育達科技大學 105 學年度

第二學期
行銷與流通管理系

專業實習成果報告書

實習單位/部門：大潤發 /帳管課
實習單位輔導人/職稱： 課長 /賴凌瑜
實習職務：帳管服務人員
學生姓名：郭人禎
學 號：103400211
系 級：行銷 3A
實習指導老師：黃振誼 老師
實習日期： 106 年 2 月 18 日至 5 月 10 日
總時數：424 時

中華民國 年 月 日
 目　錄

壹、實習單位簡介概況……………..………………………..……
1
………

貳、實習工作項目與內容………………..…………………..……
2
………

參、實習心得..…………………..…………………………………
3
……..

肆、實習雙週誌. ..……………..……………………………………
4
……..
壹、 實習單位簡介概況
大潤發一家創立於台灣的大型連鎖量販店企業及品牌，由潤泰企業集團總

裁尹衍樑創設於 1996 年。後與法國量販店公司歐尚 (Auchan) 合資經營。現任總

經理為麥天瑞。1997 年，大潤發第一家門市「平鎮店」於桃園縣平鎮市開幕，

該店的原址為潤泰紡織平鎮廠的舊廠房。目前其總部位於台北市內湖區新湖一

路 128 巷 36 號 2 樓。目前大潤發在台灣擁有 22 家分店，在台規模景次於家樂

福。1997 年 4 月，大潤發進軍中國大陸市場，設立「上海大潤發有限公司」及

「濟南大潤發有限公司」等公司。

成立宗旨：大潤發秉持著「以人為本，以客為尊，貨暢其流」的概念，並

提供消費者由最直接、最生活化的方式，成功落實「潤澤社會，泰安民生」的

集團經營理念。

貳、 實習工作項目與內容
因為我是 PT 所以上班時間也是以小時來計算，禮拜四五學校有課可能當天

上班時數也不長，不然平均一天都有 7~8 小時，雖然上班時間很長，不過也體

會到上班族的辛苦真的好累阿，我在大潤發職務是帳管課的因此每天唸的專業

術語(你好，歡迎光臨有會員卡嗎？、需要統一編號和購物袋嗎 ？、請問今天還

有甚麼商品沒買齊嗎？)絕對不能少，每天下班都覺得自己口好渴，也感覺到自

己唸那麼多可是客人都不想回我，反而覺得自己雞婆。

上機時要穿好制服艮綁好頭髮然後準備 2 條抹布(一條放在袋子旁手沾溼比

較好拿袋子，另一條放在機台旁擦運輸帶跟桌子)，然後進去領銀包在出來保母

機那查自己 ID 密碼，然後上機鋪錢，開始為顧客結帳，在我結帳時印象最深刻

的是當我說完專業術語時客人會說你辛苦啦說那麼多話，或快打烊時客人會說

快下班了加油，聽到這些話就覺得也是有天使客人的存在。

下機時要把紙鈔綁橡皮筋，信用卡機結單還有抵用卷提貨卷之類的卷收入

銀包那，收抹布、袋子整理好、孤兒分類好、文具放入文具盒、收自己名牌、
擺暫停牌、關擋架、關驗鈔燈、收蔬果密集標，全部弄好最後一步驟就是入錢，

每天都會看自己今天收多少啊有沒有多錢少錢，當然最好是沒多也沒少，不然

就要寫心得報告了。

參、 實習心得
這是我第 2 次打工了，可是離前份工作還是有很久的時間了，記得我到大

潤發時真的好害怕，因為人生地不熟，在還沒上班前也上網 google 一下帳管這

職務，大家都說收錢找錢一定要很注意，所以我總無法覺得我能勝認這份工作。

可是我相信我的勤能補拙的信心一定可以的，剛到時前 3 天都有人教我帳管的

這個職務所要學的，第四天後就都要自己一個人上機了，自己上機時真的覺得

好緊張，怕客人覺得我刷商品速度慢，還是抵用卷提卷之類的卷收錯不會用，

而且到了下班入銀包時，都會少或多 1、2 元，日子慢慢久後，不在害怕也越來

越上手，而且因帳管有掃描率的問題前三個月會先叫你好好學習不用急掃描率

的事，不懂要問保母，很感謝我的組長(嘉慧阿姨)在這幾個月實習時幫助我很

多，例如：有天少 200 元，很難過雖然不用賠錢，不過她隔天會再去我那天的

機台確認是否錢被壓在下面，結果真的有呢，所以那天就沒缺錢了。還有她也

會關心我的身體狀況，有次上班嘴破還有牙齦腫，她就說我應該是火大或生活

作息不好，就去買了椰子水給我喝，真心覺得我還能在實習時遇到好的組長很

感動又開心。

現今的服務業真的不好做，有些人就覺得花錢是大爺，我還曾遇到奧客，

他買了一大車的商品，有些商品一樣時，我們會打數量鍵，可是還是要確認一

下車子裡面的數量，然後那客人就說我就跟你說幾個了啊，還看是不信任我嗎？

我慢慢的體會踏入社會的新鮮感跟辛苦，對我來說，這次的實習是個很大

的幫助，一開始從什麼都不會、學習直到熟練，這些過程都需要心力跟耐心，

一開始的出錯頻繁，收錯錢、按錯禮券別、刷卡誤按現金，這些錯誤很快的我

就找到了應對的方式，也因為這份工作，讓我對自己越來越有自信。
肆、實習雙週誌