BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

---□□---

BẢN KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

CHI TIẾT
Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định mua của các dòng sản phẩm
Ipad pro của sinh viên đại học tại Hà Nội

GVHD: PGS.TS Phạm Thị Huyền

Th.S Vũ Thu Trang

Lớp học phần : MKMA1109

Nhóm sinh viên số 1 thực hiện:
1. Trương Anh Tuấn - 11226714
2. Nguyễn Thanh Thảo - 11225926
3. Vũ Thị Trà My - 11224412
4. Nguyễn Minh Khuê - 11223127
5. Lê Phúc Hưng - 11222605
6. Dương Đức Thái - 11225720
7. Mai Đắc Dũng - 11221487

Hà Nội, tháng 9 năm 2023

 NGHIÊN CỨU CHI TIẾT - NHÓM 1

Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định mua của các dòng sản phẩm
Ipad pro của sinh viên đại học tại Hà Nội

MỤC LỤC
I. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU...................................................................................................................3
I. LÍ DO NGHIÊN CỨU.......................................................................................................................3
II. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU.......................................................................................................4
3.1. Vấn đề nghiên cứu..........................................................................................................................4
3.2. Khách thể nghiên cứu....................................................................................................................4
3.3 . Mục tiêu nghiên cứu chung...........................................................................................................4
3.4. Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................................................4
3.5. Phạm vi nghiên cứu........................................................................................................................4
3.6. Nội dung nghiên cứu.......................................................................................................................4
IV. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...............................................................................................5
4.1. Mô hình nghiên cứu...................................................................................................................5
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................................................8
4.3. Thiết kế bảng câu hỏi...................................................................................................................10
4.3.2. Bảng câu hỏi/ hướng dẫn phỏng vấn....................................................................................11
4.3.3. Bảng khảo sát.........................................................................................................................13
V. KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU..........................................................................................................15
VI. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..........................................................................................................16
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................................17
 I. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU

Trong thời đại 4.0, cuộc sống con người ngày càng hiện đại và các nhu cầu sử dụng
công nghệ cũng theo đó mà tăng cao để thoả mãn các tác vụ thường ngày và giải trí. Và
sự ra đời của máy tính bảng đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực này. Vào năm
2010, Apple đã giới thiệu iPad, một sản phẩm mới mang tính cách mạng trong việc kết
hợp tính năng của máy tính xách tay và điện thoại thông minh vào một thiết bị duy nhất.
Sự thành công ban đầu của iPad đã kích thích sự cạnh tranh trong ngành công nghệ, và
nhiều nhà sản xuất khác nhau đã bắt đầu tung ra các sản phẩm máy tính bảng của riêng
họ. Điều này đã tạo ra một thị trường đa dạng với nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng.
Trong những năm gần đây, thị trường máy tính bảng đã trải qua những thay đổi đáng kể.
Do sự phổ biến của các thiết bị di động như điện thoại thông minh và laptop, cùng với sự
sụt giảm trong sự quan tâm của người tiêu dùng đối với máy tính bảng. Điều này đòi hỏi
chúng ta phải hiểu rõ về sự biến đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, cơ hội và thách
thức mà thị trường máy tính bảng đang đối mặt, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định mua sắm của họ. Chỉ khi chúng ta có cái nhìn tổng quan và chi tiết về thị
trường này, chúng ta mới có thể phát triển chiến lược marketing hiệu quả để cạnh tranh
thành công trong lĩnh vực này.

