TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--- ---

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP CHO NẤP HOSTEL
TẠI TP.HCM

Giáo viên hướng dẫn : ThS. Lê Bảo Hân

Nhóm thực hiện : Nhóm 1
Lớp : DHMK13A

1
 MỤC LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ IMC ........................................................ 5

1.1 Xác định mục tiêu IMC .......................................................................... 5

1.2 Quyết định ngân sách IMC .................................................................... 5

1.3 Quyết định thông điệp IMC................................................................... 6

1.4 Quy trình thực hiện IMC. ...................................................................... 9

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC IMC ................................................................. 13

2.1 Giới thiệu về nhãn hiệu ........................................................................ 13

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Nấp ........................................................... 13

2.1.2 Phân tích thị trường ....................................................................... 16

2.1.3 Khách hàng mục tiêu ...................................................................... 18

2.2 Nội dung quản trị IMC của nhãn hiệu ............................................... 20

2.2.1 Mục tiêu IMC .................................................................................. 20

2.2.2 Ngân sách IMC ............................................................................... 20

2.2.3 Thông điệp IMC .............................................................................. 21

2.2.4 Quyết định các công cụ truyền thông tích hợp .............................. 21

2.2.5 Đánh giá hiêu quả hoạt động. ........................................................ 35

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ................................................ 39

3.1 Ưu điểm và hạn chế .............................................................................. 39

3.2 Giải pháp ............................................................................................... 39

2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

3
 DANH SÁCH NHÓM 1

STT Họ và tên MSSV Phân công

1 Trần Ngọc Minh Anh 17084431 2.1, 2.2.3, 2.2.4

2 Trần Lê Thế Bảo 17084421 2.2.3, 2.2.4, thuyết

trình

3 Nguyễn Huỳnh Đức 17092041 2.1, 2.2.3, 2.2.4

4 Phan Thị Hồng Hạnh 17020631 I, 2.2.1, 3.1

5 Vũ Thị Hiên 17086761 I, 3.2

6 Mai Thị Khánh Ly 17102461 Tổng hợp,

powerpoint

7 Nguyễn Thị Yến Nhi 17031021 2.2.4, 2.2.5

8 Đặng Như Phương 17107181 2.2.2, 2.2.4

4
 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ IMC

1.1 Xác định mục tiêu IMC

Trước khi bắt tay vào xây dựng một chiến lược truyền thông trong Marketing hoàn
chỉnh, doanh nghiệp phải xác định được đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp
truyền thông là ai để có thể phân định rõ ràng giữa 2 phân khúc khách hàng hiện hữu
và khách hàng tiềm năng. Bởi đối với từng phân khúc đối tượng, doanh nghiệp sẽ
phải sử dụng những thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau.

Tiếp đến, doanh nghiệp cần xem xét đến những yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa
những nhóm khách hàng hiện tại. Sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng này có thể
được phân định bởi các yếu tố về nhân khẩu học, tâm lý, sở thích hoặc lối sống. Đặc
biệt hơn, việc xác định được đối tượng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền
thông của bạn sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục cao.

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thông marketing
của mình, doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu truyền thông mà mình muốn đạt
được qua chương trình truyền thông đó.

Mục tiêu truyền thông của một doanh nghiệp hướng tới có thể là xây dựng hình ảnh,
giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm,…
Việc xác định được mục tiêu truyền thông một cách cụ thể sẽ giúp bạn có cơ sở để xây
dựng và đo lường hiệu quả của một chương trình truyền thông.

1.2 Quyết định ngân sách IMC

Muốn thưc hiện được hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp
một ngân sách nhất định. Thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách cho
hoạt động truyền thông của công ty:
 Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ
phần trăm nào đó của doanh số bán dự kiến. Phương pháp này có những ưu điểm và
khuyết điểm.

5
  Về ưu điểm có thể kể ra các ưu điểm như sau:
• Thứ nhất, phương pháp này dễ tính toán
• Thứ hai, phương pháp này dễ được chấp nhận
 Về nhược điểm có thể kể nhược điểm cơ bản như sau:
Phương pháp này không có căn cứ vững chắc, vì chính nhờ các chương trình
truyền thông mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số, chứ không phải doanh số là cái
có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông.
 Phương pháp cân bằng cạnh tranh

Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng ngân sách
truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn và chu kỳ kinh doanh.

Phương pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến tranh về truyền
thông giữa các công ty cạnh tranh. Khó khăn trong việc thực hiện phương pháp này
là khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh. Mặt khác,
do mục tiêu truyền thông của các công ty khác nhau, cho nên căn cứ như trên cũng
không hoàn toàn hợp lý.
 Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Theo phương pháp này, các công ty xây dựng ngân sách truyền thông trên cơ sở
những mục tiêu và nhiệm vụ cần phải giải quyết về phương diện truyền thông.
Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học. Điều quan trọng cần lưu ý là mục
tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt trong mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược
Marketing.
 Ưu điểm: Phương pháp có cơ sở khoa học vì các nhà quản lý phải trình bày rõ
yêu cầu, nhiệm vụ của truyền thông phải thực hiện.
 Nhược điểm: Ngân sách hoạt động truyền thông không vượt ra ngoài ngân sách
marketing của công ty
 Phương pháp chi theo khả năng
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khả năng tài
chính của họ. Phương pháp này có nhược điểm là công ty không thể chủ động sử
dụng các hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường.
1.3 Quyết định thông điệp IMC
6
 Thông điệp truyền thông Marketing của doanh nghiệp hiểu một cách đơn giản thì
doanh nghiệp có thể nói những gì mình nghĩ đến người tiêu dùng. Tuy nhiên việc
xem nó có đáng tin và chấp nhận nó hay không lại là quyền nằm ở phía người tiêu
dùng.
Bằng cách định vị thông điệp này, bạn chọn cho mình một vị trí trong trí óc của
khách hàng. Hiện nay, khách hàng dường như bị quá tải do họ là đích nhắm của quá
nhiều thông điệp truyền thông, hầu như mọi lúc mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp
truyền thông như vậy, một định vị tốt giúp bạn có cơ hội tìm được con đường đi vào
trong nhận thức, suy nghĩ của khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
Các bước cơ bản để tạo thông điệp truyền thông bao gồm:
Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu.
Mỗi doanh nghiệp thành công đều có thị trường mục tiêu. Do đó, bước đầu tiên, bạn
phải tự hỏi mình, “thị trường mục tiêu của bạn là ai”. Khi đã được thu hẹp lại, thông
điệp sẽ gần hơn với đoạn thị trường đó.
Bước 2: Xác định “ chỗ đau” của thị trường mục tiêu.
Mỗi thị trường đều có những vấn đề – “ chỗ đau” riêng. Bí quyết để phác thảo một
thông điệp truyền thông khiến khách hàng phải ngồi và lắng nghe là biết “ chỗ đau”
đó, cảm nhận và giải quyết nó. Hãy nhớ đến một câu nói cũ “ Mọi người không quan
tâm đến bạn, cho đến khi họ biết bạn quan tâm”. Xác định được “ chỗ đau” của thị
trường nghĩa là bạn hiểu và đồng cảm cùng họ.
Việc xác định các vấn đề của thị trường cũng sẽ giúp bạn thu hẹp được thị trường
mục tiêu của mình. Ví dụ, tôi chỉ muốn nhắm tới các bà mẹ “ stay-at-home” – muốn
có thêm thu nhập mà không cần rời khỏi nhà.
Vì vậy, bước thứ hai, bạn phải hỏi mình “ các vấn đề họ gặp phải là gì và làm thế
nào để họ cảm thấy chúng”
Bước 3: Trình bày giải pháp của bạn cho các vấn đề của thị trường.
Trình bày giải pháp của bạn chính là phương thuốc chữa bệnh đơn giản và hiệu quả
cho những “chỗ đau” của thị trường. Đây là một bước quan trọng.
Hầu hết mọi người sẽ không nhấc một ngón tay, trừ khi họ cảm thấy đau đớn. Vì
vậy, khi bạn xác định được “ chỗ đau”, cần chà xát nó và làm cho mọi người thực sự
cảm thấy nó. Làm cho nó giống như một vết thương cũ, chỉ cần mở lại và sát muối.
7
 Tiếp đó, xác định tất cả những lợi ích mà giải pháp của bạn mang lại, những lợi ích
này sẽ cải thiện cuộc sống của khách hàng và lấy đi các “ chỗ đau” bằng cách nào.
Cố gắng đảo ngược bất kỳ rủi ro nào mà khách hàng có thể có đối với giải pháp của
bạn. Đồng thời, định vị giải pháp của bạn là dễ dàng thực hiện.
Chúng ta đang sống trong một xã hội “Do-It-For-Me”, hầu hết mọi người sẽ trả tiền
để giải quyết vấn đề. Vì vậy, bước thứ ba là tự hỏi mình, “giải pháp có để cung cấp
cho khách hàng tiềm năng là gì”.
Bước 4: Trình bày giải pháp cho những người có tình trạng tương tự.
Sẽ là không đủ nếu chỉ nói với mọi người rằng bạn có một giải pháp, cần chứng
minh cho họ thấy giải pháp đó đang hoạt động. Và bạn có thể đã nói cả ngày về cách
bạn giải quyết vấn đề đó, nhưng mọi người vẫn hoài nghi và không tin.
Mọi người sẽ tin nếu người khác nói, những người gặp vấn đề tương tự như họ và
đã có những kết quả tích cực. Trong bước này, bạn cần chứng minh giải pháp của
mình bằng cách đưa ra chứng thực từ các khách hàng hiện tại và trước đây đã được
giải quyết và những kết quả đã đạt được.
Chứng thực tốt nhất là bắt đầu nói với khách hàng cuộc sống trước khi áp dụng giải
pháp của bạn như thế nào. Nó sẽ tương tự như các vấn đề mà bạn mô tả trong Bước
2. Sau đó, bạn nên nói với khách hàng về cuộc sống sau khi áp dụng giải pháp. Phần
này lấy những lợi ích mà bạn đã cung cấp trong Bước 3.
Case Study nên xây dựng theo khung:
 Vấn đề
 Các giải pháp
 Các kết quả
Khi trình bày, không chỉ là thảo luận, mà còn đưa ra những kết quả đã đạt được, mất
bao lâu để có được những kết quả đó (nếu nó không phải là một thời gian dài), và
những tác động tích cực về tài chính cho khách hàng trong dài hạn.
Vì vậy, bước thứ tư là tự hỏi mình, “ kết quả giải pháp của bạn là gì”.
Bước 5: Giải thích những khác biệt của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
Là một nhà tư vấn, tôi đã giúp nhiều công ty đánh giá các giải pháp phần mềm và
dịch vụ. Trước tiên, chúng tôi gửi một yêu cầu, sau đó để các nhà cung cấp tham gia
và demo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Chúng tôi hỏi các nhà cung cấp về cái mà họ
8
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tôi đã liên tục hoang mang vì sao họ thường
xuyên nói, ‘Tôi xin lỗi, chúng tôi không nói xấu đối thủ cạnh tranh”.
Là người mua, chúng tôi muốn các nhà cung cấp phân biệt mình với các nhà cung
cấp khác. Chúng tôi không quan tâm họ nói xấu ai, chúng tôi chỉ muốn biết những gì
là khác nhau về phần mềm của họ so với sản phẩm cạnh tranh.
Bạn cần giao tiếp theo cách riêng của bạn. Khách hàng đang tìm kiếm khác biệt của
bạn. Và những khác biệt cần phải có giá trị với khách hàng. Nó phải là một cái gì đó
mà họ quan tâm.

 Những lỗi thường gặp trong thông điệp truyền thông.

 Lỗi lớn trong thông điệp truyền thông tôi hay gặp là một công ty thường nói “
Cái tôi làm” thay vì “ Cái gì trong đó cho tôi”. Nếu thông điệp được phát trên 2
kênh WWD và WIIFM, một trong số chúng bạn nghĩ khách hàng muốn nghe.
Khi bạn phát trên WWD, khách hàng của bạn đang trên WIIFM. Vậy nghĩa là,
để thông điệp phù hợp với thị trường, bạn nên phát trên WIIFM.
 Một lỗi khác, các chuyên gia hoạt động độc lập thường cho rằng chức danh cá
nhân là một phần của thông điệp truyền thông. Ví dụ, bạn là một CMC ( tư vấn
chứng chỉ quản lý); nhưng mọi người không quan tâm bạn là một CMC; họ
quan tâm cái bạn làm được cho họ; do đó CMC không phải là một phần của
thông điệp.
1.4 Quy trình thực hiện IMC.
MC đang dần trở thành yếu tố cốt lõi làm nên thành công cho các chiến dịch truyền
thông tiếp thị cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thị trường đầy tính cạnh tranh
như hiện nay, doanh nghiệp phải truyền thông cái gì? Tích hợp như thế nào mới hiệu
quả?
Dưới đây là một quy trình chuẩn (6 bước) được đưa ra dành cho các Maketer mà bạn
có thể tham khảo.
Bước 1: Xác định mục tiêu
Người xưa thường có câu: phải biết mình sẽ đi đâu trước khi tính xem mình đi
tới đó bằng cách nào, tức là cần phải xác định mục tiêu trước khi thực hiện bất kỳ

