Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

THUYẾT MINH ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

CẤP CƠ SỞ CỦA SINH VIÊN NĂM 2021

1. TÊN ĐỀ TÀI 2. MÃ SỐ: 7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua hàng
trên ứng dụng Shopee tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

3. LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 4. LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU

Tự nhiên: Kinh tế, XHNV: x Giáo dục: Cơ bản x

Kỹ thuật: Nông Lâm: Môi trường: Ứng dụng

Triển khai

5. THỜI GIAN THỰC HIỆN: 12 tháng

Từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023

6. CƠ QUAN CHỦ TRÌ

Tên cơ quan: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
Địa chỉ: 99 Hồ Đắc Di, Thành phố Huế
Điện thoại: 0234.3.691333 Email: vanthudhkt@hce.edu.vn
7. CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI
Họ và tên : Huỳnh Thị Phước Hậu MSSV: 19K4031006
Lớp: K53 QTNL
E-mail: huynhthiphuochau2705@gmail.com Điện thoại di động: 0839525998

8. NHỮNG THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI

Nội dung nghiên cứu

TT Họ và tên Lớp Chữ ký
cụ thể được giao
1 Dương Thị Quỳnh Như K53 QTNL Lập giả thiết nghiên cứu
2 Lê Thị Mỹ Thịnh K53 QTNL Thu thập dữ liệu
3 Trần Thị Thanh Thảo K53 QTNL Xử lý dữ liệu
4 Huỳnh Thị Phước Hậu K53 QTNL Báo cáo kết quả nghiên
cứu
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

9. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

9.1. Trên thế giới (phân tích, đánh giá tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài trên thế giới, liệt kê
các tài liệu đã được trích dẫn khi đánh giá tổng quan).

Theo bài báo của trang web Customer-alliance.com với tiêu đề: " Chiến lược thương mại điện tử:
Cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng"
Họ đã đưa ra 3 giả thuyết:
• 72% khách hàng sẽ nói với hơn 6 người về trải nghiệm tốt của họ (2).

• Để có được một khách hàng mới đắt hơn gấp 6-7 lần so với việc giữ một khách hàng hiện tại (3).

• Trung bình, những khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần lần mua hàng đầu tiên của họ (3). 
Để cho thấy được việc giữ chân những khách hàng hài lòng rẻ hơn là nhận được những khách hàng
mới, mà họ còn có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn những khách hàng mới(Và nhiều khả năng
sẽ mua nhiều hơn nữa).
Và bài báo còn đưa ra cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng như:
  + Lắng nghe tiếng nói của khách hàng
  + Không thực sự, hãy yêu cầu họ phải hồi
  + Theo dõi KPI thương mại điện tử của bạn
......
Quả thật việc giữ chân được khách hàng đã và đang hài lòng khi mua sắm trên sàn thương mại của
mình là điều rất cần thiết, những người hài lòng hay không hài lòng điều gì đó họ luôn sẽ thích chia sẻ
nhưng điền đó với những người xung quanh và đương nhiên nếu ta giữ được chân của họ thì không chỉ
có họ mà gia đình, bạn bè, người thân đều sẽ biết đến và từ đó doanh thu của doanh nghiệp có thể tăng
1 cách nhanh chóng bà từ đó còn có thể cắt giảm được các chi phí không cần thiết. Vì vậy việc làm hài
lòng khách hàng là 1 điều không thể thiếu và liên quan đến sự tồn tại của tổ chức, doanh nghiệp
  •Nguồn: Customer Alliance: eCommerce strategy: How to improve customer satisfaction

9.2. Trong nước (phân tích, đánh giá tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài trong nước, liệt kê
các tài liệu đã được trích dẫn khi đánh giá tổng quan).

Báo cáo trải nghiệm khách hàng trên Thương mại điện tử Việt Nam 2020 của Data Analysis for
Marketing( DAM) cho thấy được 5 yếu tố ảnh hưởng nhất đến sự hài lòng của khách hàng ( dựa trên
số liệu của Reputa – Social Listening Platform về thị trường Thương mại Điện tử 2020 ) đó là:
  + Dịch vụ giao hàng nhanh tiện lợi
  +Đa dạmg hàng hóa
  + Giá hàng ổng định, rẻ, phù hợp
  + CSKH giải quyết nhanh, hỗ trợ nhiệt tình
  + Khen UI/UX hiển thị đề xuất phù hợp
(Hình 1.1)
Trong 05 yếu tố chính làm khách hàng hài lòng khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến thì "Dịch vụ giao
hàng nhanh, tiện lợi" là yếu tố lớn nhất. Ngoài các yếu tố hài lòng thì vẫn có những yếu tố khiến khách
hàng cảm thấy  không hài lòng khi mua sắm trên sàn thương mai điện tử như:
  + Dịch vụ giao hàng chậm, thiếu chuyên nghiệp
  + Lỗi app, thao tác chậm, lỗi khi thanh toán
  +Sale ảo, lừa khách đặt hàng
  +CSKH không hỗ trợ, xử lí chậm
Trong đó thì không thể không kể đến Shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả là yếu tố
chính khiến khách hàng không hài lòng. Vì vậy các sàn thương mại điện tử nên điều chỉnh lại 1 số
khuyết điểm của mình để gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến với trải nghiệm mua sắm ở sàn
TMĐT của mình.
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