I. LÍ DO NGHIÊN CỨU

Hà Nội là một trong những trung tâm giáo dục lớn của Việt Nam, với nhiều trường
đại học và cao đẳng. Do đó, nó cũng là một trong những thị trường tiêu thụ máy tính
bảng lớn nhất tại Việt Nam. Do đó, việc chọn sinh viên Hà Nội làm khách thể nghiên cứu
sẽ giúp cho đề tài nghiên cứu có thể tập trung vào thị trường tiêu thụ chính của máy tính
bảng tại Việt Nam. Máy tính bảng đang nhanh chóng trở thành một thiết bị chủ lực trong
các lớp học. Những tiến bộ công nghệ hiện nay có thể lấp đầy nhiều khoảng trống trong
các phương pháp dạy học truyền thống. Và Apple là một trong những thương hiệu nổi
tiếng nhất nhì hiện nay, luôn được săn đón bởi người sử dụng công nghệ nói chung và
giới trẻ nói riêng nhất là trong giai đoạn hội nhập cao khi cuộc sống ngày càng hiện đại
hơn. Nền kinh tế cũng nhờ đó mà thúc đẩy nhanh chóng, thế giới đang ngày càng phát
triển lên một tầm cao mới. Ipad giúp người dùng dễ dàng ghi chú và lưu trữ nhiều hơn,
truy cập thông tin dễ dàng và nhanh chóng, kích thích thị giác với màu sắc tươi sáng và
màn hình cảm ứng. Nhận thức được tầm quan trọng của ipad, đề tài nghiên cứu được ra
đời. Để sở hữu cho mình một chiếc ipad đáp ứng mọi nhu cầu, người dùng phải trải qua
một tiến trình các bước theo tuần tự. Những yếu tố về tài chính, tâm lí, môi trường… đã
và đang ảnh hưởng trực tiếp tới việc quyết định mua mà chúng ta cần phải lưu tâm khi
xây dựng phương pháp marketing phù hợp. Từ đó, đem lại doanh thu cao và duy trì tầm
ảnh hưởng của thương hiệu tới cộng đồng.
II. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
3.1. Vấn đề nghiên cứu
- Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua các dòng sản phẩm iPad Pro của
sinh viên đại học tại Hà Nội.
3.2. Khách thể nghiên cứu
Là các khách hàng cá nhân có đặc điểm nhân khẩu học như sau:
- Sinh viên đại học:
+ Độ tuổi: 18-23
+ Giới tính: Nam, nữ, giới tính khác
+ Địa lý: Thành phố Hà Nội
3.3 . Mục tiêu nghiên cứu chung
- Nắm bắt hơn về cơ cấu thị trường, cơ hội và xu hướng phát triển của thị trường ngành
điện tử nói chung và dòng sản phẩm iPad Pro nói riêng.
- Xác định được các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng tới quyết định mua của khách
hàng.
- Đề xuất các giải pháp về chất lượng dịch vụ và truyền thông cho các nhà bán lẻ để từ đó
có thể đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả
3.4. Câu hỏi nghiên cứu
- Các xu hướng nào trong việc sử dụng sản phẩm công nghệ (máy tính bảng) tại đại học Hà
Nội đang thay đổi
- Cấu trúc thị trường cho dòng sản phẩm iPad Pro tại Hà Nội hiện tại như thế nào?
- Những cơ hội thị trường nào mà dòng sản phẩm iPad Pro có thể tận dụng tại đại học Hà
Nội?
- Mức độ nhận biết và quan tâm của giới trẻ hiện nay đối với dòng sản phẩm iPad Pro?
- Những yếu tố khách quan và chủ quan nào tác động trực tiếp tới sự hình thành nhu cầu
của khách hàng?
- Có những khó khăn cụ thể nào mà sinh viên đại học Hà Nội gặp phải khi quyết định mua
iPad Pro? Các nhà bán lẻ đã làm thế nào để giải quyết những khó khăn này và tạo ra giải
pháp hấp dẫn để thúc đẩy quyết định mua sản phẩm?
3.5. Phạm vi nghiên cứu
+ Không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội
+ Thời gian (thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp): 1 tháng
3.6. Nội dung nghiên cứu
- Nội dung nghiên cứu 1: Đánh giá thực trạng thị trường máy tính bảng nói chung.
+ Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp
+ Phương pháp nghiên cứu: Tổng hợp
+ Công cụ nghiên cứu: Sử dụng Internet

- Nội dung nghiên cứu 2: Xác định vị trí của dòng sản phẩm Ipad pro trên thị trường máy
tính bảng đó.
 + Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
+ Phương pháp nghiên cứu: Điều tra và thực hiện thử nghiệm bằng câu hỏi
+ Công cụ nghiên cứu: Sử dụng Internet và phỏng vấn sâu
+ Khách thể: Sinh viên đại học tại Hà Nội: NEU, AJC, HUST,…
+ Quy mô dự kiến: 150 sinh viên
Sử dụng công thức lấy mẫu cỡ EFA
N = 5 * số biến đo lường tham gia EFA

Theo Hair và cộng sự (2014) , kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA là 50, tốt hơn là
từ 100 trở lên. Tỷ lệ số quan sát trên một biến phân tích là 5:1 hoặc 10:1, một số nhà
nghiên cứu cho rằng tỷ lệ này nên là 20:1.
Ví dụ, bảng khảo sát của đề tài có 20 câu hỏi (tương ứng với 20 biến quan sát thuộc các
nhân tố khác nhau), 20 câu này được sử dụng để phân tích trong một lần EFA. Áp dụng
tỷ lệ 5:1, cỡ mẫu tối thiểu sẽ là 20 × 5 = 100, nếu tỷ lệ 10:1 thì cỡ mẫu tối thiểu là là 20 ×
5 = 100. Kích thước mẫu này lớn hơn kích thước tối thiểu 50, vì vậy chúng ta cần cỡ mẫu
tối thiểu để thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA là 150.

