Nhóm 2

Câu 1:
Những hđ nào liên quan đến xúc tiến yểm trợ?
-Chiến dịch đa phương tiện
+Thuê De Beers làm quảng cáo nói cô ấy sẽ không quan hệ với bạn trừ khi có chanh
+Thuê Apple để đặt tên hệ điều hành mới là Os-Lemon
+Đặt giá chanh hưu co cao hơn 40%, chanh không xung đột là 50%
+Vận động hành lang cho chanh ở điện Capitol
+Timolthée Chalamet đi giày chanh ở Cannes
+Mở chiến dịch hagtag
+Thuê bác sĩ Oz khuyến cáo 4 quả chanh mỗi ngày
+Xin bằng sáng chế cho hạt và để hạt giống lưu hành tự nhiên rồi kiện các nhà nông vi phạm
bản quyền vì mã di truyền đó xuất hiện trên đất của họ

Bài học rút ra cho khách hàng:

cần xem xét cẩn trọng, chú trọng tập trung vào chất lượng sản phẩm chứ đừng bị thao túng
bởi các chiêu trò marketing của doanh nghiệp

Bài học rút ra cho doanh nghiệp:

doanh nghiệp cần kiểm soát nguồn cung hàng hoá để sản phẩm của mình là một sản phẩm có
giới hạn, từ đó thúc đẩy truyền thông biến sản phẩm mình kinh doanh có độ nhận diện cao
với khách hàng, thậm chí trở thành một hiện tượng nhằm làm tăng niềm tin và thu hút một
lượng khách hàng lớn.

