Social

Media Marketing
Lecture: (Ms.) Nguyen Phuong Thu

Digital Marketing
GIỚI THIỆU

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
CONTENT
1. Giới thiệu giảng viên

2. Giới thiệu môn học

3. Lưu ý
Giới thiệu giảng
viên
Giới thiệu môn
học

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
Social Media Marketing là gì?
- Môn học bắt buộc: Dom103 – Content
Marketing
- Nội dung môn học Dom105 – SMM:
• Hiểu về bản chất của các nền tảng social
• Hiểu về cách thức hoạt động trên nền tảng
• Biết cách xây dựng nội dung thu hút KHMT trên
nền tảng
• Biết cách lập kế hoạch và thực thi chiến dịch
• Nắm được các kĩ thuật về công cụ nghiên cứu đối
thủ, KHMT, công cụ cho kênh Paid Media và lập
báo cáo
Lưu ý khi học SMM
Luôn học bài online trước ở nhà

Luôn đọc kĩ những tài liệu được gửi trong

Social Media Marketing Timeline

Làm bài ASM và nộp đúng deadline yêu cầu

 Tìm kiếm nhóm + topic
Chủ đề về dịch vụ
- Dịch vụ Marketing
Chủ đề về sản phẩm - Dịch vụ Design
- Dịch vụ Booking
- Sản phẩm bắt Trend
- Sản phẩm theo mùa/ theo dịp Lễ, Tết
- Sản phẩm tiêu dùng nhanh
Lưu ý khi lựa chọn Business

Trả lời câu hỏi:

• Độ quen thuộc của sp/dv với thành
viên trong team
• Độ cạnh tranh trên thị trường
• Nguồn nhập hàng
• Độ hot của sản phẩm/dv
• Khả năng cạnh tranh
Tìm hiểu về Marketing
4Ps là gì?

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
Vai trò của
Truyền thông
mạng xã hội

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
CONTENT
1. Khái niệm SMM

2. Khía cạnh của SMM

3. Hướng dẫn ASM –

Chương 1
Thảo luận?

Theo em, Social Media là gì?

Có những loại hình Social Media nào?

Khái niệm Social Media
Thuật ngữ mạng xã hội đề cập đến một công nghệ dựa trên Internet tạo điều kiện
cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua các mạng và cộng đồng
ảo. Phương tiện truyền thông xã hội dựa trên internet và cung cấp cho người dùng
giao tiếp điện tử nhanh chóng về nội dung, chẳng hạn như thông tin cá nhân, tài
liệu, video và ảnh. Người dùng tương tác với mạng xã hội thông qua máy tính, máy
tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm hoặc ứng dụng dựa trên
web.

Tóm lại: Truyền thông mạng xã hội liên quan đến quy trình tạo dựng thu hút
được lượt ghé thăm và sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội.
Khái niệm Social Media
Một số kênh SM:

• Mạng xã hội (Social network): Facebook, Zalo,

Twitter, Instagram....

• Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông:

Instagram, Youtube, Tiktok, Pinterest...

• Diễn đàn thảo luận : Reddit, Quora....
• Review Rating: Agoda, Tripadvisor
Khái niệm Social Media
04 4 khía cạnh quan trọng của Social Media

Tạo sự viral một cách tự nhiên và nhanh

chóng trên MXH

Viral POE Là một phần của hệ sinh thái Paid –

Owned – Earned của doanh nghiệp

Thúc đẩy và tạo hiệu quả cho kênh Earned

Media đặc biệt là đối với KH trung thành

Tạo ra sự tương tác 2 chiều giữa

Loyalty thương hiệu và khách hang
Engagement
5 yếu tố quan trọng của Social Media

