BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KẾ TOÁN


BÁO CÁO ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU “XU HƯỚNG SỬ DỤNG SHOPEE CỦA SINH VIÊN”
Môn học : Thống kê ứng dụng trong Kinh Tế và Kinh Doanh
Giảng viên : Hà Văn Sơn
Lớp học phần : 21D1STA50800525
Thành viên nhóm và % tham gia làm việc nhóm :
1. Huỳnh Nguyễn Tuyết Hương (Nhóm trưởng) : 100%
2. Phan Thị Mỹ Liên : 100%
3. Nguyễn Hoàng Phương Nguyên : 100%

0
 TP. Hồ Chí Minh , ngày tháng năm
MỤC LỤC

I. Cơ sở hình thành đề bài......................................................................... 2

II. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................2
1. Về mặt thực tiễn............................................................................... 2
2. Về mặt học tập.................................................................................2
III. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp....................................................2
+ Biểu mẫu khảo sát.............................................................................. 3
IV. Phân tích............................................................................................... 6
 Thống kê mô tả................................................................................. 6
 Thống kê suy diễn..........................................................................16
1. Ước lượng khoảng.....................................................................16
2. Kiểm định tham số trung bình...................................................17
V. Kết luận............................................................................................... 17
1. Ý nghĩa........................................................................................... 17
2. Hạn chế của dự án..........................................................................18
3. Kết luận.......................................................................................... 18
Phụ lục......................................................................................................... 19
Phụ lục A. Tài liệu tham khảo.............................................................19

1
 I. Cơ sở hình thành đề bài
Kinh doanh trực tuyến có môi trường kinh doanh khá khác biệt so với kinh doanh truyền
thống. Thay vì thuê mặt bằng với giá thành đắt đỏ, đầu tư vào các trang thiết bị kinh doanh và nội
thất cửa hàng. Tất cả những gì bạn cần chỉ là sở hữu một trang web bán hàng trực tuyến chất
lượng, thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và một vài tài khoản mạng xã hội để phục vụ cho nhu cầu
kinh doanh online. Trang web cũng như tài khoản mạng xã hội của bạn sẽ đóng vai trò như chính
“cửa hàng” của bạn, là nơi để bạn trưng bày sản phẩm, giao dịch, cũng như nhận các phản hồi từ
khách hàng.
Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu quả vượt trội, đồng thời còn khắc phục được
nhiều khuyết điểm của hình thức kinh doanh truyền thống. Nắm bắt được xu thế đó, Việt Nam
cũng đang dần phát triển những kênh mua sắm trực tuyến. Và hơn hết là hiện nay, khi dịch covid
lại một lần nữa bùng nổ trở lại khiến mọi người lo lắng, sợ hãi, làm cho việc mua sắm trực tiếp tại
các cửa hàng, siêu thị chợ,… trở nên hạn chế. Vì lẽ đó, mọi người đã chuyển sang mua sắm
online nhiều hơn, vừa an toàn, tiện lợi, lại còn tránh được nguy cơ nhiễm bệnh. Trong những
kênh mua sắm trực tuyến thịnh hành ở Việt Nam thì Shopee là một cái tên không hề xa lạ, được
đông đảo người dùng Việt ưa chuộng bởi những chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho cả người
mua và người bán.
Chính vì thế nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện đề tài : “Xu hướng sử dụng Shopee của
sinh viên” để làm rõ nguyên nhân khiến Shopee trở thành kênh mua sắm được nhiều người ưa
chuộng.
II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Về mặt thực tiễn
- Tìm hiểu sơ lược thông tin và thực trạng mua sắm online qua Shopee của 100 sinh viên UEH.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của sinh viên.
- Mức độ hài lòng của sinh viên về ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee.
- Giúp cho các nhà điều hành Shopee nhận ra những mặt còn hạn chế và có các phương án kinh
doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên.
2. Về mặt học tập
- Ứng dụng được các kiến thức đã học được thông qua môn Thống kê trong kinh tế và kinh
doanh.
- Từ kết quả phân tích rút ra được kết luận có độ chính xác cao về đề tài nghiên cứu.