Câu 2:
1. Quảng cáo
Công cụ quan trọng này mang tính đại chúng có khả năng thuyết phục và tạo cơ hội cho
người nhận tin so sánh, đối chiếu thông tin với đối cạnh tranh.
Quảng cáo đa dạng về hình thức, ngôn ngữ, phương tiện truyền thông, v.v.
Tuy nhiên, quảng cáo có thể bị nhàm chán, bỏ qua. Thời gian quảng cáo ngắn. Chi phí cao.
2. Các hoạt động khuyến mãi
Dễ dàng gây sự chú ý của khách hàng
Thúc đẩy các hoạt động từ phía đại lý, trung gian
Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đẩy doanh số trong một thời gian ngắn.
Giúp xử lí hàng tồn kho.
Khiến khách hàng thỏa mãn.
Nhược điểm
Khuyến mại không có chiến lược cụ thể sẽ dễ khiến khách hàng quen với điều này và chỉ
mua sản phẩm khi có khuyến mại
Biên độ lợi nhuận của doanh nghiệp bị giảm.
Hình ảnh của thương hiệu có thể bị ảnh hưởng, đặc biệt là với những thương hiệu cao cấp
3. Bán hàng cá nhân
_ Tương tác hai chiều: Thông qua sự tương tác của khách hàng trong quá trình giao dịch hàng
hóa, người bán hàng có thể dễ dàng xác định được các tác động của thông điệp và giải quyết
được các vấn đề cá nhân một cách kịp thời.
_ Dễ điều chỉnh thông điệp: Doanh nghiệp có thể dựa trên sự tương tác của khách hàng để
điều chỉnh thông điệp hướng tới những vấn đề mà khách hàng quan tâm để phù hợp với mong
muốn của họ.
_ Tập trung vào khách hàng: Trong quá trình giao tiếp và tương tác với khách hàng với hình
thức bán hàng cá nhân, các nhiễu tạp xảy ra có thể được giảm thiểu, từ đó khách hàng có thể
tập trung hơn vào những thông báo bán hàng.
_ Tham gia vào quyết định mua hàng: Người bán hàng có thể thông qua các mối quan hệ để
trở thành đối tác thậm chí còn có khả năng tham gia chuyên sâu vào quá trình đưa ra quyết
định mua sản phẩm của khách hàng.
_ Thu thập thông tin: Các đại diện bán hàng trong quá trình trao đổi với khách hàng dễ dàng
thu thập được những thông tin phải hồi của khách hàng hoặc các thông tin có liên quan đến
đối thủ cạnh tranh.
Nhược điểm
Tính thống nhất: Cách hiểu và diễn đạt thông điệp của mỗi nhân viên bán hàng là khác nhau
dẫn đến việc thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải không được thống nhất.
Nảy sinh mâu thuẫn: Giữa các nhân viên bán hàng tại doanh nghiệp có thể phát sinh những
mâu thuẫn và hiện tượng cạnh tranh gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động doanh
nghiệp.
Tốn kém: Các sản phẩm tiêu dùng phổ thông không thích hợp với hình thức bán hàng cá nhân
bởi chi phí để thuê và vận hành đội ngũ bán hàng là rất cao.
Khó kiểm soát: Một số những hành vi tiêu cực có thể xảy ra khi sử dụng hình thức bán hàng
cá nhân như nhân viên bán hàng che giấu doanh thu, báo giá sản phẩm cao hơn mức quy
định, tiết lộ thông tin khách hàng cho đối thủ,..
4. Quan hệ công chúng (PR)
_ Độ tin cậy: Người dùng sẽ tin cậy hơn và thông điệp đến từ một bên thứ 3 có uy tín hơn là
một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet.
_ Phạm vi tiếp cận: Nếu công việc pr tốt thì sẽ giúp bạn thu hút được nhiều người, nội dung
của bạn sẽ có thể tiếp cận được nhiều đối tượng nhanh và chính xác hơn.
_ Chi phí thấp: PR chính là một kỹ thuật tốt nhất về chi phí để có thể tiếp cận được số lượng
người dùng lớn hơn so với việc bạn bỏ tiền ra để quảng cáo.
Nhược điểm
_ Không được quyền điều khiển trực tiếp: PR không giống như các phương tiện quảng cáo
tính phí khác, bởi pr không được quyền kiểm soát trực tiếp nội dung được thông qua các
phương tiện đã sử dụng, và đây cũng chính là nhược điểm lớn nhất trong việc đầu tư vào pr -
quan hệ công chúng.
_ Rất khó để đo lường thành công: không thể rõ ràng và chính xác tốt.
_ Không đưa ra kết quả đảm bảo: Nội dung thông cáo báo chí của bạn sẽ không được đảm
bảo mức độ chính xác bởi các dịch vụ tổ chức không có trả tiền cho dịch uvj này, cho nên nếu
như bạn sử dụng thì bạn phải biết phương tiện truyền thông xuất bản nội dung đó phải thật uy
tín và nội dung đó sẽ có thể thu hút được đối tượng mục tiêu của bạn.
5. Hoạt động marketing trực tiếp
_ Thông điệp bán hàng trong marketing trực tiếp được được cá nhân hóa giúp khách hàng dễ
tiếp nhận hơn. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo tập khách hàng trung
thành.
_ Nếu thông điệp tiếp thị đến với khách hàng mục tiêu ở thời điểm phù hợp, khả năng tin
tưởng và được chào đón cao hơn
_ Chiến dịch và chiến lược marketing trực tiếp không thể bị đối thủ sao chép
_ Marketing trực tiếp hỗ trợ tích cực cho việc thiết lập cơ sở dữ liệu và cập nhật hồ sơ khách
hàng
_ Khả năng đo đạc được mức độ hiệu quả của hoạt động tiếp thị. Thông qua tỷ lệ phản hồi và
nội dung phản hồi hoặc thái độ của khách hàng.
Nhược điểm
_ Tiếp thị qua email khiến khách hàng bị “bội thực”. Dẫn đến việc họ chối nhận thư và cuộc
gọi, làm giảm hiệu quả.
_ Việc phát tờ rơi, tiếp thị tận nhà, gọi điện tư vấn,… mang lại cảm giác bị làm phiền và làm
xấu đi hình ảnh thương hiệu.
_ Trong một số trường hợp, nếu không có chiến lược marketing trực tiếp cụ thể và hướng đến
đúng đối tượng khách hàng. Điều này dẫn đến lượt phản hồi thấp, gây lãng phí ngân sách.
_ Am hiểu về luật bảo vệ quyền riêng tư và thông tin người tiêu dùng để các cách marketing
trực tiếp không vi phạm.
Câu 3:
a,Chương trình khuyến mãi:
Trong chiến lược Marketing của Highlands Coffee đã cho ra mắt rất nhiều chương trình
khuyến mại như sưu tập ba tem tặng một phin sữa đá, hoặc miễn phí upsize vào những ngày
lễ đặc biệt trong năm, mua combo với khuyến mãi lớn….Ngoài ra, Highlands đã triển khai hệ
thống thành viên, thẻ VIP với các quyền lợi đặc biệt để duy trì lòng trung thành của khách
hàng.
b,Hoạt động PR:
Là một thương hiệu lớn và luôn định hình thương hiệu hướng tới phân khúc cao nhưng
Highlands Coffee vẫn sử dụng các loại cốc nhựa để phục vụ khách hàng uống tại chỗ và
mang đi. Điều này đã trở thành nhược điểm của Highlands Coffee và làm cho thương hiệu
nhận nhiều chỉ trích và phàn nàn.
Ghi nhận ý kiến đó, ngày 24/05/2019, Highlands đã phát động chiến dịch mang tên “Những
cánh tay xanh” nhằm khuyến khích khách hàng của mình mang theo bình cá nhân khi order
tại quầy. Chiến dịch này đã nhận được nhiều ý kiến tích cực cũng như sự tham gia của đông
đảo các khách hàng.
c,Truyền thông xã hội:
Tận dụng sự bùng nổ của mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội hàng đầu thế giới là
Facebook, chiến lược Marketing của Highlands Coffee đã tận dụng và làm rất tốt hoạt động
truyền thông của mình trên các nền tảng này. Những bài viết của thương hiệu khi được chia
sẻ trên fanpage chính thức luôn nhận được rất nhiều lượt tương tác của khách hàng. Theo
thống kê, thương hiệu đã nhận được tỷ lệ thảo luận và phản hồi của khách hàng trên
Facebook lên đến 96%, trong khi các kênh khác chỉ chiếm từ 1-2%.