Chương 1: Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee.vn .

1. Giới thiệu chung về Shopee.vn

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1. Quá trình hình thành của Shopee.vn

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA
(trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li.Shopee được giới thiệu lần đầu tại
Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài
Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philipines

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển
chủ yếu trên thiết bị di động hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho
người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp
việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee đã chính thức ra mắt thị
trường Việt vào ngày 8/8/2016 . Ứng dụng này cho phép người dùng Việt Nam thực hiện mua bán trên điện
thoại di động chỉ trong 30 giây, hỗ trợ người mua nhắn tin cho người bán để được tư vấn, trả giá và giao dịch
nhanh chóng. Ngoài ra, Shopee còn tổ chức các khóa huấn luyện bán hàng cho chủ cửa hàng trên ứng dụng, một
hình thức kiến tạo cộng đồng độc đáo với sàn thương mại điện tử. Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính
sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã
nhận được hàng thành công. Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam
kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.

Hiện tại, nhược điểm của Shopee là chi phí vận chuyển hàng còn khá cao so với các trang thương mại
điện tử khác và phần lớn giao dịch thực hiện bằng tiền mặt bằng phương thức thu hộ (COD).

Ông Pine Kyaw - Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam cho biết ứng dụng không thu phí đăng ký hoặc
hoa hồng. Công ty mẹ Garena đang có hoạt động kinh doanh trò chơi điện tử thành công và sử dụng một phần
lợi nhuận trang trải cho hoạt động của Shopee tại Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam,
Philippines và Đài Loan hơn một năm nay.

Ông Trần Tuấn Anh - Giám đốc Vận hành và Tài còn chuyện thu phí người dùng hiện tại chưa phải là
tiêu chí chính của công chính Shopee Việt Nam nhấn mạnh mục tiêu hiện tại của Shopee là mở rộng mạng lưới,
ty.

1.1.2. Quá trình phát triển

Khởi đầu với phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng mua và bán chỉ
trong vòng 30 giây. Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kết hợp sự thân thiện đặc
thù của một sàn thương mại điện tử giữa các cá nhân (C2C) với các giải pháp thanh toán và vận chuyển để giúp
việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn, thuận tiện hơn. Shopee hiện là ứng dụng mua bán hàng đầu
tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan với hơn 16 triệu
lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán.

Tính tới tháng 7/2016, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1,8 triệu lượt tải và hơn 3 triệu sản phẩm đăng bán tại
thị trường này. “Việt Nam đang thể hiện tiềm năng trở thành thị trường thương mại điện tử trọng điểm với
Shopee. Nhờ có Shopee, người bán có thể dễ dàng tiếp cận thêm nhiều người mua với chi phí cực thấp, và
người mua có thêm vô vàn sự lựa chọn đa dạng ngay trong tầm tay mình.” ông Pine Kyaw, Giám đốc điều hành
Shopee Việt Nam khẳng định.
Những điểm mạnh của Shopee ngày nào giờ đây đang trở thành rào cản trên con đường phát triển của doanh
nghiệp này.Theo đó, đóng vai trò là người kết nối, Shopee rất khó có thể kiểm soát nguồn hàng của người bán
trên nền tảng của mình. Ở Việt Nam không thiếu các trường hợp người bán hàng kém chất lượng đã để lại thiệt
hại nặng nề cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

1.2. Những thành tựu đạt được tại Việt Nam

Trong sự kiện 12.12 Shopee Sale Sinh Nhật, trong vòng 24 giờ của ngày 12.12, Shopee ghi nhận hơn 12
triệu đơn đặt hàng trên toàn khu vực, phá vỡ kỷ lục của sự kiện 11.11 Shopee Siêu Sale trước đó. Với sự hỗ trợ
của hơn 450.000 thương hiệu hàng đầu và nhà bán hàng, sự kiện 12.12 Shopee Sale Sinh Nhật nhận được 48
triệu lượt người truy cập mua sắm với 60 triệu ưu đãi áp dụng cho tất cả các ngành hàng. Bên cạnh đó, trò chơi
Lắc Siêu Xu nhận được 46 triệu lượt chơi trong suốt sự kiện. Cùng sự xuất hiện của trò chơi mới - Đấu Trường
Shopee cũng nhận được có 11 triệu lượt người tham gia trên toàn khu vực.

Mặc dù ra mắt vào năm 2015, Shopee đã có sự tăng trưởng vượt bậc tại 7 quốc gia khi đạt được hơn 195 triệu
lượt tải ứng dụng Shopee trên toàn khu vực. Trong quý 3 năm 2018, Shopee đã đạt được 158,8 triệu đơn đặt
hàng và đạt 2,7 tỷ USD tổng giá trị giao dịch (GMV), tăng lần lượt 24,0% và 21,1% so với quý trước.

