BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CỦA SINH VIÊN

Đánh giá
Mã số sinh
Tên thành viên chất lượng
viên
công tác

Phạm Thị Thu Hằng 2254112016 100%

Trần Mẩn Nhi 2254110018 100%

Phạm Thị Diệu Thảo 2154080447 100%

Đồng Thị Thu Hằng 2254092012 100%

Đặng Hữu Tuyết Ngân 2254110013 100%

Phạm Nguyễn Thị Hồng Nhung 2254120001 100%

Lộc Ngọc Phương Trinh 2254012333 100%

LỜI TỰA
 Trong thời đại 4.0 ,đây là thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ.Khi
các nền tảng mạng xã hội ngày càng xuất hiện nhiều như : Facebook , Tiktok,
Lazada, Shopee, Instagram,… Việt Nam có dân số đạt gần 100 triệu người, với
số lượng người dùng mạng xã hội lên tới khoảng 73,6 triệu người vào năm 2020
(Nguồn:https://dichvuseohot.com/thong-ke-nguoi-dung-mang-xa-hoi-tai-viet-
nam/). Để có thể thu thập được dữ liệu số lượng người dùng mạng xã hội người
ta đã dùng công cụ đó chính là thống kê. Thống kê ứng dụng hiện cũng là 1 môn
học quan trọng trong chương trình đào tạo bậc đại học để cung cấp cho sinh viên
những kĩ năng hữu ích trong công việc sau này.
Nhận thấy Tiktok đang là 1 nền tảng mạng xã hội có độ ảnh hưởng mạnh mẽ.
Theo thống kê năm 2023 Việt Nam xếp thứ 6 trong top 10 quốc gia có lượng
người dùng TikTok lớn nhất thế giới, với khoảng 49,9 triệu người dùng nên
nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Sinh viên Đại học Mở TP.HCM và sự ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng sau khi xem các review trên mạng xã hội
Tiktok”.Đề tài này sẽ cung cấp cho chúng ta thấy được tầm ảnh hưởng của các
video review ( video đánh giá sản phẩm) trên mạng xã hội Tiktok đối với việc ra
quyết định mua của người tiêu dùng.
Bài báo cáo bao gồm những biểu đồ, câu hỏi, bảng tần số, nhận xét, phân tích
đưa ra kết luận và các phần được nêu trong mục lục. Do đây là lần đầu tiên nhóm
thực hiện dự án liên quan đến môn học này, chưa có đủ các kiến thức chuyên
môn vì thế chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được
sự đóng góp quý báu từ thầy cũng như quý bạn đọc để chúng em có thể hoàn
thiện hơn trong những dự án lần sau.
Bài báo cáo được thành công đó không chỉ là sự cố gắng của các thành viên
trong nhóm mà còn có sự giúp đỡ nhiệt tình của anh, chị, em, bạn bè và quý thầy
cô. Nhóm xin được gửi những lời cảm ơn chân thành đến:
- Thầy Huỳnh Gia Xuyên – Giảng viên bộ môn thống kê ứng dụng đã dành thời
gian đọc bài báo cáo của nhóm em và cũng nhờ những kiến thức hữu ích mà
thầy cung cấp đã góp phần giúp chúng em hoàn thành tốt bài báo cáo này.

- Các anh,chị,các em và các bạn đã dành chút thời gian quý báu của mình đưa ra
phản hồi về bài khảo sát và từ đó nhóm có cơ sở dữ liệu để thống kê .

Một lần nữa , Nhóm 6 xin chân thành cảm ơn!

