MXit and Facebook in South Africa

Bài dịch sang tiếng Việt:

● MXit là một mạng xã hội miễn phí được tạo ra vào năm
2004.Trong cuộc khảo sát của Liên Hợp Quốc, những
người trẻ tuổi Nam Phi đã được hỏi cách họ dành thời
gian trên đây. Khoảng 30% họ dành phần lớn thời gian
trên MXit. Thói quen này có ý nghĩa quan trọng đối với các
doanh nghiệp Nam Phi. Những người trẻ thích tận hưởng
một cuộc sống xã hội thông qua MXit trên điện thoại của
họ khi ở nhà hơn là ra ngoài và gặp gỡ mọi người
● Mặc dù MXit và Facebook chắc chắn là những mạng xã
hội phổ biến đối với người dùng internet ở Nam Phi.
Nhưng trên thực tế, Twitter mới cho thấy mức tăng mạnh
nhất. Theo nghiên cứu thị trường người tiêu dùng do
Fuseware và World Wide Worx thực hiện, Twitter đã
chứng kiến sự gia tăng 2.000 phần trăm người dùng từ
năm 2010 đến năm 2011. Hiện con số này là 1,1 triệu
người ở Nam Phi
● Mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là MXit, với ước tính
khoảng 10 triệu người đang hoạt động. Nam khoảng 76%
và nữ khoảng 73% từ 18 tuổi trở lên đều sử dụng MXit.
Cũng có khoảng 4,2 triệu người dùng Facebook ở Nam
Phi. Tuy nhiên, Facebook dường như đang mất dần bạn
bè, chỉ có 3,2 triệu người thực sự dùng ứng dụng này
● Các doanh nghiệp Nam Phi đang thích ứng với việc sử
dụng các trang mạng xã hội cho các thông điệp tiếp thị
của họ. Nhiều người đang cân nhắc sử dụng các đại lý để
quản lý sự hiện diện thương hiệu của họ trên Twitter hoặc
Facebook. Vấn đề là mức độ tương tác của các doanh
nghiệp trên các kênh này là cực kỳ cao và việc tham gia
đồng nghĩa với một khoản đầu tư lớn về thời gian. Trên
thực tế, những cuộc trò chuyện này không bao giờ kết
thúc, ai đó sẽ luôn đưa ra nhận xét và thường thì doanh
nghiệp sẽ phản hồi
● Do đó, chi phí tương tác ở mức chất lượng với khách
hàng chắc chắn sẽ cao

