PROCESSO DE COACHING: REGRAS E CUIDADOS

O processo do 'Coaching' decorre em 3 fases:

1. Esclarecimento do pedido

 Os objectivos pretendidos podem ser alcançados de forma adequada no âmbito de um processo

de Coaching? Esta questão aplica-se, sobretudo, quando o contratante é a empresa. Que pedidos
foram solicitados

Cuidado com:

 Definição do quadro de tempo (Definição do início e fim)

 Acordo inequívoco sobre os custos (disposições sobre o modo de cancelamento)
 Bom ambiente para o trabalho de coaching.
 Caso o contrato inclua a favor de terceiros, deve-se falar abertamente sobre os objetivos, dos
envolvidos no processo, mas tendo em conta a independência do coach, como profissional.

2. Conversas de Coaching

Desenvolvimento em 4 fases:

1. 1. Estabelecer o contacto e criar a orientação ,

2. 2. Elaborar a situação (estado real) e os objetivos (estado nominal). Os objetivos são criados pelo
cliente .
3. Desenvolvimento de soluções
4. Assegurar a transposição para a prática

Cuidado com:

 Sigilo de informação
 Relação profissional sem amizade
 A responsabilidade do cliente encontrar soluções

3. Avaliação

Em que medida os objetivos pretendidos foram realmente alcançados e que valorização do processo de
aprendizagem pessoal (Recursos para o futuro!)

4. Assegurar a transferência

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 1. Esclarecimento do pedido

Quando o pedido provém de uma empresa/instituição:

Qual é precisamente o propósito da empresa?

O Sr. João, p.ex., é diretor de projeto e é responsável pelos recursos humanos. Na sua secção surgem
frequentemente conflitos. Após algumas conversas que tivemos com ele, não houve alterações
significativas. Neste momento, o Sr. João está disposto a trabalhar sobre si próprio. O nosso objetivo é a
melhoria da inter-relação entre pessoas na secção do Sr. João. Se ele conseguir, continuará a ser um
elemento valioso no quadro da direção.

Clarificação do sigilo do processo

O Coach está sujeito ao sigilo juridico e ético perante o Cliente e a empresa .
A organização é apenas informada sobre as marcações, mas não sobre o conteúdo das conversas. A
responsabilidade sobre o que é falado durante o Coaching é do próprio Cliente.
Por isso, atenção aos pedidos armadilhados, do tipo "transforme o Müller num agressivo, ou pau-
mandado".
O Coach não faz nada do Cliente. O Cliente é que possui os recursos e os desenvolve.

Neste fase Acordar o número de sessões.

Sessões de Coaching (clarificação do pedido e definição das sessões de coaching)

A avaliação do pedido do Cliente é frequentemente, a primeira fase das sessões de Coaching.

Estabelecer o contacto e criar a orientação

É preciso esclarecer: O que é que irá ocorrer? Com quem é que vou lidar? Conseguimos trabalhar
juntos? Existe empatia?

O Coach informa sobre o seu papel de Coach ou Consultor

Sobre acordos com a empresa e as condições gerais que devem ser observadas.
Exemplo: "A primeira sessão ou conversa, serve para esclarecer os seus temas e objetivos e para

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 averiguar, se este processo poderá decorrer de acordo com as expetativas e com resultados. Com o
Departamento de desenvolvimento dos Recursos Humanos ficou acordado um bloco de cinco sessões.
Além das datas marcadas, não haverá, pela minha parte, mais nenhuma informação transmitida à sua
empresa. É o próprio Sr./a própria Sra. que decidirá, como é que deseja aproveitar estas sessões".

Da mesma forma serão transmitidas informações da empresa ao Cliente em "dosagem adequada". Neste
contexto podemos orientarmo-nos por uma frase de Ruth Cohn quando diz:
"O que digo, deve ser a verdade, mas não sou obrigada a dizer tudo".

Portanto, não vou dizer:

"Os seus superiores consideram o seu comportamento perante os seus colaboradores inaceitável, e está
com sérias dúvidas sobre quanto tempo ainda vai suportar isso!".

Mas talvez poderei formular da seguinte forma:

"Compreendi que a empresa, está disposta a continuar a depositar confiança em si. Isto só depende do
facto em modificar algumas formas do seu comportamento em relação aos seus colaboradores. Qual é a
sua opinião, no que é que quer, alterar o seu comportamento? O que foi que o seu chefe até agora lhe
disse concretamente sobre o assunto?"

