Giới Thiệu Về Marketing

(Introduction to Marketing )
CHƯƠNG 1

H Ọ VÀ T Ê N :

C H Ứ C D A N H VÀ V Ị T R Í :
Chào Mừng Đến
Với Buổi Học!

2
 MUC TIÊU

Học marketing để
phát triển kinh doanh của bạn

3
 Về
giảng viên

4
Tại sao chúng ta có mặt ở đây?

Marketing đem Để vượt đối thủ Để có thể hiểu và Để lên kế hoạch và

lại lợi nhuận cạnh tranh hình dung sử dụng ngân sách
tốt hơn
MỤC TIÊU KINH DOANH ĐIỂM KHÁC BIỆT - USPS XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG
LỌC MARKETING

5
Trước khi đi
vào bài,
Ai bị nghiện pokemon
go?

6
Ý kiến của bạn: pokemon go có được yêu thích?

22 32 20
Tháng 7 Phút Triệu
Ra mắt tại Châu Á Dành cho ứng dụng mỗi Người dùng mỗi ngày
(Nhật) ngày

7
No.
1

Mục Tiêu Kinh Doanh

Đem lại lợi nhuận thông qua việc tập trung vào mục tiêu kinh doanh

8
 MỤC TIÊU KINH DOANH

Bạn muốn đạt được những gì

trong kinh doanh?

9
 Facebook phục vụ cho tất cả các loại mục tiêu kinh doanh

NÂNG CAO NHẬN THỨC TẠO THÔNG TIN VỀ GIA TĂNG BÁN HÀNG ĐỊA NỔ LỰC BÁN HÀNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG
THƯƠNG HIỆU KHÁCH HÀNG TIỀM PHƯƠNG ONLINE
NĂNG

10
Tại sao nên nâng cao nhân thức về nhãn hiệu?

Hãy cho mọi người biết bạn kinh doanh

gì, và trở thành doanh nghiệp đầu tiên
họ nghĩ đến khi cần những mặt hàng
bạn đang bán.
Khi mọi người được kết nối đến doanh
nghiệp của bạn, họ có nhiều khả năng
để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của
bạn hơn.

Source: “Omni-channel Shoppers” by GfK, US only (Facebook-commissioned online study of 2,407 people ages 18+ who
have bought 1 of 5 key categories in last 3 months), Sep 2015. 11
Nâng cao nhận thức thương hiệu
với facebook
FACEBOOK GIÚP BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC
TIÊU NÀY
• Tiếp cận những người quan tâm đến việc kinh doanh
và để họ tìm hiểu về thương hiệu của bạn

• Truyền tải thông điệp của bạn đến đúng đối tượng
được đề ra và nói về thương hiệu của bạn bằng cách sử
dụng tương tác video và hình ảnh

• Thúc đẩy nhận thức về thương hiệu của bạn và tiếp

cận mọi người bất cứ nơi đâu

12
Đây là Sam’s Studio –
Ngôi nhà của hình ảnh

13
Làm thế nào sam’s studio có thể gia tăng nhận dạng về
thương hiệu

1996 2016

Bộ sưu tập/tạp chí Trang cá nhân/online

nghệ thuật blog
14
Tại sao nên tạo khách hàng tiềm năng?

Tìm kiếm những người quan tâm đến sản phẩm/dịch

vụ của bạn, giúp họ thấy thú vị và đặt ra nhiều câu
hỏi về những sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Bằng cách làm cho việc để lại thông tin và chi tiết
liên lạc của khách hàng dễ dàng hơn - Bạn có thể
có được những thông tin có chất lượng hơn về
khách hàng tiềm năng của mình.

15
Khách hàng tiềm năng với facebook

FACEBOOK GIÚP BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC

TIÊU NÀY
• Hãy để mọi người yêu cầu việc đăng ký nhận bản tin,
báo giá hoặc xem bản thử (demo) chỉ với một vài cú
nhấp, trên bất kỳ thiết bị nào.

