TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.

HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH

HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG
8/2021 - THÁNG 3/2022

Sinh viên: Tống Anh Sơn

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Khóa: K44
GVHD: PGS TS. Lê Tấn Bửu

NĂM 2021
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH

HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG
8/2021 - THÁNG 3/2022

Sinh viên: Tống Anh Sơn

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Khóa: 44
GVHD: PGS TS. Lê Tấn Bửu

NĂM 2021
 I
LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn của mình – Phó Giáo Sư
Tiến Sĩ Lê Tấn Bửu đã hướng dẫn em thực hiện đề tài báo cáo tốt nghiệp này, cùng với
những góp ý chân thành để em có thể nhận ra được những hạn chế của mình gặp phải,
và từ đó đã hoàn thành được đề tài báo cáo tốt nghiệp một cách thuận lợi nhất.

Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần Tiki và Trưởng ngành hàng TikiNGON –
anh Hồ Danh Nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập để
em có thể làm quen với môi trường công việc và học hỏi, tích lũy được nhiều kinh
nghiệm, kỹ năng làm việc cũng như kỹ năng sống. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các
anh chị thuộc Phòng Kinh doanh thương mại - ngành hàng TikiNGON, đặc biệt là anh
Dương Gia Lập đã nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, hỗ trợ xử lý và giải đáp những vấn đề
em gặp phải quá trình thực tập, làm việc tại nơi đây. Bên cạnh những kiến thức chuyên
môn thì những kinh nghiệm sống và kỹ năng mềm mà các anh chị chia sẻ đối với em là
vô cùng trân quý.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn mọi người, các cá nhân và tổ chức đã giúp em
có những bài học và kỷ niệm đẹp trong thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em
hoàn thành nhiệm vụ của mình

Trân trọng.
 II
CAM KẾT

Báo cáo thực tập này cho chính tôi viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất cứ
tổ chức và cá nhân nào khác. (This report has been written by me and has not received
any previous academic credit at this any other institution).

Sinh viên ký tên

Tống Anh Sơn

 III
TÓM LƯỢC

Trong thời đại công nghệ mà internet phát triển nhanh hơn bao giờ hết, mọi người đang
dành nhiều thời gian hơn với việc sử dụng các thiết bị công nghệ. Internet đã trở thành
một xã hội thu nhỏ và con người đang làm hầu hết mọi thứ như giao lưu, học hỏi, giải
trí, mua sắm trên mạng. Càng có nhiều thăng tiến và tri thức thì con người càng mong
muốn cuộc sống của mình được thoải mái hơn. Tất cả chúng ta đều nhận thức thực tế
rằng mọi người đều thích mua sắm, và nhu cầu mua sắm hàng ngày là rất lớn. Nhưng
không phải ai cũng thích đến cửa hàng mỗi ngày, đặc biệt là ở Việt Nam, nơi có khoảng
95 triệu người đang sinh sống và tình trạng giao thông tương đối phức tạp. Dưới tình
hình dịch bệnh COVID-19, nhu cầu mua sắm trực tuyến là sự ưu tiên hàng đầu của
người dân, bởi sự tiện lợi và hạn chế tiếp xúc tối đa. Các công ty thương mại điện tử cần
có những kế hoạch để tăng trưởng mới cho ngành hàng của mình, đảm bảo chất lượng
hàng hóa tốt nhất và chiến lược marketing hiệu quả để khách hàng luôn nghĩ đến như
một sự lựa chọn hàng đầu trong hiện tại và tương lai.

Đề tài này nhằm để tổng hợp những kiến thức em đã được học hỏi qua quá trình thực
tập, giúp nhìn nhận ra những điểm mạnh và hạn chế trong quá trình phát triển kinh doanh
ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki, từ đó đề xuất kế hoạch tăng trưởng
cho ngành hàng để giải quyết những bất cập này và mở rộng quy mô thị trường. Dữ liệu
được dùng trong đề tài là dữ liệu thứ cấp được lấy trực tiếp từ Công ty cổ phần Tiki, các
bộ ngành như Bộ Công thương, sách tham khảo thuộc chuyên ngành thương mại điện
tử và một số bài nghiên cứu được thực hiện bởi các nghiên cứu sinh.

Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu phân tích quá trình kinh doanh và
tăng trưởng của mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading và mô hình kinh doanh 3P -
Marketplace của ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki. Sau khi phân tích
hiệu quả kinh doanh, mô hình vận hành và những mục tiêu đầy tham vọng của Trưởng
ngành hàng TikiNGON, em đã nhìn ra được những điểm mạnh và hạn chế của quá trình
này. Bên cạnh đó, sau khi so sánh với những công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực thương
mại điện tử, có thể khẳng định được quy trình mà ngành hàng TikiNGON đang thực
hiện khá tối ưu và hiệu quả. Sau khi xem xét những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và
thách thức từ thị trường, em đã đưa ra những đề xuất cho kế hoạch tăng trưởng với việc:
 IV
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử
- Đầu tư phát triển kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
- Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON
 V
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI .........................................3
1.1 Giới thiệu tổng quan, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty cổ
phần Tiki ......................................................................................................................3
1.1.1 Giới thiệu tổng quan ........................................................................................3
1.1.2 Lịch sử hình thành ...........................................................................................3
1.1.3 Quá trình phát triển ..........................................................................................4
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tiki.......................5
1.2.1 Chức năng của công ty.....................................................................................5
1.2.2 Nhiệm vụ của công ty ......................................................................................5
1.2.3 Cơ cấu tổ chức .................................................................................................6
1.3 Khái quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2016-2020............................................7
1.3.1 Tình hình kinh doanh .......................................................................................7
1.3.2 Phương hướng phát triển trong tương lai ........................................................9
1.4 Giới thiệu tổng quan về ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki .......10
1.4.1 Lịch sử hình thành .........................................................................................10
1.4.2 Hình thức và mô hình vận hành .....................................................................10
1.4.3 Nhiệm vụ của ngành hàng TikiNGON ..........................................................11
1.4.4 Tình hình nhân sự ..........................................................................................11
1.5 Công việc được giao trong quá trình thực tập......................................................12
1.6 Kết luận chương ...................................................................................................12
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH KINH DOANH VÀ TĂNG TRƯỞNG CỦA
NGÀNH HÀNG TIKINGON TRONG GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 3/2021 ĐẾN
THÁNG 7/2021 .............................................................................................................13
2.1 Tình hình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON giai đoạn từ
tháng 3/2021 đến tháng 7/2021 ..................................................................................13
2.1.1 Thị trường ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh .13
2.1.2 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON .......14
2.1.3 Các cột mốc quan trọng của ngành hàng TikiNGON ....................................16
2.1.4 Đánh giá xếp hạng thương mại ngành hàng TikiNGON ...............................18
2.2 Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON ...................18
2.2.1. Tìm kiếm đối tác, hỏi hàng ...........................................................................18
2.2.2 Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp ........................................................................19
2.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa........................................................................20
 VI
2.2.4 Nhập hàng vào kho của Tiki ..........................................................................20
2.2.5 Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn ........................................20
2.2.6 Khách hàng đặt hàng trên Tiki.......................................................................21
2.2.7 TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa ..................................................21
2.2.8 Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ ........................................................22
2.2.9 Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả sản phẩm ......................................22
2.3 Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON ...................22
2.3.1 Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán ......................................................................23
2.3.2 Đàm phán và thỏa thuận ................................................................................23
2.3.3 Đăng ký tài khoản bán hàng ..........................................................................24
2.3.4 Thiết lập cửa hàng và hoàn tất hồ sơ .............................................................25
2.3.5 Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến ............................................................25
2.3.6 Ra mắt cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn .......................................................26
2.3.7 Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn..................................................................27
2.3.8 Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa ................................................27
2.3.9 Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng ................................................................27
2.3.10 Tài xế đi giao hàng cho khách hàng ............................................................27
2.3.11 Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng ........................................................28
2.3.12 Thanh toán phí hoa hồng giữa Nhà bán và ngành hàng TikiNGON ...........28
2.4 Hoạt động Marketing của ngành hàng TikiNGON ..............................................28
2.4.1 Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm .....................................29
2.4.2 Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm .....................................31
2.4.3 Những thành công của ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON ..............31
2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON ...............................32
2.5.1 So sánh với ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh của Công ty TNHH
Shopee .....................................................................................................................32
2.5.2 Điểm mạnh của ngành hàng TikiNGON .......................................................34
2.5.3 Hạn chế của ngành hàng TikiNGON .............................................................35
2.6 Kết luận chương ...................................................................................................37
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG
TIKINGON TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI ..............................................................38
3.1 Triển vọng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki ...........38
3.1.1 Cơ hội.............................................................................................................38
3.1.2 Thách thức .....................................................................................................39
3.2 Định hướng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki ..........40
 VII
3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki
....................................................................................................................................40
3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử .........40
3.3.2 Đầu tư phát triển mô hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON..............42
3.3.3 Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người
dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng. ...............................................50
3.4 Kết luận chương ...................................................................................................54
KẾT LUẬN ...................................................................................................................55
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................56
PHỤ LỤC 1 – NHẬT KÝ THỰC TẬP
PHỤ LỤC 2 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN
 VIII
DANH MỤC BẢNG

Tên bảng Trang

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki từ
8
2016-2020
Bảng 2.1 Bảng tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON
14
từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021
Bảng 2.2 Doanh thu ngành hàng TikiNGON từ tháng 3/2021 đến tháng
15
7/2021
Bảng 2.3 Bảng xếp hạng ngành hàng TikiNGON trên toàn ngành hàng
18
tại Tiki
Bảng 2.4 Bảng phí hoa hồng TikiNGON thu trên giá trị đơn hàng thành
23
công

Bảng 2.5 Chu kỳ sao kê trong một tháng của Tiki 28

 IX
DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Tên biểu đồ Trang

Biểu đồ 2.1 Thị phần ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại TP.HCM 13

Biểu đồ 2.2 Quy trình đưa hàng hóa lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 18

Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 21

Biểu đồ 2.4 Quy trình đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 23

Biểu đồ 2.5 Quy trình bán hàng của Nhà bán trên sàn thương mại điện
26
tử Tiki.vn
Biểu đồ 3.1 Thị phần hình thức kinh doanh mặt hàng thực phẩm tại
38
TP.HCM
 X
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt

Phát hành cổ phiếu ra công

1 IPO Initial Public Offering
chúng lần đầu

2 Tiki Tiki Corporation Công ty cổ phần Tiki

3 TikiNGON - Ngành hàng TikiNGON

Bộ phận giao hàng của

4 TikiNow -
Tiki

5 TP.HCM - Thành phố Hồ Chí Minh

6 FBT Fulfillment By Tiki Mô hình lưu kho Tiki

7 ODF On Demand Fulfillment Mô hình qua kho Tiki

8 SD Seller Delivery Nhà bán tự vận hành

9 UBND - Ủy ban Nhân dân

10 VNĐ - Việt Nam Đồng

11 USD United States Dollars Đồng đô la Mỹ

12 TNHH - Trách nhiệm hữu hạn

Siêu ngày hội mua sắm của

13 SBD Super Brand Day
thương hiệu, ngành hàng
 XI
Tiếp thị nội sàn thương
14 Onsite Marketing -
mại điện tử
Hệ thống trung tâm bán
15 Seller Center -
hàng

16 SKU Stock Keeping Unit Mã hàng hóa

17 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn

18 NMV Net Merchandise Value Doanh thu thuần

Television Video Video quảng cáo truyền

19 TVC
Commercials hình

20 OOH Out Of Home Quảng cáo ngoài trời

21 ĐVT - Đơn vị tính

22 KOL Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng

 1
PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và internet, các doanh nghiệp
Thương mại điện tử đang trở nên chiếm ưu thế trên thị trường. Mặc dù các mô hình kinh
doanh có thể khác nhau, những công ty hàng đầu thế giới như Amazon, Ebay, Alibaba,
Uber đã thiết lập thói quen tiêu dùng hoàn toàn mới và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt
động mua sắm trực tuyến. Việt Nam là một trong ba quốc gia có tốc độ phát triển internet
vượt trội nhất đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi xu hướng này. Theo Tổng thư ký Hiệp
hội Thương mại điện tử Việt Nam ông Trần Trọng Tuyến cho biết thị trường thương
mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với hiệu suất tốt gấp đôi sau mỗi
năm và có thể đạt giá trị 10 tỷ USD vào năm 2022 (Trần 2019, 45-46). Hầu hết các hoạt
động kinh doanh truyền thống đang phát triển mạnh nhờ cách thức chuyển đổi số hoạt
động kinh doanh của họ, bao gồm cả các Nhà bán lẻ thực phẩm và nhà cung cấp thực
phẩm. Ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam đã bắt đầu phong trào kỹ thuật số đầu
tiên của mình cách đây vài năm với sự ra đời của Now.vn một nền tảng trực tuyến dành
cho các dịch vụ ăn uống từ nhà hàng đến tận nhà. Kể từ đó, Việt Nam đã cho thấy tiềm
năng vô hạn trong dịch vụ đặt hàng thực phẩm trực tuyến với sự gia nhập của nhiều loại
hình mua sắm xã hội và nền tảng thương mại điện tử khác như Grab Mart, Lazada,
Shopee Farm và đặc biệt là ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki.

Đại dịch COVID-19 đang hoành hành trên khắp thế giới và không hề có dấu hiệu giảm
sút đã ảnh hưởng rất lớn đến Việt Nam. Và trước làn sóng đại dịch chưa từng có tiền lệ
COVID-19, đặc biệt là ở đợt bùng phát lần thứ tư này, đã làm tê liệt thị trường kinh
doanh hàng thực phẩm truyền thống. Tuy nhiên, đó lại là cơ hội cho thị trường kinh
doanh trực tuyến đặc biệt tại trang thương mại điện tử Tiki.vn với ngành hàng
TikiNGON cụ thể ngành hàng hiện đang có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành hàng đi
chợ trực tuyến và nhận được sự đầu tư lớn nhất từ Công ty cổ phần Tiki với hơn năm
triệu lượt xem sản phẩm và hai mươi ngàn lượt khách hàng mới mỗi tháng. Với sự tăng
trưởng đột biến của ngành hàng, nhu cầu mua hàng thực phẩm trực tuyến của khách
hàng tăng cao vượt qua nguồn cung của chính lượng hàng hóa bán trực tiếp từ kho Tiki
và các Nhà bán qua sàn thương mại điện tử tại ngành hàng Tiki Ngon. Điều đó cũng đã
xuất hiện những hạn chế trong mô hình vận hành từ Nhà bán do TikiNGON triển khai.
Ngoài ra, TikiNGON vẫn còn rất nhiều cơ hội để phát triển bởi vì tỉ lệ chuyển đổi người
 2
dùng vẫn còn nhỏ và TikiNGON mới chỉ tập trung mạnh mẽ tại thị trường Thành phố
Hồ Chí Minh. Là một trong những công ty hoạt động lâu năm trong ngành thương mại
điện tử, Công ty cổ phần Tiki đặt mục tiêu phát triển TikiNGON như một ngành hàng
mũi nhọn, nhất là trong thời kỳ COVID-19 khiến nền kinh tế bị đình trệ.

Qua quá trình thực tập tại công ty, em có cơ hội tiếp cận thực tế với quy trình vận hành
và quy mô thị trường của ngành hàng TikiNGON. Tuy nhiên, với đặc thù của thị trường
thương mại điện tử là không ngừng đổi mới, mở rộng quy mô và phát triển. Kết hợp với
những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập tại Trường Đại học Kinh tế
TPHCM, em quyết định chọn đề tài: “Đề xuất kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng
TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki” cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài này
nhằm để tổng hợp những kiến thức em đã được học hỏi qua quá trình thực tập và kiến
thức của bản thân.

Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu phân tích quá trình kinh doanh và
tăng trưởng với mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading, mô hình kinh doanh 3P -
Marketplace và hoạt động marketing của ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần
Tiki. Sau khi xem xét những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ thị trường,
em đã đưa ra những đề xuất cho kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng TikiNGON để
mở rộng quy mô thị trường.

Bên cạnh lời giới thiệu, tóm tắt đề tài và khóa luận, phần nội dung chính của khóa luận
tốt nghiệp được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Tiki.

Chương 2: Phân tích quá trình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON
trong giai đoạn từ tháng 3 năm 2021 đến tháng 7 năm 2021.

Chương 3: Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần
Tiki.
 3
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
1.1 Giới thiệu tổng quan, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty
cổ phần Tiki
1.1.1 Giới thiệu tổng quan
Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện nay Tiki.vn là một trong những trang
thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam.

- 750 triệu lượt truy cập mỗi năm, 5.5 triệu khách hàng tập trung ở Thành phố Hồ
Chí Minh, 70% trong độ tuổi từ 25-34 có thu nhập trung bình và cao.
- Top 1 sàn thương mại điện tử được khách hàng tin tưởng nhất (Theo Nielsen Việt
Nam 2020)
- Top 1 sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng trung thành cao nhất (Theo
Nielsen Việt Nam 2020)
- Top 1 tăng trưởng ngành hàng tươi sống TikiNGON
- Uy tín trong giao dịch, dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được
yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách,
dịch vụ giao hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Một số thông tin về công ty:

- Tên công ty: Công ty cổ phần Tiki

- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, Khu phố 3, Phường Bình Khánh,
Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Văn phòng chính: Tòa nhà Viettel, 285 đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường
12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
- Website: Tiki.vn

1.1.2 Lịch sử hình thành

Công ty cổ phần Tiki được ông Trần Ngọc Thái Sơn sáng lập vào tháng 3 năm 2010.
Hiện ông đang nắm giữ hơn 20% cổ phần và giữ chức vụ tổng giám đốc của Tiki. Ông
từng tốt nghiệp và nhận bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử tại Đại học New South
Wales, Úc. Đây cũng chính là lý do các đợt chương trình khuyến mãi lớn nhất năm được
triển khai vào dịp tháng 3 với mục đích mừng sự kiện sinh nhật Công ty cổ phần Tiki.

Xuất phát điểm của Tiki không phải là trang thương mại điện tử bán hàng đa ngành như
hiện nay mà Tiki.vn chỉ là trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến. Khi trở về Việt
Nam lập nghiệp, với số vốn là 5000 USD ông Trần Ngọc Thái Sơn đã mất hai tháng để
 4
phát triển Tiki.vn với tầm nhìn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực
tuyến đáng tin cậy bằng cách giảm thiểu rủi ro và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Ông quyết định bắt đầu bằng việc bán sách tiếng Anh trực tuyến. Sự lựa chọn này của
ông được thúc đẩy bởi sở thích và kinh nghiệm cá nhân. Ông nhận thấy việc mua sách
tiếng Anh ở Việt Nam rất khó khăn và tốn kém, các cửa hàng sách nổi tiếng ở Việt Nam
cung cấp không đa dạng. Khi thử đặt sách từ nước ngoài cũng phải đối mặt với các vấn
đề khác như chi phí vận chuyển, mất mát gói hàng trong quá trình giao hàng, cũng như
thời gian bị chậm trễ kéo dài.

1.1.3 Quá trình phát triển

Bước ngoặt chính thức của Tiki là vào tháng 3 năm 2012 khi ông Soichi Tajima, Chủ
tịch kiêm Giám đốc điều hành của quỹ đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại Nhật Bản
CyberAgent Ventures, Inc đã công bố quyết định đầu tư vào Công ty cổ phần Tiki và
nắm giữ 20% cổ phần.

Sau khi nhận được khoản đầu tư lớn này, với sự khai thác tốt của mình, ông Sơn đã tái
cấu trúc, phát triển hệ thống kho bãi và nhà cung ứng hàng hóa cho Tiki. Ngoài ra, công
tác về tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao được chú trọng hơn nhiều
với mục tiêu giữ vững vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm cung cấp.
Tính đến tháng 8 năm 2012, Tiki có khoảng 80 nhân viên ở cả văn phòng và kho hàng
để đảm nhận toàn bộ hoạt động thương mại điện tử.

Năm 2016, Công ty cổ phần VNG đầu tư số tiền 384 tỷ đồng vào Công ty cổ phần Tiki
và nắm giữ 38% cổ phần. Với nguồn vốn đầu tư này, Tiki đã sử dụng để nâng cấp hệ
thống kho bãi, phát triển phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến với mục tiêu đem
đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất.

Năm 2017, Công ty cổ phần Tiki phát triển dịch vụ giao hàng TikiNow 2 giờ và đó đã
tạo nên lợi thế cốt lõi của Tiki trong chuỗi cung ứng trên thị trường thương mại điện tử.

Năm 2018, JDar Inc Công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc đã đầu tư 1000 tỷ đồng vào
Tiki. Cùng năm đó tại vòng gọi vốn Series C, Tiki đã được nhận 54 triệu USD từ Công
ty STIC Investment của Hàn Quốc nhằm củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường
thương mại điện tử. Và cùng năm đó Tiki đã được bầu chọn là Công ty có môi trường
làm việc tốt nhất trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam
 5
Năm 2019, Tiki đã mua lại Ticketbox - nền tảng quản lý và phân phối vé sự kiện trực
tuyến và tiếp tục lấn sân vào mảng giải trí sau khi đầu tư hơn 100 dự án quảng cáo vào
hàng loạt MV của các nghệ sĩ Việt Nam. Trong năm 2019, Tiki đã đầu tư và mở rộng
hệ thống sinh thái TikiNow Smart Logistics.

Năm 2020, kỉ niệm sự kiện tròn một thập kỉ Tiki ra mắt và phát triển trong ngành thương
mại điện tử tại Việt Nam.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tiki
1.2.1 Chức năng của công ty
Công ty cổ phần Tiki là một trong những công ty trong ngành thương mại điện tử hàng
đầu tại Việt Nam. Tiki.vn là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ cam kết cung cấp
những sản phẩm chính hiệu, đem lại trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả
khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Công ty hoạt động với các chức năng: Bán lẻ
hàng hóa trực tuyến và cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - cung cấp
dịch vụ logistics đầu cuối - kinh doanh dịch vụ mua vé sự kiện và vé xem phim.

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Tập trung nguồn lực đầu tư đẩy mạnh hoạt động phát triển kinh doanh, phát triển các
ngành hàng chủ lực của Tiki.vn: ngành hàng thiết yếu, ngành hàng sách & văn phòng
phẩm, ngành hàng mẹ và bé, ngành hàng thời trang, ngành hàng thực phẩm tươi sống,
ngành hàng thiết bị điện tử, …

Tập trung hoàn thiện cơ sở hạ tầng thương mại - dịch vụ, phát triển và nâng cao giao
diện sàn thương mại điện tử, đa dạng các hoạt động liên kết - hợp tác thương mại, chú
trọng khâu đột phá về công nghệ thông tin, quảng cáo tiếp thị, đào tạo nguồn nhân lực,
nghiên cứu và phát triển.

Tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngành hàng, của doanh nghiệp, chú
trọng xây dựng thương hiệu các ngành hàng của Tiki.vn trên thị trường, với yêu cầu sản
phẩm các ngành hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn gắn liền với cam kết uy tín,
chất lượng và chính hãng.
 6
1.2.3 Cơ cấu tổ chức

Tổng giám đốc

điều hành

Phó tổng giám

đốc điều hành

Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc kỹ Giám đốc
kinh doanh hành chính marketing thuật Logistics

Chăm sóc Tài chính kế Quản lý dự

Marketing TikiNow
khách hàng toán án

Quản lý Phân tích thị Kiểm tra vận

Nhân sự Bộ phận kho
khách hàng trường hành

Kinh doanh
Truyền thông IT
thương mại

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Tiki)

Ban Tổng giám đốc:

Tổng giám đốc điều hành ông Trần Ngọc Thái Sơn chịu trách nhiệm điều hành hoạt
động của Công ty đúng pháp luật và đúng điều lệ Công ty.

Phó tổng giám đốc phát triển doanh nghiệp ông Ngô Hoàng Gia Khánh và Phó tổng
giám đốc quản lý bà Vũ Trần Nhật Linh chịu trách nhiệm quản lý tài chính, quản lý nhân
sự, pháp lý, kế toán, chiết khấu thương mại, đến chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ giao
hàng 2 giờ TikiNow, gọi vốn, quan hệ đầu tư, mua bán, sáp nhập doanh nghiệp. Bộ máy
tổ chức của Công ty cổ phần Tiki tương đối gọn nhẹ, cùng với sự phân chia nhiệm vụ,
trách nhiệm rõ ràng trong mỗi phòng ban cũng như giữa các phòng ban với nhau giúp
cho công ty hoạt động hiệu quả và đạt được năng suất cao.
 7
Bộ phận kinh doanh: có nhiệm vụ chính phát triển kinh doanh và đem lại nguồn doanh
thu cho công ty. Phòng Kinh doanh thương mại quản lý toàn bộ 21 ngành hàng hiện tại
trên sàn thương mại điện tử Tiki. Phòng chăm sóc khách hàng và quản lý khách hàng
chịu trách nhiệm về phát triển dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cũng như sự hài lòng của
khách hàng.

Bộ phận hành chính: có trách nhiệm quản lý toàn bộ về tài chính cũng như nhân sự
của công ty. Phòng tài chính có nhiệm vụ lập bảng sao kê hàng tuần cho Nhà bán để
truy thu phí hóa hồng. Bên cạnh đó chịu trách nhiệm chi trả ngân sách cho những dự án,
kế hoạch đề xuất từ các phòng ban, ngành hàng khác nhau và trả lương cho nhân sự toàn
công ty. Phòng nhân sự chịu trách nhiệm về mặt con người tại công ty, cũng như soạn
thảo và quản lý hợp đồng, tổ chức các chương trình nhằm gắn kết nhân viên, …

Bộ phận marketing: có trách nhiệm triển khai các hoạt động, chiến dịch marketing,
chiến dịch quảng cáo nội sàn và ngoại sàn thương mại điện tử. Bên cạnh đó, đánh giá
các kế hoạch đề xuất hàng tháng của từng ngành hàng để hỗ trợ và góp ý về tính khả thi
cũng như kế hoạch thực hiện. Ngoài các phòng ban, đội nhóm trong bộ phận marketing
hỗ trợ về mặt xây dựng hình ảnh, giao diện, phân tích khách hàng để đưa ra cái nhìn sâu
sắc cho toàn sàn Tiki.vn.

Bộ phận kỹ thuật: có trách nhiệm về mặt vận hành sàn thương mại điện tử. Bên cạnh
đó, liên tục cập nhật các tính năng công nghệ mới và thay đổi giao diện, các quy trình
mới được đề xuất từ các bộ phận khác. Ngoài ra, thực hiện và quản lý các dự án từ Ban
lãnh đạo công ty.

Bộ phận logistics: có trách nhiệm về mặt kho bãi cũng như giao hàng của Tiki, đảm
bảo quy trình vận hành từ lúc nhập kho, tới bước vận chuyển hàng hóa đến tay khách
hàng một cách trơn tru và đúng giờ. Bên cạnh đó, đảm bảo chuỗi vận hành xanh “Go
Green” và đánh giá các quy trình vận hành đề xuất của các ngành hàng đưa ra có tối ưu,
khả thi với bộ phận logistic hay không.

1.3 Khái quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2016-2020
1.3.1 Tình hình kinh doanh
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki từ 2016-2020
 8
ĐVT: Tỷ VNĐ

2016 2017 2018 2019 2020

-3.8
-179
-282

-756

-1766

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của VNG)

Nhận xét: Mặc dù đạt được những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử
nhưng hiện nay Công ty cổ phần Tiki vẫn đang chịu lỗ lớn, vẫn phải tiêu tốn rất nhiều
tiền trong các chiến dịch quảng cáo tiếp thị để giành thị phần.

Tiki tăng tốc “đốt tiền” giai đoạn 2016 - 2019 để đối chọi với những sàn thương mại
điện tử được hậu thuẫn rất lớn từ vốn ngoại như Lazada của tập đoàn Alibaba Trung
Quốc, Shopee của tập đoàn SEA Singapore. Điều đó làm tăng lỗ đột biến trong năm
2019 khi hướng đến gia tăng trải nghiệm người dùng bằng việc ra mắt tính năng mới
như TikiLIVE – lên sóng bán hàng trực tuyến, đầu tư phát triển hệ thống kho bãi hiện
đại, nâng cao dịch vụ giao hàng TikiNow giao nhanh trong 2 giờ, và đầu tư số tiền lớn
để tăng mức độ nhận diện với khách hàng trẻ thông qua hàng loạt MV ca nhạc của nghệ
sĩ nổi tiếng Việt Nam.

Với mục tiêu kế hoạch IPO, Công ty cổ phần Tiki đã có những bước tiến kinh doanh
vượt bậc từ năm 2020 với mức lỗ chỉ còn 3.8 tỷ đồng và doanh thu đạt mức trên 2000
tỷ đồng.

Năm 2021, Công ty cổ phần Tiki được định giá hơn 13,858 tỷ đồng tương đương hơn
600 triệu USD.
 9
1.3.2 Phương hướng phát triển trong tương lai
Theo kế hoạch IPO trong tương lai, Tiki tập trung triển khai các mục tiêu trọng yếu
nhằm hoàn thành tốt các nhiệm vụ đã được đề ra.

1.3.2.1 Mục tiêu tổng quát

Là trang thương mại điện tử cung cấp đa dạng ngành hàng sản phẩm chất lượng chính
hãng với hệ thống vận hành logistics, kho hàng lớn tại TP.HCM và các trung tâm đô thị
lớn của cả nước. Tập trung 2 mũi nhọn: Kinh doanh và đầu tư, hướng đến mục tiêu tăng
trưởng doanh thu trong lĩnh vực thương mại và logistics. Tập trung củng cố thị trường
trong nước và đạt điểm hòa vốn sớm nhất để bắt đầu có lời cho kế hoạch IPO Công ty
cổ phần Tiki.

1.3.2.2 Về Thương mại - Dịch vụ

Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading:

Đối với những ngành hàng đặc thù như ngành hàng thiết yếu, ngành hàng điện gia dụng,
ngành hàng điện tử điện lạnh, ngành hàng thiết bị công nghệ kế hoạch phối hợp và mở
rộng ký kết với các đối tác chính hãng có thương hiệu chất lượng trên thị trường để triển
khai mua lại và nhập vào kho của Tiki với số lượng lớn nhằm có giá tốt để bán trên sàn
Tiki.vn với giá tốt nhất, cạnh tranh nhất.

Đối với ngành hàng TikiNGON đặc thù ngành hàng thực phẩm tươi sống, có kế hoạch
phối hợp với người nông dân và các chủ vựa ngành trái cây lớn để triển khai hoạt động
mua trực tiếp và nhập vào kho của Tiki nhằm có giá cạnh tranh nhất. Bên cạnh đó, mục
tiêu ngắn hạn trong năm nay chính là mở rộng cung ứng được tất cả các nhóm sản phẩm
thực phẩm thiết yếu cho người tiêu dùng bao gồm: thịt cá, hải sản, rau củ quả, trái cây,
bơ sữa trứng, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đông lạnh. Trong 6 tháng tới,
TikiNGON dự kiến tăng 300% sản lượng so với hiện tại.

Sau khi hoàn thiện về danh mục sản phẩm cung ứng, phía TikiNGON sẽ đẩy mạnh phân
phối trên toàn thành phố Hồ Chí Minh bằng việc đặt kho lưu trữ tại các điểm quan trọng
với mục tiêu cung ứng thực phẩm đến người dân toàn thành phố với mức chi phí rẻ nhất.

Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace:

 10
Hợp tác với các thương hiệu bán lẻ lớn như Lotte Mart, Aeon Mall, các chuỗi cửa hàng
tiện lợi, … để mở siêu gian hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn đem
đến những nguồn cung ứng uy tín, chất lượng, giá cạnh tranh tới tay người tiêu dùng.

1.3.2.3 Về giao diện của Tiki.vn

Liên tục cập nhật và đổi mới công nghệ hiện đại để giao diện sàn thương mại điện tử
Tiki.vn ngày càng trở nên tinh gọn, đẹp mắt và ưu việt, đem đến cho người sử dụng trải
nghiệm tính năng hiện đại nhưng đơn giản nhất.

1.3.2.4 Về mô hình vận hành

Hiện tại Công ty cổ phần vận hành 3 mô hình chính:

- Mô hình hàng hóa lưu kho Tiki - FBT

- Mô hình hàng hóa qua kho Tiki - ODF
- Mô hình Nhà bán tự vận hành - SD

➔ Tiki tích cực đẩy mạnh cải tiến và nâng cao mô hình vận hành để tối ưu hóa chuỗi
cung ứng và cải thiện thời gian giao hàng nhanh nhất tới tay người tiêu dùng.

1.4 Giới thiệu tổng quan về ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki
1.4.1 Lịch sử hình thành
Ngành hàng TikiNGON thuộc phòng Kinh doanh thương mại là ngành hàng mới được
ra mắt trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn vào tháng 5/2020. Hiện nay, ngành hàng
TikiNGON đã có những bước tiến vượt bậc trở thành một trong những ngành hàng đứng
đầu về doanh thu và số lượng khách hàng tại. Tiki.vn với hơn 5 triệu lượt xem sản phẩm,
hơn 20 ngàn khách hàng mới mỗi tháng và nhận được sự đầu tư lớn nhất từ Công ty cổ
phần Tiki. (Theo thống kê nội bộ Công ty cổ phần Tiki).

1.4.2 Hình thức và mô hình vận hành

Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading: TikiNGON mua hàng trực tiếp từ những công
ty thực phẩm lớn, đảm bảo chất lượng hàng hóa sau đó nhập hàng vào kho của Tiki. Khi
khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON và lựa chọn sản phẩm của
Tiki Trading, hệ thống của ngành hàng TikiNGON sẽ xác nhận đơn hàng, chuẩn bị và
đóng gói hàng hóa, đội ngũ giao hàng TikiNow sẽ nhận đơn hàng và giao trong vòng 3
giờ đồng hồ. Tỷ lệ giao hàng đúng cam kết với khách hàng lên đến hơn 98%.
 11
Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace: Các chuỗi cửa hàng thực phẩm, các thương
hiệu bán lẻ, công ty thực phẩm, ... mở gian hàng trên TikiNGON. TikiNGON chỉ áp
dụng mô hình Nhà bán tự vận hành và mỗi Nhà bán được cấp tài khoản sử dụng hệ thống
trung tâm vận hành bán hàng của Tiki. Khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn với ngành
hàng TikiNGON và lựa chọn sản phẩm của Nhà bán, hệ thống trung tâm vận hành bán
hàng sẽ báo cho Nhà bán xác nhận đơn. Nhà bán xác nhận, chuẩn bị hàng hóa và lựa
chọn các hình thức giao hàng, sau khi giao hàng Nhà bán xác nhận trạng thái giao hàng
trên hệ thống trung tâm vận hành bán hàng của Tiki. TikiNGON sẽ thu phí hoa hồng
trên mỗi đơn hàng thành công trung bình từ 5% - 8%.

1.4.3 Nhiệm vụ của ngành hàng TikiNGON

Kinh doanh: Các chuyên viên ngành hàng TikiNGON đóng góp những ý kiến trong
quá trình làm việc cùng với Trưởng ngành hàng để báo cáo với Giám đốc kinh doanh từ
đó tham mưu giúp việc cho ban Tổng giám đốc điều hành xây dựng các chính sách định
hướng kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki. Bên cạnh đó giúp Giám đốc kinh doanh
trong việc chỉ đạo, tổ chức theo dõi, quản lý và kiểm tra các hoạt động kinh doanh, chủ
động khi có yêu cầu phối hợp với các phòng ban khác để hỗ trợ bổ sung nhau, thống
nhất hành động, tăng cường sức mạnh toàn ngành hàng trên sàn thương mại điện tử
Tiki.vn của toàn hệ thống Công ty cổ phần Tiki nhằm thực hiện kế hoạch quý, năm, đạt
hiệu quả cao trong toàn Công ty.

Xúc tiến thương mại: Tìm kiếm đối tác kinh doanh tiềm năng, các Nhà bán lẻ lớn,
thương hiệu thực phẩm lớn để tham gia vào hệ thống kinh doanh trực tuyến với ngành
hàng TikiNGON trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Thực hiện các công việc quảng
bá thương hiệu Tiki nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng như quảng cáo trên
báo chí, truyền thông, các ứng dụng mạng xã hội, và các kênh khác, … Bên cạnh đó, lên
ý tưởng và kế hoạch cho chương trình, sự kiện, chiến dịch ngày hội mua sắm “Super
Brand Day” choTikiNGON nhằm tăng trưởng kinh doanh ngành hàng.

1.4.4 Tình hình nhân sự

Ngành hàng TikiNGON thuộc Phòng kinh doanh thương mại của Công ty cổ phần Tiki
hiện tại có tổng cộng 11 nhân sự bao gồm: Trưởng ngành hàng, phó trưởng ngành hàng,
2 chuyên viên cấp cao, 2 chuyên viên, 5 thực tập sinh. Trong quá trình làm việc, nhóm
ngành hàng TikiNGON thường xuyên cộng tác với các nhóm đến từ phòng ban khác:
nhóm marketing, nhóm bán hàng, nhóm vận hành, nhóm công nghệ thông tin, ...
 12
1.5 Công việc được giao trong quá trình thực tập
Em được tuyển chọn vào vị trí Thực tập sinh quan hệ đối tác thương mại với công việc
Phát triển kinh doanh ngành hàng TikiNGON. Trong khoảng thời gian thực tập, em đã
được anh Trưởng ngành hàng và các anh chuyên viên cấp cao, chuyên viên trong ngành
hàng TikiNGON hướng dẫn về chuyên môn và những hoạt động diễn ra tại Công ty. Cụ
thể công việc như sau:

- Tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế của một doanh nghiệp, tìm hiểu cơ cấu
hành chính và nhân sự của công ty cũng như chức năng, nhiệm vụ, tính chất, cách
thức làm việc, giao tiếp giữa các phòng ban.
- Tham gia, đóng góp vào các dự án phát triển kinh doanh của ngành hàng
TikiNGON.
- Được giao nhiệm vụ quản lý và hỗ trợ các Nhà bán lớn kinh doanh mô hình 3P -
Marketplace.
- Tham gia triển khai các sự kiện lớn của sàn thương mại điện tử Tiki.vn như ngày
8/8, 9/9, 10/10, chiến dịch ngày hội mua sắm hàng tháng của ngành hàng, …
- Nắm rõ được quy trình làm việc của ngành thương mại điện tử, được học hỏi
cách làm việc của các cơ quan nhà nước như Sở Công Thương, Cơ quan giám
định chất lượng hàng hóa, …
- Ngoài các nghiệp vụ chuyên môn, em cũng học hỏi được cách làm việc chuyên
nghiệp trong đối nội và đối ngoại của các chuyên viên, chuyên viên cấp cao và
Trưởng ngành hàng TikiNGON

1.6 Kết luận chương

Chương 1 giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Tiki và ngành hàng TikiNGON giúp
người đọc hình dung được lĩnh vực kinh doanh, quá trình phát triển và mô hình công ty
đang hoạt động. Ngoài ra, sinh viên tìm hiểu sâu về lịch sử hình thành, quá trình phát
triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, tình hình kinh doanh trong 5 năm gần nhất
đồng thời cung cấp về phương hướng phát triển trong tương lai của Công ty cổ phần
Tiki.
 13
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH KINH DOANH VÀ TĂNG TRƯỞNG
CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TRONG GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 3/2021
ĐẾN THÁNG 7/2021
2.1 Tình hình kinh doanh và tăng trưởng của ngành hàng TikiNGON giai đoạn
từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021
2.1.1 Thị trường ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh
Biểu đồ 2.1 Thị phần ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại TP.HCM
Other
Lazada 9.1%
5.6%
Grab
38.4%

Baemin
21.5%

Tiki
6.2%
Now
19.2%

(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)

Hiện tại, ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki đang chiếm 6.2% thị phần
và đứng thứ tư trong toàn ngành hàng thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ tháng 3/2021 đến cuối tháng 5/2021 thị trường thực phẩm trực tuyến đã có những
bước phát triển và phổ biến đối với người tiêu dùng do ảnh hưởng của đại dịch COVID-
19. Người tiêu dùng thay đổi nhận thức, thói quen và có cái nhìn tích cực hơn về sự tiện
lợi mà các sàn thương mại điện tử, các ứng dụng đặt hàng trực tuyến đem lại.
Thống kê của các đơn vị kinh doanh, sàn thương mại điện tử, … từ thời điểm UBND
Thành phố Hồ Chí Minh triển khai giãn cách xã hội theo chỉ thị 15/CT-TTg và chỉ thị
16/CT-TTg, sức mua thực phẩm trên thị trường trực tuyến tăng đột biến.
Theo thống kê của Công ty cổ phần Tiki sức mua ngành hàng thực phẩm tươi sống trên
sàn thương mại điện tử Tiki.vn tăng gấp hơn 10 lần so với tháng bình thường và thời
điểm không bùng dịch COVID-19.
 14
Nhằm góp phần giãn cách mua sắm trực tiếp, tăng giải pháp mua sắm trực tuyến, ngành
Công thương Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã yêu cầu hệ thống phân phối và 17 siêu
thị lớn trên địa bàn thành phố đẩy mạnh các kênh bán hàng trực tuyến. Theo những khảo
sát bước đầu, giải pháp mua sắm trực tuyến đã phát huy được hiệu quả nhất định khi
lượng đơn hàng tấp nập đổ về các thương hiệu bán lẻ lớn như GO!/Big C, LotteMart,
Co.opMart, Tops Market, … với lượng đơn hàng tăng gấp 10 lần và giãn cách thời gian
giao hàng cam kết tối đa 3 ngày cho khách hàng.
2.1.2 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Bảng 2.1 Bảng tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON

Số liệu chính Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7

Số lượng người dùng truy

72,319 58,894 110,181 240,638 2,338,257
cập

Tỷ lệ chuyển đổi 1.26% 1.52% 1.63% 1.57% 1.35%

Tổng đơn hàng 4,372 5,406 10,594 20,078 82,919

Số lượng Nhà bán hoạt

52 79 107 192 246
động

Số lượng sản phẩm 9,472 13,356 15,754 18,072 8,665

Số người khách hàng mua

2,450 3,144 5,867 11,771 52,308
hàng mỗi tháng
Tỷ lệ người dùng tại
100% 99% 73% 90% 88%
TP.HCM
Tỷ lệ người dùng tại Hà
0% 1% 27% 10% 12%
Nội
Tổng người dùng tại
968,347 774,547 946,906 984,121 899,428
TP.HCM và Hà Nội

Tỷ lệ người dùng mới 0.25% 0.41% 0.62% 1.20% 5.82%

(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)

 15
Bảng 2.2 Doanh thu ngành hàng TikiNGON từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021
ĐVT: Tỷ VNĐ

Số liệu chính Tháng 3 Tháng 4 Tháng 4 Tháng 6 Tháng 7

Doanh thu thuần theo

1.3 1.9 2.5 3.1 3.7
kế hoạch
Doanh thu thuần thực
1.33 2 3 5.2 26.3
tế đạt được

Tỷ lệ đạt được 102% 103% 120% 169% 709%

(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)

Nhận xét: Nhìn chung những chỉ số tăng trưởng về doanh thu thuần, tổng đơn hàng, số
lượng người dùng truy cập tăng trưởng đều qua từng tháng. Tuy nhiên, sự tăng trưởng
đáng kể nhất vào tháng 6, tháng 7 bởi vì đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp hơn,
UBND Thành phố ban hành chỉ chị mới đã tạo nên xu hướng mua hàng trực tuyến rất
lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Những điểm nổi bật trong bảng đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng
TikiNGON giai đoạn tháng 3/2021 – tháng 7/2021:

- Số lượng khách hàng mỗi tháng tăng trưởng mạnh từ 2,450 khách hàng lên tới
53,208 khách hàng, mức tăng trưởng gấp hơn 21 lần
- Doanh thu thuần thực tế vào tháng 7 tăng trưởng đột biến, vượt mức 709% mục
tiêu đề ra đạt 26.3 tỷ VNĐ
- Tỷ lệ người dùng mới tăng trưởng đáng kể đạt 5.82% trên tổng số người dùng
ngành hàng TikiNGON vào tháng 7/2021.

Ngành hàng TikiNGON đang dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường và lượng
khách hàng cũng tăng dần. Từ đó giúp ngành hàng TikiNGON trở thành nơi uy tín và
hấp dẫn để những Nhà bán lẻ, những thương hiệu thực phẩm lớn tham gia và đầu tư gian
hàng của họ với mô hình kinh doanh 3P – Marketplace tại TikiNGON.

Mặc dù số lượng người dùng truy cập lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn thấp ở mức
dưới 2% bởi vì 4 nguyên nhân chính: sự lựa chọn về sản phẩm chưa đa dạng, các chương
trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” trong từng khung giờ còn hạn chế, nguồn cung
 16
từ lượng hàng hóa lưu kho với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading chưa đáp ứng đủ
nguồn cầu của người tiêu dùng, mô hình kinh doanh 3P – Marketplace chưa có nhiều
Nhà bán lẻ lớn tham gia.

