BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Xin chào Anh (Chị). Chúng tôi là sinh viên trường ĐH UEH. Hiện nay, nhóm chúng tôi
đang thực hiện nghiên cứu: “Khảo sát mức độ hài lòng đối với chuỗi cửa hàng Bách Hóa
Xanh và lòng trung thành của khách hàng sau đại dịch COVID – 19 ”.

Rất mong Anh (Chị) có thể dành ít thời gian để trả lời một số câu hỏi trong phiếu khảo
sát này. Tất cả ý kiến của Anh (Chị) đều có ý nghĩa đối với sự thành công của đề tài
nghiên cứu của chúng tôi. Mọi ý kiến của Anh (Chị) sẽ được bảo mật. Rất mong nhận
được sự cộng tác của Anh (Chị). Xin chân thành cảm ơn!

1.THÔNG TIN CÁ NHÂN :

Q1. Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào

o   18-29 tuổi

o   30-39 tuổi

o   40-49 tuổi

o   50 tuổi trở lên

Q2. Giới tính  

o   Nam  

o   Nữ

Q3. Trình độ học vấn :

o   Dưới phổ thông trung học

o   Phổ thông trung học

o   Trung cấp, cao đẳng

o   Đại học

o   Sau đại học

Q4. Nghề nghiệp

o   Sinh viên
o   Nhân viên văn phòng

o   Kinh doanh buôn bán

o   Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư,….)

o   Nội trợ

o   Khác ............................................

Q5. Thu nhập trung bình hàng tháng:

o   Dưới 3 triệu

o   Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu

o   Từ 5 triệu đến 10 triệu

o   Trên 10 triệu

Q6. Bạn có sử dụng dịch vụ tại BHX trong khoảng thời gian đợt dịch thứ 4 vừa qua hay
không?

 Có

 Không

2.PHẦN NỘI DUNG CHÍNH :

Xin Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau đây đối với
siêu thị điện máy mà anh (chị) đã mua sắm thường xuyên bằng cách khoanh tròn một con
số thích hợp cho từng phát biểu (từ mức 1: rất không đồng ý đến mức 5: rất đồng ý).

  Phát biểu 1 2 3 4 5

Giá cả
 GC01 Giá cả hàng hóa ở Bách Hóa Xanh cao hơn các siêu          
thị khác.

GC02 Giá cả hàng hóa ở Bách Hóa Xanh tương xứng với          
chất lượng.

GC03 Giá cả hàng hóa ở Bách Hóa Xanh cao hơn so với          
kỳ vọng.

Thái độ nhân viên

TDNV01 Nhân viên Bách Hóa Xanh luôn sẵn sàng phục vụ.          

TDNV02 Nhân viên siêu thị nhanh nhẹn.          

TDNV03 Nhân viên siêu thị giải đáp tận tình các thắc mắc          
của khách hàng.

TDNV04 Nhân viên của siêu thị thân thiện, vui vẻ          

TDNV05 Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng          

Hàng hóa

HH01 Hàng hóa trong BHX có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng          

HH02 BHX có nhiều mặt hàng để lựa chọn          

HH03 Hàng hóa BHX đảm bảo hạn sử dụng và vệ sinh an          

toàn thực phẩm

HH04 Số lượng hàng hóa BHX luôn đáp ứng đủ nhu cầu          

Cách thức trưng bày

TB01 Hàng hóa trưng bày dễ tìm, thuận lợi cho việc tìm          
kiếm

TB02 Việc lấy hàng hóa dễ dàng          

TB03 Hệ thống ánh sáng tốt          

TB04 Hàng hóa trưng bày bắt mắt          

TB05 Lối đi giữa hai kệ hàng thoải mái          

Vị trí siêu thị

VT01 Vị trí siêu thị gần nhà          

VT02 Không gian mua sắm rộng rãi, thoái mái          

VT03 Vị trí siêu thị thuận tiện          

 Sự hài lòng của khách hàng

SHL01 Nhìn chung, anh/chị có hài lòng khi tham quan, mua          
sắm tại Bách Hóa Xanh không?

SHL02 Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân đến mua          

hàng ở Bách Hóa Xanh

SHL03 Trong tương lai, tôi vẫn sẵn sàng mua sắm tại Bách          
Hóa Xanh

Lòng trung thành của khách hàng

TT01 Tôi cảm thấy trung thành với siêu thị Bách Hóa
Xanh

TT02 Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người thân đến mua

hàng ở Bách Hóa Xanh

TT03 Trong tương lai, tôi vẫn sẵn sàng mua sắm tại Bách
Hóa Xanh