TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

THỰC HIỆN BỞI
NGUYỄN THỊ THÙY

Hà Nội - 2022
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÊN BÁO CÁO: TÌM HIỂU QUY TRÌNH QUẢN LÝ GIAN

HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TĂNG
DOANH THU TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE CỦA
CÔNG TY CP THỜI TRANG H2T VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : PGS. TS. Nguyễn Đăng Minh

Sinh viên : Nguyễn Thị Thùy

Mã sinh viên : 19051594

Khóa : QH2019E

Chương trình đào tạo : Chất lượng cao

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy . Nam/ Nữ: Nữ
Ngày sinh: 08/10/2001. Nơi sinh: Phương Định – Trực Ninh – Nam Định
Lớp: QH- 2019E QTKD CLC2
Khóa: QH- 2019E
Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 06/06/2022 đến ngày 17/07/2022
Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty Cổ phần Thời trang H2T Việt Nam
 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... 7
DANH MỤC BẢNG BIỂU, DANH MỤC HÌNH VẼ ................................................ 7
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................... 1
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ................................................................................ 2
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 2
Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 3
Bố cục của bài nghiên cứu ........................................................................................ 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ....................... 4
1.1. Cơ sở lý luận ....................................................................................................... 4
1.1.1. Khái niệm và vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp .............................. 4
1.1.2. Giới thiệu về sàn TMĐT Shopee .................................................................. 6
1.1.3. Mô hình kinh doanh của sàn TMĐT Shopee ........................................... 14
1.1.4. Các công cụ Marketing trên sàn TMĐT Shopee ......................................... 7
1.2. Tổng quan về công ty ......................................................................................... 9
1.2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức ......................................................... 9
1.2.2. Chức năng các phòng ban .......................................................................... 11
1.2.3. Các sản phẩm và kết quả của hoạt động kinh doanh .............................. 14
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ GIAN HÀNG VÀ CÁC
HOẠT ĐỘNG MARKETING TĂNG DOANH THU TRÊN SÀN TMĐT
SHOPEE CỦA CÔNG TY CP THỜI TRANG H2T VIỆT NAM ......................... 17
2.1 Kế hoạch thực tập ............................................................................................ 17
2.2. Tóm tắt quá trình làm việc và yêu cầu kết quả công việc ............................ 17
2.3 Cách thức thực hiện công việc được giao........................................................ 23
2.3.1 Cách thức thực hiện công việc quản lý gian hàng trên sàn TMĐT Shopee
của công ty............................................................................................................. 23
 2.3.2 Cách thức thực hiện công việc Marketing trên sàn TMĐT Shopee của
công ty.................................................................................................................... 25
2.4 Các thuận lợi/khó khăn trong quá trình thực hiện ........................................ 28
2.4.1. Thuận lợi ..................................................................................................... 28
2.4.2. Thách thức .................................................................................................. 28
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN ............................................................ 30
3.1. Mô tả và phân tích các kết quả nghiên cứu thu được ................................... 30
3.1.1 Thực trạng Quy trình bán hàng và xử lý đơn hàng ................................... 30
3.1.2 Thực trạng các hoạt động Marketing trên Shopee của công ty H2T ........ 30
3.2 Đánh giá chất lượng công việc thực hiện theo các yêu cầu công việc được
giao ............................................................................................................................ 31
3.3 Kết quả thực tập thu được đối với bản thân .................................................. 31
3.4. Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trên sàn TMĐT
Shopee ....................................................................................................................... 33
3.4.1 Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và xây dựng chính sách bán hàng
phù hợp .................................................................................................................. 33
3.4.2. Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng trên Shopee .......................... 33
3.4.3. Đề xuất giải pháp Marketing thu hút khách hàng tăng doanh thu trên
Shopee ................................................................................................................... 34
PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................... 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... 37
 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Viện Quản trị Kinh doanh - Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học quốc gia Hà Nội
vì đã tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập thực tế để có những kinh nghiệm ban đầu
về chuyên ngành bản thân đang học cũng như những trải nghiệm về việc đi làm thực
tế trước khi ra trường.

Xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn - Thầy/PGS.Ts. Nguyễn Đăng Minh đã
hướng dẫn chi tiết cho em cách làm để hoàn thành bài báo cáo thực tập này để chúng
em có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập này.

Bên cạnh đó, em xin gửi lời biết ơn tới Ban lãnh đạo, phòng Kinh doanh Online cùng
toàn thể cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Thời trang H2T Việt Nam đã tạo điều
kiện, hướng dẫn nhiệt tình cho em trong quá trình thực tập diễn ra.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo cũng như những hạn chế về kiến
thức, trong bài báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận
được nhận xét, ý kiến đóng góp và phê bình từ phía Thầy để bài báo cáo của em được
hoàn thiện tốt hơn nữa.

Lời cuối cùng, em xin chúc nhà trường ngày một phát triển hơn, kính chúc thầy
thật nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc !

Hà Nội, tháng 6 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thùy

 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 TMĐT Thương mại điện tử

DANH MỤC BẢNG BIỂU, DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ

1. Danh mục sơ đồ

STT Sơ đồ Nội dung Trang

1 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 10

H2T FASHION. JSC

2. Danh mục hình

STT Hình Nội dung Trang
1 1.1 Logo công ty H2T 10

3. Danh mục bảng

STT Bảng Nội dung Trang
1 1.1 Sản lượng tiêu thụ sản phẩm chính 15
năm 2020 và 2021 công ty H2T
2 2.1 Tóm tắt quá trình làm việc và yêu 22
cầu kết quả công việc
 1

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Thương mại điện tử đang có tác động lớn đến nền kinh tế và đang ngày một trở
nên phổ biến hơn. Mọi quốc gia trên thế giới đều chứng kiến được sự phát triển
của Thương mại điện tử. Thương mại điện tử có thể đóng một vai trò quan trọng
trong sự phát triển kinh tế và xã hội. Hiện nay, mua sắm trực tuyến thông qua các
kênh thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ đơn thuần là một xu hướng thông
thường, mà nó đã trở thành một thói quen, một nhu cầu thiết yếu đối với rất, rất
nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Với những điều kiện hết sức thuận lợi như lực
lượng dân số trẻ, kết nối internet thông suốt, công nghệ thông tin phát triển, cùng
sự phổ biến của các thiết bị di động thông minh, TMĐT tại Việt Nam đã và đang
có những bước phát triển vô cùng mạnh mẽ cả về quy mô lẫn doanh thu. Theo dự
báo, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm của TMĐT Việt Nam sẽ duy trì ổn
định ở mức hai con số, từ 25% đến 30% trong 5 năm tới.

Không thể phủ nhận rằng thị trường TMĐT Việt Nam hết sức tiềm năng và hấp
dẫn trong mắt các doanh nghiệp và nhà đầu tư cả trong và ngoài nước đặc biệt là
trên các sàn TMĐT lớn hiện nay. Điều đó đồng nghĩa với việc sẽ ngày càng có
nhiều đơn vị doanh nghiệp muốn tham gia thị trường này, khiến sự cạnh tranh
ngày càng khốc liệt, và việc thu hút và giữ chân khách hàng cũng vì thế mà sẽ càng
lúc càng khó khăn, phức tạp hơn. Lúc này, một lần nữa bài toán về chiến lược kinh
doanh trên các sàn TMĐT lại được đặt ra cho mỗi doanh nghiệp kinh doanh trên
đó. Một trong những sàn TMĐT đi đầu về quy mô cũng như thị phần số 1 tại Việt
Nam hiện nay chính là Shopee, trực thuộc Công ty TNHH Shopee.

Theo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt
Nam của Iprice Insight, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập website và
xếp hạng trung bình ứng dụng di động trong quý III-2018. Sàn TMĐT này bắt đầu
năm 2018 ở vị trí thứ 3 về lượng truy cập website nhưng chỉ trong vòng 7 tháng,
Shopee đã vươn lên dẫn đầu
 2

Nhận thấy được quy mô cũng như sự phát triển mạnh mẽ của sàn TMĐT
Shopee trong giai đoạn gần đây, công ty CP thời trang H2T đã lên kế hoạch và đi
vào hoạt động trên sàn TMĐT Shopee vào tháng 07/2021 để mở rộng mô hình
kinh doanh của mình. Vì là một doanh nghiệp còn khá mới mẻ trên sàn TMĐT
Shopee so với các đối thủ cùng ngành thế nên việc hoạt động trên sàn TMĐT
Shopee còn nhiều thách thức.