2.1.3 Các cột mốc quan trọng của ngành hàng TikiNGON
Ngày 21/03/2021, ra mắt siêu gian hàng thực
phẩm trực tuyến GO!/Big C trên Tiki-Ngon
và cũng là sự kiện đánh dấu lần đầu tiên
ngành hàng Tiki-Ngon triển khai “Ngày hội
hàng chính hàng”.
Sự kiện này đã phá kỷ lục mới của doanh thu
thuần hàng tháng kể từ khi ngành hàng Tiki-
Ngon ra mắt thị trường.

Ngày 21/04/2021, số lượng nhà bán hàng

hoạt động tăng gấp hơn 2 lần và số lượng sản
phẩm đăng bán tăng gấp hơn 5 lần so với
tháng 2/2021, đánh dấu sự tăng trưởng đáng
kể của ngành hàng Tiki-Ngon.
 17

Ngày 21/05/2021, lần đầu tiên ngành hàng

Tiki-Ngon triển khai tính năng bán hàng trực
tiếp “Từ nông trại đến bàn ăn” và ra mắt
ngành hàng Tiki-Ngon tại thị trường Hà Nội.
Sự kiện này đã đạt được những hiệu ứng
đáng kể:
• 2.5 tấn sầu riêng đã bán hết
• 12 tấn gạo ST25 đã bán hết
• Độ phủ sóng lan rộng trên mạng xã
hội và phương tiện truyền thông.

Ngày 21/06/2021, kết hợp cùng Big C triển

khai chương trình “Ủng hộ Vải Bắc Giang”.
Sự kiện này đã được Cục Thương mại điện
tử và Kinh tế số của Bộ Công Thương công
nhận là “mũi tên” đi đầu trong công cuộc
giúp Bắc Giang đảm bảo sản xuất và cung
ứng hàng hóa nói chung và nông dân trồng
vải nói riêng.

Ngày 21/07/2021, triển khai chương trình

“Tiếp sức Sài Gòn, Tiki trao tươi ngon” và
ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía
khách hàng đối với mô hình kinh doanh 1P –
Tiki Trading của ngành hàng Tiki-Ngon.
“Chỉ trong hơn 2 tuần, đã có 130 tấn rau củ
quả được bán ra với số lượng đơn hàng
ngành hàng thực phẩm tươi sống tăng gấp 5
lần. Đặc biệt, trong suốt khoảng thời gian
diễn ra chiến dịch, đã có đến 95% đơn hàng
TikiNow giao trong ngày được giao đúng
hẹn”.
 18
2.1.4 Đánh giá xếp hạng thương mại ngành hàng TikiNGON
Bảng 2.3 Bảng xếp hạng ngành hàng TikiNGON trên toàn ngành hàng tại Tiki
Số liệu chính Tháng 3 Tháng 7
Doanh thu thuần Xếp hạng 21/21 Xếp hạng 10/21
Tổng số đơn hàng Xếp hạng 19/21 Xếp hạng 7/21
Tổng số lượng khách hàng Xếp hạng 19/21 Xếp hạng 9/21
Tỷ lệ mua hàng thường xuyên Xếp hạng 3/21 Xếp hạng 1/21
(Nguồn: Phòng Kinh doanh thương mại Công ty cổ phần Tiki)
Quý I/2021 TikiNGON đã dành được danh hiệu ngành hàng xuất sắc nhất của Công ty
cổ phần Tiki.
2.2 Mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON
Ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki chính thức gia nhập thị trường thực
phẩm vào tháng 5/2020. TikiNGON với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading đã được
Sở Công Thương cấp giấy phép kinh doanh, lập một quy trình nhập hàng và bán hàng
từ tháng 5/2020 đến nay. Việc thực hiện công việc đúng quy trình này giúp cho công ty
có sự phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan và tiết kiệm thời gian, giảm tối thiểu các
rủi ro và sai sót.
Biểu đồ 2.2 Quy trình đưa hàng hóa lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Tìm kiếm đối tác, Đặt hàng hóa từ nhà Kiểm tra chất lượng
hỏi hàng cung cấp hàng hóa

Đưa sản phẩm lên Nhập hàng vào kho

sàn Tiki.vn của Tiki

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

2.2.1. Tìm kiếm đối tác, hỏi hàng
Để có thể nhập được hàng hóa vào kho đảm bảo nguồn cung cho ngành hàng, TikiNGON
phải tìm được bạn hàng lớn. Hiện nay, thị trường nhà cung ứng thực phẩm tươi sống rất
rộng lớn với mức giá và chất lượng khác nhau. Vì vậy, việc thực hiện đánh giá, phân
tích và lựa chọn nhà cung cấp phải đảm bảo thỏa mãn yêu cầu về chất lượng, thời gian
 19
cung ứng cũng như đảm bảo chi phí mua hàng, vận chuyển một cách hợp lý là một vấn
đề quan trọng. Việc tìm kiếm nhà cung ứng phải đáp ứng một số yêu cầu sau:
- Chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp phải đáp ứng một số các yêu cầu quy định
an toàn vệ sinh thực phẩm, nguồn gốc sản phẩm. Nhà cung cấp phải có đầy đủ
chứng nhận thực phẩm tối thiểu là VietGap, Global Gap, …
- Đủ năng lực đáp ứng số lượng theo nhu cầu của công ty mà còn phải đảm bảo
thỏa mãn thời gian đặt hàng và giao hàng
- Giá cả và chu kỳ thanh toán phù hợp với chính sách tài chính của công ty
- Ngoài ra còn một số yếu tố khác như: sự hỗ trợ trả hàng hư hỏng, cung ứng những
sản phẩm bắt kịp nhu cầu của thị trường, …
Có như vậy, TikiNGON mới nhận được hàng hóa đúng nhu cầu và tránh được rủi ro
trong kinh doanh. Các chuyên viên ngành hàng TikiNGON liên hệ với đối tác qua hình
thức email và gửi thư hỏi giá bao gồm nội dung: mặt hàng, thời gian giao hàng dự kiến,
số lượng, giá cả và các thông tin liên quan khác. Hiện nay, ngành hàng TikiNGON được
cung cấp hàng hóa từ các đối tác Công ty cổ phần Food Network, Công ty TNHH Phan
Thành Akuri, Công ty TNHH Thực Phẩm Mặt Trời Hồng, Công ty TNHH Thực Phẩm
Diễm Hương.
2.2.2 Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp
Thông thường, kế hoạch nhập hàng là những hoạt động mang tính chất thường xuyên
đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống. Nó được xây dựng dựa trên lượng bán ra của
công ty trong từng giai đoạn và nhu cầu của khách hàng theo từng thời kỳ.
Các chính sách mua sắm, vận chuyển, dự trữ hàng hóa thường được thống nhất trong
toàn bộ các bộ phận liên quan trong công ty khối thương mại và khối vận hành (nhân sự
nhập hàng, bố trí bãi lưu trữ, bảo quản, …). Thực tế tại Công ty cổ phần Tiki, để quản
lý thực hiện quy trình đặt hàng, bộ phận thương mại phải trình kế hoạch đặt hàng lên
Giám đốc Thu mua để nhận quyết định có phê duyệt hay không. Các chứng từ liên quan
bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu nhập kho, phiếu xuất kho, … Hệ thống Portal gồm
có đầy đủ thông tin sẽ được dùng để kiểm tra về thời gian diễn ra công tác mua hàng
hóa, chi phí mua, chi phí tồn kho, …
Căn cứ lập kế hoạch mua hàng:
- Kế hoạch kinh doanh được Giám đốc Thương mại và Giám đốc phòng Thu mua
phê duyệt
- Lượng tồn kho thực tế
 20
- Ngân sách theo từng giai đoạn
- Nhu cầu về loại thực phẩm của khách hàng và khả năng đáp ứng của nhà cung
cấp
- Mức dự trữ hàng hóa tươi sống hàng ngày theo sức chứa của kho
- Quy định về bảo quản, dự trữ mặt hàng tươi sống: rau củ quả, trái cây không quá
10 ngày
- Các trường hợp khác cần xin ý kiến của Trưởng ngành hàng TikiNGON và Giám
đốc kho TNSL
2.2.3 Kiểm tra chất lượng hàng hóa
Hàng hóa sẽ được Nhà cung cấp giao vào 6 – 7 giờ sáng tại địa chỉ kho đã thể hiện rõ
trên đơn đặt hàng. Chuyên viên ngành hàng TikiNGON làm việc với bộ phận kho để
kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi nhập vào kho của Tiki. TikiNGON đặt hàng theo
đơn vị tạ hoặc tấn nên sẽ kiểm tra và nhận hàng theo đơn vị, trọng lượng thực tế có thể
chênh lệch từ 5 – 10%. Sản phẩm giao đến phải đảm bảo tươi, không dập hỏng và được
đóng gói đúng theo đúng tiêu chuẩn đặt ra trước đó. Kiện hàng có số lượng dập hoặc hư
hỏng lớn hơn 50% sẽ trả lại hết kiện hàng, dưới 50% sẽ nhận theo số lượng thực tế đáp
ứng. Với những sự kiểm tra kỹ lưỡng và đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ khâu đầu
vào, Tiki Trading luôn dành được những sự tin tưởng và ủng hộ từ phía người tiêu dùng
mỗi khi mua hàng trên Tiki.vn với ngành hàng TikiNGON.
2.2.4 Nhập hàng vào kho của Tiki
Công ty cổ phần Tiki sở hữu hệ thống kho hàng tự vận hành hiện đại, rộng lớn, với kho
chính thức lớn nhất có tên Top Center đặt tại 367/F370 đường Bạch Đằng, phường 2,
quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh chỉ cách sân bay Tân Sơn Nhất vài km. Vị trí
kho hàng thuận lợi giúp TikiNGON và đội ngũ giao hàng TikiNow luôn đảm bảo hàng
hóa được giao nhanh nhất đến tay người tiêu dùng.
Hiện tại, Tiki đã đầu tư 4 container để lưu trữ sản phẩm ở nhiệt độ mát theo tiêu chuẩn
bảo quản hàng thực phẩm tươi sống đặc biệt là rau củ quả, trái cây.
2.2.5 Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn
Sau khi đã có đầy đủ thông tin và số lượng hàng hóa trong kho, các chuyên viên ngành
hàng TikiNGON sẽ tạo một mô hình giao diện thu nhỏ bao gồm: chủ đề của ngày bán,
phân loại danh mục sản phẩm, những sản phẩm nổi bật, những sản phẩm giảm giá “chớp
nhoáng” trong từng khung giờ cụ thể như 9 giờ sáng, 2 giờ chiều, 8 giờ tối, những mã
khuyến mãi về giảm giá chi phí vận chuyển và giảm giá trên tổng đơn hàng, … Sau khi
 21
đã hoàn thành được mô hình giao diện thu nhỏ, chuyên viên ngành hàng TikiNGON sẽ
gửi cho nhóm hỗ trợ bao gồm nhóm thiết kế, nhóm onsite, nhóm công nghệ thông tin để
được hỗ trợ chỉnh sửa lại nội dung hấp dẫn và thiết kế nên giao diện trên danh mục thực
phẩm tươi sống TikiNGON của sàn thương mại điện tử Tiki. Khi mô hình giao diện về
sản phẩm đã được hoàn tất, Trưởng ngành hàng sẽ kiểm tra và xác nhận. Sau đó, chuyên
viên ngành hàng TikiNGON sẽ liên hệ với phòng truyền thông để đăng bài và chạy
chương trình quảng cáo trên sàn thương mại điện tử Tiki, các kênh truyền thông mạng
xã hội để tiếp cận thông tin đến khách hàng.
Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Khách hàng đặt hàng TikiNGON xác nhận Dịch vụ TikiNow

trên Tiki.vn và đóng gói hàng hóa giao hàng trong 3 giờ

Tiki đảm nhận việc

thanh toán và đổi trả

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

2.2.6 Khách hàng đặt hàng trên Tiki
Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading sẽ dễ
dàng nhận thấy sản phẩm được trưng bày ở những vị trí đầu tiên và có dấu tích xanh
Tiki Trading trên giao diện của ngành hàng TikiNGON. Khách hàng có hai hình thức
thanh toán: thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ của ngân hàng, ứng dụng
thanh toán Momo, Moca hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.
2.2.7 TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa
Sau khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn, hệ thống trung tâm bán hàng của Tiki sẽ báo
trạng thái chờ xác nhận đơn hàng, các nhân viên tại kho của Tiki nhận được thông báo
và tiến hành xác nhận. TikiNGON có bộ quy tắc đóng gói với từng loại sản phẩm, cụ
thể: rau ăn lá được đóng gói theo túi dạng 500 gram/bịch, trái cây được quấn màng lưới,
củ quả được đựng trong túi ni lông chuyên dụng, trứng được đóng hộp 10 trứng và có
lót đi kèm. Sau khi xác nhận đơn hàng, hệ thống trung tâm bán hàng sẽ in biên nhận có
thông tin về mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và tổng số tiền, những thông tin trên biên
 22
nhận đã được thông báo rõ cho khách hàng trước khi đặt hàng. Nhân viên kho đóng gói
hàng hóa đúng tiêu chuẩn của Tiki rồi cập nhật trạng thái chờ vận chuyển và bàn giao
hàng hóa cho bộ phận giao hàng TikiNow.
2.2.8 Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ
Đối với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON, các đơn
hàng sẽ được vận chuyển bởi bộ phận giao hàng TikiNow. Đối với những đơn hàng đặt
trước 18 giờ mỗi ngày sẽ được giao ngay trong 3 giờ tính từ thời điểm đơn hàng được
xác nhận. Các đơn hàng đặt sau 18 giờ tối sẽ được giao trong buổi sáng ngày hôm sau.
Khách hàng đăng ký thành viên dịch vụ TikiNow sẽ chỉ mất mức phí 499,000 VNĐ/năm
thay vì phải trả mức phí 29,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng. Nhờ vào việc Công ty cổ phần
Tiki đầu tư và phát triển mạnh dịch vụ giao hàng TikiNow, ngành hàng TikiNGON đã
đạt được tỷ lệ 98.9% đơn hàng được giao thành công và đúng hẹn đến tay khách hàng.
2.2.9 Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả sản phẩm
Trước khi nhận đơn hàng từ tài xế TikiNow, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm
ngay lúc đó hoặc có thể quay video lại quá trình mở phần hàng được đóng gói trong
vòng 2 giờ đồng hồ từ khi nhận hàng. Tiki chịu trách nhiệm hoàn trả số tiền nếu sản
phẩm không đạt tiêu chuẩn đề ra trước đó với những đơn hàng thỏa điều kiện. Đối với
những đơn hàng thanh toán bằng hình thức tiền mặt khi nhận hàng, tài xế TikiNow thu
đúng số tiền được in trên biên nhận và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống trung
tâm bán hàng của Tiki.
2.3 Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON
Ở giai đoạn cuối năm 2017, Tiki đã chuyển mình mở rộng sang mô hình kinh doanh 3P
– Marketplace. Điều này đã giúp sàn thương mại điện tử Tiki.vn trở nên đa dạng và
phong phú hơn với việc cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng
triệu khách hàng trên toàn quốc. Với những cam kết đã tạo nên thương hiệu là sàn thương
mại điện tử cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng và chính hãng, Tiki rất chú trọng và
khắt khe trong quy trình từ lúc đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử đến quy trình
bán hàng đối với Nhà bán. Việc thực hiện đúng quy trình này giúp cho công ty có thể
kiếm soát được chất lượng sản phẩm từ phía Nhà bán trước khi đưa lên sàn Tiki.vn đồng
thời kiểm soát được tình hình kinh doanh của Nhà bán. Đối với ngành hàng thực phẩm
tươi sống TikiNGON đặc thù hàng hóa không thể dự trữ lâu dài như những ngành hàng
khác, nên Công ty cổ phần Tiki chỉ áp dụng mô hình Nhà bán tự vận hành đối với mô
hình kinh doanh 3P – Marketplace.
 23
Biểu đồ 2.4 Quy trình đưa cửa hàng lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Tìm kiếm, liên hệ Đàm phán và thỏa Đăng ký tài khoản

với Nhà bán thuận bán hàng

Ra mắt cửa hàng trực Đầu tư giao diện cửa Thiết lập cửa hàng
tuyến trên Tiki.vn hàng trực tuyến và hoàn tất hồ sơ

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

2.3.1 Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán
Mỗi ngành hàng của Công ty cổ phần Tiki đều được hỗ trợ và cộng tác làm việc từ các
nhóm bộ phận liên quan như nhóm bán hàng, nhóm marketing, nhóm vận hành, nhóm
công nghệ thông tin. Tại ngành hàng TikiNGON, chuyên viên ngành hàng sẽ dành thời
gian tìm kiếm những Nhà bán lớn và có uy tín trên thị trường tại Thành phố Hồ Chí
Minh. Ngoài ra, chuyên viên ngành hàng khảo sát trên những sàn thương mại điện tử và
ứng dụng đi chợ trực tuyến khác như Lazada, Shopee, để liệt kê ra những Nhà bán được
khách hàng lựa chọn nhiều và có tiềm năng về doanh thu theo từng khu vực Quận,
Huyện. Sau đó, chuyên viên ngành hàng gửi danh sách được lựa chọn cho nhóm bán
hàng để họ chủ động liên hệ với Nhà bán mở cửa hàng trực tuyến trên sàn thương mại
điện tử Tiki.vn. Bên cạnh đó, đối với những siêu thị bán lẻ, chuỗi cửa hàng tiện lợi, các
thương hiệu lớn như GO!/Big C, Co.opMart, Family Mart, Heineken, Nestle, … Trưởng
ngành hàng TikiNGON và Ban lãnh đạo có liên quan sẽ trực tiếp liên hệ để hợp tác.
2.3.2 Đàm phán và thỏa thuận
Bảng 2.4 Bảng phí hoa hồng TikiNGON thu trên giá trị đơn hàng thành công

Danh mục Phí hoa hồng

Thịt, trái cây, hải sản, rau củ quả, thực phẩm chế biến sẵn,
10%
thực phẩm đông lạnh khác, bở sữa & trứng
Thực phẩm khô, gia vị & dầu ăn, bánh kẹo, thực phẩm hữu
4%
cơ, nấu ăn và làm bánh, đặc sản Việt Nam, thực phẩm
 24
chay, đồ hộp, thực phẩm cho trẻ em, thực phẩm bổ dưỡng,
thực phẩm bảo vệ sức khỏe

Đồ uống – giải khát 3%

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

Sau khi liên hệ thành công, chuyên viên nhóm bán hàng sẽ tạo cuộc họp gặp gỡ, đàm
phán giữa hai bên và bàn giao cho nhóm ngành hàng TikiNGON. Chuyên viên ngành
hàng giới thiệu về những lợi ích Nhà bán sẽ nhận được khi tham gia bán hàng tại
TikiNGON, giới thiệu mô hình vận hành, mô hình chia sẻ doanh thu dựa trên bảng phí
hoa hồng TikiNGON thu trên giá trị đơn hàng thành công. Bên cạnh đó, chuyên viên
ngành hàng sẽ đàm phán, thỏa thuận về những sự đầu tư từ phía ngành hàng TikiNGON
và những sự đầu tư từ Nhà bán vào gian hàng để có thể phát triển nhanh chóng và tiếp
cận đến lượng khách hàng lớn.
Đối với những Nhà bán lớn đặc biệt như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu lớn,
Trưởng ngành hàng TikiNGON và phía Công ty cổ phần Tiki sẽ có những sự ưu tiên
nhất định trong quá trình xây dựng cửa hàng trực tuyến, sự đầu tư từ hai bên, mô hình
vận hành, mô hình chia sẻ doanh thu. Ngày 05/08/2021, sau khi liên hệ và hẹn buổi họp
với đối tác Co.opMart, Giám đốc phòng kinh doanh thương mại và Trưởng ngành hàng
TikiNGON đã đàm phán về việc triển khai xây dựng cửa hàng trực tuyến của Co.opMart
trên Tiki.vn. Về mô hình vận hành, phía Tiki sẽ hỗ trợ giao hàng cho Co.opMart bởi bộ
phận giao hàng TikiNow mà không qua bên giao hàng trung gian khác. Về mô hình chia
sẻ doanh thu, TikiNGON chỉ thu 5.5% phí hoa hồng trên giá trị đơn hàng thành công và
được miễn phí cho năm đầu tiên, phí hoa hồng ưu đãi này thấp hơn rất nhiều so với mức
phí áp dụng các đối tác t hông thường khác, 2% phí xử lý thanh toán bao gồm COD,
thanh toán thẻ và phí dịch vụ giao hàng rất thấp khác. Bên cạnh đó, Tiki sẽ đầu tư về hạ
tầng công nghệ, đội ngũ nhân viên hỗ trợ trực tuyến, truyền thông quảng bá thương hiệu.
Phía Co.opMart đầu tư nguồn lực cần thiết như đội ngũ triển khai tại siêu thị, hệ thống
siêu thị, quảng bá truyền thông bên trong và bên ngoài siêu thị.
2.3.3 Đăng ký tài khoản bán hàng
Mỗi Nhà bán sẽ được Tiki cung cấp tài khoản sử dụng hệ thống trung tâm bán bàng –
Seller Center.
 25
Bước 1: Nhà bán nhập thông tin đăng ký tài khoản bán hàng theo mẫu đăng ký trực
tuyến trên hệ thống Seller Center bao gồm: họ tên, địa chỉ email, quốc gia, số điện thoại,
ngành hàng chính cửa hàng sẽ bán, mật khẩu, xác nhận mật khẩu.
Bước 2: Xác minh số điện thoại.
Sau khi bấm “đăng ký ngay” hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại Nhà bán cung
cấp, Nhà bán nhập mã OTP và bấm “xác nhận”
Bước 3: Hoàn tất thông tin về cửa hàng
Sau khi hoàn tất xác thực thông tin số điện thoại thành công, Nhà bán sẽ được đăng nhập
vào hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center và được yêu cầu cung cấp thông tin về
cửa hàng.
- Loại hình kinh doanh:
• Cá nhân mới bắt đầu kinh doanh: yêu cầu cung cấp căn cước công dân
hoặc chứng minh nhân dân
• Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp tư nhân/Công ty bán lẻ: yêu cầu cung cấp
giấy đăng ký kinh doanh
• Thương hiệu và đại lý phân phối chính hãng: yêu cầu cung cấp giấy đăng
ký kinh doanh, giấy đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy ủy quyền từ chủ sở hữu
thương hiệu
- Thông tin cửa hàng: Nhà bán điền thông tin cửa hàng bao gồm tên cửa hàng,
URL cửa hàng, logo cửa hàng
2.3.4 Thiết lập cửa hàng và hoàn tất hồ sơ
Sau khi hoàn tất đăng ký thông tin tài khoản, Nhà bán sẽ có thể tự động đăng nhập vào
hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center.
Bước 1: Thiết lập cửa hàng và thông tin liên lạc bao gồm: mô hình vận hành, điền thông
tin cho cửa hàng, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin người liên hệ, xuất hóa đơn.
Bước 2: Cung cấp giấy tờ pháp lý đối với Tài khoản cá nhân kinh doanh, Hộ kinh
doanh/Doanh nghiệp tư nhân/Công ty bán lẻ, Thương hiệu & đại lý phân phối chính
hãng
Bước 3: Hồ sơ của Nhà bán sẽ được kiểm tra và phê duyệt trong vòng 48 tiếng kể từ khi
hồ sơ được hoàn tất và gửi thành công.
2.3.5 Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến
Thị trường kinh doanh thương mại điện tử hiện nay phát triển dựa trên công thức:
 26

Doanh thu thuần = Lượng truy cập x Tỷ lệ chuyển đổi x Giá trị đơn hàng trung bình

Để tăng doanh thu thuần và phát triển kinh doanh, Nhà bán cần có những sự đầu tư để
tăng 3 nhân tố chính:
- Tăng lượng truy cập: chạy quảng cảo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, …
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: thiết kế gian hàng, đầu tư nội dung, phản hồi từ phía khách
hàng tốt, giảm giá sản phẩm, có lượng hàng tồn kho lớn, …
- Tăng giá trị đơn hàng trung bình: mã giảm giá, mua kèm giảm thêm, …
Phía Tiki sẽ có những sự hỗ trợ Nhà bán về việc đồng bộ hệ thống quản lý gian hàng
bao gồm đồng bộ tự động số lượng hàng hóa, đồng bộ tự động giá cả hàng hóa, đồng bộ
tự động tồn kho tại cửa hàng. Ngoài ra, bộ phận thiết kế, sẽ hỗ trợ Nhà bán tạo khung
hình để chèn hình ảnh, bộ sưu tập sản phẩm, trang bìa ấn tượng và chuyên nghiệp.
2.3.6 Ra mắt cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn
Sau khi hoàn tất đầu tư giao diện cho cửa hàng trực tuyến, phía ngành hàng TikiNGON
sẽ hỗ trợ Nhà bán về việc truyền thông quảng cáo ra mắt cửa hàng trực tuyến tại Tiki.vn.
Bên cạnh đó, Nhà bán sẽ được hỗ trợ về vị trí hiển thị gian hàng cũng như sản phẩm trên
giao diện chính của ngành hàng, được tặng mã giảm giá từ Tiki, được ưu tiên tham gia
chương trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” trong từng khung giờ đặc biệt với mục
tiêu tăng lượng truy cập cũng như tăng sự nhận diện của khách hàng đối với cửa hàng.
Đối với những Nhà bán lớn đặc biệt như các siêu thị, thương hiệu bán lẻ nổi tiếng, ngành
hàng TikiNGON sẽ thỏa thuận với bộ phận Marketing không thu bất kỳ chi phí nào về
vị trí hiển thị của biểu ngữ quảng cáo tại giao diện chính của sàn Tiki.vn.
Biểu đồ 2.5 Quy trình bán hàng của Nhà bán trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn

Nhà bán xác nhận

Khách hàng đặt hàng Nhà bán tìm kiếm tài
đơn và đóng gói
trên Tiki.vn xế giao hàng
hàng hóa
.

