NHẬP MÔN

DIGITAL MARKETING

Bài online
Bài online 10:
10: Cách
Cách thức
thức chuẩn
chuẩn triển
triển khai
khai hoạt
hoạt động
động Digital
Digital
Marketing
Marketing
MỤC TIÊU BÀI HỌC

• Hiểu các khái niệm trong Marketing về đối tượng

khách hàng mục tiêu, nghiên cứu hành vi người
tiêu dùng để áp dụng trong việc xây dựng kế
hoạch Digital Marketing phù hợp.

• Trình bày cách thức triển khai bài bản một chiến
dịch sử dụng kênh Digital Marketing tại doanh
nghiệp
NỘI DUNG BÀI HỌC

• Khái niệm Marketing căn bản về khách hàng

mục tiêu, và vai trò của việc xác định khách
hàng mục tiêu

• Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu

dùng trực tuyến

• Quy trình xây dựng kế hoạch Digital Marketing

 Khái niệm Khách hàng mục tiêu, và vai trò của việc xác
1 định khách hàng mục tiêu
 Vấn đề 1

Digital Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá
thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu chú
trọng và đầu tư triển khai các hoạt động Digital Marketing bên cạnh các hoạt
động Marketing truyền thống. Việc triển khai hoạt động Digital Marketing đòi
hỏi người quản lý có sự nhanh nhạy, cập nhật các thông tin, nghiên cứu về
hành vi người tiêu dùng trực tuyến khi xác định khách hàng mục tiêu và mục
tiêu chiến dịch, để từ đó tìm ra công cụ Digital Marketing phù hợp .
 Câu hỏi giải quyết vấn đề 1

Nhãn hàng dầu gội đầu cho nam Clear Men chuẩn bị triển khai hoạt động Digital Marketing
để quảng bá cho dòng sản phẩm cải tiến mới. Họ cần thực hiện công việc gì đầu tiên?

1. Nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu trên kênh
online
2. Lên cơ chế chương trình khuyến mãi cho kênh Thương
mại điện tử bán sản phẩm mới
3. Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp
4. Xác định mục tiêu chiến dịch và khách hàng mục tiêu
5. Thiết lập KPI (chỉ số đo lường thành công) của chiến
dịch
6. Rà soát hoạt động đã thực hiện của nhãn hàng
Câu hỏi giải quyết vấn đề 1

Nhãn hàng dầu gội đầu cho nam Clear Men chuẩn bị triển khai hoạt động
Digital Marketing để quảng bá cho dòng sản phẩm cải tiến mới. Họ cần thực
hiện công việc gì đầu tiên?

1. Nghiên cứu hành vi của khách hàng mục tiêu trên kênh online
2. Lên cơ chế chương trình khuyến mãi cho kênh Thương mại điện tử bán
sản phẩm mới
3. Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp
4. Xác định mục tiêu chiến dịch và khách hàng mục tiêu
5. Thiết lập KPI (chỉ số đo lường thành công) của chiến dịch
6. Rà soát hoạt động đã thực hiện của nhãn hàng
 Khái niệm

Khách hàng mục tiêu là một nhóm người tiêu dùng trong một phân khúc nhất
định mà doanh nghiệp hướng các nỗ lực tiếp thị và nguồn hàng hóa đến.
(Nguồn: wiki)
 Khái niệm phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường là công việc
chia thị trường ra làm nhiều phần nhỏ
(nhiều phân khúc). Mỗi phân khúc là tập
hợp các khách hàng có điểm giống nhau
về vị trí địa lý, tuổi tác, thu nhập, hành vi,
sở thích và cách thức phản ứng đối với các
hoạt động marketing...

(Nguồn: letsmarketing.com)
 Vai trò và cách thức phân khúc thị trường
Vai trò Cách thức
• Là cơ sở trong việc lựa chọn thị • Phân khúc theo nhân khẩu học dựa
trường mục tiêu, khách hàng trên độ tuổi, mức thu nhập, giới
mục tiêu. tính, nghề nghiệp… Cách thức phổ
• Nhu cầu khách hàng ngày càng đa biến nhất được sử dụng trong các chiến
dạng, hiểu rõ nhu cầu trong từng dịch tiếp thị số.
phân khúc giúp doanh nghiệp • Phân khúc theo hành vi mua hàng

thỏa mãn nhu cầu hơn đối thủ. (mức độ sử dụng, dịp mua..)