Năm 2018 cũng là một năm tăng trưởng đầy ấn tượng của Shopee Việt Nam
Cụ thể, chỉ tính riêng tại khu vực Việt Nam đã hiện có hơn 700 thương hiệu hàng đầu và nhà bán hàng hoạt
động trên Shopee Mall bao gồm: Samsung, Comet, L'oreal Paris, Enfa, Downy, Xiaomi, Lock&Lock và
Johnson & Johnson. Bên cạnh đó, Shopee hợp tác chặt chẽ với các thương hiệu hàng đầu để triển khai chuỗi sự
kiện Super Brand Day và đạt được doanh số tăng cao đáng kể. Tiêu biểu tại sự kiện Super Brand Day, gian hàng
của P&G trên Shopee ghi nhận số lượng sản phẩm bán ra tăng hơn 450 lần so với ngày thường.
Pine Kyaw, Giám đốc điều hành của Shopee Việt Nam cho biết: “Thành công của sự kiện 12.12 Shopee Sale
Sinh Nhật đã đánh dấu cột mốc mới trong hành trình phát triển vượt bậc của Shopee trong một năm qua. Tiếp
nối thành công của sự kiện 9.9 Ngày Siêu Mua Sắm trong tháng 9 và sự kiện 11.11 Shopee Siêu Sale trong
tháng 11, kết quả trong sự kiện lần này đã góp phần làm nên một năm thành công trọn vẹn, khi Shopee phá vỡ
kỷ lục trước đây và tiếp tục thiết lập những thành tựu mới trong thời gian tới. Kết thúc năm 2018, chúng tôi
chân thành cảm ơn tất cả người tiêu dùng, các nhà bán hàng và đối tác đã luôn đồng hành cùng Shopee trong
suốt thời gian qua. Và chúng tôi mong muốn tiếp tục cùng mọi người tạo nên những thành công mới trong năm
2019".
Đặc biệt hơn, vừa qua, Shopee Việt Nam được bình chọn là nền tảng TMĐT phổ biến nhất Việt Nam trong năm
2018 (theo kết quả nghiên cứu thị trường của Q&Me 2018) càng khẳng định được thế mạnh và vị thế của
Shopee trên thị trường TMĐT tại Việt Nam.
2. Các mô hình doanh thu mà Shopee.vn áp dụng

2.1. Mô hình B2C

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá
nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến
người tiêu dùng). Shopee không tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.

2.1.1.Mục tiêu giá tri:

Trong mô hình B2C Sales, doanh nghiệp tiếp cận và chào bán sản phẩm / dịch vụ của họ tới người tiêu dùng cá
nhân. Các công ty B2C có thể chào bán nhiều những sản phẩm / dịch vụ khác nhau tới khách hàng, như xe cộ,
dịch vụ nghỉ dưỡng, hàng tiêu dùng nhanh, và nhiều hơn nữa.

Tính đến năm 2018, Shopee Việt Nam cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu
hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Chỉ sau 1 khoảng thời gian ngắn, Shopee Việt Nam đã có hơn 3.5
triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng đồng mạng xã hội Facebook. Shopee đã khẳng định tiềm năng phát
triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và
thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững mạnh

Shopee Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp uy tín, và vì thế, tự
hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến
Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony…

2.1.2. Mô hình doanh thu:

Các sản phẩm mà Shopee cung cấp gồm các sản phảm thuộc các ngành hàng khác nhau gồm:

- Điện thoại & phụ kiên - Nhà sách Online

- Thời trang nam - Máy tính – laptop
- Túi ví - Ô tô – xe máy – xe đạp
- Thiết bi điện tử - Giặt giũ và chăm sóc nhà cửa
- Giày dép nữ - Thể thao và du lịch
- Giày dép nam - Thời trang trẻ em
- Thời trang nữ - Sức khỏe & sắc đẹp
- Đồ chơi - Máy ánh – máy quay phim
- Đồng hồ - Bách hóa online
- Phu kiên thời trang - Chăm sóc thú cưng
- Thiết bi gia dụng - Voucher & dịch vụ
Chính sách bán hàng

Thanh toán khi nhận hàng: hình thức thanh toán linh hoạt như: thanh toán khi nhận hàng, qua thẻ, hoặc tài
khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, OnePay.vn…, Airpay

Trả hàng trong 30 ngày: Khách hàng có thể trả lại sản phầm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Shopee
sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn.

Chế độ bảo hành chính hãng: Shopee luôn hướng đến việc cung cấp những sản phẩm chất lượng với chế độ bảo
hành chính hãng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

Quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt: Để đảm bảo săn phẩm có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách
hàng, Shopee áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiệm ngặt từ giai đoạn chọnlọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn
từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee luôn sẵn sàng hỗ trợ
khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể cả Chủ nhật và ngày lễ.

2.1.3. Cơ hội thị trường

Phát triển ứng dụng trên nền tảng di động và liên tục tung ra nhiều chiến dịch truyền thông mạnh mẽ chính là một
trong những yếu tố giúp Shopee trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
Theo số liệu báo cáo mới nhất của Q&Me, Shopee đang chiếm lĩnh vị trí số 1 trên bảng xếp hạng "Những trang
thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam" trong năm 2018.

Nghiên cứu thị trường của Q&Me cho thấy, số người sử dụng ứng dụng di động cho mua sắm ngày một tăng lên.
Lượng người mua hàng trực tuyến tăng từ 40% trong năm 2016 lên 52% trong năm 2017, và chạm mốc 72% vào
năm 2018. Đây được xem là một xu hướng tất yếu, khi người dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi lúc trên điện thoại.
Điều này góp phần mang đến sự tăng trưởng vượt bậc cho Shopee - trang thương mại điện tử phát triển dựa trên
nền tảng ứng dụng di động.