Nhà bán cập nhật Tài xế đi giao hàng

trạng thái giao hàng cho khách hàng

(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)

 27
2.3.7 Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn
Khách hàng truy cập vào ngành hàng TikiNGON, giao diện phần trên cùng sẽ ưu tiên
sản phẩm của Tiki-Trading, khi kéo xuống phía dưới sẽ hiển thị sản phẩm của Nhà bán.
Thứ tự sắp xếp sản phẩm, thông tin gian hàng nổi bật của các nhà Nhà bán sẽ được
chuyên viên ngành hàng TikiNGON cân nhắc từ hiệu quả kinh kinh doanh cũng như sự
đa dạng và chuyên nghiệp từ gian hàng của Nhà bán. Bên cạnh đó, với những Nhà bán
đã có lượng khách hàng trung thành hoặc biết đến, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm
thông tin cửa hàng tại mục tìm kiếm của Tiki.vn. Khách hàng có hai hình thức thanh
toán: thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ của ngân hàng, ứng dụng thanh
toán Momo, Moca hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.
2.3.8 Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa
Đơn hàng được khách hàng đặt sẽ hiện thị thông báo trên hệ thống trung tâm bán hàng
– Seller Center với trạng trạng thái “chờ xác nhận”. Nhà bán chỉ có 1 giờ đồng hồ để
xác nhận và đóng gói hàng hóa. Đối với những trường hợp Nhà bán xác nhận trễ hẹn
quá 2 giờ đồng hồ bộ phận trung tâm vận hành sẽ áp dụng mức phí phạt là 20,000 VNĐ.
Đối với trường hợp quá hạn xác nhận 7 ngày, bộ phận trung tâm vận hành sẽ tiến hành
hủy đơn hàng áp dụng mức phí phạt 50,000 VNĐ và thông báo về việc khóa gian hàng
tạm thời. Sau khi xác nhận, Nhà bán tiến hành đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn đề ra
của Tiki và in thông tin biên nhận đính kèm.
2.3.9 Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng
Đối với mô hình Nhà bán tự vận hành – SD, Tiki có tích hợp tính năng tự đặt tài xế trên
hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center với đối tác GrabExpress. Ngoài ra, Nhà bán
có thể sử dụng đội ngũ tài xế của mình hoặc đặt tài xế từ Ahamove, Gojek để tiến hành
giao hàng. Phí vận chuyển tối đa đối với mỗi đơn hàng khách hàng phải trả là 30,000
VNĐ. Đối với những đơn hàng có phí vận chuyển cao hơn, Nhà bán buộc phải chịu bù
phần tiền cao hơn đó cho tài xế. Vì vậy, Nhà bán có thể kết hợp giao một lần nhiều đơn
để tối ưu hóa chi phí vận chuyển.
2.3.10 Tài xế đi giao hàng cho khách hàng
Nếu lựa chọn đặt tài xế của bên thứ ba như Ahamove, GrabExpress mà đơn hàng thanh
toán tiền mặt. Tài xế thanh toán trước số tiền bằng tổng số tiền in trên biên nhận mà
khách hàng đã xác nhận trước đó trừ đi số tiền phí vận chuyển giữa Nhà bán và ứng
dụng đặt tài xế, sau đó tài xế nhận lại số tiền in trên biên nhận từ phía khách hàng sau
 28
khi giao đơn hàng thành công. Đối với đơn hàng giao thất bại, tài xế phải trả lại đơn
hàng cho Nhà bán trong vòng 3 giờ để đảm bảo hàng hóa vẫn còn tươi và chất lượng.
2.3.11 Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng
Sau khi hoàn tất quá trình giao hàng, Nhà bán cập nhật trạng thái thành công hoặc thất
bại trên hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center. Ngành hàng TikiNGON sẽ dựa
vào đó để thu phí hoa hồng trên mỗi giá trị đơn hàng thành công của Nhà bán. Nếu trong
vòng 7 ngày Nhà bán không cập nhật trạng thái, bộ phận trung tâm vận hành của Tiki
sẽ tiến hành hủy đơn hàng, phạt phí trễ hạn và tạm khóa gian hàng.
2.3.12 Thanh toán phí hoa hồng giữa Nhà bán và ngành hàng TikiNGON
Bảng 2.5 Chu kỳ sao kê trong một tháng của Tiki
Ngày Tiki xuất Ngày thanh
Chu kỳ thanh toán
sao kê toán Nhà bán

Từ ngày 01 đến ngày 07 của tháng giao dịch Ngày 08 Ngày 15

Từ ngày 08 đến ngày 14 của tháng giao dịch Ngày 15 Ngày 22

Từ ngày 15 đến ngày 21 của tháng giao dịch Ngày 22 Ngày 29

Từ ngày 22 đến ngày cuối của tháng giao dịch Ngày 01 Ngày 8
(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)
Bộ phận tài chính kế toán của Công ty cổ phần Tiki sẽ dựa trên bản sao kê để truy thu
mức phí hoa hồng ngành hàng TikiNGON đưa ra đối với Nhà bán và thanh toán số tiền
còn lại cho Nhà bán đối với những đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến trước đó.
2.4 Hoạt động Marketing của ngành hàng TikiNGON
Hiện nay, sàn thương mại điện tử Tiki.vn ghi nhận doanh số tăng hơn gấp đôi trong
những ngày tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi vào các ngày trùng tháng như
9/9, 10/10, 11/11, ngày Black Friday, ngày sinh nhật Tiki, … Tận dụng lượt truy cập
tăng đột biến của toàn sàn, ngành hàng TikiNGON cũng nhận được những sự gia tăng
nhất định về số lượng đơn hàng và doanh thu. Tuy nhiên, đối với mỗi ngành hàng của
Tiki hay những thương hiệu lớn có kinh phí đầu tư cho hoạt động marketing, doanh thu
tăng trưởng đột biến nhất trong tháng đến từ chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand
Day”. Không giống như các Lễ hội mua sắm thường được triển khai trên toàn sàn và
thời gian kéo dài hơn, “Super Brand Day” chỉ dành riêng cho duy nhất một ngành hàng
hoặc thương hiệu lớn phủ sóng toàn sàn Tiki.vn và diễn ra trong vòng 24 giờ. Mặc dù
chỉ phủ sóng và kéo dài trong 1 ngày, nhưng đây là cơ hội tuyệt vời để khách hàng có
 29
thể mua được những sản phẩm yêu thích với mức giá giảm sâu, các siêu voucher lến tới
99,000 VNĐ, các sản phẩm chỉ 1,000 VNĐ kèm theo rất nhiều quà tặng và ưu đãi độc
quyền từ ngành hàng hoặc thương hiệu.
Đối với TikiNGON khi triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day”,
ngành hàng có điều kiện phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời đẩy mạnh tương
tác cũng như tái tương tác với khách hàng và mở rộng được tệp khách hàng mới. Riêng
về doanh thu thuần, ngành hàng TikiNGON ghi nhận kết quả vô cùng tích cực, trung
bình ghi nhận mức doanh thu cao hơn đến 10 lần so với các ngày bình thường. Để triển
khai thành công ngày hội đặc biệt này, ngành hàng TikiNGON kết hợp cùng với các bộ
phận phòng ban hỗ trợ để thực hiện từng quy trình kỹ lưỡng trong các khâu.
2.4.1 Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Xác định mục tiêu bán hàng chính trong chiến dịch: tăng nhận diện thương hiệu,
tăng số lượng người truy cập theo dõi; tăng số đơn hàng bằng các voucher độc quyền
của TIKINGON chỉ dành cho đối tác tham gia; tiếp cận người dùng tiềm năng bằng
bằng các hoạt động marketing và tăng doanh thu.
Lên kế hoạch chiến lược trong thời gian trước đó 1 tháng: Nhằm mong muốn cung
ứng cho người dân phòng chống dịch an toàn tại nhà, ngành hàng TikiNGON lên kế
hoạch triển khai dự án “Từ nông trại đến bàn ăn” với mục tiêu đem đến bữa ăn chất
lượng, đảm bảo dinh dưỡng mùa dịch. TikiNGON trực tiếp mua từ người nông dân, trực
tiếp xử lý vận hành và bảo quản, trực tiếp giao hàng bởi đội ngũ TikiNow. TikiNGON
cam kết giá cả bình ổn, không thông qua các thương lái trung gian, hỗ trợ nông dân bán
được giá cao hơn, người mua được giá rẻ hơn. Bên cạnh đó, tính toán và lập ra ngân
sách nhất định cho toàn bộ chiến dịch bao gồm ngân sách chạy quảng cáo, ngân sách
coupon trợ giá cho khách hàng, ngân sách miễn phí vận chuyển, … Ngoài ra, dựa vào
những số liệu của ngày hội mua sắm “Super Brand Day” gần nhất để dự báo về sự tăng
trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Đàm phán với các Nhà bán 3P – Marketplace: Chuyên viên ngành hàng sẽ liên hệ
với Nhà bán đầu tư vào gian hàng của mình thông qua việc tạo voucher giảm giá của
Nhà bán, đăng bài có chạy quảng cáo về chương trình trên fanpage và đính kèm link dẫn
tới gian hàng của Nhà bán tại TikiNGON. Đổi lại, TikiNGON sẽ cho Nhà bán vị trí hiển
thị tốt tại trang ngành hàng và được hỗ trợ marketing, truyền thông từ phía Tiki.
Lên ngân sách giảm giá cho hình thức 1P – Tiki Trading: chuyên viên ngành hàng
sẽ lên danh sách các SKUs để triển khai chương trình giá sốc 1K, 9K diễn ra trong khung
 30
giờ đặc biệt nhằm thu hút khách hàng bằng việc tạo coupon trợ giá. Bên cạnh đó, tạo
các mã giảm giá miễn phí giao hàng, các mã ưu đãi khác trên tổng hóa đơn nhằm mục
đích gia tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi trong ngày diễn ra ngày hội mua sắm.
Bố trí giao diện ngành hàng thật thu hút: Xây dựng chủ đề chính (key theme), hình
ảnh chủ đạo (key visual), hoạt động chủ chốt (key hook) thông qua việc tham khảo và
phân tích các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh.
Dựa vào hoạt động chủ đạo (key hook) của chiến dịch, đối với sản phẩm Tiki Trading
sẽ luôn được ưu tiên hiển thị ở vị trí đầu tiên. Đối với các sản phẩm của 3P –
Marketplace, chuyên viên ngành hàng sẽ thỏa thuận các khoản đầu tư của Nhà bán như
mã giảm giá, các sản phẩm giảm giá chạy bán hàng “chớp nhoáng” đổi lại Nhà bán sẽ
có vị trí hiển thị tốt và đươc hỗ trợ nhiều từ phía TikiNGON. Sau khi có danh sách các
Nhà bán sẽ tham gia chiến dịch, chuyên viên ngành hàng sẽ điền các thông tin của Nhà
bán, đường link dẫn đến gian hàng, logo, sản phẩm nổi bật của Nhà bán để nhóm Onsite
thiết kế và đưa lên trang giao diện chính ngành hàng.
Thiết kế sáng tạo chiến dịch hấp dẫn: nhóm onsite từ bộ phận marketing sẽ hỗ trợ
TikiNGON lên ý tưởng về biểu ngữ quảng cáo, mô-đun và các yếu tố onsite bao gồm
kích thước và bố cục hình ảnh chính xác, màu sắc và logo chủ đề đồng điệu với thương
hiệu. Ngoài ra, nhóm thiết kế sẽ cùng cộng tác hỗ trợ về tối ưu hóa hình ảnh giao diện,
biểu ngữ với chế độ xem tốt nhất trên ứng dụng app hoặc website qua máy tính, laptop.
Tích cực lên nội dung đăng bài liên tục trên sàn Tiki.vn: để tiếp tục xây dựng khả
năng hiển thị trên sàn, nhóm onsite hỗ trợ lên nội dung đăng bài ít nhất một lần một
ngày. Nội dung bài đăng ngắn gọn, biểu ngữ quảng cáo hấp dẫn nhằm dẫn lượt khách
lớn từ sàn Tiki.vn và thông báo cho họ biết rằng sắp đến ngày triển khai chiến dịch.
Tăng khách hàng tiềm năng với tiếp thị liên kết có trả tiền: Chuyên viên ngành hàng
sẽ tổng hợp danh sách SKUs kèm theo đường link dẫn đến SKUs để triển khai tiếp thị
liên kết với các kênh truyền thông khác như TikTok, Youtube, Facebook, Instagram, …
Khi khách hàng bấm vào đường link và tiến hành mua sản phẩm, TikiNGON sẽ thanh
toán phí hóa hồng cho đối tác truyền thông.
Công bố thông tin trên phương tiện truyền thông xã hội: tận dụng các trang mạng
xã hội với lượng theo dõi lớn của Tiki để đăng bài thông báo sắp triển khai ngày hội
mua sắm của ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, liên hệ với những KOLs, người nổi
tiếng để đăng bài quảng cáo cho chiến dịch. Với những chiến dịch có sức ảnh hưởng lan
 31
tỏa cộng đồng như mô hình “Từ nông trại đến bàn ăn” các trang báo lớn tại Việt Nam
hỗ trợ đăng bài và quảng cáo truyền thông hoàn toàn miễn phí.
2.4.2 Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Teasing Day: Diễn ra trước 1 ngày với mục tiêu thông báo cho khách hàng biết chuẩn
bị diễn ra ngày hội mua sắm tại TikiNGON với hàng loạt ưu đãi hấp dẫn thông qua việc
làm truyền thông và marketing.
D Day: Ngày hội mua sắm “Super Brand Day” của ngành hàng diễn ra, TikiNGON sẽ
được phủ sóng biểu ngữ quảng cáo cũng như giao diện mua hàng chính của ngành hàng
xuyên suốt 24 giờ tại sàn Tiki.vn. Chuyên viên ngành hàng liên tục cập nhật tồn kho với
mô hình 1P – Tiki Trading cũng như số lượng mã coupon giảm giá từ phía ngành hàng
còn lại để tạo bổ sung thêm cho khách hàng. Các Nhà bán hàng cập nhật xác nhận và
đóng gói đơn hàng thường xuyên trên hệ thống Seller Center để tránh tình trạng hủy
cũng như trì trệ đơn hàng bởi số lượng đặt hàng vào ngày diễn ra rất lớn. Trưởng ngành
hàng thống kê về doanh thu, lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi trong từng khung giờ để
có thể đưa ra những hướng giải quyết nhanh nhất.
Thank You Day: Ngày hội mua sắm của TikiNGON sẽ không thể thành công nếu không
có khách hàng, vì vậy ngành hàng thể hiện sự tôn trọng qua việc triển khai một ngày
“Thank you” ngay sau đó. Trong ngày này, ngành hàng chia sẻ kết quả chiến dịch bao
gồm tổng số mặt hàng được bán, những Nhà bán hàng nổi bật. TikiNGON tặng thêm
phiếu giảm giá giới hạn cho những khách hàng bỏ lỡ ngày D Day. Với những việc làm
này không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng
với ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, ngày “Thank you” giúp TikiNGON tiêu thụ
lượng hàng tồn còn lại sau các ngày Teasing Day và D Day, thúc đẩy doanh số và kết
thúc ngày hội mua sắm “Super Brand Day” thành công.
2.4.3 Những thành công của ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON
Ngày 21/05/2021, lần đầu tiên ngành hàng TikiNGON triển khai dự án “Từ nông trại
đến bàn ăn” trong chiến dịch ngày hội mua sắm, sử dụng tính năng bán hàng trực tiếp
Livestream, với sự hỗ trợ từ KOLs Kiên Hoàng và Dinology. “Từ nông trại”, TikiNGON
làm việc trực tiếp với người nông dân, không qua thương lái, đảm bảo giá bán tốt nhất
đến tay người tiêu dùng. Thực phẩm được TikiNGON trực tiếp bảo quản trong kho lạnh
và kiểm tra chất lượng hàng hóa, có quy trình đóng gói hàng hóa riêng dành cho các mặt
hàng đặc biệt. “Đến bàn ăn”, TikiNGON tận dụng thế mạnh logistics, đội ngũ giao hàng
TikiNow lấy hàng trực tiếp từ kho lạnh của Tiki và giao hàng nhanh trong 3 giờ đến
 32
khách hàng, đảm bảo thực phẩm tươi ngon nhất. Kết hợp với Sở Công Thương để lên
kế hoạch vận chuyển tối ưu mùa dịch. Sự kiện này đã đạt được những thành công đáng
kể: 2.5 tấn sầu riêng đã bán hết, 12 tấn gạo ST25 đã bán hết, độ phủ sóng lan rộng trên
mạng xã hội và các phương tiện truyền thông.
Ngày 21/07/2021, ngành hàng TikiNGON triển khai ngày hội mua sắm với chương trình
“Tiếp sức Sài Gòn, Tiki trao tươi ngon” và ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía
khách hàng với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading. Sự kiện diễn ra 4 ngày bao gồm
2 ngày Teasing, 1 ngày D Day và 1 ngày Thank You, tuy nhiên sức ảnh hưởng kéo dài
2 tuần sau đó. Đã có “130 tấn rau củ quả được bán ra với số lượng đơn hàng tăng gấp 5
lần. Đặc biệt, trong suốt khoảng thời gian diễn ra chiến dịch, đã có đến 95% đơn hàng
TikiNow giao trong ngày được giao đúng hẹn”.
2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Sự diễn biến phức tạp của đại dịch COVID – 19 đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh
doanh theo hướng tích cực của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam nói chung và
Tiki.vn nói riêng đặc biệt là ngành hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON. Từ khi chính
thức ra mắt vào tháng 5/2020, TikiNGON nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng
vì đáp ứng nhu cầu đi chợ trực tuyến cho người bận rộn, nay lại càng thiết thực hơn
trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài. TikiNGON hiện
đang là ngành hàng có tốc độ tăng trưởng cao nhất của Tiki.vn với hơn 5 triệu lượt xem
sản phẩm và hơn 20,000 lượt khách hàng mới mỗi tháng. Tuy nhiên, trong quá trình
hoạt động vẫn còn những tồn tại mà ngành hàng cần phải giải quyết, bên cạnh đó cần có
những kế hoạch tăng trưởng mới cho từng giai đoạn trong tương lai gần.
2.5.1 So sánh với ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh của Công ty TNHH
Shopee
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở chính tại Singapore, thuộc sở hữu
của tập đoàn SEA. Tháng 8/2016, Shopee chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam và
thực hiện hàng loạt chiến lược quảng cáo tiếp thị rầm rộ khuấy đảo thị trường mua sắm
trực tuyến Việt Nam.
Shopee Farm là ngành mới của Shopee được ra mắt gần đây vào tháng 4/2021 nhưng
tận dụng những lợi thế về lượng truy cập khổng lồ và nguồn tài chính mạnh từ tập đoàn
sở hữu đầu tư kinh phí marketing rầm rộ nên đã có những bước tiến tốt trên thị trường.
Mô hình hoạt động kinh doanh của Shopee Farm là thực phẩm được bán trực tiếp từ
Shopee tương tự với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading của TikiNGON.
 33
Shopee Fresh là ngành hàng của ứng dụng Shopee Food thuộc Công ty TNHH Shopee
sau khi tập đoàn SEA sát nhập Now – một ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến hàng đầu Việt
Nam vào Shopee và đổi tên thành Shopee Food vào tháng 8/2021. Mô hình hoạt động
kinh doanh của Shopee Fresh tương tự với mô hình kinh doanh 3P – Marketplace của
TikiNGON
So sánh về mô hình kinh doanh giữa Shopee Farm và hình thức 1P – Tiki Trading,
TikiNGON có lợi thế hơn khi sở hữu hệ thống kho bãi, đội ngũ TikiNow lớn mạnh. Tuy
nhiên, với mô hình kinh doanh của Shopee Fresh và hình thức 3P – Marketplace, Shopee
yêu cầu ít khắt khe hơn về giấy tờ chứng nhận đối với Nhà bán so với Tiki điều này thể
hiện qua việc số lượng Nhà bán tại Shopee Fresh nhiều hơn so với TikiNGON.
Quy trình dành cho Nhà bán:
Đăng ký bán hàng ➔ Đăng nhập ➔ Đăng thông tin sản phẩm ➔ Kiểm duyệt ➔ Bán
sản phẩm
Quy trình dành cho Người mua:
Đăng nhập ➔ Chọn sản phẩm ➔ Đặt hàng ➔ Xác nhận, giao hàng ➔ Nhận hàng
Có thể thấy, quy trình kinh doanh của mô hình 3P – Marketplace tại 2 công ty tương đối
giống nhau về các bước và thứ tự ưu tiên. Cho thấy đó là một quy trình tối ưu được
nhiều công ty thương mại điện tử áp dụng thực hiện, mang lại hiệu quả cao.
So với TikiNGON chính sách dành cho Nhà bán của Shopee Fresh không yêu cầu quá
khắt khe về giấy tờ từ cơ quan chức năng, vì vậy số lượng Nhà bán tại Shopee Fresh của
sàn Shopee tương đối nhiều và đa dạng. Tuy nhiên, vì lý do đó khiến cho chất lượng sản
phẩm đến tay khách hàng chưa hoàn toàn đảm bảo chất lượng uy tín.
Về vấn đề vận chuyển hàng hóa trước đây, thời gian và đội ngũ giao hàng là một điểm
yếu của Shopee. Hiện nay, sau khi tập đoàn SEA sát nhập Now, một ứng dụng đặt hàng
thực phẩm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam vào Shopee, điều này đã giúp Shoppe cải
thiện và phát triển mạnh mẽ với đội ngũ giao hàng đông đảo chuyên nghiệp.
Về hoạt động marketing, ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh được hưởng thế
mạnh của Shopee là “thánh bắt xu hướng”, ngân sách đầu tư cho các chiến dịch
marketing mạnh nhất trong thị trường thương mại điện tử khi kết hợp với các KOLs,
nghệ sĩ, cầu thủ nổi tiếng ở Việt Nam và thế giới đánh mạnh vào các phân khúc khách
hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu.
 34
Giao diện Shopee Farm và Shopee Fresh trực quan và dễ sử dụng, phân loại các danh
mục sản phẩm, khu vực, quận huyện gọn gàng dễ tìm kiếm. Dù là trên app hay website,
khách hàng có thể dễ dàng đi tới khu vực hàng hóa theo nhu cầu.
2.5.2 Điểm mạnh của ngành hàng TikiNGON
Nhìn chung, trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngành hàng TikiNGON đã xây dựng
được quy trình cho 2 mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace tương
đối hoàn chỉnh, rõ ràng. Đồng thời có sự phân công cụ thể trách nhiệm công việc trong
các bước để nhân viên dễ dàng nắm bắt và thực hiện. Ngoài ra, việc lưu trữ cũng như
thể hiện các dữ liệu, chỉ số hiệu quả kinh doanh trên hệ thống của Công ty cổ phần Tiki
cũng giúp chuyên viên ngành hàng làm việc hiệu quả, chính xác hơn, dễ dàng tra cứu,
dự báo xu hướng khi cần thiết.
Ngành hàng TikiNgon đã tạo dựng được chỗ đứng và lòng tin của khách hàng trên thị
trường thực phẩm tươi sống trực tuyến. TikiNGON luôn đảm bảo việc thực hiện đúng
cam kết đã đề ra, đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu. Bên cạnh đó, sự đảm
bảo về mặt chất lượng nhờ quy trình đặt hàng hóa kỹ lưỡng, qua nhiều khâu kiểm tra,
giám định chặt chẽ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự tăng trưởng
mạnh của ngành hàng TikiNGON trong thời gian vừa qua.
Quy trình kinh doanh của mô hình 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace được thực
hiện một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, các công việc được thực hiện một cách chuyên
môn hóa, phân chia rõ ràng theo chức năng của từng bộ phận phụ trách, hỗ trợ.

Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading: đã tìm được những đối tác cung cấp hàng hóa
lớn và có uy tín trên thị trường ngành thực phẩm như Công ty cổ phần Food Network,
Công ty TNHH Thực Phẩm Diễm Hương, … để thực hiện đàm phán và ký hợp đồng,
tạo sự an toàn và giảm thiểu rủi ro xảy ra. TikiNGON đang có những bước tiến tốt trong
việc thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng. Dịch vụ giao hàng TikiNow giao hàng
nhanh chóng với giá cực kỳ ưu đãi, điều này đã giúp tỷ lệ hủy hàng ở mức thấp nhất so
với mặt bằng chung của ngành hàng thực phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Nhờ vào sự chuyên nghiệp, tỉ mỉ của các chuyên viên, chuyên viên cấp cao của ngành
hàng và các bộ phận hỗ trợ trong suốt các bước của quy trình giúp việc thực hiện quy
trình diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Giám đốc phòng kinh doanh thương mại,
Trưởng ngành hàng luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của nhân viên, sẵn sàng hỗ
trợ khi gặp khó khăn cần tham vấn, giúp đỡ.
 35
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace: Ngành hàng TikiNGON được Công ty cổ
phần Tiki tập trung đầu tư với nhiều yếu tố thu hút các nhà bán lẻ gia nhập. Với thế
mạnh về đội ngũ giao hàng, sở hữu hệ thống logistic TikiNow giao hàng ngay trong
ngày, TikiNGON luôn có những sự ưu tiên cho Nhà bán lẻ lớn khi tham gia vào ngành
hàng. Hiện tại, TikiNGON sử dụng mô hình “Nhà bán tự vận hành – SD” cho mô hình
kinh doanh 3P – Marketplace, các hộ kinh doanh, doanh nghiệp có thể chủ động xử lý
hàng hóa và chọn phương thức vận chuyển cho khách hàng. Tiki còn tạo điều kiện giảm
hoặc miễn phí giao hàng cho người dùng đã đăng ký gói TikiNow, góp phần giúp thu
hút thêm nguồn khách trung thành cho doanh nghiệp.
TikiNGON luôn đồng hành cùng Nhà bán khởi đầu kinh doanh trực tuyến thuận lợi.
Công ty cổ phần Tiki dành ưu tiên cho TikiNGON về hạ tầng công nghệ và đội ngũ nhân
viên để hỗ trợ tối đa cho các Nhà bán trên sàn. Đội ngũ nhân viên quan hệ đối tác thương
mại hỗ trợ Nhà bán thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, tham gia chương trình sự kiện lớn
hàng tháng của ngành hàng và của sàn Tiki.vn, chạy chương trình quảng cáo. Đây đều
là những sự hỗ trợ hữu ích, giúp Nhà bán tăng lượng truy cập, doanh thu và tiếp cận
thêm nhiều tệp khách hàng mới.
Toàn bộ nhân viên giao nhận của Công ty cổ phần Tiki đều phải bắt buộc tuân thủ quy
định 5K của Bộ Y Tế tại kho lưu trữ hàng hóa, đảm bảo an toàn cho chính nhân viên,
Nhà bán và khách hàng.
Nhờ vào những điểm mạnh trên đã giúp ngành hàng TikiNGON dễ dàng hơn trong việc
triển khai quy trình kinh doanh cũng như mở rộng tiềm năng phát triển hơn nữa ở hiện
tại và tương lai.
2.5.3 Hạn chế của ngành hàng TikiNGON
Quá trình hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON đã đạt được những thành
công trong thời gian qua, mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace
tương đối tối ưu, nhưng song song đó vẫn còn những hạn chế nhất định. Những hạn chế
chính dưới đây cần phải cải thiện và có những đề xuất mới để giúp TikiNGON tăng
trưởng hơn nữa trong giai đoạn tới.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – Tiki Care: những phàn nàn thường xuyên nhất của
người mua trên Tiki.vn là thời gian phản hồi và cách đội ngũ chăm sóc khách hàng giải
quyết vấn đề. Có nhiều phản hồi về việc nhân viên dịch vụ khách hàng thiếu chuyên
nghiệp và không hữu ích trong việc trợ giúp và hỗ trợ các yêu cầu đơn giản.
 36
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading: Tiki Trading giữ vai trò gia tăng và giữ chân
khách hàng mới cho TikiNGON, đóng góp khoảng 30% trên tổng doanh thu toàn ngành
hàng, con số này hiện đang còn khá khiêm tốn. Công ty cổ phần Tiki đã trang bị tương
đối các máy móc, thiết bị cần thiết phục vụ cho kho hàng. Tuy nhiên, đối với ngành
hàng TikiNGON vẫn đang còn những hạn chế nhất định về chức năng. Hiện tại kho chỉ
chứa được những thực phẩm như trái cây, rau, củ, quả, trứng, bơ. Công ty cổ phần Tiki
chưa đầu tư trang bị hệ thống kho đông lạnh riêng để dự trữ những mặt hàng thịt, cá, hải
sản, … Ngoài ra, những mặt hàng thiết yếu khác như gia vị, đồ uống, nước ngọt chưa
có. Do đó, sản phẩm của ngành hàng TikiNGON với mô hình kinh doanh 1P – Tiki
Trading chưa thực sự đa dạng. Hiện nay, các chương trình bán hàng giảm giá “chớp
nhoáng” theo từng khung giờ dành riêng cho sản phẩm của Tiki Trading chưa thực sự
tạo cho khách hàng thói quen tiết kiệm thời gian mua sắm hàng ngày với ngành hàng
TikiNGON. Khối lượng hàng hóa nhập vào kho vẫn chưa đủ lớn để đáp ứng nhu cầu
ngày càng gia tăng của khách hàng đặc biệt trong những ngày chạy chương trình, chiến
dịch của sàn thương mại điện tử Tiki.vn nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng.

Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace: Nhà bán hiện tại chỉ được bán những mặt
hàng thực phẩm tươi sống, chưa đa dạng phong phú như đối thủ Shopee Fresh,
GrabMart, do đó khó khăn trong việc gia tăng giá trị đơn hàng từ khách hàng. Mô hình
“Nhà bán tự vận hành – SD” giúp nhà bán chủ động trong việc giao hàng nhưng vẫn còn
hạn chế về thời gian, mức phí giao hàng của đơn vị GrabExpress tích hợp trên hệ thống
Seller Center khá cao, Nhà bán phải tìm kiếm tài xế từ các ứng dụng giao hàng khác,
trong trường hợp không tìm được tài xế giao hàng sẽ dẫn đến việc ứ đọng đơn hàng và
việc cập nhật trạng thái đơn hàng bị phụ thuộc vào Nhà bán. Bên cạnh đó, ngành hàng
vẫn đang chậm tiến độ liên hệ và triển khai xây dựng cửa hàng trực tuyến tại TikiNGON
với các nhà bán lẻ lớn như Aeon, Emart, các chuỗi cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu
có tiếng trên thị trường, … Những Nhà bán này sẽ đem đến lượng khách hàng cũng như
doanh thu rất lớn cho ngành hàng TikiNGON.
Hoạt động Marketing cho toàn ngành hàng TikiNGON: Về giao diện, khách hàng
khó tìm thấy các mặt hàng của TikiNGON trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Giao
diện TikiNGON chưa có nhiều đặc tính nổi bật để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho giỏ
hàng của mình. Sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu cũng như yêu thích thương
hiệu TikiNGON đối với người tiêu dùng còn hạn chế, điều này có thể nhận thấy rằng
 37
hiện nay TikiNGON đang chỉ đứng thứ 4 trong thị trường thực phẩm trực tuyến tại
Thành phố Hồ Chí Minh và chiếm 6.2% thị phần. Các hoạt động quảng cáo, tương tác
ngoài trời và các kênh khác chưa được đẩy mạnh. Các hoạt động quảng cáo tiếp thị trên
sàn Tiki.vn đang còn hạn chế về sáng kiến để chuyển đổi chéo về lượng truy cập, dẫn
người dùng vào giao diện của ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, lượng phủ sóng của
TikiNGON trên giao diện chính của Tiki.vn phải cạnh tranh với các ngành hàng khác,
chưa có sự ưu tiên về tần suất phủ sóng từ phía Tiki mặc dù đã và đang đạt được những
kết quả kinh doanh ấn tượng trên toàn ngành hàng.
2.6 Kết luận chương
Trong chương 2, em đã giới thiệu tổng quan tình hình thị trường ngành hàng thực phẩm
trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh và tình hình kinh doanh ngành hàng TikiNGON
giai đoạn từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021. Bên cạnh đó là chi tiết về từng bước quy
trình kinh doanh của mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading, mô hình kinh doanh 3P –
Marketplace và hoạt động marketing cho toàn ngành hàng TikiNGON. Ở mỗi bước
trong quy trình được giới thiệu một cách cụ thể về các hoạt động được áp dụng tại chính
ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki. Sau phi phân tích kết quả kinh doanh,
phân tích từng bước trong quy trình của hai mô hình kinh doanh và các hoạt động
marketing cùng với việc so sánh với ngành hàng Shopee Farm của Công ty TNHH
Shopee, đã có một số điểm mạnh và hạn chế được rút ra và trình bày. Với những điểm
mạnh và hạn chế, từ đó làm căn cứ cho những đề xuất kế hoạch tăng trưởng nhằm phát
triển và mở rộng quy mô thị trường ngành hàng TikiNGON sẽ được thể hiện tại chương
3 tiếp theo đây.
 38
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG
TIKINGON TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
3.1 Triển vọng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki
Biểu đồ 3.1 Thị phần hình thức kinh doanh mặt hàng thực phẩm tại TP.HCM

2% 2%
14%

18% 55%

9%

Cửa hàng tạp hóa Chợ truyền thống

Cửa hàng tiện lợi Siêu thị
Thương mại điện tử Khác

(Nguồn: Fitch Solutions Forecast)

Hiện nay, thương mại truyền thống là kênh bán hàng chủ đạo nhất trên thị trường tuy
nhiên đang có xu hướng tăng trưởng giảm, được báo cáo chiếm 64% thị phần vào năm
2019. Thương mại theo mô hình hiện đại và trực tuyến đều thể hiện sự tăng trưởng và
kỳ vọng tăng trưởng tích cực trong giai đoạn 5 năm từ 2020 – 2025. Để có cái nhìn cụ
thể hơn về triển vọng phát triển có thể dẫn chứng với thị trường bách hóa trực tuyến tại
đất nước Hàn Quốc. Theo thống kê của Fitch Solutions Forecase, phân khúc cửa hàng
bách hóa trực tuyến tại Hàn Quốc được định mức 16 tỷ USD vào năm 2019, chiếm
khoảng 14% tổng thị trường bách hóa và gần 40% người tiêu dùng Hàn Quốc đã mua
hàng. Vì vậy, ngành hàng TikiNGON có cơ hội và triển vọng phát triển rất lớn trên thị
trường thực phẩm trực tuyến song song với những thách thức phải đối mặt.
3.1.1 Cơ hội
Thứ nhất, xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh. Với sự phát triển như vũ bão của
internet và các hình thức kinh doanh trực tuyến, người tiêu dùng đang có xu hướng mua
hàng trực tuyến ngày càng nhiều. Bên cạnh đó, trong đại dịch COVID-19 người tiêu
dùng đã dần thay đổi hành vi và thích nghi với với việc mua hàng trực tuyến giao tận
nhà bởi sự tiện lợi, nhanh chóng đặc biệt là ngành hàng thực phẩm tươi sống. Đây là cơ
hội lớn để phát triển của sàn Tiki.vn nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng.
 39
Thứ hai, thời lượng sử dụng internet và mạng xã hội của người Việt Nam cao. Trung
bình 1 ngày, người Việt Nam sử dụng từ 4 – 5 tiếng và tập trung nhiều nhất vào các
khung giờ 8 giờ, 16 giờ và 20 giờ. Đây là cơ hội lớn để phát triển kinh doanh trực tuyến.
Thứ ba, mô hình kinh doanh 3P – Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho TikiNGON.
Các doanh nghiệp, Nhà bán khi đưa hàng lên sàn có thể chủ động phối hợp cùng với
TikiNGON làm các chiến dịch marketing, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng
vẫn được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng qua từng quy trình của Tiki. Bằng cách
này, TikiNGON có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào và có thể thông qua các Nhà
bán, doanh nghiệp để cùng cộng hưởng phát triển cho ngành hàng.
Thứ tư, được sự tín nhiệm, cộng hưởng từ Facebook, Google. Những năm gần đây, Tiki
kết hợp với Google làm Thành phố Tết, ngoài ra Google dành những ưu tiên về vị trí
hiển thị sản phẩm của Tiki khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm bất kì sản phẩm nào đó
liên quan. Bên cạnh đó, hàng năm Tiki sẽ cử nhân viên của công ty qua trụ sở Facebook
học cách xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, đây là một dự án lớn của Tiki
giúp cho công ty hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn. Việp hợp tác
với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới đã mang lại nhiều kinh nghiệm và nâng cao
vị thế về thương hiệu cho Tiki.
Thứ năm, nằm trong những ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát
triển. Hiện nay, tình hình dịch COVID-19 tại Thành phố Hồ Chí Minh diễn biến rất phức
tạp. Sở Công Thương đã hỗ trợ kết nối Tiki với các lãnh đạo quận, huyện từ đó các quận,
huyện hỗ trợ Tiki trong việc cài đặt điểm tập kết hàng hóa. Ngoài ra, Tiki có thể giao
hàng trong các khu vực cấm khi được hỗ trợ từ chính quyền cũng như quân đội..
3.1.2 Thách thức
Việt Nam là một thị trường đầy hứa hẹn đối với các công ty thương mại điện tử nhờ vào
lực lượng dân cư trẻ, thu nhập tăng trưởng, việc sử dụng internet và di động ngày càng
tăng. Tuy nhiên, vẫn còn một chặng đường dài phía trước vì đây mới chỉ là giai đoạn
đầu của thương mại điện tử tại Việt Nam, cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện. Trong khi đó,
Tiki không phải là sàn thương mại điện tử duy nhất trên thị trường, còn có các đối thủ
lớn khác như Shopee, Lazada, Sendo, … và ngành hàng thực phẩm tươi sống của các
công ty đối thủ cũng nhận được sự đầu tư rất lớn. Vì vậy, chiến lược lớn nhất của công
ty là giành thị phần và tăng độ nhận biết thương hiệu trên khắp vùng miền của Việt Nam.
Chi tiêu ngân sách lớn cho quảng cáo và tiếp thị là lý do lớn nhất dẫn đến EBITDA của
công ty âm cao (Thu nhập trước lãi vay, thuế, khấu hao của công ty).
 40
Sau nhiều năm mở rộng kinh doanh, danh tiếng cũng như doanh thu của Tiki đã tăng
với tốc độ chóng mặt, ngành hàng TikiNGON cũng được tận dụng lượng khách hàng
trung thành của Tiki để tăng trưởng, nhưng cùng với đó là giá vốn doanh thu cũng tăng
cao. Chi phí doanh thu cũng được tính từ tất cả các chi phí giao dịch điện tử, dịch vụ bổ
trợ để tăng chất lượng dịch vụ của khách hàng và chi phí bồi thường, phúc lợi cho nhân
viên. Chi phí doanh thu cao không phải là vấn đề của riêng Tiki mà cả những công ty
thương mại điện tử khác, nhưng để trụ vững trong thị trường này cho đến khi bắt đầu
kiếm được lợi nhuận như Amazon, Ebay vẫn là một chặng đường thách thức phía trước.
3.2 Định hướng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki
Theo những định hướng phát triển của Công ty, Tiki.vn sẽ là sàn thương mại điện tử
cung cấp đa dạng ngành hàng sản phẩm chất lượng chính hãng với hệ thống vận hành
logistics, kho hàng lớn tại TP.HCM và các trung tâm đô thị lớn của cả nước. Tập trung
củng cố thị trường trong nước và đạt điểm hòa vốn sớm nhất để bắt đầu có lời cho kế
hoạch IPO. Ngành hàng TikiNGON cũng có những định hướng để đạt được mục tiêu
đặt ra của Công ty cổ phần Tiki.
Định hướng về mô hình vận hành: TikiNGON mong muốn đem đến cho Nhà bán và
khách hàng trải nghiệm tốt nhất trong mô hình vận hành. Khách hàng nhanh chóng nhận
được hàng hóa, thanh toán mức phí giao hàng tốt nhất khi đặt hàng tại TikiNGON. Nhà
bán tối ưu hóa việc xác nhận đóng gói đơn hàng, không còn mất nhiều thời gian trong
khâu tìm kiếm tài xế giao hàng và tăng trưởng doanh thu.
Định hướng các hoạt động thương mại: TikiNGON sẽ đạt doanh thu tăng trưởng gấp
3 lần so mới mục tiêu hiện tại trong giai đoạn từ tháng 8/2021 đến tháng 3/2022 và trở
thành 1 trong 3 thương hiệu lớn nhất thị trường bách hóa trực tuyến vào cuối năm 2022.
Định hướng tăng nhận diện thương hiệu và tệp khách hàng mới: TikiNGON là điểm
đến trong tâm trí của khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm bách hóa trực tuyến với giá
cả tốt nhất, chất lượng tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.
3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần
Tiki
3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử
Theo P. Kotler (1997), “sự hài lòng của khách hàng là kết quả của những trải nghiệm
trong suốt quá trình mua sắm, bao gồm các bước cụ thể: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm
thông tin, đánh giá phương án lựa chọn, ra quyết định mua và hành vi sau khi mua sắm,
tiêu dùng. Vì vậy nó bao quát tất cả các phản ứng mà người mua có thể thể hiện cũng
 41
như những giai đoạn khác nhau trong quá trình mua sắm”. Mục tiêu để hoạt động kinh
doanh ngành hàng TikiNGON hiệu quả hơn, đồng thời giúp người tiêu dùng hài lòng về
quá trình trước và sau khi mua hàng, Công ty cổ phần Tiki cần nâng cao chất lượng dịch
vụ khách hàng Tiki Care nhằm giải quyết dứt điểm những phàn nàn của khách hàng.
3.3.1.1 Thời gian cần thiết để giải quyết thắc mắc của khách hàng
Thông thường, có ba cách để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có bất kỳ
vấn đề nào trong quá trình đặt hàng, đó là: gọi điện đến đường dây nóng của Tiki Care,
gửi email và trò chuyện trực tiếp. Khi khách hàng lựa chọn gọi điện thoại đến bộ phận
chăm sóc khách hàng, họ mong đợi rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết nhanh chóng
ngay khi họ kết thúc cuộc gọi. Tuy nhiên, có nhiều ý kiến phản hồi về việc áp dụng cùng
một cách trả lời cho thấy đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo bài bản về
cách xử lý các thắc mắc của khách hàng. Vai trò phục vụ khách hàng vô cùng quan trọng
và được coi như là điểm bán hàng để khách hàng lựa chọn Tiki.vn và ngành hàng
TikiNGON hơn các sàn thương mại điện tử khác. Do đó, cách đội ngũ dịch vụ khách
hàng xử lý cần phải thay đổi.
Bất cứ khi nào một yêu cầu được đưa ra cho nhóm dịch vụ khách hàng, thời gian lý
thưởng để giải quyết vấn đề là trong vòng một ngày làm việc. Nếu sự cố phức tạp hơn
hoặc sự cố liên quan đến vấn đề kỹ thuật thì có thể mất hơn 2 ngày. Trong thời gian chờ
đợi, nhân viên chăm sóc khách hàng nên cập nhật liên tục quá trình mà họ đang trải qua
cho khách hàng để họ biết được rằng vấn đề của họ đang được giải quyết và họ sẽ không
phàn nàn dù thời gian thực hiện có hơi lâu. Khách hàng có quyền được thông báo về
tình trạng yêu cầu của họ.
Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng về cách xử lý các thắc mắc của khách
hàng trong thời gian ngắn nhất, việc tận dụng công nghệ trong lĩnh vực hỗ trợ khách
hàng là một đề xuất cần được Tiki xem xét. Việc sử dụng biểu mẫu CDP – Customer
Data Platform để tự động cập nhật và quản lý dữ liệu của khách hàng sẽ giúp việc xác
định vấn đề, đưa ra giải pháp và hỗ trợ phù hợp nhanh chóng, dễ dàng hơn.
3.3.1.2 Giao tiếp với khách hàng
Hầu hết mọi nhân viên chăm sóc khách hàng của Tiki đều được đào tạo để ứng xử với
cách trả lời giống nhau trong mọi tình huống: “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện của bạn,
thông tin của bạn đã được ghi lại và chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn trong thời gian sớm
nhất”. Đây không phải là câu trả lời mà khách hàng muốn nghe vì không cung cấp cho
 42
họ bất kỳ thông tin hữu ích nào về tình trạng vấn đề của họ. Khách hàng muốn biết rằng
vấn đề được tiếp nhận, những giải pháp cơ bản và họ muốn được cập nhật tình trạng về
vấn đề.
Kỹ thuật đầu tiên và quan trọng nhất mà Tiki nên đào tạo cho nhân viên dịch vụ khách
hàng là cách trả lời các thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các cách gián
tiếp như email hoặc SMS. Thay vì phản ứng giống nhau cho mọi tình huống, phản ứng
nên được hướng theo cách mà khách hàng có thể thấy vấn đề của họ đang được giải
quyết và sẽ sớm được giải quyết. Ngoài ra, khách hàng luôn mong muốn nhận được sự
vui vẻ, nhiệt tình trong lúc giải quyết từ nhân viên vì họ có thể cảm thấy rằng họ đang
được chăm sóc tốt. Do đó, nhân viên dịch vụ khách hàng của Tiki phải thay đổi cách
giao tiếp với khách hàng, sử dụng các kỹ thuật tương tác phù hợp và cung cấp cho họ
bằng chứng rằng vấn đề đã được ghi lại và sẽ được kiểm tra ngay lập tức để giúp họ
bình tĩnh và cảm thấy hài lòng hơn.
Hiện nay, do sự phát triển của công nghệ, có rất nhiều ESP – nhà cung cấp dịch vụ email
cung cấp tính năng cá nhân hóa, xây dựng trải nghiệm của khách hàng cho từng trường
hợp là những cách tốt nhất để trả lời và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng công
nghệ vào dịch vụ khách hàng sẽ giúp Tiki cắt giảm thời gian dành cho đội ngũ dịch vụ
khách hàng đồng thời tăng trải nghiệm của khách hàng lên rất nhiều.
3.3.2 Đầu tư phát triển mô hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Mục tiêu về doanh thu thuần đầy tham vọng cho ngành hàng TikiNGON:
ĐVT: Tỷ VNĐ
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tổng
Tháng 3-7 8 9 10 11 12 1 2 3
NMV kế hoạch 12.5 4.6 6 7.2 9.3 11.1 12.6 7.8 9.1 80.2
NMV thực tế 37.8
Tỷ lệ đạt được 302%
NMV mục tiêu 12.5 29.8 28.8 31.2 34.6 33.5 30.3 15.3 24 240
3P – Marketplace 11.8 20.8 19 20.5 21.8 21 18.1 8.1 14.7 155.8
1P – Tiki Trading 0.7 9 9.8 10.7 12.8 12.5 12.2 7.2 9.3 84.2
 43
ĐVT: Tỷ VNĐ
40