Một khía cạnh khác của mạng xã hội là công cụ tìm kiếm
và thư mục blog trên mạng xã hội có trụ sở tại Nam Phi,
Afrigator, đã lập hàng nghìn blog ở Nam Phi. Khi Nam Phi
chứng kiến sự bùng nổ về doanh số và sử dụng điện thoại
di động, rõ ràng là các doanh nghiệp Nam Phi không thể
bỏ qua mạng xã hội
● Vào tháng 5 năm 2010, Rael Levitt, giám đốc điều hành
của Auction Alliance, một nhà phát triển bất động sản và
công ty bán hàng ở Nam Phi, tuyên bố rằng Facebook sẽ
thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của họ.
Doanh nghiệp của Levitt, vào năm 2009, đã chi 7,5 triệu
đô la Mỹ chỉ riêng cho quảng cáo trên báo. Levitt đã đặt
một cuộc khảo sát để xem khách hàng đang tìm hiểu về
doanh số bán đấu giá như thế nào và trước sự ngạc nhiên
anh ấy phát hiện ra rằng ngày càng có nhiều người sử
dụng Facebook. Auction Alliance hiện khuyến khích người
dùng Facebook trở thành người hâm mộ và họ cảm thấy
nhàm chán với những thông tin nhỏ giúp xây dựng mối
quan hệ của họ với công ty. Trong mắt Levitt, việc sử
dụng các trang mạng xã hội như Facebook mang lại cho
công ty cảm giác cởi mở hơn. Levitt tin rằng các trang
mạng xã hội như Facebook về cơ bản đã cách mạng hóa
cách mọi người giao tiếp với nhau
● Khách hàng thích cảm thấy rằng các doanh nghiệp mà
họ tương tác có một cá tính riêng của họ. Tính đến tháng
11 năm 2011, Auction Alliance đã có hơn 15.000 người
theo dõi trên Facebook
● Ở cấp độ tổng quát hơn, các doanh nghiệp trên khắp
Nam Phi và thế giới có thể sử dụng Facebook vì nó dễ sử
dụng, ngay cả khi không có giám đốc điều hành. Nó đã trở
thành một công cụ kinh doanh quan trọng cho những
người như Levitt.
Câu hỏi thảo luận:
13-30. Những lợi ích và mặt trái đối với các công ty
khi sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với khách
hàng?
Phương tiện truyền thông có thể là một công cụ hữu ích
cho doanh nghiệp, mang lại những lợi thế như tương tác
với khách hàng của bạn và tăng lượng truy cập trang web.
Tuy nhiên, cũng có thể có những bất lợi, bao gồm các
nguồn lực cần thiết và phản hồi tiêu cực. Vì thế ta cần
xem xét những ưu và nhược điểm này có thể giúp bạn
quyết định cách tiếp cận tốt nhất với mạng xã hội cho
doanh nghiệp của mình.
Lợi ích khi sử dụng mạng xã hội:
 Nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng
(Brand Awareness)

Nhận thức thương hiệu là một thuật ngữ Marketing, là

cơ sở giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và giới
thiệu đến khách hàng sản phẩm mới, và cũng giúp
doanh nghiệp phát triển lớn mạnh hơn, tạo ra những lợi
thế để dẫn trước đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực
kinh doanh.
Một chiến dịch marketing có thành công hay không phụ
thuộc vào sự nhận thức của khách hàng đối với thương
hiệu đó.
 Brand Awareness được chia thành hai loại:
 Brand Recognition: Là khả năng khách hàng nhận diện
ra thương hiệu của doanh nghiệp thông qua một số yếu tố
như: logo, màu sắc, slogan, … Khi bạn nhìn thấy những
hình ảnh đó, bạn có thể liên tưởng ra ngay sản phẩm này
thuộc thương hiệu hay doanh nghiệp nào.

(logo của hãng Apple)

 Brand Recall: Là khi nói ra đến sản phẩm thì lập tức
người tiêu dùng sẽ hình dung ra ngay thương hiệu đó. Ví
dụ như là khi bạn nói đến gà rán thì bạn lập tức sẽ nghĩ
đến KFC
  Vậy, để thành công trong chiến dịch marketing, doanh
nghiệp phải đảm bảo nội dung đủ hấp dẫn và có liên
quan sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng
và tăng khả năng nhìn thấy thương hiệu ( brand
visibility)

Danh tiếng thương hiệu (Brand reputation):

Danh tiếng thương hiệu là nhận thức của công chúng về

một công ty hoặc một tổ chức. Cách công chúng nhìn
nhận về một thương hiệu nhất định dựa trên trải nghiệm
trực tiếp hoặc gián tiếp của cá nhân họ với thương hiệu.

