BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU VIỆC MUA HÀNG TRỰC
TUYẾN CỦA SINH VIÊN UEH K40

BỘ MÔN: Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Cô Mai Thanh Loan

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Mai Tiến Đạt

Nhóm 45

LỚP NH006– KHOÁ K40

Tháng 10/2016
 LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến cô Mai Thanh Loan
giảng viên bộ môn Thống Kê Ứng Dụng trong Kinh Doanh và Kinh Tế của trường
Đại học Kinh Tế Tp HCM đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu về môn học này cho
chúng em.

Và đặc biệt, trong học kỳ này nhờ sự giảng dạy của thầy cô mà em được tiếp cận
cách chạy dữ liệu theo phần mềm SPSS, đây là phần mềm xử lý dữ liệu thống kê rất
hữu ích đối với sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng cũng như tất cả các sinh viên
thuộc các chuyên ngành khác của trường đại học Kinh tế.

Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian gần 2 tuần. Trong quá trình
làm đề tài tiều luận khó tránh khỏi sai sót, rất mong cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ
lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh
khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của cô để em học
thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp
tới.

ii
 MỤC LỤC

Tóm lược đề tài............................................................................................................v

MỤC LỤC..................................................................................................................vi
Danh mục các Bảng, Biểu........................................................................................viii
Danh mục các sơ đồ, biểu đồ......................................................................................ix
Danh mục các chữ viết tắt............................................................................................x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU..................................................1
1.1 Bối cảnh của đề tài:.............................................................................................1
1.2 Phát biểu vấn đề..................................................................................................1
1.3 Mục tiêu của đề tài..............................................................................................1
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC
ĐÂY.............................................................................................................................3
2.1 Cơ sở lý thuyết:...................................................................................................3
2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê:....................................................................................3
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................4
3.1 Mục tiêu nghiên cứu:..........................................................................................4
3.2 Cách tiếp cận :.....................................................................................................4
3.3 Chiến lược nghiên cứu........................................................................................4
3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................4
3.5 Phương pháp chọn mẫu :....................................................................................5
3.6 Kế hoạch phân tích:............................................................................................5
3.7 Độ tin cậy và độ giá trị........................................................................................5
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................................7
4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát.....................................................................7
4.2 Mức độ thường xuyên mua hàng online.............................................................7
4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến:.............................8

iii
 4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính..............8
4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất...................................................8
4.3.4 Cách liên lạc với nhà cung cấp...................................................................10
4.4 Mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội............................................11
4.4. Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT
.................................................................................................................................11
Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN...................................................................16
5.1 ĐỀ XUẤT.........................................................................................................16
5.2 KẾT LUẬN.......................................................................................................16
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................17
PHẦN PHỤ LỤC.......................................................................................................18

iv
Danh mục các Bảng, biểu
Bảng 4. 1 Tỷ lệ giới tính tham gia khảo sát.................................................................7
Bảng 4. 2 Tỷ lệ mức độ thường xuyên mua hàng online.............................................7
Bảng 4. 3 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính.............9
Bảng 4. 4 Tỷ lệ mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất.........................................9
Bảng 4. 5 Cách liên lạc với nhà cung cấp..................................................................11
Bảng 4. 6 Tỷ lệ mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội...........................12

v
Danh mục các Sơ đồ, biểu đồ
Biểu đồ 4. 1Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát...........................................................7
Biểu đồ 4. 2 Mức độ thường xuyên mua hàng online..................................................8
Biểu đồ 4. 3 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính.........9
Biểu đồ 4. 4 Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất................................10
Biểu đồ 4. 5 Cơ cấu cách liên lạc với nhà cung cấp..................................................11
Biểu đồ 4. 6 Cơ cấu mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội.....................12

vi
vii
Danh mục các chữ viết tắt

SV Sinh viên

K40 Khóa 40

UEH Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

MHTT Mua hàng trực tuyến

viii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Bối cảnh của đề tài:
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin hiện nay, sự hiện diện của Internet đã
không còn quá xa lạ với mọi người. Cùng với đó là sự phát triển không ngừng của nền kinh
tế, các nhà sản xuất, các nhà phân phối hàng hóa luôn tìm cách để sản phẩm của mình đến
tay người tiêu dùng dễ dàng hơn. Xu hướng đó đã dẫn đến một kết quả tất yếu là sự phát
triển của việc bán hàng trực tuyến.

