TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

*****

PROJECT MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

Họ và tên: Trần Văn Sơn

Lớp: QTQT4F1

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hồng Vân

Hà nội, tháng 11 năm 2020

1
MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI...............................................................3
1.1. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp........................................................3

1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển............................................4

1.3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn..........................................................6

1.4. Mô hình kinh doanh của Tiki..................................................................7

1.5. Thành tựu nổi bật của Tiki năm 2019....................................................8

PHẦN 2: MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT CỦA TIKI..........................................10

2.1. Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh của TIKI..................................10

2.2. Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu của TIKI.................................11

2.3. Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội của TIKI...................................12

2.4. Phân tích T (Threats) – Thách thức của TIKI.....................................12

PHẦN 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKI.......................15

3.1. Cơ sở lựa chọn chiến lược.....................................................................15

3.2. Phân tích chiến lược kinh doanh của Tiki...........................................16

3.2.1. Nâng cao trải nghiệm người dùng...................................................................16

3.2.2. Lấn sân sang Marketplace...............................................................................17

3.2.3. Chiến lược làm bạn với truyền thông: Sử dụng KOI/ Influencer marketing...17

3.2.4. Chiến lược kinh doanh cung ứng đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ tới khách
hàng .........................................................................................................................19

3.2.5. Chiến lược kinh doanh với giá cả tối ưu.........................................................19

3.3. Đánh giá chiến lược kinh doanh của TiKi...........................................20

3.3.1. Thành tựu.........................................................................................................20

3.3.2. Hạn chế trên thương trường............................................................................21

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................22

2
 CHƯƠNG I. PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TIKI

CHƯƠNG II. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp

- CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh,
Q.2, TPHCM, Việt Nam.
- Văn phòng chính: Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12,
Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch
và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010
- Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035
- Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn
- Fanpage của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn
- Logo nhận diện thương hiệu:

- Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện nay Tiki.vn là trang
thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường
Việt Nam.
Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm cho
khách hàng. Tiki.vn luôn luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng trực tuyến trên đây, bạn sẽ được
hưởng các tiện ích như sau:

3
  Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình cả trước, trong và
sau khi đặt hàng. Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Thời
gian hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày.
 Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ
10% trở lên. Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất cả mọi ngành
hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và tài chính khi mua hàng.
 Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi
TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác
thuộc Việt Nam). Giao hàng nhanh trong vòng 2h cho một số tỉnh thành
lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
 Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng với
giá 0đ.
 Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại
điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng
mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách
hàng.

(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương
mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông
Tp.HCM kết hợp tổ chức.

CHƯƠNG III. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty Tiki (Tiki.vn) chính thức được sáng lập vào tháng 3/2010, bởi ông
Trần Ngọc Thái Sơn. Hiện ông đang là người sáng lập đồng thời kiêm chức vụ
tổng giám đốc của Tiki. Ông từng tốt nghiệp và nhận bằng thạc sĩ về ngành
thương mại điện tử ở trường Đại học New South Wales, Úc. Đây chính là lý do
các chương trình khuyến mãi lớn nhất năm được Tiki triển khai vào dịp tháng 3
với mục đích mừng Sinh nhật Tiki.

4
 Ông Trần Ngọc Thái Sơn
Xuất phát điểm của Tiki không phải bán hàng đa ngành như hiện nay mà
Tiki.vn chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến được khơi nguồn cảm
hứng từ niềm đam mê với những cuốn sách của ông Sơn và nhận thấy nhu cầu
rộng lớn của người Việt với các loại sách ngoại ngữ. Khởi điểm này của ông
nhận được đánh giá tích cực của phần đông người mua, đặc biệt là chính sách
chăm sóc khách hàng rất tốt. 
Bước ngoặt của Tiki chính thức vào tháng 3/2012 khi nhận được vốn đầu tư
của ông Soichi Tajima Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent
Ventures Inc. Với số vốn đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20%
cổ phẩn của công ty Tiki. 
Với khả năng khai thác tốn khoản đầu tư lớn này, ông Sơn đã phát triển
được mạng lưới khách hàng rộng lớn hớn. Tái cấu trúc lại hệ thống kho bãi và
nhà cung cấp hàng hóa. Công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực chất
lượng cao được chú trọng hơn rất nhiều. Để luôn giữ được vị trí dẫn đầu về
chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm do Tiki cung cấp. Và chỉ trong vài
tháng, quy mô của công ty đã tăng lên 80 người vào tháng 8/2012. Đây là số
lượng nhân lực làm việc tại tất cả các văn phòng giao dịch và kho chứa. 
Vào năm 2016, công ty cổ phần Tiki được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng tương
đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG. Tiki đã sử dụng nguồn vốn đầu
tư này để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm và hệ thống thanh
toán trực tuyến. Nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm người dùng tốt hơn nữa. 
Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư từ JDar Inc công ty bán lẻ lớn nhất của
Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng. Cùng năm Tiki cũng nhận được sự hỗ trợ