9
điều gì. Và lập kế hoạch truyền thông IMC cũng không phải là một ngoại lệ. Mô hình
SMART sẽ là một gợi ý hữu hiệu cho bạn trong trường hợp này.
 Specific – cụ thể
 Measurable – có thể đo lường được
 Achievable – có thể đạt được
 Realistic – thực tế
 Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian
Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả và có cơ sở để đánh giá hoạt động
truyền thông của mình. Tuy nhiên, có một yêu cầu bắt buộc đó là mục tiêu trong kế
hoạch của bạn bắt buộc phải đáp ứng 2 yêu cầu “bất di bất dịch” là “Achievable” và
“Realistic”. Nếu mục tiêu chưa đạt 2 tiêu chí này hãy cẩn trọng trong việc thực hiện
nó.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu chính
Khách hàng mục tiêu chính là nhóm người có đặc điểm nhân khẩu học phù hợp với
sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp hướng tới. Đó có thể là các nhóm đối tượng
online hoặc đối tượng hiện hữu ngoài đời thực, có thói quen mua hàng, hành vi mua
hàng cụ thể và quan trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm, dịch
vụ họ cần.
Việc xác định được đối tượng mục tiêu chính sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được
đúng khách hàng mong muốn, tiết kiệm chi phí và đưa ra những kế hoạch phù hợp để
“chinh phục” họ.
Để xác định được chính xác đối tượng mục tiêu, bạn có thể áp dụng một số nguyên
tắc cơ bản trong Marketing.
 Dựa trên nghiên cứu, lý thuyết
 Tiến hành các thống kê, nghiên cứu từ những số liệu thu thập được trên 1 phạm
vi khách nhất định (số lượng nghiên cứu phải đủ nhiều để đưa ra được các chỉ
số chung)
 Nghiên cứu, phân tích đối thủ trong cùng lĩnh vực, từ đó nghiên cứu về nhóm
đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm đến.
 Dựa trên yếu tố thực tiễn
 Đi thị trường (market visit)
10
  Quan sát thực tế (in-home visit)
 Sống thử cuộc sống của người tiêu dùng
 Khảo sát thực tế thói quen truyền thông (media habit)
 Nghiên cứu tâm lý về nhu cầu, mong muốn, khát khao và nỗi sợ hãi của người
dùng khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ
Bước 3: Consumer Insight
Không phải là sự thật hiển nhiên, Insight là sự thật ngầm hiểu, diễn giải về hành vi
và xu hướng của khách hàng. Việc khai thác được tâm lý, thói quen, sở thích của
khách hàng có thể khiến họ cảm thấy hứng thú vì được thấu hiểu. Điều này sẽ kích
thích sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm sản phẩm.
Tâm lý và hàng vi của người tiêu dùng thay đổi từng ngày, do đó việc xác định
được insight khách hàng đòi hỏi các Marketer phải có một kiến thức nền tảng chắc
chắn và một khả năng “cảm thụ” mạnh mẽ. Một vài “chỉ dẫn” được đưa ra để việc
tìm ra “sự thật ngầm hiểu” này bao gồm: Collect (thu nhập thông tin) – Connect &
Dig Deeper (Kết nối và đào sâu) – Crafting (sắp xếp thủ công)
Bước 4: Big Idea
Khi đã nắm được những insight của khách hàng, các Marketer cần phải đưa ra được
một ý tưởng để giải quyết được những vấn đề đó. Nếu như việc chinh phục một cô
gái, dồn hết tâm trí để nhận lại “một cái gật đầu” thì với Big idea thành công là khi
chiến dịch được thực hiện và nhận được rất rất nhiều cái gật đầu.
Big Idea là những ý tưởng chủ đạo ngắn gọn, súc tích liên quan đến khách hàng và
có khả năng tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và khách hàng tiềm năng. Big Idea thành
công là ý tưởng khơi dậy được cảm xúc của khách hàng và khiến người tiêu dùng
nghĩ rằng sản phẩm này chính là điều cần thiết với họ.
Bên cạnh những Insight được khai thác, bạn có thể xây dựng Big Idea dựa trên việc:
o Phân tích đối thủ
o Khảo sát ý kiến khách hàng
o Báo, Tạp chí
Cho dù được tạo nên từ cách nào thì Big Idea của bạn phải thể hiện được vai trò của
thương hiệu một cách dễ dang và khiến khách hàng biết, thích, nhớ về thương hiệu
của bạn.
11
 Bước 5: Kế hoạch thực hiện kế hoạch truyền thông marketing tích hợp IMC
Để hiện thực hóa được những ý tưởng đến gần hơn với khách hàng thì bạn cần phải
phát triển nó thành một bản kế hoạch chi tiết hơn. Các yếu tố cần xác lập phải trả lời
được các câu hỏi:
o Thời gian, chi phí, ngân sách dành cho từng giai đoạn là bao nhiêu?
o Các hoạt động chính (key hook) và hoạt động truyền thông chủ đạo (key
message) là gì?
o Đâu là những hoạt động phụ trợ cho từng giai đoạn?
Trả lời đầy đủ những câu hỏi định hướng trên bạn đã có thể xây dựng cho mình một
kế hoạch chi tiết và rõ ràng
Bước 6: Đánh giá hiệu quả truyền thông
Đánh giá hiệu quả truyền thông kế hoạch truyền thông marketing tích hợp IMC là
một trong những bước không kém phần quan trọng nhưng lại có rất nhiều Marketer
bỏ qua. Kết thúc các chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ
khách hàng và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để
đánh giá hiệu quả. Các nội dung đánh giá bao gồm:
o Mức độ nhận biết thương hiệu
o Mức độ nhận biết chiến dịch
o Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
o Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thương
hiệu
o Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả
tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ cho người khác)
o Phản hồi từ khách hàng
Ngoài ra cũng cần phải đánh giá các hoạt động truyền thông của đối thủ trên chỉ số
SOV/SOI để điều chỉnh các hoạt động phù hợp hơn trong giai đoạn tiếp theo.
Thực hiện tốt việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến dịch sẽ giúp cho
doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thông.

12
 CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC IMC

2.1 Giới thiệu về nhãn hiệu

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Nấp

NẤP SÀI GÒN

Ngày thành lập: 27/7/2017

Địa chỉ: 3/5 Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1

Giờ mở cửa: 9:00 – 21:00

Mô hình kinh doanh: Hộ kinh doanh

Sơ lược về Nấp Sài Gòn

13
 Nấp là một cửa hàng cà phê kết hợp với hostel nằm tại một con hẻm nhỏ gần
trung tâm Sài Gòn. Đúng với tên gọi của mình, nơi đây nhẹ nhàng, yên tĩnh tựa
như một chốn riêng để bất kì ai cũng có thể chui vào để ẩn nấp. Nhìn từ xa,
quán tựa như một ốc đảo riêng biệt với dàn dây leo và những chậu cây được
bao phủ khắp mặt tiền quán. Mảng xanh này không chỉ tạo ra sự mát mắt, dễ
chịu mà còn là background chụp hình cực ổn.

Quán có diện tích khá nhỏ và chỉ có một tầng. Tuy nhiên không gian bên trong
vẫn được sắp xếp hợp lí, đảm bảo mỗi người đều có góc riêng, không chung
đụng với bất kì ai. Các món nước và bánh của quán đều vừa miệng và có mức
giá rất ổn. Nếu đến đây đừng quên thử những món đặc trưng như bạc sỉu đá,
choco trứng nóng hay trở về tuổi thơ với một li đá me hay bột sắn dây pha tắc.

Không gian bên trên là khu vực hostel dành cho những ai có nhu cầu lưu trú.
Được truyền cảm hứng từ những căn nhà trọ Nhật Bản nên bạn dễ dàng tìm
được cái không khí thanh tịnh của xứ mặt trời mọc ở đây. Từ kiến trúc cho đến
những chi tiết nội thất nhỏ như manh chiếu, ghế cói, tủ gỗ đều được thiết kế tối
giản và gần gũi với thiên nhiên. Ở Sài Gòn rồi thì chắc cũng chẳng cần thuê
hostel lắm, nhưng nếu có bạn bè từ nơi khác đến du lịch thì bạn có thể gợi ý đến
với Nấp đấy!

Đồng sáng lập bởi: Tim Phạm, Thy Trần, Trần Quang Đại

 Tim Phạm

Tim Phạm là cái tên được nhiều người trong làng nhiếp ảnh Việt Nam biết
đến. Instagram của Tim Phạm thu hút hàng chục ngàn follow bởi sự nghệ thuật
và tinh tế từ những bức ảnh chụp của anh. Ngoài khả năng nhiếp ảnh, Tim
Phạm còn có tài vẽ cực đỉnh. Anh tham gia vẽ cho các liveshow, vẽ concept
thời trang cho tạp chí... và hiện đang cộng tác với hàng loạt các đầu báo thời

14
trang hàng đầu ở Sài Gòn. Bên cạnh đó, Tim Phạm còn ghi điểm bởi ngoại hình
đẹp như tranh cùng một phong cách thời trang đơn giản nhưng lịch lãm.

Tim Phạm là người đã thổi cảm hứng cho các concept vào dự án Nấp Sài Gòn.
Việc thay đổi các concept này giúp cho không gian Nấp trở nên vô cùng mới lạ,
độc đáo hướng đến cho giới trẻ biết đến về các trào lưu mỹ thuật qua các tác
phẩm của anh được trưng bày tại Nấp.

 Thy Trần

Thy Tran ( Thành phố Hồ Chí Minh, 1988) là một nghệ sĩ thị giác người Úc
gốc Việt hiện đang sống và làm việc tại Sài Gòn. Cô chuyển đến Melbourne,
Úc khi còn là thiếu niên, tốt nghiệp năm 2012 với bằng BFA từ MADA tại Đại
học Monash, chuyển về Việt Nam năm 2015. Cô là một nhiếp ảnh gia thời trang
tự do tại Melbourne và tiếp tục làm việc thương mại ở Sài Gòn, đồng thời dành
thời gian cho dự án cá nhân và hợp tác. Vào năm 2017, Thy đã công bố phát
hành cuốn sách ảnh đầu tay của cô 'Cacher', được xuất bản bởi NB.

