3 CÂU HỎI GIÚP VIỆC CHỐT SALE DỄ DÀNG HƠN

Đặt bản thân mình vào vị thế, vị trí của khách hàng trả lời 3 câu hỏi này!
1.TẠI SAO TÔI PHẢI MUA HÀNG CỦA 2. TẠI SAO TÔI PHẢI TIN VÀO 3. TẠI SAO TÔI PHẢI MUA HÀNG
ANH/CHỊ ANH/CHỊ NGAY BÂY GIỜ

Tại sao sản phẩm của bạn phù
hợp nhất với khách hàng so với
tất cả các đổi thủ cạnh tranh
khác trên thị trường? Tại sao có
rất nhiều sản phẩm tương tự từ
những công ty khác mà khách
chỉ nên chọn mua từ bạn?
Sự cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các
công ty khác (D2D, IS, …)
Sản phẩm cạnh tranh gián tiếp:
Các sản phẩm tương đồng
(Glucerna Vietnam, Diasure,
Gluzabet, …)
Tại sao khách hàng phải tin người Tại sao khách hàng phải mua sản
bán hàng? Tại sao khách hàng phẩm hay dịch vụ của bạn ngay
phải tin bạn với vai trò của một tại thời điểm này?
người bán hàng và tin những gì Khách hàng có rất nhiều lí do để
bạn nói? từ chối và trì hoãn việc mua hàng
Bất kể người bán hàng nào cũng như: Giá cao, Chưa có lương,
nói tốt về sản phầm mình khách tham khảo thêm, hỏi ý kiến từ
hàng thấy quá nhiều, quá quen người thân, …
thuộc rồi. Vậy tại sao họ phải tin
thêm một người nữa cũng nói
những điều tương tự như những
người khác.
Vấn đề ở đây bạn làm sao có thể
khiến cho người mua tin vào bạn
rằng những gì bạn nói là có cơ sở
và đáng tin.

“Trong bán hàng sự chần chừ chính là đối thủ đáng sợ nhất khi chốt sale”
6 NGUYÊN TẮC THUYẾT PHỤC TRONG BÁN HÀNG
1. NGUYÊN TẮC CÓ QUA CÓ LẠI
Cho không nhất thiết là những giá trị về mặt vật chất như sử dụng hàng miễn phí, tặng quà, …
Người bán hàng cho đi giá trị về mặt tinh thần: Tạo cảm giác thân thiện, niềm nở, thoải mái, …
khiến khách hàng mở lòng với mình thì việc chốt sale sẽ dễ dàng hơn.

“Luôn là người cho đi trước và bạn sẽ nhận lại những món quà từ hành động đó”
2. NGUYÊN TẮC VỀ SỰ KHAN HIẾM
Con người có những xu hướng khát khao được sở hữu những thứ mà họ khó có thể đạt được
hơn là những thứ họ có thể lấy được một cách dễ dàng.
Tạo ra cảm giác khan hiếm và thúc giục người mua SP một cách nhanh nhất có thể đồng thời
cũng giúp khách thấy được sự giảm bớt gánh nặng về tài chính.

VÍ DỤ :
- Chương trình ưu đãi chỉ diễn ra trong thời.
điểm nếu KH không mua ngay bây giờ thì
sau này quay lại mua giá sẽ cao hơn.

- Đưa ra các chương trình giới thiệu sản

phẩm với số lượng có hạn chỉ 1000 khách
hàng đầu tiên có thể mua được sản
phẩm với giá ưu đãi.

- Hiện tại sản phẩm sản xuất không kịp vì số

lượng khách đặt hàng quá nhiều.
2. NGUYÊN TẮC CỦA QUYỀN LỰC
Con người có xu hướng nghe theo, làm theo hoặc tuân theo sự dất dắt của những người có uy
tín, có chuyên môn, chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó.
Hãy làm nổi bật những yếu tố có khả năng tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

VÍ DỤ :
- Sản phẩm đã được kiểm định và phê
duyệt của các cơ quan chức năng có
thẩm quyền bởi BYT.

- Số năm kinh nghiệm bán hàng của sale

2,3,4 năm.

- Tên công ty sản xuất, thành lập và sản

phẩm đã tồn tại trên thị trường bao nhiêu
năm.

- Nhận hàng được bóc hàng ra kiểm tra

đẩy đủ tem, mác, mã vạch (Sử dụng
phầm mềm Icheck của BYT để nhận biết
hàng chính hãng)
KH sẽ thấy bạn và sản phẩm của bạn đáng tin cậy.
2. NGUYÊN TẮC ĐỒNG NHẤT - NHẤT QUÁN
Mặt cá nhân: Niềm tin vào sản phẩm, niềm tin khách hàng, hành động mà không đồng nhất với
lời nói thì sẽ cảm thấy không thoải mái (Khi mình có niềm tin thì việc tư vấn sẽ giúp bạn tự tin hơn
trong quá trình trao đổi với KH)
Mặt xã hội: Sản phẩm không hiệu quả, chất lượng thì không thể tiếp tục được quảng bá rộng rãi
và SP sẽ không thể tồn tại trên thị trường.