Social Content: Sáng tạo nội dung content

Sự tương tác đa chiều

Sự lan truyền viral

Ngữ cảnh

Engagement

Hashtag
Khái niệm Social Media
•Trọng tâm của hoạt động tiếp thị: Khi sản xuất nội dung xã hội,
bạn đặt nó bên trong phương tiện truyền thông xã hội, đó là trọng
tâm của hoạt động social media marketing. Ngược lại, trọng tâm
của hoạt động content marketing thường là một trang web thương
hiệu. Hoạt động tiếp thị này tăng giá trị cho khách hàng tiềm năng
bằng cách tạo và phân phối nội dung (đôi khi thông qua social
media).
•Các loại nội dung: Đối với social media marketing, nội dung được
xây dựng để phù hợp với ngữ cảnh của nền tảng xã hội đã chọn.
Ngược lại, với content marketing, bạn có thể trình bày bất cứ loại
nội dung nào mà bạn muốn trên trang web của bạn.
•Mục tiêu: Social media marketing thường có xu hướng tập trung
vào hai mục tiêu chính là tăng nhận thức về thương hiệu — tạo
ra hoạt động và thảo luận xung quanh thương hiệu; và nâng cao
mối quan hệ với khách hàng (giữ chân khách hàng, tăng sự hài
lòng & trung thành). Ngược lại, với content marketing, mục tiêu
tập trung nhiều hơn vào việc tạo nhu cầu. Các thương hiệu có
thể phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và nuôi
dưỡng họ theo hướng chuyển đổi.
Cơ hội công việc
Marketing 4Ps – Product

Các yếu tố cấu thành sản phẩm:

- Giá trị cốt lõi: Giá trị, giải quyết nỗi đau

- Sản phẩm: Sản phẩm vật lý, thiết kế, Brand

- Sản phẩm hoàn thiện: Dịch vụ, điểm add-ons, cam kết,…
Marketing 4Ps – Product
 P – Product (sản

1. Giai đoạn giới thiệu sản phẩm

2. Giai đoạn phát triển, gia tăng

3. Giai đoạn chín muồi

4. Giai đoạn thoái trào

Marketing 4Ps - Price
1. (Định giá dựa trên giá trị):

Giá 1 sản phẩm = Chi phí để sản xuất và bán 1 sản phẩm + Lợi nhuận kỳ

vọng khi bán 1 sản phẩm

2. Chiến lược Giá cạnh tranh

3. Chiến lược Giá hớt váng (Định giá Skimming)

4. Chiến lược Giá thâm nhập

5. Chiến lược Giá tâm lý

6. Chiến lược giá theo phân khúc

Marketing 4Ps – Promotion
Xúc tiến bán là hoạt động trong chiến lược marketing mix nhằm tăng thêm giá trị cho sản phẩm/dịch vụ và kích thích

hành vi mua sắm nhiều hơn của người tiêu dùng, đại lý phân phối. Đối tượng mà hoạt động xúc tiến bán hàng hướng tới

là trung gian phân phối và người tiêu dùng.

Các công cụ xúc tiến bán hàng

• Advertising (Quảng cáo)

• Sales Promotion

• PR (Quan hệ công chúng)

• Direct sale (Marketing trực tiếp)

• Personal selling (Bán hang cá nhân)

Marketing 4Ps – Place

Place tại mô hình 4P trong Marketing đại diện cho những địa điểm, thị

trường mà một sản phẩm có thể được mua. Place thường được hiểu là

các kênh phân phối bao gồm: cửa hàng hữu hình hoặc là cửa hàng ảo

được mở ra trên Internet. Đây là nơi để doanh nghiệp trưng bày, quảng

cáo sản phẩm nhằm tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng. 
Các nền tảng truyền
thông MXH

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
Các quy luật trong truyền thông MXH
Quy luật 80-20
Các nền tảng truyền thông MXH
Phân biệt nền tảng MXH dành cho doanh

nghiệp (B2B) và cho khách hàng (B2C)

Phân biệt các nền tảng MXH:

• Social Media

• Nền tảng chia sẻ phương tiện

• Tiểu Blog

• Review, Rating

• Forum
THẾ NÀO LÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU?
Thị trường mục tiêu?
Thị trường mục tiêu (Target Market) là một
nhóm người đã được xác định là khách hàng
tiềm năng nhất cho một sản phẩm vì các đặc
điểm chung của họ như tuổi tác, thu nhập và
lối sống.

Xác định thị trường mục tiêu là một phần quan

trọng của quá trình ra quyết định khi một công
ty thiết kế, đóng gói và quảng cáo sản phẩm
của mình.
Tiêu chí phân tích KHMT?
“Phân tích khách hàng mục tiêu là việc phân tách và xác định các đặc
điểm của đối tượng mục tiêu ở mức độ chi tiết”

1. Nhân khẩu học:

Những câu hỏi điển hình cần đặt ra khi xác định
nhân khẩu học của thị trường mục tiêu bao gồm:
• Khách hàng muốn sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc
độ tuổi nào?
• Giới tính nào sẽ quan tâm đến sản phẩm hoặc
dịch vụ này nhất?
• Mức thu nhập của khách hàng tiềm năng?
• Họ có trình độ học vấn gì?
• Tình trạng hôn nhân hoặc gia đình của họ như thế
nào: kết hôn, độc thân, ly hôn chưa? Họ có con,
cháu?
• Khách hàng mục tiêu có sở thích gì?
Tiêu chí phân tích KHMT?
2. Hành vi mua hàng
• Những bước nào liên quan đến quá trình ra quyết định?
• Tìm kiếm những nguồn thông tin nào?
• Tiến trình mua hàng là gì (ví dụ: thúc đẩy so với ra quyết định
kéo dài)?
• Khách hàng có tham khảo ý kiến ​của những người khác trong
tổ chức / gia đình của họ trước khi đưa ra quyết định không?
• Ai là người có thẩm quyền đưa ra quyết định cuối cùng?
• Lý do / dịp mua hàng?
• Số lần họ sẽ mua hàng?
• Thời gian biểu mua hàng, hàng tuần, tháng, quý, v.v.?
• Số lượng sản phẩm / dịch vụ đã mua?
• Bao lâu để đưa ra quyết định mua hàng?
• Khách hàng mua và / hoặc sử dụng sản phẩm / dịch vụ ở đâu?
Tiêu chí phân tích KHMT?
2. Hành vi online/ Hành vi trực tuyến

• Kênh họ online?

• Mục đích họ online?

• Thiết bị họ hay sử dụng?

• Định dạng (Format), Loại nội dung họ hay xem?

• Độ dài content, độ dài video họ xem?

• Các group/hot page/KOLs/ Influencer họ follow?

• Các nguồn báo chí/PR họ xem?

• Time-online họ hoạt động trên kênh?

Tiêu chí phân tích KHMT?
3. Tâm lý học

• Sở thích

• Nỗi đau (Pain point)

• Mục tiêu

• Thách thức

• Mối quan tâm

Công cụ nghiên cứu KHMT?
1. Dùng dữ liệu thứ cấp:

- Buzzsumo

- Facebook Library Ads

- Brand.ecomobi
Công cụ nghiên cứu KHMT?
2. Dùng dữ liệu sơ cấp:

Dùng dữ liệu có sẵn trên thị trường

Dùng bảng khảo sát, các thông tin có sẵn trên

thị trường
Đối thủ cạnh tranh?
Phân biệt 3 loại đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh?
Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

• Tương đồng về hình thức kinh doanh

• Tương đồng về mô hình kinh doanh.

• Tương đồng về 4Ps

• Tương đồng về quy mô kinh doanh

 Các yếu tố nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm Khách hàng

Phân khúc sản phẩm đối thủ Phân khúc khách hang đối thủ
đang sử dụng? đang nhắm đến?

Giá cả Chương trình khuyến mã

Phân khúc giá cả đối thủ đang sử dụng? Các chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán
đối thủ đang sử dụng?

Phân phối
Phân phối trên các kênh nào?
Công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh
Các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh:

- Fanpage Karma

- Facebook Library Ads

- Power Ads Spy

Lên ý tưởng và
thông điệp
chiến dịch

行业 PPT 模板 http://www.1ppt.com/hangye/
Môi trường bên ngoài

Tiềm năng của ngành hàng?