Không chỉ hợp tác vào dự án mô hình hostel/café , các hình ảnh nghệ thuật
được in dưới dạng các postcard cũng được trưng và bày bán tại Nấp cho những
du khách có nhu cầu

 Trần Quang Đại

Người mẫu Quang Đại tên đầy đủ là Trần Quang Đại, một trong những người
mẫu trưởng thành từ chương trình Vietnam’s Next Top Model, có khuôn mặt
điển trai và khả năng tạo dáng phong phú, lối trình diễn tự nhiên. Sinh ra ở
Vũng Tàu, từ khi còn là sinh viên lớp Chất lượng cao chuyên ngành Luật
Thương mại – Quốc tế trường Đại học Luật TP.HCM, Quang Đại đã sớm thể
hiện đam mê với sàn catwalk.. Anh thường xuyên xuất hiện trên các tạp chí lớn,
tham gia nhiều show diễn, campaign, lookbook của các nhãn hàng thời trang
nổi tiếng.. Anh sử dụng thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, Quang Đại
đang tập trung xây dựng portfolio, tích lũy kinh nghiệm từ các hoạt động thời
trang trong nước để chuẩn bị tiến đến những sàn diễn quốc tế.

15
 Với sự thành công của “Thinker & Dreamer” là đứa con tinh thần - mô hình
quán cà phê này thu hút đông đảo lượng khách thưởng thức cà phê và không
gian tại đây. Quang Đại đã cùng đồng hành dự án mô hình hostel/café Nấp Sài
Gòn tạo nên một sức hút khiến cho giới trẻ không khỏi tò mò và vô cùng thích
thú.

Tuy chỉ mới thành lập vào năm 2017 nhưng Nấp Sài Gòn đã được vinh danh tại
WeChoice Awards 2017 với các hạng mục:

 Hạng mục đời sống giới trẻ (10 quán café được yêu thích nhất)
 Hạng mục du lịch (10 Hostel, Guesthouse được yêu thích)

2.1.2 Phân tích thị trường

 Đối thủ cạnh tranh:

Theo công ty nghiên cứu thị trường AirDNA - đơn vị chuyên cung cấp dữ liệu và
phân tích cho thuê kỳ nghỉ ngắn hạn hàng đầu thế giới, tính riêng tại TP. HCM
năm 2016 có khoảng 6.200 chỗ ở dạng hostel, căn hộ lưu trú.

Đến năm 2017, con số này tăng vọt lên hơn 15.000 chỗ ở. Tới giữa năm 2018, số
lượng hostel ở mức trên 20.000, và hơn một nửa trong số này có hoạt động thực
sự.

Mô hình kinh doanh hostel phát triển ồ ạt như hiện nay ở TP.HCM sẽ đặt ra
thách thức lớn khi có cạnh tranh mạnh về giá. Để giữ giá thấp, thu hút khách thì
chủ cơ sở ngoài thu tiền từ phòng cho thuê, còn phải kiếm thêm thu nhập phụ từ
việc bán tour để hưởng hoa hồng và bán các sản phẩm lưu niệm cho du khách.
Sau đây là những đối thủ cạnh tranh mạnh với Nấp Hostel

 Cánh Đồng Hoa – Springfield Cottage

Địa chỉ: A16/485R8 Phong Phú, huyện Bình Chánh, TP. HCM.
Giá phòng từ: Giá đã bao gồm 3 bữa ăn và các hoạt động khác như hái
rau, câu cá, vẽ tranh, yoga, workshop…

16
 Chòi lớn: 1.430.000 VND / người / đêm, 1.680.000 VND / 2 người /
đêm.
Chòi nhỏ: 1.210.000 VND / người / đêm, 1.460.000 VND / 2 người /
đêm.
Springfied Cottage là hostel giá rẻ Sài Gòn trên mặt nước duy nhất tính
tới thời điểm hiện tại, nằm ở Bình Chánh, cách trung tâm Sài Gòn
khoảng 50 phút đi xe. Chính vì vị trí cách xa trung tâm Sài Gòn xô bồ
mà nơi đây cực kì yên tĩnh và trong lành, sóng điện thoại yếu nên bạn
cũng không thể kết nối 3G mà hãy tận hưởng vùng ngoại ô yên bình
này.
 The Common Room Project
Địa chỉ: 80/8 Nguyễn Trãi, Quận 5.
Giá phòng từ: The Commen Room Project được chia làm 2 khu với 2
mức giá khác nhau:
Khu Dorm: 4 phòng với 48 giường, giá khoảng 330.000 VND / giường
/ đêm. Mỗi phòng dorm đều có nhà tắm và cách trang trí khác nhau.
Khu Private: 4 phòng, giá khoảng 1.300.000 VND / đêm.
The Common Room Project nằm khiêm tốn trong ngõ nhỏ Sài Gòn
nhưng không vì thế mà nó mất đi sức hút. Gam màu trầm cùng cách
thiết kế trang trí pha trộn giữa hoài cổ và hiện đại đã biến từng ngóc
ngách của hostel này trở thành background sống ảo cực “chất”, ngay từ
cửa vào là đã khiến bạn muốn làm ngay vài tấm check-in khoe bạn bè
rồi.
 Phân tích ma trận SWOT
Điểm mạnh: Cơ hội:
- Giá dịch vụ vừa túi tiền. - Sự tăng trưởng của ngành du
- Không gian thiết kệ độc đáo lịch nói riêng và dịch vụ nói
yên tĩnh, tạo không gian thư chung tại TP.HCM rất nhanh,
giãn và sự riêng tư cho khách dẫn đến lượng khách hàng càng
hàng. hàng cũng rất nhanh chóng

17
 - - Xu hướng sử dụng hostel thay
Điểm yếu:
- Thị phần không lớn nhưng sự
canh tranh rất khốc liệt
- Nguồn vốn còn giới hạn: do
công ty mới được thành lập
nên việc chi trả vào các công
cụ truyền thông cung ứng cho
dịch vụ bị giới hạn.
2.1.3 Khách hàng mục tiêu
vì khách sạn của khách du lịch
đang càng ngày càng phổ biến.
Thách thức:
- Số lượng đối thủ cạnh tranh lớn
với nhiều hình thức hoạt động
đa dạng.
- Còn phụ thuộc nhiều vào các
thời gian trong năm.
18
19
2.2 Nội dung quản trị IMC của nhãn hiệu
2.2.1 Mục tiêu IMC
 Mục tiêu tổng quát:
Tăng độ nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ tại Nấp hostel
 Mục tiêu cụ thể:
Sau chiến dịch truyền thông marketing tích hợp, chúng tôi muốn đạt được:
- Doanh số tăng lên 150tr/1 tháng ở tháng cao điểm và 100tr/
tháng ở tháng thấp điểm
- Lượng tương tác trên fanpage ở Facebook và Instagram tăng lên
40% so với hiện tại.
 Thời gian thực hiện chiến dịch: 6 tháng, bắt đầu từ tháng 10/2019 đến
tháng 3/2020. Thông qua 2 giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Mục tiêu của giai đoạn truyền thông này là tạo sự
tò mò của khách hàng đối với Nấp hostel. Thời gian triển khai
giai đoạn 1 là 10/2019 đến hết tháng 11/2019.
- Giai đoạn 2: Mục tiêu của giai đoạn này là định vị vị thế của
Nấp hostel trên thị trường. Thời gian triển khai giai đoạn 2 là từ
tháng 12/2019 đến hết tháng 03/2019.
2.2.2 Ngân sách IMC

Phương pháp xác định ngân sách cho kế hoạch truyền thông chúng tôi chọn
đó là phương pháp xác định theo phần trăm trên doanh thu.

STT Danh mục Chỉ tiêu ( VNĐ) Ghi chú

1 Doanh thu Tháng cao điểm 100tr/1 tháng Bao gồm các
tháng từ tháng
12 đến tháng 4
năm sau và từ
tháng 5 đến
tháng 8.
Tháng thấp điểm 70tr/1 tháng

20
2 Chi phí
- Chi phí thuê mặt bằng 20tr/1 tháng
- Chi phí thuê nhân viên 17tr/ 1 tháng
- Chi phí thuê bảo vệ 9tr/ 1 tháng
- Chi phí khác 5tr/ 1 tháng Bao gồm điện,
nước,…..