5
 một vòng Series C trị giá 54 triệu USD của Công ty STIC Investment của Hàn
Quốc nhằm củng cố sự hiện diện của Tiki trên thị trường.
CHƯƠNG IV. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn
Lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho
người Việt. Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn từ các đối tác. Trên
Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan. Bao gồm sách tiếng Việt,
Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm.

Với tầm nhìn của mình, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã thấy được tiềm năng
của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó. Ông tin
tưởng rừng kinh doanh trực tuyến sẽ phát triển bùng nổ trong thời gian tới. Tiki
sẽ thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng hóa được làm mới dựa
trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và đa dạng trong sự lựa chọn.

Vì vậy, để giữ được sự ủng hộ của khách hàng, Tiki đã có nhiều chính sách
thay đổi. Đặc biệt là tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp những
sản phẩm có giá thành hợp lý. Tiki.vn đã bán sách với giá thấp hơn 10% đến
20% so với giá bìa. Bên cạnh đó còn miễn phí giao hàng, bọc sách bằng bìa
nhựa và đa dạng các hình thức thanh toán.

Đến tháng 8/2012, Tiki.vn là nhà sách trực tuyến số 1 trên thị trường Việt
Nam. Hiện nay, ngoài bán sách, Tiki.vn còn bán hầu hết các sản phẩm thuộc 9
ngành hàng khác. Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ
Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị
Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao.

6
 D
anh mục sản phẩm kinh doanh

CHƯƠNG V. Mô hình kinh doanh của Tiki

Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam. Tiki.vn
là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer). Tức là Tiki
đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách
hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua  sắm trực tuyến.

Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay
những thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm được
chính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading).

Vì vậy, nhiều lúc bạn sẽ thấy cùng một sản phẩm nhưng sẽ có nhiều giá
thành khác nhau. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin của người bán hoặc tham khảo
những nhận xét đánh giá về sản phẩm. Tránh ham rẻ rồi lại mang cục tức vào

7
 người rồi lại cho rằng Tiki lừa đảo bạn nhé. Tuy nhiên, Tiki kiểm tra rất chặt
chẽ khâu chất lượng sản phẩm của người bán nên phần nào bạn cũng yên tâm
hơn so với các trang thương mại điện tử khác.

CHƯƠNG VI. Thành tựu nổi bật của Tiki năm 2019.
Năm 2019 cũng chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng của Tiki. Trong đó,
hãng được định vị là hệ sinh thái thương mại “all-in-one”, đảm bảo đáp ứng đa
dạng nhu cầu trong cuộc sống của khách hàng. Hệ sinh thái của Tiki bao gồm
nhiều công ty thành viên, cùng thực hiện định hướng phục vụ người tiêu dùng
Việt Nam cả lượng và chất.