2
 III.  PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP:
- Cuộc khảo sát được thực hiện với quy mô mẫu nghiên cứu là 100 sinh viên UEH tại thành phố
Hồ Chí Minh bằng hình thức trực tuyến (Internet).
- Cách chọn mẫu : Chọn mẫu ngẫu nhiên, dựa vào nhóm đáp viên trực tuyến.
- Nguồn dữ liệu : Các thông tin có trong nghiên cứu này bao gồm các nguồn thông tin được tổng
hợp từ nhiều nguồn khác nhau qua các phương tiện truyền thông, Internet, và một vài thông tin
trực tiếp do người tiêu dùng cung cấp.
+ Biểu mẫu khảo sát
Câu 1 : Giới tính của bạn ?
 Nam
 Nữ
Câu 2 : Bạn năm nay bao nhiêu tuổi ?
 Dưới 18 tuổi
 Từ 18-22 tuổi
 Từ 23 tuổi trở lên
Câu 3 : Thu nhập 1 tháng của bạn khoảng bao nhiêu ?
 Dưới 3 triệu
 3 triệu – 5 triệu
 5 triệu – 7 triệu
 Trên 7 triệu
Câu 4 : Bạn có thường mua hàng online không ?
 Có, rất thường xuyên
 Có, nhưng thỉnh thoảng
 Không, chưa bao giờ mua hàng online
Câu 5 : Bạn chỉ mua hàng online khi : ( có thể chọn nhiều đáp án )
 Chỉ mua hàng ở những nơi uy tính
 Chỉ mua hàng khi tận mắt nhìn thấy
 Chỉ mua sản phẩm khi biết bạn bè đã dùng rồi
 Chỉ mua khi đã có dịp dùng thử
 Chỉ mua khi có lời khuyên của bạn bè
 Chỉ mua khi đã so sánh và xem các nhận xét trên mạng
Câu 6 : Bạn thường mua hàng trên trang thương mại điện tử nào ?

3
 Shopee
 Lazada
 Sendo
 Tiki
 Khác…….
Câu 7 : Bạn có biết đến nền tảng thương mại điện tử Shopee không ?
 Có, mình đã từng mua hàng trên Shopee
 Có, nhưng mình chỉ biết chứ chưa mua hàng bao giờ
 Không, mình chưa bao giờ nghe về nó
Câu 8 : Nhờ đâu bạn biết đến Shopee ?
 Bạn bè, người thân giới thiệu
 Xem quảng cáo ( tivi / báo điện tử / báo giấy )
 Xem bình luận, đánh giá trên mạng ( Mạng xã hội / Website TMĐT bán hàng )
 Khác……
Câu 9 : Nền tảng, thiết bị bạn thường dùng để truy cập Shopee là :
 Website/PC
 Mobile app/ Smartphone
Câu 10 : Trung bình mỗi ngày bạn thường dành bao nhiêu thời gian để truy cập Shopee ?
 Dưới 1 tiếng
 Từ 1 – 3 tiếng
 Trên 3 tiếng
Câu 11 : Bạn thường mua hàng vào ngày nào trong tuần ? ( có thể chọn nhiều đáp án )
 Thứ 2
 Thứ 3
 Thứ 4
 Thứ 5
 Thứ 6
 Thứ 7
 Chủ nhật
Câu 12 : Bạn thường mua sắm bao nhiêu lần một tháng ?
0–1
2–3