Cùng với việc đón đầu xu hướng người dùng, Shopee cũng rất thành công với các chương trình truyền thông,
quảng bá hình ảnh. Vào tháng 6/2018, Shopee giới thiệu TVC với giai điệu "Pipipi" cực bắt tai cùng "cặp đôi vàng"
mới của showbiz Việt: Bảo Anh - Bùi Tiến Dũng. Dù clip chỉ dài vỏn vẹn 30 giây, nhưng giai điệu gây nghiện
cùng điệu nhảy đáng yêu của cặp đôi này đã nhanh chóng trở thành xu hướng viral trên mạng xã hội và các kênh
online.

Tiếp nối thành công ấy, Shopee cho ra mắt TVC phiên bản mới với sự góp mặt của các thành viên đội tuyển U23
Việt Nam và Hoa Hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy.

Đặc biệt, trong tháng 11/2018 vừa qua, Shopee chính thức thông báo hợp tác với nhóm nhạc Blackpink, đại sứ
thương hiệu đầu tiên của Shopee trên toàn khu vực và giới thiệu TVC mới với sự xuất hiện của nhóm nhạc nữ hàng
đầu K-Pop này.

Cũng theo số liệu thống kê từ Q&Me, không chỉ dẫn đầu Top những trang thương mại điện tử phổ biến nhất Việt
Nam, Shopee cũng vượt mặt các đối thủ khác trong bảng xếp hạng các ngành hàng online phổ biến nhất gồm 3
nhóm ngành: Thời Trang, Sức khỏe & Sắc Đẹp và Bách Hóa Online.

Nếu trong năm 2014, doanh thu bán lẻ của thương mại điện tử Việt Nam ước tính đạt 3,0 tỷ USD, thì sau ba năm,
con số này đã tăng lên gấp đôi, đạt khoảng 6,2 tỷ USD (2017). Với tốc độ tăng trưởng hằng năm khoảng 30%, có
thể kỳ vọng doanh thu thương mại điện tử Việt Nam sẽ chạm mốc 10 tỷ USD vào năm 2020.

Điều này đồng thời cũng dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt hơn giữa các "ông lớn" thương mại điện tử trong dịp cuối
năm nay, với hàng loạt chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn, mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.

2.1.4.Môi trường cạnh tranh:

Shopee đã có những cuộc rượt đuổi và bứt phá giữa những sàn thương mại điện tử ở thị trường Việt Nam thông
qua những chiến dịch khủng, chương trình khuyến mãi dài hơi, gây chú ý.

Shopee đã vươn lên vị trí dẫn đầu với 123,2 triệu lượt truy cập trở thành sàn thương mại điện tử có lượng truy
cấp số 1 của Việt Nam. Tiki cũng đã vượt qua Lazada giữ vị trí số 2 về lượng truy cập trang trong quý 4/2018
với 107,9 triệu lượt truy cập, kế đến là vị trí thứ 3 Lazada với 97,6 triệu lượt, và trang Thế Giới Di Động có
88,3 triệu lượt, sàn Sendo bám sát sau đó với 76,2 triệu lượt.

Cả 4 sàn thương mại điện tử VN cũng cho thấy sức bật đáng gườm khi chính thức lọt vào Top 10 trang thương
mại điện tử có lượng truy cập cao nhất Đông Nam Á trong năm 2018, theo iPrice Insights và SimilarWeb.

Năm 2018 cũng là năm chứng kiến nhiều thông tin về vốn đầu tư cho các trang TMĐT, cũng như những
chiến dịch truyền thông mới lạ và được lan truyền mạnh mẽ từ những doanh nghiệp này.
Shopee Việt Nam nhận thêm 50 triệu USD đầu tư từ SEA, và vươn lên vị trí đầu bảng về lượng truy cập năm
2018. Song song đó là hoạt động truyền thông được đẩy mạnh với việc sử dụng hàng loạt những gương mặt nổi
bật như hoa hậu Tiểu Vi, các thành viên đội tuyển U23 Việt Nam.

2.1.5 Lợi thế cạnh tranh

Shopee hiện là ứng dụng được phát triển cùng lúc tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt
Nam, Philippines và Đài Loan với hơn 16 triệu lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán.

