PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MÁY ĐỌC SÁCH BIBOX

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thang-long/am-thuc-viet-nam/bai-tieu-luan-cuoi-ky-mon-hanh-vi-nguoi-tieu-
dung/23659083?origin=home-recent-1
( phân tích tham khảo)

Không có quảng cáo trên TV

Không bán tại cửa hàng điện
Giá cao
Độ nhạy chưa tốt
Chủ yếu bán trên web
Ít khuyến mãi

1. Tiến trình nghiên cứu

Bài nghiên cứu bao gồm 6 giai đoạn:
- Giai đoạn 1. Phỏng vấn trực tiếp
- Giai đoạn 2. Phân tích chân dung khách hàng và đưa ra bản đồ hành trình khách hàng
- Giai đoạn 3. Tiến hành khảo sát online qua Google Form: kéo dài 3 ngày ( 01/11/2022 - 03/11/2022)
- Giai đoạn 4. Thu thập và sàng lọc phiếu khảo sát: 60 phiếu, 41 phiếu hợp lệ và 19 phiếu không hợp lệ
- Giai đoạn 5. Xử lí và phân tích kết quả
- Giai đoạn 6. Viết báo cáo kết quả nghiên cứu
2. Kết quả nghiên cứu
2.1. Phỏng vấn trực tiếp (Loan)
2.1.1. Chân dung khách hàng
Kết quả sau khi phỏng vấn trực tiếp 7 khách hàng:
 Demographic - Độ tuổi: 15 - 22
- Hiện là học sinh - sinh viên tại TP.HCM
- Thu nhập: 3 - 5 triệu đồng/ tháng

Background - Có khả năng tự học tốt

- Ham học hỏi, tìm tòi
Hobbies & Interests - Thích đọc sách, truyện tranh vào mỗi tối
- Thích đi cafe học bài, đọc sách
- Thích tìm hiểu các khái niệm, lý thuyết mới mẻ
- Thường xuyên cập nhật tin tức qua sách, báo,...
Goals - Nâng cao kiến thức ngành, kiến thức xã hội, kỹ năng mềm
- Tốt nghiệp đúng hạn
- Định vị bản thân trong doanh nghiệp tương lai và xã hội
- Có cơ hội phát triển về mặt nghiên cứu giảng dạy

Biggest fears - Áp lực đồng trang lứa, áp lực tài chính

- Sợ không có đủ kiến thức để theo kịp việc học và đáp ứng các yêu cầu trong công việc
tương lai.
- Không có thời gian đọc sách hoặc ban đêm mới có thời gian nhưng có hại cho mắt
Challenges - Không có thời gian để cập nhật các kiến thức mở vì bận với kiến thức chuyên môn
- Cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm và lưu trữ thông tin, kiến thức lớn
- Kinh tế còn hạn chế nên việc mua sắm còn cần cân nhắc
- Mắt cận nên hạn chế dùng đồ điện tử gây bất tiện trong việc học
- Nhiều sách quá nặng khi mang theo đến mọi nơi, còn máy đọc sách thì phải sạc pin