Xu hướng này đã nhận được sự quan tâm và đón nhận của mọi người vì những lợi ích
thiết thực mà nó mang lại. Ngày nay, chỉ với 1 cú nhấp chuột, người tiêu dùng sẽ có thể
mua được tất cả những họ cần. Bán hàng trực tuyến mang đến sự tiện lợi cho những người
bận rộn, không có nhiều thời gian mua sắm cũng như các dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi,
hàng hóa được bán với giá cả phải chăng.

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều công ty rất thành công, tạo được mô
hình vững mạnh và thu lợi nhuận lớn. Tiêu biểu ở Việt Nam có một số công ty bán hàng
trực tuyến lớn và có uy tín như: Tiki, Lazada, Zalora, Chotot,…Nhận thấy được xu hướng
đó trong nền kinh tế nước ta hiện nay, tôi muốn làm một cuộc khảo sát về mức độ thường
xuyên mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm cũng như những mong muốn (về dịch vụ
giao nhận, hình thức thanh toán, hình thức khuyến mãi,…) của khách hàng khi mua hàng
trực tuyến với đối tượng là sinh viên UEH. Qua những nghiên cứu thị trường này, có thể
rút ra được một số lời khuyên cho các công ty bán hàng trực tuyến trong việc cải tiến chất
lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo niềm tin cho khách hàng đối với hình thức mua sắm
mới này.

1.2 Phát biểu vấn đề

Nằm trong khuôn khổ của môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê trong kinh doanh và
được sự hướng dẫn của giảng viên phụ trách môn học, tôi làm đề tài này với mong muốn
áp dụng những điều đã được học vào thực tiễn nghiên cứu ứng dụng. Nhận thấy nhiều điều
còn bất cập trong việc mua bán hàng hóa trực tuyến cũng như những nghi ngại của người
tiêu dùng về chất lượng hàng hóa dịch vụ với loại hình mua bán này, tôi thực hiện nghiên
cứu để nghiên cứu kĩ càng hơn và tìm ra biện pháp cải tiến dịch vụ.

1.3 Mục tiêu của đề tài

Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:

-Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến của mọi người

-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn khi
1
mua sắm trực tuyến

-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng,.. nào sẽ được
đánh giá cao hơn

-Kênh truyền thông nào sẽ tác động nhiều nhất đến khách hàng để tìm ra chiến lược
Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng với người tiêu dùng

Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp được
những vấn đề đã nêu.

2
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
2.1 Cơ sở lý thuyết:
* Khái niệm mua sắm trực tuyến:

- Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ
một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet. Nó
là một hình thức thương mại điện tử.

2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê:

Dựa vào Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu.

- Đầu tiên tôi thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, rồi thiết kế vào google forms nhờ các
bạn khảo sát giúp.
- Tiếp đến, từ kết quả khảo sát tôi đã sử dụng các công thức thống kê số liệu, đếm và
tính phần trăm trong chương trình excel.
- Ngoài ra, tôi còn trình bày kết quả tóm tắt dữ liệu bằng biểu đồ. Các loại biểu đồ đã
áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; các loại biểu đồ dạng cơ cấu.......
- Sử dụng phương pháp tính trung bình cộng gia quyền (còn gọi là trung bình có trọng
số) là một trường hợp của trung bình cộng đơn giản. nó được sử dụng khi có nhiều
quan sát( đơn vị) có cùng giá trị.