8
Tiki dần hoàn thiện hệ sinh thái nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng

9
 Tiki ghi nhận tốc độ phát triển nhanh

Cụ thể, đơn vị bán lẻ Tiki Trading và sàn giao dịch Marketplace mang đến
hơn 10 triệu sản phẩm và dịch vụ chính hãng cho khách hàng trên toàn quốc.
Công ty TikiNow Smart Logistics mang đến dịch vụ vận hành, kho bãi toàn
diện, từ first mile, middle mile đến last mile, với 67.000 m2 diện tích kho bãi
vào cuối năm 2019 - tăng gấp 2 lần so với cuối năm 2018. Nền tảng bán vé trực
tuyến Ticketbox giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những chương trình giải
trí, sự kiện, khóa học…

10
PHẦN 2: MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT CỦA TIKI

CHƯƠNG VII. Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh của TIKI

S1: Có lịch sử hình thành lâu đời:
Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành
lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm
tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn
thương mại điện tử.
S2: Nhận diện thương hiệu tốt.
Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt
động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9
ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận
diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp.
S3: Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử.
Năm 2019, Tiki là trang thương mại điện tử có lượt truy cập đứng thứ hai tại
Việt Nam, sau Shopee.
S4: Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục.
Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các khoản
tiền khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế. Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận
thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận
trong năm 2017. Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ
đồng từ VNG.
S5: Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của
Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả
hàng chỉ là 0,95%.
S6: Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho
người mua
S7: Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình
cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc
chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP.
HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Đến cuối năm 2019, Tiki sở hữu 34 kho, nằm ở nhiều vị trí chiến lược tại 13
tỉnh thành, mở rộng diện tích kho bãi lên hơn 80.000m 2

11
 S8: Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để
tương tác tốt với khách hàng.
Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc
biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và
công nghệ.
CHƯƠNG VIII. Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu của TIKI
W1: Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động

Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi
nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ
282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang
thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt
động
W2: Tung giá khuyến mại ảo
Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”,
tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao
nhiêu. Do đó đối với một số đối tượng khách hàng, đôi khi các chính sách
sale lại không kích cầu, mà có thể sẽ phản tác dụng
W3: Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế
Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng
hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến
người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao
hàng tại HCM.

12
 Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng
miền.
W4: Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Shopee,
Sendo…)
W5: Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu
Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh
sửa nội dung hình ảnh
CHƯƠNG IX. Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội của TIKI
O1: Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh
Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu
hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển
của Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.
O2: Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một
cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online
O3: Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki
Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki
làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được
kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki. Bằng cách
này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các
doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình
O4: Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook
Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với
Facebook. Facebook có Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên
của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu
khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để
hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn
Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và
nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki
O5: Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên
phát triển
CHƯƠNG X. Phân tích T (Threats) – Thách thức của TIKI
T1: Đối thủ cạnh tranh mạnh.

13
Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay,
Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee,
Sendo…

T2: Hình thức kinh doanh online

Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều
sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không
được kiểm hàng.
T3: Chính sách  Marketplace
Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng
đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát
nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình
marketplace.
T4: Chi phí bán hàng cao
Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó
chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao. Trong khi
rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn,
doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất
lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng
như ban đầu
Phân tích tương tác SWOT:
(S1-S4) + (O1-O2): Tận dụng được lợi thế về lịch sử lâu đời, bộ nhận diện
thương hiệu tốt, lượng truy cập lớn cùng nguồn vốn mạnh sẽ thúc đẩy phát

14
triển mạnh việc mua sắm tiêu dùng của khách hàng trên nền tảng online,
trực tuyến của Tiki.
(S5-S8) + (O3-O5) : Giúp Tiki chiếm được thị phần lớn nhờ vào sự tiện lợi,
nhanh chóng, hàng hóa được kiểm duyệt đầu vào, tạo được sự tin cậy cho
khách hàng.
(S1-S3) + T1: Tiếp tục giữ vững ưu thế về thị phần.
S6+ (T2-T3) : Tạo được uy tín, lấy được niềm tin của khách hàng giúp giảm
sự e ngại của khách hàng khi mua hàng online trên Tiki.
(W1-W2) + (O1-O2): Chiếm lĩnh thị phần, nâng cao nhận thức về lợi ích
cho khách hàng, để tạo được thu hút và giữ được khách hàng thường xuyên
mua sắm trên Tiki.
W4 + O3: Tạo lợi thế để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, yên tâm và dễ
dàng hơn trong việc quyết định mua sắm.
(W3-W5) + T1: Cần mở rộng đa dạng mặt hàng hơn nữa, mở rộng kho bãi,
nâng cao chất lượng dịch vụ kết hợp giao hàng nhanh chóng, đưa ra nhiều
chương trình khuyến mại tri ân hấp dẫn để thu hút khách hàng truy cập mua
sắm nhiều hơn nữa trên Tiki.