Từ những lý do trên em quyết định lựa chọn đề tài “ TÌM HIỂU QUY TRÌNH
QUẢN LÝ GIAN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TĂNG DOANH
THU TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE CỦA CÔNG TY CP THỜI TRANG H2T VIỆT
NAM ” để tham gia vào trải nghiệm thực tế và tìm hiểu về mô hình kinh doanh trên
sàn TMĐT đồng thời cũng vận dụng được những tư duy Marketing đã học trên
giảng đường áp dụng và đưa ra được giải pháp Marketing giúp công ty cạnh tranh
và tăng doanh số trên sàn TMĐT Shopee.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Đề tài đặt ra 2 mục tiêu lớn nhất:
Một là, tìm hiểu và trải nghiệm thực tế quy trình quản lý gian hàng và hiểu được
mô hình kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee của công ty H2T
Hai là, vận dụng các kiến thức về Marketing đã được học trên giảng đường để đề
xuất các giải pháp marketing nhằm tăng doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT
Shopee của công ty H2T
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng H2T Store đang hoạt động trên sàn TMĐT
Shopee của công ty H2T
3.2 Phạm vi nghiên cứu:
 Phạm vi nội dung: Tìm hiểu thực trạng quy trình quản lý gian hàng và nghiên
cứu đề xuất giải pháp Marketing tăng doanh thu trên sàn TMĐT Shopee
 Phạm vi về không gian: thực tập và nghiên cứu tại công ty CP thời trang H2T
Việt Nam
 Phạm vi thời gian: thực tập và nghiên cứu từ 01/06/2022 đến 15/07/2022
 3

4. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng ở đây là phương pháp thu thập dữ liệu thứ
cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là phương pháp thu thập những dữ liệu
có sẵn, có nội dung cần thiết cho báo cáo gồm 2 nguồn sau:

Nguồn bên trong: Thu thập số liệu từ hoạt động kinh doanh của công ty, thông tin
tình hình hoạt động của sàn thông qua các bản báo cáo tổng hợp của phòng kinh
doanh online.

Nguồn bên ngoài: Thu thập thông tin về thị trường, tình hình cạnh tranh trong lĩnh
vực sàn thương mại điện tử, cụ thể là sàn Shopee và lĩnh vực Thời trang nam.

5. Bố cục của bài nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, bài nghiên cứu được chia thành 3
chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan về công ty

Chương 2: Thực trạng quy trình quản lý gian hàng và các hoạt động marketing
tăng doanh thu trên sàn TMĐT Shopee của công ty H2T

Chương 3: Kết quả và thảo luận

 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Khái niệm và vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp
1.1.1.1 Khái niệm TMĐTvà sàn TMĐT

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC là một thuật ngữ
được sử dụng để mô tả toàn bộ quá trình mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực
tuyến. Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ giúp quản lý chuỗi cung ứng,
tiếp thị sản phẩm, xử lý giao dịch, thu thập dữ liệu và tự động hóa hệ thống. Nó cũng
bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện cho các khía cạnh tài chính và thanh toán
của các giao dịch kinh doanh.

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình
Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương
mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu
thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet

Tóm lại, Thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh diễn ra trên Internet và giữa
các nhóm (cá nhân) thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Ngoài
ra, theo nghiên cứu tại đại học Texas, các học giả cho rằng TMĐTvà kinh doanh
điện tử đều bị bao hàm bởi nền kinh tế Internet.

Sàn Thương mại điện tử là trang web mà thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải là
chủ sở hữu hoặc người quản lý trang web có thể thực hiện việc mua bán hoặc cung
cấp dịch vụ. Đây là một thị trường trực tuyến, nơi người mua và người bán có thể thực
hiện các giao dịch. Nó có thể thay thế các cửa hàng truyền thống.

Với việc đăng ký tài khoản người bán trên các sàn giao dịch thương mại điện tử các cá
nhân, doanh nghiệp có thể thoải mái trưng bày, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và thương
hiệu của họ đến với người dùng, Sàn TMĐT còn là nơi có thể đăng thông tin rao vặt,
đấu giá, đấu thầu,...

1.1.1.2 Vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp

 5

Trước những lợi ích to lớn và độ phổ biến của thương mại điện tử, hiện nay thương
mại điện tử đã trở thành công cụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong hoạt động
kinh doanh của mình. Lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp có
thể kể đến là:

- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp: với khả năng
kết nối internet hiện nay, bạn có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu
người từ khắp mọi nơi trên thế giới. Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính chi
trả cho việc quảng bá mà doanh nghiệp cần có kế hoạch quảng cáo cho phù hợp.

- Tiếp cận được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác: Nhờ được lập trình toàn
bộ trên máy tính, nên bạn có thể dễ dàng theo dõi thói quen, nhu cầu, sở thích của
từng khách hàng, từ đó bạn sẽ biết được sản phẩm của mình đáp ứng phù hợp cho
những nhóm khách hàng nào. Vậy là chỉ cần tiếp cận được với các nhóm đó thì tỷ lệ
bán được hàng là rất cao

- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Với thương mại điện tử, bạn có thể cung cấp
catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng một cách nhanh chóng và
thuận tiện, và việc mua hàng trên mạng đã trở nên dễ dàng phổ biến rất nhiều… Trong
thời đại ngày nay, cuộc sống số hóa đã đẩy nhịp sống tăng cao, khách hàng ngày càng
đòi hỏi mọi thứ phải nhanh hơn từ thông tin sản phẩm, việc mua hàng, thanh toán và
các chính sách hậu bán hàng,...

- Tăng doanh thu: Với thương mại điện tử, bạn có thể tiếp cận đối tượng của mình bất
kể họ ở đâu hoặc thời gian nào trong ngày. Do đó, mỗi doanh nghiệp tiếp cận được số
lượng khách hàng lớn, đẩy cao doanh thu lợi nhuận của mình.

- Giảm chi phí: Với thương mại điện tử sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa
hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,… Đặc biệt với những doanh nghiệp xuất khẩu,
các chi phí phát sinh do khoảng cách có thể giảm thiểu đi đáng kể.

- Xử lý hàng tồn kho hiệu quả: Bạn sẽ không phải đau đầu vì tình trạng hàng tồn kho
như trước đây. Mà trên hệ thống quản lý sẽ bao tất cả số lượng những mặt hàng tồn để
bạn sớm biết từ trước và sẽ có cách đẩy hàng đi thật nhanh chóng mà vẫn thu được lợi
nhuận đáng kể.
 6

- Lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh đa số mọi doanh nghiệp hiện nay đều tham gia
thương mại điện tử thì doanh nghiệp nào có những ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp
thị tốt sẽ là lợi thế để cạnh tranh. Bởi thương mại điện tử là một sân chơi cho sự sáng
tạo, sự đột phá cho tất cả mọi doanh nghiệp.

- Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô: Khi một cửa hàng vật lý phát triển, doanh
nghiệp cần xem xét làm thế nào cửa hàng này phục vụ nhiều khách hàng hơn trong
cùng một không gian nhỏ. Cần nhiều nhân viên hơn để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng
được sẽ cần được xây thêm để hình thành các gian hàng, hệ quả sẽ là người mua sắm
cảm thấy đông đúc hơn khi cơ sở khách hàng và hàng tồn kho tăng lên.

1.1.2. Giới thiệu về sàn TMĐT Shopee

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử, đóng vai trò cầu nối giữa người bán và
người mua đồng thời thu lợi nhuận từ đó. Shopee được thanh lập vào năm 2015 tại
Singapore, thuộc sở hữu của SEA Group với sự điều hành của Forrest Li – một tỷ phú
đô la trên thế giới.

Hiện tại Shopee hoạt động ở 7 nước Đông Nam Á bao gồm: Singapore, Malaysia,
Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philippines và Việt Nam.

Khi mới hình thành ở Singapore thì nó hoạt động với hình thức Marketplace –
Customer to Customer. Là cầu nối trao đổi giữa người mua , bán. Nhưng dần dần phát
triển tới hiện nay thì nó đã lên một tầm cao mới và bao gồm cả Business to Customer.
Có nghĩa là kết nối giữa các doanh nghiệp đến với người tiêu dùng.

 Tình hình phát triển

+ Nsm 2017, shopee có 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó có hơn 5 triệu lượt tải ở
Việt Nam. Hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản
phẩm

+ Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với
hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.
 7

+ Super Brand Day: Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand
Day lần đầu tiên tại Indonesia.

+ Đại diện Thương hiệu của Khu vực: Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào đón
nhóm nhạc BLACKPINK là Đại diện Thương Hiệu đầu tiên của Khu vực trong đợt
Sale Sinh nhật 12.12

1.1.3. Mô hình kinh doanh của sàn TMĐT Shopee

Thời điểm mới gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, mô hình kinh
doanh chiến lược của Shopee là hình thức C2C (viết tắt của Consumer to Consumer).
Shopee Việt Nam đóng vai trò là trung gian cho hoạt động mua bán trao đổi giữa cá
thể với cá thể. Tài liệu báo cáo tài chính của Shopee giai đoạn này cho thấy Shopee
chi rất mạnh tay cho các chiến dịch khuyến mại và miễn phí vận chuyển cùng với rất
nhiều ưu đãi cho cả người bán và người mua. Mục đích của việc dành tới 90% chi phí
marketing cho hoạt động giảm giá và khuyến mại là để thu hút và hình thành một tệp
khách hàng lớn cho mình tại thị trường Việt Nam. Shopee cùng mô hình C2C đã rất
thành công xây dựng cho mình một mạng lưới khổng lồ gồm lượng lớn nhà bán hàng
cũng như người mua hàng. Với một danh mục hàng hóa đa dạng cùng rất nhiều những
ưu đãi hấp dẫn, Shopee ngày càng phát triển nhanh chóng góp phần đưa làn sóng mua
hàng trực tuyến lan tỏa mạnh mẽ hơn.

Tiếp tục phát triển từ nền móng này, Shopee đã mở rộng mô hình kinh doanh kết hợp
thêm cả mô hình B2C (viết tắt của Business to Consumer). Shopee trở thành trung tâm
kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn
thương mại điện tử. Đi kèm với việc mở rộng mô hình kinh doanh này là sự ra mắt
của Shopee Mall vào năm 2017. Shopee Mall bao gồm các gian hàng cam kết chính
hãng cung cấp trực tiếp từ các thương hiệu hàng đầu cùng với những doanh nghiệp
bán lẻ lớn tại thị trường Việt Nam.

1.1.4. Các công cụ Marketing trên sàn TMĐT Shopee

1.1.4.1 Marketing nội sàn
 8

Mỗi sàn thương mại điện tử, sẽ có một lượng traffic riêng của nó. Lượng user này
hàng ngày truy cập vào sàn, để tìm kiếm sản phẩm hoặc thực hiện hành động mua
hàng. Đây được gọi là traffic nội sàn. Trong sàn, có hàng ngàn sellers (nhà bán hàng)
và sellers phải tối ưu rất nhiều cách để có thể dẫn dụ lượng users này đến gian hàng
của mình. Việc dùng các công cụ và các “đồ chơi” mà sàn cung cấp để kéo càng nhiều
user vào store của mình nhằm mục đích bán hàng thì được gọi là Marketing nội sàn.

 Công cụ tăng doanh số:

- Mã giảm giá của shop

- Chương trình của shop
- Combo khuyến mãi
- Mua kèm Deal sốc
- Flash sale của shop
- Xu của shop
- Tiếp thị liên kết

 Công cụ tiếp cận với nhiều người mua hơn

- Tin nhắn quảng bá

- Giải thưởng của shop
- Ưu đãi Follower
- Shopee Live

 Công cụ giúp tăng lượt truy cập

- Quảng cáo shopee : quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo khám phá
- Top sản phẩm bán chạy

1.1.4.2 Marketing ngoại sàn

Trong phạm trù E Commerce (thương mại điện tử). Marketing ngoại sàn là các hoạt
động dẫn traffic từ bên ngoài (từ brand website, social media, Kols….) về sàn, mà
điểm đến cuối cùng ở đây là trang sản phẩm thuộc cửa hàng của người bán . Khi
khách hàng truy cập vào trang sản phẩm trên sàn, họ sẽ xem xét, đánh giá và tiến hành
 9

quyết định mua hàng. Marketing ngoại sàn, sẽ đi theo mô hình Digital Marketing, chỉ
khác điểm đến cuối cùng là trang sản phẩm hoặc trang cửa hàng. Chính vì thế, nó
cũng tuân theo một mô hình Digital Marketing cơ bản: Mô hình Paid Owned Earned,
là một kiểu kết hợp truyền thông ba kênh (Trả phí, sở hữu, lan truyền) để tạo ra hiệu
quả tối đa cho các chiến dịch digital marketing.

Các nguồn Traffic ngoại sàn có thể bao gồm

- Kênh Website
- Quảng cáo trên Youtube
- Quảng cáo trên Tiktok thông qua book KOL, KOC, Reviewer, …
- Quảng cáo trên Facebook
- Quảng cáo trên Instagram
- Email Marketing

1.2. Tổng quan về công ty

1.2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức

- Tên chính thức doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thời trang H2T Việt Nam
- Tên viết tắt : H2T FASHION. JSC
- Tên quốc tế: FASHION CORPORATION VIETNAM H2T JOINT STOCK
COMPANY
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 1, ngõ 40, tổ 14 phố Nguyễn Thị Định, Phường Nhân
Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
- Giám đốc: (Ông) Ngô Trí Tùng
- Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da, và giả da về
thời trang nam .

 Logo công ty:

 10

Hình 1.1: Logo công ty H2T FASHION. JSC

 Cơ cấu tổ chức

Hội đồng Thành viên

Ban Giám đốc

Phòng Phòng Phòng Kinh Phòng Kho

Nhân Sự Kế Toán Doanh Marketing

Các Kinh Kho Kho

đóng Kho tại
cửa doanh
tổng
hàng các
hàng Online
Online CH

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty H2T FASHION. JSC

 11

1.2.2. Chức năng các phòng ban

1.2.2.1 Hội đồng thành viên

● Chức năng: Là cơ quan quản lý của công ty, nhân danh công ty để quyết định
những vấn đề về quyền lợi và nghĩa vụ của công ty.
● Nghĩa vụ:
- Quyết định các chiến lược, kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty.
- Quyết định giá chào bán cổ phần và trái phiếu công ty.
- Quyết định chào bán cổ phần mới trong phạm vi số cổ phần được chào bán,
quyết định huy động vốn từ nguồn khác.
- Giám sát, chỉ đạo Ban giám đốc trong việc điều hành công việc kinh doanh
hàng ngày. Bổ nhiệm, miễn nhiệm với giám đốc và các quản lý quan trọng
khác do điều lệ công ty quy định, quyết định mức lương và lợi ích khác của các
quản lý Kiến nghị mức trả cổ tức, thời hạn và thủ tục trả cổ tức, kiến nghị cách
giải quyết lỗ trong quá trình kinh doanh.

1.2.2.2 Ban giám đốc

● Chức năng: Là người đứng đầu công ty, chỉ huy điều hành toàn bộ bộ máy của
Công ty là người chịu trách nhiệm cao nhất về tài sản, tiền vốn của công ty với
Nhà nước. Là người quản lý trực tiếp: phòng tài chính – kế toán và nhân sự,….
● Nghĩa vụ:
- Không sử dụng thông tin, bí quyết, cơ hội kinh doanh của công ty, không được
lạm dụng địa vị, chức vụ và tài sản của công ty để ty lợi hoặc phục vụ lợi ích
của cá nhân.
- Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Điều lệ công ty.
● Quyền hạn
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công
ty.
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty.
- Tổ chức hoạt động các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
 12

1.2.2.3 Phòng hành chính nhân sự

● Chức năng: Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức- nhân sự- tiền lương và
các pháp chế mà công ty nên áp dụng.
● Nghĩa vụ
- Có nhiệm vụ tính toán lương, BHXH các chế độ trợ cấp cho công nhân viên.
- Có trách nhiệm điều phối toàn bộ công việc của công ty có liên quan đến nhân
sự của doanh nghiệp.
● Quyền hạn
- Thực hiện công tác bảo vệ chính trị nội bộ, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ
nhân sự của Phòng.
- Có quyền điều chuyển và phân công nhiệm vụ cho các cá nhân
- Giám sát tiến độ công việc, đánh giá kết quả công việc của các cá nhân Phòng
nhân sự.
- Quản lý sử dụng tài sản và các nguồn lực khác do Công ty giao nhiệm vụ.

1.2.2.4 Phòng kinh doanh

● Chức năng: Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám
đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Có nhiệm vụ tiếp
nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch kinh doanh và chiến lược kinh doanh. Công
tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng
& phát triển mối quan hệ khách hàng.
● Nghĩa vụ
- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch công việc giúp xây dựng công ty phát
triển
- Thực hiện báo cáo nội dung theo Quy định của công ty và các báo cáo khác
theo yêu cầu của Ban điều hành.
● Quyền hạn
- Kiến nghị với Giám đốc các biện pháp xử lý đối với các đơn vị vi phạm quy
định thuộc phạm vi quản lý của Phòng.

1.2.2.5 Phòng hành chính kế toán

 13

● Chức năng: Giúp việc và tham mưu cho Giám đốc công ty trong công tác tổ
chức, quản lý và giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán và thống kê..
Đồng thời, kế toán còn có nhiệm vụ thực hiện và kiểm tra việc thi hành chế độ
kế toán trong phạm vi toàn doanh nghiệp để giúp lãnh đạo công ty điều hành
hoạt động kinh doanh một cách nhịp nhàng và có hiệu quả
● Nghĩa vụ:
- Thực hiện công tác hạch toán kế toán, thống kê theo Pháp lệnh kế toán và
thống kê, Luật Kế toán và Điều lệ của công ty.
- Quản lý tài sản, nguồn vốn và các nguồn lực kinh tế của công ty theo quy định
của Nhà nước.
● Quyền hạn
- Quản lý, sử dụng tài sản, nhân sự và của công ty giao.
- Kiến nghị với giám đốc công ty các biện pháp xử lý đối với các đơn vị vi phạm
quy định của công ty về các lĩnh vực thuộc phạm vi chức năng quản lý của
Phòng.

1.2.2.6 Kho

● Chức năng: Thực hiện việc nhập và xuất hàng hóa cho các cửa hàng và các địa
lý liên quan, phải đảm bảo tất cả các loại hàng hóa phải có định mức tồn kho
tối thiểu.
● Nhiệm vụ
- Nhập và xuất hàng theo nhiệm vụ
- Theo dõi hàng hóa xuất nhập tồn( theo ngày).
- Ghi chép phiếu nhập, xuất kho
- Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho, bảo quản hàng hóa cập nhật tồn
kho và đền bù nếu có hư hại
- Kiến nghị với Giám đốc xử lý những hành vi vi phạm do công ty đề ra

1.2.2.7 Phòng Marketing

- Nghiên cứu dự báo thị trường và hành vi khách hàng

 14

- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá tới thị trường sản
phẩm thời trang nam và thế mạnh của công ty.

- Xem xét sự chấp nhận của thị trường đối với các sản phẩm hiện tại của công ty, sau
đó xây dựng chương trình nghiên cứu và phát triển để cải tiến và hoàn thiện các sản
phẩm này. vạch ra các hướng phát triển sản phẩm trong tương lai

1.2.2.8 Cửa hàng

● Chức năng:
- Là bộ phận trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho công ty.
- Tham mưu, xây dựng và phát triển nguồn khách hàng.
- Bán hàng và tiêu thụ sản phẩm.
● Nhiệm vụ:
- Là bộ phận tiếp cận thường xuyên nhất với thị trường và khách hàng, đại diện
cho doanh nghiệp để thoả mãn nhu cầu khách hàng, góp phần tạo dựng hình
ảnh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Là bộ phận trực tiếp kinh doanh, trực tiếp thực hiện các mục tiêu kinh doanh,
các chỉ tiêu kinh tế - tài chính của doanh nghiệp.
- Là nguồn cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản trị tại công ty.

1.2.3. Các sản phẩm và kết quả của hoạt động kinh doanh
1.2.3.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty

 Sản phẩm chính của công ty:

- Sản phẩm chính của công ty: áo thun, áo sơ mi, áo khoác kaki, áo khoác phao,
áo len, quần jeans, quần âu
- Sản phẩm khác của công ty: giày da, thắt lưng
- Tuy trong hoạt động của công ty đã đăng ký có gần 9 năm trong lĩnh vực kinh
doanh các mặt hàng khác nhau nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
là bán lẻ quần áo. Nó chiếm tỉ trọng trong doanh thu lớn nhất trong báo cáo kết
quả kinh doanh, chiếm 95% trong cơ cấu tổng sản phẩm. Công ty có kho và
 15

cửa hàng chuyên doanh mua sản phẩm trực tiếp từ nhà cung cấp và bán cho
khách hàng (bán tại cửa hàng và qua online).

1.2.3.2 Kết quả hoạt động của công ty

Bảng 1.1 Sản lượng tiêu thụ một số sản phẩm chính qua các năm 2020 và 2021

Viết tắt: SLTT: Sản lượng thực tế , SLKH: Sản lượng kế hoạch

% : SLTT/SLKH ( Đơn vị: 1000c )

- Trong năm 2020, có 3 trong số 5 sản phẩm vượt chỉ tiêu SLKH đề ra, vượt cao
nhất chính là sản phẩm quần ( đạt 122,6% so với chỉ tiêu ), tiếp theo lần lượt là
sản phẩm Ba lô – túi xách và phụ kiện khác ( lần lượt đạt 104,6% và 102,0% so
với chỉ tiêu ). Có 2 sản phẩm không đạt SLKH đề ra những kết quả như vậy
cũng là chấp nhận được, đó là sản phẩm áo và giày ( lần lượt là 97,5% và
98,8% so với SLKH).
 16

- Trong năm 2021, có 2 sản phẩm vượt SLKH đề ra đó là áo và quần ( lần lượt
đạt 109,2% và 115,1%, 3 sản phẩm còn lại đạt ngưỡng xấp xỉ sản lượng đề ra (
đạt 96% - 98% SLKH )
- Qua báo cáo kết quả kinh doanh trên qua 2 năm, ta thấy phản ánh rõ nét về
tổng doanh thu bán hàng hoá đang phát triển ở mức ổn định. Cụ thể năm 2020,
doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là 51.238.500.000, nhưng đến năm
2021 đã tăng lên 56.758.360.000 tăng 10,8%.
- Doanh thu hoạt động tài chính từ tiền lãi đầu tư chứng khoán năm 2020 là
14.300.000 và đến năm 2021 tăng lên 15.380.000,tăng lên 1.080.000. Tương
ứng 7,6%.
- Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh: Phản ánh về kết quả hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp từ 2020 đến 2021 lần lượt là 1.346.458.000 và
2.462.574.052 tăng trưởng 82,9%. Tăng trưởng rất mạnh.
- Do công ty là chuyên bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da, và giả da trong
các cửa hàng chuyên doanh và không kinh doanh thêm các mảng khác nên thu
nhập khác và chi phí khác không phát sinh. Dẫn đến lợi nhuận khác cũng sẽ
không phát sinh theo.
- Về tình hình tổng lợi nhuận kế toán trước thuế được tính từ tổng của lợi nhuận
thuần từ hoạt động kinh doanh + lợi nhuận khác ( không phát sinh ) nên tổng số
lợi nhuận kế toán được giữ nguyên theo các năm 2020 là 1.346.458.000 và
2021 là 2.462.574.052 tăng trưởng 82,9%.
- Cuối cùng là lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp: Phản ánh tổng số lợi
nhuận thuần (hoặc lỗ) sau thuế từ các hoạt động của doanh nghiệp (sau khi trừ
chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp) phát sinh trong từng năm 2022 là
1.849.180.539 tăng 839.337.039 so với năm 2021 là 1.009.843.500. Chiếm
83,1%.
 Qua một số chỉ tiêu kinh tế đã đưa ra ở trên đây ta có thể kết luận rằng công ty cổ
phần thời trang H2T Việt Nam đang đi đúng hướng trên con đường phát triển và
hội nhập. Với sự năng động, nhiệt huyết của cán bộ, công nhân viên. Điều này
góp phần vào sự thành công của công ty
 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ GIAN HÀNG VÀ

CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TĂNG DOANH THU TRÊN SÀN
TMĐT SHOPEE CỦA CÔNG TY CP THỜI TRANG H2T VIỆT NAM

2.1 Kế hoạch thực tập

Vị trí thực tập: Thực tập sinh phòng Kinh doanh Online

Người hướng dẫn: chị Ngô Thị Diệu Linh - trưởng phòng Kinh doanh Online

Mục tiêu: Trong kỳ thực tập tại công ty, em hy vọng sẽ đạt được các mục tiêu đã đề ra
là được tiếp xúc với thực tiễn công việc, cụ thể là của nhân viên trong phòng Kinh
doanh Online. Tìm hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh trên sàn TMĐT của doanh
nghiệp và cụ thể ở đây là công ty CP thời trang H2T Việt Nam. Thêm vào đó, em có
thể tận dụng và so sánh các kiến thức đã học vào thực tiễn, đồng thời trau dồi các kiến
thức, kỹ năng còn thiếu

Kỹ năng yêu cầu:

- Kỹ năng ngoại ngữ

- Kỹ năng tin học văn phòng

- Kỹ năng giao tiếp

- Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng phản xạ và xử lý tình huống

2.2. Tóm tắt quá trình làm việc và yêu cầu kết quả công việc

Thời gian Nội dung thực tập Kết quả thực hiện

Tuần 1 - Nhận công ty thực tập và chị Ngô Thị - Hiểu được quy mô doanh
(Từ 06/06 - Diệu Linh - trưởng phòng ONLINE giới nghiệp, cơ cấu tổ chức , sản phẩm
11/06) thiệu khái quát về công ty và vị trí công đang bán, khách hàng mục tiêu là
việc ai và hiểu được mục tiêu kinh
- Nhận thông tin về nội quy cũng như cơ doanh của công ty.
chế làm việc công ty - Đối chiếu lý thuyết đã học về
 18

- Thống nhất thời gian làm việc Fulltime 8 môn học vào thực tế mô hình kinh
tiếng theo giờ hành chính công ty từ ngày doanh cũng như mô hình hoạt
01/06/2022 đến 15/07/2022 động của tổ chức
- Làm quen với mọi người trong công ty - Hiểu được nhiều thuật ngữ
và nhân sự phòng Kinh doanh ONLINE chuyên ngành về sàn TMĐT được
- Đọc tài liệu giới thiệu về công ty và cơ sử dụng khi làm việc
cấu tổ chức công ty - Học được cách thích nghi khi
- Tìm hiểu, nghiên cứu về mô hình kinh vào một môi trường mới, tổ chức
doanh của công ty mới.
- Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu công ty
hướng đến và sản phẩm kinh doanh
- Truy cập vào gian hàng Shopee tìm hiểu
sơ lược về sản phẩm đang cung cấp
- Tìm hiểu sơ qua tình hình lượt bán hàng
và doanh thu I,II quý 2022
- Tìm hiểu sơ qua khâu chăm sóc khách
hàng trước trong và sau khi bán, lượt đánh
giá của khách hàng trên Shopee của công
ty

Tuần 2 - Học chi tiết về các dòng sản phẩm của - Học được mô hình quản lý theo
(Từ 13/06 - công ty, phân loại hàng, mã hàng, kiểu chuỗi các chi nhánh
18/06) dáng, chất liệu.... - Học hỏi và hiểu biết được về
- Học chi tiết về phần mềm quản lý bán cách thức vận hành và sử dụng
hàng đa kênh KIOTVIET là phần mềm mà phần mềm quản lý bán hàng đa
công ty đang sử dụng kênh Kiotviet
- Học về cách sử dụng KIOTVIET để tra - Học được cách thức quản lý
cứu hàng hóa về màu sắc, chủng loại, và hàng hóa và tồn kho theo dạng mô
tồn kho tại các chi nhánh và toàn bộ chuỗi hình chuỗi chi nhánh bằng
cửa hàng Kiotviet
 19

- Tìm hiểu và thực hiện khâu chuẩn bị sản - Học được quy trình luân chuyển
phẩm trước bán trên Shopee hàng hóa giữa các chi nhánh và
+ Đọc hiểu chi tiết về các quy định đăng cách thức đặt hàng các chi nhánh
bán sản phẩm của Shopee - Nâng cao kỹ năng Photoshop
+ Cập nhật thông tin, hình ảnh, số lượng ảnh và video trong việc đăng tải
sản phẩm mới chuẩn bị đăng lên Shopee sản phẩm
+ Chỉnh sửa ảnh, video về kích thước dung
lượng trước khi đăng lên shopee để phù
hợp với quy định của Shopee
+ Thực hiện các thao tác đăng một sản
phẩm hoàn chỉnh lên gian hàng trên
Shopee
+ Kiểm tra các lỗi sau khi đăng tải sản
phẩm

Tuần 3 - Tìm hiểu và thực hiện quy trình xử lý 1 - Rèn luyện tư duy quản trị về 1
(Từ 20/06 - đơn hàng trên Shopee gian hàng
25/06) + Cập nhật đơn hàng về sản phẩm khách - Nâng cao kỹ năng sale và tư vấn
hàng đặt, đặt sản phẩm đó từ kho tổng và khách hàng
các chi nhánh cửa hàng ( nếu kho tổng hết) - Nâng cao kỹ năng tin học văn
về kho Shopee phòng như excel, word,...
+ Đơn hàng được đồng bộ giữa cả shopee - Hiểu hơn về hành vi người tiêu
và kiotviet dùng trong thực tế
+ Xử lý và lên hóa đơn cho đơn hàng tại - Rèn luyện khả năng phản xạ
kiotviet nhanh hơn trong việc xử lý tình
+ In mã vận đơn trên Shopee và yêu cầu huống
vận chuyển đến lấy hàng - Thành thạo kỹ năng photo in ấn
+ Nhân viên kho gói hàng và giao cho vận các giấy tờ, hóa đơn, vận đơn,....
chuyển
 20

- Tư vấn và Chăm sóc khách hàng trên

Shopee
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản
phẩm hàng hoá
- Thao tác excel để cập nhật tồn kho sản
phẩm thực tế lên Shopee vào thứ 3 và thứ
6 hàng tuần

Tuần 4 - Chăm sóc khách hàng sau đơn hàng về - Rèn luyện kỹ năng ứng xử trong
(Từ 27/06 - hoàn trả và đổi hàng bán hàng và chăm sóc khách hàng
02/07) - Xin đánh giá và ý kiến từ khách hàng - Nâng cao kỹ năng quản lý và sắp
- Phản hồi đánh giá về sản phẩm của khách xếp công việc trước 1 buổi quay
hàng hình, livestream
- Xử lý đơn hàng đổi cho khách - Nâng cao kỹ năng tin học văn
+ Xem xét về vấn đề đơn hàng phòng
+ Tư vấn khách đổi trực tiếp tại các chi - Tăng khả năng sáng tạo về
nhánh cửa hàng tại Hà Nội Content Marketing
+ Khách đổi Online: xem xét đơn hàng và - Rèn luyện kỹ năng viết lách
hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới cho khách trong Content Marketing
qua Shopee - Học hỏi được 2 chiến thuật tăng
- Xử lý đơn hoàn hàng cho khách: xem xét tương tác và doanh thu trên sàn là
yêu cầu hoàn trả, giải đáp khúc mắc và Livestream và Shopee Feed
chấp nhận hoàn trả hoặc không - Hiểu được tầm quan trọng của
- Họp bàn và Setup sản phẩm và giá các việc chăm sóc khách hàng sau bán
sản phẩm trước buổi Livestream Shopee
- Hỗ trợ Livestream trên Shopee các buổi
3,5,7 trong tuần
- Xây dựng content các bài đăng trên
Shopee Feed của gian hàng để kéo traffic
và tăng tương tác với khách hàng
 21

Tuần 5 - Tham gia vào các hoạt động và chiến - Hiểu và làm quen với các công
(Từ 04/07 - dịch Marketing nội sàn tăng doanh thu trên cụ Marketing trên sàn Shopee
09/07) Shopee của gian hàng công ty - Rèn luyện tư duy đẩy hàng tồn
- Tham dự cuộc họp của phòng Kinh trong kinh doanh thông qua các
doanh Online về kế hoạch cũng như chương trình Marketing giảm giá
chương trình Marketing trên Shopee trong - Trải nghiệm thực tế giúp em
tháng 6,7 của công ty hiểu và nhớ hơn lý thuyết
- Tham gia vào các hoạt động Marketing Marketing được học trên giảng
Nội sàn Shopee bao gồm: đường
+ Đề xuất các sản phẩm sale lớn và tham - Hiểu và áp dụng lý thuyết Hành
gia đăng ký vào các chương trình sale của vi người tiêu dùng để định hướng
Shopee và tiếp cận khách hàng một cách
+ Tạo mã giảm giá của shop dành cho chính xác nhất
Follower và mã giảm giá cho người dùng - Tiếp cận và thực hành với các
vào các ngày sale lớn nhằm thúc đẩy chính sách Marketing khuyến mãi
doanh thu bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số
+ Đề xuất và xây dựng các Combo khuyến - Rèn luyện tinh thần chịu áp lực
mãi của gian hàng nhằm tăng giá trị đơn và tinh thần cố gắng hoàn thành
hàng trên mỗi người mua KPI được giao trong công việc
+ Tạo các chương trình Mua kèm deal sốc - Phát huy khả năng của bản thân
nhằm tăng tỷ lệ đơn hàng với chuyên ngành Marketing đang
+ Tạo các Flash Sale của shop vào các theo đuổi
khung giờ nhất định và ngày sale nhằm
tăng doanh số bán đồng thời đẩy hàng tồn
+ Tạo xu của shop nhằm làm phần thưởng
thu hút người mua tham gia các hoạt động
của shop
+ Tạo các game của shop thu hút người
mua ghé thăm và mua sắm nhiều hơn bởi
giải thưởng hấp dẫn
 22

+ Chia sẻ các chương trình, sự kiện của

Shop tới người mua tiềm năng thông qua
tin nhắn quảng bá

Tuần 6 - Tham gia vào các hoạt động và chiến - Hiểu biết thêm được các nguồn
(Từ 11/07 - dịch Marketing ngoại sàn nhằm kéo traffic Marketing ngoại sàn
16/07) và tăng doanh thu trên Shopee của gian - Được làm quen thực tế với chiến
hàng công ty lược Marketing book KOL
+ Tìm hiểu các nguồn Marketing Ngoại - Có cơ hội được sáng tạo trong
Sàn kéo Traffic và tăng doanh thu hiện có việc lên ý tưởng và viết content
trên thị trường hợp tác với các KOL, Tiktoker
+ Tìm hiểu và thực hành về các công cụ - Tăng cường kỹ năng trong việc
Digital Marketing trên các trang mạng xã ngoại giao và đàm phán
hội lớn như TikTok, Facebook, youtube, - Được thực hành các công cụ
Instagram,..... Digital Marketing
+ Tham gia vào chiến dịch book KOL, - Bản thân cập nhật được xu
Influencer trên mạng xã hội TikTok trong hướng của thị trường để chạy các
việc tìm kiếm KOL, booking, lên ý tưởng chiến dịch Marketing trên Tiktok
chiến dịch, Lên content Marketing sản - Kết thúc khóa thực tập 1.5 tháng
phẩm,...
+ Tham gia vào các hội nhóm về thương
mại điện tử trên mạng xã hội Facebook
nhằm seeding cộng đồng để tiếp cận nhiều
người dùng kéo traffic về sàn
+ Thuê người viết review sản phẩm kéo
traffic từ ngoại sàn
- Tổ chức buổi lễ chia tay các thực tập sinh
cùng mọi người trong công ty

Bảng 2.1: Tóm tắt quá trình làm việc và yêu cầu kết quả công việc
 23

2.3 Cách thức thực hiện công việc được giao

2.3.1 Cách thức thực hiện công việc quản lý gian hàng trên sàn TMĐT Shopee
của công ty
2.3.1.1 Giai đoạn trước bán

Công việc Đăng sản phẩm

- Sử dụng Phần mềm Kiotviet để cập nhật tồn kho sản phẩm và giá sản phẩm
trước bán
- Mỗi một sản phẩm sẽ có mã SKU được gắn từ trước và sẽ tiến hành đồng bộ
sản phẩm giữa sàn TMĐT Shopee và phần mềm quản lý Kiotviet
- Lấy ảnh từ bộ phận Marketing và chuẩn bị nội dung phần mô tả sản phẩm tối
ưu hóa SEO trước khi đăng sản phẩm
- Tiến hành đăng sản phẩm lên gian hàng trên Shopee một cách tối ưu hóa SEO
nhất về tiêu đề, hình ảnh, video, thông số,...
- Cập nhật tồn kho thông qua đồng bộ giữa Shopee và Kiotviet
- Kiểm tra lỗi sau khi đăng sản phẩm