2.1.2. Hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng chi tiết từ chân dung khách hàng ở trên:
 Nhận thức Tìm hiểu Tìm hiểu So sánh Cân Tiếp tục Quyết Sử dụng Đánh giá sau
sâu nhắc tìm hiểu định mua mua
sâu
Touc Bạn bè, Bạn bè, Bạn bè, Bài viết so Bản Sàn Sàn Tự trải Sàn TMDT:
hpoints người người người thân sánh trên thân (Tự TMDT: TMDT: nghiệm, Tiki
thân; thân; Mạng xã Google; trải Tiki Tiki video Website
quảng cáo quảng cáo hội: Website nghiệm) Website Website hướng dẫn Bibox.vn
trên trên Facebook, Bibox.vn Bibox.vn Bibox.vn trên Mạng xã hội:
Youtube Youtube Youtube,.. Youtube Fb
Reviewers Bản thân(Tự
trải nghiệm)
Actio Cảm thấy Xem kỹ Đọc, xem Chọn ra một Suy nghĩ Tiến hành Tiến hành Bắt đầu Review lại với
ns hứng thú sản phẩm, các review vài sản phẩm về các kiểm tra đặt mua và tìm hiểu bạn bè, người
về sản nghe bạn từ hội, nhóm trong cùng yếu tố hàng còn, thanh toán trực tiếp và thân; trả lời
phẩm sau bè giới trên FB, phân khúc khác như chat qua qua web/ sử dụng các cmt thắc
khi thấy thiệu, Tiktok, giá và so chi phí web/ sàn sàn TMDT các tính mắc về sản
bạn bè sử review về Youtube. sánh về các về thời TMDT kỹ năng trên phẩm trên
dụng/ nhìn sản phẩm/ Đọc thử vài tiêu chí mà gian, hơn về máy; dùng group cộng
thấy 1 Đọc và trang Blog. ntd cho rằng không bảo hành, cho các đồng, đánh
quảng cáo xem kỹ Hỏi bạn bè phù hợp với gia, tiền một số nhu cầu: giá sao trên
quảng cáo đang sử nhu cầu của bạc,... vấn đề còn sách Tiếng Sàn TMDT/
dụng. họ thắc mắc Việt,đọc web
ban đêm,...
Motiv Sau khi Sau khi đọc
ations thấy bạn review chi
bè có máy tiết từ các
đọc sách, bài Blog hay
việc tiếp
nạp kiến
thức trở
nên rất tiện
lợi
Quest Công dụng Tại sao Máy đọc Sản phẩm Ưu tiên Chính Chất Có nên chia sẻ
ions của máy máy đọc sách có đáng nào hấp dẫn chất sách bảo lượng sản cảm nhận với
đọc sách là sách lại dùng đến và đáng để lượng hành, vận phẩm trên cộng đồng
gì? tiện lợi vậy? mua? hay giá chuyển có Web và hoặc giới
như vậy? cả? Mua thật sự an nhận được thiệu với
trang uy toàn, đúng liệu có người khác?
tín hay như giới giống
trang thiệu trên nhau?
được Web?
review?
Tiếp tục
mua sách
hay mua
máy
đọc?

Painp Liệu có Lời giới Không Không có

 oints thật sự nên thiệu từ các cócó
mua máy trang Web,
đọc sách Blog,... có
không? đáng tin
cậy?
Custo Bình Tò mò Hứng thú Băn khoăn, Đắn đo, Tích cực, Hào hứng Thư giãn, Hài lòng
mer thường phân vân ngờ vực sẵn sàng thoải mái
experi (cho
ences việcmua)

2.2. Kết quả khảo sát

2.2.1. Thông tin người tham gia khảo sát (Demographic - Hương)
Theo số liệu khảo sát nhận được kết quả cho thấy rằng chủ yếu số người tiêu dùng biết đến và sử dụng sản phẩm máy đọc
sách Bibox là nữ giới (chiếm 51,2%) ở độ tuổi là 18-35 ( chiếm tỉ lệ cao với 75,6%) đang là học sinh, sinh viên ( tỉ lệ
63,4%) và nhân viên văn phòng ( có phần trăm là 19,5%) với thu nhập bình quân mỗi tháng rơi vào 3-5 triệu mỗi tháng (
39%) và 5-10 triệu mỗi tháng (22%)
—> Khảo sát đã lựa chọn đúng đối tượng của Bibox hướng tới là nữ giới ngại công nghệ và giới trẻ giúp việc đọc sách linh
hoạt và dễ dàng tiếp cận hơn với giá cả của sản phẩm rơi vào tầm trung nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu chung.
2.2.2. Nhận biết (Oanh)
Kết quả cho thấy, có 73,2% người tham gia khảo sát biết đến nhãn hiệu máy đọc sách Bibox; Tuy nhiên, máy đọc sách của
Kindle chiếu ưu thế hơn với 32 sự lựa chọn và chiếm tới 78%; máy đọc sách của Likebook chiếm 36,2% và tiếp theo là đến
các thương hiệu của Cobo (41,5%), Meebook (29,3%) và cuối cùng là Boox với chỉ 9 lựa chọn (22%).
Với câu hỏi “Bạn lựa chọn sản phẩm máy đọc sách của Bibox vì nhu cầu nào?”, đa số người tha gia khảo sát lựa chọn vì tiết
kiệm hơn so với sách giấy với 80,5%, có lẽ trong thời đại mọi người đều có trong mình ý thức và mong muốn bảo vệ môi
trường thì việc lựa chọn 1 công cụ có thể thay thế một khối lượng sách khổng lồ là một điểm cộng đối với thiết bị đọc sách
như Bibox khi có tới 31 người tham gia khảo sát lựa chọn đáp án này. Tiếp theo các lí do ít ảnh hưởng hơn lần lượt là:
- Dễ sử dụng, độ bền cao: 64,9%
- Tránh gây mỏi mắt khi đọc vào ban đêm: 63,4%
- Dễ dàng ghi chú: 58,5%
- Trông có học thức hơn: 22%
Ngoài ra, một số ý kiến khác ch rằng họ lựa chọn Bibox là vì tiết kiệm không gian, không gặp tình trạng cồng kềnh khi
mang nhiều sách khi di chuyển và có rất nhiều sách tiếng Việt.