• Tùy chỉnh biểu mẫu của bạn để có được những thông

tin mà bạn quan tâm. Thậm chí hỏi những câu hỏi mở
hoặc có nhiều lựa chọn

• Tích hợp với phần mềm CRM để cập nhật thông tin
khách hàng tiềm năng của bạn theo thời gian thực để
bạn có thể có hành động ngay lập tức

16
 Đây là Học Viện Alpha
một trung tâm giảng dạy

17
Làm thế nào để Học Viện Alpha có thêm nhiều khách hàng
tiềm năng
In 2016
1996 2016

Lời khuyên của các bà mẹ Phương tiện truyền thông/tìm

kiếm (search)
18
Tại sao phải gia tăng lượng truy cập và sức bán hàng địa
phương

Thúc đẩy lượng truy cập ở cửa hàng thực bằng

cách tiếp cận khách hàng đang quan tâm đến
doanh nghiệp của bạn.
Bằng cách nhắm vào các người dùng bất kỳ khi
nào và ở đâu (chẳng hạn hàng xóm của bạn, thiết
bị di động của họ), bạn có thể kéo họ đến cửa
hàng nhanh hơn.

19
Tăng bán hàng địa phương (local sales)
với facebook

FACEBOOK HỖ TRỢ BẠN ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC

MỤC TIÊU NÀY:
• Tạo quảng cáo nhắm (target) vào những người phù
hợp dựa trên nhân khẩu học và sở thích của họ, và khi
họ đang ở gần doanh nghiệp của bạn.

• Và khi mọi người truy cập Facebook, xem bài viết và

quảng cáo của bạn sẽ thấy được sự gắn kết của những
câu chuyện với người thân và bạn bè của họ

• Bạn nhận được kết quả thực và hiểu được những gì

khách hàng của bạn thích.

20
Đây là Aunty Hwang’s
cửa hàng cupcake

21
Làm thế nào để Aunty Hwang có thể bán nhiều bánh
cupcakes hơn?

IN 1996 IN 2016 In 2016

Đi bộ qua các cửa hàng Phương tiện truyền

thông
22
Tại sao cần thúc đẩy bán hàng trực tuyến?

Tăng khả năng bán hàng cho việc kinh doanh

trực tuyến của bạn bằng cách thúc đẩy khách
hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn.
Bằng cách đưa những khách hàng có liên quan
đến những sản phẩm phù hợp, xây dựng cách
mua hàng dễ dàng và tạo cho khách hàng có lý
do để lựa chọn bạn.

23
Thúc đẩy bán hàng online với facebook

FACEBOOK GIÚP BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC

TIÊU NÀY
• Tiếp cận khách hàng mà họ đã tham gia: sử dụng
Facebook trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng

• Mang khách hàng từ Facebook đến trang web của bạn

để mua hàng

• Đo lường cách quảng cáo của bạn đang hoạt động và

tạo quảng cáo mới cho sản phẩm và dịch vụ

24
Đây là Love Love Jeans
nhà bán lẻ đồ Jeans

25
Làm thế nào Love Love Jeans thúc đẩy việc bán hàng trực
tuyến?
In 2016
IN 1996 IN 2016

Đi đến cửa hàng và mua chúng Trang cá nhân

26
Tại sao nên quảng bá ứng dụng?

Quảng bá ứng dụng điện thoại và trò chơi, để

bạn có thể tăng lượt tải về.
Giữ cho khách hàng của bạn tương tác và
quan tâm, để ứng dụng của bạn có thể có
thêm nhiều khách hàng.

27
Quảng bá ứng dụng với facebook

FACEBOOK GIÚP BẠN ĐẠT ĐƯỢC MỤC

TIÊU NÀY
• Tiếp cận những người phù hợp bằng cách nhắm vào
việc quảng cáo dựa trên giới tính, tuổi tác, sở thích và
các thiết bị của họ

• Giữ tương tác bẳng quảng cáo với những người từng
tải hoặc có những tương tác cụ thể với ứng dụng của
bạn.

• Theo dõi cách Facebook Ads ảnh hưởng đến việc cài
đặt, bán,… ứng dụng của bạn.