4
4–5
 6+
Câu 13 : Chi tiêu của bạn cho việc mua sắm trên Shopee mỗi tháng :
 1.000đ – 300.000đ
 301.000đ – 500.000đ
 501.000đ – 700.000đ
 701.000đ – 1.000.000đ
Câu 14 : Bạn thường mua mặt hàng nào trên Shopee ( có thể chọn nhiều đáp án )
 Thời trang, quần áo, giày dép
 Điện thoại, điện tử
 Sách, văn phòng phẩm
 Mỹ phẩm, làm đẹp
 Voucher, thẻ cào, dịch vụ
 Khác…..
Câu 15 : Bạn thường so sánh bao nhiêu nhà bán khác nhau cho cùng 1 sản phẩm :
 1 – 2 nhà bán
 3 – 4 nhà bán
 5 – 6 nhà bán
 7+ nhà bán
Câu 16 : Những yếu tố nào bạn thường dùng nhất để xem xét đặt mua sản phẩm: ( có thể chọn
nhiều đáp án)
 Giá cả phù hợp
 Uy tín nhà bán
 Thông tin, hình ảnh người bán cung cấp
 Lượng người đã mua
 Tỉ lệ đánh giá, phản hồi
 Thời gian giao hàng
 Phí vận chuyển
 Khuyến mãi, ưu đãi tặng kèm
 Chính sách hậu mãi, bảo hành, đổi trả
 Khác……
Câu 17 : Bạn có quan tâm các đợt khuyến mãi định kỳ hay không ?

5
 Mình có quan tâm
 Mình không quan tâm lắm
Câu 18 : Bạn thường chọn phương thức thanh toán : ( có thể chọn nhiều đáp án )
 Trả tiền khi nhận hàng ( COD )
 Internet Banking
 Ví điện tử
 Thẻ tín dụng, ghi nợ
Câu 19 : Bạn đánh giá phí vận chuyển như thế nào là phù hợp :
 Thấp hơn 20.000đ
 20.000đ – 40.000đ
 40.000đ – 60.000đ
 Mình chỉ đặt khi được freeship ( 0đ )
Câu 20 : Mức độ hài lòng của bạn về các dịch vụ của Shopee :
Rất tốt Tốt Bình thường Tệ Rất tệ

Độ mượt của app     

Dịch vụ giao hàng     

Sự đa dạng sản phẩm     

Chất lượng sản phẩm     

Dịch vụ chăm sóc khách hàng     

Bảo mật thông tin khách hàng     

Câu 21 : Bạn có sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng trên Shopee ?
 Có, mình rất sẵn lòng
 Không
IV. PHÂN TÍCH
THỐNG KÊ MÔ TẢ
1. Thông tin sơ lược và thực trạng mua sắm online của 100 sinh viên UEH :
a. Khảo sát xu hướng sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee năm 2021 trong 100 sinh
viên UEH. Trong đó nữ chiếm 69%, nam chiếm 31%. Dựa vào số liệu trên cho chúng ta thấy,

6
việc mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng Shopee đang là nhu cầu thiết yếu của cả nam lẫn nữ
bởi sự thuận tiện, nhanh, gọn, lẹ. Tuy nhiên, nhu cầu của nữ lại nhiều hơn nam gấp 2,225 lần.

Giới tính

31%

69%

Nữ Nam
B. Dựa vào thông tin bài khảo sát, ta có thông tin về thu nhập của 100 sinh viên trong 1 tháng :
- Dưới 3 triệu chiếm 67%
- 3 đến 5 triệu chiếm 22%
- 5 đến 7 triệu chiếm 3%
- Trên 7 triệu chiếm 8%
Qua những số liệu về thu nhập của sinh viên dẫn đến việc mua sắm online thường xuyên chiếm
28%, thỉnh thoảng mới mua chiếm 71% và chưa bao giờ mua chiếm 1%.
 Như vậy, mức độ mua sắm online qua Shopee của sinh viên tỷ lệ thuận với thu nhập bình quân
1 tháng của 1 sinh viên. Nhu cầu thỉnh thoảng nhiều gấp 2,535 lần so với rất thường xuyên.

