2.2.2.

Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông

- Các mục tiêu của kế hoạch truyền thông phải đảm bảo SMART
 Specific – cụ thể
 Measurable – có thể đo lường được
 Achievable – có thể đạt được
 Realistic – thực tế
 Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian
- Các mục tiêu truyền thông (thường thiết lập theo mô hình truyền thông)
 Mức độ nhận biết sản phẩm/thương hiệu
 Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông
 Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
 Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương
hiệu
 Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả
tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ cho người khác)
 Phản hồi từ khách hàng
- Thiết lập các chỉ tiêu đo lường cụ thể cho từng mục tiêu
 Tỷ lệ nhận biết sản phẩm
 Tỷ lệ nhận biết công dụng chính của sản phẩm

Creating awareness – tạo nhận thức cho khách hàng

Imparting knowledge – truyền đạt kiến thức

Projecting an image – quảng bá hình ảnh thương hiệu

Shaping attitudes – định hình quan điểm

Stimulating a want or desire – kích thích mong muốn của khách hàng

Effecting a sale – thúc đẩy bán hàng

- Giá trị tiềm ẩn khách hàng là giao điểm của 3 sự thật
Company Truth: Sự thật của công ty
Category Truth: Sự thật của sản phẩm
Consumer Truth: Sự thật của khách hàng
*Ví dụ Insight của thương hiệu Starbucks
- Category Truth: cà phê giúp giải tỏa căng thẳng
- Brand Truth: không gian hoàn hảo để thưởng thức cà phê
- Consumer Truth: Tôi gặp trở ngại trong việc cân bằng công việc và nhu cầu cá nhân
=> Insight: 
2.2.4. Bước 4: Xác định ý tưởng truyền thông lớn (Big idea)
- Big idea – một ý tưởng lớn được thương hiệu/ doanh nghiệp/ sản phẩm dùng để định
hướng cho các hoạt động marketing cụ thể 
- Big idea là những ý tưởng chủ đạo ngắn gọn, súc tích liên quan đến khách hàng và có
khả năng tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và khách hàng tiềm năng. Big idea thành
công là ý tưởng khơi dậy được cảm xúc của khách hàng… (không chép kịp :D )
2.2.5. Bước 5: Lập kế hoạch thực hiện
Mẫu trình bày mục tiêu kế hoạch
Mục tiêu Chỉ tiêu Chỉ ĐVT Tần Tháng 1 … Tháng 2
số suất

VD: Mục tiêu (Tăng mức độ nhận biết) => Chỉ tiêu (Tăng tỷ lệ nhận biết) => Chỉ số
(30%) => Tần suất đo (bao lâu?)
 Một mục tiêu có thể đo bằng nhiều chỉ tiêu
- Bản kế hoạch chi tiết cần trả lời được các câu hỏi:
 Thời gian, chi phí, ngân sách dành cho từng giai đoạn là bao nhiêu
 Các công cụ truyền thông?
 Các kênh/ phương tiện truyền thông?
 Các hoạt động chính (key hook) và thông điệp truyền thông chủ (key message)
là gì?
 Đâu là những hoạt động phụ trợ cho từng giai đoạn?
- Lập kế hoạch theo từng giai đoạn và dự kiến ngân sách
Mẫu kế hoạch hoạt động
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NĂM 2021
Phương Bộ
Kết Kết Kết Người/
Ngày tiện/ phận/
Hoạt quả quả quả Kinh Bộ phận Ghi
bắt Kênh Người
động đạt đạt đạt phí phân chú
đầu truyền thực
được được được phối
thông hiện
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10