- Nội dung nghiên cứu 3: Đánh giá các yếu tố khách quan và chủ quan tác động trực tiếp
tới quyết định mua.
+ Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp
+ Phương pháp nghiên cứu: Điều tra và thực hiện thử nghiệm bằng câu hỏi
+ Công cụ nghiên cứu: Sử dụng Giáo trình và phỏng vấn sâu
+ Khách thể: Sinh viên đại học tại Hà Nội đã nhắc phía trên và phụ huynh của sinh viên
+ Quy mô dự kiến: 150 sinh viên (lí do đã nêu trên).

IV. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

4.1. Mô hình nghiên cứu
a. Cơ sở lý thuyết
Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)
Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM)
chuyên sử dụng để giải thích và dự đoán về sự chấp nhận và sử dụng một công
nghệ. Hai yếu tố cơ bản của mô hình là sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận.
Sự hữu ích cảm nhận là "mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng
cao sự thực hiện công việc của chính họ". Sự dễ sử dụng cảm nhận là "mức độ mà một
người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần sự nỗ lực"
b. Mô hình đề xuất:
+ Đặc tính sản phẩm:
Đặc tính sản phẩm là một lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, cho thấy cách người
tiêu dùng lựa chọn giữa nhiều thương hiệu khác nhau của một sản phẩm, mỗi thương hiệu
có một số đặc tính cụ thể theo tỷ lệ cố định. Trong đó, Ipad Pro là sản phẩm hữu hình, bởi
lẽ con người có thể chạm vào, cảm nhận bằng giác quan. Ipad pro cũng là sản phẩm lâu
bền, là các dòng sản phẩm hữu hình, được tạo ra dựa trên các nhu cầu và sở thích thực tế
của người tiêu dùng. Các sản phẩm bền vững không chỉ cung cấp giá trị cốt lõi mà còn
đáp ứng các lợi ích và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Do đó, để tăng tính cạnh tranh,
các doanh nghiệp liên tục nghiên cứu và hiểu biết về các đổi mới trong hành vi mua sắm
của khách hàng. Từ đó, các dòng sản phẩm bền vững mới được sinh ra, đáp ứng các lợi
ích mà khách hàng mong đợi.
Từ đó nhóm rút ra kết luận: Đặc tính sản phẩm ảnh hưởng tới quyết định mua hàng
của khách hàng

+ Giá cả sản phẩm:

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, nghĩa là số lượng tiền phải trả
cho hàng hóa đó. Về nghĩa rộng đó là số tiền phải trả cho một hàng hóa, một dịch vụ, hay
một tài sản nào đó. Giá cả của hàng hóa nói chung là đại lượng thay đổi xoay quanh giá
trị. Hawkins và Mothersbaugh (2010) nhận định rằng giá cả là số tiền mà một người phải
trả để có quyền sử dụng sản phẩm. Giá thấp hơn cho cùng một sản phẩm sẽ dẫn đến việc
bán nhiều hơn so với giá cao. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp giá cả là tín hiệu, phản
ánh chất lượng của sản phẩm. Một sản phẩm có giá “quá thấp” có thể được coi là có chất
lượng thấp. Ngược lại, khi giá của sản phẩm cao hơn, tại một thời điểm nhất định, chất
lượng sản phẩm cũng tốt hơn, thu hút và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người
tiêu dùng. Mặc khác, giá cả và nhu cầu có tương quan tiêu cực. Khi lợi ích của các sản
phẩm là tương tự nhau, người tiêu dùng sẽ chọn giải pháp với giá thấp hơn để tối đa hóa
tiện ích. Giá cả nắm một vai trò thiết yếu trong hành vi của người tiêu dùng
 Từ đó nhóm rút ra kết luận: Giá cả có vai trò quan trọng trong việc mua một sản phẩm
của khách hàng, tùy từng thời điểm mà giá cao hoặc thấp ảnh hưởng khác nhau đến tâm
lý người mua hàng