2.2.3. Tìm kiếm (Hiền)

Thời đại 4.0 ngày này thì xã hội và công nghệ càng ngày càng phát triển, vậy nên việc tìm kiếm thông tin cũng có rất là nhiều phương
án lựa chọn. Các kênh thông tin điển hình mà người tham gia khảo sát tìm hiểu sản phẩm có thể đến như review từ KOLs, Influencers…
(80,5%); bạn bè, người thân (73,2%); Mạng xã hội (65,9%); trực tiếp từ cửa hàng (43,9%). Ngoài ra, có 4,8% người được khảo sát cho
rằng họ tìm thông tin sản phẩm qua trang web chính thống, blog.
Có thể thấy, đa số các khách hàng được khảo sát tìm kiếm thông tin về sản phẩm thông qua các review … với tổng số cao nhất chiếm
80,5% tổng người được khảo sát. Trong thời điểm hiện nay, không khó để bắt gặp những video review từ KOLs hay Influencers, vì
những người này có thể cho khách hàng biết một số thông tin quan trọng về sản phẩm mà họ đang cầm trên tay. Tùy vào độ uy tín của
người review mà khách hàng tin tưởng chọn mua sản phẩm đó.
Nền tảng được lựa chọn ít nhất chính là quảng cáo trên TV với 0 lượt chọn. Điều này là hiển nhiên vì sản phẩm máy đọc sách Bibox
chưa cho chạy quảng cáo trên TV nên khách hàng chưa thể tiếp cận qua kênh này.

2.2.4. Đánh giá (Hương)

Sau khi khách hàng đã có những thông tin cần thiết về máy đọc sách, người tiêu dùng sẽ cân nhắc các loại máy đọc sách đến
từ các hãng khác nhau, tiến hành đánh giá và so sánh chúng để lựa chọn sản phẩm tốt nhất. Theo khảo sát khách hàng đưa ra
các yếu tố ảnh hưởng khi lựa chọn và tiêu chí đánh giá sản phẩm máy đọc sách Bibox tốt hơn so với các sản phẩm khác.
Có thể thấy ở câu khảo sát thứ nhất trong quá trình lựa chọn máy đọc sách thì khách hàng yêu cầu cao nhất ở bộ lưu trữ và
kho sách của máy với 22 lựa chọn hoàn toàn đồng ý và tiếp theo sau đó là yếu tố chính sách bảo hành ( 19 lựa chọn rất đồng
ý). Kích thước độ phân giải màn hình và thời lượng pin được người tiêu dùng đánh giá ngang bằng nhau ( 14 rất đồng ý và
22 đồng ý). Bên cạnh đó, giá cả chiếm vị trí thứ 3 với 53,3% người chọn đồng ý, sau đó là thương hiệu và các tính năng tích
hợp với lần lượt là 46,67%, 36,67% lựa chọn đồng thuận. Cuối cùng chiếm tỉ lệ thấp nhất là chương trình khuyến mãi chỉ với
28,3% đồng ý với yếu tố này.

