BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH



BÀI BÁO CÁO

CHỦ ĐỀ: BÁN HÀNG TRÊN WEB

ĐỀ TÀI: THIẾT KẾ TRANG WEB CHUYÊN NGHIỆP – MỘT

TRONG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA HÀNG TRỰC TIẾP

Giảng viên hướng dẫn : Trần Khánh

Sinh viên thức hiện : Nhóm 7
Lớp học phần : 420300386702

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 4 năm 2022

1
MỤC LỤC
PHẦN 1 GIỚI THIỆU........................................................................................

1.1 Lý do chọn đề tài..........................................................................................

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................

PHẦN 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT...........................................................................

2.1 Khái niệm thương mại điện tử.....................................................................

2.2 Khái niệm bán hàng trên web.......................................................................

PHẦN 3 PHÂN TÍCH.........................................................................................

3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người
tiêu dùng. Yếu tố nào là quan trọng nhất?.........................................................

3.1.1 Chất lượng sản phẩm.............................................................................

3.1.2 Giá cả cạnh tranh....................................................................................

3.1.3 Những đánh giá từ khách đã mua sản phẩm..........................................

3.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt..........................................................

3.1.5 Sở hữu website bán hàng chuyên nghiệp...............................................

3.2 Tầm quan trọng của thiết kế website bán hàng trực tuyến.........................10

3.2.1 Tăng doanh thu....................................................................................10

3.2.2 Tiết kiệm chi phí..................................................................................10

3.2.3 Nâng cấp hình ảnh thương hiệu...........................................................10

3.2.4 Thông tin sản phẩm được trình bày chi tiết.........................................11

3.2.5 Dịch vụ khách hàng 24/7.....................................................................11

3.3 Lợi ích đối với doanh nghiệp và khách hàng.............................................11

3.3.1 Website bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng........11
2
 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...........................................11

3.3.3 Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng..................................................11

3.3.4 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường............................................12

3.3.5 Xây dựng thương hiệu hiệu quả...........................................................12

3.3.6 Chi phí tiết kiệm vận hành đơn giản....................................................12

3.3.7 Chi phí dành cho quảng cáo thấp.........................................................12

PHẦN 4 GIẢI PHÁP.........................................................................................12

4.1 Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp..............................................................13

4.2 Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ, hình ảnh trực quan...........................14

4.3 Giỏ hàng dễ thao tác...................................................................................14

4.4 Quản lý kho hàng:......................................................................................15

4.5 Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc................................................................15

4.6 Tích hợp nhiều phương thức thanh toán....................................................15

4.7 Hỗ trợ tư vấn trực tuyến.............................................................................15

4.8 Tương thích với mọi thiết bị......................................................................16

4.9 Tốc độ tải trang nhanh................................................................................16

4.10 Hệ quản trị dễ dàng thao tác và sử dụng..................................................16

4.11 Website bán hàng có giao diện chuẩn SEO.............................................17

4.12 Website tích hợp các tính năng công nghệ mới như AR - VR, AI, 360
view..................................................................................................................17

PHẦN 5 KẾT LUẬN.........................................................................................17

PHẦN 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................19

3
 PHẦN 1
GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin, các xu hướng mua
sắm tiêu dùng cũng đang ngày càng thay đổi và phát triển. Người tiêu dùng
đang dần chuyển sang các phương thức mua sắm hiện đại thay vì các hình
thức mua sắm truyền thống. Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến cũng đang
ngày càng phát triển. Theo số liệu của Cục TMĐT và CNTT (2015) có đến
62% người sử dụng Internet đã tham gia mua sắm trực tuyến. Điều này sẽ là
cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT hoặc có hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Thương mại điện tử là một hiện tượng ngày càng nổi bật và phát triển
nhanh chóng. Đó là một cuộc chạy đua không bao giờ kết thúc để tìm kiếm và
giữ chân khách hàng. Nhưng câu hỏi cần đặt ra lúc này là: Nhu cầu của người
tiêu dùng mua sắm trực tuyến hiện nay là gì? Khách hàng tìm kiếm những
thông tin về sản phẩm ở đâu? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định
mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng? Tất cả những câu hỏi đó sẽ được
giải đáp nếu có một đề tài nghiên cứu. Để điều hành thành công công việc
kinh doanh, điều quan trọng là doanh nghiệp phải hiểu được các yêu cầu của
khách hàng. Ngành thương mại điện tử hoạt động dựa trên quá trình ra quyết
định của người tiêu dùng.

Trong thời đại công nghiệp phát triển như hiện nay, có nhiều yếu tố tác
động đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng, đặc biệt không thể
không kể đến giao diện trực quan của website bán hàng. Website bán hàng là
nơi cung cấp thông tin đầy đủ và cụ thể nhất về các sản phẩm. Xây dựng
website sinh động, thu hút và đặc biệt chú ý đến trải nghiệm người dùng là
những tiêu chuẩn mà doanh nghiệp hay người bán hàng cần hướng đến khi
xây dựng website bán hàng. Với một website được thiết kế chuyên nghiệp,
chỉnh chu khách hàng sẽ có cái nhìn thân thiện hơn, tin tưởng hơn vào nơi
4
mua sắm sản phẩm. Từ đó quyết định mua hàng cũng được thôi thúc hơn rất
nhiều.

Trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa, với sự phát triển của công
nghiệp 4.0, các website bán hàng online luôn là đề tài chưa bao giờ hạ nhiệt.
Để phục vụ cho nhu cầu shopping online của phần đông giới trẻ ngày nay,
dựa trên chủ đề “Bán hàng trên web”, nhóm 7 đã quyết định nghiên cứu đề tài
“Xây dựng trang web chuyên nghiệp – yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng trực tuyến” dưới dạng một bài báo cáo.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

a) Mục tiêu chung

Mục tiêu mà nhóm 7 hướng đến trong bài báo cáo này là mong muốn
người đọc hiểu rõ lĩnh vực hoạt động mua bán hàng trên web, tìm hiểu hành
vi mua sắm của khách hàng, những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm
trong đó có xây dựng trang web bán hàng, đề ra giải pháp tối ưu trang web
nhằm thu hút đối tượng mua sắm; chú ý đến trải nghiệm của khách hàng.

b) Mục tiêu cụ thể

 Khái quát cơ sở lý thuyết thương mại điện tử và hành vi người tiêu

dùng.
 Tìm hiểu tại sao xây dựng trang web chuyên nghiệp là yếu tố quan
trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tiếp của người
tiêu dùng.
 Khám phá những lợi ích mà một trang web bán hàng mang lại cho
doanh nghiệp và người tiêu dùng.
 Đề xuất những giải pháp nhằm tối ưu trang web giúp thu hút được
khách hàng mua sản phẩm.

5
 PHẦN 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm thương mại điện tử

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên số, việc sở hữu một website bán
hàng là điều kiện quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh đối với các
doanh nghiệp F&B, nhất là trong thời gian này, khi mọi hoạt động phục vụ ăn
uống tại chỗ đều không được cho phép.

Để có cái nhìn tổng quát hơn về website thương mại điện tử, trước hết bạn
nên biết thương mại điện tử là gì:

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân
phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được
giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những
thông tin số hoá thông qua mạng Internet.

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh
doanh điện tử (e-business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều
kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc
giao dịch kinh doanh.

 Phân biệt kinh doanh điện tử và thương mại điện tử:

- Kinh doanh điện tử là thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin
để phục vụ và làm tăng hiệu quả kinh doanh. Kinh doanh điện tử
bao phủ quá trình hoạt động trong doanh nghiệp, từ mua hàng
qua mạng (e-procurement, e-purchasing), quản lý dây chuyền
cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng
và giao dịch với đối tác qua các công cụ điện tử cho đến chia sẻ
dữ liệu giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp.
- Thương mại điện tử là thực hiện quy trình cơ bản và quy trình
khác của giao dịch thương mại bằng phương tiện điện tử, cụ thể
6
 là trên mạng máy tính và viễn thông một cách rộng rãi, ở mức độ
cao nhất có thể.

2.2 Khái niệm bán hàng trên web

Một trong những hoạt động thương mại điện tử đang được sử dụng rất
phổ biến hiện nay là bán hàng trên website (Bán hàng trực tuyến) – nơi cho
phép các thương nhân, tổ chức, các nhân không phải chủ sở hữu hoặc người
quản lí có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ lên đó.

Ví dụ như: Tiki, Lazada, Shoppe, Sendo,…

Để có thể sở hữu một website bán hàng hiệu quả và tạo ra thật nhiều lợi
nhuận cho công ty, trước tiên cần phải hiểu một cách chính xác website bán
hàng là gì?

Website bán hàng là một địa chỉ online, nơi mà người bán có thể giới
thiệu và bán sản phẩm của mình và người mua nếu có nhu cầu có thể tự do
truy cập vào địa chỉ online đó (website) để tìm đọc thông tin và mua sản
phẩm phù hợp với mình.

7
 Mà đề tài nhóm hướng tới chính là “Xây dựng một trang web chuyên
nghiệp”. Vậy “trang web chuyên nghiệp” là như thế nào? Để có được một
trang web chuyên nghiệp trước hết phải đáp ứng được các tiêu chí sau:

- Website đó phải bảo đảm thời gian vận hành thường xuyên, hạn
chế tối đa thời gian ngắt quãng.
- Website phải có giao diện, hình ảnh, màu sắc bắt mắt, thu hút
được người dùng truy cập.
- Website đó phải có tốc độ tải trang nhanh.
- Website đó phải có bố cục rõ ràng, trình bày thông tin doanh
nghiệp, sản phẩm, dịch vụ đầy đủ, phong phú, hợp lý, không dư
thừa, phù hợp với nhu cầu người dùng mà doanh nghiệp hướng
đến.
- Website bán hàng phải có hỗ trợ thanh toán trực tuyến với nhiều
hình thức như Paypal, Momo, ngân lượng,... sẽ mang lại sự thuận
tiện cho lẫn cả người mua và người bán.
- Website đó phải có sự tương tác cao, tích hợp Live chat kết nối
doanh nghiệp với khách hàng 24/24, sẽ giúp giữ chân được
người dùng ở lâu hơn trên trang web để tìm hiểu thông tin. Từ đó
cũng giúp cho website công ty tăng được tỉ lệ chuyển đổi từ một
người truy cập trang web trở thành khách hàng cao hơn.
- Các chức năng của website phải dễ dàng sử dụng, tập trung vào
những nhu cầu cần thiết và tránh các thủ tục rườm rà, không phù
hợp với người dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn.
- Bên cạnh đó, bảo mật dữ liệu nhiều lớp của trang web là một
trong những khía cạnh quan trọng nhất mà bất cứ doanh nghiệp
thương mại điện tử nào cũng phải có. Trách tình trạng hacker dễ
dàng ra vào đánh cắp danh sách khách hàng, thông tin thanh
toán,... từ website của của doanh nghiệp.

8
 - Một tiêu chí cuối cùng và mang tính tổng quát, website đó phải
mang lại lợi ích kinh doanh của doanh nghiệp, là một công cụ hỗ
trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tiết kiệm thời
gian, chi phí.

PHẦN 3
PHÂN TÍCH

3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực
tuyến của người tiêu dùng. Yếu tố nào là quan trọng nhất?
Khi kinh doanh online, quyết định mua sắm của khách hàng chính là
nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của một doanh nghiệp. Khi một
công ty, doanh nghiệp, hay thậm chí là một cá nhân tổ chức nào đó mong
muốn sản phẩm của mình chiếm lĩnh vị thế trên thị trường online thì họ phải
nắm rõ và hiểu biết về những yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực
tuyến của người tiêu dùng tại thị trường này.

Trong bối cảnh thị trường online đầy sự cạnh tranh gay gắt như hiện
nay, nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp
doanh nghiệp phần nào hiểu khách hàng hơn, biết được điều gì là quan trọng
đối với người tiêu dùng khi họ mua sắm nhằm đưa ra được những chiến lược
kinh doanh phù hợp để gia tăng doanh số.

3.1.1 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm chính là một trong những yếu tố hàng đầu quan
trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Dù cho công ty,
doanh nghiệp có sự đầu tư về các chiến dịch quảng cáo, PR Marketing rầm rộ
mà không đạt tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, thì coi như sản phẩm đó
hoàn toàn không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Hoặc khi mặt
9
hàng đó kém chất lượng thì chắc chắn khó mà có thể đạt được chỉ tiêu doanh
số bán hàng như mong đợi.

Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quyết định đến sự sống còn của một
doanh nghiệp, thể hiện ở những mặt như :

- Chất lượng sản phẩm thể hiện được sức cạnh tranh của sản phẩm
trên thị trường, giúp sản phẩm tạo được nguồn tiêu thụ lớn, đảm
bảo gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Bên cạnh đó, một sản phẩm chất lượng cũng biểu hiện được độ
uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

3.1.2 Giá cả cạnh tranh

Nếu như muốn bán được hàng một cách thuận lợi, suôn sẻ thì giá cả
cạnh tranh chính là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng mà các
doanh nghiệp cần phải chú ý đến. Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, các
doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các mặt hàng trong nước mà còn phải
không ngừng phấn đấu vươn ra thị trường thế giới. Vì thế, nhằm để thu hút sự
chú ý của khách hàng tìm đến mua sản phẩm thì cách duy nhất đó chính là
dựa vào giá cả cạnh tranh. Tuy xét ra, lợi nhuận có thể bị giảm một phần nào
đó nhưng chắc chắn nó sẽ mang lại doanh thu khả quan nếu bán dựa vào số
lượng nhiều.

Trong thời đại kinh tế vận hành kế hoạch hoá, khái niệm cạnh tranh gần
như đã không còn tồn tại. Tuy nhiên, từ khi nước ta bắt đầu chuyển đổi, vận
động theo cơ chế thị trường, thì cũng chính là lúc quy luật cạnh tranh được
thừa nhận, vai trò của cạnh tranh trên thị trường ngày càng được thể hiện rõ
nét thiết thực hơn.

Dựa theo thống kê của tạp chí tài chính thì 80% quyết định mua sắm
của khách hàng đa phần là phụ thuộc vào giá cả. Xu hướng của người tiêu
dùng thường bị hấp dẫn và thích thú với những mặt hàng được sale, có giá rẻ

10
hơn. Chính vì thế, các công ty kinh doanh trên thị trường online không thể bỏ
qua được yếu tố này.

3.1.3 Những đánh giá từ khách đã mua sản phẩm

Tâm lý của hầu hết người tiêu dùng trước khi mua hàng thường sẽ tìm
hiểu kỹ càng những thông tin, đánh giá về sản phẩm. Khách hàng có thể truy
cập vào website, fanpage để xem tin tức hoặc tìm đọc review, feedback của
những người dùng từng mua loại sản phẩm đó tại shop. 81% khách hàng cho
biết họ sẽ đặc biệt tin tưởng hơn vào bài post từ bạn bè và nó sẽ có ảnh hưởng
trực tiếp đến quyết định mua hàng. Do vậy, nếu shop bán hàng xây dựng được
ấn tượng tốt, độ uy tín với khách hàng khi đến mua sắm thì dù trực tiếp hay
gián tiếp, chắn chắn sẽ giới thiệu những khách hàng tiềm năng mới đến mua
sản phẩm.

Để tạo thiện cảm và nhận được những đánh giá tích cực thì ngay từ
những lần đầu tiên khi khách hàng ghé đến, doanh nghiệp phải đảm bảo được
khâu chất lượng, giá cả bình ổn. Đồng thời, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
cho thương hiệu thông qua website hay trong các khâu tiếp thị, tư vấn, chốt
đơn, hậu mãi. Doanh nghiệp phải chủ động liên lạc với khách hàng sau mỗi
một đơn hàng thành công để đề nghị khách hàng nếu cảm thấy hài lòng với
dịch vụ, sản phẩm có thể để lại đánh giá tích cực trên page hoặc trang cá
nhân.

Trong trường hợp không may xảy ra sự cố, cửa hàng nên chủ động liên
lạc và tìm giải pháp khắc phục, để tránh để lại ấn tượng xấu, gây mất lòng với
khách hàng.

3.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Thu hút khách hàng đã khó, thì việc “giữ chân” khách hàng trung thành
còn khó hơn. Muốn thương hiệu đẩy mạnh marketing hiệu quả cho nhiều
người biết thì cần phải xây dựng nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng thật
tốt. Một số dịch vụ điển hình bao gồm như: freeship, đổi trả sản phẩm, đa
11
dạng các hình thức thanh toán linh hoạt, thường xuyên có chính sách ưu đãi
dành cho khách cũ, khách hàng vip… Đây cũng là một trong những yếu tố
ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng trong kinh doanh online.

Nếu như xây dựng được dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
vừa xây dựng được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, vừa thể hiện được sự
chuyên nghiệp, đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm, chắc chắn rằng thương
hiệu sẽ luôn là sự lựa chọn ưu tiên của khách hàng. Ngược lại, khi chất lượng
phục vụ khách hàng kém, khiến họ không hài lòng, thì nghiễm nhiên khách
hàng sẽ từ chối mua hàng, hoặc sẽ bỏ đi mà không có lần mua sau.

Hãy luôn tâm niệm câu rằng “ Khách hàng là thượng đế “, khách hàng
chính là thành phần quan trọng nhất quyết định sự thành công trong việc kinh
doanh của doanh nghiệp. Do đó, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là
điều tiên quyết.

3.1.5 Sở hữu website bán hàng chuyên nghiệp

Trong thời đại công nghệ lên ngôi thói quen mua hàng của người tiêu
dùng cũng dần thay đổi theo thời gian. Bất kỳ ai đều sở hữu riêng cho mình
một chiếc smartphone, chỉ cần một vài thao tác đơn giản trên điện thoại có kết
nối hệ thống internet, người mua hàng đã nhanh chóng tìm được sản phẩm mà
mình yêu thích.

12
 Theo thống kê, có đến 75% người dùng đánh giá uy tín của một
website dựa trên tính thẩm mỹ tổng thể của website đó.

Lợi tức của ESPN.com đã tăng 35% khi họ lắng nghe ý kiến của cộng
đồng và tổng hợp những ý kiến đó để thiết kế lại trang web của mình

Vậy vì sao mà website lại có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
nhiều đến thế? Bởi lẽ trước khi quyết định mua một món hàng nào, đa phần
khách hàng đều nghiên cứu, truy cập vào website, tìm kiếm thông tin giá cả
của sản phẩm trước. Nếu cảm thấy thích thú, phù hợp với nhu cầu, họ dễ dàng
nhanh chóng quyết định mua hàng ngay. Khi tạo website, cần được đầu tư
chỉnh chu về mặt giao diện, thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới,

13
chương trình ưu đãi chính là cách hữu hiệu nhanh nhất để tạo sự thu hút, tiếp
cận đến khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.

Đối với việc xây dựng fanpage với mục đích bán hàng, cần tạo sự
tương tác trực tiếp trên hình ảnh, video giới thiệu, content trên các trang mạng
xã hội để lôi cuốn các khách hàng tiềm năng trên thị trường online.

Ngày nay cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, người tiêu
dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi
họ quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc online. Hành vi mua hàng này cho
thấy tầm quan trọng của một trang web đối với các doanh nghiệp ngày nay.
Trang web là xương sống của doanh nghiệp, hỗ trợ tất cả các hoạt động tiếp
thị kỹ thuật số, có tầm quan trọng rất lớn đối với sự phát triển của doanh
nghiệp.