3
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Mục tiêu nghiên cứu:
- Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến của sinh viên UEH. Để đạt
được mục tiêu trên, bài nghiên cứu phải đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây:

- Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu về thực trạng mua hàng trực tuyến
của sinh viên UEH
- Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu
cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến
- Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh
doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên.
3.2 Cách tiếp cận :
Kết hợp giữa định tính và định lượng.

- Nghiên cứu định lượng:

 Trong các câu hỏi phân nhóm (chi tiêu hàng tháng), có thể giúp cung cấp dữ liệu để
mô tả sự phân bố của các đặc điểm và tính chất của mẫu nghiên cứu.
 Có tính khách quan cao, dữ liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ
quan.
- Nghiên cứu định tính:
 Nhằm xây dựng thang đo chính thức.
 Quá trình thăm dò được định hướng.
3.3 Chiến lược nghiên cứu
Xác định rõ mục tiêu  Đánh giá các nguồn lực  Quyết định phương pháp  Thiết
kế Bảng hỏi  Thử nghiệm bảng hỏi, chỉnh sửa bảng hỏi  Chuẩn bị Mẫu  Thu thập dữ
liệu  Xử lý dữ liệu  Phân tích kết quả (phần mềm Excel)  Suy rộng các đặc trưng của
tổng thể  Rút ra kết luận và đề ra các biện pháp làm tăng chất lượng dịch vụ mua hàng
online

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Đối với dữ liệu thứ cấp :
 Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,…
 Dữ liệu trên Internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các trang tìm kiếm :
4
 vnexpress.net, dantri.vn,..
 Những cuộc thảo luận nhóm, sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn để tìm phương pháp
thu thập dữ liệu hiệu quả
- Đối với dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra
không toàn bộ
 Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền

3.5 Phương pháp chọn mẫu :

- Tổng thể chung: Sinh viên trường đại học Kinh tế TPHCM K40
- Mẫu: 83 sinh viên UEH
- Khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:
 Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kinh tế TP.HCM
 Phạm vi thời gian: tháng 11/2016.
 Phạm vi nội dung: nhu cầu của sinh viên về dịch vụ mua hàng online và những tiêu chí
quyết định đến mức độ sử dụng dịch vụ mua hàng online của sinh viên trường đại học
Kinh Tế TP.HCM.
 Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên : Đây là phương pháp tốt nhất để ta có thể chọn ra
một mẫu có khả năng đại biểu cho tổng thể. Vì có thể tính được sai số do chọn mẫu,
nhờ đó có thể áp dụng được các phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyết
thống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung.

3.6 Kế hoạch phân tích:

Các phương pháp, công cụ thống kê, các phép tính, chương trình máy tính, dự định sử
dụng để phân tích dữ liệu:

-Phần mềm Excel

-Các bảng, biểu, sơ đồ, biểu đồ.

5

-Công thức: µ=
∑ xi. fi
i=1

∑ fi
3.7 Độ tin cậy và độ giá trị
Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy và chính xác của dữ liệu thu thập :

5
 - Lựa chọn đơn vị điều tra thực tế không có tính đại diện cao
- Mẫu thu thập dữ liệu nhỏ rồi căn cứ kết quả điều tra thực tế mà suy rộng thành đặc
trưng tổng thể
- Tính thiếu trung thực , khách quan của người làm khảo sát

Cách đề phòng và khắc phục :

- Tiến hành khảo sát một cách có hệ thống các đối tượng khảo sát, những người làm
khảo sát thực sự là đối tượng của khảo sát hướng đến
- Kiếm tra mặt logic của dữ liệu, kiểm tra việc xác định và tính toán dữ liệu, kiểm tra tính
chất đại biểu và chỉ tiêu mẫu khảo sát
- Thuyết phục người làm khảo sát làm với một tinh thần trách nhiệm , trung thực

6
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát
Tiến hành cuộc khảo sát trên 83 sinh viên UEH khóa 40 với tỉ lệ giới tính như sau:

