TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH ĐỀ THI HỌC PHẦN: KỸ NĂNG KINH DOANH

Dùng cho lớp: Tín chỉ Thời gian làm bài: 120 phút
Mã đề thi: 100120220601 – BUA30001 – I.01.C3

Câu 1 (2 điểm): Phân tích vai trò và quá trình truyền thông Marketing của doanh nghiệp.
Minh hoạ cụ thể.

Câu 2 (3 điểm): “ Ngày 24/2/2014, Anh Nguyễn Văn Nam có mua một sản phẩm nước
uống giải khát của công ty A, trước khi mở sản phẩm ra để sử dụng, anh phát hiện có 3
con ruồi trong sản phẩm. Anh quá bất ngờ vì sản phẩm nước giải khát của công ty A
luôn sản phẩm có chất lượng và được anh lựa chọn.
Thấy hiện tượng đó Anh liền gọi điện đến văn phòng của công ty A để trình bày
vấn đề, nhưng không nhận được thông tin phản hồi của Công ty. Anh quá bức xúc cảm
thấy bản thân mình (người tiêu dùng) không được công ty tôn trọng, quyền lợi không
được bảo vệ, và thấy ám ảnh mỗi khi uống nước giải khát”.
Với tư cách là người đại diện cho công ty A, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế
nào? Khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng trong kinh doanh (ảnh hưởng xấu đến khách
hàng), bạn có lời khuyên nào cho doanh nghiệp?

Câu 3 (5 điểm):

nh
hi

1. Tại sao Hoàng Gia lại không tìm ra vấn đề lớn hơn? Đánh giá tầm quan trọng của quy
trình nghiên cứu thị trường trong tình huống này?
2. Bạn có nghĩ rằng tình trạng trên là điển hình việc vận dụng các kỹ năng trong hoạt
động nghiên cứu thị trường của tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam? Lấy ví dụ minh hoạ.
3. Hoàng Gia cần nghiên cứu thị trường như thế nào để có thể trở lại thời kỳ hưng thịnh?

Ghi chú:Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm.