NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA SẮM
TRỰC TUYẾN THỜI TRANG NỮ VIỆT NAM VỚI NHÓM NỮ GEN Z TẠI HÀ NỘI
Họ & tên phỏng vấn viên: ……………………………………………………
Ngày, tháng, năm: ……………………………………………………………….
Địa điểm phỏng vấn: …………………………………………………………...

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Xin chào bạn, tên mình là (họ & tên), sinh viên năm thứ 2 thuộc Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất
lượng cao và POHE, trường ĐHKTQD. Nhóm chúng mình đến từ lớp Chất lượng cao 63D
chuyên ngành Quản trị Marketing đang tiến hành một nghiên cứu Marketing về đề tài Ảnh
hưởng của giá trị thương hiệu đối với hành vi mua sắm trực tuyến thời trang nữ Việt
Nam với nhóm nữ Gen Z tại Hà Nội để từ đó có thể đưa ra những giải pháp
Marketing hiệu quả cho các thương hiệu thời trang may mặc nội địa nữ, nâng cao chất
lượng sản phẩm của Việt Nam. Trước hết chúng mình xin được gửi lời cảm ơn đến bạn đã dành
thời gian tham gia cuộc phỏng vấn. Nếu được phép, chúng mình xin được ghi âm cuộc trò
chuyện này để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu (đợi Có hoặc Không).
Trong cuộc trò chuyện này, nếu bạn không muốn trả lời một câu hỏi nào đó, bạn có thể nói
“Chuyển sang câu khác”. Mình xin bắt đầu.
(bật ghi âm)

* THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN

Họ và tên: ………………………………………………………………………………………
Tuổi: …………………………………………………………………………………………….
Nghề nghiệp: ……………………………………………………………………………………
Nơi sinh sống: …………………………………………………………………………………..

* NHÂN THÂN
1. Bạn đang sống cùng những ai?
2. Gia đình bạn có mấy thành viên? Bạn là con thứ mấy trong gia đình?
Logic cần có của phiếu PVS
 Câu hỏi về nhân thân (để đảm bảo được hỏi đúng thành viên, đúng đối tượng và
đủ bao phủ các nhóm)
 Câu hỏi về thói quen mua hàng trực tuyến và kinh nghiệm mua thời trang trực
tuyến
 Câu hỏi về các yếu tố quan tâm khi mua thời trang trực tuyến, từ đó dẫn dắt người
trả lời đi đến yếu tố thương hiệu. Từ đây mới bắt đầu đi vào yếu tố thương hiệu.
 Câu hỏi về quan tâm tới thương hiệu của một sản phẩm, anh chị quan tâm tới các
vấn đề nào?
o (Trong đầu ta phải có các yếu tố đó rồi, ví dụ như: độ nổi tiếng của thương
hiệu, giá bán của thương hiệu, sự phổ biến của thương hiệu, giá trị của thương
hiệu…) Dần dần, mới đi đến cái gọi là “Cảm nhận về giá trị thương hiệu”.
 Hỏi: Theo anh/chị, có các yếu tố nào thể hiện giá trị thương hiệu?
 o Trong đầu của các em phải có các yếu tố cấu thành nên ““Cảm nhận về giá
trị thương hiệu” – Như 7 thành phần mà các em đã có ở dưới. Và so sánh. Yếu
tố nào có rồi thì hỏi sâu. Yếu tố nào chưa có thì nhắc nhở để đảm bảo, đó là
các yếu tố nên đưa vào mô hình nghiên cứu.-> xác định chính xác các biến
độc lập
 Hỏi về việc mua thời trang mang thương hiệu: Xác định các thang đo cho biến
phụ thuộc.
 Hỏi về việc khi mua thời trang trực tuyến, còn quan tâm tới yếu tố nào khác (liên
quan tới tính năng “trực tuyến” và “nhà bán lẻ” để bổ sung)

* KINH TẾ
1. Bạn đã độc lập về kinh tế hay còn phụ thuộc vào gia đình? Thu nhập hàng tháng của bạn là
bao nhiêu?
2. Ngân sách bạn thường sử dụng để chi tiêu mua sắm thời trang là bao nhiêu?
3. Với các nhãn hiệu thời trang nội địa mới như: Tingoan, Veos,… có mức giá khá cao: rơi vào
tầm 800,000 – 900,000 cho sản phẩm trung bình, bạn có sẵn sàng chi trả để sử dụng không ?
4. Mức giá bạn nghĩ là phù hợp cho sản phẩm thời trang nội địa hiện nay tầm bao nhiêu?