→ Như vậy các thể thấy khách hàng không đặt nặng quá nhiều vào giá cả, thương hiệu, các tính năng tích hợp và kể cả
chương trình khuyến mãi. Điều người tiêu dùng thực sự nhắm đến ở đây khi mua máy đọc sách thay vì mua các cuốn sách
là khả năng có thể xem cùng một lúc nhiều loại sách mình thích chỉ cần bằng máy và đã thay thế sách thì người đọc sẽ
 muốn có trải nghiệm sinh động và thú vị hơn khi đọc bằng máy với kích thước và độ phân giải màn hình và thời lượng pin
đủ lâu để không phải gián đoạn hứng thú khi đọc. Vì vậy cần phải xem xét giữ lại những tính năng ở máy đọc sách Bibox
đã phát triển phù hợp và có những thay đổi thích hợp để bắt kịp và phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Tiêu chí để khách hàng đánh giá sản phẩm Bibox tốt hơn so với những thương hiệu khác theo khảo sát nhận được câu trả lời
của khách hàng là: Bộ nhớ lưu trữ và kho sách của máy đã đáp ứng yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của họ với lượt đánh
giá là 65% đồng ý và rất đồng ý, ngoài ra còn có các yếu tố như chính sách bảo hành, kích thước và độ phân giải màn hình,
thời lượng pin và thương hiệu của máy Bibox được đánh giá khá cao với lần lượt nhận được phần trăm đồng ý và rất đồng ý
là: 65%, 40%, 36,67% và 35%. Bên cạnh đó ở các tiêu chí còn lại là các tính năng tích hợp, chương trình khuyến mãi và giá
cả của máy không được đánh giá cao khi nhận được các phần trăm trung lập và không đồng ý cao với lần lượt 41,67% trung
lập, 33,33% không đồng ý và 38,33% không đồng ý.

→ Các tiêu chí được khách hàng đánh giá tốt thì ta cần phát huy thêm và nắm bắt xu hướng khách hàng, bên cạnh đó với
các tiêu chí nhận đánh giá thấp cần phải thay đổi thêm cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Càng đẩy mạnh các tính
năng phù hợp với khách hàng thì càng tăng khả năng tiếp cận khách hàng cũng như phù hợp với các yếu ảnh hưởng tới
hành vi mua của khách hàng đã khảo sát ở bên trên.

2.2.5. Quyết định mua (Oanh)

Khi được hỏi: Bạn thường mua sản phẩm ở đâu?, câu trả lời là mua tại Website chính hãng chiếm con số áp đảo với 51.2%,
tiếp theo đó là mua trực tiếp tại các cửa hàng chiếm 31.7% tương đương với 13 phiếu và 7 người tương đương với 17.1%
trả lời rằng họ mua máy đọc sách Bibox thông qua các trang thương mại điện tử: Shoppee, Lazada,TikTokshop,...
 Kết quả cho thấy yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn phương thức mua chính là phương thức thanh toán với 22 lượt
lựa chọn, tương ứng với 53,7%. Theo sau đó là giá cả với 51,2%, chỉ thua 1 phiếu so với phương thức thanh toán. Những
người chọn mua tại Website chính hãng hầu hết đều có chung lời giải thích tương tự nhau đó là phương thức thanh toán và
giá cả do sự nhanh chóng, tiện lợi và bảo đảm mua được sản phẩm chính hãng và không lo về các vấn đề san phẩm đạo
nhái, kém chất lượng. Bên cạnh đó, các yếu tố khuyến mãi cũng là một lý do ảnh hưởng tương đối tới khác hàng với 34,1%.
Ngoài ra, một số ít lựa chọn khác cho thấy họ lựa chọn đến trực tiếp các cửa hàng vì gần nhà, tiện đi lại và có thể xem cung
như trải nghiệm sản phẩm một các thực tế nhất để có thể đưa ra quyết định mua.
Tất cả số liệu và lý do trên cũng dễ hiểu bởi máy đọc sách Bibox là một sản phẩm chủ yếu được mua thông qua hình thức
trực tuyến (68,3% - tổng số người mua trên Website và trang TMĐT). Bên cạnh đó mua trực tiếp ở các cửa hàng khiến
người tiêu dùng có thể trải nghiệm thực tế và xem xét các chức năng có thể giải quyết được các nhu cầu của họ hay không.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm máy đoc sách với thương hiệu, công năng, thiết kế và giá cả khác nhau. Phần
lớn những người tham gia khảo sát đều là học sinh, sinh viên nên khi được hỏi sẽ sẵn sàng chi trả bao nhiêu để mua một sản
phấm máy đọc sách, có đến gần 50% cho biết rằng họ sẽ chi trả với mức giá 3.000.000 - dưới 4.000.000 đồng và 17,1% chi
trả với mức giá dưới 3.000.000 đồng cho dòng sản phẩm này; tiếp theo, có 29,3% người không do dự khi chi trả mức giá từ
4.000.000 - dưới 5.000.000 đồng, và cuối cùng với một số ít người có mức thu nhập cao và tần suất sử dụng nhiều lần/tuần
sẵn sàng mua 1 sản phẩm với mức giá trên 5.000.000 đồng chiếm 4,9%.
Trong trường hợp sản phẩm Bibox đã hết hàng, có 41,5% khách hàng chọn mua ở nơi khác ngang bằng với lượng khách
hàng lựa chọn sẽ chờ đợi đến khi có hàng. Bên cạnh đó cũng sẽ có những khách hàng lựa chọn không mua nữa, chiếm
khoảng 12,2%. Một số ít người tham gia khoả sát khác cho rằng họ phân vân giữa việc tìm một thương hiệu khác ngang tầm
giá hoặc sẽ đợi Bibox đến khi có hàng.

