Professional Documents
Culture Documents
https://www.youtube.com/watch?v=X8nmQOQV58w&t=652s
“Marketing là tập hợp các hoạt động, các tiến trình để tạo ra
giá trị, truyền thông và cung ứng giá trị đó tới khách hàng và
tới toàn xã hội.”
Định nghĩa 2:
(P.Kotler & Gary Armstrong - 2012)
Cảm giác của khách hàng sau khi trải nghiệm gói hàng hóa phụ
thuộc vào mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và giá trị kỳ vọng.
Nếu giá trị cảm nhận = giá trị kỳ vọng khách hàng hài lòng
Nếu giá trị cảm nhận > giá trị kỳ vọng khách hàng thỏa mãn, vui
thích
Nếu giá trị cảm nhận < giá trị kỳ vọng khách hàng thất vọng
Những người kinh doanh sử dụng thuật ngữ thị trường để chỉ
nhóm khách hàng khác nhau. Họ nói về thị trường về mặt nhu
cầu (chẳng hạn như thị trường thực phẩm thường ngày), thị
trường sản phẩm (thị trường giày dép), thị trường nhân khẩu
(như thị trường thanh niên) và thị trường địa lý (như thị
trường Việt Nam)…
Thị trường được phân thành 2 loại: thị trường khách hàng cá
nhân và thị trường khách hàng tổ chức.
Thị trường khách hàng cá nhân bao gồm người mua, người tiêu
dùng.
Thị trường khách hàng tổ chức còn được gọi là thị trường công
nghiệp bao gồm nhà sản xuất, người mua đi bán lại, chính phủ,
các tổ chức nghiên cứu, xã hội, tổ chức phi lợi nhuận…
Vị trí của Marketing trong hoạt động của
doanh nghiệp
Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc
điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ
khách hàng)
Môi trường kinh doanh có tác động tích cực, tiêu cực như thế
nào đến doanh nghiệp?
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh
yếu như thế nào so với doanh nghiệp?
Doanh nghiệp sử dụng các công cụ nào và phối hợp chúng ra
sao (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến) để tác động tới
khách hàng?
Quản trị Marketing
Quản trị Marketing là một nghệ thuật và khoa học,
chúng giúp chọn lựa các thị trường mục tiêu và xây
dựng các mối quan hệ có lợi với chúng.
Có 5 quan điểm định hướng phát triển Marketing mà các tổ chức
thường vận dụng trong hoạt động của mình, bao gồm:
Sản xuất trước rồi mới tìm Tìm hiểu nhu cầu rồi
Cách làm
cách bán mới sản xuất và bán
Doanh nghiệp cần phải tổ chức tốt công tác nghiên cứu
marketing và hệ thống tình báo marketing để thường xuyên phân
tích, đánh giá những đổi thay của môi trường, các xu hướng
trong tiêu dùng, thái độ của khách hàng đối với hoạt động
marketing của doanh nghiệp.
Người làm marketing cần trả lời những câu hỏi sau để xác
định được thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp:
Các doanh nghiệp cần xác định rõ khách hàng của mình là ai?
Họ có những nhu cầu và mong muốn gì cần được thỏa mãn?
Chiến lược marketing cần được xây dựng khác biệt cho từng
nhóm khách hàng hay là chung cho tất cả các khách hàng của
doanh nghiệp?
Điều này chỉ có thể trả lời được trên cơ sở phân đoạn thị
trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
4 bước lựa chọn thị trường mục tiêu
Khái niệm:
Định vị thị trường là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp
nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách
hàng mục tiêu.
Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu trong tâm
trí khách hàng ở thị trường mục tiêu.
Lựa chọn vị thế của sản phẩm, của doanh nghiệp trên thị trường
mục tiêu
Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu
Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất
Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ
Tạo điểm khác biệt về nhân sự
Tạo điểm khác biệt về hình ảnh
Lựa chọn và khuyếch trương những
điểm khác biệt có ý nghĩa
3. Hoạch định chiến lược
Dựa vào những phân tích ở các bước trên, căn cứ vào chiến
lược kinh doanh đã được chấp nhận, doanh nghiệp cần xây
dựng và lựa chọn một chiến lược marketing thích hợp nhất
để định hướng cho toàn bộ hoạt động marketing của mình.
Chiến lược marketing được xây dựng phải bao hàm các
nội dung:
Mục tiêu chiến lược marketing.
Nội dung marketing - mix (marketing phối hợp).
Các chiến lược marketing cạnh tranh của doanh nghiệp.
Ngân sách marketing và phân bổ ngân sách cho các hoạt
động marketing.
Triển khai marketing - mix (marketing phối hợp)
Marketing - mix là tập hợp các phương thức marketing mà doanh
nghiệp sử dụng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và
nhằm đạt được mục tiêu marketing của tổ chức.
CẢM ƠN!
Video được up tại:
https://www.youtube.com/watch?v=X8nmQOQV58w
&t=652s