Công việc Trang trí shop

- Thiết lập các danh mục sản phẩm trong gian hàng đặc biệt là trong những ngày
sale lớn để giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm hơn với mục đích
mua của họ
- Chuẩn bị Banner quang cáo và các hình ảnh để đăng nên trang chủ của shop
- Thiết lập các kênh vận chuyển hợp lý cho đơn hàng và sản phẩm

Công việc Cập nhật tồn kho sản phẩm trên Shopee

- Thao tác excel để cập nhật tồn kho sản phẩm thực tế lên Shopee vào thứ 3 và
thứ 6 hàng tuần
2.3.1.2 Giai đoạn trong bán

Công việc Xử lý đơn hàng

- Khi có đơn hàng được xác nhận cần bấm “Chuẩn bị hàng” để xác nhận ngày
bên vận chuyển đến lấy và cho khách hàng biết shop đang chuẩn bị sản phẩm
 24

- Đơn hàng sẽ được tự động cập nhật vào phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet
- Kiểm tra sản phẩm của đơn hàng và tiến hành đặt hàng
- Đặt sản phẩm từ kho tổng về nếu kho tổng không còn sẽ đặt hàng từ các cửa
hàng tại Hà Nội về kho đóng hàng
- Sản phẩm sau khi được luân chuyển về kho đóng hàng tiến hành kiểm hàng và
nhận hàng
- Khi đã có sản phẩm về kho tiến hành đóng gói sản phẩm và in hóa đơn, vận
đơn dán lên mặt túi hàng
- Thống kê lại số lượng đơn hàng đã đóng gói trong ngày và tiến hành giao cho
đơn vị vận chuyển trước 5h30 chiều hàng ngày

Công việc Tư vấn bán hàng

- Tư vấn, Chăm sóc khách hàng trên Shopee về mong muốn khách hàng và cung
cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hàng hoá như chất liệu, size số,
kiểu dáng ,....
2.3.1.3 Giai đoạn sau bán

Công việc Xử lý đánh giá của khách hàng

- Phản hồi trải nghiệm của khách hàng sua khi nhận được sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc của những khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm
- Đề xuất sản phẩm gợi ý cho khách hàng có thể mua lần tiếp theo
- Gửi lời cảm ơn và voucher cho khách thúc đẩy khách hàng quay lại

Công việc Xử lý đơn đổi hàng

- Phản hồi cho những khách hàng liên hệ muốn đổi hàng
- Xem xét sản phẩm và đơn hàng để tư vấn cho khách hàng hình thức đổi hàng
ofline tại các cửa hàng hoặc online qua shopee
- Với khách đổi Ofline: Báo trước cho cửa hàng về sản phẩm và đơn hàng nếu
khách hàng muốn đổi trực tiếp tại cửa hàng
- Với khách đổi Online:
+ Xem xét yêu cầu đổi hàng của khách hàng
 25

+ Tư vấn khách hàng về sản phẩm mới đổi

+ Chờ hàng đổi về và trả hàng vào kiotviet
+ Nhận hàng và lên hóa đơn đơn đổi cho khách trên kiotviet
Công việc Xử lý đơn hoàn hàng
- Xem xét yêu cầu hoàn hàng của khách
- Phản hồi về việc chấp nhận hoàn hàng hoặc từ chối tùy theo tình hình và yêu
cầu của khách
- Nhận hàng hoàn về và trả hàng lại vào kiot việt

2.3.2 Cách thức thực hiện công việc Marketing trên sàn TMĐT Shopee của công
ty
2.3.2.1 Thực hiện các hoạt động Marketing nội sàn

Công việc Đăng ký Flash sale của shop

Bước 1: Truy cập vào Kênh Marketing tại Kênh Người Bán và chọn Flash Sale Của
Shop.

Bước 2: Để tạo chương trình Flash Sale mới, Người bán cần thực hiện:
- Nhấn vào Tạo mới.
- Chọn Lựa chọn khung giờ
- Nhấn chọn ngày và khung giờ thích hợp để chạy Flash Sale.
Bước 3: Thêm sản phẩm mong muốn vào chương trình Flash Sale bằng cách:
- Chọn +Thêm sản phẩm tại mục sản phẩm chạy Flash Sale của Shop
- Nhấn chọn sản phẩm Người bán muốn thêm vào chương trình
- Chọn Xác nhận để hoàn thành.
Công việc Tạo deal sốc sản phẩm

Bước 1: Trong trang Mua kèm deal sốc, chọn Tạo Ngay Deal Sốc.
Bước 2: Trong Loại Deal Sốc, chọn Mua kèm deal sốc.
Bước 3: Nhập thông tin chi tiết cho deal cần tạo, bao gồm: Tên Deal Sốc, Thời gian
bắt đầu/ kết thúc và Giới hạn sản phẩm mua kèm.
Bước 4: Chọn Lưu để tiếp tục
 26

Bước 5: Trong trang Chi Tiết Deal Sốc, chọn Thêm Sản Phẩm và chọn những sản
phẩm tham gia chương trình khuyến mãi.

Bước 6: Kích hoạt các sản phẩm chính bằng cách gạt nút xanh cho từng sản phẩm
hoặc dùng Thiết Lập Hàng Loạt để kích hoạt tất cả sản phẩm cùng một lúc rồi chọn
Lưu để tiếp tục.

Bước 7: Trong Sản Phẩm Mua Kèm, bấm Thêm Sản Phẩm và chọn sản phẩm mua
kèm.

Bước 8: Điền Giá Mua Kèm hoặc Khuyến Mãi cho từng sản phẩm. Người bán cũng
có thể thiết lập cùng một giá mua kèm hoặc khuyến mãi cho tất cả sản phẩm cùng một
lúc.

Bước 9: Kích hoạt từng sản phẩm hoặc chọn Thiết Lập Hàng Loạt để kích hoạt tất cả
sản phẩm cùng một lúc rồi nhấn Hoàn thành.

Bước 10: Trong Thứ Tự Hiển Thị Sản Phẩm Mua Kèm, hệ thống sẽ gợi ý hiển thị top
hai sản phẩm bán chạy nhất của Shop. Người bán cũng có thể chọn các sản phẩm mua
kèm khác để hiển thị. Điều này giúp khuyến khích Người mua mua thêm sản phẩm.

Công việc Tạo Deal sốc quà tặng

Bước 1: Trong trang Mua kèm deal sốc, chọn Tạo Ngay Deal Sốc.
Bước 2: Trong Loại Deal Sốc, chọn Mua Để Nhận Quà.
Bước 3: Nhập thông tin chi tiết cho deal cần tạo, bao gồm: Tên Deal Sốc, Thời gian
bắt đầu/ kết thúc và Điều kiện nhận quà.
Bước 4: Chọn Lưu để tiếp tục
Bước 5: Tại trang Chi Tiết Deal Sốc, chọn Thêm Sản Phẩm trong mục Sản Phẩm
Chính và chọn những sản phẩm tham gia chương trình khuyến mãi.

Bước 6: Kích hoạt các sản phẩm chính bằng cách gạt nút xanh cho từng sản phẩm
hoặc dùng Thiết Lập Hàng Loạt để kích hoạt tất cả sản phẩm một lúc rồi nhấn Lưu.

Bước 7: Chọn Thêm quà tặng rồi chọn sản phẩm để thêm vào chương trình.
 27

Bước 8: Kích hoạt quà tặng bằng cách gạt nút xanh cho từng sản phẩm hoặc dùng
Thiết Lập Hàng Loạt để kích hoạt tất cả sản phẩm cùng một lúc rồi chọn Xác nhận.
Bước 9: Chọn Danh Sách Sản Phẩm để quay trở về trang Mua kèm deal sốc hoặc
chọn Xem chi tiết để xem lại/ chỉnh sửa deal
Công việc Tạo ưu đãi Follower

Bước 1: Đi đến Kênh Marketing tại Kênh Người bán

Bước 2: Chọn Ưu đãi Follower nhấn chọn Tạo mới
Bước 3: Điền các thông tin cơ bản
Bước 4: Điền Thiết lập mã giảm giá
Bước 5: Chọn Xác nhận để hoàn tất việc tạo Ưu đãi Follower trên Shopee
Công việc Tạo Combo khuyến mãi

Bước 1: Chọn Combo Khuyến mãi trên Kênh Marketing

Bước 2: Chọn + Tạo mới
Bước 3: Điền các thông tin cơ bản
Bước 4: Chọn + Thêm sản phẩm
Bước 5: Chọn sản phẩm cho Combo Khuyến mãi
Công việc Tạo mã giảm giá của Shop

Bước 1: Đăng nhập vào Kênh Người bán, chọn Kênh Marketing > Chọn Mã giảm giá
của Shop.

