Xin chào mọi người!

/Nguyen.phamphuoc
about me NGUYEN PHAM - Will lì
1 số Nguyên tắc

• Cùng học, cùng làm, cùng trao đổi.

• Áp dụng trực tiếp trên lớp với case của mọi người

• Tôn trọng mọi người xung quanh.

• Mỗi người phải có 1 nick Facebook.

Shop nhỏ chuyên bán mỹ phẩm.
Bỏ ra: 3M. Doanh thu: ~ 50M

Doanh thu gấp đôi so với cùng kỳ năm

trước.
60% doanh số từ
Social
25% từ Google
15% từ kênh khác
Social Media là gì?
 Xem xét dưới khía cạnh truyền thông

• Owned Media
• Paid Media
• Social Media
Tổng quan Facebook
Và ở Việt Nam hiện nay

34M
Cung cấp khả năng tiếp cận linh hoạt và tương đối chính xác đến
nhiều nhóm đối tượng với nhiều hành vi khác nhau
 Chia sẻ &
Kết Nối

Tương tác
Mở
2 chiều

Lan
Lợi ích
truyền
 FB giải quyết được việc gì cho tôi?

Reach Brand Resonance Reaction

Tôi đã tiếp cận đúng và Tăng sự nhận biết Thương Tôi muốn họ sẽ hành
đủ khách hàng mục hiệu hoặc Thay đổi Nhận động ra sao: Mua sản
tiêu? thức, thái độ của khách phẩm, Đăng ký dịch vụ
hàng về Thương hiệu. hay chia sẻ Thương hiệu?

Pro Tip: Establish measurement solutions specifically against the

marketing objectives during campaign planning
FACEBOOK THAM GIA CÓ THỂ
THAM GIA GÌ VÀO QUÁ TRÌNH
TÌM KIẾM KH CỦA BẠN?
Hành vi ngày nay

Facebook
FORUM
G+
Twitter
Pinterest
Google SlideShare
Bing Linkhay
Yahoo Blog
Checkin
Facebook core targeting:
- Nhân khẩu học.
- Sở thích, hành vi.
- Local Awareness

Facebook custom audiences:

- CRM data.
- Website’s visitor.

Facebook Lookalike
FACEBOOK LÀM ĐƯỢC GÌ CHO
BẠN?
1/ Long-term Strategy
 Facebook là Công cụ truyền thông

Truyền thông trả

phí
Truyền thông
viral

Own media : Cộng đồng

riêng
 Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàng

• Định danh khách hàng và

đưa họ vào CRM

• Chăm sóc khách hàng hiện

tại

• Nắm bắt được yêu cầu và

xu hướng để phát triển SP
mới
 KPI

Biết tới thương hiệu

• Độ lớn cộng đồng

• Nhận biết và Trao đổi “đúng”

về thương hiệu

Biết tới sản phẩm

• Tương tác với các nội dung về sản
phẩm
• Tăng Brand knowledge
 Hài lòng về sản phẩm
• Feedback tích cực/tiêu cực
• Chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm

Cộng đồng
• Bình chọn/ bảo vệ Thương hiệu
• Hưởng ứng kêu gọi của thương hiệu
(tham gia event, thử nghiệm sản phẩm
mới).
2/ Short-term
 Nền tảng phân phối các sản phẩm

• Facebook app center.

• Facebook pages.
• Facebook Profile/ Groups
- Bán hàng ngay trên fanpage:
comment, inbox, số điện thoại…
- Dẫn về website và bán hàng tại đó.
- Dẫn đến Shop/ cửa hàng/ hệ thống
phân phối.
Triển khai kiếm tiền với Facebook
Một phần của chiến lược Marketing tổng thể,
không phải lúc nào cũng cần và không phải lúc
nào cũng hiệu quả.
 Bạn muốn gì

Thương hiệu, tên tuổi

Sự tin tưởng
Mối quan hệ với KH
Traffic/ comment/ call Chăm sóc KH
Doanh số ngay lập tức
1. Chuẩn bị
- Hiểu về Khách hàng và thị trường.
- Hiểu về doanh nghiệp mình. Hiểu về sản phẩm.
- Hiểu về các Kênh truyền thông sẽ thực hiện.
- Hiểu mình muốn gì và làm được gì.

2. Đặt mục tiêu :

- Mục tiêu cuối cùng cần đạt (bằng con số).
- Giới hạn trong bao lâu, bao nhiêu nguồn lực (tiền, người…)
- Để đạt mục tiêu đó cần đạt được những mục tiêu nhỏ nào khác?

3. Hướng đi để đạt mục tiêu.

- Từng bước/ giai đoạn đạt mục tiêu ra sao.

4. Cách đi.

5. Thực hiện, quản lý, đo lường và tối ưu

Chọn sản phẩm Công cụ FB& Lập page,
“đánh” trong khác có thê content, kết
tháng dùng nối web

KH của mỗi sản Mục tiêu, ngân

Quảng bá
phẩm sách

Lợi ích cung Kiểm soát,

Nguồn lực
cấp cho KH
đang có Tối ưu
(theo sp)
1. Chuẩn bị
 Hiểu về khách hàng
Về khách hàng
• Họ là ai? Họ có hành vi gì? Họ thường xuất hiện ở đâu?