Thu nhập 1 tháng Mức độ mua hàng

8%
28%
22% 67%
71%

Dưới 3 triệu 3 đến 5 triệu

7 Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa bao giờ
5 đến 7 triệu Trên 7 triệu
c. Sự quan tâm và tương tác của sinh viên đối với ứng dụng Shopee :
- Theo thống kê số liệu, số người biết và sử dụng thương mại điện tử Shopee lên tới 95/100 người
nghĩa là chiếm 95%, 5% còn lại là có biết đến nhưng chưa mua hàng bao giờ trên thương mại
điện tử Shopee.
 Số người biết đến và sử dụng ứng dụng mua sắm online Shopee đang là xu hướng trong
thời đại 4.0.

Sư tương tác của sinh viên với Shopee

5% 

95%

Có biết Shopee, đã từng mua hàng qua Shopee

Có biết Shopee, nhưng chưa mua trên Shopee bao giờ

Trong đó, hơn 50 người biết đến Shopee thông qua xem quảng cáo ( tivi/ báo điện tử/ báo
giấy) chiếm tỷ lệ nhiều nhất 53%.
 47% còn lại rải đều cho bạn bè, người thân giới thiệu trực tiếp - chiếm 33%, 13% là xem
bình luận đánh giá trên mạng (mạng xã hội/ website TMĐT bán hàng), 1% còn lại và cũng chiếm
tỷ lệ ít nhất đó là vô tình nhìn thấy.

8
 Từ đâu bạn biết đến Shopee

13%
33%

53%

Bạn bè, người thân giới thiệu Xem quảng cáo (tivi/ báo điện tử/ báo giấy)
Xem bình luận đánh giá trên mạng Vô tình

 Thời gian trung bình mà sinh viên dùng để truy cập Shopee dưới 1 tiếng là nhiều nhất
chiếm
83%, điều này cũng dễ hiểu vì quỹ thời gian của sinh viên rất ít, sinh viên phải dành thời gian
cho việc học, làm bài tập, làm thêm, nghỉ ngơi,…. Đó là lí do vì sao sinh viên thường dành ít
thời gian cho việc truy cập Shopee. Tuy nhiên, đó chỉ là đa số sinh viên, đâu đó vẫn còn
những sinh viên biết quản lý thời gian của mình hợp lý nên họ có thể truy cập Shopee từ 1 đến
3 tiếng – chiếm 16%, và có 1% sinh viên truy cập trên 3 tiếng – một con số rất nhỏ.

Thời gian trung bình sinh viên truy cập Shopee

16%

83%

Dưới 1 tiếng Từ 1 - 3 tiếng Trên 3 tiếng

9
  Ngoài ra, khảo sát còn cho thấy đa số sinh viên UEH thường xuyên mua sắm vào cuối
tuần.
Chủ nhật là ngày mua sắm cao điểm nhất trong tuần – chiếm 75%, tiếp đến là thứ bảy với
57,6%. Sinh viên thường mua sắm online nhiều vào cuối tuần vì đây là thời gian họ được nghỉ
ngơi sau những ngày học tập bận rộn, mệt mỏi nên đa số sinh viên có xu hướng lướt Shopee,
xem những chương trình khuyến mãi và muốn mua sắm như tặng bản thân một món quà sau 1
tuần dài bận rộn.

Sinh viên thường mua hàng vào ngày nào trong tuần
d.
Chủ nhật 75

Thứ 7 57.6

Thứ 6 39.4

Thứ 5 34.3

Thứ 4 31.3

Thứ 3 30.3

Thứ 2 36.4

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Nhu cầu mua sắm qua ứng dụng Shopee của sinh viên :
 Tùy vào thị hiếu và nhu cầu của từng người, việc mua sắm trên ứng dụng trực tuyến
Shopee diễn ra tương đối vào mỗi tháng:
 Từ 0-1 lần chiếm 38%, 2-3 lần chiếm 41%
 Từ 4-5 lần chiếm 11%, 6 lần chiếm 10%
Số lần mua sắm/tháng
 Từ 0-3 lần/tháng gấp sấp sỉ 4 lần so với từ 4-6 lần/tháng.