(Hình 1.1)
10. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong thời gian gần đây ở Thế giới cũng như là Việt Nam đang bùng phát đại dịch mang tính chất toàn
cầu đó là Corona. Với tính chất tiếp xúc qua đường hô hấp thì dường như các chính phủ các nước đều
ra các chỉ thị không tập trung đông người và đặt biệt là không có việc cần thiết thì không nên ra khỏi
nhà. Vì vậy việc mua hàng hóa thiết yếu trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử để không tập trung
đông người và không tiếp xúc với người khác dường như là điều cần thiết. Ở Việt Nam từ khi dịch
bệnh bùng phát thì việc mua hàng trên các sàn giao dịch điện tử như Shopee, Tiki, Lazada đang nhận
được rất nhiều sự quan tâm. Việc mua sắm online không chỉ đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của bản
thân và gia đình, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách,phong tỏa ở Việt Nam
nói chung và ở Huế nói riêng thì gần như “đóng băng” mọi hoạt động thì nhu cầu của người tiêu dùng
vẫn hiện hữu, đặc biệt là những nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe. Mua sắm
qua mạng giúp người tiêu dùng đáp ứng được những nhu cầu này mà vẫn đảm bảo yếu tố an toàn do
không phải di chuyển đến nhiều địa điểm mua sắm. Đó là lí do chúng tôi chọn đề tài này.
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

11. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

11.1. Mục tiêu tổng quát
Trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm
mua hàng trên ứng dụng Shopee ở Huế, từ đó Đề xuất các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng
sản phẩm mà Shopee mang lại nhằm cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng khi trải nghiệm đặt hàng trên ứng dụng Shopee trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
11.2. Mục tiêu cụ thể
+ Hệ thống hoá các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua
hàng trên ứng dụng.
+ Đo lường mức độ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng
Shopee trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
+ Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm đặt hàng
trên ứng dụng Shopee ở địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

12. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

12.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng
Shopee tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Đối tượng điều tra: Khách hàng đã từng mua hàng trên ứng dụng Shopee tại tỉnh Thừa Thiên
Huế.

12.2 Phạm vi nghiên cứu

+ Về không gian: Địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

+ Về thời gian: Tháng 1/2022 đến tháng 1/2023
+ Về nội dung: tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng dưới nhiều nhân tố tác động.
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

13. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.1 . Thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứ sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua hàng trên ứng dụng Shopee được thực hiện
qua 2 giai đoạn:
+ Nghiên cứu sơ bộ:nhằm xác định chính xác các yếu tố tác động đến khách hàng đồng thời phát hiện
thêm những nhân tố chưa có trong mô hình đề xuất. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phỏng
vấn cá nhân bằng điện thoại với 10 khách hàng đã từng mua hàng trên ứng dụng Shopee ở Huế.
+ Nghiên cứu chính thức: Nhằm đo lường chất lượng dịch vụ mua sắm và sự hàng lòng của khách
hàng khi mua hàng trên ứng dụng Shopee. Nghiên cứu nay được thực hiện thông qua khảo sát trực
tuyến những khách hàng đã từng nua hàng trên ứng dụng Shopee tại Huế.
1.2 . Phương pháp thu thập dữ liệu:
Có 2 hình thức thu thập thông tin:
+ Phỏng vấn cá nhân bằng điện thoại: để thu thập những nhận định chính xác về trải nghiệm mua
hàng của khách hàng trên ứng dụng Shopee.
+ Khảo sát trực tuyến: thu thập được khối lượng lớn thông tin của những khách hàng đã từng mua
hàng trên ứng dụng Shopee. Ngoài ra còn dễ dàng tổng hợp, tính toán, phân tích sự hài lòng trên phần
mềm.
1.3 . Phương pháp điều tra:
- Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:
+ Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính để điều chỉnh và bổ sung mô hình nghiên cứu
+ Nghiên cứu chính thức: sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát trực tuyến để kiểm
định mô hình và xác định các yếu tố tác động đén sự hài lòng của khách hàng.
- Phương pháp chọn mẫu:
+ Chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện
+ Kích cỡ mẫu: áp dụng công thức:
n =( Z2α/2* p * (p-1))/ e2
1.4 . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS.
- Thang đo: sử dụng 2 thang đo
+ Thang đo định danh: để phân tích các thuộc tính của khách hàng
+ Thang đo khoảng: nhằm đo lường mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ được lượng hóa bằng các
khoảng bằng nhau và chia đều từ 1-5.
- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:
Đề tài được thu thập thông tin bằng khảo sát trực tuyến, thông tin sau khi thu thập được mã hóa, xử
lý, phân tích thông qua phần mềm SPSS.
Các ký thuật phân tích:
+ Phân tích thông kê mô tả
+ Kiểm định giả thuyết thống kê
+ Phân tích nhân tố khám phá
+ Phân tích hồi quy tuyến tính.
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

14. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU (trình bày dưới dạng đề cương nghiên cứu chi tiết)
Nội dung chính:
+Chương 1:
1.1 Hệ thống hoá những cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng khi trải
nghiệm mua hàng trên ứng dụng
1.2 Nghiên cứu các khái niệm về sự hài lòng, trải nghiệm mua hàng, ...
1.3 Vai trò, vị trí của sự hài lòng khách hàng đối với ứng dụng mua hàng
1.4 Tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước và ngoài nước về sự hài lòng của khách hàng khi
trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại điện tử
+Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm đặt hàng
trên ứng dụng Shopee
2.1 Tổng quan về Shopee
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua hàng trên ứng
dụng Shopee trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế khi dịch Covid bùng phát tại Việt Nam
+ Chương 3: Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm
mua hàng trên ứng dụng Shopee trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế

15. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Thời gian
Nội dung, công việc Sản phẩm
TT (bắt đầu- Người thực hiện
thực hiện
kết thúc)
1 Thiết kế nghiên cứu Xác định được các nhân Tháng 1- Dương Thị Quỳnh Như
tố tác động đến sự hài Tháng
lòng và mô hình nghiên 3/2022
cứu
2 Phiếu khảo sát thông tin Tháng 3- Lê Thị Mỹ Thịnh
Thu thập dữ liệu, KH Tháng
điều tra khảo sát 7/2022
Phân tích dữ
3 Xây dựng mô hình hồi Tháng 6- Trần Thị Thanh Thảo
liệu,kiểm chứng quy Tháng
11/2022
Đi đến kết quả của
4 Hoàn thành nghiên cứu Tháng 11- Huỳnh Thị Phước Hậu
khảo sát Tháng
1/2023
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

16. SẢN PHẨM DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI

16.1 Sản phẩm khoa học
Bài báo đăng Tạp chí quốc tế

Bài báo đăng Tạp chí trong nước Bài đăng Kỷ yếu Hội thảo khoa học x

16.2 Sản phẩm ứng dụng

Đề án....................... Báo cáo phân tích x Chương trình máy tính.......................................

16.3 Các sản phẩm khác (ghi rõ sản phẩm gì)

Tài liệu tham khảo trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến

17. HIỆU QUẢ (Đóng góp về mặt kinh tế - xã hội, giáo dục và đào tạo, an ninh, quốc phòng và khả
năng áp dụng của đề tài)
Nghiên cứu đã đề xuất một số các giải pháp hợp lý giúp các nhà quản trị doanh nghiệp điều
chỉnh các sản phẩm, các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau khi mua hàng nhằm gia tăng sự
hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu này sẽ bổ sung như một tài liệu tham khảo về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng mua sắm online và làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng
của khách hàng, góp một phần cơ sở lý luận cho các nhà nghiên cứu tại Việt Nam trong lĩnh vực mua
sắm trực tuyến.
 Mẫu Thuyết minh đề tài KH&CN sinh viên

18. KINH PHÍ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI VÀ NGUỒN KINH PHÍ

Tổng kinh phí : 8 (triệu đồng)
Nhu cầu kinh phí:
- Năm 2022 : 7,5 (triệu đồng) - Năm 2023 : 0,5 (triệu đồng)
Dự trù kinh phí theo các mục chi (phù hợp với nội dung nghiên cứu): Đơn vị tính: triệu đồng
TT Khoản chi, nội dung chi Số tiền Ghi chú
1 Chi công lao động của sinh viên 2
tham gia nghiên cứu:
2 Mua tài liệu tham khảo, sách, 2
tạp chí có liên quan đến TMĐT
3 Đặt hàng để trải nghiệm chất 2,5
lượng sản phẩm ở sàn TMĐT
Shopee và có đánh giá 1 cách
khách quan
4 In ấn biểu mẫu để thực hiện 1
khảo sát
5 Chi phí khác 0,5
Tổng cộng 8
Ghi chú: Các khoản chi bao gồm:
1. Chi công lao động của sinh viên trực tiếp tham gia thực hiện đề tài và chi công lao động khác
phục vụ triển khai đề tài
2. Chi mua nguyên nhiên vật liệu: vật tư, nguyên, nhiên, vật liệu, tài liệu, tư liệu, số liệu, sách,
tạp chí tham khảo, tài liệu kỹ thuật, tài liệu chuyên môn, các xuất bản phẩm.
3. Chi khác: Công tác phí, Hội nghị, Hội thảo khoa học; Văn phòng phẩm, in ấn, dịch tài liệu;
Chi khác liên quan trực tiếp đến đề tài.

Ngày …… tháng …… năm … Ngày …… tháng …… năm … Ngày …… tháng …… năm …

Cơ quan chủ trì Giáo viên hướng dẫn Chủ nhiệm đề tài
(Ký, họ và tên, đóng dấu) (Ký, họ và tên) (Ký, họ và tên)