Bài online 2:

Tìm kiếm
thông tin

Hành vi khách hàng

 MỤC TIÊU BÀI HỌC
1 Nhận biết được các kiểu thông tin được tìm kiếm và các nguồn
thông tin tìm kiếm bởi NTD

2 Nắm được Chi phí và lợi ích trong tìm kiếm thông tin

3 Nhận biết được các kiểu quyết định mua hàng dựa trên thông tin
tìm kiếm

4 Hiểu và nắm được các chiến lược Marketing dựa trên Tìm kiếm thông tin
 NỘI DUNG BÀI HỌC

1 Các loại thông tin tìm kiếm và Các nguồn thông tin

2 Chi phí và Lợi ích trong tìm kiếm thông tin

Các kiểu đưa ra quyết định lựa chọn tiêu dùng dựa trên thông
3 tin thu thập

4 Các chiến lược Marketing dựa trên Tìm kiếm thông tin
1 Các loại thông tin tìm kiếm & Nguồn thông tin
 VẤN ĐỀ 1
Trong thời đại kỷ nguyên số, việc tìm kiếm thông tin của NTD về 1
sản phẩm hay thượng hiệu ngày càng trở nên dễ dàng. Cùng với sự
phát triển của công nghệ và thói quen sử dụng, thông tin về sản
phẩm không chỉ xuất hiện ở 1 thiết bị mà có thể xuất hiện tại nhiều
thiết bị cùng 1 lúc. Ví dụ khi tìm kiếm khách sạn bằng máy tính trên
website agoda, 1 NTD có thể sẽ nhìn thấy banner quảng cáo về
thông tin khách sạn mình đã xem trên điện thoại.
Các nhà marketers vì thế cần linh hoạt và sáng tạo trong việc áp
dụng các chiến lược marketing để tiếp cận khách hàng, cung cấp
thông tin hữu ích để khuyến khích hành vi mua sắm, tiêu dùng sản
phẩm
KIỂU THÔNG TIN ĐƯỢC TÌM KIẾM
Trí nhớ dài hạn
1) Giải pháp thoả đáng?
Tìm kiếm nội bộ 2) Đặc điểm giải pháp?
3) So sánh các giải pháp

Nhận thức 1
vấn đề

1) Nguồn độc lập

2) Nguồn cá nhân
Tìm kiếm ngoại quan
3) Marketing
4) Trải nghiệm

Tìm kiếm liên tục

 KIỂU THÔNG TIN ĐƯỢC TÌM KIẾM (TT)

1. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Ngừng tìm

VD: - Camera selfie đẹp 3. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÓ
kiếm
- Điện thoại có dung lượng bộ PHƯƠNG ÁN
nhớ lớn -iPhone:
- Giá dưới 10 triệu VND + Camera selfie
- Nhìn sang trọng
CÓ THỂ ĐƯA
ổn
RA QUYẾT
+ Dung lượng
ĐỊNH?
giới hạn so với
những điện
thoại khác
2. PHƯƠNG ÁN PHÙ HỢP + Giá cao hơn Tiếp tục tìm
KHÔNG
-Nhóm nhận thức: iPhone, 10 triệu kiếm
Samsung + Sang trọng
-Nhóm trơ: Oppo
-Nhóm lạc lõng: HTC
-Nhóm tiềm thức: Nokia
NGUỒN THÔNG TIN
KÝ ỨC
Trước đây tôi đã sử dụng iPhone 3 của mẹ và khá tốt. Tuy nhiên đời máy đã
quá cũ nên rất khác với iPhone 7

NGUỒN CÁ NHÂN
Bạn thân tôi dùng Samsung và nhận xét tốt về Samsung, đặc biệt là hình ảnh
selfie rất “ảo”

NGUỒN ĐỘC LẬP

Trên Genk có mục về công nghệ có so sánh các loại điện thoại trong giá tiền
tôi tìm

NGUỒN MARKETING
Oppo có quảng cáo mới về Oppo F1S có vẻ phù hợp với tiêu chí tôi đang tìm

NGUỒN TRẢI NGHIỆM

Tôi sẽ tới cửa hàng của FPT và xem thử trực tiếp tại đây
 TÌM KIẾM THÔNG TIN TRÊN INTERNET

1. Đưa thông tin tới NTD

Online banner Email Quảng cáo trên Social

TÌM KIẾM THÔNG TIN TRÊN INTERNET
2. Đưa NTD tới thông tin của sản phẩm/thương hiệu

Online banner SEO Targeting/Re-targeting

2 Chi phí và lợi ích trong tìm kiếm thông tin Ngoại lai
Các yếu tố ảnh hưởng: lợi ích vs chi phí
Đặc điểm của thị trường
• Số lượng phương án (cửa hàng, sản phẩm, thương hiệu)
• Mức giá
• Thông tin có sẵn

Đặc điểm của sản phẩm

• Sự khác biệt của sản phẩm mỗi thương hiệu
• Tính chất sản phẩm: Tích cực/Tiêu cực
Các yếu tố ảnh hưởng: lợi ích vs chi phí
Đặc điểm của NTD

• Trải nghiệm
• Nhân khẩu học
• Rủi ro nhận thức
• Sở thích

Đặc điểm của tình huống

• Quan điểm thời gian

• Tặng quà
• Môi trường mua sắm
3 Các quy tắc quyết định dựa trên thông tin tìm kiếm
5 quy tắc đưa ra quyết định lựa chọn thương hiệu/sản
phẩm

Quy tắc quyết Quy tắc quyết

Quy tắc quyết Quy tắc quyết Quy tắc quyết
định theo lựa định biên soạn
định liên kết định tách rời định đền bù
chọn ưu tiên ưu tiên
4 Chiến lược Marketing dựa trên tìm kiếm thông tin
 VẤN ĐỀ 2
Với sự ra đời ồ ạt của hàng loạt những nhãn hiệu của cùng 1 sản
phẩm, việc duy trì những khách hàng trung thành cũng như tìm kiếm
thêm đối tượng tiêu dùng mới là 1 thách thức lớn, đặc biệt đối với
những nhãn hàng lâu đời như Chocopie; Close up; hay Toyota.
Vì vậy, các nhà marketers cần phải nắm bắt được đối tượng tiêu
dùng ngay từ lúc họ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm cũng
như quản lý nhãn hiệu hiệu quả nhất để thúc đẩy sự mua lặp lại, thay
vì xuất hiện nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm/thương hiệu
thay thế.
 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING

Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến

lược lược lược lược lược lược
Duy Phá Nắm Chặn Ưa chấp
trì vỡ bắt đứng thích nhận