Giới tính Số lượng Tỷ lệ

Nữ 61 73.5%
Nam 19 22.9%
Khác 3 3.6%
Tổng 83 100%

Bảng 4. 1

Tỷ lệ Giới tính
Nữ Nam Khác

4%

23%

73%

Biểu đồ 4. 1

7
4.2 Mức độ thường xuyên mua hàng online

S
ố
Mức độ mua
l Tỉ
hàng trực
ư lệ
tuyến
ợ
n
g
1 20.
Chưa
Bảng 4. từng
2 7 50%
3 43.
Hiếm khi
6 40%
2 34.
Thỉnh thoảng
9 90%
1.2
Thường xuyên 1
0%
8 10
Tổng
3 0%

Mức độ mua hàng trực tuyến của

SV UEH K40
36

29

17

1
Chưa từng Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên

Biểu đồ 4. 2

8
Nhận xét: Mức độ thường xuyên mua hàng online thì có 36 người mua hiếm khi, 29 người
thỉnh thoảng mua và 17 người chưa từng mua, chỉ có 1 người thường xuyên mua. Ta thấy
rằng, dịch vụ này vẫn còn khá mới lạ và chưa được nhiều người biết tới.

Từ phần phân tích mức độ mua hàng hàng trực tuyến, tôi tiến hành phân tích theo 2
hướng: Đối với sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến và sinh viên chưa từng mau hàng
trực tuyến

4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến:
Số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên chưa từng
mua hàng trực tuyến.
Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh
viên

4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính

9
 Tỷ lệ
Số phần
Giới tính lượng trăm

Nữ 58 88%

Nam 6 9%
BảngKhác
4. 3 2 3%

Tổng cộng 66 100%

Cơ cấu theo giới tính MHTT

9% 3% Nữ
Nam
Khác

88%

Biểu đồ 4. 3

Nhận xét: Trong cuộc khảo sát, tỉ lệ nữ mua hàng online (88%) chiếm vượt trội so với nam
và giới tính khác đã từng mua hàng trực tuyến. Chứng tỏ, các bạn SV nữ có sự quan tâm
nhất định đến MHTT.

4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên được chọn nhiều hơn một mặt hàng MHTT

Số lựa
Mặt hàng Tỉ lệ
chọn
10
 Quần áo 41 60.3%
Sách, báo, tạp chí 24 35.3%
Giày dép 14 20.6%
Mỹ phẩm 14 20.6%
Vé xem phim, nhạc, kịch 10 14.7%
Đồ gia dụng trong gia đình 6 8.8%
Dược phẩm 0 0%
Khác 4 5.9%
Tổng cộng 113 100%

Bảng 4. 4

Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Khác Đồ gia dụng trong gia đình

4% 5%

Vé xem phim, nhạc, kịch

9%

Quần áo
36%

Giày dép
12%

Mỹ phẩm
12%

Sách, báo, tạp chí

21%

11
 Biểu đồ 4. 4

Nhận xét: Mặt hàng được mua online rất đa dạng, trong đó mua nhiều nhất là quần áo rồi
đến sách, báo, tạp chí và các dịch vụ khác, ít nhất là mặt hàng dược phẩm với 0 người mua
dược phẩm.Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến nghiêng về phục
vụ làm đẹp.Kết quả này xảy ra do tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng trực tuyến nhiều hơn các
giới tính khác.

4.3.3 Cách liên lạc với nhà cung cấp

- Sinh viên được khảo sát chọn nhiều hơn 1 cách thức liên lạc:

Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ

3
Trang web của nhà cung cấp 55.20%
7
Comment, inbox facebook của trang bán 4
59.70%
hàng online 0
2
Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng 29.90%
0
Khác 0 0%
9
Tổng cộng 100%
7
Bảng 4. 5

12
 Cách liên lạc với nhà cung cấp
0.00%
Khác
0

29.90%
Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng
20

59.70%
Comment, inbox facebook của trang bán hàng online
40

55.20%
Trang web của nhà cung cấp
37

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Biểu đồ 4. 5

Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể thấy người mua sắm online thường liên lạc nhiều nhất là
comment, inbox facebook của hàng bán online, tiếp đó là trên trang web của nhà cung cấp
và cuối cùng là những thứ khác.

