ÔN TẬP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Chương 1: Tổng quan về qtbh

1.khái niệm bán hàng:
Bán hàng là quá trình đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán cho người mua thông qua
các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, thương lượng giá cả, thanh toán và giao
hàng. Mục đích của việc bán hàng là đạt được lợi nhuận và điều khiển thị phần trong thị
trường. Bán hàng còn liên quan đến việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách
hàng và doanh nghiệp.

2.7 cách phân loại bán hàng:

1. Theo loại sản phẩm: Phân loại bán hàng theo loại sản phẩm là phương pháp phổ biến
nhất. Ví dụ: Thời trang, điện tử, thực phẩm, đồ gia dụng...
2. Theo kênh bán hàng: Đây là phương pháp phân loại các kênh truyền bán hàng, ví dụ:
Bán hàng trực tuyến, bán hàng trực tiếp, qua đại lý...
3. Theo khu vực bán hàng: Phân loại bán hàng theo vùng địa lý, ví dụ: Bán hàng tại khu
vực nông thôn, thành phố, miền Nam, miền Bắc...
4. Theo đối tượng khách hàng: Phân loại bán hàng dựa trên đối tượng khách hàng như:
Trẻ em, thanh thiếu niên, người lớn, người già...
5. Theo mô hình kinh doanh: Có nhiều mô hình kinh doanh khác nhau, có thể phân loại
bán hàng theo mô hình kinh doanh: Cửa hàng truyền thống, kinh doanh qua mạng,
thương mại điện tử, bán hàng đa cấp...
6. Theo giá cả: Loại bán hàng này có thể phân loại bán hàng theo giá thành, ví dụ: Bán lẻ,
bán buôn, giá rẻ, giá trung bình, cao cấp...
7. Theo thời gian bán hàng: Phân loại bán hàng dựa trên thời gian bán hàng, ví dụ: Bán
hàng trong mùa, bán hàng năm, sản phẩm chạy hàng cả năm...

3.hoạt động bán hàng

-khái niệm: Hoạt động bán hàng (Sales) là quá trình chuyên môn trong kinh doanh nói
chung, và marketing nói riêng, để tạo ra lợi nhuận bằng cách tăng doanh số bán hàng và
số lượng khách hàng. Các hoạt động bán hàng thông thường bao gồm tìm kiếm khách
hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng các chiến lược bán
hàng, đào tạo nhân viên bán hàng và nắm bắt thông tin về thị trường để điều chỉnh hướng
bán hàng. Hoạt động bán hàng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để phát triển và
tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường.
-Vai trò: Hoạt động bán hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
một công ty, chức năng chính của hoạt động bán hàng là tiếp thị, quảng cáo và bán sản
phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng.

Các vai trò chính của hoạt động bán hàng bao gồm:
1. Nhận diện và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2. Phát triển kế hoạch marketing và quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới và khả năng
giữ chân khách hàng đã có sẵn.
3. Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng.
4. Xác định nhu cầu của khách hàng và giải thích các lợi ích của sản phẩm và dịch vụ để
giúp khách hàng quyết định mua hàng.
5. Giúp khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng, bao gồm tư vấn về giá cả và cung cấp
các tùy chọn thanh toán.
6. Giải quyết các khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo
sự hài lòng của khách hàng.
7. Xác định các xu hướng thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh tốt hơn dựa trên
các hành vi của khách hàng.
Tóm lại, hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ
đến người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận của mình.
-Chức năng: Hoạt động bán hàng có chức năng chính là tiếp cận khách hàng và thu hút
họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nó gồm nhiều công đoạn và
quy trình, từ việc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tạo ra sản phẩm
phù hợp, định giá, tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng, xử
lý đơn hàng, sửa chữa, bảo hành, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng để thúc đẩy sự
phát triển của doanh nghiệp. Hoạt động bán hàng cũng đóng góp quan trọng vào doanh
số, lợi nhuận và định vị của thương hiệu trên thị trường.
-Nội dung cơ bản của hoạt động bán hàng:
Hoạt động bán hàng là quá trình bán các sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán đến khách
hàng. Nó bao gồm những hoạt động như quảng cáo, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở
cửa hàng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ, đàm phán giá cả, chăm sóc khách hàng và xử lý
các thanh toán. Mục đích của hoạt động bán hàng là tăng doanh số và lợi nhuận cho
người bán, đồng thời cung cấp giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và
dịch vụ chất lượng và hỗ trợ sau bán hàng.