 Nhiều Shop bán hàng, giá cả cạnh tranh: Đến với Shopee, việc cùng một sản phẩm nhưng có đến hàng
trăm nơi bán với hàng trăm giá khác nhau là rất đỗi bình thường. Shopee không quan trọng bạn có một
sản phẩm hay nhiều sản phẩm, bất cứ sản phẩm nào của bạn cũng có thể đăng lên bán được. Tuy nhiên
người bán hàng phải chịu một số ràng buộc về sản phẩm đó, nếu làm sai quy định bạn phải chịu trách
nhiệm. Nhẹ là phạt tiền, nặng là khóa tài khoản.Tuy nhiều shop là vậy, nhưng ưu điểm lớn nhất vẫn là
người mua hàng có thể tự do lựa chọn giá cả sao cho được lợi nhất
 Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng: Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm +
Hàng thanh lí + Hàng quà tặng kèm sản phẩm. Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website
hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Shopee trong vòng 03 ngày (khi mua từ
Shop bình thường) và 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng
thành công.Trường hợp quá thời hạn cho phép. Shopee sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền
trong mọi điều kiện.Shopee khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của
nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Shopee đưa ra phân xử.
Phán quyết của Shopee là kết quả cuối cùng.Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả
hàng/ đổi hàng/ bổ sung hang
Điều kiện Trả hàng
+ Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
+ Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall)
kể từ ngày nhận hàng;
+ Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện
(tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).
 Đánh giá chất lượng đến từ người mua hàng: Chỉ những người đã từng mua sản phẩm được phép đánh
giá chất lượng của sản phẩm, để lại bình luận. Sản phẩm chất lượng tốt hay không đều do người dùng
quyết định. Đến một mức độ nào đó, nhà bán hàng sẽ trở thành nhà bán hàng thuộc nhóm Shopee Mall,
chỉ số ít nhà bán hàng với doanh thu đạt chỉ tiêu mới được tham gia.
 Shopee Mall là một nhóm nhà bán hàng uy tín cao, bán hàng chất lượng, được người dùng tin tưởng
mua hàng. Những điều đó được đánh giá thông qua một số chỉ tiêu mà Shopee đưa ra vào từng thời
điểm. Cho nên sản phẩm của Shopee Mall thường giá cao hơn so với mặt bằng chung nhưng vẫn rẻ.
 Shopee được biết đến như là nơi mà bất kỳ một người dùng online nào cũng có cơ hội chọn mua một
mặt hàng ưng ý với chi phí tiết kiệm nhất và dịch vụ chăm sóc khách hàng hợp lí. Chính sách “Shopee
đảm bảo” - chỉ thanh toán cho người bán khi người mua nhận được chính xác món hàng họ mong muốn
- tạo ra niềm tin cho người tiêu dùng an tâm mua sắm online. Đồng thời ưu đãi “Miễn phí vận chuyển
toàn quốc” giúp mô hình TMĐT đến được khách hàng tại các tỉnh thành nhỏ lẻ.
 Mã giảm giá ngành hàng, mã giảm giá từ shop mỗi ngày:Mã giảm giá là đặc điểm chung mà hầu hết
trang thương mại điện tử nào cũng có, nhưng mã giảm giá tại Shopee lại đặc biệt hơn. Đặc biệt ở chỗ mã
giảm giá được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng có thể ít có thể
nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã
ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì.Từ đó mà hình thành thói quen, và tạo sự kích thích người dùng
thường xuyên vào trang shopee hơn
  Xây dựng theo hướng mạng xã hội e-commerce: Shopee là nền tảng duy nhất cho phép người bán và
người mua có thể trực tiếp giao tiếp với nhau khi mua sắm. Tính năng này là một trong những lợi thế
độc đáo tại thị trường Việt Nam, giúp người mua giải quyết nhu cầu được tư vấn, đồng thời người bán
cũng có cơ hội chăm sóc khách hàng tốt hơn.
2.1.6 Chiến lược thị trường

Có hai yếu tố giúp Shopee tạm thời có các thành quả tốt như hiện nay. Đầu tiên là ưu tiên tập trung phát triển
trên các thiết bị di động. Theo đó, việc đăng và bán hàng trên nền tảng này cũng được cải tiến để đơn giản và dễ
chia sẻ hơn. Mặt khác, giới trẻ ngày nay tiếp cận internet, thương mại điện tử chủ yếu bằng thiết bị di động,
nhất là các vùng ngoại thành nên chiến lược của Shopee giúp DN này tiếp cận được cả khách hàng ở các tỉnh

Điểm thứ hai là hỗ trợ các dịch vụ cần thiết. Trong 15 tháng thử nghiệm, Shopee giảm 50% giá vận chuyển
trong và ngoại thành. Bên cạnh đó là đảm bảo thanh toán cho người mua bằng cách chỉ thanh toán cho người
bán khi hàng hóa đúng như yêu cầuVới chiến lược tập trung vào các chủ cửa hàng hoạt động hiệu quả trên
Facebook, Shopee đưa ra lời mời giảm 50% chi phí giao hàng với điều kiện là hãy tạo cửa hàng trên ứng dụng
của Shopee và kêu gọi khách hàng đặt hàng qua đây

Chính sách của Shopee:

1. Shopee Đảm bảo: Đây là chính sách giúp giao dịch của người mua luôn được an toàn. Shopee sẽ chỉ thanh
toán cho người bán sau khi người mua xác nhận đã nhận hàng (và không có khiếu nại gì về hàng hóa nhận
được).

2. Miễn phí vận chuyển: Nhằm tiết kiệm chi phí cho cả người bán và người mua, Shopee cung cấp dịch vụ miễn
phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng trên 180.000 VNĐ thông qua chương trình phối hợp với các
đối tác giao nhận đáng tin cậy.