 MỤC LỤC

1. Tóm tắt dự án............................................................................1

2. Giới thiệu dự án........................................................................1
2.1. Lý do chọn đề tài:................................................................1
2.2. Vấn đề nghiên cứu:.............................................................2
2.3 Câu hỏi nghiên cứu:.............................................................2
2.4 Mục tiêu nghiên cứu:............................................................3
3. Phương pháp.............................................................................3
4. Trình bài và phân tích dữ liệu...................................................4
5. Kết luận..................................................................................21
6. Khuyến Nghị..........................................................................22
7. Tài liệu tham khảo..................................................................23
 PHẦN NỘI DUNG
1. Tóm tắt dự án
Hiện nay, với sự tiến bộ không ngừng của thời đại công nghệ 4.0, nhiều
ứng dụng, nền tảng online như Facebook, Instagram, Wechat,... đã dần trở nên
quen thuộc và có sức ảnh hưởng rất lớn đối với chúng ta. Trong đó, không thể
không nhắc đến ứng dụng Tiktok- một nền tảng mạng xã hội rất phổ biến cho
phép người dùng tạo, xem và chia sẻ các video ngắn đa dạng các chủ đề các
nhau. Với đặc điểm thích ngắn gọn, thích xem lười đọc của giới trẻ hiện nay, ứng
dụng này ngay lập tức “gây nghiện” và sở hữu mức độ tương tác “khủng”.
Không chỉ vậy, nhiều nhà sáng tạo đã khai thác ứng dụng này để phục vụ cho
mục đích kinh doanh thông qua các video review về sản phẩm, điều này đã giúp
các nhà sáng tạo, người bán hàng tăng doanh thu một các đáng kể.
Nhận thấy được tiềm năng to lớn mà ứng dụng này đem lại trong lĩnh vực
kinh doanh, nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát trực tuyến đối với sinh viên
đang theo học tại Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh (OU) thông qua công cụ
Google Biểu mẫu (bằng hình thức lựa chọn câu trả lời bằng những câu hỏi trắc
nghiệm) và đã thu về 110 mẫu hợp lệ. Nhóm chúng em đã thu thập dữ liệu cụ thể
về thực trạng sử dụng Tiktok của sinh viên, năm mà sinh viên đang theo học, thời
gian sử dụng Tiktok một ngày, tần suất xem các video review trên Tiktok, quyết
định mua hàng của sinh viên sau khi xem review trên Tiktok, mức độ hài lòng
của sinh viên đối với việc mua hàng theo review trên Tiktok, những thông tin có
ý nghĩa thống kê lên sự ảnh hưởng ra quyết định mua hàng sau khi xem review
trên Tiktok của sinh viên.
Sau khi thu thập số liệu và thống kê, phân tích, chúng em cũng có những
kết luận, đề xuất đến các định hướng chiến lược cho các nhà sáng tạo, nhà bán
hàng nhằm hỗ trợ cho việc ra quyết định, giảm rủi ro trong kinh doanh. Từ đó có
thể thúc đẩy doanh thu, tăng định vị thương hiệu thông qua việc review sản phẩm
trên Tiktok.
2. Giới thiệu dự án
2.1. Lý do chọn đề tài:
Theo số liệu thống kê năm 2023, nghiên cứu thị trường DataReportal (trụ
sở tại Singapore) vừa công bố báo cáo về danh sách 10 quốc gia có lượng người
dùng mạng xã hội TikTok nhiều nhất thế giới thì Việt Nam xếp ở vị trí thứ 6 với
khoảng 49,9 triệu người dùng, chiếm đến 71,2% trong số người đang sử dụng
Internet tại Việt Nam (Nguồn: https://s.pro.vn/UXDp)
1
 Những số liệu trên cho thấy Mạng xã hội TikTok đang trở thành một nền
tảng nổi bật và có tốc độ phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong việc chia sẻ video
review sản phẩm.
Việc nghiên cứu sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sau khi xem các
review trên mạng xã hội Tiktok sẽ mang lại những thông tin hữu ích về thị
trường người tiêu dùng trẻ ở Việt Nam đặc biệt là sinh viên Đại học Mở thành
phố Hồ Chí Minh, về hành vi người tiêu dùng, nhu cầu và mức độ tin cậy đối với
những video review trên Tiktok, từ đó giúp chúng ta hiểu rõ hơn về vai trò và độ
ảnh hưởng của nền tảng này trong việc ra quyết định mua của khách hàng.
Với mong muốn giúp doanh nghiệp lựa chọn được những chiến dịch tăng
trưởng độ phủ sóng thị trường phù hợp để quảng bá sản phẩm đến người dùng
đặc biệt là khách hàng trẻ. Chúng em đã lựa chọn việc đi sâu vào nghiên cứu chủ
đề “Sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên trường đại học Mở
sau khi xem các review trên mạng xã hội Tiktok”.
2.2. Vấn đề nghiên cứu:
Vào năm 2019, nền tảng TikTok bắt đầu trở nên quen thuộc với giới trẻ
Việt Nam. Và mới nhất, theo khảo sát do Decision Lab thực hiện rong quý
2/2023, tỷ lệ người dùng TikTok trong thế hệ gen Z, tại Việt Nam là 81%
(Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/18331-TikTok-chinh-thuc-ra-mat-tai-
Viet-Nam-va-cong-bo-chien-luoc-da-dang-hoa-noi-dung )
Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một phần trong cuộc sống của chúng ta
cùng với nhu cầu giải trí ngày một tăng cao trong xã hội hiện nay, các bạn sinh
viên, trong đó có cả sinh viên đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã lựa chọn
cho mình nhiều nền tảng trực tuyến để giải tỏa áp lực cũng như cập nhật xu
hướng, mua sắm,... nối bật không thể không nhắc đến là nền tảng Tiktok.
Vì thế, nhóm chúng em mong muốn tìm hiểu rõ thực trạng sử dụng Tiktok
hiện nay của giới trẻ cũng các video review trên Tiktok ảnh hưởng như thế nào
tới việc mua sắm của các bạn sinh viên. Để từ đó đúc kết những định hướng, lời
khuyên dành cho các nhà sáng tạo, cũng như nhà bán hàng có thể khai thác nền
tảng Tiktok một cách có hiệu quả nhằm hỗ trợ trong việc kinh doanh, thương
mại.
2.3 Câu hỏi nghiên cứu:
- Thực trạng sử dụng nền tảng Tiktok của sinh viên hiện nay?
- Tần suất xuất hiện của các video review trên Tiktok?
2
- Sinh viên thường xem các video review về sản phẩm nào nhất?
- Nguyên nhân khiến sinh viên ra quyết định mua hàng sau khi xem các video
review trên Tiktok?
- Sinh viên chọn cách thức mua hàng nào sau khi xem các video review trên
Tiktok?
- Cảm nhận của sinh viên sau khi mua hàng theo các video review trên Tiktok?
- Các doanh nghiệp cần làm gì để có thể khai thác tối đa tiềm năng mà Tiktok
mang lại?
2.4 Mục tiêu nghiên cứu:
- Tìm hiểu thông tin về việc xem review trên Tiktok của sinh viên đại học Mở
TP.HCM.
- Đánh giá về hiệu quả của các video review trên Tiktok ảnh hưởng đến việc
mua hàng của sinh viên đại học Mở TPHCM nói riêng cũng như sinh viên nói
chung.
- Từ các số liệu thu thập được phân tích, đưa ra định hướng chiến lược quảng
cáo, bán hàng, marketing sản phẩm hiệu quả hơn thông qua các video review
trên nền tảng Tiktok cho các nhà sáng tạo, nhà bán hàng, ...
3. Phương pháp
- Thiết kế bảng câu hỏi thuộc cả 4 thang đo định danh, thứ tự, khoảng, tỷ lệ trên
Google biểu mẫu.
- Điều tra không thường xuyên: bắt đầu tiến hành khảo sát bằng cách chia sẻ bài
khảo sát trên các nền tảng trực tuyến như Zalo, Messenger,… từ ngày 1 tháng
11 năm 2023 đến ngày 8 tháng 11 năm 2023
- Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại trường Đại học Mở TP.HCM
theo hệ chính quy.
- Gửi bài khảo sát cho 167 sinh viên của trường đại học Mở TPHCM thì có 123
sinh viên phản hồi, chiếm tỷ lệ: 73,7%. Có 44 sinh viên không phản hồi,
chiếm tỷ lệ 26,3%
- Trong 123 mẫu phản hồi thì có 110 mẫu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 89,4%. Có 13 mẫu
không hợp lệ, chiếm tỷ lệ 10,6%
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: chọn mẫu thuận tiện
- Sử dụng các dữ liệu định tính, định lượng.

3
- Sử dụng 2 phương pháp thông kê mô tả và thống kê suy diễn trong bài báo
cáo.
- Phần mềm Microsoft Excel được sử dụng để nhập liệu, xử lí và phân tích số
liệu.
- Phần mềm Microsoft Word được sử dụng để tiến hành báo cáo các kết quả đã
thu thập được từ bài khảo sát.
4. Trình bài và phân tích dữ liệu
Chủ đề: SINH VIÊN ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SAU KHI XEM CÁC REVIEW TRÊN MẠNG
XÃ HỘI TIKTOK

 Bài khảo sát được thực hiện bởi 110 sinh viên -> Cỡ mẫu (n=110)
 Video review: Video đánh giá hay phê bình một ấn phẩm, sản phẩm, dịch
vụ nào đó

CÂU 1: GIỚI TÍNH

Giới tính Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Nữ 89 0,809 80,9%
Nam 21 0,191 19,1%
Tổng 110 1 100%

GIỚI TÍNH

19,1%

80,9%

Nữ Nam

4
Phân tích: Sau khi khảo sát trên 110 người thì số lượng giới tính Nữ nhiều hơn
giới tính Nam, trong đó Nữ với 89 người chiếm tỷ lệ là 80,9%, Nam với 21
chiếm tỷ lệ là 19,1%.

CÂU 2: BẠN LÀ SINH VIÊN NĂM MẤY?

Số năm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Năm 1 7 0,064 6,4%
Năm 2 57 0,518 51,8%
Năm 3 33 0,3 30%
Năm 4 13 0,118 11,8%
Tổng 110 1 100%

NĂM CỦA SINH VIÊN

11.80% 6.40%

30.00%

51.80%

Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4

Phân tích: Trên tổng số 110 sinh viên được khảo sát thì sinh viên năm 2 có số
lượng nhiều nhất với 57 sinh viên, chiếm 51,8%, tiếp đến là sinh viên năm 3 với
33 sinh viên, chiếm 30%, sau đó là sinh viên năm 4 với 13 sinh viên, chiếm
5
11,8% và có số lượng ít nhất là sinh viên năm 1 với số lượng 7 sinh viên, chiếm
6,4% trên tổng số.

CÂU 3: THỜI GIAN SỬ DỤNG TIKTOK TRONG 1 NGÀY CỦA BẠN?