3. 6 cấu trúc của nhà quản trị bán hàng:

1. Kế hoạch và chiến lược bán hàng: Nhà quản trị bán hàng cần phát triển kế hoạch và
chiến lược bán hàng dựa trên nghiên cứu thị trường để tăng doanh số và lợi nhuận.
2. Quản lý và phát triển khách hàng: Nhà quản trị bán hàng cần có kế hoạch để thu hút,
phục vụ và duy trì khách hàng. Họ cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản
phẩm và dịch vụ phù hợp.
3. Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng: Nhà quản trị bán hàng phải có kế hoạch để tuyển
dụng, huấn luyện và giữ chân nhân viên bán hàng. Họ cần đảm bảo rằng đội ngũ nhân
viên phát triển và có đủ kỹ năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
4. Quản lý quan hệ với đối tác: Nhà quản trị bán hàng cần thiết lập và duy trì các mối
quan hệ với các đối tác liên quan để tối đa hóa hiệu quả bán hàng.
5. Quản lý chi phí và ngân sách bán hàng: Nhà quản trị bán hàng phải quản lý chi phí và
ngân sách bán hàng để đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận và tiết kiệm chi phí.
6. Đo lường và đánh giá hiệu quả bán hàng: Nhà quản trị bán hàng cần đo lường và đánh
giá hiệu quả bán hàng để có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng và cải thiện hiệu quả bán
hàng trong tương lai.
Chương 2: Xây dựng chương trình và kế hoạch bán hàng
1. mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing, hoạt động quản
trị bán hàng
Chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing và hoạt động quản trị bán hàng là các khía
cạnh quan trọng của hoạt động kinh doanh và đều liên quan chặt chẽ với nhau.
Chiến lược kinh doanh là kế hoạch toàn diện của một doanh nghiệp để đạt được mục tiêu
kinh doanh dài hạn. Nó gồm các yếu tố như sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp,
khách hàng mục tiêu, cạnh tranh, nguồn lực và hướng phát triển.
Chiến lược marketing là kế hoạch cụ thể để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu, giữ
chân và phát triển các mối quan hệ khách hàng. Nó bao gồm các yếu tố như nghiên cứu
thị trường, phân loại khách hàng, xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm hoặc
dịch vụ, các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng.
Hoạt động quản trị bán hàng là công việc cụ thể để triển khai chiến lược marketing của
doanh nghiệp. Nó bao gồm các hoạt động cơ bản như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo
đề xuất giá, bán sản phẩm hoặc dịch vụ và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Tóm lại, chiến lược kinh doanh là khung bức toàn diện cho hoạt động kinh doanh, chiến
lược marketing rộng hơn và tập trung vào mục tiêu của khách hàng và tạo giá trị cho họ,
còn hoạt động quản trị bán hàng tập trung vào việc tiếp cận, đàm phán và bán sản phẩm
hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Cả ba khía cạnh này đều cần phải được phát triển và thực
hiện đồng bộ để đạt được hiệu quả cao nhất và đem lại lợi ích cho doanh nghiệp.

2.Markting quan hệ là gì ?
đó là một chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên việc xây dựng và quản lý mối quan hệ
lâu dài với khách hàng nhằm thúc đẩy sự hài lòng, tăng trưởng và trung thành của khách
hàng và doanh số của công ty. Quan hệ marketing có thể bao gồm các hoạt động như
chăm sóc khách hàng, tương tác trên mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết, và
các chương trình hậu mãi khác.

3.Ba kiểu bán hàng trong markting quan hệ

Trong marketing quan hệ, có ba kiểu bán hàng chính:
1. Bán hàng qua mối quan hệ cá nhân: Đây là kiểu bán hàng dựa vào mối quan hệ cá nhân
với khách hàng, thông qua việc tạo sự gắn kết và trao đổi giá trị giữa các bên. Đây là một
phương pháp bán hàng hiệu quả đối với những sản phẩm có giá trị cao và khó bán.
2. Bán hàng qua mối quan hệ kinh doanh: Đây là kiểu bán hàng dựa vào mối quan hệ
kinh doanh giữa các công ty và doanh nghiệp, thông qua việc chia sẻ thông tin và tạo đối
tác kinh doanh. Phương pháp này thường được sử dụng trong kinh doanh B2B (business-
to-business).
3. Bán hàng qua mối quan hệ trực tuyến: Đây là kiểu bán hàng thông qua các kênh trực
tuyến như website, email marketing, mạng xã hội... Điểm mạnh của phương pháp này là
tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí quảng cáo.