Với thời đại công nghệ ngày càng phát triển, thị trường máy đọc sách cũng là một thị trường đòi hỏi sự cạnh tranh gay gắt
khi có thêm sự xuất hiên của rất nhiều thương hiệu ngoại nhập, điều đó lý giải cho việc có tới 41,5% khách hàng chọn sẽ
mua sản phẩm máy đọc sách từ thương hiệu khác. Qua đây, ta có thể khẳng định lòng trung thành của nhóm đối tượng này
với sản phẩm máy đọc sách Bibox là không khả quan. Vì vậy, việc xây dựng một thói quen sử dụng sản phẩm và những sự
khác biệt, cũng như duy trì và tạo dựng lượng khách hàng trung thành rất là quan trọng. Tuy nhiên, tổng số phần trăm khách
hàng trung thành với thương hiệu máy đọc sách đến từ Việt Nam này vẫn khá cao với 53,7% ( tổng số lựa chọn chọn không
mua nữa và đợi khi có hàng sẽ mua). Một số ít người khảo sát có lòng trung thành không bền vững khi phân vân giữa việc
chờ đợi hoặc sẽ tìm mua thương hiệu khác trong tầm giá, cho thấy mức giá của máy đọc sách Bibox đang ngang bằng với
nhiều thương hiệu ngoại quốc khác và đây rất có thể sẽ là điểm yếu lớn với xu hướng “xính ngoại” của nhiều bạn trẻ Việt;
do đó, nếu sở hữu một mức giá cạnh tranh hơn những thương hiệu khác sẽ là một điểm cộng quan trọng nhằm giữ được
lòng trung thành của người tiêu dùng.
2.2.6. Sử dụng và đánh giá sau mua
● Sử dụng

