Chương 1

Câu 1: Tư duy, khái niệm, chức năng của Marketing

Tư duy Marketing là cách mà những marketer suy nghĩ và phân tích để đưa ra những
quyết định, định hướng chính xác khi lên kế hoạch triển khai, xây dựng chiến lược, kiểm
soát chiến dịch,...
Khái niệm Marketing là một hoạt động bất kỳ của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của họ thông qua việc trao đổi.
Chức năng của Marketing là:
Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,...
Phát triển sản phẩm: xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phát triển sản
phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.
Định giá: xác định giá bán của sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường.
Phân phối: đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
Xúc tiến bán: truyền thông, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Câu 2: Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
Các hoạt động Marketing cơ bản bao gồm:
Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,...
Phát triển sản phẩm: xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phát triển sản
phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.
Định giá: xác định giá bán của sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường.
Phân phối: đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
Xúc tiến bán: truyền thông, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Các hoạt động Marketing cụ thể bao gồm:
Nghiên cứu thị trường định lượng: sử dụng các phương pháp thống kê để thu thập thông
tin về thị trường.
Nghiên cứu thị trường định tính: sử dụng các phương pháp không sử dụng thống kê để
thu thập thông tin về thị trường.
Phân khúc thị trường: chia thị trường thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên các
tiêu chí như nhu cầu, hành vi,...
Định vị sản phẩm: xác định vị trí của sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Marketing mix: kết hợp các yếu tố của Marketing để tạo ra một chiến lược Marketing
hiệu quả.
Câu 3: Nhu cầu, Mong muốn, nhu cầu có khả năng thanh toán
Nhu cầu là trạng thái thiếu thốn một thứ gì đó mà con người cảm thấy cần thiết.
Mong muốn là nhu cầu được cá nhân hóa, có sự khác biệt giữa người này với người khác.
Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu được cá nhân hóa, có sự khác biệt giữa người
này với người khác và có thể được thỏa mãn thông qua việc trao đổi.
Câu 4: Sản phẩm, dịch vụ theo quan điểm Marketing
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể cung cấp cho khách hàng giá trị hoặc lợi ích.
Dịch vụ là sản phẩm vô hình, không thể nhìn thấy, cảm nhận được.
Theo quan điểm Marketing, sản phẩm bao gồm cả sản phẩm hữu hình và dịch vụ.
Câu 5: Các quan điểm quản trị marketing, trường hợp vận dụng
Các quan điểm quản trị marketing bao gồm:
Quan điểm sản xuất: tập trung vào việc sản xuất sản phẩm với chi phí thấp nhất.
Quan điểm sản phẩm: tập trung vào việc phát triển sản phẩm tốt nhất.
Quan điểm bán hàng: tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng.
Quan điểm tiếp thị: tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Trường hợp vận dụng các quan điểm quản trị marketing:
Quan điểm sản xuất: áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm không có sự cạnh tranh
cao, có chi phí sản xuất thấp.
Quan điểm sản phẩm: áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm độc đáo, có tính sáng
tạo cao.
Quan điểm bán hàng: áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm không phổ biến, cần
phải thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Quan điểm tiếp thị: áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm cạnh tranh cao
Câu 1: Nguyên nhân sâu xa làm xuất hiện marketing
Nguyên nhân sâu xa làm xuất hiện marketing là sự phân công lao động xã hội và sự phân
chia thị trường.
Câu 2: Marketing đầu tiên được áp dụng ở loại hình doanh nghiệp nào?
Marketing đầu tiên được áp dụng ở loại hình doanh nghiệp thương mại.
Câu 3: Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp là:
Hỗ trợ doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Định giá sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường.
Phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
Xúc tiến bán sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Câu 4: Mục tiêu của marketing
Mục tiêu của marketing là:
Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Góp phần phát triển kinh tế xã hội.
Câu 5: Marketing đạo đức xã hội cần cân đối những khía cạnh nào khi xây dựng chính
sách Marketing?
Marketing đạo đức xã hội cần cân đối những khía cạnh sau khi xây dựng chính sách
Marketing:
Lợi ích của doanh nghiệp.
Lợi ích của khách hàng.
Lợi ích của xã hội.
Câu 6: Marketing cổ điển và Marketing hiện đại
Marketing cổ điển tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng.
Marketing hiện đại tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Câu 7: Marketing hướng về khách hàng
Marketing hướng về khách hàng là một triết lý marketing tập trung vào việc hiểu rõ nhu
cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng nhu cầu đó.
Câu 8: Chi phí theo quan điểm marketing
Chi phí theo quan điểm marketing là tổng chi phí cần thiết để tạo ra giá trị cho khách
hàng.
Câu 9: Thị trường theo quan điểm Marketing
Thị trường theo quan điểm Marketing là tập hợp tất cả những người có nhu cầu và khả
năng thanh toán cho một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.
Câu 10: Vì sao các doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu?
Các doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu để:
Tập trung nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Tối đa hóa hiệu quả của các hoạt động marketing.
Câu 11: Marketing thu hút giá trị từ khách hàng
Marketing thu hút giá trị từ khách hàng là quá trình tạo ra, truyền tải và trao đổi giá trị
với khách hàng.
Câu 12: Marketing và bán hàng
Marketing và bán hàng là hai hoạt động có liên quan chặt chẽ với nhau, nhưng có những
điểm khác biệt cơ bản.
Marketing tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng
nhu cầu đó.
Bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.
Câu 13: Marketing xây dựng kỳ vọng cho khách hàng
Marketing xây dựng kỳ vọng cho khách hàng là quá trình tạo ra, quản lý và đáp ứng kỳ
vọng của khách hàng.
Câu 14: Sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ trong marketing
Sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ trong marketing là mức độ mà sản phẩm/dịch vụ đáp
ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Trả lời câu hỏi thêm
Tại sao marketing là một hoạt động quan trọng đối với doanh nghiệp?
Marketing là một hoạt động quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp:
* Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
* Phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
* Định giá sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường.
* Phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
* Xúc tiến bán sản
Chương 2
Câu 1: Trình tự các bước trong tiến trình hoạch định chiến lược marketing hiệu quả
Trình tự các bước trong tiến trình hoạch định chiến lược marketing hiệu quả là:
Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,...
Phân tích môi trường: phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu marketing: xác định mục tiêu của doanh nghiệp về thị phần, doanh
thu, lợi nhuận,...
Xây dựng chiến lược marketing: xác định các chiến lược marketing cụ thể để đạt được
mục tiêu marketing đã đề ra.
Triển khai chiến lược marketing: thực hiện các hoạt động marketing theo kế hoạch đã đề
ra.
Kiểm soát và đánh giá: đo lường hiệu quả của chiến lược marketing và thực hiện điều
chỉnh cần thiết.
Câu 2: Chiến lược marketing hướng vào khách hàng
Chiến lược marketing hướng vào khách hàng là một triết lý marketing tập trung vào việc
hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng nhu cầu đó.
Chiến lược marketing hướng vào khách hàng bao gồm các yếu tố sau:
Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng: doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và
mong muốn của khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu đó.
Phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng: doanh nghiệp cần phát
triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Xác định giá bán phù hợp với nhu cầu của khách hàng: doanh nghiệp cần xác định giá
bán phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng.
Phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng: doanh nghiệp cần phân phối sản
phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng một cách thuận tiện.
Xúc tiến bán sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng: doanh nghiệp cần xúc tiến bán sản
phẩm/dịch vụ đến khách hàng để họ biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Câu 3: Marketing hỗn hợp
Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt
được mục tiêu marketing của mình.
Các yếu tố của marketing hỗn hợp bao gồm:
Sản phẩm: sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể cung cấp cho khách hàng giá trị hoặc lợi ích.
Giá: giá là số tiền mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm/dịch vụ.
Phân phối: phân phối là quá trình đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
Xúc tiến: xúc tiến là quá trình truyền thông, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
Các yếu tố của marketing hỗn hợp cần được kết hợp hài hòa với nhau để đạt được hiệu
quả marketing tối ưu.
Trả lời câu hỏi thêm
Tại sao marketing hướng vào khách hàng là xu hướng tất yếu của marketing hiện đại?
Marketing hướng vào khách hàng là xu hướng tất yếu của marketing hiện đại vì:
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp.
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ.
Trong bối cảnh đó, nếu doanh nghiệp không tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong
muốn của khách hàng thì sẽ khó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và cạnh
tranh hiệu quả.
Marketing hướng vào khách hàng giúp doanh nghiệp:
Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Vì vậy, marketing hướng vào khách hàng là xu hướng tất yếu của marketing hiện đại.
Câu 1: Thành tố của Hỗn hợp Marketing 4P
Sản phẩm (Product): là bất kỳ thứ gì có thể cung cấp cho khách hàng giá trị hoặc lợi ích.
Sản phẩm có thể là sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình hoặc cả hai.
Giá (Price): là số tiền mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm/dịch vụ. Giá cả là một
yếu tố quan trọng trong marketing vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận
của doanh nghiệp.
Phân phối (Place): là quá trình đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng. Phân phối bao
gồm các hoạt động như vận chuyển, kho bãi, lưu kho,...
Xúc tiến (Promotion): là quá trình truyền thông, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến khách
hàng. Xúc tiến bao gồm các hoạt động như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, PR,...
Câu 2: Vì sao hoạch định chiến lược Marketing là quan trọng?
Hoạch định chiến lược Marketing là quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp:
Xác định mục tiêu marketing: xác định mục tiêu của doanh nghiệp về thị phần, doanh
thu, lợi nhuận,...
Xây dựng các chiến lược marketing cụ thể: xác định các chiến lược marketing cụ thể để
đạt được mục tiêu marketing đã đề ra.
Phân bổ nguồn lực marketing một cách hiệu quả: phân bổ nguồn lực marketing cho các
hoạt động marketing một cách hợp lý để đạt được hiệu quả tối ưu.
Kiểm soát và đánh giá hiệu quả marketing: đo lường hiệu quả của các hoạt động
marketing và thực hiện điều chỉnh cần thiết.
Câu 3: Phối hợp giữa các bộ phận trong quản trị marketing
Phối hợp giữa các bộ phận trong quản trị marketing là cần thiết để đảm bảo các hoạt động
marketing được thực hiện một cách hiệu quả và thống nhất. Các bộ phận trong quản trị
marketing cần phối hợp với nhau trong các hoạt động sau:
Nghiên cứu thị trường: các bộ phận nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm,
marketing,... cần phối hợp với nhau để thu thập thông tin thị trường một cách đầy đủ và
chính xác.
Xây dựng chiến lược marketing: các bộ phận marketing, phát triển sản phẩm, bán hàng,...
cần phối hợp với nhau để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu và nguồn
lực của doanh nghiệp.
Triển khai chiến lược marketing: các bộ phận marketing, bán hàng,... cần phối hợp với
nhau để triển khai các hoạt động marketing một cách hiệu quả.
Kiểm soát và đánh giá hiệu quả marketing: các bộ phận marketing, bán hàng,... cần phối
hợp với nhau để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và thực hiện điều chỉnh
cần thiết.
Câu 4: Chiến lược theo đuổi định vị: Giá thấp, Khác biệt hóa, Tập trung thị trường ngách
Chiến lược giá thấp: tập trung vào việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ với giá thấp hơn so
với đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược khác biệt hóa: tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so
với đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược tập trung thị trường ngách: tập trung vào việc phục vụ một nhóm khách hàng
mục tiêu cụ thể.
Câu 5: Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược theo đuổi định vị nào sau đây?
Câu trả lời là Chiến lược khác biệt hóa.
Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so
với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt có thể dựa trên các yếu tố như chất lượng sản phẩm,
dịch vụ khách hàng, giá cả,...
Chiến lược khác biệt hóa giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh
tranh.
Marketing mix là gì?
Trả lời:
Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được
mục tiêu marketing của mình. Marketing mix bao gồm 4 yếu tố chính, được gọi là 4P:
Sản phẩm (Product): là bất kỳ thứ gì có thể cung cấp cho khách hàng giá trị hoặc lợi ích.
Sản phẩm có thể là sản phẩm hữu hình, sản phẩm vô hình hoặc cả hai.
Giá (Price): là số tiền mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm/dịch vụ. Giá cả là một
yếu tố quan trọng trong marketing vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận
của doanh nghiệp.
Phân phối (Place): là quá trình đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng. Phân phối bao
gồm các hoạt động như vận chuyển, kho bãi, lưu kho,...
Xúc tiến (Promotion): là quá trình truyền thông, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đến khách
hàng. Xúc tiến bao gồm các hoạt động như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, PR,...
Marketing mix là một công cụ quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp đạt được
mục tiêu marketing của mình. Các yếu tố trong marketing mix cần được kết hợp hài hòa
với nhau để đạt được hiệu quả tối ưu.
Câu hỏi:
Marketing mix và chiến lược marketing có mối quan hệ như thế nào?
Trả lời:
Marketing mix là một phần của chiến lược marketing. Chiến lược marketing là một kế
hoạch tổng thể về cách doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu marketing của mình.
Marketing mix là một trong những thành phần quan trọng của chiến lược marketing, giúp
doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing một cách hiệu quả.
Chiến lược marketing bao gồm các yếu tố sau:
Mục tiêu marketing: xác định mục tiêu của doanh nghiệp về thị phần, doanh thu, lợi
nhuận,...