3. Ở đâu rẻ hơn, Shopee tặng tiền: Chúng tôi trực tiếp làm việc với nhà bán hàng để thương lượng mức giá tốt
nhất cho một số sản phẩm “hot” trên Shopee. Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm tương tự với mức giá thấp
hơn, Shopee cam kết sẽ hoàn trả lại phần chênh lệch bằng các voucher mua hàng.

Về kế hoạch phát triển trong thời gian tới, Shopee ưu tiên tập trung vào 3 mục tiêu chính:

Trang bị tốt nhất cho người bán hàng

Cộng đồng người bán hàng lớn mạnh chính là đòn bẩy của một hệ thống mua bán online. Vì vậy ưu tiên hàng
đầu của Shopee là tạo ra hệ thống các hoạt động tương tác và gắn kết với cộng đồng những chủ shop kinh doanh
trực tuyến. Một trong số đó là chương trình “Lớp học bán hàng” – “Shopee University” được bắt đầu từ năm
2016. Đây là hoạt động định kỳ của Shopee nhằm đào tạo và chia sẻ các kiến thức, kỹ năng bán hàng từ cơ bản
đến nâng cao cho tất cả các chủ shop. Đồng thời, mỗi người bán đều được cấp riêng một tài khoản trên hệ thống
“Seller Center” – “Kênh người bán” để có thể dễ dàng quản lý toàn bộ quá trình bán hàng của mình từ sản
phẩm, giá cả cho đến các chương trình khuyến mại. Ngoài ra, Shopee cung cấp thêm tính năng quảng cáo mang
tên “Đấu thầu từ khóa” – công cụ thúc đẩy kinh doanh cho các nhà bán hàng (chủ shop). Tính đến thời điểm
hiện tại, số lượng người bán hàng trên Shopee đã tăng gấp 3 lần so với thời điểm ra mắt.

Mở rộng phân khúc dành cho khách hàng

Khi mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, người tiêu dùng cũng đồng thời mong muốn có thể dễ
dàng tìm mua được các sản phẩm từ những thương hiệu nổi tiếng thông qua thương mại điện tử. Chính vì vậy,
Shopee đã bắt đầu hợp tác với một số thương hiệu và nhà phân phối lớn tại Việt Nam như Samsung, Oppo, FPT,
Unilever… để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.

Đầu tư vào nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực là một trong những chiến lược quan trọng trong phát triển bền vững. Shopee hiện tại
đang nỗ lực tổ chức nhiều chương trình đào tạo dành cho các cấp bậc và đội nhóm khác nhau nhằm đảm bảo
mọi nhân viên đều có cơ hội được phát triển như nhau. Thêm vào đó, Shopee đã xây dựng một chương trình
Quản trị viên tập sự để đào tạo và phát triển các ứng viên tiềm năng từ những bước đầu tiên. Đồng thời, hướng
tới mục tiêu trở thành một trong những “Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất” của thế hệ tài năng trẻ.

2.1.7 Cấu trúc tổ chức

Được thành lập vào năm 2015 tại Singapore, Shopee tiếp tục mở rộng đến Malaysia, Thailand, Đài Loan,
Indonesia, Việt Nam và Philippines.

Đội ngũ Shopee bao gồm hơn 4.500 nhân viên từ khắp khu vực và với sự mở rộng nhanh chóng của chúng tôi,
họ không ngừng tìm kiếm những tài năng trẻ tiềm năng, có niềm đam mê và nỗ lực trở thành một phần của một
đội ngũ năng động và nhanh nhẹn.

Đội ngũ quản trị cấp cao là những người quản trị của công ty, họ là những chuyên gia trong lĩnh vực
thương mại điện tử, có kinh nghiệm và hiểu biết rất rõ trong lĩnh vực, đồng thời họ cũng có nhiều kinh nghiệm
trong việc làm thế nào để ra nhập thị trường mới, có khả năng lãnh đạo và thực hiện cũng như đề ra được con
đường phát triển cho công ty.

Đội ngũ nhân viên của công ty khá lớn manh thuộc các bộ phận như chăm sóc khách hàng, marketing,
mua hàng và giao nhận hàng… Họ đều là những người nhiều kỹ năng, có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh
vực. Shopee Việt Nam luôn tự hào về đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp và có bề dày kinh nghiệm lâu năm trong
nhiều thị trường kinh doanh. Với hiểu biết sâu rộng và nhạy bén trên thị trường kinh doanh, đội ngũ nhân viên
mua hàng đã luôn kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ kinh doanh vững chắc đối
với những đối tác uy tín và tin cậy tại Việt Nam

Doanh nghiệp shopee đã xây dựng một hệ thống tổ chức đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và
chiếm lược kinh doanh.

Gồm các bộ phận như:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng: với nhiệm vụ đem lại sự hài lòng cho khách hàng với các đơn hàng, giải
đáp các thắc mắc của khách hàng và trả lời các đơn hàng. Hỗ trợ và cung cấp các thông tin cho khách hàng khi
khách hàng cần. Phụ trách trả lời đường dây nóng và gửi mail, gửi xác nhận cho khách hàng

• Bộ phận mua hàng: có chức năng mua và đảm bảo các mặt hàng cung cấp cho khách hàng. Bộ phận mua
hàng đảm bảo mua hàng chất lượng và luôn đầy đủ các loại hàng hóa phục vụ khách hàng trong mua sắm.