30

20

10

0
8 9 10 11 12 1 2 3
NMV kế hoạch NMV mục tiêu

➔ Mục tiêu mới tăng gấp 3 lần so với kế hoạch đề ra giúp TikiNGON trở thành một
trong ba thương hiệu về bách hóa trực tuyến lớn nhất thị trường vào cuối năm 2022.
Phân bổ mục tiêu để đạt doanh thu tăng trưởng:
ĐVT: Tỷ VNĐ
NMV kế hoạch – 80 tỷ 80
NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160
Sự gia tăng
Xu hướng Covid - 19 27
Đóng góp từ mô hình 1P 81
Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52
➔Phân khúc người dùng sẽ là chỉ số chính tập trung vào sự tăng trưởng của TikiNGON.
Đóng góp sự gia tăng sẽ đến từ: xu hướng của đại dịch COVID-19 dẫn đến nhu cầu mua
hàng trực tuyến của người tiêu dùng tăng, đóng góp từ mô hình kinh doanh 1P – Tiki
Trading và đóng góp từ những Nhà bán mới, quy mô lớn của mô hình kinh doanh 3P –
Marketplace tham gia vào TikiNGON.
3.3.2.1 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading đóng vai trò thu hút và giữ chân khách hàng mới
cho ngành hàng TikiNGON, đóng góp khoảng 30% tổng doanh thu thuần cho mục tiêu
tăng trưởng.
 44
ĐVT: Tỷ VNĐ
NMV kế hoạch – 80 tỷ 80
NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160
Sự gia tăng
Xu hướng Covid - 19 27
Đóng góp từ mô hình 1P 81
Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52

TikiNGON 1P – Tiki Trading

Dữ kiện đầu vào
- TikiNow cam kết giao trong 3 giờ
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt
nhất từ khâu nhập hàng đến khi
xuất hàng từ kho Tiki
- Cam kết giá cả cạnh tranh nhất
Mục tiêu đầu ra
- Đem lại nguồn doanh thu thuần
mới cho Tiki không chỉ riêng
ngành hàng TikiNGON
- Tạo nên sự nhận diện đặc trưng
cho TikiNGON với Tiki Trading
- Cải thiện tần suất mua sắm của
khách hàng
- Nguồn doanh thu lớn đến từ
TikiNGON – Tiki Trading sẽ chủ
động kiểm soát hoạt động kinh
doanh của TikiNGON, không phụ
thuộc quá nhiều vào mô hình kinh
doanh 3P - Marketplace.

3.3.2.1.1 Tăng sự lựa chọn cho khách hàng

Tiếp tục tập trung phát triển mạnh lợi thế sẵn có về mặt hàng tươi sống rau củ quả, trái
cây. Bên cạnh đó, ngành hàng TikiNGON cần gia tăng sự đa dạng trong giỏ hàng hóa
thiết yếu của khách hàng bằng cách mở rộng kho chứa, đầu tư thêm container chứa các
mặt hàng đông lạnh như thịt, cá, hải sản và mở rộng danh mục lựa chọn bán các sản
phẩm gia vị, đồ uống, nước ngọt, … Đề xuất về mặt hàng thiết yếu được bán tại
TikiNGON sẽ khác với ngành hàng FMCG qua việc khách hàng có thể mua lẻ sản phẩm
không nhất thiết bắt buộc mua nguyên thùng, lô. Điều này sẽ giúp hình thức 1P - Tiki
 45
Trading của TikiNGON trở thành một siêu thị trực tuyến, đa dạng các mặt hàng thực
phẩm đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty và tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng.

TikiNGON 1P hiện tại TikiNGON 1P đề xuất

3.3.2.1.2 Tạo cho khách hàng thói quen mua sắm

Mua sắm buổi sáng để chuẩn bị bữa trưa (8 am – 10 am)

Mua sắm buổi chiều để chuẩn bị bữa tối (1 pm – 3 pm)

Bán hàng chớp nhoáng để hết tồn kho (7 pm – 9 pm)

Đề xuất nhắm đến đối tượng khách hàng bận rộn, nhân viên văn phòng, họ chỉ cần lên
TikiNGON đặt hàng của Tiki Trading và được giao hàng nhanh chóng bởi đội ngũ
TikiNow giao trong vòng 3 giờ, gạt bỏ nỗi lo vấn đề đi chợ, đi siêu thị mua hàng thực
phẩm sau những ngày làm việc mệt mỏi. Tạo thói quen mua sắm theo khung giờ giúp
khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm cũng như chuẩn bị bữa ăn hàng ngày. Bên cạnh
đó, giúp TikiNGON có thể nhanh chóng bán hết hàng hóa tránh tình trạng tồn kho.
 46
3.3.2.1.3 Đảm bảo khối lượng lớn với giá bán tốt cho chiến dịch “Từ nông trại đến
bàn ăn” và theo dõi sát lịch trình thu hoạch của người nông dân

Ngành hàng TikiNGON với hình thức Tiki Trading nên tận dụng và mở rộng quy mô
của mô hình “Từ nông trại đến bàn ăn”. Với lợi thế về TikiNow Smart Logistics của
Công ty cổ phần Tiki, TikiNGON hoàn toàn có thể tự tin tối ưu hóa quy trình vận hành
mô hình này. Để chi phí vận hành thấp nhất cũng như có được lợi thế về giá cả cạnh
tranh trên thị trường, TikiNGON nên chủ động trực tiếp liên hệ và theo dõi lịch trình
thu hoạch của người nông dân, để mua với số lượng lớn. Sau đó, hàng hóa sẽ được đội
ngũ TikiNow vận chuyển bằng xe tải lớn nhập vào kho của Tiki. TikiNGON lên kế
hoạch cho chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day” để triển khai các hoạt động
truyền thông, bán hàng trực tiếp từ TikiNGON với giá cả cạnh tranh nhất và hàng hóa
sẽ được giao tận tay người tiêu dùng trong vòng 3 giờ bởi đội ngũ giao hàng TikiNow.
Chiến dịch này nên tập trung vào mặt hàng trái cây, TikiNGON chủ động cập nhật về
mùa vụ theo thời gian để triển khai kế hoạch thu mua. Bởi vì trái cây là mặt hàng được
người tiêu dùng yêu thích và mong chờ mua theo mùa vụ nhất. Ví dụ, vào tháng 9 mùa
xoài, tháng 10 mùa bưởi, tháng 11 mùa nhãn, …

T9 T11 T1

T8 T10 T12

3.3.2.2 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P - Marketplace

3.3.2.2.1 Về mô hình vận hành đối với Nhà bán:
 47
➔Mô hình đề xuất sẽ giúp các Nhà bán xử lý đơn hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn
cũng như hành trình mua hàng của khách hàng cũng sẽ tốt hơn với chi phí vận chuyển
thấp. Bởi vì số lượng đơn đặt hàng hằng ngày tại TikiNGON rất lớn nên TikiNGON sẽ
là đối tác chiến lược cho các công ty về ứng dụng tìm kiếm tài xế giao hàng như Grab
hay Ahamove. Vì vậy, TikiNGON hoàn toàn có thể thỏa thuận mức phí giao hàng tốt
nhất, thấp hơn khi tự đặt tài xế qua ứng dụng như một khách hàng bình thường. Cải tiến
mô hình vận hành sẽ giúp TikiNGON khắc phục được những hạn chế hiện tại, qua đó
hướng tới sự hài lòng tốt hơn từ phía khách hàng và Nhà bán. Bên cạnh đó, trong mùa
dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, UBND thành phố Hồ Chí Minh đã cho phép
nhân viên giao hàng của các ứng dụng Grab, Ahamove được hoạt động chạy liên quận,
việc cải tiến mô hình hợp tác với các công ty giao hàng sẽ giúp lượng đơn hàng cũng
như doanh thu của TikiNGON tăng trưởng, giảm tỷ lệ hủy đơn hàng từ khách hàng.

Mô hình hiện tại: Nhà bán tự vận hành - SD

1 2 3 4 5

Khách hàng Nhà bán có 1h để Nhà bán tự Tài xế giao Nhà bán cập nhật
đặt hàng tại đóng gói và xác tìm kiếm tài hàng cho trạng thái giao
TikiNGON nhận trên hệ thống xế giao hàng khách hàng hàng trên hệ thống
Seller Center Seller Center

Mô hình đề xuất cho TikiNGON

1 2 3 4

Khách hàng Nhà bán có từ 30- Sau khi Nhà bán Tài xế giao hàng
đặt hàng tại 60 phút để đóng xác nhận đơn cho khách hàng.
TikiNGON gói hàng hóa và hàng, ngay lập tức Tài xế cập nhật
xác nhận trên hệ hệ thống sẽ tìm trạng thái giao
thống Seller Center kiếm tài xế của hàng
Grab/Ahamove để
giao hàng
 48
Với mô hình đề xuất mới cho TikiNGON khi có đơn hàng:
- Nhà bán thực hiện:
• Xác nhận đơn hàng
• Đóng gói đơn hàng
• Thực hiện các yêu cầu đổi trả theo quy định tại Tiki, bao gồm xác nhận
hướng xử lý đơn hàng đổi – trả
- Tiki thực hiện:
• Lấy hàng từ Nhà bán với việc tích hợp hệ thống tự động tìm kiếm tài xế
với đối tác giao hàng như Grab hay Ahamove
• Giao hàng đến tay khách hàng
• Thực hiện các yêu cầu đổi – trả theo quy định tại Tiki, bao gồm thu hồi
hàng hóa từ khách hàng và chuyển lại cho Nhà bán
Quy trình xử lý đơn hàng đề xuất:
Cài đặt và quản lý kho hàng: Nhà bán có trách nhiệm đảm bảo tồn kho hàng hóa bán
trên TikiNGON chính xác với tồn kho thực tế tại Nhà bán. ➔ Điều này sẽ đảm bảo cho
bước xác nhận và chuẩn bị hàng hóa nhanh chóng hơn.
Xác nhận và chuẩn bị hàng hóa: Nhà bán cần xác nhận còn hàng/ hết hàng trên hệ
thống Seller Center của Tiki. Nhà bán có từ 30 – 60 phút trong giờ làm việc để xác nhận
đơn hàng kể từ khi đơn hàng phát sinh. ➔ Điều này sẽ khắc phục được tình trạng Nhà
bán vô tình quên xác nhận và ứ đọng đơn hàng dẫn đến bị phạt phí từ bộ phận vận hành.
Giao hàng hóa: Đối tác vận chuyển của Tiki như Grab/Ahamove sẽ đảm nhận việc giao
hàng. Sau khi Nhà bán bấm xác nhận trên hệ thống Seller Center, hệ thống ngay lập tức
sẽ tìm kiếm tài xế gần nhất đến lấy hàng đi giao cho khách hàng. Đối với đơn hàng COD
- thanh toán tiền mặt trả sau, tài xế sẽ thanh toán tiền cho Nhà bán trước rồi thu tiền từ
phía khách hàng sau khi giao hàng thành công. ➔ Điều này sẽ khắc phục được tình
trạng Nhà bán không tìm được tài xế giao hàng dẫn đến việc trễ hẹn với khách hàng.
Ngoài ra, Nhà bán không còn phải bù tiền phí giao hàng cho những đơn hàng ở xa.
Cập nhật trạng thái giao hàng: Đối tác vận chuyển của Tiki như Grab/Ahamove sẽ
đảm nhận việc cập nhật trạng thái giao hàng. Đối với trường hợp giao hàng thất bại, tài
xế sẽ cập nhật “giao hàng thất bại” và trả hàng về địa chỉ lấy hàng của Nhà bán. ➔ Điều
này sẽ khắc phục tình trạng Nhà bán cập nhật sai trạng thái giao hàng và mất thời gian
trong việc phải tự xác nhận từng đơn hàng.
 49
3.3.2.2.2 Đẩy mạnh hợp tác ký kết và ra mắt siêu gian hàng trực tuyến của Nhà
bán mới, quy mô lớn.
Theo kế hoạch phân bổ mục tiêu, những Nhà bán mới có quy mô lớn này sẽ đóng góp
khoảng hơn 21% tổng doanh thu thuần cho mục tiêu tăng trưởng.
ĐVT: Tỷ VNĐ
NMV kế hoạch – 80 tỷ 80
NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160
Sự gia tăng
Xu hướng Covid - 19 27
Đóng góp từ mô hình 1P 81
Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52

Ngành hàng TikiNGON cần nhanh chóng thúc đẩy ký kết với các siêu thị bán lẻ, các
chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn tại TP. HCM để triển khai kế hoạch ra mắt siêu gian hàng
trực tuyến tại TikiNGON. Những Nhà bán lớn này có lợi thế về sự uy tín trên thị trường,
nguồn cung ứng sản phẩm đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu về ngành hàng bách hóa cho
khách hàng. Sự hợp tác này sẽ mang đến cho TikiNGON bước tiến vượt bậc trên thị
trường. Bên cạnh đó, sự đầu tư truyền thông từ hai phía, lượng khách hàng trung thành,
và các yếu tố cốt lõi khác tạo nên sự cộng tác win-win (đôi bên cùng có lợi) sẽ giúp
TikiNGON đạt được mục tiêu cho kế hoạch tăng trưởng.
Thời gian biểu đề xuất để triển khai như sau: tháng 10 ra mắt LotteMart; tháng 11 ra
mắt FamilyMart, BreadTalk, Heineken; tháng 12 ra mắt AeonMall; tháng 1 năm sau ra
mắt Emart. Doanh thu lớn dự kiến sẽ đến từ hai siêu gian hàng trực tuyến là Co.opMart
và LotteMart.

T9 T11 T1

T10 T12
 50
3.3.3 Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người
dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng.
Mục tiêu về số lượng người dùng truy cập ngành hàng TikiNGON:
ĐVT: triệu người dùng
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tháng 3–7 8 9 10 11 12 1 2 3
TP. HCM 7.4 5.7 5.5 5.9 6.5 6.3 5.7 2.9 4.4

Mục tiêu về số lượng khách hàng mua hàng:

ĐVT: nghìn người
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tháng 3–7 8 9 10 11 12 1 2 3
Tổng số khách hàng 84.8 60.7 59.7 64.8 71.8 69.6 62.9 31.8 49.7
Khách hàng giữ chân 16.3 24.3 25.1 28.5 33 33.4 31.4 15.9 24.9
Mới từ TikiNGON 59.4 29.4 27.7 28.8 30.5 28.2 24.2 12.2 19.1
Mới từ Tiki.vn 9.1 7 6.9 7.5 8.3 8.0 7.3 3.7 5.7