+ Thương hiệu:
Thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định mua hàng bởi nó
ảnh hưởng lớn đến thái độ của người tiêu dùng khi mua một sản phẩm. Nhận thức về
thương hiệu vẫn là một yếu tố quan trọng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ngay cả
khi người tiêu dùng mới làm quen và sẵn sàng mua một sản phẩm. Khi người tiêu dùng
muốn mua một sản phẩm, hình ảnh thương hiệu có thể đến với tâm trí của họ cùng một
lúc, nó phản ánh rằng sản phẩm có nhận thức về thương hiệu cao hơn (Voorhees, James
và Clay 2006). Nhận thức về thương hiệu là điều cần thiết trong việc ra quyết định mua
nó khiến người tiêu dùng gợi nhớ lại thương hiệu trong bối cảnh của một danh mục sản
phẩm cụ thể nhất định, tăng mức độ cân nhắc cho việc mua sản phẩm của khách hàng
(Richard., 2007). Một trải nghiệm tốt của khách hàng với một thương hiệu có thể tạo ra
sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu đó.
Nhóm kết luận rằng: Thương hiệu là một yếu tố quan trọng quyết định việc mua bất
cứ sản phẩm nào, đặc biệt là các dòng sản phẩm công nghệ nói chung và Ipad Pro nói
riêng
+ Độ sẵn dùng:
Tính nhất quán trong nguồn cung và sự sẵn có tại các địa điểm thuận tiện là rất
quan trọng để lựa chọn một thương hiệu. Theo Lin và Chang (2002) độ thuận tiện của
thương hiệu có tác động đáng kể đến sự lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng đối
với bất kỳ sản phẩm nào. Cụ thể hơn, Dechernatory and Mcdonald (2003) nhận định rằng
khách hàng sẽ không có động lực tìm kiếm các sản phẩm có sự tham gia thấp. Bất kỳ tình
huống hết hàng nào cũng sẽ dẫn đến việc khách hàng thay đổi lựa chọn sang một thương
hiệu khác. Điều này thường xảy ra trong FMCG đòi hỏi các nhà tiếp thị phải đảm bảo sự
sẵn có rộng rãi của thương hiệu. Trong bảng xếp hạng toàn cầu của các thương hiệu tiêu
dùng lựa chọn nhiều nhất (Kantar Worldpanel, 2013), chỉ ra rằng những thương hiệu
mạnh nhất cũng là những thương hiệu có mạng lưới phân phối tốt nhất khi tiếp cận các
phân khúc tiêu dùng hiện có và mới
Vì vậy, độ sẵn có của hàng hóa, đặc biệt với các dòng sản phẩm máy tính bảng, có 1
vai trò vô cùng lớn với thị hiếu của khách hàng
Dựa trên các yếu tố đó, nhóm rút ra kết luận về mô hình đề xuất:
 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Loại dữ liệu Các dữ liệu cần thu thập
Thứ cấp - Tin tức và báo cáo ngành: Tóm tắt các
báo cáo và tin tức ngành về xu hướng
và sự phát triển trong lĩnh vực máy tính
bảng.
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng:
Dữ liệu này có thể là kết quả của việc
phân tích sự thay đổi trong doanh số
bán hàng qua các quý hoặc năm, cho
phép bạn xác định xu hướng tăng
trưởng của thị trường iPad.
- Phân tích sản phẩm và tính năng: So
sánh cụ thể các tính năng kỹ thuật và
thiết kế của các phiên bản iPad và các
sản phẩm cạnh tranh khác.
- Thói quen sử dụng: Phân tích cụ thể
về cách người tiêu dùng sử dụng iPad
trong các hoạt động hàng ngày, có thể
thông qua khảo sát hoặc phân tích dữ
liệu về ứng dụng và tính năng sử dụng
Nguồn dữ liệu thu thập
https://www.mordorintelligence.com/vi/
industry-reports/industrial-tablet-pc-market
https://24hstore.vn/cong-nghe/doanh-so-cua-
ipad-giu-ngoi-vuong-tren-thi-truong-may-
tinh-bang-n4680
https://www.apple.com/vn/newsroom/
2023/05/small-developers-on-the-app-store-
grew-revenue-by-71-percent-over-the-past-
two-years/
https://www.apple.com/vn/ipad/compare/
https://cellphones.com.vn/sforum/tat-tan-tat-
cac-dong-ipad-dang-co-tren-thi-truong-dau-
la-san-pham-phu-hop-voi-ban
https://dienmaycholon.vn/kinh-nghiem-mua-
sam/nen-mua-may-tinh-bang-hay-ipad-la-tot-
nhat
https://tinhte.vn/thread/ban-mua-ipad-vi-
 phổ biến. dieu-gi-giai-tri-hay-lam-viec-mua-moi-hay-
cu.3531385/

https://thegioimaycu.vn/blogs/news/kham-
pha-cach-su-dung-ipad

Sơ cấp - Thực trạng thị trường về mức độ nhận - Phỏng vấn trực tiếp
biết và quan tâm, hành vi của sinh viên
đối với dòng sản phẩm iPad Pro. - Bảng phỏng vấn online qua forms office.