10%

11%
38%

 Chi tiêu của người tiêu dùng trong việc mua sắm trên Shopee mỗi tháng phù hợp với thu
41%
10

0 đến 1 2 đến 3 4 đến 5 trên 6

nhập của của 1 sinh viên:
 Từ 1.000đ-300.000đ chiếm đến 44% so với tổng thể
 Từ 301.000đ-500.000đ chiếm khá cao với tỷ lệ 37%
 11% cho từ 501.000đ-700.000đ
 8% còn lại là từ 701.000đ-1.000.000đ
 Từ 0-500.000đ chiếm tỷ lệ khá nhiều gấp 5-6 lần lượng chi tiêu từ 501.000đ-1.000.000đ

Chi tiêu cho việc mua sắm

8%
11%

44%

37%

1.000đ-300.000đ 301.000đ-500.000đ 501.000đ-700.000đ 701.000đ-1.000.000đ

 Trên Shopee có đa dạng các mặt hàng, dành cho mọi lứa tuổi, mọi giới tính, trong đó
 Sản phẩm được mua nhiều nhất trên Shopee chiếm đến 80% đó là thời trang,
quần
áo, giày, dép. Đó là thứ thiết yếu của mỗi người, vì trên Shopee có bán đa dạng các mẫu
mã, từ hàng hiệu đắt tiền đến những món hàng tầm trung, và còn có những mẫu quần áo,
giày dép nhập từ nước ngoài mà chưa chắc các cửa hàng tại Việt Nam đã có. Đó là lí do vì
sao mặt hàng về thời trang được nhiều người mua nhất trên Shopee.
 52% tỷ lệ khá cao cho mỹ phẩm làm đẹp, theo số liệu phía trên, ta thấy rằng nữ
giới chiếm tỷ lệ cao hơn nam giới nên có thể hiểu vì sao tỷ lệ mua mặt hàng mỹ
phẩm là khá cao.
 40% là sách, văn phòng phẩm

11
  Số ít còn lại là voucher, thẻ cào, dịch vụ chiếm 9%, điện thoại, điện tử chiếm
18%, dược phẩm 1%.

Mặt hàng bạn thường mua

Thời trang 80%

Mỹ phẩm 52%

Sách, văn phòng phẩm 40%

Điện thoại, điện tử 18%

Voucher, thẻ cào, dịch vụ 9%

Dược phẩm
1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

2. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của sinh viên:
Hiện nay, hình thức mua hàng online đang được mọi người rất ưa chuộng, tuy nhiên chúng ta vẫn
hay phân vân rằng liệu chúng ta có nên mua hay không, vậy tại sao chúng ta lại phân vân? Để trả
lời câu hỏi ấy, chúng ta cùng tìm hiểu về những yếu tố làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
của sinh viên.
 Chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất là “Giá cả phù hợp” và “ Uy tín nhà bán” từ 84-85% trên
tổng số
 Tiếp đến là “ Lượt người mua sản phẩm” chiếm cũng khá cao 68% trên tổng thể
 42% cho “Khuyến mãi, ưu đãi tặng kèm”
 38% cho “ Phí vận chuyển”
 Số ít còn lại là “ Thời gian giao hàng”

12
 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online

Giá cả phù hợp 85%

Uy tín nhà bán 84%

Lượt người mua sản phẩm 68%

Khuyến mãi, tặng kèm 42%

Phí vận chuyển 38%

Thời gian giao hàng 22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

 Với tỷ lệ 38% thì phí vận chuyển là một vấn đề không kém phần quan trọng thu hút sự
quan tâm của người mua, phí vận chuyển mà người mua thấy phù hợp :
 Thấp hơn 20.000đ chiếm 46%
 20.000đ-40.000đ chiếm khá cao 37%
 17% còn lại là chỉ đặt khi được freeship (0đ)
 Hầu như không ai sẵn lòng chi trả mức phí vận chuyển từ 40.000-60.000đ
Phí vận chuyển cũng ảnh hưởng đến việc mua sắm hàng hóa trên thương mại điện tử Shopee,
tùy vào khả năng thu nhập mỗi người sẽ có quyết định khác nhau.