15
PHẦN 3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TIKI

CHƯƠNG XI. Cơ sở lựa chọn chiến lược

Tiki sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh khác nhau do sở hữu nguồn lực lớn. Kết
hợp với các cơ hội từ môi trường kinh doanh của Việt Nam, Tiki lựa chọn các
chiến lược phù hợp để cạnh tranh:
Lợi thế đầu tiên: Lịch sử hình thành lâu đời và bộ nhận diện thương hiệu
tốt, gần gũi người dùng
Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành
lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin
cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương
mại điện tử.
Tiki (từ viết tắt của Tìm Kiếm và Tiết Kiệm) mục đích Tiki muốn phát triển
thành một website mua bán trực tuyến mọi sản phẩm, làm sao để khách hàng
“tìm kiếm” sản phẩm đơn giản nhất và “tiết kiệm” nhiều chi phí nhất.
Tiki logo lấy ý tưởng chính từ tên thương hiệu Tiki và điểm nhấn ở hai biểu
tượng mặt cười trên chữ “i”. Tiki logo có điểm tương đồng giống với các công
ty đi đầu như Alibaba.com hay amazon.com vì cùng cách điệu nụ cười con
người. Tuy nhiên, mỗi thiết kế logo lại có phong cách thiết kế khác nhau mang
đến điểm nhấn khác biệt. Biểu tượng hai mặt cười của Tiki logo tượng trưng
cho niềm vui mua sắm của người tiêu dùng. Về màu sắc, Tiki logo cũng sử dụng
gam màu xanh dương quen thuộc trong nhiều thiết kế logo của các thương hiệu
lớn bởi nó mang lại sự trẻ trung, hiện đại. Màu xanh trong Tiki logo cũng tạo
cảm giác an toàn, sự tin tưởng cho người mua hàng. Font chữ không chân hiện
đại, đậm nét tạo cảm nhận vững chắc, mạnh mẽ cho thương hiệu. Tổng thể Tiki
logo đơn giản, nhưng ấn tượng, dễ ghi nhớ vào tâm trí mua sắm của khách hàng.
Lợi thế thứ 2: Về công nghệ
Minh chứng rõ nét nhất cho công nghệ tại Tiki chính là dịch vụ giao hàng
nhanh trong 2 giờ TikiNOW. Theo đó, để thực hiện thành công TikiNOW 2h,
Tiki cần áp dụng công nghệ, sử dụng các thuật toán để tối ưu hệ thống, đảm bảo
hệ thống kho bãi được thống nhất, từ đó đảm bảo giao hàng trong 2 giờ cho
khách hàng.
Ngoài ra, Tiki còn sở hữu công nghệ với tên gọi "single detailed page", giúp
việc mua sắm của người dùng trở nên đơn giản hơn. Cụ thể, một vấn đề thường
được bắt gặp ở mô hình marketplace chính là cùng một sản phẩm nhưng lại
được nhiều nhà bán lẻ rao bán ở những mức giá khác nhau. Và điều này sẽ gây
ra sự hoang mang cho người tiêu dùng. "Single detailed page" sẽ giúp hiển thị
chỉ duy nhất một kết quả sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm, nhưng vẫn cho
phép nhiều nhà bán lẻ và ngay cả Tiki Trading rao bán sản phẩm này.