- Những tiêu chí khách quan và chủ

quan của người tiêu dùng trong quá
trình lựa sản phẩm phù hợp.

4.2.1 Nghiên cứu định tính:

 Thông tin cần thu thập: tiến hành tìm hiểu, khám phá các thông tin, ý kiến của các khách
hàng cho cuộc nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn khách hàng về những yếu tố tác
động đến quyết định mua sản phẩm ipad. Thông tin thu thập bao gồm thói quen sử dụng,
mức độ quan tâm, những tiêu chí khách quan và chủ quan của người tiêu dùng trong quá
trình lựa sản phẩm.
 Nguồn thu thập: Trực tiếp phỏng vấn sâu, sử dụng phiếu khảo sát với các bạn sinh viên
các trường đại học trên địa bàn Hà Nội.
 Phương pháp nghiên cứu: Tham khảo lý thuyết, thu thập tài liệu, các công trình nghiên
cứu có liên quan tới hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động tới quyết định mua của sinh
viên đại học tới sản phẩm
4.2.2 Nghiên cứu định lượng:
 Thông tin cần thu thập: nghiên cứu nhằm phân tích thông tin về xu hướng, hành vi mua,
tác động trải nghiệm đến sự lựa chọn của khách hàng với sản phẩm. Các câu hỏi bao gồm
về đánh giá các trải nghiệm sản phẩm về giác quan, trí tuệ, hành vi, cảm xúc, sự ảnh
hưởng của các trải nghiệm đến quyết định mua của khách hàng.
 Nguồn thu thập: Khảo sát online qua Google form, tiếp cận với người khảo sát thông qua
các nền tảng mạng xã hội như hội nhóm Facebook, các trang review sản phẩm, điền link
trực tiếp để khảo sát.
 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này được tiến hành bằng phương pháp định lượng
dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp và khảo sát trực tuyến bằng bảng phóng vấn và
 bảng khảo sát. Từ cơ sở dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm
định và phân tích thông qua phần mềm SPSS.
Kiểm định hệ số Cronbach's Alpha: Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương
pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy
Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp. Hệ
số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên trong đoạn [0,1]. Càng cao thì càng có độ đồng
nhất. Cronbach’s Alpha
 Tính đồng nhất x ≧ 0.9 Tuyệt vời
 0.9 ≧ x ≧ 0.8 Tốt
 0.8 ≧ x ≧ 0.7 Chấp nhận được
 0.7 ≧ x ≧ 0.6 Nghi vấn
 0.6 ≧ x ≧ 0.5 Thấp
 x ≦ 0.5 Không chấp nhận được
*Công cụ nghiên cứu
- Phần mềm thu thập, thống kê và xử lý số liệu: Excel và SPSS
Phần mềm SPSS: Từ những thông tin sơ cấp và thứ cấp đã thu thập được, kết hợp sử
dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đưa ra những đánh giá, nhận
xét chính xác, trả lời những câu hỏi đặt ra trong quá trình nghiên cứu. Qua đó, thu thập
được những thông tin khách quan, mô tả chi tiết thông tin về quyết định mua của các bạn
sinh viên đối với dòng sản phẩm, đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố tới sự lựa
chọn đó.
- Công cụ hỗ trợ trong quá trình thực hiện khảo sát: Bảng hỏi phỏng vấn sâu, bảng hỏi
khảo sát, thiết bị ghi âm trong quá trình phỏng vấn
4.3. Thiết kế bảng câu hỏi

- Sắp xếp trật tự câu hỏi:

Phần 1: Thông tin chung: xác định những thông tin cá nhân của người trả lời
Phần 2: Thông tin khảo sát: gồm các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng tới
quyết định mua dòng sản phẩm Ipad Pro.
Phần 1: Thông tin chung: Phần này xác định những thông tin cá nhân đến người
 Sau khi xây dựng xong bảng hỏi, bảng hỏi được xem lại để đánh giá, góp ý và sửa lại nội
dung, hình thức câu hỏi phù hợp hơn.
 Sau khi điều chỉnh lại, bảng hỏi được phân phát trên diện rộng qua hình thức trực tuyến
Forms Office với mẫu nghiên cứu là học sinh, sinh viên (độ tuổi 18-22).
-Địa điểm lấy mẫu: Bảng hỏi được đăng trực tiếp trên group sinh viên của các
trường đại học trong khu vực Hà Nội (chủ yếu là các trường: Kinh tế quốc dân,
Bách khoa, Ngoại thương, Đại học Quốc gia, Thương mại) và các group, diễn đàn
sinh viên
* Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu:
- Cách thức loại mẫu:
+ Các mẫu được chọn cần điền đầy đủ thông tin
+ Chỉ chấp nhận các mẫu là sinh viên các trường trong khu vực Hà Nội
+ Trả lời có tính minh bạch, khách quan.
+ Tất cả những mẫu vi phạm các nguyên tắc trên sẽ bị loại

4.3.2. Bảng câu hỏi/ hướng dẫn phỏng vấn

NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG

DÒNG SẢN PHẨM IPAD PRO CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI HÀ NỘI

Họ và tên đáp viên:...............................................................................................

Lời mở đầu:
Xin chào Bạn, nhằm đưa ra các giải pháp cho nhà bán lẻ để cải thiện chất lượng dịch vụ
và truyền thông cho chính người sử dụng là sinh viên đại học, chúng mình cần những câu
trả lời chính xác và hữu ích từ các Bạn.
Chúng mình xin phép gửi một món quà nhỏ khi Bạn hoàn thành khảo sát này.
Chúng mình cam kết mọi thông tin về câu trả lời đều không

NHÂN KHẨU HỌC

1. Để bắt đầu, bạn có thể giới thiệu qua về bản thân được không ạ? (Tên tuổi, trường, quê
quán, công việc làm thêm (nếu có))
2. Bạn có sử dụng sản phẩm máy tính bảng nói chung hay ipad pro nói riêng không?
Trường hợp 1: Nếu đang sử dụng máy tính bảng thông thường
3. Bạn đã sử dụng sản phẩm đó bao lâu rồi?
4. Bạn thường sử dụng cho mục đích gì? (học tập – sử dụng powerpoint, design, word,
excel..; phục vụ cho CLB, làm việc bên ngoài, chơi game…)
Trường hợp 2: Nếu đang sử dụng sản phẩm ipad pro
5. Trải nghiệm của bạn sử dụng Ipad pro trong việc học tập thế nào?
6. Bạn đã sử dụng sản phẩm đó bao lâu rồi?

MONG MUỐN
1. Thông thường, khi có nhu cầu, bạn dành bao nhiêu lâu để tìm hiểu về sản phẩm máy
tính bảng? (giờ, ngày, tuần..)
2. Bạn có ưu tiên ipad pro hơn các sản phẩm khác trên thị trường không?
3. Theo bạn, ipad pro có những tính năng ưu việt gì thu hút người dùng hơn hẳn những
sản phẩm máy tính bảng khác?
4. Vậy khi sử dụng iPad Pro, bạn nhận thấy những mong muốn và nhu cầu nào được đáp
ứng/ thoả mãn? (mong muốn ngoại hình đẹp, có độ nhanh nhạy trong thao tác..)

THAM KHẢO
1. Những người xung quanh (gia đình, bạn bè,…) có dành sự ưu tiên cho ipad pro không?
Thái độ của họ như thế nào? Ưa thích, từ chối hay trung lập?
2. Mạng lưới bạn bè của bạn đưa ra lời khuyên gì khi nhắc tới các dòng máy tính bảng
hay không?
3. Bạn có thường xuyên xin ý kiến hay trao đổi những thông tin liên quan đến máy tính
bảng nói chung và ipad pro nói riêng không?
4. Bạn có theo dõi những KOLs, Influencers không? Khi họ giới thiệu, review những sản
phẩm ipad thì anh chị có cảm thấy hứng thú và tin tưởng hay không?
5. Bạn có quan tâm đến các xu hướng liên quan đến công nghệ hiện nay không? Nếu có
thì ở mức độ nào?