Danh tiếng thương hiệu thuận lợi thể hiện rằng khách
hàng đặt niềm tin vào thương hiệu và các dịch vụ của
thương hiệu, đồng thời cảm thấy tốt và tự hào khi mua
hàng hóa và dịch vụ.
Làm thế nào để xây dựng và duy trì danh tiếng
thương hiệu?
Để duy trì và duy trì danh tiếng thương hiệu trong thế giới
ảo, đã có sự xuất hiện của khái niệm quản lý danh tiếng
trực tuyến vì internet đã trở thành phương tiện thông tin
mạnh mẽ nhất với nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau và
sự minh bạch đi kèm với nó vì ngay cả lỗi nhỏ trong dịch
vụ cũng có thể được toàn thế giới nhìn thấy chỉ bằng một
dòng tweet của khách hàng không hài lòng đó hoặc một
bình luận trên Instagram, Facebook hoặc bất kỳ diễn đàn
trực tuyến nào liên quan đến thương hiệu và sản phẩm cụ
thể đó.
1. Hãy chủ động:
Các ban lãnh đạo và các nhà quản lý thương hiệu cần
phải rất chủ động trong cách tiếp cận của khách hàng, đặc
biệt là trên mặt trận trực tuyến và kỹ thuật số, đề phòng
bất kỳ sơ suất hoặc sai sót nào trong bất kỳ hoạt động tiếp
thị và quảng cáo nào và phải nhanh chóng và tích cực để
giải quyết vấn đề thay vì chờ đợi phản ứng đột ngột từ
công chúng và đối tượng mục tiêu.

2. Hãy cụ thể:
Khách hàng ngày nay thông minh và nhận thức hơn
nhiều và có rất nhiều lựa chọn thay thế có sẵn do các
phương tiện truyền thông xã hội và các sáng kiến tiếp thị
kỹ thuật số. Do đó, thương hiệu cần phải cụ thể hơn với
các khía cạnh như thời gian giao hàng và dịch vụ sau
bán hàng để tránh bị lãng quên.

3. Đưa ra lời hứa

Để mở rộng danh tiếng thương hiệu, công ty cần đưa ra
những lời hứa với khách hàng như đưa ra một đại diện
đại sứ thương hiệu tốt nhất mà công ty có thể có được
và thực hiện đem hình ảnh sản phẩm/dịch vụ đến gần
hơn với khách hang, khiến khách hàng tin tưởng và yêu
mến thương hiệu, dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn
và tăng lợi nhuận.
 (Emma Waston làm đại sứ cho các thương hiệu)

4. Thu thập thông tin và phản hồi nhanh chóng

Điều quan trọng nữa là lắng nghe cẩn thận và thu thập
phản hồi của khách hàng bao gồm các vấn đề bất bình,
khen ngợi, mẹo, v.v... Và hành động theo luôn sẵn sàng
để phản hồi nhanh chóng khi ý kiến tiêu cực xuất hiện.
Phản hồi của khách hàng là rất quan trọng đối với sự phát
triển của thương hiệu và danh tiếng của nó.
 Hiệu quả chi phí:
 Nó có thể rẻ hơn nhiều so với các hoạt động quảng cáo
và khuyến mại truyền thống. Chi phí duy trì sự hiện diện
trên mạng xã hội là tối thiểu. Nếu bạn chọn đầu tư vào
quảng cáo trả tiền, bạn có thể chi tiêu nhiều hoặc ít khi
ngân sách của bạn cho phép.

Đánh giá:
Rất dễ dàng để đo lường lượng truy cập trang web bạn
nhận được từ phương tiện truyền thông. Bạn có thể thiết
lập theo dõi để xác định có bao nhiêu doanh số được tạo
bởi quảng cáo xã hội có trả tiền.
Đối tượng mục tiêu:
Khách hàng có thể tìm thấy bạn thông qua các nền tảng
truyền thông xã hội mà họ sử dụng nhiều nhất. Theo
cuộc khảo sát từ AmericanPress Institute cho thấy 100%
những người được hỏi sử dụng các trang mạng xã hội
 nhằm tiếp cận thông tin và tin tức. Trong số đó có
khoảng 88% sử dụng Facebook, 83% sử dụng Youtube
và 50% thu thập thông tin từ Instagram.
Bạn có thể chọn duy trì sự hiện diện trên các nền tảng
cụ thể phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình. Ví dụ:
nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những người trẻ tuổi,
bạn có thể tiếp cận họ thông qua Facebook, Instagram,
Twitter, ...