4.3.4 Mua sắ m online có thự c sự cầ n thiết trong xã hộ i

Khảo sát chung 83 bạn sinh viên

13
 Mua sắm online có thực sự cần thiết trong xã hội
Có 68.7
0%
Không 1.20 25
%
Tùy 30.1
0%

Bảng 4. 6 1
57

Có Không Tùy

Biểu đồ 4. 6

Nhận xét: Có thể thấy, mua sắm online ngày càng cần thiết với 57 người nghĩ có, 25 người
tùy và 1 người không. Qua đó thấy được sinh viên UEH K40 hiện nay đề cao vai trò quan
trọng, cần thiết của mua sắm trực tuyến.

4.4. Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT
Bảng khảo sát đặt ra 7 câu hỏi, trả lời dưới dạng đánh giá các mức độ từ 1-5, với 1 là kém
hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất. Khảo sát trên 83 người, tôi đã thu được những kết quả
sau:

1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng

1 hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt
5 23% 15 mua:
4 29% 19
3 35%
1 3 23
2 11% 7 %
1 3%2 2 1
0 5 10 0. 15 20 25
6
%
3 3
3 4.
14
 8
%
4 2
9 8.
8
%
5 2
5 2.
7
%

2/ KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán:

2
1 7
5 38.80%
.5 26
4 43.30% 0 29
3 7.50% 5 %
22
2 3.00% 3
%
1 7.50%
3 5
7
0 5 10 15 20 25 30 35
.5
0
%
4 4
9 3.
3
%
5 3
6 8.
8
15
 %

3/ KM bằng cách tặng thêm những

3 hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng
bạn đặt mua:
5 10.80% 7

4 36.90% 24

3 38.50%
1 4 25

2 9.20% .6
6
0
1 4.60% 3 %
0 2 5 10 159 20 25 30
.2
0
%
3 3
5 8.
5
%
4 3
4 6.
9
%
5 1
0.
8
%

16
4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:

4
5 6.20%
1 4 9
32.30%
4 .2 21
3 40.00% 0 26
2 12.30% 8 %
2
1 9.20% 6 1
0 5 10 2.
15 20 25 30
3
%
3 4
6 0
%
4 3
1 2.
3
%
5 6
.2
%

5/ KM bằng cách tính điểm cho từng

5
lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần
5 0.00%
0 thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng:
4 25.80% 17
3 42.40% 28
2 22.70%
1 9
15
1 9.10% 6 .1
0 5 10 15 20 25 30
0
%
2 2
5 2.
7
%
17
 3 4
8 2.
4
%
4 2
7 5.
8
%
5 0
%

6/ KM bằng cách miễn phí giao nhận:

6
5 19.70% 13

1
4 39.40% 4 26
.5
3 24.20%
0 16

2 12.10% 8 %
2
4.50%
1
1 3 2.
0 5 10 115 20 25 30
%
3 2
6 4.
2
%
4 3
6 9.
4
%
5 1
3 9.
7
%

18
 7/ KM bằng hình thức tặng quà vào
7
dịp đặc biệt:
5 19.70% 13
4 39.40% 26
3 27.30% 18
1 4
2 9.10% 6
.5
1 4.50% 3
0
0 5 10 %15 20 25 30

2 9
.1
0
%
3 2
8 7.
3
%
4 3
6 9.
4
%
5 1
3 9.
7
%

Công thức: µ=
∑ xi. fi
i=1

∑ fi
Gọi µi là mức độ hấp dẫn trung bình của các loại hình khuyến mãi từ câu 1-7 (

19
i= 1,7
´ ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:

µ1 = 2.84 µ2 = 3.25 µ3 = 3.87

µ4 = 2.46 µ5 = 2.27 µ6 = 2.84

µ7 = 2.87

Ta thấy rằng các hình thức khuyến mãi khác nhau cho kết quả tương đương nhau nhưng
nổi bật hơn, hấp dẫn người tiêu dùng hơn cả là hình thức khuyến mãi bằng cách tặng thêm
những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua ( µ3 = 3.87), và tiếp theo đó là
hình thức khuyến mãi bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán (µ2 = 3.25).

