1. Hiểu thế nào là marketing số, chiến lược marketing số?

Marketing số là việc sử dụng các kênh và công nghệ số để tiếp cận, tương tác và
tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Nó tập trung vào việc sử dụng
các nền tảng và các hình thức quảng cáo trực tuyến.
Chiến lược marketing số là kế hoạch tổ chức và triển khai các hoạt động tiếp thị
số nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của một tổ chức. Bao gồm việc định rõ
đối tượng khách hàng, nghiên cứu thị trường, lựa chọn các kênh phù hợp,
phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả.
2. Hiểu thế nào là chiến lược marketing – mix?
Chiến lược marketing mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị,
nó đề cập đến việc xác định và sử dụng các yếu tố tiếp thị cơ bản để đạt được
mục tiêu kinh doanh. Được biết đến với "4P" gồm: Sản phẩm (Product), Giá
cả (Price), Kênh phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion).
3. Phân biệt thuật ngữ chiến lược, chiến thuật, chiến dịch, chương trình?
Chiến lược (Strategy): Chiến lược là một kế hoạch tổng thể và dài hạn để đạt
được mục tiêu lớn hơn của một tổ chức.
Chiến thuật (Tactics): Chiến thuật là các kế hoạch cụ thể và ngắn hạn được sử
dụng để thực hiện chiến lược.
Chiến dịch (Campaign): Chiến dịch là một chuỗi các hoạt động tiếp thị được
thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể để đạt được mục tiêu nhất định.
Chương trình (Program): Chương trình là một khối lượng công việc và hoạt
động liên quan được thiết kế để đạt được mục tiêu nhất định trong một khoảng
thời gian dài.
4. Cho biết các tầng cấp hoạch định chiến lược? Chiến lược marketing số thuộc tầng
cấp nào?
● Các tầng cấp hoạch định chiến lược:
+ Chiến lược tập đoàn
+ Chiến lược vận hành
+ Chiến lược kinh doanh
● Chiến lược marketing số thuộc tầng cấp: chiến lược vận hành. Chiến lược ở
cấp độ này sẽ đi vào việc xây dựng các kế hoạch chi tiết về hoạt động, định
hướng phát triển cho bộ phận vận hành đó.
5. Cho biết 3 nền tảng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing số? Giải
thích?
 ● Google Ads: Quảng cáo trực tuyến trên Google, tăng khả năng xuất hiện trên
trang kết quả tìm kiếm và trang đối tác, đối tượng chính xác.
● Facebook Ads: Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, tiếp cận đối tượng dựa
trên thông tin cá nhân và sở thích.
● Instagram: Nền tảng chia sẻ hình ảnh và video, tạo cơ hội xây dựng thương
hiệu và quảng cáo sáng tạo.
6. Hiểu thế nào là bản kế hoạch? Vai trò của bản kế hoạch đối với các tổ chức/ doanh
nghiệp
● Bản kế hoạch là một tài liệu chi tiết mô tả các mục tiêu, chiến lược và các
bước hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó.
● Vai trò của bản kế hoạch đối với tổ chức/doanh nghiệp là:
+ Dẫn dắt hành động
+ Hỗ trợ ra quyết định
+ Thu hút đầu tư
+ Đo lường hiệu suất
7. Trình bày 3 mô hình kinh doanh phổ biến: B2B, B2C, Freemium
● B2B Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử chỉ sự giao dịch xảy ra trực
tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau.
● B2C Là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng
là những cá nhân qua nền tảng Internet.
● Freemium Là thuật ngữ chỉ một loại mô hình kinh doanh liên quan đến việc
cung cấp cho khách hàng cả dịch vụ miễn phí và dịch vụ tính phí.
8. Hiểu thế nào là tầm nhìn và sứ mệnh? Vai trò của tầm nhìn và sứ mệnh của doanh
nghiệp đối với quá trình hoạch định chiến lược marketing số?
● Tầm nhìn: Tầm nhìn là một tuyên bố mô tả hình ảnh hoặc trạng thái mà doanh
nghiệp mong muốn đạt được trong tương lai. Nó tập trung vào hướng đi dài hạn
và mô tả mục tiêu lớn của doanh nghiệp.
● Sứ mệnh: Sứ mệnh là một tuyên bố mô tả lý do tồn tại của doanh nghiệp và
mục đích của nó. Nó thể hiện giá trị cốt lõi và những lợi ích mà doanh nghiệp
mang lại cho khách hàng và cộng đồng.
● Vai trò của tầm nhìn và sứ mệnh trong quá trình hoạch định chiến lược
marketing số là:
Quyết định hướng đi và mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua
marketing số. Chúng cung cấp một khung cơ bản để xác định các chiến lược,
các kênh tiếp cận khách hàng, và các hoạt động quảng cáo, tiếp thị trực tuyến.
9. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược marketing số?
● Mục tiêu và đối tượng khách hàng
 ● Nền tảng và công cụ số
● Phân tích dữ liệu
● Nội dung chất lượng
● Tương tác và giao tiếp
● Đối thủ và môi trường kinh doanh
● Chi phí và ngân sách
10. Trình bày nội dung chính của bản kế hoạch marketing số?
● Tầm nhìn : Trạng thái kết thúc trong tương lai của chiến lược là gì?
● Sứ mệnh : Đề nghị hiện tại là gì?
● Mục đích : Các mục tiêu cấp độ cao trong kế hoạch là gì?
● Mục tiêu : Cụ thể, bạn cần gì để đạt được mục tiêu đó?
● Chiến lược : Những phân đoạn công việc mà bạn cần bắt đầu để đạt được mục
đích là gì?
● Kế hoạch hành động : Công việc thực tế cần thiết để hoàn thành mỗi phân đoạn
công việc là gì?
● Thực hiện, đánh giá, phát triển : Thực hiện, đánh giá, phát triển.
11. Cho biết các loại mục tiêu marketing số?
● Tăng lưu lượng truy cập trang web
● Tăng tương tác trên mạng xã hội
● Tăng nhận diện thương hiệu
● Tăng doanh số bán hàng
● Tăng tương tác khách hàng
12. Cho biết các yếu tố quan trọng cần được xác định trước khi xây dựng chiến lược
marketing số?
● Mục tiêu kinh doanh
● Đối tượng khách hàng
● Nghiên cứu thị trường
● Ngân sách
● Kênh truyền thông số
● Công cụ và công nghệ
13. Hiểu thế nào là trải nghiệm người dùng? Mô tả hành trình trải nghiệm người dùng?
- Trải nghiệm người dùng là cách mà một người tương tác và cảm nhận về một
sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện người dùng từ khi người dùng tiếp cận cho
đến khi hoàn thành mục tiêu.