Lòng trung thành với thương hiệu

Bạn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình
thông qua mạng xã hội. Điều này có thể giúp tăng lòng trung
thành và sự ủng hộ.
Nhược điểm của mạng xã hội:
 Tài nguyên
Bạn sẽ cần cam kết các nguồn lực để quản lý sự hiện diện
trên mạng xã hội của mình, trả lời phản hồi và sản xuất nội
dung mới. Điều này có thể bao gồm việc thuê và đào tạo
nhân viên, đầu tư vào quảng cáo trả phí và trả chi phí tạo
nội dung video hoặc hình ảnh.
Đánh giá
Mặc dù có thể dễ dàng xác định lợi tức đầu tư về doanh số
bán hàng trực tuyến do quảng cáo trên mạng xã hội tạo ra,
nhưng có một số bất lợi ít hữu hình hơn. Rất khó để đo
lường và đặt một giá trị bằng tiền vào nhận thức về thương
hiệu và danh tiếng mà phương tiện truyền thông xã hội có
thể mang lại. Và khó để biết phương tiện truyền thông xã hội
ảnh hưởng như thế nào đến việc bán hàng tại cửa hàng.

Sử dụng không hiệu quả mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng
không hiệu quả. Ví dụ: sử dụng phương tiện truyền thông xã
hội để thúc đẩy bán hàng mà không tương tác với khách
hàng hoặc không phản hồi các phản hồi tiêu cực - có thể
làm hỏng danh tiếng của doanh nghiệp.

13-31. Bạn có nghĩ rằng việc sử dụng mạng xã hội sẽ

gây ra ít nhiều rào cản giao tiếp?
Cho dù bạn đang gửi tin nhắn cho bạn bè hay tiếp thị sản
phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, thì mạng xã hội là một
công cụ hàng ngày để giao tiếp, tạo mạng lưới và tiếp thị
cho khán giả.
Tuy nhiên, đối với những người làm kế toán có thể không có
kỹ năng sử dụng mạng xã hội, nó có thể là một bước lùi khi
truyền đạt kiến thức và chuyên môn cho khách hàng.
Mặc dù có những ưu điểm trong việc sử dụng phương tiện
truyền thông xã hội cho kế toán, chẳng hạn như mạng và
bảo mật thông tin có giá trị, những thách thức phải đối mặt
thường lớn hơn lợi ích.
 Một số rào cản bao gồm:
 Sàn lọc thông tin:

Tùy vào khả năng sàng lọc của người gửi mà người nhận
có thể hiểu đúng vấn đề hay không.
Tiếp nhận chọn lọc:
Dựa trên nhu cầu, động lực, trải nghiệm, hoàn cảnh và
tính cách cá nhân, sở thích của người nhận thông tin.
Qúa tải thông tin:
Sự tấn công dữ dội của dữ liệu khiến các nhà quản trị gần
như không thể kịp xử lý và hiểu hết những gì đã đọc. Từ
đó, họ sẽ chọn lọc, bỏ qua hoặc quên đi một số thông tin
và dẫn đến thông tin quan trọng bị bỏ qua.
Cảm xúc:
Thông điệp được tiếp nhận tùy theo cảm xúc khác nhau
của người nhận
Ngôn ngữ:
Sự khác biệt về tuổi tác, học vấn, tình trạng văn hóa là ba
trong những yếu tố có ảnh hưởng đến ngôn ngữ của
người sử dụng.

Giới tính:
Sự khác biệt về giới tính có thể dẫn đến sự hiểu nhầm tiếp
thu nhầm thông tin
Văn hóa quốc gia:
Sự khác biệt giữa văn hóa các quốc gia cũng tạo nên một
rào cản khó vượt qua.

13-32. Doanh nghiệp nên làm gì để đảm bảo rằng họ

giao tiếp hiệu quả khi sử dụng mạng xã hội?
Ngày nay, không ai có thể phủ nhận sức mạnh và độ phủ
sóng của mạng xã hội trong cuộc sống cũng như kinh
doanh. Thực tế cho thấy, lợi ích của mạng xã hội đối với
doanh nghiệp là vô cùng to lớn, vì nó không chỉ giúp tiết
kiệm nguồn lực mà còn dễ dàng tối ưu hóa được những
mục tiêu.
Vì thế, các nhà lãnh đạo cần sử dụng các phương tiện
truyền thông xã hội để giao tiếp hiệu quả hơn.