28
Đây là League of Lions
một trò chơi di động

29
Làm thế nào League of Lions quảng bá ứng dụng của họ?

In 2016
IN 1996 IN 2016

GAME STORE

Cửa Hàng Bán Trò Chơi Tải Ứng Dụng Trực

Tuyến
30
Mục tiêu nào có ý nghĩa đối với bạn?

1.Tăng Nhận Thức a. Tôi muốn khách hàng đặt hàng trên cửa hàng điện tử/website của
Thương Hiệu tôi

2.Tạo Khách Hàng Tiềm b. Tôi muốn tìm kiếm khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm/dịch
Năng vụ tôi cung cấp

3.Tăng Sức Bán Hàng Địa

c. Tôi muốn khách hàng tải và sử dụng phần mềm của tôi
Phương

4. Thúc Đẩy Bán Hàng d. Tôi muốn khách hàng biết tôi đang kinh doanh gì và sản phẩm của
Online tôi trở thành lựa chọn hàng đầu của họ.

5. Quảng Bá Ứng Dụng e. Tôi muốn khách hàng đến cửa hàng thực của tôi

Source: Placeholder text. 31

 Chọn mục tiêu quan trọng có liên quan nhất cho doanh
nghiệp của bạn

NÂNG CAO NHẬN THỨC TẠO KHÁCH HÀNG TĂNG KHẢ NĂNG BÁN HÀNG THÚC ĐẨY BÁN HÀNG QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG
THƯƠNG HIỆU TIỀM NĂNG ĐỊA PHƯƠNG ONLINE

32
No.
2

Điểm khác biệt lợi thế (USPs)

Hiểu đối thủ cạnh tranh bằng cách tìm ra khía cạnh riêng cho danh nghiệp của bạn.

33
 L E T ’ S P L AY A Q U I C K G A M E !

Cuộc chiến thương hiệu

34
Bạn chọn cái nào và tại sao?

V.S

35
Bạn chọn cái nào và tại sao?

V.S

36
Bạn chọn cái nào và tại sao?

V.S

37
Bạn chọn cái nào và tại sao?

V.S

38
Tại sao USP cho mỗi thương hiệu là quan trọng?

Tạo ưu đãi Giúp doanh Cho phép nhận

Cho phép
và thương nghiệp của bạn diện thương
nhắm mục
hiệu quen khác biệt hiệu rõ ràng
tiêu hiệu
thuộc
quả hơn

39
USP – Qua 3 khía cạnh làm bạn đánh bại đối
thủ cạnh tranh?

Sản phẩm hoặc dịch vụ Dịch vụ liên quan Vị trí thuận tiện Tính khả dụng

Độc đáo Hỗ trợ kỹ thuật Lựa chọn/phạm vi Đảm bảo/bảo hành

Quà tặng mua hàng Phương thức thanh toán Nhiều tùy chọn giá Chất lượng

Giá trị cảm nhận Thương hiệu Hiệu suất Ưu đãi

Source: Placeholder text. 40

Nội dung
• Mỗi doanh nghiệp đều tạo cho mình
điểm khác biệt riêng hoặc USP
USPs là yếu tố làm cho doanh nghiệp
chính
•
của bạn nổi bật và đó là lý do khách
hàng nên chọn bạn

41
No.
3

Đối Tượng Mục Tiêu

Tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách xác định và hình dung ra họ

42
 TA R G E T A U D I E N C E

Bạn muốn tiếp cận ai?

43
 ĐỐI TƯỢNG MỤC
TIÊU CỦA BẠN
• Nhân khẩu học
• Tuổi
• Giới Tính
• Địa điểm
• Hành vi
• Họ muốn mua gì?
• Họ sử dụng thiết bị nào?
• Sở thích
• Phim?
• Thú cưng?
• Sách?
• Ẩm thực?