Bước 2:
- Chọn Tạo mới.
- Người bán có thể tạo Voucher toàn Shop hoặc Voucher sản phẩm.
- Điền tất cả thông tin chi tiết của Mã giảm giá như: Tên chương trình, Mã
Voucher, Thời gian áp dụng, Thiết lập Mã giảm giá và Giá trị đơn hàng tối
thiểu cho Mã giảm giá.
Bước 3:
- Chọn Thêm sản phẩm
- Nhấn chọn những sản phẩm Người bán muốn áp dụng Mã giảm giá.
- Nhấn Xác nhận sau khi hoàn tất
2.3.2.2 Thực hiện các hoạt động Marketing ngoại sàn
 28

- Tìm kiếm và nghiên cứu các nguồn KOL đang có tiềm năng và phù hợp với
chiến dịch công ty
- Lựa chọn ra KOL phù hợp với chiến dịch của công ty
- Liên hệ với KOL để bàn bạc và chốt Deal
- Hỗ trợ phòng ban lên kế hoạch về content sản phẩm sử dụng KOL

2.4 Các thuận lợi/khó khăn trong quá trình thực hiện

2.4.1. Thuận lợi

- Công ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp với những công trình lớn nên
tác phong làm việc lẫn kiến thức làm việc mới mà bản thân tích hợp được khá
nhiều cũng như nhiều kỹ năng được bổ sung thêm.
- Mọi người trong Công ty rất thân thiện, nhiệt tình hướng dẫn cho em chi tiết
từng công việc, chủ động hỏi thăm những khó khăn mà bản thân mắc phải và
giúp đỡ khá nhiều trong thời gian hoạt động ở Công ty.
- Được làm việc trong không gian thoải mái, không gò bó, có chế độ lương
thưởng và đãi ngộ cực kỳ tốt
- Được cấp trên tạo điều kiện để phát triển năng lực bản thân
- Được phát triển các kỹ năng như Ngoại ngữ, Tin học, Giao tiếp, Design, ...
- Có cái nhìn tổng quan về công việc, lĩnh vực cũng như áp lực làm việc trước
khi ra trường nhằm đỡ bỡ ngỡ

- Được tạo điều kiện hết mức trong việc sắp xếp thời gian đi làm để phù hợp cho
việc vừa đi học vừa đi làm.

2.4.2. Thách thức

- Trong quá trình thực tập, bản thân còn đang đi học nên chưa dành được quá
nhiều thời gian học hỏi về công việc
- Kiến thức về kinh doanh trên sàn TMĐT còn khá rộng và nhiều thứ mới mẻ
được cập nhật theo xu hướng nên bản thân còn hạn hẹp trong tầm hiểu biết
- Chưa hiểu biết được nhiều về các công cụ Digital marketing hiện nay
- Mới chỉ được làm quen với các chiến lược Marketing chứ chưa được đi sâu tìm
hiểu
 29

- Kinh nghiệm làm việc còn hạn hẹp nên chưa đề xuất được nhiều chiến lược
Marketing đột phá
- Thực tập một mình nên còn khó khăn trong việc thực hiện báo cáo
 30

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

3.1. Mô tả và phân tích các kết quả nghiên cứu thu được

3.1.1 Thực trạng Quy trình bán hàng và xử lý đơn hàng

Công ty hiện tại đang không có kho hàng dành cho Shopee.

 Việc không có sẵn kho hàng gây thụ động trong việc xử lý hàng hóa cũng như tồn
kho sản phẩm để tư vấn cho khách hàng

Khi có đơn hàng phát sinh nhân viên mới bắt đầu đặt hàng từ kho tổng và các cơ sở
về để gói hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.

 Tốn kém thời gian xử lý đơn hàng, mất thời gian và chi phí luân chuyển sản
phẩm.

Vì kho đóng hàng shopee của công ty không có hàng và chỉ đặt hàng từ kho tổng và
các cơ sở về vì thế số lượng tồn kho sản phẩm trên shopee được công ty xây dựng
bằng cách xây dựng 1 tài khoản kiot trong đó số lượng hàng được cập nhật lên Shopee
sẽ là số lượng của các cơ sở cộng lại và kho hàng đó đang là ảo thực tế không có hàng
mà chỉ là số lượng đếm được ở các cửa hàng cộng lại

 Việc tồn kho ảo dẫn đến việc số lượng cần phải được cập nhật liên tục trong tuần
để số lượng tồn kho trên shopee được chính xác nhất gây lãng phí thời gian, nhiều
rủi ro sai lệch số lượng tồn trên shopee, ….

Vì không có kho hàng thực tế thế nên các đơn hàng phát sinh từ shopee đều được xử
lý qua 2 giai đoạn một là lên đơn đặt hàng từ các cơ sở hai là khi hàng về thì in hóa
đơn gói hàng cho khách

 Quy trình trên khá cồng kềnh và mất thời gian xử lý đơn hàng và không tối ưu
được thời gian chuẩn bị hàng ngắn nhất

3.1.2 Thực trạng các hoạt động Marketing trên Shopee của công ty H2T
Công ty đang Nhắm tới mục tiêu chỉ đẩy hàng tồn lên sàn bán mà không xây dựng
những sản phẩm chính là sản phẩm tốt nhất cạnh tranh về lâu về dài với đối thủ
 31

 Việc chỉ đẩy hàng tồn lên sàn bán sẽ không đưa doanh nghiệp đi xa được về lâu
về dài
Các hoạt động Marketing nội sàn đang hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, Công ty mới chỉ
sử dụng Hoạt động thuê KOL, Thuê Tiktoker review trên Tiktok để kéo traffic về sàn
 Công ty chưa chú trọng vào hoạt động Marketing ngoại sàn như Facebook, tiếp
thị liên kết, Youtube,... sẽ thiếu hụt một phần lớn lượng khách hàng từ các mạng
xã hội này và giảm khả năng cạnh tranh trên sàn của công ty
Hiện tại Wbsite của công ty, Fanpage và trang TikTok của công ty đang là 3 cá thể rời
rạc không có sự liên kết với nhau, công ty chưa tận dụng tối đa được sự liên kế gữa
các trang mạng xã hội và sàn TMĐT
 Việc chưa tận dụng tối đa sự liên kết giữa các trang mạng xã hội của công ty với
sàn TMĐT sẽ thiếu hụt lớn 1 lượng traffic và giảm khả năng tiếp cận với khách
hàng của công ty

3.2 Đánh giá chất lượng công việc thực hiện theo các yêu cầu công việc được giao
Theo đánh giá của trưởng phòng Kinh doanh Online thì công việc được giao đã hoàn
thành tốt, đúng yêu cầu được giao. Tuy lúc đầu còn nhiều bỡ ngỡ nhưng với sự hướng
dẫn và giúp đỡ của các anh chị phòng Kinh doanh Online, em đã tiếp thu và hoàn
thành tốt nhiệm vụ. Bản thân còn có thái độ tích cực, ham học hỏi với công việc là
điều mà em cảm thấy rõ rệt nhất trong quá trình thực tập tại công ty

Bên cạnh đó, kết quả làm việc mà em thấy được là vẫn chưa đạt kết quả tốt chỉ dừng
lại ở mức tạm ổn. Do còn nhiều hạn chế về mặt kỹ năng, kinh nghiệm còn thiếu cho
nên năng suất và hiệu quả làm việc còn chưa cao. Cùng với sự nỗ lực của mình, em hy
vọng sẽ tìm ra giải pháp để có những điều chỉnh và cần tự rút kinh nghiệm để cải thiện
tốt hơn nữa trong tương lai

3.3 Kết quả thực tập thu được đối với bản thân
3.3.1 Các kết quả về kiến thức bản thân đạt được
- Tích lũy cho bản thân tư duy thiết lập khách hàng mục tiêu và thị trường mục
tiêu trong kinh doanh bất kể lĩnh vực gì.
- Tích lũy được vốn từ ngữ chuyên ngành phục vụ cho việc ra trường và đi làm
 32