Tiềm năng của hình thức

kinh doanh?
 Môi trường bên trong

Kinh nghiệm
03
Ngân sách Kinh nghiệm trong việc triển
Nguồn lực Chi phí MKT bỏ ra khai Marketing

Sơ đồ bộ máy vận hành doanh

nghiệp

02 03
01
 Thiết lập mục tiêu và KPI
S - Specific
Mục tiêu mang tính “Cụ thể” – Muốn đạt được gì? Vì sao? Ở đâu trên
kênh nào? Đạt bằng cách nào? Khi nào?

M - Measurable
Mục tiêu có thể “Đo lường được” – Con số cụ thể mong muốn? Làm
như nào để đo lường được? Các chỉ số giám sát hiệu quả?
 Thiết lập mục tiêu và KPI
A- Achievable
Mục tiêu “Có thể đạt được” – Căn cứ vào đâu để mục tiêu biết có thể
đạt được hay không?
• Bên trong doanh nghiệp: Nguồn lực, Năng lực, Chi phí, Ngân sách,
thời gian…
• Bên ngoài doanh nghiệp: hiện trạng, nền tảng, tốc độ tang trưởng…

R - Relevant
Mục tiêu có liên quan? - Các chỉ số đều có liên quan đến mục tiêu ban
đầu đề ra
 Lên ý tưởng, thông điệp cho chiến dịch
• Bối cảnh
Bối cảnh diễn ra chiến dịch là gì?
• Insight
Insight khách hang trong ngành hang?
• Ý tưởng
Ý tưởng để thực hiện chiến dịch
• Thông điệp
Thông điệp muốn gửi gắm đến khách hang qua chiến dịch là gì?
• Mục tiêu & KPI cho chiến dịch
Mục tiêu mong muốn đạt được và KPI đề ra?
 Căn cứ lựa chọn nền tảng cho chiến dịch?

1. Dựa vào khách hàng mục tiêu

2. Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp

3. Dựa vào đối thủ cạnh tranh

4. Dựa vào mục tiêu của chiến dịch

5. Dựa vào sự phù hợp vs ngành hàng

6. Dựa vào những yếu tố khác: lợi ích nền tảng, sự phổ

biến,…
 Thiết lập mục tiêu và KPI
T- Time bound
Mục tiêu “Có thời gian” – Thời gian hoàn thành trong bao lâu để đạt
được mục tiêu đề ra? Các giai đoạn?
 Cách tính KPI cho Facebook
• Giải thích ý nghĩa các chỉ số:
• CPE (Cost-per-engagement)
• CPC (Cost-per-click): Phân biệt CPC (All) # CPC (Link)
• CTR (Tỉ lệ nhấp trên hiển thị): Phân biệt CTR (All) #
CTR (Link)
• CPM (Cost-per-mile)
• Tổng click # Click vào link
• Reach (Người TC) # Impression (Lượt HT)
• Frequency (Tần suất)
 Cách tính KPI cho Facebook
• Giải thích ý nghĩa các chỉ số:
• CPE (Cost-per-engagement)
• CPC (Cost-per-click): Phân biệt CPC (All) # CPC (Link)
• CTR (Tỉ lệ nhấp trên hiển thị): Phân biệt CTR (All) #
CTR (Link)
• CPM (Cost-per-mile)
• Tổng click # Click vào link
• Reach # Impression
• Frequency
Cách tính KPI cho Facebook
 Cách tính KPI cho Facebook

Kết quả dự kiến KPI Chỉ số Chi phí dự kiến

Tổng tương tác = Budget/ CPE CPE 500- 1000 VND

Tổng click (tất cả) = Budget/CPC CPC 500-1000 VND

Tổng click(link) = Budget/CPC (link) Budget Tùy chọn

Camp TT
CTR (tất cả) (3-10%) = Tổng click/Tổng HT*100

CTR (link) = Tổng click (link)/ Tổng HT*100

Tổng HT = Budget/CPM*1000
 Cách tính KPI cho Facebook

Kết quả dự kiến Công thức Chỉ số Chi phí dự kiến

Tổng hiển thị = Budget/ CPM*1000 CPM 10.000-20.000 VNĐ

= Budget/CP cho 1000

Camp TC Tổng tiếp cận CP cho 1000TC 10.000-20.000 VNĐ
TC*1000

Tần suất = HT/TC 1-2

Budget Tùy chọn

 Brand guidelines

Brand Guidelines
• Tone of voice (Giọng điệu)
• Tone & mood
• Visual
• Color
• Font
• Layout guidelines
Tối ưu fanpage FB Tối ưu cover tương thích
Mobile: 640*360 px
PC: 820 pixel*312 px
Có chứa thông điệp/chiến dịch/sản phẩm
Tối ưu avt tương thích
Mobile: 128*128px
PC: 170*170px

Tối ưu tên Fanpage chứa keyword

Tối ưu URL chứa keyword
Tối ưu nút CTA + Chatbot

Tối ưu mô tả của trang chứa thông tin

sản phẩm, dịch vụ, giá cả
Update mô tả trang: địa chỉ, sđt, gắn
link chéo,…

Update các tab menu

Seeding rating
Update hạng mục
Tối ưu kênh IG

Tối ưu tên kênh (đồng bộ với tên

fanpage)

Tối ưu ảnh avatar kích cỡ tương thích

Tối ưu BIO:
Có thông tin sản phẩm
Có lời kêu gọi hành động
Có CTKM, thông điệp…
Update hạng mục

Tối ưu highlight story

Update ảnh nổi bật
Tối ưu nội dung content

Attention - Tiêu đề: Ngắn gọn, thu hút, gợi sự

tò mò

Interest: Tạo sự hứng thú cho người đọc

bằng cách đánh đúng insight

Desire: Tạo sự khao khát mong muốn sở

hữu sản phẩm dịch vụ

Action: tạo kêu gọi hành động mạnh

mẽ
Tối ưu nội dung content

Interest: Tạo sự hứng thú cho người đọc

bằng cách đánh đúng insight

Desire: Tạo sự khao khát mong muốn sở

hữu sản phẩm dịch vụ

Action: tạo kêu gọi hành động mạnh

mẽ
Tối ưu hình ảnh content
Tối ưu nội dung hình ảnh content

Khung hình tương tác tốt:

Ảnh đứng tỉ lệ 2:3, 3 ảnh nhỏ tỉ lệ 1:1

Nội dung hình ảnh phải liên quan đến bài

viết

Các ảnh nhỏ đi kèm có thông điệp liên

quan đến bài viết
Tối ưu video
Tối ưu video/ story IG
Tối ưu reels IG
Đồng bộ màu sắc trên IG
Tối ưu video Tiktok

Kích cỡ cho video up trên Tiktok

Tối ưu video Tiktok

Tối ưu kênh Tiktok

- Đồng bộ tên kênh
- Đồng bộ Bio
- Đồng bộ visual

Tối ưu thumbnails cho video bằng

tiêu đề hấp dẫn
Hình ảnh có liên quan
Caption dung hashtag trending

Tiêu đề thu hút?
Làm như nào để viết tiêu đề ngắn gọn, thu hút??
1. CTA words + Key word + Cam kết:
Vd: HÃY THỬ HỌC THEO PHƯƠNG PHÁP NÀY, BẠN SẼ GIỎI TIẾNG ANH
LÊN TRÔNG THẤY.
2. Dạng headline warning:
ĐỪNG ĐỌC TIẾP NẾU BẠN KHÔNG MUỐN HỌC GIỎI TIẾNG ANH.
3. Dạng headline gây tò mò:
ANH TA ĐÃ LÀM GÌ MÀ NÓI TIẾNG ANH HAY QUÁ VẬY?
4. Phủ định + Hành động + Keyword
ĐỪNG KÊU MÃI VÌ KHÔNG GIỎI ĐƯỢC TIẾNG ANH, HÃY MUA BỘ
SÁCH NÀY NGAY!!!
5. Con số + Danh từ + tính từ + keyword + cam kết
VD: 5 CÁCH TUYỆT VỜI GIÚP BẠN HỌC ĐƯỢC 1500 TỪ VỰNG TIẾNG
ANH CHỈ SAU 1 THÁNG
Phát triển kênh
 Quảng bá kênh tự nhiên
• Xây dựng nội dung hữu ích