Eu, enquanto Coach, estou interessado no seguinte:

Como é possível conciliar os interesses da chefia com as ideias do Cliente?
Será que o Cliente estará de acordo e interessado numa mudança pessoal, ou sente-se injustamente
“obrigado” a fazer o Coaching? Assim também se tomam mais claras as expectativas e a predisposição
do Cliente em relação ao Coaching.

Frequentemente ocorre numa primeira fase, advir exigências não realizáveis, como este exemplo:

Sr. João: O meu superior é da opinião que o Sr. irá rapidamente fazer desaparecer este
bloqueio ...

Coach: Naturalmente seria ótimo, se pudesse de uma só vez resolver esses bloqueios. Às
vezes até é possível. No entanto, posso apenas dar incentivos / estímulos, as
mudanças. Essas mudanças partem de si e para si. Até onde eu consigo apoiá-lo,
poderão ser definidos objetivos e planos de ação para a sua concretização.

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 3. Clarificação de objetivos

"Qual é precisamente o tema, e o que gostaria de conseguir (hoje) para si?"

Formulação de objetivo e roda da vida. Aqui fica integrada a clarificação dos critérios de sucesso do
objetivo precisamente, o que é que mudou, se o objetivo tiver sido alcançado", - associá-lo ao
objectivo, - Por exemplo "em que poderia a sua esposa! o seu chefe, ... notar que o seu objectivo foi
alcançado?"

Na clarificação de objectivos existem basicamente dois modos de procedimento distintos:

Para alguns Clientes, é importante, apresentar toda a problemática e ter a sensação que o Coach
se interessa pela matéria e que sabe do que se trata, para que eles ganhem confiança.

Para outros, esse processo não tem a mesma importância. O Coach não precisa (ainda) perceber
todos os detalhes. Em vez de uma análise aprofundada poderia entrar-se logo com a seguinte
pergunta: "O que gostaria de mudar?" ou "O que quer alcançar?"

Neste caso o Coach confia na possibilidade de poder incentivar o Cliente com as perguntas certas
para a sua própria organização.

4. Desenvolver soluções
Procurar por recursos, com a pergunta "qual ou quais dos seus pontos fortes poderiam ajudar na
solução?", o Cliente reflete automaticamente sobre a possível solução, produzindo as respetivas
ideias.
Para as soluções, o horizonte deverá ser primeiro alargado. Os reenquadramentos (reframings)
são neste contexto um instrumento muito úteis.
Frequentemente, o Cliente vê ou tem a sensação de "uma confusão de problemas", tarefas sobre
as quais julga que não vai conseguir ultrapassar; por isso, é oportuno começar com a classificação
e a visualização das tarefas.
Aqui faz sentido utilizar todas as técnicas dos modelos que iremos aprender.

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 5. Assegurar o Pacing

Esta fase é para o Cliente assumir a sua responsabilidade pelo seu objetivo e poder ter sucesso na
concretização.

Pergunta: Como vai certificar-se sobre a concretização do seu objetivo?" (future-pace)

Perguntar sobre a ecologia. "Quem poderá ter objeções, caso atinja o objetivo no futuro?

"O que vai fazer concretamente? Quando, como, com quem, em que sequência irá acontecer?

6. Avaliação

a) Avaliação com o cliente

Recomenda-se fazer de cinco em cinco sessões uma avaliação, isto é, verificar até que ponto
já se aproximou aos objetivos? Qual era a meta do Cliente? Onde este se encontra neste
momento? O que já foi conseguido e o que ainda deve ser mais desenvolvido? Como foram
alterados os objetivos ao longo do Coaching?

Onde foram encontrados limites que devem ser respeitados? Quais as consequências para o
futuro?

A reflexão sobre a interação coach-coachee feedback):

 Como é que os dois parceiros viveram a experiência da colaboração? Quais as

intervenções que o cliente considerou particularmente úteis? O que foi que o
incomodou, de que é que talvez tivesse sentido falta?

A Transferência para a vida diária, como referido acima.

 Qual é a ideia do Cliente sobre a continuação do processo?

 Como é que o coach pode apoiar o seu processo de aprendizagem e desenvolvimento?

 Quais as recomendações que ele próprio daria para o seu caminho, quais são aquelas
que o Coach ainda quer acrescentar?

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 b) Avaliação com a entidade contratante

Neste ponto está em primeiro plano a concretização dos objetivos e as recomendações para a
continuação do seu desenvolvimento.

São assuntos que convém ser o próprio coachee a falar com o cliente (responsável por pedir o
processo) na empresa, talvez na presença do Coach.

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