Source: Placeholder text. 44

Đây là Nam’s
Noodle House

45
Hãy xem cách mà nam’s noodle house xác định đối tượng
của họ

Thông Tin Nhân Khẩu Học HÀNH VI VÀ SỞ THÍCH

• Các chuyên gia làm trẻ tuổi • Trên di động

• Nam và nữ (18 -30 tuổi) • Nhìn vào lựa chọn tiện lợi của bữa ăn– chẳng hạn. Sau
giờ làm việc họ thích ngồi ăn hơn là nấu ở nhà

46
Người nào là đối tượng mục tiêu trong kinh doanh?

NGHĨ VỀ: BẠN MUỐN BÁN HÀNG CHO

NHÓM NÀO?
• Vị Trí: quốc gia, thành phố, cộng đồng
• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, sở thích, ngôn ngữ
• Sở thích: âm nhạc, phim, thể thao
• Hành vi: Shops online, như tập thể dục hàng tuần,
du lịch, ăn uống với bạn bè..
• Kết nối: Người thích thương hiệu và bạn bè của họ

47
Nội
• Xác định rõ người nào là đối tượng mục
tiêu cho kinh doanh vì vậy bạn có thể
tiếp cận nguời phù hợp để phát triển
dung kinh doanh

chính

48
No.
4

Phễu Marketing
– Lọc Thị Trường
(The Marketing Funnel)
Lên kế hoạch cho hoạt động của bạn và ngân sách tốt hơn qua việc nghĩ vế lộ
trình của khách hàng

49
Bạn có biết...

Trước khi khách hàng mua gì đó,

hoặc đăng nhập, downloads, hoặc
thăm cửa hàng – mỗi khách hàng
đều trải qua một quyết định – tạo
thành một lộ trình (journey).
Điều này gọi là lộ trình khách hàng
hoặc con đường để mua hàng

50
Ví dụ Ploy muốn có vài món cho bữa tối

51
Ploy nghĩ xem cô ây muốn ăn gì ?

Cơm

Nhận thức Pizza Mì

52
Ploy có danh sách và cô ấy nhận ra vài món

Nhận thức

53
Ploy quyết định dựa trên các yếu tố khác nhau

Chất lượng
thức ăn
Giá Lựa chọn
Menu

Cân nhắc

54
Nhà hàng mì nam có thể thuyết phục Ploy

Cân nhắc

55
Bây giờ cô ấy quyết định địa điểm?

Chuyển đổi

56
Lộ trình này chính là phễu marketing – lọc thị trường

Nhận thức

Nhận thức

Chuyển đổi

57
Mọi khách hàng đều đi theo lộ trình này

Nhận thức Nhận thức Nhận thức

Cân nhắc Cân nhắc Cân nhắc

Chuyển đổi Chuyển đổi Chuyển đổi

58
Xuyên Suốt Lộ Trình, Ploy Có Thể Bị Ảnh Hưởng

Nhận thức

Cân nhắc

Chuyển đổi

59
Nội dung
• Làm rõ nét lộ trình khách hàng của
bạn qua phễu Marketing.
Tùy chỉnh thông điệp cho những
chính
•
phân khúc khác nhau trong phễu.
• Thông qua lộ trình, khách hàng có
thể tìm ra “con đường” để kinh
doanh của bạn.

60
Tổng kết

61
 Facebook có thể giúp nhu cầu Marketing của bạn

NÂNG CAO NHẬN THỨC TẠO THÔNG TIN KHÁCH TĂNG BÁN HÀNG ĐỊA THÚC ĐẨY KINH NÂNG CẤP ỨNG
THƯƠNG HIỆU HÀNG TIỀM NĂNG PHƯƠNG DOANH ĐỊA PHƯƠNG DỤNG

62
Facebook có các công cụ để xây dựng nhận thức

Quảng
cáo
Video
Nhận Thức

Cân nhắc

Chuyển đổi

63
Facebook có các công cụ ảnh hưởng đến sự xem xét

Quảng
cáo
Carouse
Nhận thức

Cân nhắc

Chuyển đổi

64
Facebook có công cụ để thúc đẩy khách hàng tiềm năng và
bán hàng
Quảng
cáo Lead

Nhận thức

Cân nhắc

Chuyển đổi

65
Tổng hợp

BUSINESS OBJECTIVES USPS TARGET AUDIENCE MARKETING FUNNEL

66
Putting it all together

Continue your learning

online with Blueprint
https://fb.me/fb4smb
BUSINESS OBJECTIVES USPS TARGET AUDIENCE MARKETING FUNNEL

67
Thank you