7 Quyết định quản trị kinh doanh

7.1 Quyết định và các quyết định

7.1.1Khái niệm
- Quyết định là 1 quá trình chọn lựa hành động có lợi nhất.Hay nói 1
cách khác là quá trình xác định vấn đề và lựa chọn 1 giải pháp hành
động tối ưu để thực hiện vấn đề đó trong quá trình sản xuất kinh daonh
- Nội dung cơ bản cửa quyết định là xác địn vấn đề và lựa chọn giải
pháp hành động của vấn đề đó
- Ta chia vấn đề quyết định ra làm 3 nhóm
+Vẫn đề viết rõ và có thể xác định được : vấn đề quen thuộc , tin tức vấn
đề dễ xác định và đầy đủ
+ Vấn đề cần được cải tiến: là những vấn đề có sẵn song cần cải tiến
nhằm o ngừng nâng cao hiệu quả
+Những vấn đề hoàn toàn mới lạ , tin tức o rõ và o đầy đủ
*Mối quan hệ giữa các vấn đề với các giải pháp đc thể hiện theo sơ đồ

Khác thường Mức độ phức tạp

và chưa rõ lớn
ràng
 Mức độ
phức tạp

Đơn giản
Các giải pháp
- Chức năng cơ bản của nhà quản trị là quyết định
Biết rõ và cốc thể xác Chưa từng áp dụng chưa
-Mọiđịnh
quyết
đượcđịnh đúng đắn là phản ánh năng
thể xác lực nhà quản trị và khả năng
định
thành công của doanh nghiệp
-Mọi quyết định đưa ra đều dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận
dụng khách quan …
-mọi quyết định đều hướng đến 1 sự thành đạt mong muốn
*1 nhà quản trị giỏi thường –Rất cân nhắc trước khi quyết định
-Quyết định đúng lúc
- quyết định dựa trên thông tin tốt nhất có được
7.1.2. Các loại quyết định
+Những quyết định hằng ngày
- là những lựa chọn được dựa vào các tiêu chuẩn và quy tắc và các
giải pháp đã biết rõ hay có thể xác định được
- đặc điểm:tương đối đơn giản, là sự lặp đi lặp lại và trở thành thông lệ
, và chúng được giải quyết theo 1 cách nhất định được tạo ra
+Những quyết định cải tiến
- Là sự lựa chọn đưa ra nhằm đáp ứng 1 tập hợp những vẫn đề và giải
pháp thuộc loại có mức độ khác nhau vừa phải và chỉ biết rõ 1 phần
 - - Những quyết định này thường đem lại sự thay đổi dần dần những
thông lệ hay những quyết định hằng ngày và mong đạt được những
kết quả hơn hản kết quả của quyết định hằng ngày
- Thường do các quản trị cấp trung gian, các chuyên viên điều hành
đưa ra. Chúng được áp dụng trong quản trị sản xuất , quản trị chất
lượng , quản trị chi phí ,…
+Những quyết định đổi mới
- Là những quyết định dựa trên sự khám phá , phát triển và chẩn đoán
về những vấn đề chưa rõ ràng khác thường và phát triển những giải
pháp độc đáo , sáng tạo
- Các quyết định đổi mới thường thê hiện 1 sự đột phá mạnh mẽ so
với quá khứ => phụ thuộc rất lớn vào sự ảnh hưởng của các điều
kiện khách quan và chủ quan, chứa đựng nhiều các yếu tố ngẫu
nhiên và may rủi . Nên muốn đổi mới có hiệu quả cần thận trong
việc xác định vấn đề và đưa ra giải pháp
- Những quyết định đổi mới thường bao gồm những quyết định nhỏ
đc đưa ra trong nhiều tháng hoặc hằng năm. Các quyết định quan
trọng có thể thực hiện qua nhiều năm …
 Các loại quyết định trên có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và hỗ
trợ cho nhau nhằm o ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh

*Tiến trình quyết định

- Quyết định có hiệu quả phải tuân theo tiến trình mang tính hệ
thống . gồm 8 bước
1.Đề ra mục tiêu
2.thu thập và phân tích thông tin nhằm tìm cách thức thực hiện để
có thể đạt được mục tiêu đó
3.Lập danh sách các quyết định cần lựa chọn
4.Chọn 1 trong các quyết định
 5.Trù tính và thực hiện kế hoạch hành động
6.Thu thập thông tin phản hồi về những kết quả đã thực hiện
7.Tiến hành kiểm tra mức độ thực hiện quyết định so với kết quả
dự kiến
8.Xem xét: Đánh giá xem mục tiêu có được thực hiện hay không
Những sức ép bên ngoài : điều kiện vật chất, pháp lí . kinh tế , xã hội cạnh tranh

Đề ra mục Thu thập và Lập danh sách Chọn 1

tiêu phân tích các quyết định quyết định
thông tin có thể lựa chọn

Đánh giá xem có Tiến hành Thu thập thông Thiết kế và thực
đạt được mục tiêu kiểm tra hành tin và phản hồi về hiện kế hoạch
hay không động các kết quả
hành động
Những sức ép bên trong : tài chính, nhân lực

Khung tiến trình ra quyết định

*Độ tin cậy trong quá trình ra quyết định
- 1 số trường hợp , nhà quản trị có đầy đủ thông tin về vấn đề cần ra
quyết định và lường trước được hậu quả .Ông ta có thể đưa ra quyết
định giống trước đây , biết cách đưa ra các giải pháp và chọn cách
tốt nhất
- trong những trường hợp nhà quản trị có thể hiểu rõ vấn đề cần
quyết định và giải pháp nhưng o biết được hậu quả của mỗi lựa
chọn. Với điều kiện như vậy thì nhà quản trị có thể biết hậu quả có
thể xảy ra của mỗi quyết định và phải chọn 1 quyết định tốt nhất
7.2 Các mô hình đưa ra quyết định
- Quy trình ra quyết định hợp lí gồm 7 bước sau
 Bước 1 Xác định và nhận diện vấn đề : có 3 kỹ năng là nhận biết ,
làm sáng tỏ, kết hợp
-Nhận biết là người đưa ra quyết định phải theo dõi và ghi chép mọi
yếu tố ảnh hưởng của môt trường =>quyết định yếu tố ảnh hưởng
của môi trường nào là vấn đề cần giải quyết
-Làm sang tỏ là người ra quyết định phân tích, đánh giá yếu tố môi
trường đã nhận biết , xác định nguyên nhận
-Hợp nhất là phải kết hợp hiểu biết của mình với mục tiêu hiện tại
hay tương lai của doanh nghiệp
Bước 2 Thiết lập mục tiêu : đưa ra các mục tiêu cụ thể để lựa chọn 1
mục tiêu nhất đinh
Bước 3 Tìm kếm các giải pháp khác nhau : NGười tiến hành cần thu
thập các thông tin , xử lí thông tin, sáng tạo, tham khỏa ý kiến cá
chuyên gia … => đưa ra giải pháp
Bước 4 So sánh và đánh giá các giải pháp : sử dụng các pp đánh giá
như định tính , định lượng
Bước 5Lựa chọn giải pháp tối ưu
Bước 6 Thực hiện quyết định
Bước 7 Kiểm tra việc thực hiện quyết định : Kết quả kiểm tra sẽ căn
cứ cho việc điều chỉnh quyết định nếu cần thiết và có những kinh
nghiệm cho lần quyết định tiếp
Mô hình ra quyết định :

Xác định và nhận Thiết lập mục Tìm giải pháp

diện vấn đề tiêu

So sánh và
Môi trường
đánh giá các
kinh doanh giải pháp :