Vậy bên cạnh những yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh
tranh, phản hồi của khách hàng trước,... thì việc doanh nghiệp sở hữu một
website bán hàng tiện dụng, chuyên nghiệp chính là yếu tố quan trọng nhất
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, có thể
nói trang web là đại diện doanh nghiệp trong việc truyền tải những thông điệp
cũng như tiếp cận với khách hàng.

3.2 Tầm quan trọng của thiết kế website bán hàng trực tuyến

3.2.1 Tăng doanh thu

Việc sử dụng website bán hàng giúp các hoạt động kinh doanh, quảng
cáo của doanh nghiệp được thực hiện ổn định làm phát huy tối đa hiệu quả
của các kênh quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads,... Việc này giúp
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng và tối ưu tập
khách hàng, tăng hiệu quả quảng cáo, giúp tăng doanh thu.

14
3.2.2 Tiết kiệm chi phí

Chỉ cần một khoản phí ban đầu cho việc thiết kế - xây dựng – duy trì
website, doanh nghiệp có thể giảm tải được phần chi phí lớn đầu tư cho thuê
mặt bằng, quảng cáo offline như in banner, đặt màn hình quảng cáo... Đặc
biệt là khi nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng ngày càng tăng, thì
việc tiếp cận nhanh, thuận tiện, dễ dàng như sử dụng website là vô cùng cần
thiết.

3.2.3 Nâng cấp hình ảnh thương hiệu

Sở hữu một website có giao diện bắt mắt, dễ dàng thao tác và có tích
hợp thanh toán, bảo mật thông tin của khách hàng, khiến họ nhớ đến thương
hiệu và có xu hướng quay trở lại mua sản phẩm của doanh nghiệp những lần
sau đó.

3.2.4 Thông tin sản phẩm được trình bày chi tiết

Một website thông thường có thể cung cấp đầy đủ hình ảnh, giá cả,
khuyến mãi, chất liệu… khiến khách hàng tham khảo một cách trực quan
nhất. Tuy nhiên, chỉ có website bán hàng mới cho phép khách hàng thao tác
mua hàng trực tiếp và thanh toán ngay tại thời điểm tham khảo này, giúp tăng
doanh thu bán hàng – đây là điểm khác biệt giữa website thông thường và
website bán hàng trực tuyến.

3.2.5 Dịch vụ khách hàng 24/7

Một website bán hàng online cho phép người mua hàng có thể xem sản
phẩm và đặt hàng tại bất cứ thời điểm nào, đồng thời cũng khiến người bán
hàng nhanh chóng tương tác với khách hàng để tư vấn, tiếp thị và xúc tiến quá
trình chốt đơn.

15
3.3 Lợi ích đối với doanh nghiệp và khách hàng
Bán hàng là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Đó là cách duy
nhất để doanh nghiệp có thể duy trì hoạt động của công ty. Nếu không bán
được hàng, doanh nghiệp sẽ không có tiền để trả các chi phí vận hành công ty.
Cải thiện doanh số bán hàng là cách tốt nhất gia tăng sự thành công cho doanh
nghiệp.

3.3.1 Website bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng

Sự phát triển của Internet sẽ giúp kết nối toàn cầu, nhằm để chia sẻ dữ
liệu, vì thế website cũng là nơi mà khách hàng tìm kiếm thông tin và sản
phẩm nhiều nhất. Nếu đã có website, chủ shop & doanh nghiệp sẽ dễ dàng
hơn trong việc đưa thông tin về sản phẩm/ dịch vụ/ hình ảnh thương hiệu của
mình tiếp cận tới khách hàng một cách nhanh chóng, đồng bộ, đầy đủ và hiệu
quả nhất.

16
3.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Các website thương mại điện tử bán hàng cung cấp đến cho khách hàng
chức năng chọn hàng, đặt hàng, và thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng tiết
kiệm được chi phí đi lại cũng như thời gian mua sắm. Bên cạnh đó, khách
hàng có thể tự do tìm hiểu, đối chiếu, so sánh sản phẩm giữa thương hiệu này
với thương hiệu khách mà không có cảm giác ngại ngùng hay khó xử. Những
điều này thực sự quan trọng nếu đối tượng khách hàng của doanh nghiệp chủ
yếu ở xa hay không thuận tiện trong việc di chuyển.

3.3.3 Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng

Mua sắm trực tuyến đang dần lên ngôi bởi tính tiện lợi, thời buổi dịch
bệnh, công việc bận rộn, internet đang chiếm lĩnh trong thị trường kinh
doanh, vậy nên, khi có một web bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp chủ shop rút
ngắn thời gian đưa sản phẩm đến tay khách hàng khi họ lướt web, mua sắm
online. Trang web bán hàng là nền tảng tốt để giới thiệu sản phẩm và bán
hàng. Điều này không chỉ phù hợp với khách hàng địa phương mà còn với
khách hàng trên toàn thế giới.

3.3.4 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Website là một trong những công cụ của hệ thống Internet có sức lan
tỏa thông tin nhanh chóng. Thời buổi công nghệ phát triển chóng mặt, nếu
doanh nghiệp bỏ lỡ website thì sẽ tụt lùi so với đối thủ. Website bán hàng
mang giá trị kinh tế to lớn đối với các đơn vị kinh doanh, giúp các đơn vị
quảng bá sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu doanh nghiệp đến khách
hàng, đối tác trong và ngoài nước. Một khi thực hiện hoạt động Marketing
thành công là khi doanh nghiệp đã tạo dựng được vị thế và nâng cao sức
mạnh cạnh tranh của mình trên thị trường.

17
3.3.5 Xây dựng thương hiệu hiệu quả

Xây dựng thương hiệu là điều đáng quan tâm của doanh nghiệp và
trang web sẽ giúp doanh nghiệp làm điều này. Nó phản ánh một hình ảnh
chuyên nghiệp thông qua giao diện và các hoạt động của doanh nghiệp. Địa
chỉ email, tên miền và cách giao tiếp với khách hàng qua web giúp doanh
nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu và truyền bá hình ảnh trên toàn
thế giới.

3.3.6 Chi phí tiết kiệm vận hành đơn giản

Xây dựng website bán hàng giúp tiết kiệm chi phí so với việc vận hành
cửa hàng tại điểm bán, doanh nghiệp sẽ phải chi trả tiền mặt bằng, tiền điện
nước hằng tháng đặc biệt trong dịch bệnh như hiện nay, khách hàng đã ý thức
hơn trong việc đi đến cửa hàng để mua sắm.

3.3.7 Chi phí dành cho quảng cáo thấp

Sự phát triển của công nghệ thông tin làm cho sự kết nối internet trở
nên vô hạn. Quảng cáo sản phẩm trên website giúp tiết kiệm chi phí hơn so
với việc quảng cáo trên tivi sẽ rất tốn kém, ưu điểm của việc quảng cáo trên
website giúp doanh nghiệp đăng tải thông tin với dữ liệu lớn hơn.

Đặc biệt nếu trang web sở hữu tên miền đẹp, dễ nhớ thì việc chi tiền
cho quảng cáo bỗng trở nên thừa thãi.

PHẦN 4
GIẢI PHÁP
Website được xem là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp, là kênh kết nối
thông tin với người dùng. Do vậy, cần thiết phải xây dựng nó chỉnh chu và
chuyên nghiệp. Khi tạo được bộ mặt hoàn hảo, trang web sẽ thu hút khách

18
hàng nhiều hơn, tỷ lệ người ghé trang tăng cao, từ đó tỷ lệ chuyển đổi cũng sẽ
tốt hơn và doanh thu cũng nhờ đó mà cải thiện và phát triển.

Ví dụ điển hình, khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm, nhưng nhà kinh
doanh lại không đảm bảo được cách thức vận chuyển sản phẩm hay dịch vụ
đến được với nhà tiêu dùng thì là sao khách hàng sẵn sàng để quay lại để mua
hàng hay làm ăn với doanh nghiệp đó nữa. Từ đó, không khó để nhận ra được
bản chất của việt thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp chính là công cụ
cần thiết trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp.

Trang web là nơi thu hút người xem, là nơi người dùng tham quan mua
sắm, là nơi có thể thực hiện các thanh toán và lựa chọn cách thức giao hàng
và cũng là nơi mà doanh nghiệp có thể tương tác tốt nhất với phản ứng của
khách hàng. Vậy làm cách nào để cho website trở nên thu hút hơn?

4.1 Giao diện bắt mắt, chuyên nghiệp

Theo thống kê của trang Invision, 94% ấn tượng đầu tiên của khách
hàng là về thiết kế và có đến 75% người dùng đánh giá uy tín của một website
dựa trên tính thẩm mỹ tổng thể của website đó.

19
 50% người dùng cho biết, thiết kế của website giúp tăng mức độ nhận
diện thương hiệu của doanh nghiệp. (Top Design Firms, 2021). Trong một
cuộc khảo sát với 500 người tiêu dùng, 1/2 người tham gia cho biết, thiết kế
trang web có tác động quan trọng trong ấn tượng của họ đối với thương hiệu
tổng thể của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy, các doanh nghiệp nên ưu tiên
thiết kế trang web (hoặc thiết kế lại) để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng
và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Sẽ chẳng một người dùng nào “cảm” nổi khi vào một trang web quá
phức tạp, danh mục này chứa danh mục kia, phải tận qua nhiều lớp mới đến
sản phẩm mà họ muốn tìm. Chưa kể, nếu web có nhiều thông tin rườm rà sẽ
khiến sự tập trung bị phân tán đi, người dùng không biết rõ thực sự cửa hàng
đang cung cấp loại hình dịch vụ hay sản phẩm gì. Khi truy cập website lần
đầu, 38% người dùng nhìn vào bố cục của trang hoặc các liên kết điều hướng
(Top Design Firms, 2021). 38% số người truy cập trang web lần đầu tiên chú
ý đến bố cục hoặc các liên kết điều hướng trên một trang. Nếu bố cục khó
hiểu hoặc menu điều hướng khó tìm, thì khách truy cập có thể nhanh chóng
rời khỏi trang web. Thiết kế web không chỉ là tạo ra các trang web đẹp mà
còn phải dựng nên các trang web dễ sử dụng và điều hướng. Trong một cuộc
khảo sát của các Top Design Firm, 42% người được hỏi cho biết họ sẽ rời
khỏi một trang web có chức năng điều hướng kém.Do đó, hãy xây dựng một
bố cục rõ ràng nhất có thể, bỏ bớt các hình ảnh hay tin tức không cần thiết.
Thiết kế giao diện thu hút người nhìn cần có bố cục rõ ràng, hình ảnh ấn
tượng, phân bổ màu sắc hợp lý và thể hiện được hình ảnh, cá tính của doanh
nghiệp. Ngoài ra, các thông tin về khuyến mãi, giảm giá, chiến dịch v.v cần
được làm nổi bật và hiển thị ở vị trí dễ thấy nhất. Để tạo ra một trang web đẹp
mắt, vừa thể hiện được tính cách của doanh nghiệp lại đảm bảo SEO thì cách
tốt nhất là không sử dụng template có sẵn mà nên sở hữu giao diện được
“thiết kế riêng” dựa trên yêu cầu của chủ doanh nghiệp kết hợp cùng kiến
thức của đội ngũ phát triển.

20
4.2 Thông tin sản phẩm chi tiết, đầy đủ, hình ảnh trực quan
Thông tin và hình ảnh sản phẩm ảnh hưởng tới quyết định mua hàng
của 85% người tiêu dùng (Google/Ipsos, 2019)

Có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người mua
sắm trực tuyến. Theo khảo sát của Google và Ipsos năm 2019, có đến 85%
người tiêu dùng cho biết thông tin về sản phẩm và hình ảnh là hai yếu tố quan
trọng nhất khi đưa ra quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, các trang thương
mại điện tử cần đảm bảo có đầy đủ và tối ưu hóa cho hai yếu tố này. Bởi đây
là hoạt động mua hàng trực tuyến, khách hàng không thể sờ, chạm hay thử
sản phẩm nên việc cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết đóng vai trò quan trọng
trong việc đem lại trải nghiệm người dùng cũng như hình thành nên lượng
khách hàng tiềm năng.

Hình ảnh cũng tác động rất nhiều đến tâm lý và hành vi mua hàng,
những hình ảnh càng chi tiết sẽ càng tiện cho khách hàng trong việc theo dõi,
từ đó tăng khả năng đặt hàng lên rất nhiều. Một lưu ý khi chụp ảnh là nên
chụp theo nhiều góc khác nhau, cũng như bổ sung tính năng zoom sản phẩm
để khách hàng có cái nhìn tổng quát và đa chiều hơn về mặt hàng.

Theo nghiên cứu của Adobe, trong 15 phút, có tới 66% người dùng sẽ
thích nhìn vào một website được thiết kế đẹp hơn là một website đơn giản hay
tinh gọn.

Các trang sản phẩm cần được bố trí hợp lý, phân loại rõ ràng để khách
hàng dễ tiếp cận như “Sản phẩm bán chạy”, “Sản phẩm giảm giá nhiều”…
Không chỉ vậy, mỗi trang sản phẩm cần đảm bảo đủ các yếu tố như:

● Ảnh sản phẩm chất lượng

● Mô tả sản phẩm chi tiết

● Giá sản phẩm

● Khuyến mại, giảm giá nếu có

● Đánh giá, bình luận, phản hồi… về sản phẩm

21
 ● Hiện “Sản phẩm tương tự” hoặc “Thường được mua cùng”

4.3 Giỏ hàng dễ thao tác

Giỏ hàng trên trang web bán hàng online là tính năng tạo điều kiện
thuận lợi cho việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng. Tính năng này
cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến và cung cấp thông tin cho doanh
nghiệp, bộ xử lý thanh toán và các bên khác (nếu có). Các tính năng cần có
với giỏ hàng:

● Thêm sản phẩm bằng 1 click

● Thêm, bớt, xóa sản phẩm dễ dàng

● Xác nhận đơn hàng thành công/ hủy đơn hàng

● Xem lại thông tin đơn hàng sau khi đặt hàng

● Quy trình thanh toán nhanh gọn, bảo mật

4.4 Quản lý kho hàng:

Người quản lý cần dễ dàng kiểm soát kho hàng chỉ với các thao tác đơn
giản trên màn hình quản trị:

● Quản lý danh mục, danh sách sản phẩm

● Lọc, tìm kiếm sản phẩm theo các tiêu chí yêu cầu

● Thiết lập trạng thái còn/hết hàng

● Thêm, sửa, xóa sản phẩm

4.5 Chức năng tìm kiếm theo bộ lọc

Một trong các tính năng cần có của một website bán hàng trực tuyến
nữa chính là chức năng tìm kiếm theo bộ lọc. Mỗi khách hàng truy cập
website bán hàng trực tuyến với những mục đích mua hàng khác nhau. Vậy
nên, để khách hàng nhanh chóng có được thông tin mình muốn, website bán
hàng trực tuyến cần phải có thanh tìm kiếm có thể hiển thị kết quả linh hoạt.
Chủ shop có thể để tính năng bộ lọc theo dòng sản phẩm, mức giá, màu sắc,
22
… Tùy vào sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là gì mà sẽ có
những trường thông tin cho bộ lọc khác nhau.

Bộ lọc sản phẩm trên các website thương mại điện tử có vai trò gia tăng
trải nghiệm mua hàng của khách hàng, kích thích khách mua hàng nhanh
chóng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp là một trong những ưu điểm nổi
bật khi website thương mại điện tử sở hữu bộ lọc sản phẩm. 

 Đối với người dùng

Khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình mong muốn với những tiêu chí
khác nhau như: kích thước, thương hiệu, giá, màu sắc… 

Điều này giúp khách hàng tiện lợi trong việc mua hàng, từ đó nâng cao trải
nghiệm người dùng trên website.

 Đối với nhà quản trị

Bộ lọc sản phẩm giúp việc quản lý, tổ chức và phân chia danh mục các sản
phẩm trên website phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua hàng tại website của doanh
nghiệp, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng, đồng thời có thể trở
thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 

4.6 Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Ngày nay, nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt là mua sắm online ngày một tăng
cao, yêu cầu của các khách hàng cũng vì vậy mà ngày càng “khó” hơn. Điều
này đòi hỏi các đơn vị bán hàng cần không ngừng cải thiện, nâng cấp dịch vụ,
đầu tư hơn vào website bán hàng của mình rất nhiều. Một trong những mảng
cần quan tâm hàng đầu đó là lựa chọn, tích hợp các hình thức thanh tóan
online tối ưu nhất cho khách hàng. Nhằm đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng
cho người mua hàng, website bán hàng trực tuyến cần tích hợp nhiều phương

23
thức thanh toán như tiền mặt, ATM, Visa, các ví điện tử như Momo, Zalopay,
Vnpay…

Mặt khác, ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán
trực tuyến, tuy nhiên, họ cần sự bảo mật và dễ dàng thao tác. Rất có thể người
kinh doanh sẽ mất khách ở bước này nếu không có sự đầu tư khi thiết kế và
xây dựng website.

4.7 Hỗ trợ tư vấn trực tuyến

57% người online sẽ rời khỏi website nếu không có sự tư vấn kịp thời
khi họ tìm hiểu về mặt hàng và 88% khách hàng có những trải nghiệm không
tốt trên một website có khả năng sẽ không trở lại website đó. Chính vì vậy,
việc tích hợp tính năng ttư vấn, phổ biến nhất là Messenger Chatbot là vô
cùng thích hợp khi giúp người bán tư vấn bán hàng mọi lúc mọi nơi, lưu trữ,
phân loại thông tin của người mua và thực hiện tiếp thị vào các chiến dịch sau
đó.

24
4.8 Tương thích với mọi thiết bị
Smartphone đã trở thành vật bất ly thân của đại bộ phận người mua
hàng trong thời đại 4.0 hiện nay, và đến 50% lượng đơn hàng được đặt qua
thiết bị di động, vì vậy người bán hàng cần sở hữu một website bán hàng trực
tuyến có thiết kế tương thích với các loại smartphone giúp tối ưu độ phân giải,
giao diện; tăng trải nghiệm người dùng.

5. 73,1% web designer tin rằng những website không có thiết kế tương
thích với mọi kích thước thiết bị là lý do hàng đầu khiến khách truy cập rời
khỏi trang web. (GoodFirms, 2021)

Khi hàng tỷ người dùng đang truy cập Internet bằng điện thoại di động
của họ, website của doanh nghiệp cần phải tương thích với tất cả kích thước
và mọi độ phân giải màn hình. Theo kết quả khảo sát với hơn 200 nhà thiết kế
web và freelancers, không có thiết kế web responsive được đánh giá là lý do
hàng đầu khiến khách truy cập rời khỏi trang web. Các lý do khác bao gồm:
thời gian tải chậm, điều hướng kém và cấu trúc nội dung sơ sài.

6. 53,8% web designer cho rằng, lý do hàng đầu để thiết kế lại một
website là bởi nó “không tương thích trên tất cả các thiết bị” (GoodFirms,
2021)

Cũng theo khảo sát hơn 200 web designer và freelancer của
GoodFirms, nếu một trang web không có khả năng tương thích và hiển thị
trên mọi thiết bị thì cần nhanh chóng thiết kế lại website đó. Ngoài ra, còn
một số lý do khác như: tỷ lệ chuyển đổi thấp, tỷ lệ thoát (BR) cao, trải nghiệm
người dùng không tốt cũng là yếu tố nên xem xét để cấu trúc lại website.