Thời gian Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Dưới 1 tiếng 22 0,2 20%
Từ 1- dưới 2
35 0,318 31,8%
tiếng
Từ 2- dưới 3
28 0,255 25,5%
tiếng
Trên 3 tiếng 25 0,227 22,7%
Tổng 110 1 100%

LƯỢNG THỜI GIAN SỬ DỤNG TIKTOK/NGÀY

22,7% 0.2 Dưới 1 tiếng

Từ 1- dưới 2 tiếng
Từ 2- dưới 3 tiếng
Trên 3 tiếng
25,5% 31,8%

Phân tích: Thông qua khảo sát, ta có thể thấy thời gian sử dụng Tiktok 1 ngày
của sinh viên đa số rơi vào khoảng thời gian từ 1- dưới 2 tiếng, chiếm 31,8%.
Tiếp đến là khoảng thời gian từ 2- dưới 3 tiếng chiếm 25,5%. Khoảng thời gian
trên 3 tiếng chiếm 22,7% và cuối cùng thấp nhất là dưới 1 tiếng chiếm 20% trên
tổng số.
6
Kết luận: Khoảng thời gian mà các bạn sinh viên dành cho mạng xã hội Tiktok
đa số là trên 1 tiếng, từ đó có thể thấy Tiktok là 1 nền tảng có thể dễ dàng tiếp
cận cũng như có sức thu hút lớn đối với nhiều bạn trẻ, sinh viên.

CÂU 4: KHOẢNG THỜI GIAN BẠN SỬ DỤNG TIKTOK NHIỀU NHẤT

TRONG NGÀY.

Khoảng thời
Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
gian
Buổi sáng 2 0,018 1,8%
Buổi trưa 9 0,082 8,2%
Buổi chiều 10 0,091 9,1%
Buổi tối 89 0,809 80,9%
Tổng 110 1 100%

THỜI ĐIỂM SỬ DỤNG TIKTOK TRONG NGÀY

1,8%

8,2%

9,1%

80,9%

Buổi sáng Buổi trưa Buổi chiều Buổi tối

Phân tích: Theo thống kê, ta thấy có hơn 2/3 trên tổng số sinh viên sử dụng
Tiktok vào khoảng thời gian buổi tối, chiếm 80,9%, khoảng thời gian chiếm ít
hơn là buổi trưa 8,2% và buổi chiều 9,1%, còn lại chiếm tỉ lệ thấp nhất là buổi
sáng 1,8%.
7
Kết luận: Do khảo sát trên đối tượng sinh viên nên hầu hết khoảng thời gian
sáng-trưa-chiều đều dành cho việc học trên trường lớp và làm thêm (nếu có) nên
thường chỉ còn lại khoảng thời gian rảnh rỗi vào buổi tối cho việc giải trí. Từ đó,
các doanh nghiệp nên đăng tải các video review vào khung giờ buổi tối để đạt
hiệu quả cao nhất trong việc tiếp cận đối tượng sinh viên.

CÂU 5: TẦN SUẤT BẠN GẶP CÁC REVIEW (VIDEO ĐÁNH GIÁ SẢN
PHẨM) TRÊN TIKTOK.

Mức độ bắt gặp Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Chưa bao giờ 2 0,018 1,8%
Hiếm khi 5 0,045 4,5%
Thỉnh thoảng 39 0,355 35,5%
Thường xuyên 64 0,582 58,2%
Tổng 110 1 100%

MỨC ĐỘ BẮT GẶP CÁC VIDEO REVIEW TRÊN TIKTOK

1,8% 4,5%

35,5%
58,2%

Chưa bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên

Phân tích: Theo thống kê, có hơn một nửa số sinh viên bắt gặp các video review
ở mức độ “thường xuyên” (58,2%), còn “thỉnh thoảng” (35,5%), cuối cùng là cả
hai mức độ “hiếm khi” và “chưa bao giờ” chiếm rất thấp (dưới 10%).
8
Kết luận: Qua đó, ta nhận thấy xu hướng của Tiktok hiện nay là các video
review đánh giá sản phẩm. Đồng thời cho thấy việc review đánh giá sản phẩm
đang là phương thức quảng cáo phổ biến của các nhãn hàng thông qua việc thuê
những người có ảnh hưởng để quay quảng cáo cho sản phẩm của mình.

CÂU 6: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT ĐÁNH GIÁ CỦA MÌNH ĐỐI VỚI
ĐỘ ĐA DẠNG VỀ CÁC NỘI DUNG REVIEW TRÊN TIKTOK

Mức độ đa dạng Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Rất không đa dạng 1 0,009 0,9%
Không đa dạng 2 0,02 1,8%
Bình thường 21 0,19 19,1%
Đa dạng 45 0,41 40,9%
Rất đa dạng 41 0,37 37,3%
Tổng 110 1 100%

MỨC ĐỘ ĐA DẠNG VỀ NỘI DUNG VIDEO

REVIEW TRÊN TIKTOK
50 45 45.00%
40.90% 41 40.00%
40 37.30%
35.00%
30.00%
30
25.00%
21
20 19.10% 20.00%
15.00%
10 10.00%
1 2 5.00%
0 0.90% 1.80% 0.00%
Rất không Không đa Bình Đa dạng Rất đa dạng
đa dạng dạng thường

Tần số Tần số phần trăm

Phân tích: Sau khi khảo sát trên 110 người thì số lượng đánh giá “Mức độ đa
dạng về nội dung trên TikTok” ở mức độ “đa dạng” chiếm nhiều nhất (40,9%),
tiếp đến là “rất đa dạng” (37,3%), “bình thường” chiếm 19,1%, còn lại tổng hai
mức độ “không đa dạng” và rất không đa dạng” chiếm dưới 5%.
-Phân tích bảng thống kê mô tả:
9
  Trung bình :4.12 tức là ý kiến trên nằm nghiêng về mức độ hài lòng. Trung
bình:4.12 > Trung vị:4 =>Biểu đồ nghiêng phải.
 Mode:4 cho thấy mức độ đa dạng xuất hiện nhiều nhất.
 Độ lệch chuẩn :0.84<1, cho thấy độ phân tán không đều giữa các mức độ

Kết luận: Qua đó, ta thấy mức độ đa dạng về nội dung video review trên TikTok
được sinh viên Trường Đại Học Mở đánh giá khá cao. Qua đó chứng tỏ rằng các
nhãn hàng, doanh nghiệp trong mọi ngành nghề đang sử dụng Tiktok như là một
công cụ hữu ích cho mục tiêu quảng cáo để có thể tiếp cận được với lượng lớn
khách hàng trẻ tuổi.

CÂU 7: BẠN THƯỜNG BẮT GẶP REVIEW LOẠI SẢN PHẨM NÀO
NHẤT?

Sản phẩm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Sản phẩm làm đẹp 35 0,318 31,8%
Thời trang 37 0,337 33,7%
Công nghệ 11 0,1 10%
Ẩm thực 23 0,209 20,9%
Xe 2 0,018 1,8%
Khác 2 0,018 1,8%
Tổng 110 1 100%

Phân tích: Thông qua khảo sát, ta nhận thấy lĩnh vực “Thời trang” được bắt gặp
nhiều nhất với tỷ lệ là 33,7%, tiếp theo lần lượt là “Sản phẩm làm đẹp” chiếm tỷ
lệ 31,8%, Ẩm thực chiếm 20,9%, Công nghệ chiếm 10%, Xe và các nội dung
khác cùng chiếm tỷ lệ là 1,8%.

10
 CÁC THỂ LOẠI VIDEO REVIEW SẢN PHẨM
ĐƯỢC BẮT GẶP
1.8% 1.8%

Sản phẩm làm đẹp

20.9% Thời trang
31.8%
Công nghệ
Ẩm thực
Xe
10.00%
Khác

33.7%

Kết luận: Qua kết quả trên , ta nhận thấy ở xã hội hiện đại ngày nay, người trẻ
đã biết chú trọng hơn vẻ bề ngoài của mình nên các lĩnh vực về thời trang và sản
phẩm làm đẹp cũng được quan tâm và xem nhiều hơn dẫn đến các video như thế
cũng xuất hiện thường xuyên (do thuật toán của Tiktok luôn thu thập dữ liệu của
người dùng để đề xuất những chủ đề mà người xem quan tâm). Qua đó các doanh
nghiệp có thể xem xét và tham khảo để tham gia, mở rộng, phát triển ở những
lĩnh vực này cho mục tiêu lợi nhuận của mình.

