Câu 1: Thế nào là bán hàng , sự khác nhau giữa bán hàng và maketing?

- Bán hàng là quá trình mà người bán tìm hiểu, tư vấn, đáp ứng nhu cầu, mong
muốn của người mua nhằm đạt được lợi ích thỏa đáng từ 2 phía. Hoạt động
bán hàng được xem là nền tảng trong kinh doanh, với mục đích xây dựng
cuộc gặp gỡ, đàm phán trao đổi sản phẩm, quyền lợi một cách hiệu quả.

 Nói một cách đơn giản, bất kỳ hoạt động nào có liên quan đến việc chuyển
quyền sở hữu sản phẩm, hàng hóa từ bên bán cho bên mua để lấy tiền hay
một thứ tài sản có giá trị tương đương.

- Sự khác nhau giữa bán hàng và maketing:

Vai trò trong chuỗi kinh doanh của doanh nghiệp

- Marketing là một hoạt động đầy sáng tạo và thú vị. Phần lớn các công việc
của một nhân viên marketing chính là tìm hiểu về khách hàng và cách để
tiếp cận đến họ.
- Trong khi đó bán hàng sẽ là hoạt động tiếp nối của marketing. Hay bạn có
thể hiểu rằng marketing chính là một người hậu phương cho hoạt động sales.

Khác biệt về thời gian triển khai

- Hoạt động bán hàng sẽ diễn ra ngay khi sản phẩm, dịch vụ đã sẵn sàng để
tiêu thụ hoặc được sử dụng bởi người tiêu dùng. Chức năng này sẽ bao gồm
cả những hành vi nhận thức về bán lẻ, sự tự tin về sản phẩm của doanh
nghiệp,…
- Trong khi đó, marketing diễn ra ở phạm vi rộng hơn. Hoạt động này có thể
bắt đầu ngay cả trước khi quy trình bán hàng được triển khai, ngay cả khi
sản phẩm và dịch vụ vẫn chưa sẵn sàng để tiêu thụ. Marketing sẽ bao gồm
các yếu tố liên quan đến thị trường, thương hiệu và người tiêu dùng.

Khác biệt về nhiệm vụ cần thực hiện

Nhiệm vụ cũng là một trong những điểm khác nhau mà bạn có thể phân biệt giữa
hoạt động marketing và hoạt động bán hàng. Trong đó:

Nhiệm vụ của Marketing:

 Quảng bá, hưởng cho thị trường.

 Tạo nên những triển vọng cho hoạt động bán hàng.
 Mở ra cơ hội và thị trường trong tương lai cho sản phẩm dịch vụ.
 Tạo nên nhận thức thương hiệu, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và tạo ra mức lan
tỏa cao nhất.
Nhiệm vụ của bán hàng:

 Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm ra thị trường.

 Thực hiện các biện pháp để bán sản phẩm hoặc dịch vụ với mức doanh thu cao
nhất.
Khác biệt về mục đích hoạt động
Mục đích chung của marketing bán hàng tính là gia tăng doanh số cho công ty và
tối đa hóa nguồn lợi nhuận. Vậy nếu xét về khía cạnh mục đích riêng của từng hoạt
động, có sự khác biệt như sau:

Mục đích của marketing:

 Thực hiện tất cả các biện pháp hoặc chiến lược để có thể lan tỏa thương hiệu,
sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh đến với khách
hàng.
 Khơi gợi về mong muốn sở hữu sản phẩm và sự lan tỏa thương hiệu tốt nhất
trong khách hàng.
Mục đích của bán hàng: Thực hiện tất cả các biện pháp liên quan đến bán hàng để
có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn là phát sinh giao dịch sản phẩm hoặc dịch
vụ của doanh nghiệp.

Khác biệt về cách thức hoạt động

Bên cạnh những sự khác biệt trên thì cách thức hoạt động của marketing mà bán
hàng cũng sẽ khác nhau. Cụ thể:

Cách thức hoạt động của marketing

 Sử dụng nhiều cách thức khác nhau để tiếp cận với thị trường.
 Thì áp dụng tất cả các cách thức từ online đến offline.
 Bất kỳ thách thức hoạt động nào của marketing cũng phải dựa trên sự nghiên
cứu thị trường và nắm rõ về hành vi tâm lý của khách hàng.
Cách thức hoạt động của sale

 Họ sử dụng thông điệp giao tiếp trực tiếp hoặc các hình thức giao tiếp online để
thuyết phục khách hàng.
 Họ cần phải có thông tin một kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để triển
khai hoạt động.
 Siêu lên các thị trường mục tiêu và cơ cấu bán hàng để có thể đạt được kết quả
tốt nhất.
Khác biệt về quy mô mục tiêu
Mục tiêu của marketing thường sẽ có quy mô rộng hơn so với hoạt động bán hàng.
Marketing sẽ là hoạt động định hướng cho quá trình tăng lợi nhuận, thỏa mãn được
cách nhu cầu của khách hàng. Sau đó quy mô của hoạt động marketing cũng sẽ sâu
rộng hơn.

Đối với hoạt động bán hàng, mục tiêu chính và cốt lõi chỉ tập trung vào vấn đề
tăng lợi nhuận sau khi bán sản phẩm. Do đó họ sẽ tìm mọi cách để giúp khách
hàng tiếp cận được với sản phẩm một cách thực tế nhất. Dù là hoạt động nào thì cả
hai lĩnh vực này đều sẽ có sự ràng buộc và liên kết chặt chẽ với nhau.

Câu 4: Giải thích tại sao trong giao tiếp bán hàng, truyền đạt thông tin hai
chiều được xem là một trong những nguyên tắc quan trọng để bán hàng thành
công.

Truyền đạt thông tin hai chiều trong giao tiếp bán hàng được coi là một trong
những nguyên tắc quan trọng vì nó tạo ra một môi trường tương tác giữa người bán
và khách hàng, giúp tăng cơ hội hiểu biết và tương tác hiệu quả. Dưới đây là một
số lý do giải thích tại sao nguyên tắc này quan trọng trong bán hàng:

- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Giao tiếp hai chiều cho phép người bán
lắng nghe và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của
khách hàng. Điều này giúp họ tùy chỉnh cách tiếp cận và cung cấp giải pháp
phù hợp nhất cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ: Bằng cách cho phép giao tiếp hai chiều, người bán
có cơ hội tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và tạo dựng mối quan hệ
tốt với khách hàng. Sự tương tác này có thể tạo ra niềm tin, sự tin tưởng và
sự cam kết từ phía khách hàng.’
- Giải đáp thắc mắc và lo ngại: Giao tiếp hai chiều cho phép người bán giải
đáp các thắc mắc và lo ngại của khách hàng ngay lập tức. Điều này giúp loại
bỏ các rào cản trong quá trình mua hàng và tăng khả năng thành công của
giao dịch.
- Thu hồi thông tin và phản hồi: Bằng cách tương tác hai chiều, người bán có
cơ hội thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Thông tin này có thể rất quý giá để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược
bán hàng trong tương lai.
- Xử lý phản hồi và đề xuất: Thông qua giao tiếp hai chiều, người bán có thể
nhanh chóng phản ứng và xử lý phản hồi từ khách hàng. Họ cũng có thể đề
xuất các giải pháp hoặc sản phẩm thay thế nếu cần thiết, tạo ra một trải
nghiệm mua hàng tích cực cho khách hàng.
=>Tóm lại, giao tiếp hai chiều trong bán hàng không chỉ giúp tạo ra một môi
trường tương tác tích cực giữa người bán và khách hàng mà còn mang lại nhiều
lợi ích khác nhau cho cả hai bên, từ việc hiểu rõ nhu cầu đến xây dựng mối
quan hệ và cải thiện sản phẩm và dịch vụ.