➔ Mục tiêu về số lượng người dùng tuy cập và số lượng khách hàng mua hàng dự kiến
sẽ giúp TikiNGON đạt được mức doanh thu thuần tăng trưởng gấp 3 lần từ 80 tỷ VNĐ
lên 240 tỷ VNĐ.
3.3.3.1 Kế hoạch marketing nội sàn thương mại điện tử
3.3.3.1.1 Tối ưu hóa giao diện người dùng – UI và trải nghiệm người dùng – UX
Theo những phản hồi, góp ý của Nhà bán hình thức 3P – Marketplace, việc ưu tiên vị
trí hiển thị của hình thức 1P – Tiki Trading ở vị trí đầu tiên sẽ không công bằng và khách
hàng khó phân biệt về hình thức kinh doanh của 2 mô hình. Vì vậy, TikiNGON cùng
với bộ phận Onsite Marketing nên đầu tư thiết kế lại giao diện riêng biệt để có thể giải
quyết những bất cập và khách hàng dễ dàng nhận biết được hình thức kinh doanh rõ
ràng.
➔Chia ra hai trang giao diện về hình thức bán hàng riêng biệt trong ngành hàng
TikiNGON: TikiNGON Trading và TikiNGON Fresh.
TikiNGON Trading: trang giao diện dành cho hình thức 1P – Tiki Trading. Cộng tác
với nhóm onsite marketing và nhóm thiết kế đầu tư giao diện, biểu ngữ quảng cáo,
voucher giảm giá, phân loại danh mục con để lựa chọn dễ dàng như: thịt cá, hải sản, rau
 51
củ quả, bơ trứng sữa, trái cây, thực phẩm hữu cơ, … Bên cạnh đó, thể hiện thông tin cho
khách hàng biết rằng sản phẩm TikiNGON Trading được bán từ kho của Tiki qua các
khâu kiểm tra về chất lượng và được giao hàng nhanh chóng trong 3 giờ bởi đội ngũ
TikiNow. Ngoài ra có thêm những video về chủ đề “Nông sản sạch” đăng tại trang giao
diện với nội dung TikiNGON trực tiếp tới vựa, vườn trái cây của người nông dân để thu
mua cũng như các khâu kiểm tra chất lượng đảm bảo được đăng lên, qua đó khách hàng
cảm thấy tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành của TikiNGON. Triển khai bộ
sưu tập các SKUs hấp dẫn tại trang giao diện TikiNGON theo chủ đề như ngày gia đình,
ngày của mẹ, … để xây dựng phát triển giao diện và hướng tất cả số lượng người dùng
truy cập tập trung vào bộ sưu tập trong những ngày bình thường không có chương trình.
Triển khai thêm các tính năng bán hàng “chớp nhoáng” chuyên dụng trong trang giao
diện TikiNGON để giúp khách hàng tìm thấy các ưu đãi hấp dẫn của TikiNGON hàng
ngày.
➔Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và hiểu rõ hơn về hình thức kinh doanh 1P – Tiki
Trading
TikiNGON Fresh: trang giao diện dành do các Nhà bán với hình thức kinh doanh 3P –
Marketplace. Cộng tác với nhóm onsite marketing và nhóm thiết kế để đầu tư giao diện
bắt mắt hơn. Phần đầu treo các biểu ngữ quảng cáo của Nhà bán nổi bật, tiếp theo đó có
các bộ sưu tập SKUs bán chạy, SKUs mới nổi bật, phân loại danh mục con để lựa chọn
dễ dàng. Ngoài ra, có các chương trình bán hàng “chớp nhoáng” theo khung giờ dành
riêng cho Nhà bán có chương trình giảm giá khuyến mãi tốt, các mã giảm giá ưu đãi nổi
bật của Nhà bán, …
➔Khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và có trải nghiệm tốt khi mua hàng
tại TikiNGON.
3.3.3.1.2 Kế hoạch thu hút và giữ chân người dùng ứng dụng app Tiki
TikiNGON đã triển khai thành công nhiều chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand
Day”. Ngành hàng nên tiếp tục triển khai và mở rộng thêm nhiều chiến dịch “Super
Brand Day” hàng tháng với nhiều chủ đề khác nhau để thu hút khách hàng.
Hợp tác với nhiều thương hiệu lớn để tăng khả năng hiển thị TikiNGON và tận dụng
lượng truy cập từ thương hiệu để thu hút người dùng mới.
Quà tặng: hiện nay TikiNGON chưa có phần quà đại diện cho thương hiệu. Vì vậy,
TikiNGON nên chủ động thiết kế quà tặng sau đó đặt nhà sản xuất quà tặng làm theo
 52
yêu cầu. Quà tặng có thể là túi tote, túi tái chế in logo TikiNGON và hình ảnh nhận diện.
TikiNGON sử dụng quà tặng khi khách hàng mua hàng trong chiến dịch ngày hội mua
sắm “Super Brand Day” để tăng nhận thức về thương hiệu từ khách hàng. Ví dụ: tặng
túi tái chế TikiNGON khi khách hàng mua sản phẩm của hình thức 1P – Tiki Trading
với hóa đơn từ 299,000 VNĐ.
Sử dụng các ưu đãi cực sốc để tăng lưu lượng truy cập. Ví dụ: ưu đãi cực sốc 1000 trái
dừa giá 1,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng mua tại TikiNGON.
3.3.3.1.3 Phát triển và mở tính năng tương tác người dùng với ứng dụng app Tiki
Gửi thông báo đẩy thông tin cho khách hàng đang sử dụng app Tiki: tận dụng tính
năng gửi thông báo khi khách hàng cài đặt app Tiki, TikiNGON nên có kế hoạch gửi
thông báo đẩy thông tin hàng tuần, hàng tháng để nhắc nhở khách hàng. Bên cạnh đó,
cần xác định đối tượng khách hàng của TikiNGON như khách hàng cũ, người dùng mới,
khách hàng có cùng sở thích, … để có các chương trình thông báo khác nhau.
Triển khai tính năng TikiNGON Feed: Sau khi nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh như
Shopee, họ đang làm rất tốt về việc triển khai những tính năng tương tác với người dùng
đặc biệt là Shopee Feed. TikiNGON nên làm việc với bộ phận marketing và bộ phận
công nghệ thông tin để triển khai xây dựng tính năng TikiNGON Feed hiện tại chưa có
ở Tiki. Thông qua tính năng này, TikiNGON có thể giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút
người mua qua hình ảnh và video, có thể chia sẻ về các chương trình, chiến dịch khuyến
mãi, mã giảm giá giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng sử dụng
app Tiki. Bên cạnh đó, nhóm onsite marketing hỗ trợ xây dựng TikiNGON Feed hàng
ngày với tần suất nội dung chất lượng nhằm gia tăng và giáo dục người dùng.
Phát triển tính năng Livestream: có buổi phát trực tiếp hàng tuần với nhiều chủ đề
khác nhau như: Ưu đãi hấp dẫn, trò chơi, nấu ăn cùng đầu bếp, buổi phát trực tiếp của
Nhà bán, …
3.3.3.2 Kế hoạch marketing ngoại sàn thương mại điện tử
3.3.3.2.1 Xây dựng “Brand Love - Tình yêu thương hiệu” TikiNGON
Xây dựng “Tình yêu thương hiệu” là yếu tố quyết định thành công đối với bất kỳ đơn vị
kinh doanh nào tập trung vào việc phát triển và giữ chân khách hàng trung thành sử dụng
dịch vụ của họ thường xuyên. TikiNGON cần đẩy mạnh việc xây dựng “Tình yêu thương
hiệu” qua các hoạt động marketing bên ngoài sàn thương mại điện tử.
 53
Xây dựng hình ảnh biểu tượng chính của TikiNGON: có thể là một linh vật biểu
tưởng như siêu nhân TikiNGON, để mỗi khi khách hàng nhìn thấy linh vật này là nghĩ
đến thương hiệu TikiNGON.
Thực hiện các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận
marketing và truyền thông để thực hiện TikiNGON TVC (phim quảng cáo) mỗi tháng.
Bên cạnh đó, lên ý tưởng cho các clip ngắn khoảng 6 – 10 giây về những nội dung có
khả năng lan truyền rộng rãi, tham gia chạy quảng cáo clip ngắn trên nền tảng Facebook,
Youtube có trả phí.
Quảng cáo ngoài trời – OOH: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận marketing và truyền thông để
triển khai các biển quảng cáo ngoài trời, biểu ngữ quảng cáo trên xe buýt, xe hơi. Ngoài
ra, tận dụng TikiNow Smart Logistics để dán biểu ngữ quảng cáo tại những thùng giữ
nhiệt của tài xế giao hàng, trên xe tải trọng lớn, điều này sẽ tăng sự nhận diện thương
hiệu TikiNGON đến nhiều tệp khách hàng hơn.
3.3.3.2.2 Đẩy mạnh các hoạt động tương tác trên mạng xã hội
Đẩy mạnh hoạt động tương tác trên mạng xã hội: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận marketing
và truyền thông để triển khai các hoạt động tương tác giúp nâng cao nhận thức và truyền
bá thông điệp TikiNGON. Nhưng hoạt động đề xuất như KOLs Affiliate, liên hệ làm
việc với các KOLs ở các lĩnh vực như Vlog, Food Review, … Các KOLs chia sẻ link
sản phẩm của TikiNGON trên các kênh mạng xã hội cá nhân và TikiNGON sẽ trả phí
hoa hồng từ các đơn hàng thành công phát sinh. Ngoài ra, có thể tổ chức các cuộc thi
hoặc thử thách trên mạng xã hội mỗi tháng, 2 bài đăng về TikiNGON trên mạng xã hội
mỗi tuần từ chính trang Facebook hơn 3 triệu người theo dõi của Tiki.
Phát triển cộng đồng trên mạng xã hội: xây dựng trang mạng xã hội TikiNGON riêng
biệt để chủ động xây dựng về nội dung thực phẩm tươi sống cũng như các mặt hàng
thực phẩm thiết yếu, FnB mới hàng ngày. Từ đó, giúp cho việc chuyển đổi người dùng
theo dõi thành khách hàng của TikiNGON. Ngành hàng TikiNGON nên xây dựng tài
khoản fanpage trên Facbook, tài khoản nhóm TikiNGON, tài khoản Instagram.
Xây dựng và đầu tư kênh Tiktok: hiện nay xu hướng người dùng xem video ngắn
đang tăng trưởng mạnh nổi bật nhất là nền tảng ứng dụng TikTok. TikiNGON nên tận
dụng xu hướng này để xây dựng kênh Tiktok riêng nhằm hu hút người theo dõi thế hệ
trẻ. Liên hệ hợp tác với KOLs để sản xuất các clip TikiNGON có sự lan truyền mỗi
tháng. Bên cạnh đó, sử dụng ekip nội bộ Công ty cổ phần Tiki sản xuất nội dung clip có
 54
sự lan truyền để đăng tải mỗi tuần, tăng sự tương tác đến đối tượng trẻ. Từ đó, tạo cơ
hội chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng tiềm năng của TikiNGON.
3.4 Kết luận chương
Chương 3 tập trung trình bày những đề xuất kế hoạch khả thi nhất để giải quyết những
hạn chế còn tồn đọng trong quá trình hoạt động kinh doanh đồng thời nhằm mục đích
mở rộng quy mô thị trường và phát triển kinh doanh ngành hàng. Mỗi đề xuất kế hoạch
đều được trình bày dựa trên bối cảnh chung của xã hội, những tính toán dự báo dựa trên
kết quả kinh doanh giai đoạn vừa qua của ngành hàng cũng như định hướng phát triển
và tiềm lực chung của công ty. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương
mại điện tử; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading; Kế hoạch
tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P – Marketplace; Kế hoạch marketing cho ngành hàng
TikiNGON để mở rộng quy mô người dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng
là những đề xuất được đưa ra để giúp ngành hàng TikiNGON ngày càng lớn mạnh, là
điểm đến trong tâm trí của khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm bách hóa trực tuyến
và trở thành 1 trong 3 thương hiệu lớn nhất thị trường bách hóa trực tuyến vào cuối năm
2022.
 55
KẾT LUẬN

Sau khi nghiên cứu và phân tích có thể thấy rằng trong tương lai gần, thương mại điện
tử sẽ tiếp tục khẳng định mình là công cụ bán hàng chính. Thương mại điện tử sẽ trở
thành một khái niệm hoàn toàn không thể tách rời với web bởi vì mua sắm trực tuyến
ngày càng trở nên phổ biến và tự nhiên. Đồng thời, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực
thương mại điện tử sẽ thúc đẩy sự phát triển của chính doanh nghiệp trong sân chơi này.

Công ty cổ phần Tiki đang khá thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics
với những cố gắng và nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên
các cấp bậc trong công ty. Tiki nói chung và TikiNGON nói riêng đã phát huy thế mạnh
để đạt hiệu quả cao nhất. Hoạt động với quy trình kinh doanh một cách khoa học và có
kế hoạch đã giúp ngành hàng TikiNGON đi đúng và thực hiện tốt định hướng của mình
trong hiện tại cũng như trong tương lai.

Hiện tại, ngành hàng vẫn còn một số vấn đề hạn chế, khó khăn là điều không thể tránh
khỏi đối nhưng điều quan trọng là cần có sự dẫn dắt sáng suốt của Ban lãnh đạo công
ty, của Giám đốc phòng Kinh doanh thương mại và sự nhiệt huyết của Trưởng ngành
hàng TikiNGON cùng với các chính sách hỗ trợ thích hợp nhằm thúc đẩy tinh thần làm
việc, đem lại hiệu quả và năng suất làm việc cao, giúp ngành hàng cũng như công ty
ngày càng phát triển và vững mạnh hơn nữa, để có thể đứng vững trên thị trường ngày
càng thách thức và nhiều biến động. Bên cạnh đó, em xin đề xuất đưa ra những kế hoạch
tăng trưởng ngành hàng TikiNGON giai đoạn từ tháng 8/2021 đến tháng 3/2022: Nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử; Kế hoạch tăng trưởng
mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P –
Marketplace; Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô
người dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng

Với những đề xuất trên, em mong có thể góp phần nhỏ vào việc phát triển kinh doanh
và mở rộng quy mô thị trường của ngành hàng và giúp TikiNGON trở thành điểm đến
trong tâm trí của khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm bách hóa trực tuyến với giá cả
tốt nhất, chất lượng tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.
 56
TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] TIKI UNIVERSITY. Truy cập tại: https://hocvien.tiki.vn/

[2] Công ty cổ phần Tiki. Kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON. Tài
liệu nội bộ.

[3] Mỹ Phương (2021). Dịch COVID-19: Thị trường hàng hóa Tp. Hồ Chí Minh tấp nập
đơn hàng online. Truy cập tại: https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/dich-covid-19-thi-truong-
hang-hoa-tp-ho-chi-minh-tap-nap-don-hang-online/533cb2af-dd10-477c-a3c5-
2077ddc6f05e

[4] Ánh Dương (2021). Tiki trao tặng 400 bộ bình và van oxy, cung ứng gần 130 tấn
rau củ quả giá bình ổn. Truy cập tại: https://cafef.vn/tiki-trao-tang-400-bo-binh-va-van-
oxy-cung-ung-gan-130-tan-rau-cu-qua-gia-binh-on-20210805172918886.chn

[5] N.Minh (2021). Lỗ chồng lỗ, Tiki - 'Amazon của Việt Nam' được định giá hơn 600
triệu USD. Truy cập tại: https://www.saigondautu.com.vn/doanh-nghiep-doanh-
nhan/lo-chong-lo-tiki-amazon-cua-viet-nam-duoc-dinh-gia-hon-600-trieu-usd-
93070.html

[6] Hải Đăng (2021). Câu chuyện đằng sau việc Now sắp đổi tên thành ShopeeFood.
Truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/cau-chuyen-dang-sau-viec-
now-sap-doi-ten-thanh-shopeefood-292833.html

[7] HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM. Truy cập tại: https://vecom.vn/

Trang web:

https://tiki.vn/

https://tiki.vn/khuyen-mai/tiki-ngon-di-cho-online?searchredirect=1
 PHỤ LỤC 1 – NHẬT KÝ THỰC TẬP

Bài học rút ra

Thời gian Nội dung công việc Kết quả đạt được (kiến thức, kỹ
năng, thái độ)
Tuần 1: Từ ngày 02/08/2021 đến ngày 06/06/2021
Thứ hai Tham gia phỏng vấn với Trúng tuyển vào vị Kỹ năng phỏng vấn
02/08/2021 Công ty cổ phần Tiki về vị trí trí Thực Tập Sinh
thực tập Quan Hệ Đối Tác Kỹ năng giải quyết
Thương Mại - Key vấn đề
Account Intern
Kỹ năng giao tiếp
Thứ ba Kiểm tra lại những thông tin Nắm bắt được các Kỹ năng định
03/08/2021 đã trao đổi với thầy Lê Tấn nội dung và quy hướng trong công
Bửu về đơn vị thực tập cũng định của hình thức việc
như vị trí thực tập thực tập “Học kỳ
doanh nghiệp”. Kỹ năng phân tích
vấn đề
Xây dựng kế hoạch
thực tập cá nhân Kỹ năng lập kế
hoạch

Kỹ năng giao tiếp

qua email một cách
rõ ràng, trang
trọng, lịch sự
Thứ tư On board với phòng nhân sự. Được Công ty phân Phong cách làm
04/08/2021 bổ thực tập và làm việc trong môi
Nộp các chứng từ, giấy tờ việc tại Phòng trường thương mại
cần thiết cho phòng nhân sự Kinh doanh thương điện tử năng động.
để làm thủ tục tiếp nhận thực mại – ngành hàng
tập TikiNGON
 Sự chu đáo, kỹ
Được phòng IT của công ty càng trong khâu
cấp cho Email của công ty chuẩn bị hồ sơ
Thứ năm Ra mắt anh/chị trong Phòng Chính thức trở Kỹ năng PR cho
05/08/2021 Kinh doanh thương mại của thành Thực tập bản thân
công ty và team ngành hàng sinh tại Phòng
TikiNGON qua Google Kinh doanh thương Kỹ năng giao tiếp
Meet mại của Công ty cổ
phần Tiki và vào Thân thiện, hòa
Chào hỏi, tự giới thiệu bản team ngàng hàng đồng và chủ động
thân và làm quen với các TikiNGON trong công việc
anh/chị trong team
TikiNGON và các anh/chị
trong team sẽ hỗ trợ và làm
việc liên đới với team như:
team Marketing, team
Onsite, team Operations,
team IT, team Content, team
Growth.
Thứ sáu Được quản lý bởi anh Hồ Nắm được thông Kỹ năng tiếp nhận
06/08/2021 Danh Nghiệp - trưởng ngành tin về Công ty cổ thông tin
hàng TikiNGON, được trực phần Tiki, ngành
tiếp hướng dẫn bởi anh hàng TikiNGON Kỹ năng quan sát
Dương Gia Lập - chuyên đang phát triển
viên cao cấp của ngành hàng mạnh mẽ nhất Kỹ năng chủ động
TikiNGON trong quý 1, quý 2, học hỏi trong công
quý 3 năm 2021 việc
Anh Hồ Danh Nghiệp và anh của thị trường TP.
Dương Gia Lập training về Hồ Chí Minh do
công việc cũng như giới tác động của đại
thiệu về công ty, ngành hàng dịch Covid-19.
 TikiNGON và phong cách
làm việc của team.

Anh Hồ Danh Nghiệp phân

công quản lý và hỗ trợ cho
thị trường 3P (Marketplace)
Tuần 2: Từ ngày 09/08/2021 đến ngày 13/08/2021
Thứ hai Anh Dương Gia Lập hướng Nắm rõ được cách Kỹ năng lập kế
09/08/2021 dẫn và giao nhiệm vụ đầu làm việc của một hoạch công việc
tiên chuyên viên kinh
doanh thương mại Kỹ năng giao tiếp
Được chia các seller 3P của ngành hàng
(Marketplace) mình sẽ quản TikiNGON Kỹ năng lập báo
lý và hỗ trợ cáo
Nắm rõ được cách
IT cấp quyền truy cập vào làm việc với thị Kiến thức về thị
các hệ thống của Công ty trường 1P và 3P trường 1P và 3P

Tham gia meeting với team Nắm rõ cách tổ

hàng ngày từ 9h45-10h để chức một cuộc họp
báo cáo và tóm tắt công việc. chuyên nghiệp với
đối tác lớn
Tham gia meeting với anh (LotteMart,
Hồ Danh Nghiệp trưởng CoopMart, BigC,
ngành hàng TikiNGON để Nestle, Golden
triển khai chiến lược hợp tác Gate)
với đối tác mới
Thứ ba Được anh chị trong công ty Nắm được các kiến Kỹ năng nắm bắt
10/08/202 cho tham khảo một số đề tài thức thực hiện một tin tức
mà anh chị thực tập sinh bài khóa luận hoàn
từng thực hiện chỉnh Kỹ năng định
hướng
 Tìm hiểu về các công việc và Lập ra được một
hoạt động đang được diễn ra danh sách đề tài có
để có định hướng cho đề tài thể thực hiện được

Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành công Kỹ năng học hỏi và
11/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán việc trong ngày ứng dụng
hàng và đưa ra những insight
cho ngành hàng Nắm được các cách Kỹ năng phản biện,
bàn bạc nội bộ về đóng góp ý kiến
Tham gia meeting với các một chiến lược
anh chị team Sale, team mới, cách phản
Growth về chiến lược hợp biện và đồng ý về
tác với đối tác CoopMart dự án mới
Thứ năm Tham gia làm kế hoạch tăng Hoàn thành công Kỹ năng giao tiếp
12/08/2021 trưởng mới, tham gia cùng việc trong ngày
anh Hồ Danh Nghiệp trưởng Kỹ năng thuyết
ngành hàng TikiNGON làm Biết lập kế hoạch trình
dự án mới để thuyết phục cho dự án mới và
ban lãnh đạo công ty đầu tư. lập kế hoạch phát Kỹ năng lập báo
triển cho tương lai cáo và tóm tắt ý
Kiểm tra báo cáo doanh thu, chính nhất
tình trạng đơn hàng và thay Rèn luyện khả
đổi nội dung về giá và hình năng chủ động
ảnh cho seller trong công việc,
khả năng truyền đạt
Chuẩn bị bài thuyết trình về thông tin đến các
mô hình vận chuyển mới của đối tác 3P và kỹ
ngành hàng TikiNGON và năng lập báo cáo
lên các cuộc meeting trong đúng tiến độ
buổi chiều để training cho
các đối tác 3P (Marketplace)
 Lập báo cáo tóm tắt cho anh
Dương Gia Lập - chuyên
viên cao cấp của ngành hàng
TikiNGON
Thứ sáu Phân tích dữ liệu kinh doanh Hoàn thành những Kỹ năng phân tích
13/08/2021 từ raw data của 15 seller nhiệm vụ và công dữ liệu kinh doanh
được phân công quản lý và việc trong ngày
hỗ trợ. Kỹ năng giao tiếp
Đưa ra được
Tiếp tục công việc hàng insight tốt cho anh Kỹ năng viết thông
ngày về quản lý Nhà bán Dương Gia Lập tin hỗ trợ từ team
hàng và đưa ra những insight senior để cho seller khác
cho ngành hàng có một vị trí hiển
thị tốt trong ngày Kỹ năng lập
Liên hệ seller về chương chương trình dashboard và đưa
trình 14/8 tại Tiki để họ thay campaign 14/8 của ra insight
Thumbnails mới của Tiki.
TikiNGON và tham gia
chương trình với mục tiêu
tăng doanh thu, tăng lượng
khách hàng tiềm năng cho
seller và cho Tiki.

Hỗ trợ seller về nội dung,

thay đổi hình ảnh sản phẩm
và giá khuyến mãi của sản
phẩm

Phân tích dữ liệu, lập

dashboard để đưa ra insight
về seller, seller nào đang
phát triển tốt, giá ưu đãi tốt,
 độ nhận diện thương hiệu tốt
để hỗ trợ họ tham gia chương
trình campaign 14/8 của Tiki
Tuần 3: Từ ngày 16/08/2021 đến ngày 20/08/2021
Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng phân tích
16/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng xử lý vấn
Biết lập phân tích đề
Tham gia meeting với team số liệu để đưa ra
TikiNGON và chị Tôn Nữ insight cho kế
Minh Thi giám đốc hoạch phát triển
Commercial để theo dõi tương lai
trình bày về kế hoạch phát
triển của TikiNGON lần 3

Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng đọc tài
17/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công liệu
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng viết
Chốt được đề tài sẽ
Tìm hiểu cụ thể về tình hình thực hiện liên quan Kỹ năng xử lý vấn
kinh doanh của ngành hàng đến ngành hàng đề
TikiNGON bao gồm: kết quả TikiNGON
doanh thu, lượt khách hàng Kỹ năng chuẩn bị
truy cập, chiến dịch quảng tài liệu
cáo, marketing, quy trình
thực hiện

Gửi mail cho GVHD về ý

tưởng đề tài để được xét
duyệt
 Xử lý các vấn đề đang xảy ra
với đối tác 3P

Soạn tài liệu thuyết trình với

đối tác Heniken cùng với anh
Dương Gia Lập
Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng tìm kiếm
18/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công tài liệu
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng làm việc
Nắm được tổng nhóm
Tìm hiểu sơ bộ về công ty quan về cơ cấu tổ
các phòng ban chức năng chức công ty Kỹ năng chuẩn bị
khác. và phân tích tài liệu
Biết cách làm việc
Làm việc với team và hợp tác với các
marketing để thay đổi nội team khác trong
dung và điều chỉnh giá cho công ty
seller 3P.