4. Kế hoạch bán hàng

-định nghĩa: Kế hoạch bán hàng là một tài liệu chi tiết liệt kê các hoạt động, mục tiêu,
chiến lược, phương pháp và kế hoạch hành động để tăng doanh số bán hàng hoặc tăng
chia sẻ thị phần của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm các kế hoạch và chiến lược
để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng tốc độ chuyển
đổi bán hàng, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo
hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Mục tiêu của kế hoạch bán hàng là tạo ra một chiến lược
bán hàng hiệu quả và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
-nội dung:
1. Mục tiêu bán hàng: định hướng về số lượng, doanh số, thị phần hoặc lợi nhuận mà
doanh nghiệp muốn đạt được trong một thời gian nhất định.
2. Phân tích thị trường: tìm hiểu khách hàng tiềm năng, các đối thủ cạnh tranh, điều kiện
kinh tế, chính sách của chính phủ và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
của doanh nghiệp.
3. Chiến lược bán hàng: định hình cách tiếp cận và phân phối sản phẩm, can thiệp vào
mức giá, quảng cáo và các hoạt động quan hệ khách hàng.
4. Kế hoạch thực hiện: phân bổ nguồn lực, lập lịch và xác định trách nhiệm cho các hoạt
động trong kế hoạch bán hàng.
5. Đánh giá và điều chỉnh: theo dõi và đánh giá các hoạt động bán hàng, tìm kiếm những
điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu bán hàng.
-tiến trình thực hiện kế hoạch bán hàng: Tiến trình thực hiện kế hoạch bán hàng bao
gồm các bước như sau:
1. Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.
2. Đưa ra các mục tiêu bán hàng cụ thể và rõ ràng cho từng sản phẩm/dịch vụ.
3. Tạo ra kế hoạch marketing và quảng cáo, bao gồm các chiến dịch quảng cáo trực tuyến
và ngoại tuyến.
4. Xác định chiến lược giá cả và các chiến lược khuyến mãi để thu hút khách hàng.
5. Phân bổ ngân sách cho từng hoạt động bán hàng và thiết kế chiến lược bán hàng cụ
thể.
6. Tập huấn nhân viên về sản phẩm và kĩ năng bán hàng.
7. Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả của các hoạt động bán hàng.
8. Thực hiện hoạt động bán hàng theo kế hoạch và đánh giá lại kết quả để điều chỉnh
chiến lược bán hàng.
Các bước trên giúp đảm bảo việc thực hiện kế hoạch bán hàng được hiệu quả và đạt được
mục tiêu bán hàng.
Chương 3:TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
-hành vi tiêu dùng của khách hàng tổ chức:
Hành vi tiêu dùng của khách hàng tổ chức khác biệt so với khách hàng cá nhân. Khách
hàng tổ chức đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các tiêu chí khác nhau, chẳng hạn
như tính khả quan, hiệu quả kinh doanh, tương thích với quy trình sản xuất, cung ứng đối
tác và các yêu cầu pháp lý khác.
Khách hàng tổ chức cũng thường có quy trình mua hàng phức tạp hơn, bao gồm nhiều
bước phê duyệt và kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng
yêu cầu của họ.
Ngoài ra, khách hàng tổ chức cũng có khả năng mua hàng với số lượng lớn hơn so với
khách hàng cá nhân và thường yêu cầu các khuyến mại và thỏa thuận đặc biệt cho các
đơn hàng lớn của họ.
Do đó, để tiếp cận và chinh phục khách hàng tổ chức, các công ty cần có chiến lược
marketing và tiếp thị phù hợp, tập trung vào tính khả quan và hiệu quả kinh doanh của
sản phẩm hoặc dịch vụ.
-quy trình mua hàng của khách hàng tổ chức: Quy trình mua hàng của khách hàng tổ
chức thường bao gồm các bước sau đây:
1. Nhu cầu mua hàng: Khách hàng tổ chức đưa ra nhu cầu cụ thể về sản phẩm hoặc dịch
vụ mà họ cần mua để đáp ứng nhu cầu của công ty hoặc tổ chức.
2. Tìm kiếm nhà cung cấp: Khách hàng tổ chức tìm kiếm thông tin về những nhà cung
cấp có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết, từ đó chọn ra những nhà cung cấp
phù hợp và liên hệ để tìm hiểu thông tin chi tiết.
3. Đàm phán và chọn nhà cung cấp: Khách hàng tổ chức tiến hành đàm phán giá cả, chất
lượng sản phẩm, thời gian giao hàng với các nhà cung cấp để chọn ra nhà cung cấp tốt
nhất.
4. Lập hợp đồng: Sau khi chọn được nhà cung cấp phù hợp, khách hàng tổ chức lập hợp
đồng với nhà cung cấp để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.
5. Thanh toán và giao nhận hàng: Khách hàng tổ chức tiến hành thanh toán và nhận hàng
từ nhà cung cấp theo thỏa thuận trong hợp đồng.
6. Kiểm tra và đánh giá: Khách hàng tổ chức kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ để đánh giá
chất lượng, đúng thời gian và đầy đủ các tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong hợp đồng.
-trung tâm quyết định mua sắm:
-cách thức xây dựng mới: Để xây dựng khách hàng mới, bạn có thể thực hiện các bước
sau đây:
1. Tìm hiểu thị trường: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là
ai, họ có nhu cầu gì, thị hiếu ra sao, thói quen mua sắm ra sao, từ đó tìm cách đưa ra các
giải pháp, sản phẩm và dịch vụ phù hợp để thu hút họ.
2. Quảng bá thương hiệu: Tạo sự nhận diện thương hiệu thông qua các kênh quảng cáo,
marketing. Tạo nên một website chuyên nghiệp và thường xuyên đăng tải nội dung hữu
ích, thu hút khách hàng tới website của bạn.
3. Cung cấp giá trị cho khách hàng: Các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của bạn cần phải
đem lại giá trị cho khách hàng để thu hút họ quay lại mua và giới thiệu cho người khác.
4. Tích cực tương tác với khách hàng: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, hỗ trợ họ
trước và sau khi mua hàng để khách hàng cảm thấy được quan tâm đến và giải quyết các
vấn đề họ đang gặp phải.
5. Tìm kiếm đối tác và hợp tác: Tìm kiếm các đối tác, liên kết để quảng bá thương hiệu,
thu hút khách hàng mới và phân phối sản phẩm dịch vụ của bạn tới các đối tượng khách
hàng mới.
-cách tính điểm trong việc chọn khách hàng mới: Điểm chọn khách hàng mới là một
điểm số để đánh giá sự hấp dẫn của khách hàng mới cho doanh nghiệp. Điểm này thường
được tính toán bằng cách sử dụng các thông tin về khách hàng (số lượng đơn hàng, tỷ lệ
chuyển đổi, chi phí quảng cáo, đường cong học tập) để xác định khách hàng có tiềm năng
mua hàng cao hay không.