Chọn một nền tảng:

Nên giữ thông tin liên lạc trực tuyến của công ty bên trong
càng ít kênh càng tốt. Nếu không, toàn bộ doanh nghiệp
sẽ trở nên khó sử dụng và bạn không biết các nhân viên
của mình đang làm việc cùng nhau như thế nào.
Có một số tùy chọn phần mềm quản lý mạng xã hội dành
cho các doanh nghiệp lớn hơn, chẳng hạn như Workplace
của Facebook hoặc trang dành cho nội bộ công ty.
Trong nền tảng này, bạn có thể tạo mạng lưới nơi làm việc
của riêng mình cho phép giao tiếp nhanh chóng giữa các
nhóm và nhóm nhằm thúc đẩy ý thức cộng đồng.

Xây dựng chính sách rõ ràng

Ranh giới giữa việc sử dụng mạng xã hội cá nhân và nghề

nghiệp là rất nhỏ. Nếu bạn định cho phép cá nhân sử
dụng mạng xã hội trong văn phòng, bạn nên làm rõ điều
này có ý nghĩa như thế nào đối với tổ chức của bạn. Nếu
không, nó sẽ tùy thuộc vào cách giải thích của mỗi cá
nhân.
Điều này phải được ghi lại và chia sẻ với tất cả nhân viên,
để họ phải chịu trách nhiệm về hành vi trực tuyến của
mình.
 Các phương pháp hay nhất để tạo khung truyền
thông:
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa phương tiện truyền thông
xã hội cho doanh nghiệp của mình, các mẹo sau đây sẽ
giúp xây dựng một khuôn khổ truyền thông thành công.

Cho nhóm của bạn tham gia vào việc lập kế

hoạch:
Khuôn khổ này không nên là một đối tượng nhàn rỗi được
truyền từ người này sang người khác. Nó phải năng động
và nhóm của bạn nên có đầu vào trực tiếp về cách nó hoạt
động trong thực tế.
Xây dựng kế hoạch dự phòng:
Trực tuyến chuyện gì cũng có thể xảy ra, vì vậy bạn
không thể chuẩn bị kế hoạch tỉ mỉ cho mọi khả năng. Nếu
cách tiếp cận đầu tiên của bạn không thành công, hãy làm
rõ các thành viên trong nhóm nên làm gì tiếp theo. Đừng
 để mọi người cảm thấy bị mắc kẹt trong tình huống khẩn
cấp.
phương pháp nhắn tin:
Nếu các thành viên trong nhóm của bạn sẽ đại diện cho
công ty của bạn trên mạng xã hội, dự án nào bạn sẽ đề ra
cho họ?

Tất nhiên, đây phải là sản phẩm phụ tự nhiên của văn hóa
công ty bạn. Nếu bạn tạo ra môi trường làm việc phù hợp,
nhóm của bạn sẽ chỉ phản ánh điều này trong các bài
đăng trên mạng xã hội của họ.
Tương tự, một chính sách quá nghiêm ngặt sẽ ngăn cản
tính tự phát của công chúng trên mạng xã hội. Mọi người
thường có thể phát hiện các chiến thuật tiếp thị thúc đẩy
từ xa.
Với những quan điểm đó, vẫn có giá trị ghi lại và chia sẻ
các giá trị và mục tiêu của công ty với tất cả các thành
viên trong nhóm. Xét cho cùng, việc sử dụng phương tiện
truyền thông xã hội một cách chuyên nghiệp nên đóng góp
vào các mục tiêu của công ty, ngay cả theo cách gián tiếp.