• Bộ phận nội dung, hình ảnh và tiếp thị: Đây là những thành tố quan trọng trong sự phát triển của trang
web. Có nhiệm vụ quảng cáo , truyền thông và nhận các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.

• Bộ phận đóng gói và giao hàng:có trách nhiệm nhận, đóng gói các đơn hàng, đặc biệt có hệ thống giao
hàng tận tình và chu đáo
Yêu cầu đối với các ứng cử viên:

• Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm Trung tâm Fulfillment bằng cách sử dụng báo cáo hiệu suất
hàng ngày, hồ sơ theo dõi hiệu suất cao và cải thiện nhóm.Đảm bảo các thủ tục và quy định được thực thi.Cung
cấp phản hồi thường xuyên và minh bạch, bao gồm báo cáo thường xuyên về các đại lý điều phối hiệu suất của
nhóm, xem xét bảng điểm QA và theo dõi kế hoạch hành động.Giải quyết tranh chấp trong và ngoài đội

• Trưởng nhóm giao ban, họp hàng tuần với các đại lý, họp thường xuyên về hiệu suất của nhóm. Liên tục
cải thiện các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của nhóm gửi đi và điều phối về năng suất, chất lượng, mức độ dịch
vụ và sự hài lòng của người bán.Cải thiện quy trình nội bộ giữa Trung tâm thực hiện và phần còn lại của nhóm
Điều hành, để cải thiện SLA.

• Bằng Cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực liên quan

• Đã giữ một vai trò lãnh đạo trong một bộ phận hoặc nhóm, trong một môi trường trung tâm thực hiện,
tốt nhất là trong nước ngoài và công văn

• Có kinh nghiệm trong việc thực hiện thương mại điện tử.

Các đặc điểm khác

• Kỹ năng hợp tác và giao tiếp tốt cả bằng lời nói và bằng văn bản

• Không làm mất đi bức tranh lớn giữa các nhiệm vụ hàng ngày

• Hướng dịch vụ

• Kỹ năng xây dựng năng lực để đào tạo và phát triển năng suất đội ngũ

• Người tự khởi động, người có khả năng đa nhiệm vụ và đáp ứng nhiều thời hạn

• Người biết sử dụng máy vi tính.

2.1.8 Đội ngũ quản ly

Công ty TNHH Shopee giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shopee thực hiện các quyền và
nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng website của thành viên tham gia như sau:

Quyền của Ban quản ly Sàn giao dịch TMĐT Shopee:

 Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao
dịch TMĐT Shopee;
 Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT
Shopee không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt
Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Shopee có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch
vụ của thành viên;
 Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc
tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch
TMĐT Shopee hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT
Shopee;
 Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành
viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Shopee phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo,
 giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT
Shopee, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành
viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc
nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
 Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao
dịch TMĐT Shopee theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu
tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Shopee.
Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
 Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT Shopee giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương
thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của
Sàn giao dịch TMĐT Shopee và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là 01 (một) tuần.
Trách nhiệm của Ban quản ly Sàn giao dịch Shopee:

 Đăng ký thiết lập website/Ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định
của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website và trên Ứng dụng.
 Xây dựng và công bố công khai trên website/Ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại
điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên sàn giao dịch
thương mại điện tử
 Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao
dịch TMĐT;
 Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên
sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36
Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
 Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động website Shopee để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
 Thiết lập cơ chế cho phép Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy
trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
 Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế,
mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt
động Sàn giao dịch TMĐT Shopee trong điều kiện và phạm vi cho phép;
 Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục
vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
 Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và
thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
 Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành
viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh
doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ
trường hợp pháp luật có quy định khác;
 Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn
giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng
hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa
hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Loại bỏ khỏi
website/Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu
trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn
cứ xác thực về những thông tin này.
 Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện
trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch
vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)
  Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung
cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật
trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
 Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao
dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với
người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích
cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
 Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Shopee và nhanh chóng khắc phục các sự cố
xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường
truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước
hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn,
biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì Sàn giao
dịch TMĐT Shopee không phải chịu trách nhiệm liên đới.
2.2. Mô hình Maketplace

Đây là mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam.

Mô hình marketplace dựa trên nền tảng mô hình C2C (khách hàng đến khách hàng hoặc người tiêu
dùng với người tiêu dùng) – là một mô hình kinh doanh tạo điều kiện cho việc giao dịch sản phẩm hoặc dịch vụ
giữa khách hàng.

Về cơ bản, có thể hiểu mô hình thương mại điện tử Marketplace là một sàn giao dịch giữa bên bán và
bên mua được tập trung lại ở một sàn giao dịch, tường là một trang web như Lazada.vn, Tiki.vn, Shopee.vn,…
để có thể dễ dàng tìm kiếm lẫn nhau.