Có nhiều công thức được sử dụng để tính toán điểm chọn khách hàng mới, tùy vào các
yếu tố quan trọng và các tiêu chí mà doanh nghiệp đặt ra. Một công thức phổ biến để tính
toán điểm chọn khách hàng mới là:

Điểm chọn khách hàng mới = ((Số lượng đơn hàng * tỷ lệ chuyển đổi)/Chi phí quảng
cáo) * Đường cong học tập

Trong đó:

- Số lượng đơn hàng là số lượng đơn hàng mà khách hàng mới đã đặt trong một khoảng
thời gian cụ thể (ví dụ: một tháng, ba tháng, sáu tháng).
- Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ của số lượng khách hàng mới truy cập vào trang web của bạn
và thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đặt hàng, tải xuống tài liệu).
- Chi phí quảng cáo là chi phí để chạy các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng
mới.
- Đường cong học tập là một yếu tố để xác định tiềm năng mua hàng của khách hàng
mới. Ví dụ, khách hàng mới có khả năng mua hàng cao nếu họ có lịch sử mua sắm và
hoạt động trên các trang web tương tự.
Tuy nhiên, công thức này chỉ là một ví dụ và có thể được tùy chỉnh để phù hợp với từng
doanh nghiệp cụ thể.

-cách thức gìn giữ khách hàng cũ:

Để giữ chân khách hàng cũ, bạn có thể áp dụng một số cách sau:

1. Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao và giá cả hợp lý: Khách hàng sẽ tiếp
tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu chúng đáp ứng nhu cầu của họ và mang
lại giá trị đúng với tiền bạc mà họ bỏ ra.

2. Trọng tâm vào chất lượng dịch vụ khách hàng: Hãy chăm sóc khách hàng cẩn thận, họ
sẽ cảm thấy quan trọng và được đánh giá cao, từ đó tạo ra lòng trung thành đối với bạn.

3. Tạo mối liên hệ tốt với khách hàng: Hãy giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và trân
trọng với một mối quan hệ tốt với bạn. Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết
các vấn đề của họ thật nhanh chóng và nhiệt tình.