- Doanh thu trung bình là (100+70)/2 = 85tr/ 1 tháng

 Chúng tôi lựa chọn chi phí cho chiến dịch truyền thông là 20% doanh thu,
tương đương với: 120*15% x 6 = 102tr VNĐ
2.2.3 Thông điệp IMC
 Nội dung chính: Thông điệp chính mà Nấp hostel muốn lan tỏa tới khách
hàng đó là “ Your second home in Sai Gon “.“ Your second home in
Sài Gòn” thông điệp được đưa đến không chỉ dành cho những vị
khách vãng lai mà còn dành cho cả những người đang sống tại Sài
Gòn, muốn tìm kiếm một không gian yên tĩnh, lách mình khỏi xô bồ
để có thời gian ngẫm nghĩ về chính mình hay trải nghiệm một cuộc
sống tối giản, làm quen với những người bạn mới sau mỗi chuyến đi.
2.2.4 Quyết định các công cụ truyền thông tích hợp

Chúng tôi chia chiến dịch truyền thông marketing tích hợp thành 2 giai
đoạn, vì vậy ở mỗi giai đoạn chúng tôi sử dụng các công cụ truyền thông
tích hợp khác nhau, cụ thể:

 Giai đoạn 1: Tạo sự tò mò của khách hàng đối với Nấp hostel. Ở giai đoạn
này, chúng tôi sử dụng 2 công cụ truyền thông tích hợp là quảng cáo và
P.R:
- Quảng cáo: chạy video quảng cáo lan tỏa thông điệp “ Your
second home in Sai Gon “

21
 Nội dung: Nắm bắt xu hướng quảng cáo thời đại mới, việc xây dựng video
quảng cáo như không quảng cáo đang là hướng đi mà nhiều marketer hướng
đến. Việc tạo ra một đoạn clip đẹp cả về nội dung lẫn hình ảnh cộng với một
content đầy ý nghĩa sẽ góp phần gây hứng thú cho người xem. Đặc biệt là lôi
kéo thời gian của họ đến tận giây phút cuối cùng của video.

Chi tiết: Ở đây chúng tôi xây dựng một video với nội dung xoay quanh
một chàng trai đang cảm thấy cuộc sống của mình quá chán ngán, trong cậu
đang đấu tranh cảm xúc để cố gắng trải qua những tháng ngày buồn bã. Cậu
là một người Sài Gòn đang muốn trốn khỏi Sài Gòn nhưng thời gian không
cho phép cậu quá lâu để quên đi nổi buồn. “ Your second home in Sài Gòn”
thông điệp được đưa đến không chỉ dành cho những vị khách vãng lai mà còn
dành cho cả những người đang sống tại Sài Gòn, muốn tìm kiếm một không
gian yên tĩnh, lách mình khỏi xô bồ để có thời gian ngẫm nghĩ về chính mình
hay trải nghiệm một cuộc sống tối giản, làm quen với những người bạn mới
sau mỗi chuyến đi. Video được thực hiện quay toàn cảnh sinh hoạt một ngày
của chàng trai ấy tại Nấp, vừa truyền tải thông điệp qua hình ảnh, vừa giới
thiệu về các dịch vụ hay những tiện ích mà Nấp Sài Gòn trang bị cho từng vị
khách khi đến đây.

Mục đính của chiến dịch là

- Giới thiệu về Nấp Sài Gòn

- Truyền tải các thông điệp qua content

- Đưa đến khách hàng một không gian sống không chỉ đẹp, tiện ích mà
còn ý nghĩa

Thời gian diễn ra chương trình :

22
 - Chạy quảng cáo từ ngày 15/10/2019 –
01/11/2019 thời điểm khởi động cho mùa
du lịch của thành phố từ tháng 12 – tháng
4 năm sau.

Kinh phí dự trù: 10.000.000đ

Nhận xét: Chi phí tuy có cao nhưng thấp

hơn so với các thương hiệu khác vì đã có
sự hỗ trợ truyền thông từ 3 founder có tổng
lượt followers trến 800.000 người.

- P.R: gồm các hoạt động bao gồm:

 Đăng bài editorial:

Nội dung: đăng bài editorial với title là: “Mô hình hostel kết hợp với
coffee” lựa chọn hoàn hảo khi bạn mệt mỏi.

Chi tiết: nội dung bài viết

“Để kinh doanh hostel thu hút khách đông trong khi xung quanh có quá
nhiều đối thủ thì hostel của bạn không chỉ cần mới lạ về phong cách, có
nhiều góc để các du khách chụp hình, phòng ốc thoải mái, chất lượng phục
vụ tốt mà còn cần đi kèm một vài dịch vụ khác để phục vụ các nhu cầu ăn
chơi, nghỉ ngơi, tận hưởng cuộc sống của du khách.

Ví dụ: mỗi chiều hoàng hôn mà được ngồi nhâm nhi bên ly café sân vườn,
ngắm khung cảnh tươi mát của vườn cây giữa lòng thì còn gì tuyệt vời
hơn. Vậy thì kết hợp thêm dịch vụ café sân vườn cũng thú vị nhỉ?

Vậy hãy thử dắt nhau đi trốn ở những hostel kết hợp với coffee ở giữa
lòng thành phố xem thử ra sao nhỉ? Sau đây chúng tôi xin được giới thiệu
địa điểm hostel kết hợp với café “đẹp phát hờn” ở TPHCM.

Nấp Saigon
Các bạn trẻ Sài Gòn gần đây như phát cuồng với Nấp Saigon, một hostel -
cafe mang phong cách hoàn toàn mới. Bên ngoài quán là hàng cây che phủ
23
xanh mát tạo nên cảm giác mát mẻ cho không gian ở đây, cửa kính và ghế
ngồi nữa, y chang bên Nhật luôn nhe.

Nấp Saigon - một căn nhà nằm ẩn mình trong con hẻm nhỏ nằm tại địa
chỉ 3/5 Nguyễn Văn Thủ Q1 . Nơi ẩn náu hoàn hảo khi muốn trốn sự xô bồ
ồn ào của Sài Gòn, chỉ cần đặt chân đến đây Nấp một hôm, bỏ mặc thế giới
ngoài kia là mỗi ngày sẽ luôn dịu dàng như mọi ngày.

24
 theannoyingtrang

Buổi sáng thức dậy, mở mắt sẽ thấy sắc xanh vây quanh mình, rót một chén trà,
nhìn vệt nắng bên ô cửa. Sau đó sẽ ra chợ mua vài nhánh hoa cắm vào bình, mua
một ít đồ để nấu bữa trưa. Chiều chiều, có thể ngồi uống cà phê với ai đó ở góc
25
quán ngay bên dưới nơi mình ở, đơn giản chỉ kể về ngày hôm đó bình yên ra sao.
Rồi đợi khi thành phố lên đèn, nấp mình trong căn phòng xinh xắn, đọc một quyển
sách và chìm vào giấc ngủ. Hệ thống phòng dorm ở đây trang trí tông màu ấm áp,
giá chỉ 350k 1 người 1 giường.

Đặt phòng liên hệ fanpage hoặc instagram : napsaigon

Kinh phí dự trù: 2.000.000 đ bao gồm chi phí viết bài, và bài đăng lên
kênh review hostel của Foody.vn

26
  Chiến dịch “ Cùng Nấp truyền cảm hứng bảo vệ địa cầu”

Nội dung: Tổ chức một cuộc thi nhỏ trên mạng xã hội Instagram và Facebook
với nội dung viết content về chủ đề “No plastic” – đây cũng là tinh thần mà
Nấp Sài Gòn muốn hướng tới trong việc kinh doanh của minh. Mỗi người dự
thi sẽ chọn một hình ảnh có sẵn mà phía ban tổ chức sẽ đưa ra để từ có thể thỏa
sức sáng tạo về content của mình. Khi bắt đầu cuộc thi, Trần Quang Đại, Tim
Phạm và Thy Trần – những người đồng sáng lập Nấp Sài Gòn sẽ thông báo
trên các trang mạng xã hội của để từ đó thu hút sự tham gia của mọi người bởi
Anh/Chị cũng là những người có sức ảnh hưởng trong giới trẻ.