25
4.9 Tốc độ tải trang nhanh

Theo thống kê của Econsultancy, tốc độ tải trang chậm của các website
bán hàng online làm mất khoảng 2,6 tỷ đô doanh thu toàn cầu mỗi năm.

Người dùng có xu hướng rời khỏi website bán hàng nếu tốc độ tải trang
lâu hơn 3 giây và không đủ kiên nhẫn quá 10 giây khi vào một trang web mà
vẫn chưa thấy có thành phần nào trong trang web xuất hiện. Chính vì vậy, đơn
vị thiết kế website bán hàng phải có trách nhiệm trong việc cải thiện tốc độ tải
trang. Điều này giúp giữ khách hàng lưu lại website lâu hơn, đặc biệt là
những khách truy cập lần đầu, làm tăng khả năng khách xem sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp.

Làm thế nào để tận dụng yếu tố này?

 Nén ảnh trước khi tải lên, nén tất cả ảnh bằng một công cụ nén trước
khi tải lên là một cách “siêu dễ” để cải thiện tốc độ tải trang của
website!
 Kiểm tra tốc độ tải trang.

26
  Kiểm tra hosing bằng cách nâng cấp gói hosting hoặc chuyển đổi hoàn
toàn sang một host website khác.

4.10 Hệ quản trị dễ dàng thao tác và sử dụng

Về phía người quản trị hay chính là người bán hàng, hệ quản trị website
bán hàng trực tuyến cần đơn giản, phân quyền rõ ràng, dễ dàng truy cập và
cập nhật các thông tin, thay đổi nội dung và hình ảnh. Hơn thế nữa, sẽ vô
cùng tiện lợi và hiệu quả khi có thể quản lý kinh doanh bằng thiết bị di động
mọi lúc mọi nơi. Điều này yêu cầu đơn vị xây dựng website có kinh nghiệm
trong việc tạo ra Mobile app quản lý, giúp người bán hàng chỉ cần đăng nhập
và thao tác mọi hoạt động tương tự như trên phiên bản web.

4.11 Website bán hàng có giao diện chuẩn SEO

90% người sử dụng internet tại Việt Nam sẽ kiểm tra và tìm kiếm thông
tin mua sắm thông qua Google, bởi vậy, doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào
website chuẩn SEO để Google dễ dàng đưa thông tin về website của thương
hiệu. Với giao diện chuẩn SEO, người chủ doanh nghiệp có thể nhanh chóng
triển khai tiếp thị trên các kênh của Google như Google Search, Google
Shopping, Youtube, Gmail…

4.12 Website tích hợp các tính năng công nghệ mới như AR -
VR, AI, 360 view
Thế giới luôn có những bứt phá 4.0 mỗi ngày với những công nghệ mới
được cập nhật với mục tiêu cao nhất là giúp tối ưu trải nghiệm người dùng.
Không đơn giản là một trang web tĩnh, có các chức năng thông thường, những
nhà phát triển website chuyên nghiệp còn có thể đưa hình ảnh động, hình
ảnh/video 360°, ứng dụng AR - VR lên website để tạo trải nghiệm đặc biệt
cho người mua sắm. Việc này không chỉ đòi hỏi kinh nghiệm, kỹ thuật, năng
lực công nghệ từ đơn vị phát triển mà còn cần đến tư duy mới, hiện đại, luôn

27
cập nhật tình hình công nghệ để ứng dụng vào kinh doanh từ người chủ doanh
nghiệp.

Để có một website bán hàng thành công, ngoài yếu tố nhân lực để thực
hiện tìm hiểu thị trường và lên chiến lược bán hàng, doanh nghiệp không thể
phủ nhận tính cần thiết của một website đầy đủ chức năng để phục vụ khách
hàng thật tốt trong quá trình mua sắm.

PHẦN 5
KẾT LUẬN
Khoa học kỹ thuật đã thay đổi rất nhiều cuộc sống của con người và
đặc biệt là công nghệ thông tin. Từ khi có internet con người đã dần làm quen
với khái niệm thương mại điện tử, các hình thức mua sắm trực tuyến dần dần
được hình thành. Mua sắm online đã làm thay đổi rất nhiều cách thức vận
hành của các công ty doanh nghiệp và những yếu tố ảnh hưởng quyết định
mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

Trong bối cảnh thị trường online ngày càng phát triển như hiện nay,
nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sẽ giúp doanh
nghiệp phần nào hiểu khách hàng hơn, biết được điều gì là quan trọng đối với
người tiêu dùng khi họ mua sắm nhằm đưa ra được những chiến lược kinh
doanh phù hợp để gia tăng doanh số.

Vậy những yếu tố mà doanh nghiệp cần chú trọng khi kinh doanh
online bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, đánh giá từ những
28
khách hàng trước đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng và sở hữu website bán
hàng chuyên nghiệp. Đối với thời đại công nghệ tiên tiến hiện nay, việc bán
hàng qua các sàn thương mại điện tử là việc hết sức quan trọng, vì thế các
doanh nghiệp cần phải sở hữu một trang web bán hàng thu hút người tiêu
dùng. Đây chính là yếu tố chủ chốt ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua
hàng online của khách hàng.

Tầm quan trọng của việc sở hữu một website bán hàng trực tuyến được
thể hiện qua: sự tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thay vì sử dụng hình thức
quảng cáo, marketing truyền thống, nâng cấp hình ảnh thương hiệu, thông tin
sản phẩm được trình bày chi tiết, trực quan hơn giúp khách hàng dễ nắm bắt,
so sánh và đối chiếu, dịch vụ khách hàng 24/7 giúp khách hàng có những trải
nghiệm tốt nhất. Lợi ích mà một trang web bán hàng mang lại cho doanh
nghiệp và khách hàng là không hề nhỏ. Một trang web bán hàng sẽ cung cấp
đầy đủ thông tin đến khách hàng hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng, tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị
trường.

Với xu hướng công nghệ liên tục phát triển, và các phương tiện truyền
thông xã hộ phát triển chóng mặt. Trang web của doanh nghiệp cần cải thiện
và nâng cấp thường xuyên để gia tăng trải nghiệm người dùng, và nội dung để
giữ chân khách hàng. Vì thế, việc tối ưu nâng cấp và cập nhật nội dung cho
website thường xuyên là việc rất quan trọng nhằm thu hút khách hàng, từ đó
tăng cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng. Qua đó có thể
thấy trong kinh doanh việc thành lập website rất quan trọng, nó là bộ mặt của
thương hiệu, công ty và dễ dàng lan tỏa sức hút của thương hiệu đến với
người tiêu dùng thông qua công nghệ.