Định vị: xác định vị trí của sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Các chiến lược marketing cụ thể: xác định các chiến lược marketing cụ thể để đạt được
mục tiêu marketing đã đề ra.
Marketing mix là một thành phần quan trọng của các chiến lược marketing cụ thể. Mỗi
yếu tố trong marketing mix có thể được sử dụng để triển khai một chiến lược marketing
cụ thể. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng chiến lược giá thấp để cạnh tranh với đối thủ
cạnh tranh. Hoặc, doanh nghiệp có thể sử dụng chiến lược xúc tiến mạnh mẽ để tăng
nhận thức về thương hiệu.
Có thể nói, marketing mix là một công cụ quan trọng trong việc thực hiện chiến lược
marketing.
Câu 1: Quá trình quản trị marketing theo chức năng
Quá trình quản trị marketing theo chức năng là một chuỗi các hoạt động mà nhà quản trị
marketing cần thực hiện để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Quá trình này bao gồm
các bước sau:
Phân tích môi trường marketing
Bước này nhằm xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp. Các yếu tố bên trong bao gồm: nguồn lực của doanh nghiệp,
mục tiêu của doanh nghiệp, chiến lược của doanh nghiệp. Các yếu tố bên ngoài bao gồm:
môi trường kinh tế, môi trường chính trị, môi trường xã hội, môi trường công nghệ.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Bước này nhằm chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng có nhu cầu và đặc
điểm tương đồng. Sau đó, doanh nghiệp lựa chọn một hoặc một số nhóm khách hàng để
tập trung phục vụ.
Xây dựng chiến lược marketing
Bước này nhằm xác định các mục tiêu marketing, chiến lược marketing và các chính sách
marketing cụ thể. Các mục tiêu marketing có thể bao gồm: tăng doanh số, tăng thị phần,
phát triển thương hiệu,... Chiến lược marketing có thể bao gồm: tập trung vào sản phẩm,
tập trung vào thị trường, tập trung vào phân đoạn thị trường,... Các chính sách marketing
cụ thể có thể bao gồm: giá cả, phân phối, xúc tiến.
Thực hiện kế hoạch marketing
Bước này nhằm triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch đã được xây dựng.
Kiểm tra, đánh giá hiệu quả marketing
Bước này nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing đã thực hiện.
Câu 2: Hình thức tổ chức marketing
Hình thức tổ chức marketing là cách thức bố trí các bộ phận marketing trong doanh
nghiệp. Có hai hình thức tổ chức marketing chính là:
Hình thức tổ chức marketing theo chức năng
Trong hình thức này, các bộ phận marketing được tổ chức theo chức năng cụ thể như:
nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến.
Hình thức tổ chức marketing theo thị trường
Trong hình thức này, các bộ phận marketing được tổ chức theo thị trường mục tiêu. Mỗi
thị trường mục tiêu sẽ có một nhóm nhân viên marketing riêng để phục vụ.
Câu 3: Nội dung của quá trình quản trị marketing theo chức năng
Nội dung của quá trình quản trị marketing theo chức năng bao gồm các hoạt động chính
sau:
Nghiên cứu thị trường
Hoạt động này nhằm thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,...
Phát triển sản phẩm
Hoạt động này nhằm phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có.
Định giá
Hoạt động này nhằm xác định giá bán cho sản phẩm.
Phân phối
Hoạt động này nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Xúc tiến
Hoạt động này nhằm thông tin, quảng bá sản phẩm đến khách hàng.
Câu 4: Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và kế hoạch marketing
Chiến lược marketing là định hướng lâu dài cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Kế hoạch marketing là kế hoạch cụ thể nhằm thực hiện chiến lược marketing.
Mối quan hệ giữa chiến lược marketing và kế hoạch marketing là mối quan hệ giữa định
hướng và thực hiện. Chiến lược marketing là định hướng cho hoạt động marketing của
doanh nghiệp, còn kế hoạch marketing là cách thức thực hiện chiến lược đó.
Câu 5: Theo quan điểm quản trị marketing, "làm việc đúng" và "làm đúng việc"
"Làm việc đúng" là thực hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả. "Làm đúng
việc" là thực hiện các hoạt động marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
Hai khái niệm này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. "Làm việc đúng" là điều kiện cần
để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, còn "làm đúng việc" là điều kiện đủ để đạt được
mục tiêu của doanh nghiệp.
Nhà quản trị marketing cần đảm bảo cả hai khái niệm này để hoạt động marketing của
doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất.
Chương 3