Lý do: Khi tổ chức một cuộc thi sẽ dễ dàng thu hút sự quan tâm của mọi
người và đây lại là một cuộc thi viết content về chủ đề “No plastic” – một chủ
đề mà hiện nay tất cả mọi người đều rất quan tâm bởi nó đề cao việc giảm thải
các vật dụng bằng nhựa thay vào đó là những vật dụng có thể tái sử dụng nhiều
lần góp phần bảo vệ môi trường. Bên cạnh đó, những Anh/Chị đồng sáng lập
Nấp Sài Gòn cũng là những người có sức ảnh hưởng nên càng dễ dàng trong
việc thu hút sự quan tâm về cuộc thi này.

Chi tiết:

Cuộc thi sẽ diễn ra từ 09 giờ 15/11/2019 đến 09 giờ 01/12/2019.

Thể lệ cuộc thi:

- Các bạn sẽ chọn một trong những hình ảnh mà Nấp cung cấp để viết một
content về chủ đề “No plastic”. Sau khi hoàn thành bài viết, các bạn có thể
đăng tải trên mạng xã hội Instagram hoặc Facebook cùng với hashtag
#NoplasticwithNap

- Không giới hạn số lượng kí tự.

- Bài viết nếu không gắn hashtag sẽ không được tính.

Giải thưởng:

27
 - 01 Giải bài viết được yêu thích nhất trên Instagram. (Gồm 01 túi vải Nấp
Sài Gòn, 01 bộ ống hút tre, 01 bộ ống hút inox, 01 thiệp cảm ơn kỷ niệm, 01
voucher 01 ngày trải nghiệm Nấp Sài Gòn)

- 01 Giải bài viết được yêu thích nhất trên Facebook. (Gồm 01 túi vải Nấp
Sài Gòn, 01 bộ ống hút tre, 01 bộ ống hút inox, 01 thiệp cảm ơn kỷ niệm, 01
voucher 01 ngày trải nghiệm Nấp Sài Gòn.

- 01 Giải bài viết xuất sắc được Nấp bình chọn. (Gồm 01 túi vải Nấp Sài Gòn,
01 bộ ống hút tre, 01 bộ ống hút inox, 01 thiệp cảm ơn kỷ niệm, 01 voucher
01 ngày trải nghiệm Nấp Sài Gòn, 01 vé tham dự workshop làm bánh và thiết
kế thiệp nhân dịp Giáng Sinh)

*Lưu ý: Giải thưởng được trao trong vòng 15 ngày kể từ ngày kết thúc.

Hình ảnh cung cấp bởi Nấp:

28
 Kinh phí dự trù: 4.000.000 đồng cho giải thưởng

Nhận xét: Mức độ khả thi cao, không chiếm quá nhiều doanh số của doanh
nghiệp, phù hợp với mức doanh số hiện tại. Khả năng tiếp cận khách hàng cao,
dễ dàng tăng thêm thị phần bởi chủ đề thân thiện mới môi trường.

 Giai đoạn 2: Mục tiêu giai đoạn này là tăng sự nhận biết của khách hàng đối
với Nấp hostel và định vị vị thế của Nấp hostel trên thị trường. Công cụ truyền
thông tích hợp chúng tôi sử dụng trong giai đoạn này bao gồm: PR, bán hàng
cá nhân và khuyến thị.
- PR: bao gồm tổ chức 2 hoạt động.
 tổ chức workshop “ GÍANG SINH YÊU THƯƠNG”

Nội dung: Workshop “GIÁNG SINH YÊU THƯƠNG” dành cho các bạn đam
mê, thích vẽ, yêu bánh, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hoàn thành những tấm thiệp
đầy ý nghĩa, những chiếc bánh ngon và đẹp mắt tặng bạn bè và người thân trong
mùa Gi áng sinhnày.
Bên cạnh đó, hoạt động Workshop Giáng sinh dành toàn bộ lợi nhuận thu được
cho hoạt động từ thiện và tặng các phần quà (bánh và noel postcard) gửi đến các
bé tại Trung Tâm Bảo Trợ Trẻ Tàn Tật Mồ Côi Thị Nghè. Nấp Sài Gòn mong
các bé sẽ luôn cảm giác được sự ấm áp và tình yêu thương của mọi người xung
quanh.
Thời gian chương trình: Tuần 16/12 – 22/12/2019
Gíao viên trực tiếp hướng dẫn là 2 Co Founder: Thy Trần và Tim Phạm
Chi tiết:
Workshop 1
Bánh cookie gừng Giáng sinh – 16/12 /2019, Thứ hai:10AM-12PM
Mỗi bạn được mang về 1 túi 10 cookies
Chi phí tham dự: 190.000đ/người
Số lượng tham dự: tối đa 20 người/buổi
Workshop 2
Vẽ màu nước chủ đề NOEL POSTCARD – 18/12/2019, Thứ tư: 16PM-18PM
Mỗi bạn được nhận 1 hoặc 2 tấm thiệp kích thước A5 đúng chất “art” do chính
tay bạn vẽ để tặng người thân, bạn bè
Chi phí tham dự: 320.000đ/người
Số lượng tham dự: tối đa 20 người/buổi
Workshop 3
Bánh hình gỗ Thông – 20/12/2019, Thứ sáu: 3PM-5PM
Mỗi bạn được mang về 1 bánh 12cm

29
 Chi phí tham dự: 190.000đ/người
Số lượng tham dự: tối đa 20 người/buổi
Workshop 4
Vẽ màu nước chủ đề NOEL POSTCARD – 22/12/2019, Chủ nhật: 10AM-
12PM
Mỗi bạn được nhận 1 hoặc 2 tấm thiệp kích thước A5 đúng chất “art” do chính
tay bạn vẽ để tặng người thân, bạn bè
Chi phí tham dự: 320.000đ/người
Số lượng tham dự: tối đa 20 người/buổi

Hình ảnh Workshop vẽ mặt nạ mùa trung thu

30
Hình ảnh minh họa Workshop làm bánh sắp diễn ra
Kinh phí dự trù
Workshop làm bánh Noel ( 2 workshop): 3.280.000đ
Workshop vẽ màu nước chủ đề NOEL POSTCARD: 6.400.000đ
Nhận xét: Mức độ khả thi cao, không chiếm quá nhiều doanh số của doanh
nghiệp. Khả năng thu hút được nhiều khách hàng với ý nghĩa của Workshop
hướng đến những hành động và mục đích tốt đẹp
 Kế hoạch “ Trao câu chữ, thử có tương phùng “
Nội dung & Chi tiết: Đây là chiến dịch để Nấp trở thành một nơi yêu
thương gắn bó các bạn chưa từng biết nhau có cơ hội biết nhau để thêm