Kém hấp dẫn nhất là các hình thức khuyến mãi bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua
tiếp theo và khuyến mãi bằng cách tính điểm cho mỗi lần mua để đổi lấy phần thưởng hay
đổi lấy tiền để mua kỳ hàng tiếp theo. (µ4 = 2.46, µ5 = 2.27)

Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác
nhau.

20
Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN
5.1 ĐỀ XUẤ T
Dựa vào những kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng ta có thể đưa ra một số một
số biện pháp nhẳm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến như sau :
 Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…
 Có những chiến thuật hấp dẫn hơn nhằm hấp dẫn khách hàng như khuyến mại, giao
hàng miễn phí… Đặc biệt là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo uy tín
với người mua hàng.
 Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
 Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)
 Đảm bảo chất lượng
 Áp dụng những chương trình khuyến mại
 Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2

5.2 KẾ T LUẬ N
 Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam
 Mức độ mua hàng online ngày nay có phần phổ biến hơn trước, nhưng nhìn
chung vẫn chưa thực sự phát triển. Những bạn thỉnh thoảng mua chỉ chiếm
1.2% , thỉnh thoảng 34.9% trong khi số bạn hiếm khi và chưa từng chiếm tới
63.9%
 Qua khảo sát cũng cho thấy những mặt hàng thường được mua là những mặt
hàng chuyên về thời trang và mỹ phẩm, tiếp đến sách báo tạp chí, vé các loại
hình dịch vụ xem phim,ca nhạc, và cuối cùng là đồ dùng gia đình. Hầu như
rất ít (dường như không có khách hàng nào) chọn mua các loại dược phẩm
qua online.
 Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm
online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy. Chỉ có 1.2% trả lời không cần.

21
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie
%CC%A3t-nam-108159

2. Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng do NXB Thống kê biên soạn

22
PHẦN PHỤ LỤC
1. BẢNG KHẢO SÁT

KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH.
Xin chào các bạn, mình tên Mai Tiến Đạt lớp NH06-K40 sinh viên nghiên cứu môn Nguyên lý thống kê
của trường Đại học Kinh tế TPHCM. Mình đang thực hiện một cuộc khảo sát về nhu cầu mua sắm trực
tuyến của sinh viên UEH. Rất mong các bạn có thể dành một ít thời gian để thực hiện cuộc khảo sát.
Sự hợp tác của các bạn sẽ góp phần tạo nên sự thành công cho đề tài nghiên cứu của mình. Mọi thông
tin các bạn cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin cảm ơn sự hợp
tác nhiệt tình của các bạn !!!

*Bắt buộc

Họ và tên của bạn *

Giới tính *

o  Nữ
o  Nam
o  Khác
Số tiền chi tiêu hàng tháng của bạn *

o  < 2 triệu
o  2-3 triệu
o  3-5 triệu
o  > 5 triệu
Mức độ thường xuyên mua hàng online của bạn *

o  Chưa từng
o  Hiếm khi
o  Thỉnh thoảng

23
 o  Thường xuyên
Phần I: Nếu bạn đã từng mua hàng online
Bạn thường mua các mặt hàng gì trên mạng nhất?

o  Quần áo
o  Giày dép
o  Mỹ phẩm
o  Sách, báo, tạp chí
o  Đồ gia dụng trong gia đình
o  Dược phẩm
o  Vé xem phim, nhạc, kịch

o  Mục khác: 
Hãy cho biết mức độ đồng ý của bạn với những phát biểu sau về những thuận lợi của việc
mua sắm trực tuyến (MSTT) từ 1-5, với 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng
ý:

1 2 3 4 5

MSTT là hình
thức mua sắm
hiện đại ngày
nay

MSTT có thể
thực hiện ở bất
kì nơi nào

MSTT có thể
thực hiện bất
kì lúc nào

MSTT có nhiều
lựa chọn về
hàng hóa hơn

MSTT có nhiều
khuyến mãi,
giảm giá hơn

MSTT giúp tiết

kiệm nhiều
24
 1 2 3 4 5

thời gian

MSTT giúp tiết

kiệm nhiều chi
phí

MSTT công
khai về thông
tin, khách
hàng thuận
tiện trong việc
tham khảo, tra
cứu, so sánh
các sản phẩm

Bạn biết đến các kênh mua sắm qua kênh thông tin nào?

o  Bạn bè, người thân

o  Quảng cáo trên Facebook
o  Thông tin trên báo đài, tạp chí
o  Các trang web tìm kiếm được trên Google

o  Mục khác: 
Khuynh hướng lựa chọn nhà cung cấp của bạn như thế nào?

o  Thường chọn nhưng người đã tín nhiệm, đã mua hàng ,tiếp tục duy trì và lặp lại
trong tương lai
o  Thường thay đổi liên tục để tìm người cung cấp có nhiều ưu đãi hơn, giá tốt hơn
Bạn thường liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mua hàng onl bằng cách nào?

o  Trang web của nhà cung cấp

o  Comment, inbox facebook của trang bán hàng online
o  Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng

o  Mục khác: 
Hãy cho biết mức độ hấp dẫn của các hình thức khuyến mãi (KM) khi mua hàng trực tuyến
đối với bạn theo thang đo từ 1-5, với 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất

25
 1 2 3 4 5

KM bằng cách
tặng thêm một
lượng hàng
hóa giống với
hàng hóa bạn
đặt mua

KM bằng cách
giảm bớt số
tiền phải thanh
toán

KM bằng cách
tặng thêm
những hàng
hóa, dịch vụ có
liên quan với
hàng bạn đặt
mua

KM bằng cách
tặng phiếu
giảm giá cho
lần mua tiếp
theo

KM bằng cách
tính điểm cho
từng lần mua
và lấy tổng
điểm để đổi
phần thưởng
hay đổi lấy tiền
để mua hàng

KM bằng cách
miễn phí giao
nhận

26
 1 2 3 4 5

KM bằng hình
thức tặng quà
vào dịp đặc
biệt

Hình thức thanh toán yêu thích của bạn khi mua hàng online là gì?

o  Trả tiền mặt khi nhận hàng

o  Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng
o  Thanh toán bằng chuyển khoản qua di động

o  Mục khác: 
Phần II: Nếu bạn chưa từng mua hàng online
Lý do bạn chưa từng mua hàng online là vì

o  Ngại vì chất lượng không như mong đợi

o  Thời gian nhận hàng lâu
o  Hoài nghi về uy tín của nhà cung cấp
o  Nghi ngờ về thanh toán việc nhận hàng

o  Mục khác: 
Phần III: Câu hỏi chung
Bạn nghĩ dịch vụ mua hàng onl có thực sự cần thiết trong thời đại hiện nay không? *

o  Có
o  Không
o  Tùy
2. DANH SÁCH CHUYÊN GIA
Nguyễn Thùy Trang- Chuyên viên NH Techcombank chi nhánh
Biên Hòa- Đồng Nai
Nguyễn Hải Phong- sinh viên năm 4 ĐH Tài Chính Marketting
Phạm Anh Quang- Sinh viên năm 3 Khoa Ngân Hàng ĐH Kinh Tế tp
HCM
3. Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Bảng câu hỏi tương đối đầy đủ, tác giả không chỉnh sửa gì thêm.
4. DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (file excel)
27
5. KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT
BẢNG 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6
BIỂU ĐỒ 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6

28