Làm việc với team

Operations để kiểm tra về
gian hàng của seller để hỗ trợ
seller về tình hình kinh
doanh

Cùng với anh Dương Gia

Lập chuẩn bị tài liệu để
thuyết trình cho đối tác
Heineken về sự kiện hợp tác
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng học hỏi và
19/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công làm việc nhóm
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng nghiên
Hoàn thành được cứu tài liệu
Làm việc với team onsite và mở đầu và lên ý
team marketing để hỗ trợ tưởng từng chương Kỹ năng viết tóm
seller chạy chương trình cho đề tài tắt ý chính của buổi
quảng cáo họp

Họp với team để lên kế

hoạch sớm cho chương trình
campaign 9/9

Viết phần mở đầu và lên

outline cho chương 1 của đề
tài báo cáo thực tập
Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng lên kế
20/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công hoạch, ý tưởng mới
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng làm việc
Biết được cách nhóm
Nhận chỉ thị mới của thích nghi với sự
TPHCM từ ngày 23. Anh thay đổi của thị Kỹ năng thích nghi
trưởng ngành hàng họp team trường và những với sự thay đổi
TikiNGON, team sales, team chỉ thị của Thành
onsite, team marketing để ủy thành phố để
lên kế hoạch ứng biến và đưa ra những kế
phát triển mạnh cho thị hoạch thay đổi
trường Hà Nội
Vận dụng những
kiến thức chuyên
 Lên kế hoạch và chương môn đã tích lũy và
trình cho seller tăng doanh kiến thức về
số, tăng lượng khách hàng marketing trong
mới và chuyên nghiệp hơn trường ĐH để hỗ
trợ cho team và hỗ
trợ seller phát triển
hơn
Tuần 4: Từ ngày 23/08/2021 đến ngày 27/08/2021
Thứ hai Họp với team TikiNGON Hoàn thành những Kỹ năng theo dõi
23/08/2021 lắng nghe về kế hoạch triển nhiệm vụ và công nắm bắt thông tin
khai mới theo chỉ thị của việc trong ngày
UBND TP.HCM. Kỹ năng ứng biến
Được giao công việc hỗ trợ Nắm bắt kỹ được trong công việc với
những nhà bán hàng ở ngoài thông tin và kế tình hình thay đổi
Hà Nội để chuẩn bị cho sự hoạch đề ra của thị trường
đầu tư lớn của TikiNGON và
Công ty Tiki cho thị trường
Hà Nội

Hỗ trợ nhà bán hàng tại

TP.HCM các mô hình vận
hành mới trong chỉ thị mới
này
Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng tìm hiểu
24/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công chắt lọc thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Hoàn thành đề
Soạn đề cương chi tiết của đề cương chi tiết cho
tài thực tập khóa luận tốt
nghiệp lần 1
 Tìm hiểu về tình hình kinh
doanh của Công ty và mục
tiêu định hướng trong tương
lai

Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng nắm bắt
25/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công và sửa đổi thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng

Nhận được nhận xét của thầy

hướng dẫn dẫn về đề cương
chi tiết được thầy đồng ý.
Thầy phê duyệt đề tài: “Kế
hoạch tăng trưởng ngành
hàng TikiNGON của công ty
cổ phần Tiki giai đoạn tháng
8/2021-tháng 3/2022”

Chỉnh lại đề cương ở phần đề

xuất cho rõ câu từ

Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng lắng nghe,
26/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công nắm bắt thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Nắm rõ cách đóng
Tham gia buổi họp của team góp và phản biện
Tiki-Ngon với các team cho kế hoạch lớn
khác: team vận hành, team đề ra
tăng trưởng, team marketing,
team design để thuyết trình
 và kêu gọi hỗ trợ, đầu tư tiền
quảng cáo để chạy chương
trình Tiki-Ngon chào Hà
Nội, đánh dấu bước ngoặc
lớn của Tiki-Ngon tại` Hà
Nội.
Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng viết email
27/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công chuyên nghiệp
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Được phê duyệt
Làm phân tích báo cáo email trước khi gửi
những nhà bán hàng lớn tại
Hà Nội và viết tóm tắt mail Xử lý dữ liệu rõ
để gửi cho các team hỗ trợ ràng trực q uan

Lập báo cáo danh sách nhà

bán hàng tham gia chương
trình khuyến mãi lớn của
Tiki vào tháng 9

Tuần 5: Từ ngày 30/08/2021 đến ngày 03/09/2021

Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng nắm bắt
30/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng truyền đạt
Nắm rõ được mô thông tin
Làm việc với team hình vận chuyển Kỹ năng lên kế
Operations (vận hành) để mới của hoạch kỹ lưỡng
báo cáo tình trạng các nhà TikiNGON
bán hàng và chuyển đổi mô
 hình vận chuyển mới cho Học hỏi được cách
nhà bán hàng. lên phương án, kế
hoạch phù hợp với
Tạo meeting với các nhà bán những thay đổi của
hàng để triển khai mô hình thị trường.
vận chuyển mới để nhà bán
hàng có thể nắm rõ quy trình Triển khai thành
công mô hình vận
hành mới cho nhà
bán hàng

Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng viết nội
31/08/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công dung thông tin và
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày email chuyên
cho ngành hàng nghiệp.
Hoàn thành nội
Lên nội dung về chương dung thông báo về Kỹ năng đàm phán
trình “TikiNGON chào Hà chương trình của
Nội” để gửi thông báo email TikiNGON
cho toàn công ty.

Liên hệ và thỏa thuận với các

nhà bán hàng tham gia
chương trình khuyến mãi,
giảm giá cùng với Tiki-
Ngon.

Tạo danh sách nhà bán hàng

tham gia để gửi cho bộ phận
marketing chạy quảng cáo.
 Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng viết và
01/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công trình bày tài liệu
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng chọn lọc
Hoàn thành những thông tin
Làm nội dung chương 2 dựa phần đầu tiên của
trên đề cương đã được thầy chương 2
phê duyệt.

Hoàn thành được nội dung

về tình hình kinh doanh và
tăng trưởng của ngành hàng
TikiNGON giai đoạn từ
tháng 3/2021 đến tháng
7/2021 và Quy trình vận
hành của các mô hình kinh
doanh ngành hàng
TikiNGON
Thứ năm -
Thứ sáu
Nghỉ lễ Quốc khánh 2/9
02/09/2021
03/09/2021
Tuần 6: Từ ngày 06/09/2021 đến ngày 10/09/2021
Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng nắm bắt
06/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng truyền đạt
Thỏa thuận được thông tin
Được anh Trưởng ngành với Nhà bán về giá
hàng giao cho phụ trách tốt và ưu đãi. Kỹ năng thuyết
chương trình “Super Brand phục
 Day” ngày 23/10, chuẩn bị Thuyết phục thành
trước 1 tháng. công Nhà bán đầu
tư vào gian hàng
Đàm phán với các Nhà bán của mình.
về việc giảm giá bán, tạo
voucher và đầu tư chạy
quảng cáo vào ngày “Super
Brand Day” 19/8. Phía
TikiNGON sẽ cho Nhà bán
vị trí hiển trị tốt tại giao diện
chính của ngành hàng.
Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng lắng nghe
07/09/202 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng phân tích
Xử lý được những tình hình kinh
Liên hệ với team IT để khắc sự cố Nhà bán gặp doanh
phục những sự cố trong vấn phải
đề xác nhận đơn hàng, xử lý
đơn hàng trên hệ thống của Kéo sản phẩm Nhà
Nhà bán. bán quảng cáo tại
giao diện chính,
Kiểm tra và liệt kê ra những các kênh khác giúp
sản phẩm bán chạy của Nhà tăng lượng đơn
bán doanh thu cao để gửi cho hàng, lượt truy cập
bộ phận marketing onsite và doanh thu cho
kéo lên trang giao diện bán Nhà bán
hàng của TikiNGON và chạy
liên kết link tới sản phẩm ở
các kênh khác.
 Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những
08/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Đưa ra được ý
Nghiên cứu về các chiến tưởng cho chủ đề,
lược về chương trình Super hoạt động kinh
Brand Day của đối thủ doanh chính cho
Shopee, Grab, Baemin để ngày SBD 23/10
đưa ra insight cho chương
trình Super Brand Day được Hoàn thành được
giao vào tháng 23/10 50% chương 2

Tiếp tục làm đề cương

chương 2 của đề tài thực tập

Hỗ trợ Nhà bán thiết kế hình

ảnh sản phẩm, thay
thumbnails cho sự kiện 9.9
của sàn thương mại điện tử
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những
09/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Giúp Nhà bán tăng
Kiểm tra số lượng mã doanh thu lớn trong
khuyến mãi của Nhà bán còn ngày siêu sale 9.9
lại để nhắc Nhà bán tạo thêm của sàn Tiki.vn
để tăng lượng đơn hàng cho
ngày chương trình siêu sale
9.9
 Hỗ trợ kéo các mã sản phẩm
của Nhà bán vào giao diện
bán hàng của TikiNGON,
chạy quảng cáo link liên kết
affiliate
Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng chắt lọc
10/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng xử lý
Đưa ra được những thông tin
Hỗ trợ Nhà bán kiểm tra sao vấn đề gặp phải của
kê của Tiki gửi về những sự Nhà bán và tiến Kỹ năng kiểm tra
chênh lệch, sai sót hành đề xuất thông tin
phương án giải
Kiểm tra hợp đồng giữa quyết với các team Kỹ năng đóng góp
TikiNGON và đối tác vừa liên quan ý kiến và đưa ra
mới ký kết giải pháp

Họp cùng team về những

vấn đề gặp phải khi vận hành
mô hình mới P2P để đưa ra
giải pháp và đưa ra góp ý cho
team vận hành cải thiện mô
hình tốt hơn
Tuần 7: Từ ngày 13/09/2021 đến ngày 17/09/2021
Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng giải quyết,
13/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công xử lý vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kiến thức về viết
Làm rõ những vấn nội dung văn bản
Họp với đối tác Kamereo để đề của đối tác với chuyên nghiệp cho
triển khai về quy trình kinh TikiNGON cơ quan nhà nước
 doanh cũng như mô hình vận
hành mới của TikiNGON. Được Trưởng
Bàn luận về những khúc mắc ngành hàng phê
giữa hai bên và đưa ra giải duyệt nội dung văn
pháp tốt nhất. bản

Viết nội dung văn bản gửi

cho Sở Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông về việc cấp giấy
phép cho shipper giao hàng
liên quận
Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng đàm phán
14/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày Kiến thức về chạy
cho ngành hàng chương trình, kiến
Hunt được deal giá thức marketing
Hỗ trợ trao đổi với Nhà bán tốt để có danh sách thực tế tại sàn
về vấn đề đổi tên thương những SKUs chủ thương mại điện tử
hiệu chốt cho ngày
“Supper Brand
Nhà bán thuộc mô hình vận Day”
hành P2P mới đăng ký SKUs
mới lên gian hàng, hỗ trợ
thông báo cho team
Operations để chuyển các
SKUs này qua mô hình P2P

Hunt deal từ Top Nhà bán để

có các SKUs với giá tốt bán
trong ngày “Super Brand
Day” 18/9 tới
 Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng xử lý và
15/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công giải quyết vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng phân tích
Nhà bán đạt doanh và đưa ra insight
Liên hệ với team IT để khắc thu tốt trong ngày
phục những sự cố trong vấn
đề xác nhận đơn hàng, xử lý Cơ bản hoàn thiện
đơn hàng trên hệ thống của chương 2 của đề tài
Nhà bán. thực tập

Kiểm tra và liệt kê ra những

sản phẩm bán chạy của Nhà
bán doanh thu cao để gửi cho
bộ phận marketing onsite
kéo lên trang giao diện bán
hàng của TikiNGON và chạy
liên kết link tới sản phẩm ở
các kênh khác.

Hoàn thành chương 2 của đề

tài thực tập và gửi email cho
thầy nhận xét.
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng kiểm tra
16/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công thông tin
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kiến thức về
Nhà bán mở lại digital marketing
Kiểm tra tình hình đăng ký gian trên
mở lại gian hàng của seller TikiNGON tỷ lệ
100%
 Giải đáp, hỗ trợ thắc mắc của Tăng traffic cho
Nhà bán về vận hành và đơn Nhà bán qua
hàng affiliate marketing

Hỗ trợ kéo các mã sản phẩm

của Nhà bán vào giao diện
bán hàng của TikiNGON,
chạy quảng cáo link liên kết
qua affiliate marketing.

Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng thuyết
17/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công trình
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng giải quyết
Được phê duyệt ý vấn đề
Họp với anh Trưởng ngành tưởng và nội dung
hàng để báo cáo tiến độ và ý tổng quan cho
tưởng cho “Super Brand “Super Brand Day”
Day” ngày 23/10 đã được 23/10
giao trước đó
Team Ops nhận hỗ
Làm việc với team IT, team trợ và deal lại với
Operations, để xử lý vấn đề bên đối tác 3PLs
tiền ship cao khi khách hàng Ahamove/Grab để
phải trả cho đối tác 3PLs là điều chỉnh giá shop
Ahamove, Grab được tích và team IT cài đặt
hợp sẵn trên hệ thống khi lại cách tính tiền
khách hàng đặt hàng. ship tốt hơn cho
khách hàng.
Tuần 8: Từ ngày 20/09/2021 đến ngày 24/09/2021
 Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng giải quyết,
20/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công xử lý vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng phân tích
Deal được giá tốt kết quả kinh doanh
Làm việc với team content từ Nhà bán và tăng
để hỗ trợ các nhà bán đổi được tỷ lệ chuyển Kỹ năng đàm phán
thông tin sản phẩm đổi của Nhà bán

Phân tích kết quả kinh doanh

của Nhà bán để tìm ra insight
và thỏa thuận với Nhà bán để
giảm giá sản phẩm nhằm gia
tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn
hàng
Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng xử lý vấn
21/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng

Hỗ trợ trao đổi với Nhà bán

về vấn đề đổi tên thương
hiệu

Nhà bán thuộc mô hình vận

hành P2P mới đăng ký SKUs
mới lên gian hàng, hỗ trợ
thông báo cho team
Operations để chuyển các
SKUs này qua mô hình P2P
 Họp với team để review về
kết quả kinh doanh

Làm nội dung chương 3 của

đề tài báo cáo thực tập
Thứ tư Tiếp tục công việc hỗ trợ Hoàn thành những Kỹ năng xử lý và
22/09/2021 Nhà bán vận hành quy trình nhiệm vụ và công giải quyết vấn đề
kinh doanh và kiểm tra việc trong ngày
những lỗi vận hành trong mô Kỹ năng phân tích
hình mới “P2P”. và đưa ra insight

Liên hệ với team IT để khắc

phục những sự cố trong vấn
đề xác nhận đơn hàng, xử lý
đơn hàng trên hệ thống của
Nhà bán.

Làm nội dung chương 3 của

đề tài báo cáo thực tập
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng giải quyết
23/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kiến thức về
Tăng traffic cho digital marketing
Hỗ trợ kéo các mã sản phẩm Nhà bán qua
của Nhà bán vào giao diện affiliate marketing
bán hàng của TikiNGON,
chạy quảng cáo link liên kết Tên sản phẩm thay
qua affiliate marketing. đổi thu hút thêm
nhiều khách hàng
Làm việc với team về click
chương trình đẩy mạnh
 quảng cáo cho siêu gian
hàng online của Co.opMart

Thay đổi tên sản phẩm cho

Nhà bán để hấp dẫn khách
hàng và tối ưu hóa tính năng
tìm kiếm sản phẩm

Làm nội dung chương 3 của

đề tài báo cáo thực tập

Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng thuyết
24/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công trình
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng tìm hiểu
Nội dung, hình và chuẩn bị tài liệu
Lên nội dung, hình ảnh và thức slide được phê
làm slide về kế hoạch triển duyệt
khai sắp tới của ngành hàng
TikiNGON Brands đối tác nắm
rõ thông tin sau
Liên hệ với các đối tác lớn buổi meeting
như Nestle, P&G, Coca tạo
cuộc họp nhanh trong ngày
để triển khai
Tuần 9: Từ ngày 27/09/2021 đến ngày 01/10/2021
Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng thuyết
27/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công trình
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng chuẩn bị
Đối tác đồng ý thỏa nội dung kế hoạch
thuận đầu tư
 Lên lịch họp với đối tác Kỹ năng đàm phán
Marketplace để thỏa thuận
về đầu tư marketing cho gian
hàng nhằm gia tăng lượt truy
cập và tăng doanh thu
Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng xử lý vấn
28/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng viết email
chuyên nghiệp
Hỗ trợ trao đổi với Nhà bán
về vấn đề thay đổi phí giao
hàng

Nhà bán thuộc mô hình vận

hành P2P mới đăng ký SKUs
mới lên gian hàng, hỗ trợ
thông báo cho team
Operations để chuyển các
SKUs này qua mô hình P2P

Viết email chi tiết cho các

phòng ban liên quan báo cáo
kết quả kinh doanh của SBD
16/9 đã triển khai vừa qua
Thứ tư Tiếp tục công việc hỗ trợ Hoàn thành những Kỹ năng lắng nghe
29/09/2021 Nhà bán vận hành quy trình nhiệm vụ và công
kinh doanh và kiểm tra việc trong ngày Kỹ năng tiếp nhận
những lỗi vận hành trong mô thông tin
hình mới “P2P”. Nắm rõ được quy
trình và tính năng Kỹ năng phân tích
mới của Tiki Ads và đưa ra insight
 Họp với team TikiNGON và
team onsite marketing để
chốt kế hoạch cho “Super
Brand Day” ngày 2/10 sắp
tới.

Tham gia bộ phận Tiki Ads

để bàn luận về các tính năng
chạy quảng cáo mới của Tiki
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng giải quyết
30/09/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng lên kế
Tăng traffic cho hoạch mục tiêu
Hỗ trợ kéo các mã sản phẩm Nhà bán qua
của Nhà bán vào giao diện affiliate marketing
bán hàng của TikiNGON,
chạy quảng cáo link liên kết Tên sản phẩm thay
qua affiliate marketing. đổi thu hút thêm
nhiều khách hàng
Họp với team TikiNGON để click
triển khai mục tiêu doanh thu
và kế hoạch kinh doanh Nắm rõ kế hoạch
tháng mới cho mô hình 3P - và mục tiêu đề ra
Marketplace của ngành hàng.

Lên nội dung và kế hoạch

marketing cho đối tác 3P -
Marketplace
Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng lắng nghe
01/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công
việc trong ngày Kỹ năng đàm phán
 hàng và đưa ra những insight
cho ngành hàng Kỹ năng lên kế
hoạch kinh doanh
Họp với đối tác Finelife và kế hoạch
thuộc Sài Gòn Co.op để bàn marketing
về kế hoạch ra mắt siêu gian
hàng trực tuyến tại Tiki.

Điền thông tin các Nhà bán

nổi bật, các SKUs nổi bật
vào landing page để triển
khai cho SBD ngày
02/10/2021. Kiểm tra số
lượng tồn kho của Nhà bán,
các mã voucher, các nội
dung chạy quảng cáo và
marketing thỏa yêu cầu đặt
ra
Tuần 10: Từ ngày 04/10/2021 đến ngày 08/10/2021
Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng thực thi
04/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công dự án
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng phân tích
Được phê duyệt dữ liệu
Được anh Trưởng ngành file tổng hợp dữ
hàng giao cho làm dự án Tiki liệu
Supermarket cộng tác với
các ngành hàng khác để triển
khai vào tháng 11

Làm file tổng hợp dữ liệu,

tích hợp các công thức, trực
 quan hóa dữ liệu cho dự án
Tiki Supermarket và nhắc
các team liên quan điền vào
file đã tạo

Thứ ba Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng xử lý vấn
05/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng Kỹ năng lắng nghe
và tổng hợp thông
Họp với các team, các ngành tin
hàng liên quan để bàn luận
về dự án Tiki Supermarket

Nhà bán thuộc mô hình vận

hành P2P mới đăng ký SKUs
mới lên gian hàng, hỗ trợ
thông báo cho team
Operations để chuyển các
SKUs này qua mô hình P2P
Thứ tư Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng lắng nghe
06/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày Kỹ năng xử lý vấn
cho ngành hàng. đề
Nắm rõ được
Hỗ trợ thay đổi thông tin sản chương trình Kỹ năng làm việc
phẩm cho Nhà bán hàng Freeship +, và 95% nhóm
Nhà bán đăng ký
Họp với team để triển khai tham gia chương
chương trình Freeship + của trình.
Tiki cho các Nhà bán chuyển
đổi mô hình mới nhằm phát
 triển kinh doanh Nhà bán và
ngành hàng
Thứ năm Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng giải quyết
07/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công vấn đề
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày
cho ngành hàng
Tăng traffic cho
Hỗ trợ kéo các mã sản phẩm Nhà bán qua
của Nhà bán vào giao diện affiliate marketing
bán hàng của TikiNGON,
chạy quảng cáo link liên kết
qua affiliate marketing.

Hỗ trợ thay đổi mức phí giao

hàng cho Nhà bán
Thứ sáu Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành những Kỹ năng tổng hợp,
08/10/2021 ngày về quản lý Nhà bán nhiệm vụ và công phân tích dữ liệu và
hàng và đưa ra những insight việc trong ngày trực quan hóa dữ
cho ngành hàng liệu

Điền thông tin các SKUs nổi

bật của Nhà bán vào file
chung của toàn ngành hàng
để triển khai cho siêu ngày
hội bán hàng của Tiki 10.10.

Làm file tổng hợp và trực

quan hóa dữ liệu kết quả
kinh doanh của các ngày hội
mua sắm của ngành hàng
“Super Brand Day” từ tháng
3/2021 đến tháng 9/2021
 PHỤ LỤC 2 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN

HKDN_KMC01_TỐNG ANH
SƠN_31181024677
by Sơn 31181024677 - Tống Anh

Submission date: 08-Oct-2021 04:00PM (UTC+0700)

Submission ID: 1606834677

File name: 1059393_Son_31181024677_-

_Tong_Anh_HKDN_KMC01_TONG_ANH_SON_31181024677_77_1111991901.pdf (1.5M)
Word count: 25507

Character count: 97541

HKDN_KMC01_TỐNG ANH SƠN_31181024677
ORIGINALITY REPORT

9 %
SIMILARITY INDEX
12%
INTERNET SOURCES
2%
PUBLICATIONS
2%
STUDENT PAPERS

PRIMARY SOURCES

www.ctu.edu.vn
1 Internet Source 3%
hocvien.tiki.vn
2 Internet Source 2%
text.123doc.net
3 Internet Source 1%
azsolutions.vn
4 Internet Source 1%
ncov.vnanet.vn
5 Internet Source 1%
chanhtuoi.com
6 Internet Source 1%
www.thegioinghenghiep.com
7 Internet Source 1%

Exclude quotes On Exclude matches < 100 words

Exclude bibliography On