THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

05 QUA MẠNG XÃ HỘI
Bộ môn Thương mại điện tử – Khoa Thương mại điện tử
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Khái niệm của TM qua mạng xã hội

Thương mại qua mạng xã hội (social commerce or social
business) là những giao dịch được thực hiện thông qua
các phương tiện truyền thông xã hội.

Slide 2
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Những nguồn gốc chính của TM qua mạng xã hội

Slide 3
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Các khía cạnh chính của TM qua mạng xã hội

Slide 4
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Những khác biệt chính giữa TMĐT

truyền thống và TM qua mạng xã hội
Đặc tính TMĐT truyền thống TM qua mạng xã hội
Mục tiêu chính Giao dịch Tương tác xã hội
Hoạt động Xuất bản thông tin Gắn kết
chính
Nội dung Do công ty tạo ra Do người dùng tạo ra
Xử lý vấn đề Do các chuyên gia, nhà tư vấn Do nguồn lực đám đông
của công ty
Hợp tác Truyền thống, truyền thông Sử dụng các công cụ web 2.0
nhất quán
Thông tin sản Các mô tả sản phẩm trên trang Nhận xét sản phẩm từ người
phâm web đồng cấp
Nơi gặp gỡ mua Trên trang web của nhà bán lẻ Trên mạng xã hội và các sàn
bán và các nhà sản xuất bán trực giao dịch hợp tác
tiếp

Slide 5
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Những khác biệt chính giữa TMĐT

truyền thống và TM qua mạng xã hội
(tt)
Đặc tính TMĐT truyền thống TM qua mạng xã hội
Thị trường mục Marketing đại trà, phân khúc Xác định mục tiêu dựa trên
tiêu thị trường hành vi, phân khúc thị trường
cỡ nhỏ
Quản trị quan Hỗ trợ bởi người bán hoặc nhà Hỗ trợ xã hội bởi những người
hệ khách hàng sản xuất đồng cấp, người bán và nhân
viên
Chiến lược Bán thông qua trang web Bán đa kênh, trực tiếp tại các
marketing trực trang web mạng xã hội
tuyến
Tích hợp Tích hợp hệ thống Tích hợp từ nhiều nguồn khác
nhau (mashup) và tích hợp hệ
thống
Quản trị dữ liệu Báo cáo và phân tích Phân tích

Slide 6
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Lợi ích của TM qua mạng xã hội

o Lợi ích cho khách hàng
̶ Trả chi phí thấp hơn cho sản phẩm và dịch vụ (mua theo
nhóm, mua vào dịp khuyến mãi đặc biệt).
̶ Phản hồi của người bán đối với các than phiền là tốt hơn và
nhanh hơn bởi vì các khách hàng không hài lòng có thể sử
dụng các diễn đàn công cộng (trên Facebook, Twitter, hay
Youtube).
̶ Những khách hàng không hài lòng có thể tiếp cận hàng triệu
người thông qua truyền miệng (word-of-mouth).
̶ Được gắn kết, phát triển mối quan hệ với người bán và các
khách hàng khác.
̶ Khách hàng có thể hỗ trợ các khách hàng khác.
̶ Kỳ vọng của khách hàng có thể được đáp ứng nhanh chóng
và đầy đủ thông qua các phản hồi từ khách hàng.

Slide 7
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Lợi ích của TM qua mạng xã hội (tt)

o Lợi ích cho khách hàng (tt)
̶ Khách hàng có thể tìm thấy nhân viên mới nhanh chóng thông
qua kết nối mạng xã hội.
̶ Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, liên kết, trò chuyện và
mua sắm trong khi đang ở trong các trang web mạng xã hội
̶ Có khả năng mở rộng khả năng tự phục vụ.
o Lợi ích cho người bán
̶ Tiếm kiệm tiền đối với dịch vụ khách hàng thông qua tự phục
vụ và web 2.0.
̶ Có thể thử nghiệm sản phẩm hoặc ý tưởng mới nhanh chóng
và ít tốn kém.
̶ Hiểu rõ về khách hàng.
̶ Xác định lỗi nhanh chóng: đánh giá mức độ, cung cấp giải
pháp nhanh, giảm nhẹ cơn giận.
Slide 8
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Lợi ích của TM qua mạng xã hội (tt)