CÂU 8: MỨC ĐỘ TIN CẬY CỦA BẠN VÀO NHỮNG REIVEW TRÊN
TIKTOK LÀ ......%

Mức độ tin cậy Tần số Tần suất tương đối Tần số phần trăm
10-40% 11 0,1 10%
40-70% 61 0,555 55,5%
70-100% 38 0,345 34,5%
Tổng 110 1 100%

11
 MỨC ĐỘ TIN CẬY
10.00%

34.50%

55.50%

10-40% 40-70% 70-100%

Phân tích: Theo kết quả tính toán như trên, ta thấy rằng mức độ tin cậy chiếm đa
số trong khoảng 40%-70%.. Mức độ tin cậy thấp nhất: 10% và cao nhất: 90%.
-Phân tích bảng thống kê mô tả:

 Trung bình :58.7 tức là ý kiến trên nằm ở mức độ 40-70%. Trung
bình:58.6< Trung vị:60 = >Biểu đồ nghiêng trái.
 Mode:5 cho thấy mức độ 40-70% xuất hiện nhiều nhất.

Kết luận: Mức độ tin tưởng của sinh viên chỉ ở mức trung bình đối với những
review trên Tiktok. Do đó các video review nên được nhãn hàng, doanh nghiệp
chăm chút, chú trọng về chất lượng sản phẩm, video hay người đại diện quảng
cáo để nâng cao độ tin cậy của khách hàng. Từ đó mới có thể giữ được lượng
khách hàng trung thành và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

CÂU 9: NHỮNG BÌNH LUẬN BÊN DƯỚI CÁC BÀI REVIEW TRÊN
TIKTOK ẢNH HƯỞNG MẠNH MẼ ĐẾN VIỆC MUA HÀNG

Mức độ Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

Hoàn toàn không đồng ý 3 0,027 2,7%
Không đồng ý 4 0,036 3,6%
Bình thường 27 0,245 24,5%
Đồng ý 47 0,427 42,7%
12
 Hoàn toàn đồng ý 29 0,264 26,4%
Tổng 110 1 100%

NHỮNG BÌNH LUẬN DƯỚI CÁC BÀI RE-

VIEW ẢNH HƯỞNG MẠNH MẼ ĐẾN VIỆC
MUA HÀNG

50 47 45.00%
42.70%
45 40.00%
40 35.00%
35 30.00%
29
30 27 26.40%25.00%
24.50%
25
20.00%
20
15 15.00%
10 10.00%
3 4 5.00%
5 3.60%
2.70%
0 0.00%
Hoàn toàn Không đồng Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý
ý
Tần số Tần số phần trăm

Phân tích: Có tới 42,7% sinh viên đồng ý với việc những bình luận mà họ thấy
bên dưới các bài review có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc mua hàng. Có 26,4%
sinh viên hoàn toàn đồng ý. Bên cạnh đó, cũng có 24,5% sinh viên cho rằng
những bình luận ấy là bình thường, không có ảnh hưởng quá mạnh mẽ đến quyết
định mua hàng của họ. Cuối cùng là tổng 2 mức độ “Hoàn toàn không đồng ý” và
“không đồng ý” chiếm dưới 10% .
-Phân tích bảng thống kê mô tả:

 Trung bình :3.86 tức là ý kiến trên nằm ở mức độ trung lập giữa bình
thường và đồng ý. Trung bình:3.86 < Trung vị:4 =>Biểu đồ nghiêng trái.
 Mode:4 cho thấy mức độ đồng ý xuất hiện nhiều nhất.
 Độ lệch chuẩn :0.94<1, cho thấy độ phân tán không đều giữa các mức độ

13
Kết luận: Từ kết quả trên, ta thấy mức độ ảnh hưởng của những bình luận dưới
các bài review là khá cao. Do vì chưa xác định được những nội dung review có
hoàn toàn chính xác hay không, nên người xem muốn tìm hiểu thêm. Đồng thời
“những bình luận dưới các bài review” thường là những đánh giá hay phản hồi
của những người từng mua và trải nghiệm, người xem có thể coi đây nguồn tham
khảo hữu ích để ra quyết định. Từ đó các doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến
chất lượng sản phẩm của mình để hình thức “miệng truyền miệng” được hiệu
quả hơn.

CÂU 10: BẠN QUAN TÂM ĐIỀU GÌ NHẤT KHI MUA SẢN PHẨM?

Vấn đề được quan tâm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Chất lượng 68 0,618 61,8%
Giá cả sản phẩm 24 0,218 21,8%
Khác 3 0,027 2,7%
Sự thuận tiện khi mua
2 0,018 1,8%
sắm
Dịch vụ 1 0,009 0,9%
Mẫu mã sản phẩm 3 0,027 2,7%
Khuyến mãi 6 0,055 5.5%
Thương hiệu 3 0,027 2,7%
Tổng 110 1 100%

14
 NHỮNG YẾU TỐ NGƯỜI MUA HÀNG QUAN TÂM KHI MUA
2,7% SẢN PHẨM
5,5%
2,7%
0,9%
1,8% Chất lượng
2,7% Giá cả sản phẩm
Khác
Sự thuận tiện khi mua sắm
Dịch vụ
Mẫu mã sản phẩm
Khuyến mãi
21,8% 61,8% Thương hiệu

Phân tích: Yếu tố “chất lượng” chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất 61,8%, giá sản
phẩm cũng là vấn đề mà người mua hàng quan tâm chiếm tỉ lệ 21,8%, còn những
yếu tố khác như: mẫu mã, thương hiệu, khuyến mãi,… chiếm rất thấp, xấp xỉ
dưới 5%

Kết luận: Từ kết quả trên, ta thấy hiện nay vấn đề mà sinh viên quan tâm nhất
khi mua hàng đó là chất lượng sản phẩm, vẫn quan tâm đến chuyện “tốt gỗ hơn
tốt nước sơn” chứ không quá chạy theo bao bì, mẫu mã sản phẩm. Doanh nghiệp
cần đầu tư vào chất lượng sản phẩm nhiều hơn để thuyết phục tệp khách hàng
sinh viên. Tiếp đến vấn đề thứ hai không kém phần quan trọng, đó là giá cả sản
phẩm. Vì đối tượng là sinh viên, đa số nguồn thu nhập còn hạn chế, nên việc bỏ
ra số tiền nào đó để mua hàng hay dịch vụ cũng là một vấn đề. Vì thế, doanh
nghiệp cần đẩy mạnh những sản phẩm có giá thành vừa phải, phù hợp với mức
chi trả của sinh viên để có thể đạt được hiệu quả bán hàng tốt nhất.

15
CÂU 11: THỜI GIAN BẠN RA QUYẾT ĐỊNH MUA SAU KHI XEM
REVIEW

Tần
Thời gian ra quyết định Tần số tương đối Tần số phần trăm
số
Ngay lập tức 10 0,09 9%
Trong 1 ngày 17 0,155 15,5%
Vài ngày sau 83 0,755 75,5%
Tổng 110 1 100%

THỜI GIAN RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SAU KHI

XEM REVIEW
9%
15.50%

75.50
%

Ngay lập tức Trong 1 ngày Vài ngày sau

Phân tích: Thời gian đưa ra quyết định mua hàng sau khi review với mức “vài
ngày sau” chiếm tỉ lệ cao nhất 75,5%, tiếp đến “trong 1 ngày” chiếm 15,5%, thấp
nhất “ngay lập tức” chiếm 9%.