2.2.1. Mục tiêu giá trị

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử được chính thức ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, Shopee đã
tăng trưởng nhanh chóng và được nhiều khách hàng biết đến ở thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam. Cũng như
Lazada.vn, Tiki.vn, Shopee.vn đặt mục tiêu mang đến cho người dân Việt Nam cơ hội được mua sắm trực tuyến
tiện lợi và tiết kiệm hơn. Để đạt được mục tiêu này, Shopee.vn đã cố gắng tạo ra những thay đổi đột phá trên nền
tảng dịch vụ của mình như hoàn thiện các phiên bản thiết kế trên di động và website, tạo bước chuyển ngoạn mục
từ ứng dụng di động trở thành kênh mua sắm toàn diện; xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7; đồng thời
đầu tư vào các chương trình hỗ trợ bán hàng nhằm liên tục nâng cao trình độ và cung cấp thêm bộ công cụ cho các
nhà bán hàng trên Shopee.

2.2.2. Mô hình doanh thu

Shopee Việt Nam là một trong những doanh nghiệp có mô hình doanh thu phí giao dịch. Tức là Shopee Việt Nam
sử dụng mô hình này để có được doanh thu từ các giao dịch thành công giữa người bán và người mua. Tính đến
tháng 12/2018, Shopee.vn đã cung cấp hơn 73.000 sản phẩm thuộc hơn 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết
nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.

Ngoài ra, Shopee.vn còn sử dụng mô hình doanh thu phí đăng ký, tức là Shopee có được doanh thu từ việc người
bán đăng ký bán sản phẩm của mình trên trang web của Shopee.vn.

2.2.3. Cơ hội thị trường

Shopee chính thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016.Khi đó những nền tảng thương mại điện
tử đi trước đã chiếm lĩnh những vị trí nhất định.

Thời điểm startup này vào Việt Nam, thị trường đã có Lazada đi trước mở đường, đã có Tiki định vị được một
cái tên riêng.Môi trường cạnh tranh rất khốc liệt.

Shopee lúc ấy mới "chân ướt chân ráo" vào thị trường, không có cộng đồng, không có người dùng, không có gì
hết ngoài… điều kiện: Shopee thuộc Sea – tập đoàn sở hữu nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á.

Được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, Shopee không thiếu công nghệ và tài chính.Muốn phát triển nhanh, Shopee có
2 lựa chọn. Một là lao vào đốt tiền với chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng.Hoặc đốt tiền vào truyền thông.

Tuy nhiên, Shopee không chọn cách nào trong 2 cách trên."Đi theo con đường cạnh tranh về giá thì không thể
tồn tại lâu dài được, túi tiền không đáy cuối cùng sẽ có đáy", một chuyên gia marketing trong ngành thương mại
điện tử nhận định.

Công việc mà đội ngũ Shopee lúc đó phải làm chính là: nghĩ cách bỏ tiền vào đâu, với chiêu thức nào cho thông
minh và hiệu quả.

Từ một khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người
bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàng online.

Một vị chuyên gia marketing nhận định.Có một sự thật trong thương mại điện tử là nếu như sản phẩm giá 10
nghìn, vận chuyển 2 nghìn, thì khách hàng sẽ bảo là đắt quá, tôi không mua. Cũng sản phẩm đấy mình bán giá
12 nghìn và phí vận chuyển 0 đồng thì mọi người lại thấy…hời".

Shopee tập trung giải quyết rào cản này bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng.

Có thể nói miễn phí vận chuyển là một chính sách marketing của Shopee.

Ngoài ra, Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định
trước.

Nhờ vào chính sách marketing này mà quy mô của Shopee.vn đã tăng gấp 4-5 lần chỉ sau 1 năm gia nhập thị
trường Việt Nam, từ 1,8 triệu lượt tải lên hơn 5 triệu lượt tải ứng dụng Shopee trên di động đồng thời gia tăng
lượng mặt hàng lên hơn 133%, đạt mốc 4 triệu sản phẩm. Tháng 8/2017, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV)
của Shopee đã vượt qua con số 3 tỷ USD và hơn 40 triệu lượt cài đặt ứng dụng.

2.2.4. Chiến lược thị trường

- Trong suốt một năm kể từ khi ra mắt thị trường Việt Nam (8/2016-8/2017), Shopee đã thúc đẩy sự phát triển
mua sắm trực tuyến tại Việt Nam thông qua việc liên tục mở rộng danh mục và số lượng sản phẩm chào bán;
cung cấp cho cộng đồng một nền tảng mạnh mẽ, tạo điều kiện để bất kỳ một người dùng online nào cũng có cơ
hội chọn mua những mặt hàng ưng ý với chi phí tiết kiệm nhất.
- Shopee thực hiện nhiều chương trình truyền thông, chọn kênh quảng cáo phù hợp: Google là công cụ tìm kiếm
hàng đầu mà hầu hết mọi người sử dụng, vì vậy Shopee.vn đã chọn Google làm kênh quảng cáo để website mua
sắm được nhiều người biết đến. Nhờ vào đó mà website Shopee.vn thường hiện lên đầu tiên trong việc tìm kiếm
khi khách hàng tìm kiếm thông tin hay khảo sát một sản phẩm nào đó.