4. Tăng cường sự tương tác với khách hàng: Hãy cập nhật thông tin mới nhất về sản
phẩm và dịch vụ của bạn và liên tục giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền
thông xã hội, email hoặc điện thoại.

5. Cung cấp ưu đãi hấp dẫn: Hãy tạo ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng
hiện tại của bạn. Điều này giúp họ cảm thấy đánh giá và được đối xử tốt hơn, đồng thời
tạo điều kiện để đưa ra các lời khuyên và một số ý kiến để cải thiện sản phẩm hoặc dịch
vụ của bạn.

-3 mô hình bán hàng căn bản:

Các mô hình bán hàng cơ bản bao gồm:
1. Bán hàng trực tiếp: Mô hình này liên quan đến việc trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch
vụ cho khách hàng. Đây là một mô hình bán hàng truyền thống, trong đó nhân viên kinh
doanh hoặc nhà bán hàng đến gặp khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch
vụ.

2. Bán hàng qua mạng: Mô hình này liên quan đến việc sử dụng internet để bán sản phẩm
hoặc dịch vụ cho khách hàng. Các trang web bán hàng, cửa hàng trực tuyến hoặc thị
trường điện tử là những ví dụ cho mô hình bán hàng qua mạng này.

3. Bán hàng qua đại lý: Mô hình này liên quan đến việc sử dụng một số đại lý hoặc đối
tác để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ như một công ty sản xuất có thể cung cấp sản
phẩm cho các đại lý độc quyền để bán sản phẩm đó tại các khu vực cụ thể.
CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
-5 CẤU TRÚC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
1. Tổ chức theo khu vực địa lý: Đây là cách phổ biến nhất để tổ chức lực lượng bán hàng,
trong đó người quản lý sẽ chịu trách nhiệm về khu vực địa lý cụ thể và điều hành các hoạt
động bán hàng trong khu vực đó.

2. Tổ chức theo sản phẩm: Là cách tổ chức lực lượng bán hàng dựa trên sản phẩm hoặc
dịch vụ mà công ty cung cấp. Mỗi nhóm bán hàng sẽ tập trung vào một loại sản phẩm
hoặc dịch vụ cụ thể.

3. Tổ chức theo khách hàng: Là cách tổ chức các nhóm bán hàng dựa trên đối tượng
khách hàng mục tiêu. Ví dụ, một nhóm bán hàng có thể tập trung vào khách hàng doanh
nghiệp, một nhóm khác tập trung vào khách hàng cá nhân.

4. Tổ chức theo kênh phân phối: Là cách tổ chức lực lượng bán hàng dựa trên các kênh
phân phối của công ty, bao gồm phân phối trực tiếp và gián tiếp. Nhân viên bán hàng sẽ
được phân công vào các kênh phân phối tương ứng.

5. Tổ chức theo mô hình ma trận: Là cách tổ chức lực lượng bán hàng dựa trên một mô
hình liên kết các phòng ban, ngành nghề và khu vực địa lý. Các nhân viên bán hàng sẽ
thường phải trực tiếp báo cáo cho nhiều người quản lý và tham gia vào nhiều dự án khác
nhau.

-hình thức bán hàng thông qua đại lý:

Hình thức bán hàng thông qua đại lý là khi một công ty hay doanh nghiệp muốn bán sản
phẩm và dịch vụ của mình thông qua các đại lý (hay còn gọi là nhà phân phối), thay vì
tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng. Các đại lý được ủy quyền để bán sản phẩm và dịch
vụ của công ty và nhận được hoa hồng hoặc lợi nhuận từ doanh số bán hàng của mình.
Hình thức này giúp công ty có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn mà không
cần sử dụng tài nguyên để quản lý và điều hành quá nhiều chi nhánh bán hàng.
CHƯƠNG 5: TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Công tác hoà nhận nhân viên mới vào tổ chức là quá trình tiếp nhận và giúp đỡ nhân viên
mới thích nghi với môi trường làm việc và đảm bảo họ được làm việc hiệu quả. Công tác
này bao gồm nhiều hoạt động như giới thiệu tổ chức, các đồng nghiệp, quy trình làm
việc, các chính sách và quy định của tổ chức, huấn luyện và đào tạo nếu cần thiết, hướng
dẫn thực hiện các tác vụ, các quy trình công việc và đưa ra sự hỗ trợ trong suốt quá trình
hoà nhập của nhân viên mới. Việc xây dựng một quá trình hoà nhận hiệu quả có thể giúp
tăng sự hài lòng của nhân viên mới và giảm thời gian để họ trở thành một thành viên chủ
động trong tổ chức.