16
 Lợi thế thứ 3: Hệ thống kho vận và cơ sở hạ tầng
Tiki hiện đang là đơn vị số 1 về cơ sở hạ tầng và kho vận trong ngành
thương mại điện tử với mô hình end-to-end supply chain. Trong đó, Tiki chịu
trách nhiệm cho toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khâu first mile (lấy hàng từ nhà
cung cấp), đến middle mile (vận hành, lưu kho, vận tải liên vùng), và last mile
(giao hàng).
Tiki sở hữu 34 kho, nằm ở nhiều vị trí chiến lược tại 13 tỉnh thành, mở rộng
diện tích kho bãi lên hơn 80.000m2 cùng với 2000 nhân viên vận chuyển.
Lợi thế thứ 4: Nguồn vốn
Theo dữ liệu của VietTimes, ngày 28/5/2020 vừa qua, CTCP Ti Ki (Tiki) đã
hoàn tất việc thay đổi đăng ký kinh doanh, tăng quy mô vốn điều lệ từ 190,9 tỷ
đồng lên hơn 208,31 tỷ đồng.
Nguồn vốn tăng thêm chủ yếu đến từ dòng vốn nước ngoài, trong đó, Tiki
ghi nhận thêm các cổ đông mới như: Success Elite Holdings Limited (sở hữu
4,973% VĐL), Sakshi Jawa (sở hữu 0,128% VĐL) và Henry Low Kwee Kok
(0,011% VĐL).
Theo nguồn tin của tờ DealStreetAsia, tháng 6/2020 hãng thương mại điện
tử Tiki vừa huy động thành công thêm 130 triệu USD trong vòng huy động vốn
mới nhất mà dẫn đầu là công ty quỹ tư nhân Northstar Group.
Với sự đầu tư cùng nguồn vốn mạnh mẽ, Tiki đang trên đường trở thành 1
trong những thế lực mạnh nhất trên sàn thương mại điện tử tại Việt Nam cũng
như Đông Nam Á.
CHƯƠNG XII. Phân tích chiến lược kinh doanh của Tiki
3.2.1. Nâng cao trải nghiệm người dùng
So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu
dùng của Việt Nam hiện đã thay đổi. Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra rằng,
có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên mạng. Lý do là
vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, thanh
toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá. Và thường được mua với giá rẻ hơn,
lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày,…
Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày càng trẻ, mức thu nhập đã
cải thiện và độ thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet cũng như các thiết
bị di động đã khiến hoạt động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng trưởng
vượt bậc, nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Trong chiến lược marketing của Tiki, Tiki đã triển khai các giải pháp tiếp
thị đa thiết bị. Và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính
và điện thoại di động.

17
3.2.2. Lấn sân sang Marketplace
Đầu năm 2017, Chiến lược marketing của Tiki là chuyển đổi mô hình kinh
doanh từ B2C sang mô hình Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa
về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng. Giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò
một sàn giao dịch trực tuyến. Nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải
sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên
Tiki đã tăng lên nhanh chóng. Thay vì đơn thuần là sách như trước kia.

Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C. Tiki đã
rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này.
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của
Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng
chỉ là 0,95%. Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam
của DealToday. Có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán
khi nhận hàng (COD). Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ
của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%.
3.2.3. Chiến lược làm bạn với truyền thông: Sử dụng KOI/ Influencer
marketing
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence
marketing. Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn
hơn, đại chúng hơn. Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng
thương hiệu và truyền thông cho mình. Điển hình như Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ
chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day
11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại.
 

18
Tiếp tục chơi lớn trong năm 2019, Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt”
cho 100 MV ca nhạc của các ngôi sao nổi tiếng. Nhiều MV xuất sắc đã đạt
được vị trí cao trong bảng xếp hạng ca nhạc và Top Trending Youtube trong
thời gian dài.

Có thể kể đến một số MV có sự xuất hiện của Tiki có thể kể đến như “Lửng lơ”
(B-Ray và Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft. Jack), “Đừng yêu nữa, em mệt rồi”
(Min), “Anh ơi ở lại” (Chi Pu), “Yêu được không?” (Đức Phúc) hay Gene
(Binz). Điểm chung của tất cả những MV kể trên là hình ảnh logo thương hiệu
“Đi cùng Tiki” xuất hiện ngay đầu cảnh và nhân viên giao kiện hàng Tiki luôn
xuất hiện trong video, dù ở thế giới hiện đại hay xuyên không về bối cảnh lịch
sử.

Tiki cũng rất thông minh trong chiến lược KOLs marketing
Theo một số thống kê cho thấy, Việt Nam là một trong năm thị trường lớn nhất
về thời gian người xem video tại châu Á – Thái Bình Dương trên Youtube
Trung bình mỗi người Việt dành hơn 100 phút/ngày trên nền tảng này. Do đó,
quảng cáo trên nền tảng nếu không khéo léo, thu hút và hấp dẫn thì sẽ chỉ khiến
người xem cảm thấy khó chịu.

Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI đi
cùng sao Việt” là một cách Tiki chăm sóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình
ảnh thương hiệu của mình mà không hề gây phản cảm. Đó là sự khác biệt hoàn
toàn với những quảng cáo “làm phiền” người xem ngay lúc đang phát video, dễ

19
 dàng bị nhàm chán và nhấn nút bỏ qua, hay những quảng cáo khuyến mại như
các sàn TMĐT khác thường làm.

Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược nhằm “phủ
sóng” thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiki - là
những người trẻ, am hiểu về công nghệ và mua bán online. Đây cũng bài toán
mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” trên thị
trường thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và ganh đua từng giây
từng phút.

3.2.4. Chiến lược kinh doanh cung ứng đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ tới
khách hàng
Không quá lời khi cho rằng: Tiki là thiên đường mua sắm của người Việt Nam.
Bạn có thể tìm thấy bất kể mặt hàng nào trên cuộc sống, từ đồ dùng gia dụng,
thời trang phụ kiện, mặt hàng ăn uống, sách vở – văn phòng phẩm. Cho đến sản
phẩm công nghệ đắt tiền. Việc bạn cần làm duy nhất là gõ từ khóa tìm kiếm.
Ngay lập tức một loại các sản phẩm “liên quan” xuất hiện. 

Điểm đáng nói ở Tiki là không chỉ có 1-2 sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
Mà đi kèm với đó là vô vàn những sản phẩm khác. Có thể cùng kiểu dáng, công
năng sử dụng nhưng khác biệt về thương hiệu sản xuất và giá cả cung ứng. Nếu
như shop bán hàng trực tiếp chỉ sở hữu số lượng ít các sản phẩm mẫu. Thì Tiki
được xem là mảnh đất tiềm năng cho tất cả những ai có ý định kinh doanh buôn
bán. Hầu hết các đơn vị sản xuất kinh doanh tại Việt Nam (bao gồm cá nhân, tổ
chức xã hội, doanh nghiệp được thành lập hợp pháp). Đều sở hữu một gian
hàng nhất định trên ứng dụng Tiki. Hơn 10.000 thương hiệu sản phẩm trong và
ngoài nước phục vụ cho kênh mua bán trực tuyến này. 

Dừng như địa điểm này đã trở thành “cái chợ khổng lồ” trong người tiêu dùng
Việt Nam thông qua việc cung ứng nhiều loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Tối
ưu hóa các công cụ mua sắm (chọn lựa mẫu mã, thanh toán, vận chuyển,
chuyển đổi hàng hóa). Mang lại nhiều tiện ích mới mẻ cho khách hàng mà
phương thức mua sắm truyền thống không có được.

3.2.5. Chiến lược kinh doanh với giá cả tối ưu

Ngày càng có nhiều người Việt Nam chuyển sang mua sắm trên ứng dụng Tiki.
Tại sao vậy? Ngoài sản phẩm/dịch vụ đa dạng, Tiki còn sở hữu lợi thế gì mà
khiến người tiêu dùng yêu thích đến vậy. Tất cả là nhờ chiến lược giá tối ưu
của Tiki. Bất kể mặt hàng nào tồn tại trên Tiki đều có mức giá thấp hơn thị

20
 trường. Bạn dễ dàng nhận thấy dòng chữ giảm giá 20%, 30%, 50% hiển thị bên
cạnh hàng hóa. 

Giá bán sản phẩm/dịch vụ trên ứng dụng Tiki rẻ hơn rất nhiều so với thực tế (có
những mặt hàng được giảm giá 80%-90%). Đáp ứng nhu cầu mua sắm của
khách hàng là: tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ chính hãng, đảm bảo chất lượng, có
giá thành rẻ. Chiến lược kinh doanh theo kiểu hạ giá thành đầu ra đã đem lại
thành công nhất định cho Tiki.  