Kết luận: Qua kết quả trên ta thấy hầu hết sinh viên sẽ mua hàng sau khi xem
các bài review là trên 1 ngày và sau vài ngày. Lý do chính do đối tượng là sinh
viên nên kinh tế còn eo hẹp dẫn đến việc ra quyết định còn kéo dài. Đồng thời,
hiện nay việc review sản phẩm đang bị biến chất thành các quảng cáo quá mức
nên đôi khi không còn sự chân thật khiến người tiêu dùng do dự việc mua hàng.

16
CÂU 12: BẠN THƯỜNG MUA CÁC SẢN PHẨM ĐÓ THÔNG QUA ĐÂU?

Tầ
Sàn thương mại điện tử Tần số tương đối Tần số phần trăm
n số
Shopee 59 0,536 53,6%
Tiktok shop 37 0,336 33,6%
Sendo 1 0,009 0,9%
Lazada 3 0,028 2,8%
Facebook 1 0,009 0,9%
Tiki 1 0,009 0,9%
Tại cửa hàng 6 0,055 5,5%
Khác 2 0,018 1,8%
Tổng 110 1 100%

CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

70 60.00%
5953.60%
60 50.00%
50 40.00%
40 3733.60%
30.00%
30
20 20.00%
10 3 6 10.00%
1 2.80% 1 1 5.50% 2
0 0.90% 0.90% 0.90% 1.80%0.00%
Shopee Tiktok Sendo Lazada Facebook Tiki Tại cửa Khác
shop hàng

Tần số Tần số phần trăm

Phân tích: Theo quan sát, trong tổng số 110 sinh viên tham gia khảo sát thì sinh
viên lựa chọn mua sắm trực tuyến phổ biến nhất ở sàn thương mại điện tử
“Shopee” với 53,6% và “Tiktok shop” với 33,6%. Số sinh viên chọn mua trực
tiếp tại cửa hàng và những nền tảng khác chiếm tỷ lệ rất thấp (dưới 10%)

Kết luận: Từ kết quả trên ta thấy hiện nay đa số sinh viên lựa chọn mua hàng
nhiều nhất ở nền tảng Shopee và TikTok shop. Vì vậy, các doanh nghiệp nên đẩy

17
mạnh bán hàng ở 2 nền tảng trên để tiếp cận được số lượng khách hàng lớn và
thu được nhiều lợi nhuận.

CÂU 13: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BẠN SAU KHI MUA HÀNG THEO
CÁC VIDEO REVIEW

Tần Tần số tương

Mức độ Tần số phần trăm
số đối
Hoàn toàn không hài lòng 1 0,009 0,9%
Không hài lòng 3 0,027 2,7%
Bình thường 50 0,455 45,5%
Hài lòng 44 0,4 40%
Hoàn toàn hài lòng 12 0,109 10,9%
Tổng 110 1 100%

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG SAU KHI MUA HÀNG THEO

CÁC VIDEO REVIEW
60 50.00%
5045.50% 45.00%
50 4440.00% 40.00%
40 35.00%
30.00%
30 25.00%
20.00%
20 15.00%
12
10.90% 10.00%
10 3
1 5.00%
0.90% 2.70%
0 0.00%
Hoàn toàn Không hài Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài
không hài lòng lòng
lòng

Tần số Tần số phần trăm

Phân tích: Theo số liệu thống kê, sinh viên đánh giá mức độ hài lòng là bình
thường sau khi mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử chiếm tỉ lệ
tương đối khá cao 45,5% trong tổng số khảo sát. Tiếp đến là tổng số mức hộ hài
lòng và hoàn toàn hài lòng chiếm 50,9%. Còn lại là tổng số không hài lòng và
hoàn toàn không hài lòng chiếm tỉ lệ 3,6%.
-Phân tích bảng thống kê mô tả:

 Trung bình :3.57 tức là ý kiến trên nằm ở mức độ trung lập giữa bình
thường và hài lòng. Trung bình:3.57 < Trung vị:4 =>Biểu đồ nghiêng trái.
 Mode:3 cho thấy mức độ bình thường xuất hiện nhiều nhất.
18
  Độ lệch chuẩn :0.76<1, cho thấy độ phân tán không đều giữa các mức độ

Kết luận: Qua đó thể hiện được mức độ hài lòng sau khi mua hàng trực tuyến
phù hợp với mức độ kì vọng của sinh viên tương đối cao, tuy nhiên vẫn còn một
số ít các bạn cảm thấy không thoả mãn mức độ kì vọng sau khi mua sản phẩm
theo review trên Tiktok. Các doanh nghiệp nên đi sâu phân tích về các yếu tố mà
người tiêu dùng vẫn còn chưa hài lòng đồng thời tìm thêm những yếu tố khiến
cho mức độ hài lòng của người tiêu dùng tăng thêm.
CÂU 14: REVIEW TRÊN TIKTOK CÓ THỂ TẠO RA MỘT XU HƯỚNG
MUA SẮM HOẶC ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý KIẾN CỦA NGƯỜI KHÁC VỀ
MỘT SẢN PHẨM.

Tần
Mức độ Tần số tương đối Tần số phần trăm
số
Hoàn toàn không đồng ý 1 0,009 0,9%
Không đồng ý 4 0,036 3,6%
Bình thường 34 0,0309 30,9%
Đồng ý 36 0,327 32,7%
Hoàn toàn đồng ý 35 0,318 31,8%
Tổng 110 1 100%

REVIEW TRÊN TIKTOK CÓ THỂ TẠO RA

XU HƯỚNG MUA SẮM HOẶC ẢNH HƯỞNG
ĐẾN Ý KIẾN CỦA NGƯỜI KHÁC VỀ SẢN
PHẨM
40 3632.70% 35.00%
3430.90% 3531.80%
35 30.00%
30 25.00%
25
20.00%
20
15.00%
15
10 10.00%
4 5.00%
5 1 3.60%
0 0.90% 0.00%
Hoàn toàn Không đồng Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý
ý

Tần số Tần số phần trăm

19
Phân tích: Thông qua số liệu thu thập được thì ý kiến “đồng ý” nhận về phần
trăm cao nhất, chiếm 32,7%, “hoàn toàn đồng ý” chiếm 31,8%, “bình thường”
chiếm 30,9%, ở 2 mức “không đồng ý” và “hoàn toàn không đồng ý” chiếm
không đáng kể.
-Phân tích bảng thống kê mô tả:

 Trung bình :3.9 tức là ý kiến trên nghiêng về mức độ đồng ý. Trung
bình:3.9 < Trung vị:4 =>Biểu đồ nghiêng trái.
 Mode:4 cho thấy mức độ đồng ý xuất hiện nhiều nhất.
 Độ lệch chuẩn :0.92<1, cho thấy độ phân tán không đều giữa các mức độ

Kết luận: Qua đó ta thấy việc các video review trên tiktok đa phần có ảnh hưởng
nhiều đến ý kiến của người khác về sản phẩm và tạo nên một làn sóng mua sắm.
Có thể nói đến các sản phẩm được hot trend gần đây như: bánh đồng xu, custard
emart và hiện tại là trà chanh giã tay. Mặc dù có một số sản phẩm đã xuất hiện
trên thị trường từ lâu nhưng nhờ những video review trên tiktok, chúng dần trở
thành xu hướng, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của một bộ phận khách hàng

CÂU 15 THEO BẠN, CÁC VIDEO REVIEW TIKTOK LÀ NGUỒN

THÔNG TIN THAM KHẢO HỮU ÍCH CHO VIỆC MUA HÀNG.