Phí vận chuyển phù hợp

17%

46%

37%

Thấp hơn 20.000đ 20.000đ-40.000đ 40.000đ-60.000đ Chỉ đặt khi freeship

 Trên Shopee mẫu mã, sản phẩm rất phong phú, một mặt hàng có thể có nhiều nhà bán,
13
thế nên để lựa chọn ra sản phẩm phù hợp nhất người tiêu dùng thường so sánh giữa các nhà bán
với nhau cho 1 sản phẩm, đó là so sánh về giá cả, lượt mua, uy tín của nhà bán thông qua lượt yêu
thích và những bình luận của những người mua trước. Các sinh viên thường so sánh :
 Từ 1-2 nhà bán chiếm 27%
 Từ 3-4 nhà bán chiếm hơn một nửa số sinh viên tham gia khảo sát với tỷ lệ 51%
 Từ 5-6 nhà bán chiếm 14%
 Số còn lại là từ 7 nhà bán trở lên chiếm 8%
Như vậy, để quyết định mua một sản phẩm, việc so sánh giữa giá cả, lượt mua, lượt thích đã
trở thành một điều thiết yếu của người mua.
3. Mức độ hài lòng của sinh viên về ứng dụng mua sắm trực tuyến Shopee :

M ức đ ộ h à i lò n g v ề ứn g d ụ n g S h o p ee
Rất tốt Tốt Bình thường Tệ Rất tệ
48%

47%
43%
42%
41%

39%
39%

38%

38%
38%
37%
35%

19%

17%
16%

14%

13%
12%
6%

6%
3%

3%
2%

2%
1%

1%
0%

0%

0%

0%

Độ mư ợ t c ủ a Dị c h v ụ g i a o Sự đ a d ạn g củ a C h ất l ượn g sản Dịc h v ụ c h ă m Bảo mật thô ng

app hàng sản p h ẩm phẩm só c k h ách h àn g tin khách hàng
Các sinh viên thường so sánh

8%
14% 27%

51%

1-2 nhà bán 3-4 nhà bán 5-6 nhà bán 7 nhà bán trở lên
14
  Về độ mượt của app :
 Đa số người dùng cảm thấy app chạy bình thường chiếm tỷ lệ cao nhất 41%
 Nhìn vào tổng thể thì độ mượt của app nhận được nhiều nhận xét rằng khá tệ, chiếm 8%,
cao hơn so với những yếu tố khác.
 Về dịch vụ giao hàng :
 Phần lớn khách hàng cảm thấy dịch vụ giao hàng của Shopee tương đối tốt chiếm 48%
 Nhiều người mua hàng cảm nhận rằng dịch vụ giao hàng Shopee cũng bình thường như
bao ứng dụng mua sắm online khác – chiếm 37%
 Dịch vụ giao hàng của Shopee khá được nhiều khách hàng vừa ý khi vì chỉ có 1% khách
hàng cảm thấy “Tệ” – số lượng bình chọn tiêu cực ít hơn hẳn so với những yếu tố khác.
 Sự đa dạng của sản phẩm :
 Có lẽ đây là một trong những nguyên nhân khiến mọi người thích sử dụng Shopee, thể
hiện rất rõ khi khách hàng đánh giá rất cao về sự đa dạng sản phẩm trên ứng dụng Shopee chiếm
đến 78%
 Chất lượng sản phẩm :
 Đa số khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm của Shopee thật sự rất ổn khi có tổng số
bình chọn cho “Tốt” và “Bình thường” chiếm 85%.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng :
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được người mua đánh giá khá tốt, cũng như đánh giá
về chất lượng sản phẩm, tổng số bình chọn cho “Tốt” và “Bình thường” chiếm 85%.
 Bảo mật thông tin khách hàng :
 Đa số khách hàng cảm thấy sự bảo mật thông tin của Shopee cũng tương đối ổn với tổng
số bình chọn cho “Tốt” và “Bình thường” chiếm 76%.
 Nhưng vẫn còn 7% khách hàng cho rằng thông tin của mình chưa thật sự được bảo mật tốt.