- Mô tả hành trình trải nghiệm người dùng:

+ Giai đoạn 1: Trước mua hàng

 Nhận thức
Xem xét
Quyết định
+ Giai đoạn 2: Mua hàng
Tiến hành mua hàng
Sử dụng
+ Giai đoạn 3: Sau mua hàng
Chia sẻ trải nghiệm

14. Định nghĩa về quản lý quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng?
- Quản lý quan hệ khách hàng:
+ Hướng đến phát triển mối quan hệ khiến khách hàng muốn ở lại.
+ Là một chiến lược chủ động.
+ Thường bị hiểu nhầm là hệ thống quản lý các thông tin liên lạc của
khách hàng và xếp lịch trao đổi với khách hàng.
+ Bản chất là phát triển các mối quan hệ gia tăng giá trị rộng hơn với
khách hàng.
- Giữ chân khách hàng:
+ Hướng đến thay đổi ý định của khách hàng muốn rời bỏ bạn.
+ Là chìa khoá mang lại lợi nhuận và tăng trưởng.
+ Thường xuyên tìm kiếm khách hàng trung thành với thương hiệu và tiếp
tục mua hàng thường xuyên nhất.
15. Trình bày các bước thực hiện quản lý quan hệ khách hàng?
Các bước cơ bản để thực hiện CRM:
1. Xác định mục tiêu và chiến lược
2. Thu thập thông tin khách hàng
3. Phân tích dữ liệu khách hàng
4. Tương tác và giao tiếp với khách hàng
5. Tạo trải nghiệm khách hàng tốt
6. Theo dõi và đánh giá hiệu quả
7. Tối ưu hóa chiến lược CRM
16. Cho biết 6 nguyên tắc cốt lõi của CRM?
● Tập trung vào khách hàng
● Tạo một cái nhìn toàn diện về khách hàng
● Tương tác và giao tiếp hiệu quả
● Tự động hóa quy trình kinh doanh
● Quản lý một cách cá nhân hóa
● Đo lường và cải thiện hiệu quả
17. Khác biệt giữa CRM đối với mô hình B2B và B2C (theo tiêu chí: quy mô, tần suất,
sự tương tác, mục tiêu)?

B2B B2C

Quy mô Quản lý một số lượng khách Thường phải xử lý một lượng lớn
hàng ít hơn nhưng có giá trị khách hàng và giao dịch nhỏ hơn.
giao dịch lớn hơn.

Tần suất Tần suất thường thấp hơn do Tần suất thường cao hơn do tính
quá trình và quyết định mua chất tiêu dùng và nhu cầu thường
hàng kéo dài. xuyên của khách hàng.

Sự tương tác Mức độ tương tác thường cao Mức độ tương tác thường ít hơn
hơn và tập trung vào các quan và tập trung vào việc cung cấp
hệ dài hạn. dịch vụ và sản phẩm.

Mục tiêu Tạo dựng và phát triển mối Duy trì và tạo trải nghiệm tích cực
quan hệ lâu dài với đối tác. với khách hàng cá nhân.

18. Hiểu thế nào CRM xã hội (SCRM)?

Là phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng tích hợp với các kênh truyền thông xã hội,
cho phép đội ngũ của bạn tận dụng thông tin trên mạng xã hội để hiểu và gắn kết
khách hàng, thu thập thông tin chuyên sâu về thị trường.

19. Trình bày các nguyên tắc dịch vụ khách hàng?

● Tìm hiểu khách hàng
● Sự hồi đáp
● Sự minh bạch
● Sự đồng cảm
● Sự hiểu biết
● Sự thống nhất
● Sự kết hợp
● Sự phù hợp