• Tối ưu nguồn lực doanh nghiệp • Phân khúc theo tâm lý, lối sống, cá
tính.
 Vai trò của việc xác định khách hàng mục tiêu
Khi xác định được khách hàng mục tiêu,
doanh nghiệp sẽ:

 Điều chỉnh được thông điệp phù hợp

 Giúp tăng hiệu quả truyền thông

 Tăng cường sức mạnh thương hiệu,

chuyển hóa từ khách hàng tiềm năng
sang khách hàng thực sự
Câu hỏi multiple choice
Nhãn hàng bột giặt chuẩn bị thực hiện chiến dịch
Digital marketing nhắm đến khách hàng mục tiêu
trong phân khúc người sống ở thành thị, thói quen giặt
máy với tần suất giặt 2-3 lần/tuần. Đây là cách thức
phân khúc thị trường nào?

1. Phân khúc theo hành vi tiêu dùng

2. Phân khúc theo thu nhập

3. Phân khúc theo vị trí địa lý

4. Phân khúc theo tâm lý, lối sống

5. Phân khúc theo hành vi tiêu dùng và vị trí địa lý

6. Phân khúc theo giới tính, độ tuổi

 Câu hỏi multiple choice
Nhãn hàng bột giặt chuẩn bị thực hiện chiến dịch Digital marketing nhắm đến
khách hàng mục tiêu trong phân khúc người sống ở thành thị, thói quen giặt
máy với tần suất giặt 2-3 lần/tuần. Đây là cách thức phân khúc thị trường
nào?

1. Phân khúc theo hành vi tiêu dùng

2. Phân khúc theo thu nhập

3. Phân khúc theo vị trí địa lý

4. Phân khúc theo tâm lý, lối sống

5. Phân khúc theo hành vi tiêu dùng và vị trí địa lý

6. Phân khúc theo giới tính, độ tuổi

 Vai trò của việc nghiên
cứu hành vi người tiêu
2 dùng trực tuyến (Khách
hàng mục tiêu)
Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu
dùng trực tuyến (khách hàng mục tiêu)
 Bước không thể thiếu trong việc lập kế hoạch
Digital Marketing

 Giúp xác định công cụ Digital Marketing phù

hợp

 Giúp xác định định hướng nội dung trong kế

hoạch Digital Marketing
Mô hình AISAS về hành vi người tiêu dùng trực tuyến

A (Attention): Chú ý
Cũ
I (Interest): Quan tâm

D (Desire): Mong muốn

Mới M (Memory): Ghi nhớ

A (Action): Hành động

S (Search): Tìm kiếm

S (Share): Chia sẻ

Nguồn: Dentsu-Sugiyama & Andree, 2010

 Nội dung của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực
tuyến
 Thói quen truy cập Internet, thiết bị sử
dụng, thời gian truy cập, kênh truy cập
 Nội dung khách hàng mục tiêu quan tâm
trên mỗi kênh truyền thông trực tuyến (Tin
tức, xem phim, trò chuyện….)
 Yếu tố thu hút khách hàng mục tiêu tới
thăm 1 trang web
 Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua
hàng, đánh giá 1 thương hiệu…
Câu hỏi multiple choice
Một khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết
của nhãn hàng Bio Essence, cảm thấy hài lòng, khách hàng
nói với bạn bè cảm nhận của mình về sản phẩm trên mạng
xã hội. Việc này nằm trong bước nào của mô hình AISAS?

1. Chú ý

2. Quan tâm

3. Tìm kiếm

4. Hành động mua hàng

5. Chia sẻ

6. Quan tâm và chia sẻ

 Câu hỏi multiple choice
Một khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết của nhãn hàng Bio
Essence, cảm thấy hài lòng, khách hàng nói với bạn bè cảm nhận của mình về
sản phẩm trên mạng xã hội. Việc này nằm trong bước nào của mô hình
AISAS?

