BÀI GIẢNG DẠNG VĂN BẢN (SCRIPT)

Môn học: Thương mại điện tử

Chương 5: Marketing trực tuyến
Chủ đề 1: Tổng quan về Marketing trực tuyến và các công cụ phổ biến

Slide Nội dung

1 Chào các anh/chị,
Trong hai chương trước, ở góc độ doanh nghiệp, các anh/chị đã tìm hiểu về các mô
hình kinh doanh trong thương mại điện tử và ở góc độ khách hàng, các anh/chị đã
tìm hiểu về hành vi mua cũng như tiến trình mua hàng của khách hàng cá nhân và
khách hàng tổ chức. Tuy nhiên, nếu chúng ta chỉ dừng lại ở hai góc độ riêng lẻ như
vậy là chưa đủ. Bởi một yếu tố quan trọng nữa để tạo nên thành công cho thương
mại điện tử nói riêng và kinh doanh nói chung, đó là marketing. Nói một cách nôm
na, anh/chị có mô hình kinh doanh tốt, sản phẩm tốt, anh/chị hiểu về khách hàng của
mình nhưng tất cả những yếu tố đó sẽ chỉ vô nghĩa nếu như anh/chị không thể kết
nối công ty hay sản phẩm, dịch vụ của minh đến với khách hàng. Cầu nối giữa công
ty và khách hàng đó chính là marketing.
Nội dung chương này sẽ tập trung làm rõ tại sao marketing trực tuyến lại rất quan
trọng với công ty, làm thế nào các hoạt động marketing trực tuyến giúp nhà cung cấp
và khách hàng có thể tìm đến nhau một cách dễ dàng hơn.
2 Chương này gồm 2 mục tiêu chính sau đây:
Mục tiêu thứ nhất: Giúp các anh/chị hiểu được khái niệm marketing trực tuyến. Qua
đó, các anh/chị thấy được các lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến hiện nay.
Mục tiêu thứ hai: Các anh/chị có thể phân biệt và mô tả từng công cụ hoạt phổ biến
dùng để thực hiện marketing trực tuyến gồm: website, mạng xã hội, quảng cáo trực
tuyến, pr trực tuyến, email marketing, và Search Engineer Optimizing - SEO. Hình

1
 liên quan trực tiếp đến hình thức tiếp thị thông qua cỗ máy tìm kiếm Search Engineer
Marketing – SEO. Lý do tại sao thì trong nội dung chi tiết về SEM sẽ được làm rõ

3 Để đáp ứng 3 mục tiêu kể trên, chương này được chia làm 2 phần:
Phần 1: Cung cấp cho các anh/chị các kiến thức cơ bản về marketing trực tuyến như
khái niệm, lợi ích hay hạn chế của nó. Sau đó, chúng ta sẽ cùng thảo luận về một số
công cụ hoạt động phổ biến của marketing trực tuyến.
Phần 2: Chúng ta sẽ tiếp tục thảo luận về một số công cụ thực hiện marketing trực
tuyến.
4 Ngay sau đây, chúng ta sẽ bắt đầu bài học với phần 1.
Từ đầu đến giờ, chúng ta đã đề cập đến marketing trực tuyến rất nhiều. Chúng ta
cũng khẳng định rằng marketing trực tuyến là hết sức quan trọng trong thời đại ngày
nay.
Nhưng theo một cách cụ thể hơn thì “Tại sao công ty ngày nay cần phải thực hiện
marketing trực tuyến?”.
Theo chia sẻ của ông Trần Anh Tuấn - TGĐ Công ty PatheFineder: “Tập trung quá
nhiều vào marketing truyền thống khiến nhiều doanh nghiệp mất phân nửa "tài sản
vô hình".” Điều này là hoàn toàn có thể lý giải được. Bởi vì, vào 30 năm trước thì
có tới hơn 60% những người trẻ tuổi thường đọc một tờ báo hằng ngày. Nhưng hiện
nay sự lựa chọn cho việc tìm kiếm và đọc các thông tin là trên internet. Người dùng
đã thường xuyên sử dụng internet hàng ngày để tìm hiểu thông tin trực tuyến và có
rất nhiều những hoạt động mua sắm. Ngay cả khi họ mua offline thì họ cũng sử dụng
internet để nghiên cứu, tham khảo và so sánh về các sản phẩm, dịch vụ đó. Lượng
người dùng internet lên tới hơn 90% và có đến trên 70% lượng người dùng internet
vào mạng để tìm kiếm thông tin. Với lượng tìm kiếm nhiều như vậy mà nội dung,
thông tin của anh/chị được hiện hữu trên đó thì thực sự là quá tuyệt vời.

2
 Vì vậy, doanh nghiệp nếu biết cách vận hành marketing trực tuyến sẽ dễ dàng tiếp
cận khách hàng mới, chọn lựa khách hàng phù hợp và hướng đến mục tiêu lâu dài.
Trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp đầu tư cho việc xây dựng hệ thống cửa hàng
rất bài bản nhưng không để ý đến việc xây dựng các website bán hàng. Điều này là
một sai lầm tai hại vì xây dựng các trang web bán hàng tốt sẽ mang lại hiệu quả cao
hơn rất nhiều so với các cửa hàng hiện hữu.
5 Marketing trực tuyến là gì?
Marketing trực tuyến ở Việt Nam hiện nay được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau
như online marketing, digital marketing, e-marketing, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị
trực tuyến.
6 Một định nghĩa khác của Giáo sư Philip Kotler, “cha đẻ” của marketing hiện đại là
“Marketing trực tuyến là những nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng
mối quan hệ với khách hàng thông qua Internet.”
7 Tóm lại, marketing trực tuyến được định nghĩa là cách thức tiếp thị sử dụng tính
năng của Internet trên tất cả các thiết bị điện tử vào hoạt động nghiên cứu thị trường,
phát triển sản phẩm, hỗ trợ xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến với mục đích
cuối cùng là xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm, dịch
vụ, công ty đến với khách hàng.
8 Khi nói đến marketing trực tuyến, nhiều người hay nhầm lẫn với Internet marketing.
Câu hỏi đặt ra là: “Đâu là sự khác nhau cơ bản giữa marketing trực tuyến và Internet
marketing?”.
Marketing trực tuyến có phạm vi rộng hơn marketing trên Internet (Internet
marketing). Trong khi Internet marketing chỉ bao gồm Internet, môi trường World
Wide Web thì emarketing ngoài việc có đủ các thành phần của Internet marketing
còn có thêm các công cụ khác như mạng nội bộ, mạng đối ngoại và thiết bị điện thoại
di động.

3
 Đến nội dung tiếp theo ở phần này, chúng ta sẽ cùng xem xét những lợi ích và hạn
chế cụ thể của marketing trực tuyến.
9 Xét về mặt lợi ích: Marketing trực tuyến giúp cho công ty vừa và nhỏ có thể gia tăng
năng lực cạnh tranh dựa trên các lợi ích cụ thể của nó dưới đây:
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty với số lượng lớn theo thời
điểm mong muốn.
Nhanh chóng dễ dàng kiểm tra kết quả quảng cáo theo thời gian thực.
Cơ động và có thể thay đổi chỉnh sửa mẫu quảng cáo.
Tính đa năng và đa dạng của các công cụ: Với marketing trực tuyến, công ty có nhiều
chọn lựa hay kết hợp các công cụ cùng một lúc để thực hiện chiến dịch quảng bá của
mình khi tương tác với khách hàng như Video, mạng xã hội facebook, Blog,
Fanpage, E-mail, Social
Media, Audio và Newsletters…
Giảm chi phí và có thể tăng doanh số trong thời gian ngắn.
10 Dù đem lại rất nhiều lợi ích nhưng hiện nay công ty thực hiện marketing trực tuyến
vẫn đang phải đối mặt với một số khó khăn, hạn chế nhất định trong việc tiếp cận
rộng hơn nữa đối tượng khách hàng trực tuyến của mình và gia tăng số lượng giao
dịch trực tuyến. Đặc biệt ở
Việt nam cụ thể như sau:
Niềm tin, sự hài lòng của khách hàng về mua sắm qua mạng còn thấp.
Nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ chưa chuẩn hoá, trình độ công nghệ của khách
hàng mục tiêu chưa đồng bộ giữa các khu vực.
Thiếu nhân lực am hiểu đồng thời lĩnh vực công nghệ thông tin và marketing.

11 Chúng ta vừa nghiên cứu xong khái niệm, lợi ích cũng như hạn chế của marketing
trực tuyến. Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu về các công cụ phổ biến của marketing
trực tuyến.

4
 Công ty ngày nay có xu hướng chú trọng xây dựng chiến lược và duy trì thương hiệu
của mình thông qua các kênh trực tuyến bởi sự gia tăng nhanh chóng lượng người
sử dụng dòng điện thoại thông minh, máy tính bảng và sự thay đổi trong phong cách
sống của khách hàng, họ ngày càng thích truy cập vào các diễn đàn và các trang
mạng xã hội để trao đổi, trò chuyện, tìm hiểu thông tin.
Trong khuôn khổ bài phát thanh hôm nay bài học sẽ giới thiệu đến các anh/chị một
số công cụ thực hiện marketing trực tuyến phổ biến hiện nay.
Các công cụ đó gồm:
Website
Blog
Quảng cáo trực tuyến
PR trực tuyến
Email
Mạng xã hội
SEO
12 Công cụ đầu tiên Website
Trong thương mại điện tử cũng như digital marketing thì website đóng vai trò cực
kỳ quan trọng bởi vì website là nơi chúng ta hiện thị tất cả những sản phẩm nhằm
bán cho khách hàng, việc dẫn dắt khách hàng ở những kênh truyền thông khác về
website sẽ góp phần gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Đối với việc xây dựng website, thì ngoài các chức năng để khách hàng trải nghiệm
cần quan tâm đến giao diện của website, để chắc chắn rằng khi khách hàng viếng
thăm website sẽ ở lại lâu hơn nhờ sự bắt mắt giao diện cũng như các hoạt động xúc
tiến hấp dẫn.

5
 Đối với vai trò truyền thông thì website là điểm đến cuối cùng hay nói cách khác thì
nhiệm vụ của các Kênh truyền thông là đưa khách hàng về điểm đến này
13 Công cụ thử ba Blog
Về mặt thiết kế kỹ thuật thì Blog Cũng được gọi là website tuy nhiên Cấu trúc nội
dung của blog thì theo thời gian đảo ngược. Nghĩa là nội dung đăng tải trước sẽ được
hiển thị sau, còn nội dung đăng tải sau thì hiển thị gần nhất.
Đối với kênh truyền thông này thì doanh nghiệp có thể đăng những bài viết liên quan
đến sản phẩm liên quan đến thương hiệu nhằm truyền thông đến cho khách hàng,
hơn nữa việc sử dụng đúng từ khoá trong các nội dung của blog bằng kĩ thuật SEO
sẽ có tác động hiệu quả đến cái cổ máy tìm kiếm.
Các nền tảng blog phổ biến hiện nay như BLOGGER, MEDIUM, các chứng năng
tương tự của Blog cũng có ở Facebook, youtube, linked và các mạng xã hội khác.
14 Công cụ thứ 4 là SEO
Mục đích của công cụ này là đưa webstie xếp ở thứ hạng cao trong trang hiển thị kết
quả tìm kiếm ( SERP) của các cỗ máy tìm kiếm (SE)
Công cụ này bao gồm việc thực hiện các hoạt động tối ưu từ khoá đa phần sử dụng
ngôn ngữ HTML. Kỹ thuật này mang lại sự gắn kết với các cỗ máy tìm kiếm thông
qua tác động về kỹ thuật lên cách vận hành dịch vụ tìm ra kết quả liên quan đến từ
khoá khách hàng yêu cầu.
Với lượng người khổng lồ hằng ngày truy cập mạng sử dụng các công cụ Google
hay Yahoo để tìm kiếm thông tin thì công cụ tìm kiếm đang được xem là kênh truyền
thông hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tạo ra sức hút lớn
cho chiến dịch marketing của tổ chức.
Marketing bằng công cụ tìm kiếm SEM được thực hiện bởi 2 công cụ chính: SEO
và Adword (quảng cáo từ khoá). Hay nói đơn giản hơn theo cách nhìn từ hoạt động
thì hoạt động SEM bao gồm 2 hoạt động SEO và Adwords. Để hiểu rõ hơn về kết

6
 quả SEM mang lại cho mục đích Marketing thì các hình ảnh sau đây là sự minh họa
rõ ràng nhất.
15 Khung màu hồng là kết quả của Adwords, khung màu xanh lá cây kết quả của SEO.
Một công ty muốn làm SEM trước tiên cần phải xây dựng hệ thống Website của
mình cho tốt, sau đó chuyên viên marketing sẽ cung cấp các từ khoá, dựa trên từ
khoá sẽ triển khai nội dung và bộ phận kỹ thuật sẽ dùng các ngôn ngữ HTML để
đưa các từ khoá vào trong nội dung website (hay còn gọi là hoạt động tối ưu hoá -
SEO). Bên cạnh đó các kỹ thuật viên phát triển website sẽ dùng các dạng kỹ thuật
khác như metadata để miêu tả và chỉ dẫn khai báo với các cỗ máy tìm kiếm chẳng
hạn như về quy định phạm vi tìm kiếm của SE trong website.
16 Và khi thực hiện SEO không phải duy nhất là với mỗi website, mà là trên tất cả các
kênh truyền thông khác như blog, pr, quảng cáo, email …. Trên hình miêu tả quá
trình và nguyên tắc hoạt động khi thực hiện SEM. Quan trọng nhất vẫn là xác định
chính xác từ khoá, sau đó sử dụng các từ khoá
17 Có phải là khi càng bỏ ra nhiều tiền thì mẫu quảng cáo càng tối ưu? Dĩ nhiên là bỏ
ra nhiều tiền sẽ có được những lợi thế về truyền thông thông qua quảng cáo, tuy
nhiên trên nguyên tắc kinh doanh thì doanh nghiệp luôn luôn tìm mọi cách để cắt
giảm chi phí. Vì thế để tối ưu một quảng cáo từ khoá, chúng ra xét đến chi phí bỏ ra
cho 1 lần người dùng truy cập là phải thấp hết mức có thể. Hình thức trả tiền như thế
gọi là Pay Per Click. PPC
18 Vì SEO thực hiện có thời gian để mang lại hiệu quả và không tốn phí, nên các hoạt
động truyền thông trên cỗ máy tìm kiếm thì doanh nghiệp sẽ thực hiện quảng cáo từ
khoá (adwords) trước.
19 Cám ơn đã lắng nghe, chủ đề 5.1 đến đây là kết thúc, hẹn gặp quý anh chị vào chủ
đề sau.

7
8