Tần số phần
Mức độ Tần số Tần số tương đối
trăm
Hoàn toàn không
1 0,009 0,9%
đồng ý
Không đồng ý 8 0,073 7,3%
Bình thường 37 0,336 33,6%
Đồng ý 44 0,4 40%
Hoàn toàn đồng ý 20 0,182 18,2%
Tổng 110 1 100%

20
 CÁC VIDEO REVIEW TIKTOK LÀ NGUỒN
THÔNG TIN THAM KHẢO HỮU ÍCH CHO
VIỆC MUA HÀNG
50 45.00%
44
45 40.00% 40.00%
40 37 35.00%
33.60%
35
30.00%
30
25.00%
25
20 20.00%
20 18.20%
15.00%
15
10 8 10.00%
7.30%
5 5.00%
1
0 0.90% 0.00%
Hoàn toàn Không đồng Bình thường Đồng ý Hoàn toàn
không đồng ý đồng ý
ý

Tần số Tần số phần trăm

Phân tích: Theo số liệu thống kê nhận được cho thấy lượng sinh viên “đồng ý”,
“hoàn toàn đồng ý” với việc các video review Tiktok là nguồn thông tin tham
khảo hữu ích cho việc mua hàng chiếm hơn một nửa sinh viên tham gia khảo sát
lần lượt là 40% và 18,2%. Bên cạnh đó, 33,6% sinh viên cảm thấy “bình thường”
đối với nguồn thông tin từ các review. Chiếm tỷ lệ nhỏ hơn lần lượt là “không
đồng ý” 7,3% và “ hoàn toàn không đồng ý” 0,9%.
-Phân tích bảng thống kê mô tả:

 Trung bình :3.67 tính là ý kiến trên nằm ở mức độ trung lập giữa bình
thường và đồng ý. Trung bình:3.67 < Trung vị:4 =>Biểu đồ nghiêng trái.
 Mode:4 cho thấy mức độ đồng ý xuất hiện nhiều nhất.
 Độ lệch chuẩn :0.89<1, cho thấy độ phân tán không đều giữa các mức độ

Kết luận: Việc một vài bạn sinh viên cho rằng video review Tiktok là nguồn
thông tin tham khảo không hữu ích cho việc mua hàng cũng là một điều dễ hiểu
vì hiện nay việc nhận quay quảng cáo không đúng với sự thật của những người
có sức ảnh hưởng khiến cho các đánh giá dần không được khách quan và công
tâm về giá trị mà sản phẩm mang lại. Tuy nhiên, chiếm phần lớn các bạn vẫn
nghĩ các video review trên Tiktok là nguồn thông tin hữu ích, đáng tin cậy để
tham khảo trước khi mua hàng đối với đa số các sinh viên. Do đó các doanh
nghiệp cũng nên thêm 1 hình thức quảng cáo review sản phẩm trên nền tảng
Tiktok cho doanh nghiệp của mình
21
 PHÂN TÍCH HỒI QUY
o Biến phụ thuộc: Các video review Tiktok là nguồn thông tin tham khảo hữu
ích cho việc mua hàng.
o Biến độc lập: Review trên Tiktok có thể tạo ra 1 xu hướng mua sắm hoặc
ảnh hưởng đến ý kiến của người khác về một sản phẩm.

o Phương trình hồi quy: ^y i= 1.2906 + 0.6094 x i

22
 o r = 0,633

o R2= 0,4
o Dựa vào các số liệu trên, ta thấy r = 0,633 2 biến có mối tương quan
thuận trung bình. Đồng thời ta có 40% sự biến động của biến “các video
review Tiktok là nguồn thông tin tham khảo hữu ích cho việc mua hàng”
được biến “review trên Tiktok có thể tạo ra 1 xu hướng mua sắm hoặc ảnh
hưởng đến ý kiến của người khác về một sản phẩm” giải thích. Các review
có thể tạo ra 1 xu hướng hay thậm chí ảnh hưởng đến ý kiến của mọi người
về sản phẩm được phân tích rõ ở Câu 14. Đồng thời ở top các nhân tố ảnh
hưởng đến việc ra quyết định mua hàng thì nhân tố “review” chiếm đến
94% (Nguồn: https://smaily.com/email-marketing-techniques-to-increase-
consumer-trust/ )Vì thực tế hầu như khách hàng đều tham khảo qua các
review để có cái nhìn toàn cảnh trước khi ra quyết định và thông qua việc
tham khảo, họ sẽ có được nhiều nguồn thông tin hơn với đầy đủ các tính
năng, công dụng,…của sản phẩm. Từ đó họ nhận thấy các video review
trên Tiktok là nguồn thông tin vô cùng hữu ích cho việc đưa ra quyết định.

5. Kết luận
Qua cuộc khảo sát ý kiến trên 110 sinh viên của Trường Đại học Mở
TP.HCM về đề tài: “Sinh viên Đại học Mở TP.HCM và sự ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng sau khi xem các review trên mạng xã hội Tiktok”. Từ
đó nhóm em rút ra được những kết luận sau:
- Tiktok hiện nay đã trở thành một nền tảng mạng xã hội thu hút, dễ tiếp cận
đối với nhiều bạn trẻ, đồng thời xu hướng hiện nay là những video review
đánh giá sản phẩm. Thấy được tiềm năng đó, đã có rất nhiều doanh nghiệp,
nhãn hàng ở mọi ngành nghề sử dụng Tiktok như là một công cụ để
Marketing cho sản phẩm của mình.
- Vì là đối tượng sinh viên nên hầu như thời điểm sử dụng Tiktok rơi vào
buổi tối, do đó các doanh nghiệp nên phát hành các video review vào khung
thời này để tiếp cận được lượng lớn sinh viên hơn.
- Qua khảo sát, ta thấy hiện nay lĩnh vực thời trang và làm đẹp đang được
hầu như các bạn trẻ quan tâm nên những doanh nghiệp còn phân vân trong
việc mở rộng hay phát triển thêm lĩnh vực mới thì có thể tham khảo qua.
- Song song đó cần đẩy mạnh các dòng sản phẩm có giá thành vừa phải để
phù hợp với túi tiền sinh viên và tập trung quảng bá ở các sàn thương mại
điện tử đang được quan tâm nhiều như Shoppe và Tiktokshop.

