Processus Qualité

Réf.  : S-PS-01
Date  : Version :

Carte d’identité du processus Gestion des Ressources Humaines

Assurer l’organisation et la gestion des compétences nécessaires au bon

Finalité fonctionnement de l’entreprise
 Taux de satisfaction des demandes de recrutement
 Taux de turn-over
Indicateurs  Taux de réalisation du plan de formation
 ▌Taux d’encadrement
 ▌Taux de réussite des recrutements
 ▌Masse salariale

Données d’entrée Processus émetteur / Fournisseur

Fiche d’identification de besoin en recrutement (S-PS-01-EQ-01) Directeurs et Responsables
Données sortie Processus récepteur / client
Encadrants
Plan d’intégration (S-PS-01-EQ-03) Nouvelle recrue
Nouvelle mutée
Organigramme hiérarchique (S-PS-01-FQ-01)
Fiche de poste (S-PS-01-FQ-02) Personnel Concerné
Matrice des compétences (S-PS-01-FQ-03)
Responsabilité Resp. des Ressources Humaines
Remplaçant Directeur Administratif et Financier
Activités Décide, approuve Réalise, exécute Participe, vérifie Est informé
Gestion des - Directeurs,
- Resp. Ressources Responsables et
responsabilités et Directeur Général
Humaines Cadres
- Personnel
autorités ▌Responsable Qualité
- Resp. Ressources
Recrutement Directeur Général
Humaines
- Demandeur - Personnel
- Resp. Ressources - Encadrant
Intégration Directeur Général - Nouvelle Recrue
Humaines - RH
- Resp. Ressources - Directeurs,
Formation Directeur Général Humaines Responsables et - Participants
Cadres
Communication - Resp. Ressources
Directeur Général / - Personnel
Interne Humaines
▌Risques:
- Non respect de la réglementation et des exigences du personnel;
- Recrutement non efficace;
- Absentéisme;
- Turn over;
- Formation non efficace;
- Déperdition des compétences;
- Déperdition des connaissances;
- Pyramide des âges;
- Communication non efficace.
▌Opportunités:
- L'entreprise paye chaque année la taxe de formation professionnelle.
Sources
▌Connaissances nécessaires (Supports papiers, Mode de mise à jour
Personnes
electroniques,...)

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- Elaborer un plan de formation Plan de formation RRH
- Faire un recrutement Fiche d’appréciation Ddeur/DG/RRH
recrutement
- Intégration des personnes recrutées Fiche d’intégration RRH
Documents internes
- Faire les déclarations CNSS, ... Site CNSS RRH
et externes: via la
- Etablir le planning de travail des équipes Planning de travail RRH
procédure maitrise
- Etablir les bulletins de paie sur SAGE Logiciel SAGE RRH
des documents
- Concrétisation du plan de formation Plan de formation RRH/Intervenants
internes ou externes
- Renseigner les fiches d’évaluation Fiches d’évaluation RRH
(recrutement, formation)
- Etre à l’écoûte des différents services RRH
Personne:
- Anticiper sur les besoins du personnel RRH
formation, visite
- Etablir des fiches de poste, Fiches de poste RQ/RRH
des foires, contact
- Etablir les organigrammes Organigrammes DG/RRH
avec les
- Connaître la matrice des compétences Matrice des compétences DG/RRH
fournisseurs,
clients,etc.
- Faire l’évaluation annuelle RRH/Sup. Hiér
- Communicatrion interne Plan de communication RRH
- Exigences du chapitre de la norme Norme ISO 9001 V. RRH
relatives au processus 2015
Ressources critiques Environnement de travail
/ /
- Manuel Qualité (MQ-01)
- Organigramme hiérarchique (S-PS-01-FQ-01)
- Fiche de poste (S-PS-01-FQ-02)
Références - Matrice des compétences (S-PS-01-FQ-03)
- Cartes d’identité des processus
- Dossier du personnel
- Stratégie de l’entreprise
- Organigramme hiérarchique
- Fiche de poste (S-PS-01-FQ-01)
- Matrice des compétences (S-PS-01-FQ-02)
- Demande de recrutement (S-PS-01-FQ-03)
- Fiche d’appréciation pour le recrutement (S-PS-01-FQ-04)
- Plan d’intégration (S-PS-01-EQ-01)
Doc. Associés - Fiche d’évaluation de la période d’intégration (S-PS-01-EQ-02)
- Plan de formation (S-PS-01-EQ-03)
- Fiche de présence (S-PS-01-EQ-04)
- Fiche d’évaluation de la formation (S-PS-01-EQ-05)
- Fiche d’évaluation à froid (S-PS-01-EQ-06)
- Connaissance organisationnelle (S-PS-01-EQ-07)

Rédaction Vérification Approbation

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Nom & prénom
Date

Visa

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