15
 Bạn có sẵn lòng giới thiệu Shopee cho người thân, bạn bè?

7%

93%

Có, rất sẵn lòng Không

Sau những vấn đề được đề cập đến trong khảo sát sử dụng ứng dụng mua sắm trực tiếp trên
Shopee thì sự yêu thích cũng như hài lòng của người tiêu dùng được thể hiện qua việc sẵn lòng
giới cho bạn bè, người thân mua hàng trên Shopee chiếm gần như tuyệt đối với tỷ lệ 93%, số ít
7% còn lại là không sẵn lòng. Như vậy, việc sẵn lòng giới thiệu gấp 12,29 lần việc không sẵn
lòng.
THỐNG KÊ SUY DIỄN
1. Ước lượng khoảng:
Ước lượng khoảng về trung bình sinh viên chi tiêu cho việc mua sắm hàng online qua ứng dụng
Shopee:
Để ước lượng trung bình sinh viên chi tiêu cho việc mua sắm với độ tin cậy là 95%, thì ta tiến
hành khảo sát và thu thập được dữ liệu:
n Mean ( x̅ ) Std. Deviation ( s ) α
100 614500 292592 0.05

Ta có:
Trung bình mẫu: x̅ = 614500
Độ lệch chuẩn mẫu: s = 292592
x̅ ± (tɑ/2)*s/√n
ɛ = (tɑ/2)*s/√n
= (t0.025)* 292592 /√100
= 58050.2528
16
Giá trị thống kê: 614500 ± (t0.025)* 292592 /√100 = 614500 ± 58050.2528
Vậy x̅ - ɛ < μ < x̅ + ɛ
Hay 556449.7472 < μ < 672550.2528
Vì vậy, ta tin tưởng ở mức 95% rằng trung bình sinh viên mua hàng trong một tháng là nằm giữa
khoảng 556450đ và 672550đ.
2. Kiểm định tham số trung bình:
Có nhận định rằng: Chi tiêu trung bình của sinh viên mỗi tháng cho Shopee là 555000đ
Giả thuyết: H0 : μ = 555000
H1 : μ ≠ 555000
Tính toán giá trị kiểm định:
( x −μ)
t= ̅
s /√ n
614500−555000
=
292592/√ 100
= 2.03
Bậc tự do :99
0.12<p-value < 0.0252
Với α = 0.05 => Bác bỏ
Với α = 0.05 => α/2 = 0.025 => tɑ/2 = 1.984
Ta thấy t ≥ tɑ/2 ( 2.03> 1.984) => Bác bỏ Ho
Vậy bác bỏ giả thuyết H0 hay chính là nhận định chi tiêu trung bình của sinh viên cho Shopee là
555000đ là không chính xác.
V. KẾT LUẬN
1. Ý nghĩa :
- Nội dung của cuộc khảo sát đã một phần nào đó đóng góp cho việc phát triển của trang thương
mại điện tử Shopee như :
+ Hơn một nửa số sinh viên biết đến Shopee là qua các quảng cáo trên tivi cũng như mạng xã hội.
Vậy nên để mọi người biết đến Shopee nhiều hơn, đội ngũ marketing của Shopee cần đẩy mạnh
những chiến dịch quảng cáo.
+ Thử bảy, chủ nhật là ngày mà số sinh viên mua hàng đạt tỷ lệ khá cao, vì vậy nếu như Shopee
có thêm những deal giảm giá vào cuối tuần thì sẽ có thêm nhiều sinh viên mua hàng, đó là cơ hội
để tăng thêm lợi nhuận.