Để xây dựng website bán hàng online chuẩn chuyên nghiệp, người bán
hàng cần phải xây dựng website thật trực quan và tinh tế, đừng để khách hàng
muốn mua hàng lại phải nhanh chóng thất vọng khi trang web thiếu đi những
gì mà họ mong đợi.
29
 Tuy nhiên, việc chỉ thiết kế một website chuyên nghiệp là chưa đủ để
doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số thực khi bán hàng trực tuyến. Vì vậy,
ngoài việc chăm chút cho website, hãy hoạch định rõ ràng các chiến lược kinh
doanh, chính sách bán hàng và hoạt động marketing phù hợp để công ty phát
triển tốt hơn. Qua đó, thúc đẩy hoạt động kinh doanh trở nên hiệu quả hơn.

Để bán được hàng qua website cần phải làm rất nhiều điều, mà những
yếu tố trên đây nên được ưu tiên làm trước. Tận dụng nhiều cách khác nhau
để website được tối ưu hóa. Khi doanh nghiệp khiến khách hàng hài lòng và
ấn tượng từ những điều cơ bản nhất cũng chính là khi doanh nghiệp đã thành
công.

Đối với các doanh nghiệp, thị trường thương mại điện tử là thị trường
có nhiều tiềm năng, nắm bắt được thị trường này là điều có thể mang lại hiệu
quả cho doanh nghiệp. Việc xây dựng website bán hàng cũng là một trong
những chiến lượt tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Xây dựng
một web bán hàng thu hút và gây ấn tượng. Đem sự tin tưởng cho khách hàng
khi bước bào website. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.

Song những năm gần đây, dịch Covid đang là mối đe dọa của thị
trường kinh tế nhưng lại là tiền đề cho các website thương mại điện tử được
phát huy. Các website được mở rộng và trao dồi thêm các tiện ích mà có thể
tiếp cận được hàng loạt người tiêu dùng hàng trăm bà nội trợ và hàng nghìn
khách hàng, hướng tới các mục tiêu chung của ngành thương mại.

Những năm gần đây website bán hàng online luôn là sự lựa chọn hàng
đầu cho những người bận bịu, nhưng cũng là sự cạnh tranh gay gắt của các
trang bán hàng với nhau, việc đem lại trải nghiệm cho khách hàng là một chín
một mười, cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán hàng online, vì vậy điều
mà các doanh nghiệp, chủ shop cần chú trọng chính là xây dựng một trang
web bán hàng độc đáo, ấn tượng, mang nét đặc trưng riêng của thương hiệu là

30
điều có thể giữ chân khách hàng, tiếp cận với khách hàng và giúp doanh
nghiệp bán được sản phẩm.

Qua quá trình tiềm hiểu về đề tài “Xây dựng website chuyên nghiệp –
yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết định mua sắm trực tuyến của người
tiêu dùng”, nhóm 7 đã tìm hiểu và nắm bắt rõ những kiến thức quan trọng về
thực tiễn và các tiền đề quan trọng trong việc xây dựng website bán hàng.

Trong khuôn khổ có hạng, bài báo cáo có thể không đi được hết tất cả
các khía cạnh, giải quyết vấn đề của công cuộc tìm hiểu nhưng cũng đã giải
quyết được một số lý luận sau:

Vấn đề lý luận: đã tiềm hiểu được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Tầm quan trọng của website
bán hàng trực tuyến. Những lời ích đối với doanh nghiệp và khách hàng.

Vấn đề thực tiễn: đã trình bài được giải pháp để xây dựng một website
bán hàng thu hút.

Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, những phần của bài báo cáo đã nêu ra
được các giải pháp để khắc phục những yếu tố ảnh hưởng tới các website bán
hàng. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.

PHẦN 6
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong kinh doanh online.
Mona.media. (2017). Retrieved 1 April 2021, from
https://mona.media/yeu-to-anh-huong-quyet-dinh-mua-hang/.

2. Tại sao phải có website bán hàng? tầm quan trọng của website bán
hàng. GoSELL. (2021). Retrieved 1 April 2022, from
31
 https://www.gosell.vn/blog/tai-sao-phai-co-website-ban-hang-tam-
quan-trong-cua-website-ban-hang.

3. THIẾT KẾ WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN: CẦN TÌM HIỂU

GÌ? | CO-WELL Asia. CO-WELL Asia. (2020). Retrieved 24 February
2022, from https://co-well.vn/nhat-ky-cong-nghe/thiet-ke-website-ban-
hang-truc-tuyen-can-tim-hieu-gi/.\

4. Ngân, B. (2021). Sở hữu web bán hàng mang lại những lợi ích gì cho
khách hàng. Ren Ren - Nền Tảng Thiết kế website nhanh chóng,
chuyên nghiệp. Retrieved 9 March 2022, from https://renren.vn/so-huu-
web-ban-hang-mang-lai-nhung-loi-ich-gi-cho-khach-hang/.

5. Holdsworth, B. (2015). Why is Creating a Professional Website so

Important?. Business 2 Community. Retrieved 23 March 2022, from
https://www.business2community.com/online-marketing/why-is-
creating-a-professional-website-so-important 01372326#:~:text=A
%20Website%20Builds%20Brand%20Credibility,people%20have
%20of%20your%20organization.

6. Trang, Đ. (2016). 13 con số ấn tượng về trải nghiệm người dùng trên

website | bởi Đinh Trang | Brands Vietnam. Brandsvietnam.com.
Retrieved 23 March 2022, from
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3297-13-con-so-an-
tuong-ve-trai-nghiem-nguoi-dung-tren-website.

32
7. Hạnh, L. (2022). 15+ số liệu thống kê thiết kế web và kỳ vọng của
người dùng năm 2021. MarketingAI. Retrieved 23 March 2022, from
https://marketingai.vn/15-so-lieu-thong-ke-thiet-ke-web-va-ky-vong-
cua-nguoi-dung-nam-2021/.

8. Hạnh, L. (2022). Xu hướng thiết kế website và số liệu thống kê năm

2021. MarketingAI. Retrieved 23 March 2022, from
https://marketingai.vn/infographic-xu-huong-thiet-ke-website-va-so-
lieu-thong-ke-nam-2021/.

9. Định Hướng Phát Triển Website Hiện Nay | Thiết Kế Website. Công
Ty Lập Trình Di Động - Thiết Kế Web Chuyên Nghiệp. (2020).
Retrieved 21 March 2022, from
http://www.hoanvusolutions.com.vn/dinh-huong-phat-trien-website-
hien-nay/.

33