Máy đọc sách là một thiết bị thông minh giúp các bạn mê sách được đọc sách với chi phí tiết kiệm hơn so với việc mua sách
giấy, giúp khách hàng đọc được sách vào ban đêm, thiếu ánh sáng, nhiều bạn đọc sách tiếng Anh để trau dồi thêm kiến thức,
ngoài ra còn giúp khách hàng nhìn học thức hơn.
So với việc phải mua từng quyển sách giấy để đọc, khá cồng kềnh khi mang sách đi nơi khác, chiếm diện tích chỗ ở nếu nhà
có không gian nhỏ thì việc mua một chiếc máy đọc sách sẽ tiết kiệm chi phí hơn với 75,7% người khảo sát cho rằng đó là
mục đích họ mua máy đọc sách Bibox.
Chỉ có 7,3% khách hàng được khảo sát cho rằng họ muốn mua máy đọc sách Bibox để trông có học thức hơn trong mắt
người khác và có 9,7% mua vì có nhiều sách tiếng Việt.
Với tầm quan trọng của việc đọc sách đối với mọi người như hiện nay, xu hướng thích đọc sách cũng đang được khuyến
khích để phát triển hơn. Chúng em có đề cập đến tần suất sử dụng máy đọc sách Bibox của khách hàng và thu được kết quả
như trên biểu đồ. Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm 2-5 lần/ tuần (48,8%), kế tiếp là trên 5 lần/ tuần (43,9%) và cuối cùng
là chỉ có 7,3% khách hàng dùng máy đọc sách Bibox 1 lần/ tuần. Đây cũng là một kết quả tốt không chỉ về thói quen đọc
sách mà còn là sự quan trọng của máy đọc sách Bibox.
● Đánh giá sau mua
Để có cái nhìn chân thật nhất chúng em đã đưa ra câu hỏi về sự đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm máy
đọc sách Bibox về giá cả, thiết kế, bộ nhớ, pin, độ nhạy, các tính năng khác.
Theo kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng hài lòng về bộ nhớ lưu trữ của sản phẩm (63,3%), với bộ nhớ trong 8GB cho
phép khách hàng đọc được nhiều sách hơn.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng cũng chưa hài lòng về giá của máy đọc sách Bibox và độ nhạy của máy chưa được tốt (30%).
Dựa vào điều này, sản phẩm nên được cải thiện về độ nhạy và chất lượng sản phẩm nhiều hơn để phù hợp với mức giá.
 Để xác định được độ trung thành của khách hàng, nhóm em đã đưa ra các câu hỏi như trên, phần lớn khách hàng đều trả lời
rằng nhìn chung, họ hài lòng với sản phẩm máy đọc sách Bibox (90,2%), họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm (92,7%) và sẽ
giới thiệu với người khác về sản phẩm này (85,4%).
Tuy nhiên, vẫn có số ít khách hàng chưa hài lòng cũng như sẽ ngừng sử dụng sản phẩm trong tương lai và không giới thiệu
với người khác. Cần cải thiện các vấn đề mà khách hàng chưa ưng ý ở sản phẩm như độ nhạy chưa tốt, giá chưa phù hợp…

3. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, nhóm chúng tôi tổng kết và từ đó rút ra những kết luận như sau:
● Phần trăm nữ giới và nam giới quan tâm đến các sản phẩm hỗ trợ việc đọc sách mà cụ thể là máy đọc sách Bibox gần
như là như nhau. Người đặt nhiều sự chú ý, quan tâm về chủ đề máy đọc sách hơn cả là giới trẻ, đặc biệt những người
đang trong độ tuổi học sinh, sinh viên -> Vậy nên thu nhập của họ còn hạn chế (ở mức 3 - 5 triệu).
● Số lượng người đang sử dụng máy đọc sách từ Bibox tuy chưa quá cao (68,3%) nhưng cũng là một con số tiềm
năng,có thể cạnh tranh được.
● Độ nhận diện của Bibox ở mứt tốt, chỉ sau đối thủ Kindle, được yêu thích nhất bởi tính tiết kiệm so với sách giấy, bảo
vệ mắt khi đọc vào ban đêm và sở hữu kho sách khổng lồ, đặc biệt là sách tiếng Việt.
● Trước khi mua một sản phẩm sách điện tử, nhìn chung khách hàng sẽ tìm hiểu và tham khảo rất nhiều lần rồi mới đưa
ra quyết định => Từ đây ta thấy được sự ngày càng thông thái và việc đề cao đọc sách, tiêu tiền thông minh của người
mua. Họ phần nhiều là xem thông tin qua các trang mạng, cụ thể ở đây là đọc xem những trải nghiệm của những
người đã tiêu thụ sản phẩm trước đó, hoặc qua lời người thân, bạn bè rồi mới tới việc tự tìm hiểu, tham khảo, so sánh
nhiều lần,...
●

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://bibox.vn/
2. “Consumer behavior: Buying, Having and Being”, Michael R Solomon