Một vấn đề đặt ra là: với giá bán thấp như vậy, liệu sản phẩm do Tiki cung ứng
có đảm bảo chất lượng; hay chỉ là một chiêu thức PR quảng cáo cho thương
hiệu. Và rồi cuối cùng mang đến cho khách hàng những sản phẩm kém chất
lượng. Điều này hoàn toàn không đúng với Tiki, bởi quyết định hạ giá bán sản
phẩm/dịch vụ dựa trên cơ sở cắt giảm các khoản chi phí không cần thiết như:
thuê mặt bằng kinh doanh, nhân viên quản lý – bán hàng, quảng cáo giới thiệu
sản phẩm, chăm sóc khách hàng sau bán,…

CHƯƠNG XIII. Đánh giá chiến lược kinh doanh của TiKi
3.3.1. Thành tựu
Theo đánh giá của Google và Temasek, tốc độ tăng trưởng trung bình năm
(Compound Average Growth Rate – CAGR) của Thương mại điện tử (TMĐT)
Việt Nam trong giai đoạn 2015– 2018 là 25%. Riêng ở Tiki năm 2018 con số
này đạt gấp 3-4 lần ở cả thị trường thành thị và nông thôn.

Hiện nay, Tiki đang cung cấp hơn 3 triệu sản phẩm thuộc 26 ngành hàng
khác nhau: từ sách, các mặt hàng điện tử – công nghệ, nhà cửa – đời sống, đến
những sản phẩm mẹ – bé, thời trang – làm đẹp, dịch vụ số,… thậm chí là các
mặt hàng xuyên biên giới từ Hàn Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Trung Quốc.
Và Tiki đặt mục tiêu sẽ đạt hơn 20 triệu sản phẩm trong vòng 12 tháng tới.

Tiki lọt top 2 trang TMĐT tại Việt Nam về lượt truy cập vào Quý 4/2018 và
Quý 1/2019. Đồng thời, Tiki thuộc top 6 các trang TMĐT có lượng truy cập
website cao nhất Đông Nam Á năm 2018 (Theo số liệu tổng kết từ iPrice và
SimilarWeb).

Tiki hiện đang là đơn vị số 1 về cơ sở hạ tầng, hệ thống kho vận trong ngành
thương mại điện tử và chịu trách nhiệm cho toàn bộ chuỗi cung ứng (end-to-
end supply chain), với hơn 80.000m2 kho bãi và kỳ vọng nâng thành
100.000m2 trong năm 2020.

21
3.3.2. Hạn chế trên thương trường
Dù đạt được những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực TMĐT nhưng hiện nay
Tiki vẫn đang chịu lỗ lớn, vẫn phải đốt rất nhiều tiền trong các chiến dịch
Marketing để giành thị phần.
Việc mở gian hàng trên Tiki khá khó, Tiki yêu cầu cho người bán là doanh
nghiệp và phải có giấy phép đăng ký kinh doanh/
Các mặt hàng trên Tiki còn ít, chưa đa dạng phong phú như Shopee, Lazada
Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các đơn hàng
tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng trên Tiki => khó
thu hút được nhiều thương hiệu kinh doanh trên sàn này.

22
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://tiki.vn/gioi-thieu-ve-tiki
https://51deal.vn/gioi-thieu-ve-tiki/
https://zingnews.vn/tiki-lam-duoc-gi-tren-thi-truong-tmdt-viet-nam-nam-2019-
post1036861.html
https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/tiki-hanh-trinh-10-nam-10923.html
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10944-Diem-noi-bat-cua-Tiki-
trong-tiep-thi-thi-truong
https://thefacevietnam.vn/e-commerce-cuoc-dua-cua-cong-nghe-va-toc-do
https://cafef.vn/khoc-liet-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiki-lo-1200-ty-dong-chi-
trong-3-nam-500-ty-dong-dau-tu-cua-vng-da-ve-mo-20190507143358797.chn
https://ndh.vn/doanh-nghiep/lazada-shopee-sendo-tiki-lo-toi-5-000-ty-dong-chi-
trong-1-nam-tong-lo-luy-ke-vuot-12-500-ty-dong-1260333.html
https://enternews.vn/tiki-tang-truong-theo-chien-luoc-nao-107156.html
https://movan.vn/tiki-vn-chiem-linh-thi-truong-voi-chien-luoc-truyen-thong-nao/
https://salekit.vn/blog/3-san-tmdt-lon-nhat-viet-nam-nam-2019.html

23