31
một người bạn trong cuộc đời của mình. Kết hợp với Nấp coffee và
Nấp hostel. Tất cả các bạn đến Nấp trải ngiệm dịch vụ ăn uống hay lưu
trú đều có thể tham gia để gặp gỡ nhau. Nấp sẽ trưng bài một nhành cây
Lộc. Chúng tôi sẽ chuẩn bị các mảnh giấy và bút sẵn để những bạn
khách cùng tham gia. Các bạn có thể tham gia bằng cách sử dụng mảnh
giấy đó, viết mọt câu châm ngôn mà bản thân mình yêu thích hay tâm
đắc nhất, hoặc một lời chúc tốt đẹp vào dịp cuối năm để gửi đến một
người bạn bất kì mà họ không biết mặt. Trên tờ giấy các bạn có nhu cầu
làm quen bạn mới sẽ để lại tên Instagram hoặc địa chỉ Facebook của
chính mình, sau đó cuộn lại và treo lên cây- dây sẽ do nhân viên cung
cấp. Một bạn khác đến có thể để lại lời nhắn hoặc vừa để lại lời nhắn
vừa hái lời chúc trên cây. Sau đó các bạn có thể quen biết nhau và nhận
quà từ Nấp bằng cách up thông điệp lên story và tag tên người bạn để
lại information trên mảnh giấy cùng với hashtag #Napketnoi. Chụp lại
màn hình điện thoại và cả 2 cùng nhau hẹn đến Nấp sẽ được tặng free 2
ly nước hoặc discount 20% nếu có nhu cầu trải nghiệm hostel khi bạn là
khách phương xa.
Mục đích chiến dịch:
- Lan tỏa thông điệp ý nghĩa
- Giới thiệu Nấp đến tất cả các bạn gần xa
- Mang lại không khí ấm áp, thân thiện và thú vị cho khách hàng
Thời gian diễn ra hoạt động:
- Từ ngày 01/01/2020 đến 01/03/2020 ( bao gồm cả nhận thưởng xuyên
suốt )

32
 Hình ảnh về cây kết nối ở Nấp SaiGon

Kinh phí dự trù: Bao gồm chi phí trao giải giao động từ 4.000.000 –
7.000.000đ
Nhận xét: Khả năng lan tỏa cao và nhận diện quảng bá thương hiệu tốt, chi phí
tính không lỗ hơn cost

- Bán hàng cá nhân:

Nấp hostel là nơi tiên phong cho hoạt động tìm nơi “trú ngụ” giữa lòng
thành phố, với việc xây dựng mô hình hostel, nhằm tạo ra không gian thoải
mái và thư giản tuyệt đối giữa Sài Gòn ồn ã, bộn bề. Nếu việc áp dụng bán
hàng cá nhân có hiệu quả thì sẽ mang lại lượng khách hàng không hề nhỏ và
tăng doanh thu từ việc đó không còn là điều quá khó khăn
Dưới đây sẽ là những phương hướng cho Bán hàng cá nhân tai Nấp
hostel:
- Xây dưng đội ngũ nhân viên thân thiện, được training kĩ càng trước khi
bước vào công việc. Một số cách: là traning những cách xử lý căn bản cho
nhữn tình huống thường gặp, hoặc phản hồi khách hàng bằng những kiểu mở
kết giống nhau. Từ đó tạo ra sự nhất thống trong lúc làm việc, tránh xung đột
trong việc trả lời khách hàng
- Tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên, khi khách
hàng có thắc mắc cần trả lời 1 cách nhanh nhất, tránh để khách hàng chờ đợi,
từ đó tạo ra sự lung lay trong quyết định đặt phòng tại Nấp.
o Có đội ngũ túc trực trên website của Nấp, hoặc tương tác viên trên
Facebook để có thể trả lời những câu hỏi của KH cũng như có thể
thuyết phục khách hàng qua việc trao đổi này

33
 o Nhân viên tại hostel phải luôn quan sát tạo cho KH cảm giác quan tâm
khi bước vào Nấp. Sử dụng từ ngữ hợp lí cungx như phù hợp với từng
nhóm KH khác nhau
- Cung cấp lượng thông tin vừa đủ và cần thiết tránh lang mang khi
thuyết phục khách hàng thuê phòng tại Nấp: Giá, nội thất trong phòng, những
dịch vụ đi kèm
- Khuyến thị:
Dựa theo doanh số trong 1 tháng, đưa ra kế hoạch khuyến thị cho Nấp trong thời
gian tới, sẽ có 2 đề mục kế hoạch bao gồm:
- Khuyến mãi:
+ Ưu đãi thành viên: Chương trình nhằm lôi kéo, gây sự chú ý, tạo nhu cầu
cần thiết, kích thích sự ham muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
+ Tri ân khách hàng: Thực hiện chiến lược kéo, Nấp ra mắt chương trình Tri
ân khách hàng thường niên, nhằm lôi kéo khách hàng mua hàng của mình, và
khuyến khích là thành viên và quay lại lần sau.
- Khuyến mại: Nhằm lôi kéo và tăng số lượng khách hàng đến trải nghiệm và
sử dụng sản phẩm dịch vụ, có các đề xuất kế hoạch như sau:
+ Hợp tác với ứng dụng Meete: Thực hiện chiến lược đẩy đối tác Meete, Nấp
sẽ cung cấp các Voucher giảm giá với một đề xuất chiết khấu cho Meete nhằm
tăng mức độ nhận biết và hình ảnh và dịch vụ đến cho nhiều khách hàng hơn và
cũng nhằm lôi kéo tăng lượng khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ.
Thông tin về đối tác Meete
Meete - là ứng dụng miễn phí đến từ Việt Nam. Giúp khách hàng nhận được ưu
đãi và tích điểm tại nhiều cửa hàng ăn uống, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, thời
trang, giải trí.
Với Meete chúng ta có thể:
• Tích điểm và nhận ngay giảm giá đến 90% từ các thương hiệu The Pizza
Company, TocoToco, The Coffee House, The Body Shop, L'Oreal Paris +
Maybelline Newyork... và hơn 4000 địa điểm
• Nhận quà tặng nhân dịp sinh nhật, khai trương, ra mắt sản phẩm mới
• Tìm kiếm cửa hàng theo chuyên mục: ăn uống, làm đẹp, thời trang và theo bán
kính gần bạn nhất
• Sử dụng, lưu trữ ngay mã khuyến mãi trong điện thoại chưa đến 5 giây mà
không cần thanh toán trước.

34
• Quản lý, tích điểm cho mọi giao dịch tại tất cả địa điểm áp dụng ví thành viên
• Xem review, đặt câu hỏi cho chính cửa hàng.
• Xem trước menu, không gian, món ăn, sản phẩm, dịch vụ cửa hàng
• Đánh dấu các cửa hàng thường xuyên sử dụng
Hơn 700.000 người đã trải nghiệm và đang vô cùng hài lòng với Meete. Còn
bạn? Sẵn sàng trải nghiệm chưa?
Ứng dụng đáng tin cậy nhất của giới trẻ Việt Nam
• Top 3 Ứng dụng tốt nhất cho thành phố hiện đại 2016 do Forbes Vietnam
• Giải nhất Startup Mới Tốt Nhất năm 2016 do Rice Bowl Startup Awards
• Giải nhất Startup Wheel năm 2018 do BSSC 2018 tại Diễn đàn Lãnh đạo Trẻ
Việt Nam
+ Ưu đãi cho nhân viên Nấp: Nhằm tri ân cho các nhân viên đã có thời gian
làm việc và gắn bó với Nấp, đồng thời có thể tăng nhu cầu và tặng nhận biết của
Nấp đối với những người bạn, người thân. Thông qua đội ngũ nhân viên sẽ gián
tiếp quản bá hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ của Nấp đến khách hàng.
+ Tạo mối quan hệ đối tác với Vietnam By Scooters: Kế hoạch hợp tác nhằm
mở rộng phạm vi khách hàng không những là người Việt Nam mà còn nhắm vào
các khách hàng mục tiêu là những vị khách nước ngoài, những vị khách du lịch,
cần địa điểm nghỉ ngơi, ăn ở và sinh hoạt. Vietnam By Scooters sẽ là trung gian
giúp các vị khách biết đến Nấp và có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tại Nấp.
Thông tin về đối tác Vietnam By Scooters
Là một tổ chức cung cấp các tour du lịch xe máy tư nhân tại Thành phố Hồ Chí
Minh cho những khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam và muốn trải nghiệm
phong cách du lịch mới và gần gữi với hình ảnh người Việt Nam. Đó là một cách
tuyệt vời để ngắm nhìn thành phố, gặp gỡ người dân địa phương và nếm thử
đường phố địa phương đích thực
Bảng kế hoạch khuyến thị - Nấp Sài Gòn

2.2.5 Đánh giá hiêu quả hoạt động.