• Họ quan tâm điều gì? Điều gì tạo nên lòng tin của họ?

• Khi nào họ cần dùng sản phẩm?

• Tại sao họ phải mua hàng của chúng ta (hay chúng ta phải giải quyết
chuyện gì cho họ)?

• Rào cản họ đến với chúng ta

• Xu hướng sắp tới.

Làm sao để tôi hiểu được khách hàng
của mình:
1. Kiến thức, trải nghiệm.

2. Nguồn công ty: Số liệu các năm trước, lực lượng bán hàng…

3. Nguồn Thứ cấp: Sách báo (chuyên ngành), Internet trong và

ngoài nước. Gợi ý: Google Trends

4. Từ công ty lớn/ đối thủ

5. Khảo sát khách hàng.

…
 Hiểu về doanh nghiệp

• Chúng ta là ai, đang ở đâu và gặp phải vấn đề gì?

• Chúng ta muốn đi đâu? Doanh nghiệp muốn gì khi

“social”.

• Với sức/ nguồn lực hiện nay chúng ta đi được bao xa?

• Để đến đích chúng ta phải làm gì?

2. Đặt Mục tiêu
- Lượt views sản phẩm/ post bán hàng.
- Comment, inbox hỏi sản phẩm, gọi
điện thoại đặt hàng.
- Clicks vào link/ views.
- Mua hàng/ add to cart/ visits từ FB
(hoặc Download, resgister..).
3. Hướng đi
Xác định cách kiếm tiền của bạn và vị trí Facebook
trong quá trình đó. Ví dụ: Sale trực tiếp trên
fanpage hoặc lôi kéo đến Shop hoặc dẫn dụ về
website hoặc lấy thông tin khách hàng để
NVKD chốt Sale…

Cho họ lý do mua hàng/ kết nối với bạn.

Từng bước/ giai đoạn ra sao.

Bài tập về nhà:
1/ Tạo 1 fanpage với loại hình Local business/ doanh nghiệp
địa Phương. Yêu cầu:
- Có cover, avatar, có bản đồ, số điện thoại.
- Đưa 1 người bạn của mình vào quản lý page với vai trò
editor/ biên tập.

2/ Thu thập danh sách 5 đối thủ/ cùng ngành và trả lời:
- Họ làm gì trên fanpage, post nội dung gì? Nhận xét ưu &
khuyết.
Phụ lục
Đến 23/08/2015 , Facebook sở hữu

34,000,000
Người dùng Việt Nam
 Trong đó:

41%
29%
19%
11%

13 - 17 18 - 24 25 - 34 35+
Về mobile:

7,000,000
(23%)
20,000,000
(65%) Điện thoại khác

Smartphone/ tablet
owners
FACEBOOK PHỐI HỢP VỚI CÁC
KÊNH KHÁC RA SAO?
 Mức độ liên kết và
Facebook tác động Tác động tới Facebook
sử dụng
- Tăng mem đúng target (từ nguồn
- Trang đích của các hoạt traffic đúng) qua Facebook Pludg
động, kinh doanh. in.
- Tăng traffic đúng đối tượng, - Tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ
Website/ nếu xây dựng được cộng tăng fan.
Cao
Microsite đồng tốt thì tỉ lệ Conversion - Nguồn content tốt, quyết định 1
rate cao. phần nội dung đưa lên cộng đồng.
- Tăng khả năng viral. - Tăng sự tin tưởng và tính chuyên
- Tác động đến SEO. nghiệp với khách hàng.

- Tăng nhu cầu và lượng

search.
- Giúp SEO dễ dàng lên Top
hơn. Hoặc dùng chính page
để SEO.
- Giúp người dùng tìm thấy page
- Hỗ trợ trong việc tác động
trên Search Engine.
SEO & Adword đến quá trình cuối cùng của Trung bình
- Tác động 1 phần đến content,
SEO: vào site (tác động vào
username, about…
tâm trí chứ không còn "bot").
- Tác động 1 phần tới từ khóa
người dùng search, có thể là
hành vi tiếp theo của người
dùng sau khi thấy content.
 Mức độ liên kết
Facebook tác động Tác động tới Facebook
và sử dụng

- Facebook là trang đích

Paid Media để đưa users từ các nguồn
(Banner, Ad khác về. - Nguồn cung cấp Members, Thấp
networks…) - Hỗ trợ không trực tiếp
thông qua Social Search.

- Nguồn content chính thống

- Trong 1 thời điểm có thể của doanh nghiệp/ Brand.
PR Online content phải theo cùng 1 - Nâng cao mức độ tin tưởng Thấp
hướng. và thích thú.
- Vào page 1 cách gián tiếp.

- Một trong những nguồn - Thường xuyên quan tấm đến

Earn Media Cao
xuất phát của việc viral. việc viral thông qua page.
Nói thêm về e-commerce
THANK YOU, AND I ♥ YOU!

willypham88@gmail.com

Will.li.88