- Học được cách thích nghi khi vào một môi trường mới, tổ chức mới.
- Với môn học Tin học cơ sở em có đã thể áp dụng thêm các kỹ năng tin học văn
phòng nhằm phục vụ các công việc soạn thảo văn bản, in ấn tài liệu quản lý hồ
sơ, giấy tờ bằng phần mềm một cách dễ dàng
- Em đã được thành thạo với các kỹ năng tin học văn phòng như Excel, Word,...
- Nâng cao kỹ năng chỉnh sửa hình ảnh, video, photoshop ,.... hoàn thiện hơn
phần kỹ năng mềm
- Với môn Hành vi người tiêu dùng em đã áp dụng được lý thuyết trên trường để
áp dụng vào công việc Marketing tiếp cận khách hàng của mình
- Môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp em đã hiểu và soi được vào thực tế
về Mô hình kinh doanh, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
- Môn học quản trị chiến lược giúp em hiểu hơn về quá trình xây dựng chiến
lược của doanh nghiệp
- Môn học Marketing điện tử giúp em hiểu và làm quan được với các công cụ
Marketing số hiện nay
- Thực sự được làm quen và thực hành các chiến lược Marketing trong thực tế
- Xây dựng tư duy logic trong quản lý hàng hóa và bán hàng
- Với môn kỹ năng làm việc nhóm giúp cho em biết cách làm việc với các anh
chị đồng nghiệp tốt hơn, tạo nhiều cơ hội cho em học hỏi, tiếp thu thêm các
kiến thức mới về nhân sự hơn
- Với môn văn hóa và đạo đức kinh doanh giúp cho em biết cách tiếp cận hòa
nhập với môi trường làm việc mới của công ty hiệu quả hơn
3.3.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Kỹ năng cần được tích lũy dần qua thời gian, tình huống thực tế trong đời sống
và công việc. Thời gian thực tập vừa qua tuy chỉ có 1,5 tháng nhưng đó cũng là cơ hội
giúp em thực hành và nâng cao các kỹ năng cứng, kỹ năng mềm cho bản thân.
Để nâng cao kỹ năng cứng về kiến thức, em có đọc thêm các tài liệu về Thương
mại điện tử, về các chính sách Marketing trong ngành thương mại điện tử. Rồi so sánh
lý thuyết và thực tế để tự rút ra kinh nghiệm cho bản thân, ghi chép lại để vận dụng
cho các trường hợp gặp sau này. Chẳng hạn như em đã học được cách để Thu hút
 33

khách hàng tiềm năng và người mua mới bằng các chiến thuật giảm giá, tăng doanh
thu bằng các combo,.....
Còn đối với kỹ năng mềm, qua quá trình thực tập em cũng rèn được thêm cho
bản thân kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng ứng xử, kỹ năng ngoại ngữ,... hỗ trợ lẫn
nhau trong công việc áp dụng đúng phương châm “không biết là tìm hiểu và hỏi”.
3.2.2.3. Bài học đối với thái độ công việc :
Thái độ phản ánh trình độ cũng như chiếm phần lớn sự thành công của mỗi
người. Trong quá trình thực tế em mặc dù có gặp khó khăn và thử thách nhưng em
nhận thấy rằng làm bất kể công việc gì thì thái độ trở nên rất quan trọng, em cần luôn
phải có một năng lượng tích cực, chủ động trong công việc để hoàn thành công việc
được giao cũng như hòa nhập với môi trường làm việc với mọi người một cách tốt
nhất.

3.4. Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trên sàn TMĐT
Shopee

3.4.1 Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và xây dựng chính sách bán hàng phù
hợp
Sau quá trình thực tập với công việc quản lý sàn thương mại điện tử Shopee của công
ty em xin phép đưa ra những giải pháp sau:

- Công ty nên xây dựng kho đóng hàng shopee có sẵn hàng hóa như ở các cửa
hàng để quá trình xử lý đơn hàng nhanh chóng và thuận tiện và tiết kiệm được
nhiều chi phí và công sức hơn so với việc đặt hàng từ các cơ sở như hiện tại.
- Nên xây dựng 1 kho hàng có hàng thật trên kiot và đồng bộ tồn kho với shopee
để từ đó có thể chủ động trong việc xử lý tồn kho tránh nhầm lẫn và tránh mất
thời gian cập nhật tồn kho hàng tuần và tránh được rủi ro hết hàng.
- Nếu có kho hàng thật và tài khoản kiot số lượng thật thì sẽ bớt đi được 1 công
đoạn người bán chỉ cần in hóa đơn và đóng hàng tại chỗ.

3.4.2. Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng trên Shopee
- Hoàn thiện các bảng size số cho từng sản phẩm 1 cách chính xác nhất để việc
tư vấn khách hàng được chính xác
 34

- Đưa ra chính sách hỗ trợ hoàn đổi hàng hợp lý

- Lắng nghe phản hồi khách hàng và phản hồi nhanh nhất có thể
- Rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng để thời gian giao hàng hàng tối ưu

3.4.3. Đề xuất giải pháp Marketing thu hút khách hàng tăng doanh thu trên
Shopee
Công ty chưa tập trung đẩy mạnh vào mảng Marketing ngoại sàn vì thế em đưa ra
những kiến nghị đề xuất giúp công ty hoàn thiện hơn nữa :

- Tìm kiếm những sản phẩm chất lượng tốt khác biệt với đối thủ và xây dựng số
lượng bán tốt, chạy quảng cáo tìm kiếm trên Shopee để những sản phẩm đó trở
thành sản phẩm chủ lực kéo khách hàng về gian hàng của shop và giúp công ty
kiếm được nhiều doanh thu
- Tối ưu hóa SEO sản phẩm về cả hình ảnh chất lượng video, tiêu đề, nội dung,
mô tả sản phẩm để tăng cường hiệu quả ra đơn tự nhiên cao nhất trên sàn.

- Xây dựng kênh Website : Nguồn traffic ngoại sàn đầu tiên mà công ty có thể
khai thác đó chính là kênh website. Công ty đã có được một website bán hàng
h2tstore.vn nên tận dụng nó để kéo traffic cho gian hàng của mình trên Shopee.
Cụ thể, với mỗi bài viết trên website tối ưu hóa SEO đồng thời chia sẻ link của
shop trên Shopee trong những bài viết đó.
- Sử dụng mạng xã hội Facebook: Công ty nên xây dựng một Fanpage về cộng
đồng, chia sẻ kinh nghiệm ở lĩnh vực ngành hàng thời trang nam. Qua đó thu
hút tương tác khủng và lồng ghép tinh tế link Shopee ở các bài đăng. Thêm nữa
khi ngân sách cho phép hoàn toàn có thể chạy Facebook Ads tăng lượt click
vào Shopee trực tiếp.
- Sử dụng mạng xã hội Youtube: Kênh Youtube có thể nói là một kênh tăng
traffic bền nhất bởi lượt view sẽ không tính thời điểm và đương nhiên view sẽ
tăng mãi. Với kênh này, công ty có thể xây dựng các dạng video review, hướng
dẫn sử dụng sản phẩm – là những dạng nội dung mà người dùng thích xem
nhất. Và ở mỗi cuối video là lời kêu gọi mọi người truy cập website hoặc mua
hàng từ link Shopee của shop.
 35

- Có thể chạy thử quảng cáo trên Instagram là nơi tiếp cận được nhiều người trẻ
yêu thích thời trang
- Affiliate Marketing cũng là một chiến lược tiếp thị mà công ty có thể sử dụng
để tăng lượng đơn hàng hiệu quả thông qua các cộng tác viên đăng ký chương
trình. Những người có ảnh hưởng đăng trực tiếp trên phương tiện truyền thông
xã hội và do đó tiếp thị liên kết là một trong những xu hướng thương mại điện
tử đang diễn ra gần đây, mang lại nguồn doanh thu hiệu quả cho người bán
hàng và cho cả các cộng tác viên, những người có ảnh hưởng.
 36

PHẦN KẾT LUẬN

Qua quá trình nghiên cứu và thực tập tại công ty, em đã thấy được tầm quan
trọng và xu hướng phát triển mạnh mẽ của việc kinh doanh trên sàn TMĐT hiện nay.
Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh và Marketing tốt trên sàn TMĐT sẽ giúp
công ty mang về nhiều lợi nhuận, tăng độ nhận diện thương hiêu màc còn đưa doanh
nghiệp tiến xa hơn nữa trong tương lai.

Công ty vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, cải tiến hiệu quả kinh doanh trên
sàn TMĐT Shopee. Công ty đã có những chính sách bán hàng khá hợp lý và chất
lượng sản phẩm đưa ra rất tốt và cần có thêm nhiều chiến lược Marketing thúc đẩy
nhiều hơn.
Trong thời gian thực tập 06 tuần tại công ty, tuy còn nhiều bỡ ngỡ với cách thức làm
việc thực tế của doanh nghiệp thực tế, nhưng chúng em đã rất cố gắng học hỏi, làm
quen dần với các thức, phẩm chất làm việc tại doanh nghiệp. Nhờ vậy em đã học được
rất nhiều kinh nghiệm làm việc và nhiều kiến thức bổ ích cho chuyên ngành em đang
học, qua đó cùng rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân trong bước đường sự
nghiệp sau này.

Dựa vào kiến thức học được tại nhà trường và qua thực tiễn những kinh nghiệm
đã được tích lũy, em đã đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện quy trình quản lý và
phát triển gian hàng trên sàn TMĐT Shopee. Em hy vọng nó sẽ giúp ích hơn về vấn đề
quản trị tại công ty H2T, giúp công ty ngày một phát triển và bền vững hơn

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của Thầy
Nguyễn Đăng Minh cùng các anh chị trong Công ty đã giúp đỡ em có thể hoàn thành
báo cáo thực tập một cách tốt nhất.

Tuy nhiên, do còn thiếu lý thuyết và kinh nghiệm nên bài viết có thể còn sai sót
và thiếu sót. Em hy vọng rằng thầy sẽ giúp em để cải thiện bài hoàn chỉnh hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn.
 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO

A. Tiếng việt
1. Nguyễn Việt Khôi( 2014 ), giáo trình thương mại điện tử, NXB đại học quốc
gia Hà Nội
2. Bộ công thương ( 2020) “ Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020”,
Cục thương mại điện tử và kinh tế số