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

6. Bạn đã cảm nhận thế nào về chất lượng dịch vụ sau khi mua sản phẩm iPad Pro?
(Tốt/Kém/Trung bình)
7. Bạn hài lòng nhất đối với trải nghiệm nào về chất lượng dịch vụ? (hỗ trợ khách hàng,
bảo hành, cập nhật phần mềm,..)
8. Bạn không hài lòng nhất đối với trải nghiệm nào về chất lượng dịch vụ? (hỗ trợ khách
hàng, bảo hành, cập nhật phần mềm,..)
9. Trong trường hợp bạn đã gặp phải vấn đề hoặc sự cố với sản phẩm iPad Pro, bạn đã
nhận được sự hỗ trợ từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối không? Hãy chia sẻ trải nghiệm
của bạn.
CHI PHÍ
10. Bạn cảm thấy giá cả của sản phẩm iPad Pro so với những gì bạn nhận được như thế
nào? (Hợp lí/Trung lập/Không hơp lí)
11. Bạn thấy giá cả của iPad Pro với các sản phẩm tương tự khác trên thị trường trước khi
mua có chênh lệch như thế nào?
12. Ngoài giá tiền, bạn còn xem xét những yếu tố nào khác khi quyết định mua iPad Pro,
như các ưu đãi hoặc gói phụ kiện kèm theo? Hãy kể ra.
13. Bạn có tiếp tục sử dụng dòng sản phẩm Ipad pro nếu hãng cho ra sản phẩm mới với
những tính năng nâng cấp không?

Mình đã hết câu hỏi rồi. Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn ngày hôm
nay. Mình xin được gửi bạn 1 món quà nhỏ thay cho lời cảm ơn ạ.
 4.3.3. Bảng khảo sát
Mã số phiếu:

BẢNG HỎI Ý KIẾN

Về trải nghiệm sử dụng dòng sản phẩm Ipad Pro
Chào bạn!
Hiện nay, dòng sản phẩm Ipad Pro được rất nhiều bạn trẻ ưa chuộng. Chúng mình đang
tìm hiểu rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dòng sản phẩm này để đưa
ra phương hướng, giải pháp để cải thiện trải nghiệm của các bạn.
Hãy giúp chúng mình trả lời những câu hỏi dưới đây để nhận một phần quà nhỏ được
đính kèm nha.
Hãy đánh dấu X vào các ô hoặc điền vào các khoảng trống, vào các dòng/ cột phù hợp
với bạn.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Bạn đang theo học tại trường đại học nào?
……………………………………………………………………..
2. Giới tính của bạn?
❍ Nam ❍ Nữ ❍ Khác
3. Ngoài việc học, bạn có làm thêm công việc bên ngoài không?
❍ Có ❍ Không
3. ID3WW

THÔNG TIN CHUNG

7. Khi nhắc đến thiết bị máy tính bảng, bạn nghĩ tới thương hiệu nào đầu tiên?
□ Ipad Pro
□ Samsung Galaxy Tab
□ Lenovo Tab
□ Xiaomi Pad
□ Khác:.....................................
8. Bạn quan tâm đến điều gì nhất khi lựa chọn sản phẩm máy tính bảng?
□ Giá cả hợp lý
□ Ngoại hình đẹp
□ Chất lượng sản phẩm tốt
□ Kích thước phù hợp
□ Thương hiệu nổi tiếng uy tín
□ Các gói bảo hành, dịch vụ hỗ trợ
□ Độ bền sản phẩm
□ Khác:...............................................
9. Lợi ích bạn muốn tìm kiếm khi sử dụng máy tính bảng là gì?
□ Có độ nhanh nhạy trong các thao tác
□ Tích hợp được nhiều tính năng (sử dụng bàn phím, pencil, chuột..)
□ Hệ điều hành cao, cấu hình tốt, dung lượng dự trữ lớn
□ Chế độ chụp ảnh chất lượng
□ Chế độ pin khỏe
□ Phụ kiện đi kèm đa dạng
□ Thương hiệu
10. Bạn đã sử dụng dòng sản phẩm Ipad Pro bao giờ chưa? hưa bao giờ
□ Đã từng
□ Đang sử dụng
□ Chưa sử dụng
11. Yếu tố quan trọng nhất khiến bạn quyết định lựa chọn sản phẩm Ipad pro là?
□ Khuyến mãi và khuyến mại
□ Ngoại hình đẹp
□ Các tính năng đáp ứng được đúng nhu cầu
□ Khuyến nghị từ người thân hoặc bạn bè
12. Bạn biết đến dòng sản phẩm Ipad Pro qua hình thức nào?
□ Qua mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube
□ Qua giới thiệu, review từ bạn bè, gia đình, người thân và những người sử dụng mạng xã
hội, các sàn thương mại điện tử
□ Qua người nổi tiếng, KOLs, những người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng
□ Qua nhân viên tư vấn tại các hệ thống phân phối
13. Bạn đánh giá khả năng đáp ứng được nhu cầu của Ipad Pro như thế nào?
 Ipad pro giúp tôi hoàn thành các nhiệm vụ được giao một cách dễ dàng, nhanh chóng và
hiệu quả.
❍ Đồng ý ❍ Không đồng ý