“Lời nói đi đôi với hành động”

 2. NGUYÊN TẮC CỦA SỰ YÊU THÍCH
Khách hàng có xu hướng mua hàng với người bán hàng mà họ thích.
Vậy làm thế nào để khách hàng thích bạn?
Khoa học đã chứng minh có 3 yếu tố trong Nghệ Thuật Thuyết Phục khiến bạn thích một ai đó:
VÍ DỤ:
Hỏi KH hàng có hay tập Hay nhậu không? Hay Khen ngợi: Chú bao Mục tiêu: Con thì hướng
thể dục không? Như: hút thuốc lá không? nhiêu tuổi rồi ạ? Nghe cho chú sử dụng SP này
Chạy bộ, bơi, đá bóng, (Nếu có) Sale chia sẻ giọng chú khá trẻ chắc bên con để cải thiện
đạp xe, … (Nếu có) Sale tuổi này con/cháu bên ngoài mình vẫn được tình trạng tiểu
cũng chia sẻ mình cũng không tránh được còn phong độ lắm chú đường của mình và con
thường chơi những bộ đôi lúc con/cháu cảm nhỉ. nghĩ đó cũng là điều
môn này mỗi thấy bản thân sau mà chú mong muốn.
ngày/tuần/tháng. những lần nhậu nhẹt lúc
quan hệ cũng bị suy
giảm khá nhiều. Nhưng
con còn trẻ thì đỡ hơn
bây giờ chú cũng có
tuổi rồi thì mình hạn chế
thôi ạ!

Hãy khéo léo khen ngợi khách hàng một cách hiệu quả tránh trường hợp nịnh hot khách hàng.
2. NGUYÊN TẮC SỰ CHẤP THUẬN CỦA XÃ HỘI
Hãy cho khách hàng thấy được sản phẩm của bạn rất được ưa chuộng một cách rộng rãi.
Trả lời cho câu hỏi: “Sao mỗi quảng cáo lại 1 sđt khác nhau?” khiến cho khách không tin tưởng
sản phẩm.
Sản phẩm bên con rất nhiều KH tìm đến và đặt hàng vì vậy Cty đã sắp xếp nhiều bộ phận tổng
đài để tránh tình trạng nhiều khách gọi lên cùng một lúc sẽ bị nhỡ KH.

VÍ DỤ:
Hỏi dò xem khách hàng ở tỉnh
nào? Sau đó báo là KH tỉnh chú
bên con hỗ trợ khá nhiều, rồi sale
lên mạng search xem ở tỉnh đó có
những TP, huyện, xã, … nào rồi đọc
ra cho khách để quảng bá SP bán
rất rộng rãi và chạy.
Thay vì giới thiệu: “Đây là dòng sản
phẩm cải thiện về… cực hiệu quả”
Mà hãy: “Đây là dòng sản phẩm
cải thiện về … cực hiệu quả rất
nhiều khách hàng đang tìm mua
sản phẩm này và hàng nhập về
không kịp”
 5 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KHI BÁN HÀNG
CÂU HỎI

Tiếp cận Đánh vào nhu Dẫn dắt Xử lý tình

cầu sử dụng Chốt đơn
khách hàng khách hàng huống

Trong một cuộc trao đổi Sale hãy là người đưa ra nhiều câu hỏi cho KH?
VÌ

Người được hỏi luôn là người có vị thế cao hơn. Người trả lời câu hỏi sẽ là người có vị thế thấp hơn.

Đưa ra những câu hỏi đơn giản khiến khách hàng đồng tình, sau một chuỗi các câu hỏi “say yes” thì
chắc chắc khả năng chốt sale sẽ dễ dàng hơn.
 ĐỂ THÀNH CÔNG
NỘI CÔNG

Kịch bản sale, kỹ năng sale, Sức khỏe, cảm xúc, tinh thần,
xử lý tình huống, kỹ năng VÕ CÔNG NỘI LỰC năng lượng, ngưỡng chấp
chốt đơn to, nhận, …

20% 80%
Để thành công trong cuộc sống thì kỹ năng mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm 80%, kỹ năng cứng (trí tuệ logic) chiếm 20%

NĂNG LỰC = KIẾN THỨC + KỸ NĂNG + THÁI ĐỘ

“Năng lượng đẻ ra ngân lương”
“Cảm xúc là kẻ thù số 1 của thành công”
VÌ VẬY ĐỂ BÁN HÀNG TỐT PHẢI BIẾT KIỀM CHẾ CẢM XÚC