23
 - Cuối cùng để tăng độ tin cậy của khách hàng, doanh nghiệp phải luôn nâng
cao, cải tiến chất lượng của sản phẩm, video hay người đại diện quảng cáo,
tránh tình trạng thuê những bình luận seeding (bình luận ảo) hay quảng cáo
không đúng với sự thật khiến người tiêu dùng thất vọng. Đồng thời khắc
phục những nhược điểm thông qua việc lắng nghe những phản hồi.
Từ đó ta nhận thấy các doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế của
Tiktok để đẩy mạnh các chiến dịch Marketing. Bên cạnh đó phải luôn nâng cao
chất lượng sản phẩm, khẳng định thương hiệu với người tiêu dùng để đạt được
lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

6. Khuyến Nghị
Từ cuộc khảo sát ta có thể thấy đa số sinh viên hầu như đều biết đến nền
tảng Tiktok và thông qua bài khảo sát này doanh nghiệp có thể rút ra được những
kinh nghiệm từ những ý kiến trong mẫu khảo sát trên:
- Tiktok là một trong những nền tảng gây ảnh hưởng nhất đến giới trẻ ngày
nay. Do đó việc lựa chọn Tiktok là một kênh bán hàng, nền tảng để quảng
bá là một điều vô cùng cần thiết mà doanh nghiệp nên đẩy mạnh trong thời
đại 4.0.
- Xác định xem sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với đối tượng nào? Xu
hướng Tiktok đang là gì? Căn cứ vào đó để xây dựng video mang dấu ấn
thương hiệu của sản phẩm mà doanh nghiệp cần quảng bá.
- Booking (thuê) các KOLs (người có sức ảnh hưởng) để tăng mức độ lan toả
thương hiệu của mình, cũng như là cho họ thấy được trải nghiệm của các
KOLs đó đối với sản phẩm, điều đó góp phần tạo nên hiệu ứng tốt, thái độ
thiện chí, kích thích sự tò mò khiến người xem muốn mua để được trải
nghiệm sản phẩm. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên lưu ý xem xét việc lựa
chọn các KOLs có độ uy tín cao, có chuyên môn hoặc liên quan đến lĩnh
vực sản phẩm cũng như chiếm được thị hiếu người xem, có như vậy mới có
thể tận dụng nguồn lực một cách hiệu quả, lợi nhuận cao.
- Việc lựa chọn khoảng thời gian để đăng tải các video review cũng là một
điều vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến lượt xem và độ tương tác.
- Xu hướng mua sắm online hiện nay vô cùng phổ biến, đặc biệt là sàn
thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop,... vì thế các doannh nghiệp cũng
nên tạo lập các kênh bán hàng online để có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng
hơn.
- Chú trọng, đánh giá các video theo mọi góc độ trước khi được đăng tải,
giúp giảm thiểu các rủi ro về uy tín của thương hiệu và tăng độ tin cậy của
khách hàng.
24
 Tóm lại, hiện nay làn sóng mua sắm được tạo ra trên Tiktok diễn ra thường
xuyên và rất thành công, dẫn đến có nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy doanh
nghiệp cần tạo nên những sản phẩm mang sự khác biệt đi đôi với chất lượng
nhất định để có thể tạo giá trị và niềm tin đối với khác hàng, song các doanh
nghiệp cũng cần chú trọng lên các chiến lược quảng cáo, xây dựng thương
hiệu đối với những sản phẩm của mình. Từ đó, mới có thể bán hàng hiệu quả
và tối đa hóa lợi nhuận thông qua nền tảng Tiktok.

7. Tài liệu tham khảo

 “Giáo trình môn Thống kê ứng dụng” (Ths. Trần Tuấn Anh, 2016)
 ”Slide bài giảng môn Thống kê ứng dụng” (Huỳnh Gia Xuyên, 2023)
 Báo dân trí: Trong số 10 quốc gia có lượng người dùng TikTok lớn nhất thế
giới, Việt Nam xếp ở vị trí thứ 6 với khoảng 49,9 triệu người dùng. Thứ sáu,
31/03/2023 – 07:18. Truy cập ngày 15/11/2023 tại https://s.pro.vn/UXDp.
 Báo nhân dân điện tử: Kiểm tra toàn diện hoạt động của Tiktok tại Việt Nam.
Thứ sáu, 07/04/2013. Truy cập ngày: 20/11 tại https://nhandan.vn/kiem-tra-
toan-dien-hoat-dong-cua-tiktok-tai-viet-nam-post746654.html
 Brandsvietnam: vào năm 2019 Tiktok chính thức ra mắt và bắt đầu trở nên
quen thuộc với giới trẻ Việt Nam. Ngày 25/04/2019. Truy cập ngày
16/11/2023 tại https://www.brandsvietnam.com/18331-TikTok-chinh-thuc-ra-
mat-tai-Viet-Nam-va-cong-bo-chien-luoc-da-dang-hoa-noi-dung.
 Dịch vụ SEO: Việt Nam có dân số đạt gần 100 triệu người, với số lượng
người dùng mạng xã hội lên tới khoảng 73,6 triệu người vào năm 2020. Ngày
08/04/2023. Truy cập ngày 16/11/2023 tại https://dichvuseohot.com/thong-ke-
nguoi-dung-mang-xa-hoi-tai-viet-nam/.
 FPTSKILLKING: Tiktok- một nền tảng mạng xã hội rất phổ biến cho phép
người dùng tạo, xem và chia sẻ các video ngắn đa dạng các chủ đề các nhau.

25
 Ngày 23/22/2022. Truy cập ngày 16/11/2023 tại
https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/tiktok-la-gi/.
 Học viện Haravan: khảo sát do Decision Lab thực hiện rong quý 2/2023, tỷ lệ
người dùng TikTok trong thế hệ gen Z. Ngày 21/05/2023. Truy cập ngày
16/11/2023 tại https://hocvien.haravan.com/blogs/social-media/tong-quan-
cac-mang-xa-hoi-pho-bien-nhat-tai-viet-nam.
 Nhóm Thống kê trong kinh tế và kinh doanh: Nguyễn Trọng Phúc, Trần Thuý
An, Nguyễn Thị Thuỷ Tiên, Đỗ Trần Đoan Thảo, Đào Nguyễn Trân Châu dưới
sự hướng dẫn của giảng viên TS. Nguyễn Văn Trãi, tiểu luận đề tài khảo sát
đi làm thêm của sinh viên UEH. Tháng 5/2022. Truy cập ngày 16/11 tại
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-thanh-pho-ho-
chi-minh/thong-ke-ung-dung/thong-ke-ung-dung-khao-sat-ve-viec-di-lam-
them-cua-sinh-vien/47801842
 Smaily: Top các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng. Truy
cập ngày: 20/11/2023 tại https://smaily.com/email-marketing-techniques-to-
increase-consumer-trust/
 Tạp chí khoa học đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh: Lý do chọn Trường
Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh để học đại học hình thức đào tạo Từ xa
của ThS. Huỳnh Gia Xuyên. Ngày 15/5/2020. Truy cập ngày 16/11/2023 tại
https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/proc-vi/article/view/1831

PHỤ LỤC
1. Câu hỏi khảo sát cụ thể
Câu 1: Bạn có sử dụng Tiktok không?
 Có
 Không

26
Câu 2: Giới tính
 Nam
 Nữ

Câu 3: Bạn là sinh viên năm mấy?

 Năm 1
 Năm 2
 Năm 3
 Năm 4

Câu 4: Thời gian sử dụng Tiktok trong một ngày của bạn?
 Dưới 1 tiếng
 Từ 2- dưới 3 tiếng
 Trên 3 tiếng

Câu 5: Khoảng thời gian bạn sử dụng Tiktok nhiều nhất trong ngày?
 Buổi sáng
 Buổi trưa
 Buổi chiều
 Buổi tối

Câu 6: Tần suất bạn gặp các review (video đánh giá sản phẩm) trên Tiktok
 Chưa bao giờ
 Hiếm khi
 Thỉnh thoảng
 Thường xuyên

Câu 7: Bạn vui lòng cho biết đánh giá của mình đối với độ đa dạng về các nội
dung review trên TikTok (từ ”Rất không đa dạng” đến “Rất đa dạng”)
1
2
3
4
5

27
Câu 8: Bạn thường bắt gặp review loại sản phẩm nào nhất?
 Sản phẩm làm đẹp
 Thời trang
 Công nghệ
 Ẩm thực
 Xe
 Khác

Câu 9: Mức độ tin cậy của bạn vào những review trên Tiktok là bao nhiêu %?

