NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI: CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ HÀNH VI MUA TRỰC
TUYẾN THỜI TRANG NỮ VIỆT NAM VỚI NHÓM NỮ GEN Z TẠI HÀ NỘI

Họ & tên phỏng vấn viên: Hoàng Thị Phương Thảo

Ngày, tháng, năm: 26/10/2022

Địa điểm phỏng vấn: …………………………………………………………...

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU

Xin chào bạn, tên mình là (họ & tên), sinh viên năm thứ 2 thuộc Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất
lượng cao và POHE, trường ĐHKTQD. Nhóm chúng mình đến từ lớp Chất lượng cao 63D
chuyên ngành Quản trị Marketing đang tiến hành một nghiên cứu Marketing về đề tài Cảm
nhận về giá trị thương hiệu và hành vi mua trực tuyến thời trang nữ Việt Nam với
nhóm nữ Gen Z tại Hà Nội để từ đó có thể đưa ra những giải pháp Marketing hiệu quả cho
các thương hiệu thời trang may mặc nội địa nữ, nâng cao chất lượng sản phẩm của Việt Nam.
Trước hết chúng mình xin được gửi lời cảm ơn đến bạn đã dành thời gian tham gia cuộc
phỏng vấn. Nếu được phép, chúng mình xin được ghi âm cuộc trò chuyện này để đảm bảo
tính chính xác của dữ liệu (đợi Có hoặc Không).

Trong cuộc trò chuyện này, nếu bạn không muốn trả lời một câu hỏi nào đó, bạn có thể nói
“Chuyển sang câu khác”. Mình xin bắt đầu.

(bật ghi âm)

* THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN

Họ và tên: Nguyễn Ngân Giang

Tuổi: 19

Nghề nghiệp: Sinh viên

Nơi sinh sống: Hà Nội

 NHÂN THÂN
1. Bạn đang sống cùng những ai? Bố mẹ, 2 anh trai
 2. Gia đình bạn có mấy thành viên? Bạn là con thứ mấy trong gia đình? Có 5 thành
viên. Con út
3. Bạn đã hoàn toàn độc lập về kinh tế hay còn phụ thuộc vào gia đình? (Nếu là độc lập
kinh tế) Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu? (Nếu là phụ thuộc vào gia đình)
Bạn nhận trợ cấp từ người thân là bao nhiêu? Phụ thuộc vào gia đình, 500k

 HÀNH VI VÀ TIÊU DÙNG

1. Ngân sách bạn thường sử dụng để chi tiêu mua quần áo là bao nhiêu?
2. Bạn thường mua quần áo online hay offline hơn? offline
3. Tại sao bạn lại lựa chọn mua online thay vì offline?
4. Bạn thường mua quần áo thời trang trực tuyến trên nền tảng nào? Bạn hãy kể ra một
số nền tảng bạn hay sử dụng? Shopee, Lazada
5. Bạn có hay xem livestream về quần áo thời trang trên nền tảng trực tuyến không? Sau
khi xem livestream bạn có đặt mua sản phẩm ngay trên đó không? Tại sao? Thỉnh
thoảng, nhưng ko mua
6. Trước khi đi tới quyết định mua trên nền tảng online, bạn thường quan tâm đến các
tiêu chí nào? (đề cập thêm về tính năng trực tuyến) Giá cả, chất lượng, hình ảnh,
comment, thông tin sản phẩm
7. Để nâng cao trải nghiệm mua hàng trực tuyến, bạn có đề xuất gì không? Chính sách
hoàn trả, trải nghiệm 3D thử hàng trước khi mua
8. Những thương hiệu thời trang có tiếng tăm đang được săn đón bởi nhiều bạn trẻ trong
cùng độ tuổi, là một người mua hàng bạn có để ý đến vấn đề này không? Tại sao? Có,
theo xu hướng, hiệu ứng đám đông
9. Độ nổi tiếng của thương hiệu có phải tiêu chí ưu tiên hàng đầu khi bạn đưa ra quyết
định mua hàng không? (so với giá cả, sản phẩm,…) Đáng cân nhắc
10. Một thương hiệu thời trang uy tín, gây ấn tượng và đã tạo dựng được lòng tin ở bạn
thì có thúc đẩy quá trình mua hàng trực tuyến diễn ra nhanh hơn không? Có

 NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU

1. Khi nói đến thương hiệu, bạn thường quan tâm đến các vấn đề nào? Đa dạng và hình
thức, giá cả
(Trong đầu ta phải có các yếu tố đó rồi, ví dụ như: độ nổi tiếng của thương hiệu, giá bán
của thương hiệu, sự phổ biến của thương hiệu, giá trị của thương hiệu…)
2. Để thương hiệu lưu lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, thì khách hàng phải cảm nhận
được thương hiệu đang đáp ứng những nhu cầu thiết thực và tiềm ẩn của họ. Chính vì
thế các nhãn hàng luôn cố gắng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu vững chắc để
có thể mang lại những cảm nhận tích cực cho người tiêu dùng. Vậy theo bạn, có các
yếu tố nào thể hiện giá trị thương hiệu?

Theo Aaker (1991): “Giá trị của một thương hiệu do đạt được mức độ trung thành cao của
khách hàng, sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận được, cùng với các liên kết chắc
chắn liên quan đến thương hiệu và các tài sản khác nữa như bằng sáng chế, nhãn hiệu đã
được chứng nhận và quan hệ với kênh phân phối”
 Và theo như nghiên cứu của chúng mình, để tạo nên giá trị thương hiệu cần có 7 yếu tố:

1. Mức độ nhận diện thương hiệu

2. Chất lượng được cảm nhận
3. Sự liên tưởng thương hiệu
4. Lòng trung thành với thương hiệu
5. Hình ảnh thương hiệu
6. Trách nhiệm xã hội
7. Chất lượng dịch vụ

(Yếu tố nào có rồi thì hỏi sâu. Yếu tố nào chưa có thì nhắc nhở để đảm bảo)

 THỜI TRANG NỘI ĐỊA

1. Bạn có biết về thời trang nội địa không? Khi nhắc đến thời trang may mặc nội địa,
bạn biết đến những thương hiệu thời trang nào? Boo, Made in Vietnam
2. Bạn đã từng mua/sử dụng thời trang may mặc nội địa hay chưa? Lý do bạn mua/chưa
mua sản phẩm nội địa? Rồi, chất lượng
3. Theo bạn có sự khác biệt nào giữa những thương hiệu thời trang may mặc nội địa so
với các thương hiệu quốc tế hay không? Nếu có thì là những khía cạnh nào? Độ phổ
biến
4. Bạn có sẵn sàng chi trả cho sản phẩm của một thương hiệu nội địa mới ở trên mạng
không (sản phẩm khiến bạn thấy hứng thú, có đánh giá tốt nhưng bạn chưa kiểm
chứng được)? Vì sao? Phụ thuộc vào giá cả
5. Cùng một dòng sản phẩm thỏa mãn những yếu tố bạn đặt ra khi quyết định mua hàng,
giữa thương hiệu nội địa và thương hiệu quốc tế, bạn lựa chọn sẽ chi trả cho bên nào?
Vì sao? (mức giá tương đồng, chất liệu tốt, mẫu mã bắt mắt,…) mức giá tương đồng,
chất liệu tốt, mẫu mã bắt mắt
6. Bạn hãy đưa ra một vài gợi ý cho ngành thời trang nội địa nữ để xây dựng được
những giá trị thương hiệu vững chắc nhé!

Chúng mình đã hỏi hết các câu hỏi rồi. Xin cảm ơn bạn đã dành thời gian trò chuyện cũng
như tham gia khảo sát. Chúng mình chúc bạn sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong
cuộc sống.

(Tắt máy)