• Có LBT phân bổ loại content rõ ràng, phù hợp từng

giai đoạn

• Đa dạng nội dung trên kênh: nội dung how-to, nội

dung fact, nội dung QA, nội dung tương tác

• Đa dạng định dạng trên kênh

• Tạo minigame hấp dẫn, liên quan đến campaign

• Tối ưu các tính năng trên nền tảng: Livestream, Reels,

Story,…
Những Content Pillars cần có:

• Content educational

• Content promotional

• Content sharable

• Content branding

• Content inspired
Facebook Ads
Cấu trúc của 1 chiến dịch

Campaign (Chiến dịch):

• Mục tiêu chiến dịch
• Chọn ngân sách chiến dịch (k bắt buộc)

Ad Set (Nhóm quảng cáo):

• Target nhắm đối tượng trong chiến dịch
• Chọn ngân sách nhóm quảng cáo và time chạy

Ad (Quảng cáo): Chọn content để chạy quảng cáo

Cách chạy FB Ads – Tối ưu Camp
Cách chạy FB Ads – Tối ưu Ad Sets
Cách chạy FB Ads – Tối ưu Ad
Lưu ý khi chạy Facebook Ads
LƯU Ý KHI CHẠY QUẢNG CÁO:
1. Đảm bảo tài khoản hoạt động bình thường

2. Đảm bảo đã add thẻ thanh toán

3. Chiến lược giá thầu (Cách FB tính phí)

4. Khi chạy quảng cáo phải phân biệt được

- Ngân sách chiến dịch # Ngân sách nhóm QC

- Ngân sách hằng ngày # Ngân sách trọn đời:

- Các cách target nhắm mục tiêu trong nhóm quảng cáo

- Cách tối ưu hóa phân phối trong nhóm quảng cáo

Xem báo cáo FB Ads (Cơ bản) Chọn các chỉ số cần xem

Chọn mốc time xem báo cáo

Chọn lưu lại báo cáo

Các chỉ số hiển thị trên màn hình

Xem báo cáo FB Ads (Nâng cao)
Xem báo cáo nâng cao

Chọn xem chi tiết: NKH, Time

online, Vị trí, Thiết bị
REPORT
 Xem báo cáo Fanpage Insight
Xem báo cáo tổng quan page Xem báo cáo NKH của tệp tiềm năng, tệp Like, tệp Tương tác, tệp Tiếp cận
Xem báo cáo Fanpage Insight
Xem time online Xem bài đăng và insight content Xem định dạng (format)
(Giờ TBD +14h)
Xem báo cáo trên Meta Business –
Tổng quan
Xem báo cáo trên Meta Business –
Đối tượng
Xem báo cáo trên Meta Business- Nội
dung
Xem báo cáo trên Meta Business- Chi
tiết
Tính hiệu suất KPI
Thống kê các chỉ số sau khi chạy chiến dịch
textA 85%

textB 80%

textC 63%

textD 58% • Thống kê trên các kênh đã chạy (Thống kê tổng quan và chi ti ết)

Thống kê các chỉ số sau khi chạy FB Ads

• Thống kê các chỉ số chạy FB Ads (Cả 2 camp) cơ bản và nâng cao

LƯU Ý: CÔNG THỨC TÍNH HIỆU SUẤT

HIỆU SUẤT ĐẠT ĐƯỢC = KPI/THỰC TẾ*100

THANKS
MS. THU NGUYỄN