 Các tiêu chuẩn đánh giá

– Mức độ nhận biết thương hiệu

35
 + Số lượng trung bình khách hàng/ngày tăng sau các chiến dịch: người/ngày

– Mức độ nhận biết chiến dịch:

+ Số lượng khách hàng đến và hưởng ứng cho từng chiến dịch:

– Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với
Khuyến Tên kế Ưu đãi thành viên Tri ân khách hàng
Mãi hoạch
Chi Phí 1.200.000/1 tuần 2.500.000/ tháng
dự tính
( VNĐ)
Thời Thực hiện từ tháng Bắt đầu chương
gian dự 10 và xuyên suốt trình từ 01/11/2019
tính trong tương lai xuyên suốt trong
(xuyên suốt 6 tương lai (xuyên
tháng) suốt 6 tháng)
Mô tả T7 và CN vào tuần Với khách hàng có
Thứ 2 của mỗi thẻ thành viên, nếu
tháng Giảm giá đến và trải nghiệm
30% toàn menu đồ tại Nấp vào tháng
ăn thức uống cho sinh nhật của mình
các khách hàng có sẽ nhận được 1
thẻ thành viên trong các phần
quà: bộ ống hút tre,
Túi canvas,
Voucher giảm 50%
( tất cả món quà là
vậy dụng sẽ được
in logo Nấp
Khuyến Kế Hợp tác với Meete Ưu đãi cho nhân Làm đối tác
Mại hoạch viên Nấp với Vietnam
By Scooters
Chi Phí 500.000/ tuần 3.000.000 Dự trù
dự tính 10.000.000
( VNĐ) trong 6 tháng
Thời Hợp tác 3 tháng -Phát Voucher từ Hợp tác 6
gian dự (Tháng10/2019 ngày 20/10/2019 tháng
tính đến tháng12/2019) đến hết 10/11/2019 (Tháng10/2019
- Thời gian sử đến tháng
dụng vé từ ngày 03/2019)
20/10/2019 đến hết
10/11/2019
thương hiệu

36
 + Số lần quay lại của khách hàng:

+ Đánh giá của khách hàng:

+ Tỉ lệ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cho người khác:

– Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm
cả tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu
sản phẩm, dịch vụ cho người khác)

– Phản hồi từ khách hàng

+ Số lần quay lại của khách hàng:

+ Đánh giá của khách hàng:

- Đánh giá hiệu quả của video quảng cáo:

+ Tỷ lệ trong tổng lưu lượng truy cập từ youtube cũng như từ các trang mạng
xã hội là trên 87% ( trong 11 ngày )

+ Tỷ lệ giữ chân người xem hết video: 45,5%

+ Mức độ tương tác: trên 1000 lượt tương tác (sau 11 ngày)

Từ đây cho thấy mức độ tiếp cận và độ nhận biết về video của khán giả ở
mức khá, so với chi phí bỏ ra để thực hiện video thì kết quả nhận được ở mức
độ khá, tiếp tục duy trì và cải tiến video

- Kết quả doanh thu thuần sau các chiến dịch so với các tháng trước: VNĐ

 Đánh giá về kinh phí truyền thông

- Chạy quảng cáo cho video chiến dịch “Your second home in Sai Gon” :
10.000.000/6 tháng
- Đăng bài editorial: 2.000.000
- Chiến dịch “Cùng Nấp truyền cảm hứng bảo vệ địa cầu”: 4tr
- Workshop “Giáng sinh yêu thương”: 9.680.000
- Kế hoạch “ Trao câu chữ, thử có tương phùng “: 7.000.000
- Khuyến Mãi: 43.800.000
37
- Khuyến Mại: 25.000.000
Tỏng chi phí cho các kế hoạch trong 6 tháng: 101.480.000
Qua thống kê chi tiêu dự tính cho các kế hoạch truyền thông trong vòng 6
tháng cho thấy chi phí dự tính từ các kế hoạch là 101.480.000 ít hơn Tổng chi
phí dự tính ban đầu 102.000.000/ 6 tháng . Kinh phí hoàn toàn nằm trong kế
hoạch dự tính và còn dư. Vì vậy tất cả kế hoạch truyền thông hoàn toàn phù
hợp với điều kiện chi phí.

38
 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 Ưu điểm và hạn chế

 Ưu điểm
 Công cụ truyền thông chúng tôi sử dụng đều là những công cụ phổ biến
vì vậy dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp cũng như triển khai các công
cụ truyền thông.
 Lợi thế của Nấp ở chổ vị trí nằm ở trung tâm quận 1 với vị trí đi lại thuận
lợi sẽ giúp thu hút được lượng lớn khách hàng và nâng cao uy tín và xây
dựng lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, hơn nữa du khách
nước ngoài khi đặt chân đến Việt Nam thì đại đa số họ sẽ chọn trung tâm
quận 1 để tham quan và nghỉ dưỡng vì thế việc sử dụng các công cụ
truyền thông sẽ thuận tiện hơn, dễ thu hút du khách đến với Nâp hơn.
 hạn chế
 Phương thức truyền thông còn trong phạm vi nhỏ, vì cơ sở của Nấp chỉ
có một nên việc truyền thông đại đa số nằm ở Mạng xã hội, việc tiếp cận
được du khách nước ngoài cũng là một thách thức lớn..
 Các công cụ truyền thông sử dụng còn khá an toàn nhằm từ từ tạo ấn
tượng cho khách hàng, chưa có sự đột phá lớn để tạo được ấn tượng sâu
sắc cho khách hàng.
3.2 Giải pháp
 Kết hợp kinh doanh Hostel với các dịch vụ mới lạ để phục vụ các nhu
cầu ăn chơi, nghỉ ngơi, tận hưởng cuộc sống của du khách. Sau một ngày
rong chơi mệt mỏi, du khách cần một chỗ để massage thư giãn thì Nấp
cần kết hợp thêm dịch vụ massage chân, cho thuê xe đạp miễn phí chẳng
hạn.
 Tặng quà lưu niệm cho du khách đến lưu trú. Những món quà xinh xắn,
thể hiện được sự riêng biệt của Nấp cùng với tình cảm của chủ Hostel
cũng khiến du khách có dấu ấn đẹp đẽ hơn về khoảng thời gian lưu trú tại
Nấp.

39
 Các thông tin về Hostel phải được rõ ràng. Nấp cần phải có một kênh để
đăng tải các thông tin về hostel đơn giản nhất là thông qua facebook, hay
tốt hơn là cần có một website riêng và tuyệt vời hơn nếu khách hàng có
thể trải nghiệm đặt phòng luôn trên website.
 Đưa ra các chương trình khuyến mại mới dành cho các khách hàng trung
thành trong thời gian lưu trú tại Nấp. Miễn phí đồ ăn nhẹ, đồ uống có sẵn
tại phòng. Miễn phí bữa trưa hoặc bữa tối dành cho hai người tại Hostel.
Miễn phí gia hạn giờ check out theo nhu cầu của khách hàng…Ngoài ra
các khách hàng trung thành còn được ưu tiên đặt phòng.
 Đối với các khách hàng tiềm năng, đa số họ chỉ lưu trú lại khoảng 1-2
đêm, vì vậy Nấp cần có các chương trình nhằm kéo dài hơn mức lưu trú
của họ. Có thể giảm 20% cho đêm thứ 3, 50% cho đêm thứ 5.
 Thu thập địa chỉ Email của các khách hàng có nhu cầu tìm Hostel. Có thể
thu thập từ những khách hàng đã từng đến hostel, yêu cầu khách hàng
đăng kí tài khoản bằng mail trên website của Hostel, hay khảo sát online
trên fanpage có tặng quà để thu thập dữ liệu…Sau đó tạo ra một thông
điệp riêng cho từng khách hàng, luôn luôn cập nhật thông tin khuyến
mãi, chương trình hấp dẫn tới khách hàng, gửi thư hướng dẫn đường đi
đến Hostel và các khu vực ăn chơi hot gần đó…

40
41