17
+ Ta có thể thấy, khi mua sắm, khách hàng rất quan tâm đến việc giá cả có phù hợp hay không
(85%) và uy tín của nhà bán (84%). Vì thế, các nhà bán hàng nên tham khảo giá của những nơi
bán khác trước khi quyết định giá cả của món đồ mình sẽ bán, đồng thời khi đăng bán cần phải
cung cấp đầy đủ thông tin, xuất xứ và hình ảnh thật của món đồ. Những điều ấy sẽ khiến khách
hàng tin tưởng và quyết định có nên mua hay không.
+ Bên cạnh đó, khi mua sắm, khá nhiều sinh viên cũng rất quan tâm đến những dịp khuyến mãi
và những món hàng tặng kèm. Vì thế nên để thu hút đối tượng là sinh viên, Shopee cần có các
chính sách khuyến mãi thích hợp.
+ Và cuối cùng, ta có thể thấy 93% sinh viên rất sẵn lòng giới thiệu Shopee cho người thân, bạn
bè, điều đó chứng tỏ rằng Shopee đã tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng và khiến họ rất hài
lòng.
2. Hạn chế của dự án
- Do phạm vi, nguồn nhân lực có hạn nên nhóm em phải thực hiện lấy ý kiến từ cuộc khảo sát
online nên bài báo cáo có vài sai sót và chưa khách quan.
- Điều tra nghiên cứu tổng thể nhỏ nên kết quả bài nghiên cứu có thể không bao quát hết ý kiến
của tất cả sinh viên hiện nay.
- Nếu không được khuyến khích đúng cách người được khảo sát thường không đưa ra những câu
trả lời chính xác và chân thật.
- Câu trả lời của đối tượng khảo sát có thể thiếu chính xác vì họ không nhớ rõ vấn đề hoặc đơn
giản là cảm thấy nhàm chán với cuộc khảo sát.
- Các câu hỏi đóng có thể mang lại thông tin ít có giá trị hơn các loại câu hỏi khác.
- Mỗi người khảo sát có thể hiểu các lựa chọn trả lời theo cách khác nhau, từ đó dẫn đến sự thiếu
chính xác trong dữ liệu thu thập được. Ví dụ, câu trả lời “khá đồng ý” có thể được hiểu khác nhau
tùy vào chủ đề và đối tượng trả lời.
- Vì trình độ, hiểu biết và tham khảo tài liệu chưa nhiều nên phần phân tích của nhóm em chưa
được hay, còn nhiều sai sót, thiếu sự đa dạng, còn lủng củng và chưa hoàn chỉnh như yêu cầu của
giảng viên.
3. Kết luận
- Qua khảo sát, ta thấy những mặt hàng thường được mua là những mặt hàng chuyên về thời
trang, tiếp đến là mỹ phẩm, sách và văn phòng phẩm, điện thoại – điện tử, voucher – thẻ cào –
dịch vụ. Hầu như rất ít sinh viên chọn mua các loại dược phẩm qua hình thức online.

18
- Ở phần khảo sát về mức độ hài lòng đối với Shopee, chúng ta có thể thấy Shopee đã mang đến
cho người dùng những trải nghiệm tương đối tốt, khiến mọi người hài lòng. Bên cạnh những hài
lòng cũng có những bất cập về thương mại điện tử Shopee như : sản phẩm kém chất lượng so với
quảng cáo; cách thức đặt hàng còn rườm rà, rắc rối; giá cả đôi khi không rõ ràng, cao hơn so với
mua trực tiếp. Nhưng những bất cập đó vẫn đang dần được Shopee khắc phục, điều đó khiến
khách hàng tin tưởng và tiếp tục sử dụng Shopee.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Thống kê trong Kinh tế và Kinh doanh ( CENGAGE )
2. Slide bài giảng
3. https://www.academia.edu/31780964/Bao_cao_nghien_c%E1%BB%A9u

19