Câu 10: Những bình luận bên dưới các bài review trên Tiktok ảnh hưởng mạnh
mẽ đến việc mua hàng (từ ” Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”)
1
2
3
4
5

Câu 11: Bạn quan tâm điều gì nhất khi mua sản phẩm?
 Giá cả sản phẩm
 Chất lượng
 Thương hiệu
 Khuyến mãi
 Mẫu mã sản phẩm
 Dịch vụ
 Sự thuận tiện khi mua sắm
 Khác

Câu 12: Thời gian bạn ra quyết định mua sau khi xem review
 Ngay lập tức
 Trong 1 ngày
 Vài ngày sau

28
Câu 13: Bạn thường mua các sản phẩm đó thông qua đâu?
 Tiktok shop
 Shopee
 Lazada
 Sendo
 Facebook
 Tiki
 Tại cửa hàng
 Khác

Câu 14: Mức độ hài lòng của bạn sau khi mua hàng theo các video review (từ ”
Hoàn toàn không hài lòng” đến “Hoàn toàn hài lòng”)
1
2
3
4
5

Câu 15: Review trên Tiktok có thể tạo ra 1 xu hướng mua sắm hoặc ảnh hưởng
đến ý kiến của người khác về một sản phẩm (từ ” Hoàn toàn không đồng ý” đến
“Hoàn toàn đồng ý”)
1
2
3
4
5

Câu 16: Theo bạn, các video review Tiktok là nguồn thông tin tham khảo hữu ích
cho việc mua hàng (từ ” Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”)
1
2
3
4
5

29
 Link bài khảo sát: https://forms.gle/twLTrvTmJ9yGyNSd9

2. Các bảng biểu

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện giới tính
Giới tính Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Nữ 89 0,809 80,9%
Nam 21 0,191 19,1%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện số năm của sinh viên
Số năm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Năm 1 7 0,064 6,4%
Năm 2 57 0,518 51,8%
Năm 3 33 0,3 30%
Năm 4 13 0,118 11,8%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện lượng thời gian sử
dụng Tiktok/ngày
Thời gian Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Dưới 1 tiếng 22 0,2 20%
Từ 1- dưới 2
35 0,318 31,8%
tiếng
Từ 2- dưới 3
28 0,255 25,5%
tiếng
Trên 3 tiếng 25 0,227 22,7%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện thời điểm sử dụng
Tiktok trong ngày
Khoảng thời
Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
gian
Buổi sáng 2 0,018 1,8%
30
 Buổi trưa 9 0,082 8,2%
Buổi chiều 10 0,091 9,1%
Buổi tối 89 0,809 80,9%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện tần suất bắt gặp các
review
Mức độ bắt gặp Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Chưa bao giờ 2 0,018 1,8%
Hiếm khi 5 0,045 4,5%
Thỉnh thoảng 39 0,355 35,5%
Thường xuyên 64 0,582 58,2%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện mức độ đa dạng về
các nội dung review trên Tiktok
Mức độ đa dạng Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Rất không đa dạng 1 0,009 0,9%
Không đa dạng 2 0,02 1,8%
Bình thường 21 0,19 19,1%
Đa dạng 45 0,41 40,9%
Rất đa dạng 41 0,37 37,3%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện các thể loại review
sản phẩm được bắt gặp
Sản phẩm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm

31
Sản phẩm làm đẹp 35 0,318 31,8%
Thời trang 37 0,337 33,7%
Công nghệ 11 0,1 10%
Ẩm thực 23 0,209 20,9%
Xe 2 0,018 1,8%
Khác 2 0,018 1,8%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện mức độ tin cậy vào
những review trên Tiktok
Mức độ tin cậy Tần số Tần suất tương đối Tần số phần trăm
10-40% 11 0,1 10%
40-70% 61 0,555 55,5%
70-100% 38 0,345 34,5%
Tổng 110 1 100%

Bảng tần số thể hiện yếu tố “Những bình luận bên dưới các bài review trên
Tiktok ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc mua hàng”
Mức độ Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Hoàn toàn không đồng ý 3 0,027 2,7%
Không đồng ý 4 0,036 3,6%
Bình thường 27 0,245 24,5%
Đồng ý 47 0,427 42,7%
Hoàn toàn đồng ý 29 0,264 26,4%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện những yếu tố người
mua hàng quan tâm khi mua sản phẩm
Vấn đề được quan tâm Tần số Tần số tương đối Tần số phần trăm
Chất lượng 68 0,618 61,8%
Giá cả sản phẩm 24 0,218 21,8%
Khác 3 0,027 2,7%
32
 Sự thuận tiện khi mua
2 0,018 1,8%
sắm
Dịch vụ 1 0,009 0,9%
Mẫu mã sản phẩm 3 0,027 2,7%
Khuyến mãi 6 0,055 5.5%
Thương hiệu 3 0,027 2,7%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện thời gian ra quyết
định mua sau khi xem review
Tần
Thời gian ra quyết định Tần số tương đối Tần số phần trăm
số
Ngay lập tức 10 0,09 9%
Trong 1 ngày 17 0,155 15,5%
Vài ngày sau 83 0,755 75,5%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện các sàn thương mại
điện tử được sử dụng để mua sản phẩm
Tầ
Sàn thương mại điện tử Tần số tương đối Tần số phần trăm
n số
Shopee 59 0,536 53,6%
Tiktok shop 37 0,336 33,6%
Sendo 1 0,009 0,9%
Lazada 3 0,028 2,8%
Facebook 1 0,009 0,9%
Tiki 1 0,009 0,9%
Tại cửa hàng 6 0,055 5,5%
Khác 2 0,018 1,8%
Tổng 110 1 100%

Bảng phân phối tần số, tần suất, tần số phần trăm thể hiện mức độ hài lòng sau
khi mua hàng theo các video review
Tần Tần số tương
Mức độ Tần số phần trăm
số đối
33
 Hoàn toàn không hài lòng 1 0,009 0,9%
Không hài lòng 3 0,027 2,7%
Bình thường 50 0,455 45,5%
Hài lòng 44 0,4 40%
Hoàn toàn hài lòng 12 0,109 10,9%
Tổng 110 1 100%

Bảng tần số thể hiện yếu tố “Review trên Tiktok có thể tạo ra một xu hướng mua
sắm hoặc ảnh hưởng đến ý kiến của người khác về một sản phẩm”
Tần
Mức độ Tần số tương đối Tần số phần trăm
số
Hoàn toàn không đồng ý 1 0,009 0,9%
Không đồng ý 4 0,036 3,6%
Bình thường 34 0,0309 30,9%
Đồng ý 36 0,327 32,7%
Hoàn toàn đồng ý 35 0,318 31,8%
Tổng 110 1 100%

Bảng tần số thể hiện yếu tố “Các video review Tiktok là nguồn thông tin tham
khảo hữu ích cho việc mua hàng”
Tần số phần
Mức độ Tần số Tần số tương đối
trăm
Hoàn toàn không
1 0,009 0,9%
đồng ý
Không đồng ý 8 0,073 7,3%
Bình thường 37 0,336 33,6%
Đồng ý 44 0,4 40%
Hoàn toàn đồng ý 20 0,182 18,2%
Tổng 110 1 100%
-HẾT-

34