 Ipad pro là nơi tôi có thể trao đổi tâm tư, nguyện vọng, kết nối với mạng lưới bạn bè và
gia đình cực kì đơn giản. .
❍ Đồng ý ❍ Không đồng ý
 Ipad pro giúp tôi bắt kịp với những xu hướng hiện đại của giới trẻ hiện nay . ❍ Đồng ý
❍ Không đồng ý
 Ipad pro gọn nhẹ và tiện lợi, giúp tôi có thể mang theo mọi lúc mọi nơi.
 ❍ Đồng ý ❍ Không đồng ý
 Ipad pro giúp tôi chia sẻ những suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc thông qua các trang mạng
xã hội
❍ Đồng ý ❍ Không đồng ý
 Ipad pro giúp tôi lưu trữ nhiều thông tin quan trọng một cách logic mà không tốn nhiều
thời gian và công sức.
❍ Đồng ý ❍ Không đồng ý

14. Bạn có cân nhắc việc thử các sản phẩm mới của dòng Ipad pro trong tương lai không?
□ Có
□ Không
□ Có thể

Cảm ơn bạn đã hoàn thành. Giờ lấy quà ở link nha!

V. KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

STT CÔNG VIỆC CẦN LÀM KẾT QUẢ CẦN THỜI GIAN NGƯỜI THỰC HIỆN
ĐẠT THỰC
HIỆN

1 Lựa chọn đề tài cho bài tập Đề tài rõ ràng, phù 1 ngày Cả nhóm
nhóm hợp bối cảnh

2 Trao đổi với giảng viên và Đề tài được chấp 1 ngày Nhóm trưởng – Tuấn
thống nhất đề tài chính thuận
thức

Xây dựng kế hoạch thực Kế hoạch thực hiện 3 ngày Nhóm trưởng – Tuấn
hiện
4 Xây dựng báo cáo đề xuất Báo cáo đề xuất 2 ngày Khuê, Thái, Thảo,
nghiên cứu nghiên cứu Hưng

5 Thiết kế thu thập các loại Cách thức và quy 3 ngày My, Thái
dữ liệu thứ cấp trình thu thập dữ
liệu thứ cấp

6 Thiết kế thu thập các dữ Cách thức và quy 3 ngày Cả nhóm

liệu sơ cấp qua nghiên cứu trình thu thập
khảo sát định lượng

7 Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi hoàn chỉnh 2 ngày Cả nhóm

8 Thiết kế lấy mẫu Kỹ thuật lấy mẫu và 3 ngày Cả nhóm

quy trình lấy mẫu

9 Thu thập dữ liệu sơ cấp và Thu hoạch dữ liệu 10 ngày Cả nhóm

thứ cấp sơ cấp và thứ cấp

10 Chuẩn bị dữ liệu Dữ liệu đạt chuẩn, 5 ngày Cả nhóm

đủ độ tin cậy

11 Phân tích dữ liệu Kết quả phân tích dữ 10 ngày Cả nhóm

liệu

12 Báo cáo kết quả nghiên cứu Báo cáo hoàn chỉnh 1 tuần Cả nhóm
VI. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

- Hình thành được mô hình nghiên cứu, nắm được sự ảnh hưởng của sản phẩm Ipad pro
đến quyết định mua hàng của sinh viên trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Xác định được những yếu tổ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm
cũng như nhu cầu trong tương lai của sinh viên thành phố Hà Nội.
- Giúp cho doanh nghiệp, nhà quản trị có được cái nhìn tổng thể về thị trường ipad nói
chung cũng như dòng sản phẩm ipad pro nói riêng, từ đó có những chiến lược marketing,
bán hàng phù hợp.
- Đưa ra những gợi ý cho các nhà bán lẻ trong việc đưa ra các chiến lược kinh doanh để
nâng cao hiệu quả cạnh tranh giữa dòng sản phẩm ipad pro với các dòng sản phẩm máy
tính bảng khác.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/nghien-cuu-khoa-hoc/
ban-de-xuat-nghien-cuu-marketing-cho-mon-hoc-nghien-cuu-marketing/23981696?
origin=home-recent-1

https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/cong-dung-cua-ipad-la-gi-cac-loi-ich-
cua-ipad-1440222.

https://www.phamlocblog.com/2018/04/xac-dinh-kich-thuoc-mau-trong-nghien-cuu.html