Các phương pháp hay nhất để chia sẻ phương

pháp nhắn tin:
Để truyền đạt tầm nhìn công ty một cách tinh tế. Bạn nên
làm theo các mẹo sau để giúp hướng dẫn cách tiếp cận
của bạn.

Hãy nói ý cho nó ngắn gọn: Bạn muốn chia sẻ một số

điểm quan trọng sẽ giúp định hướng cho nhóm của bạn,
chứ không phải đưa chúng vào danh sách các khẩu hiệu
của công ty.

13-34: Trải nghiệm của bạn cả tích cực và tiêu cực với
mạng xã hội là gì ? Từ những kinh nghiệm của bạn,bạn có
thể đề xuất những hướng dẫn nào cho các nhà quản lý và
tổ chức?

-Tích cực:

+ Đem lại những trải nghiệm

+ Đen lại những điều hiểu biết về thế giới mà chúng ta
chưa từng trải qua đi đến

+ Đem lại niềm vui cho mọi nhà từ những người già cho
đến người trẻ

+ Tương tác gặp gỡ qua mạng được nhiều người

+ Trong thời kì dịch như hiện nay chúng ta được đi du lịch

qua mạng

+ Ở trên các trang mạng xã hội ,chúng ta được tự do bày

tỏ quan điểm cá nhân những cái gì đẹp nhất

-Tiêu cực:

+ Vô tình nó đem lại cho chúng ta sự ỉ lại vào mạng xã hội

+ Vì được tự do bày tỏ quan điểm nên nhiều người đã có

những lời nói thô tục, xúc phạm đến người khác , những
hình ảnh thiếu văn hóa làm bỏng mắt người xem .
- Từ những kinh nghiệm có thể đề xuất những hướng dẫn
cho các nhà quản lí và tổ chức là: Cần có chọn lọc để
những bài viết hay trên các trang mạng xã hội đến với
người đọc một cách bổ ích và

lành mạnh. Cần xóa bỏ, tố cáo lên án những bài viết có
ảnh hưởng xấu đến người đọc, người nghe, người xem.

13-13/ Loại quy tắc mà tổ chức nên có đối với nhân viên
sử dụng mạng xã hội là:
- Phải tuân thủ 4 nguyên tắc chung:tôn trọng, tuân thủ
pháp luật, lành mạnh, an toàn, bảo mật thông tin, trách
nhiệm.
- Tìm hiểu và tuân thủ các điều khoản hướng dẫn sử
dụng của nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội trước khi
đăng kí, tham gia mạng xã hội.
- Nên sử dụng họ tên thật cá nhân và đăng kí với nhà
cung cấp dịch vụ để xác thực tên hiệu, địa chỉ trang mạng,
đầu mối liên lạc khi tham gia, sử dụng mạng xã hội.
- Thực hiện biện pháp tự quản lý, bảo mật tài khoản và
nhanh chóng thông báo tới các cơ quan chức năng, nhà
cung cấp dịch vụ khi tài khoản cá nhân bị mất quyền kiểm
soát, bị giả mạo, lợi dụng và sử dụng vào mục đích không
lành mạnh, ảnh hưởng đến an ninh quốc gia và trật tự an
toàn xã hội, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp
của cá nhân, tổ chức.
- Chia sẻ những thông tin có nguồn chính thống, đáng tin
cậy.
- Có các hành vi ứng xử phù hợp với những giá trị đạo
đức,văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam.
- Không đăng tải những nội dung vi phạm pháp luật, các
thông tin xúc phạm danh dự, nhân phẩm ảnh hưởng đến
quyền và lợi ích hợp pháp của các cá nhân, tổ chức khác,
không sử dụng từ ngữ phản cảm, tung tin giả, tin sai sự
thật.
- Khuyến khích sử dụng mạng xã hội để tuyên truyền,
quảng bá về đất nước, con người, văn hóa, chia sẻ những
thông tin tích cực.
- Sử dụng mạng xã hội một cách an toàn, lành mạnh.