- Shopee đã thu hút một lượng lớn người dùng nhờ vào các chính sách quan trọng:
 Shopee Đảm bảo: Đây là chính sách giúp giao dịch của người mua luôn được an toàn. Shopee sẽ chỉ
thanh toán cho người bán sau khi người mua xác nhận đã nhận hàng (và không có khiếu nại gì về hàng
hóa nhận được).
 Miễn phí vận chuyển: Nhằm tiết kiệm chi phí cho cả người bán và người mua, Shopee cung cấp dịch
vụ miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất cả các đơn hàng trên 180.000 VNĐ thông qua chương trình
phối hợp với các đối tác giao nhận đáng tin cậy.
 Ở đâu rẻ hơn, Shopee tặng tiền:Shopee trực tiếp làm việc với nhà bán hàng để thương lượng mức giá
tốt nhất cho một số sản phẩm 'hot' trên Shopee. Nếu khách hàng tìm thấy sản phẩm tương tự với mức giá
thấp hơn, Shopee cam kết sẽ hoàn trả lại phần chênh lệch bằng các voucher mua hàng.
2.2.5. Lợi Thế Cạnh Tranh

Shopee dựa trên nền tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau (theo mô hình C2C), cung cấp
dịch vụ thuận lợi cho người mua và người bán liên hệ với nhau. Hợp đồng mua bán được tạo lập trực tiếp giữa
Người Mua và Người Bán. Theo đó các Bên liên quan đến giao dịch sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với hợp
đồng mua bán, danh mục hàng hóa, bảo đảm đơn hàng. Shopee không can thiệp vào giao dịch giữa các người
dùng.

Với điểm nhấn là sự kết hợp cực mới lạ của kênh thương mại điện tử (C2C) và mô hình mạng xã hội
đang thịnh hành được giới trẻ ưa chuộng. Các chức năng Shopee Live Chat và Shopee Hashtags phối hợp nhịp
nhàng, tối đa hóa sự tương tác giữa người mua và người bán. Hai bên được tạo cơ hội để thương lượng giá cả
với nhau, người mua còn có thể tìm kiếm những sản phẩm đang thịnh hành nhất hoặc hơn thế nữa, họ tự tạo ra
xu hướng cho riêng mình.

Với những thế mạnh kể trên, tuy "sinh sau đẻ muộn" nhưng Shopee đã phát triển cực kì mạnh mẽ. Sở hữu
hơn 20 triệu lượt tải ứng dụng, 250.000 đơn hàng mỗi ngày và tổng giá trị hàng hóa mỗi năm (GMV) đạt mức
1,3 triệu USD đã giúp Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực.

2.2.6. Chiến Lược Thị Trường

Công ty shopee.vn đã quyết định bước đi trên con đường thị trường non trẻ nên mọi phương thức kinh
doanh cuae doanh nghiệp cũng mang một diện mạo hoàn toàn mới. Doanh nghiệp phát triển các phương thức
marketing mới, chú trọng nhiều hơn đến quyền lợi của người tiêu dung, chỉ rõ người tiêu dùng sẽ được lợi gì
khi gia nhập thị trường này như: sử dụng nhiều hình thức thanh toán, đảm bảo an toàn giao dịch, đảm bảo thông
tin khách hàng, cam kết bảo mật thông tin cá nhân,…

Ngoài xây dựng các tính năng cho một Sàn giao dịch TMĐT thông thường, Shopee còn là sự kết hợp các
tính năng của một mạng xã hội. Người mua và Người bán được kết nối với nhau, được trao đổi trực tiếp thông
qua các tính năng: chát, trả giá, Bình luận, Đánh giá (Rating), Chia sẻ sản phẩm và Theo dõi. Những tính năng
này giúp Người mua thu thập được nhiều thông tin hơn về sản phẩm và Người bán trước khi thực sự cảm thấy
tin tưởng và đặt hàng. Liên hệ trực tuyến cũng giúp xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian giữa Người
mua và Người bán. Từ một khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả
người mua hàng và người bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thông sang mua hàng online. Shopee tập
trung giải quyết rào cản này bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng.
Bảo vệ Người mua nhưng Shopee cũng không quên hỗ trợ Người bán rất nhiều tính năng và dịch vụ:
• Hỗ trợ xử lý giao dịch và dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc với mức chi phí vận chuyển cực kỳ cạnh tranh
(thông thường mức phí này sẽ do Người mua chi trả và mức phí vận chuyển cạnh tranh là một yếu tố không nhỏ
tác động đến hành vi mua hàng của Người mua)
• Trang quản lý gian hàng thân thiện, chuyên nghiệp gồm nhiều tính năng: quản lý sản phẩm, quản lý danh mục
khách hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi hành trình vận chuyển, đối soát thanh toán. Đây đều là các tính năng rất
quan trọng và là công cụ đắc lực cho những Người bán cá nhân - đối tượng ít có điều kiện đầu tư công cụ quản
lý hiện đại cho gian hàng của mình hoặc còn ít kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh trực tuyến
• Đào tạo và chăm sóc những Người bán có mức độ cam kết và chấp hành tốt các Điều khoản dịch vụ của
Shopee để phát huy khả năng bán hàng, marketing và quản lý gian hàng online của họ tốt hơn, chuyên nghiệp
hơn, tránh những rủi ro hay rắc rối thường gặp khi giao dịch trực tuyến với người lạ.