1. Chú ý

2. Quan tâm

3. Tìm kiếm

4. Hành động mua hàng

5. Chia sẻ

6. Quan tâm và chia sẻ

 Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
3 Marketing
Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
Marketing

5.Đánh giá
dựa trên KPI
4. Triển khai
và phân tích
thực hiện
3. Lựa chọn thành
công cụ công/cần
2. Phân tích: sửa đổi
Marketing
Người tiêu
1. Xác định phù hợp và
dùng, Công
mục tiêu xác định KPI
ty, Đối thủ
cạnh tranh
 Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch
• Tăng doanh số
• Tạo ra nhận biết người tiêu dùng về sản phẩm mới
• Tăng cường nhận biết người tiêu dùng về 1 sản phẩm
nhất định
• Tăng lượng người sử dụng thử sản phẩm mới
• Duy trì sự trung thành của khách hàng
• Gia tăng sự tương tác của khách hàng với nhãn hàng…
 Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
Marketing(tiếp)

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch (tiếp)

 Xác định khách hàng mục tiêu

 Thời gian thực hiện chiến dịch

 Ngân sách (budget) dự kiến

 Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
Marketing(tiếp)
Bước 2: Phân tích Người tiêu dùng – Công ty – Đối thủ cạnh tranh
 Người tiêu dùng (Consumer): sử dụng nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
 Công ty (Company):
- Phân tích điểm mạnh, yếu về sản phẩm/thương hiệu của chính nhãn hàng, doanh
nghiệp.
- Phân tích những chiến dịch Digital marketing đã thực hiện.
 Đối thủ cạnh tranh (Competitor):
- Phân tích điểm mạnh, yếu về sản phẩm/thương hiệu của đối thủ cna
- Phân tích những chiến dịch Digital marketing đối thủ đã thực hiện.
 Cách thức chuẩn triển khai hoạt động Digital
Marketing (tiếp)
Bước 3: Lựa chọn công cụ Marketing phù hợp và xác định KPI

 Có thể sử dụng 1 hoặc nhiều công cụ kết hợp.

 Xác định chỉ số đánh giá thành công (KPI) cho mỗi công cụ để đạt mục tiêu ban đầu
đề ra.

Bước 4: Triển khai thực hiện

 Lên tiến trình (timeline) thực hiện. Tùy thuộc vào nội dung mà các công cụ Digital
Marketing sẽ được thực hiện đồng thời hay lần lượt.

Bước 5: Đánh giá

 Dựa trên KPI đã định, đánh giá hoạt động trên từng công cụ thành công hay không
 Câu hỏi multiple choice
Nhãn hàng bia Tuborg mới chuẩn bị triển khai kế hoạch Digital Marketing. Người quản lý nhãn hàng
thực hiện bản phân tích đặc điểm sản phẩm của mình (giá, thành phần bia, mức độ yêu thích của
người tiêu dùng) so với đối thủ cạnh tranh và đánh giá hoạt động Digital Marketing của đối thủ mới
chạy đầu năm để xác định chiến lược họ sử dụng. Đây là bước nào trong quy trình triển khai chiến
dịch Digital Marketing?

1. Xác định mục tiêu

2. Phân tích: Người tiêu dùng, Công ty, Đối thủ cạnh
tranh
3. Lựa chọn công cụ Marketing phù hợp và xác định KPI
4. Triển khai thực hiện
5. Đánh giá dựa trên KPI và phân tích thành công/cần
sửa đổi
6. Phân tích Đối thủ cạnh tranh
 Câu hỏi multiple choice
Nhãn hàng bia Tuborg mới chuẩn bị triển khai kế hoạch Digital Marketing. Người quản lý nhãn hàng
thực hiện bản phân tích đặc điểm sản phẩm của mình (giá, thành phần bia, mức độ yêu thích của
người tiêu dùng) so với đối thủ cạnh tranh và đánh giá hoạt động Digital Marketing của đối thủ mới
chạy đầu năm để xác định chiến lược họ sử dụng. Đây là bước nào trong quy trình triển khai chiến
dịch Digital Marketing?

1. Xác định mục tiêu

2. Phân tích: Người tiêu dùng, Công ty, Đối thủ cạnh tranh
3. Lựa chọn công cụ Marketing phù hợp và xác định KPI
4. Triển khai thực hiện
5. Đánh giá dựa trên KPI và phân tích thành công/cần sửa đổi
6. Phân tích Đối thủ cạnh tranh
NHẬP MÔN
DIGITAL MARKETING