* CHIA SẺ
1. Bạn thường tìm kiếm thông tin về nhãn hàng qua đâu? (review, gia đình, bạn bè, mạng xã hội,
thông tin thực nghiệm,…) Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng chung của các nhãn hiệu thời
trang nữ hiện nay?
2. Khi tìm mua sản phẩm quần áo, bạn thường tìm kiếm dựa vào độ phổ biến của thương hiệu
không?
3. Bạn có sẵn sàng chi trả cho sản phẩm của một thương hiệu nội địa mới ở trên mạng không
(sản phẩm khiến bạn thấy hứng thú, có đánh giá tốt nhưng bạn chưa kiểm chứng được)? Vì sao?
(Mức độ nhận biết)
4. Khi nói đến khái niệm: “Giá trị thương hiệu” bạn nghĩ đến những gì? Theo hiểu biết của bạn,
những yếu tố nào tạo nên giá trị thương hiệu cho ngành thời trang may mặc (cụ thể là thời trang
nữ)?
Theo Aaker (1991): “Giá trị của một thương hiệu do đạt được mức độ trung thành cao của
khách hàng, sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận được, cùng với các liên kết chắc
chắn liên quan đến thương hiệu và các tài sản khác nữa như bằng sáng chế, nhãn hiệu đã được
chứng nhận và quan hệ với kênh phân phối”
Và theo như nghiên cứu của chúng mình, để tạo nên giá trị thương hiệu cần có 7 yếu tố:
1. Mức độ nhận diện thương hiệu
2. Chất lượng được cảm nhận
3. Sự liên tưởng thương hiệu
4. Lòng trung thành với thương hiệu
5. Hình ảnh thương hiệu
6. Trách nhiệm xã hội
7. Chất lượng dịch vụ
5. Theo bạn yếu tố thương hiệu kể trên nào là tiên quyết để níu giữ chân khách hàng tiếp tục sử
dụng sản phẩm của thương hiệu?
Để có thể phát triển ngành may mặc nội địa cũng như đáp ứng nhu cầu của mỗi người,
chúng mình đang tập trung nghiên cứu vào 2 yếu tố là Mức độ nhận diện thương hiệu và
Hình ảnh thương hiệu khi khách hàng bước vào giai đoạn tìm kiếm thông tin trên các nền tảng
mạng, không biết bạn có sẵn lòng trả lời những câu hỏi phỏng vấn sâu hơn không nhỉ?
6. Mức độ nhận diện thương hiệu thời trang nội địa càng cao có ảnh hưởng tới sự hứng thú, quan
tâm và đi tới quyết định mua hàng của bạn không và ảnh hưởng như thế nào?
7. Theo bạn, mức độ ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu tới quyết định mua sản phẩm thời
trang nữ nội địa đối với Gen Z có khác gì so với các thế hệ khác?
8. Theo bạn, hình ảnh và mức độ nhận biết thương hiệu có phải là những tiêu chí quan trọng của
việc nhóm nữ Gen Z nhanh chóng ra quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang nội địa
không? Vì sao?

* TÂM LÝ
1. Khi hình ảnh của một thương hiệu bạn quan tâm bị ảnh hưởng xấu, điều ấy có tác động tới ý
định mua hàng của bạn không?
2. Độ nhận biết thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng trực tuyến sản
phẩm thời trang nữ nội địa?

Chúng mình đã hỏi hết các câu hỏi rồi. Xin cảm ơn bạn đã dành thời gian trò chuyện cũng như
tham gia khảo sát. Chúng mình chúc bạn sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong cuộc
sống.
(Tắt máy)