o Lợi ích cho người bán (tt)
̶ So sánh giá cả và dịch vụ với đối thủ cạnh tranh.
̶ Đưa nội dung do người dùng tạo ra vào các hoạt động thương
mại do người dùng tạo nên.
̶ Gia tăng doanh số bán lẻ.
̶ Khách hàng có thể tạo ra các ý tưởng giúp giải quyết vấn đề.
̶ Gia tăng niềm tin thông qua các cuộc hội thoại trực tiếp.
̶ Cải thiện dịch vụ khách hàng và gia tăng lòng trung thành của
khách hàng.
̶ Tạo ra các chiến dịch marketing và sự nhận diện thương hiệu
tốt hơn.
̶ Cải thiện thiết kế sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của
khách hàng.
̶ Sử dụng các nội dung chi phí thấp do người dùng tạo ra.
Slide 9
Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của TM qua mạng xã hội

 Lợi ích của TM qua mạng xã hội (tt)

o Lợi ích cho người bán (tt)
̶ Nhận được các quảng cáo miễn phí (quảng cáo truyền
miệng).
̶ Gia tăng lượng lưu thông trên trang web, gia tăng doanh số và
lợi nhuận.
̶ Quảng cáo hướng mục tiêu chính xác hơn.
̶ Gia tăng doanh số và lợi nhuận thông qua việc thu hút khách
hàng và duy trì sự lưu tâm của khách hàng tốt hơn.
̶ Giảm chi phí marketing và quảng cáo.
̶ Nhận diện được những người ủng hộ thương hiệu.
̶ Tạo ra cộng đồng người hâm mộ nhãn hiệu của doanh
nghiệp.

Slide 10
 Mua sắm qua mạng xã hội
 Khái niệm mua sắm qua mạng xã hội
Mua sắm qua mạng xã hội (social shopping or sales 2.0) là việc mua
sắm trực tuyến sử dụng các công cụ và nền tảng web truyền thông
xã hội.
 Các vai trò trong mua sắm qua mạng xã hội
̶ Người kết nối (connectors): Là những người tương tác giới thiệu mọi người
với nhau.
̶ Người bán hàng (salesmen): Là những người nỗ lực ảnh hưởng vào người
mua để họ mua hàng.
̶ Người tìm kiếm (seekers): Là những người tiêu dùng tìm kiếm các lời khuyên
và thông tin về việc mua sắm và dịch vụ từ các chuyên gia, bạn bè và những
người dày dạn kinh nghiệm.
̶ Người dày dạn kinh nghiệm (mavens): Là những người được biết đến như là
những chuyên gia không chính thức trong một lĩnh vực cụ thể và có thể cung cấp
những lời đề cử tích cực hoặc tiêu cực nhằm tư vấn cho những người tìm kiếm
̶ Người tự đủ khả năng (self-sufficients): Là những người tự làm việc một mình
và thường không bị ảnh hưởng bởi người khác.
̶ Những vài trò khác (unclassifieds): Là những người không thuộc bất kỳ vai trò
nào ở trên.
Slide 11
 Mua sắm qua mạng xã hội
 Lợi ích của mua sắm qua mạng xã hội
̶ Khám phá các sản phẩm/dịch vụ chưa bao giờ thấy.
̶ Tương tác với các đại diện của người bán hoặc của
thương hiệu một cách dễ dàng và nhanh chóng.
̶ Sự tự tin và tin tưởng vào mua sắm trực tuyến có thể
được gia tăng bởi việc kết nối và tương tác với bán bè.
̶ Nhận được các khuyến mãi đặc biệt thông qua mua
theo nhóm, khuyến mãi mỗi ngày và nhiều thứ khác
nữa.
̶ Trao đổi các mẹo mua sắm với bạn bè, người hâm mộ
và những người khác.
̶ Xây dựng và chia sẻ danh sách mong muốn.
̶ Mua sắm cùng với những người giống như mình.

Slide 12
 Mua sắm qua mạng xã hội
 Các mô hình chính của mua sắm qua
mạng xã hội
o Mua sắm theo nhóm (group buying)
o Mua sắm khuyến mãi (deal purchases or flash
sales)
o Mua sắm cùng người khác trong thời gian thực
o Các cộng đồng mua sắm trực tuyến
o Các câu lạc bộ mua sắm riêng tư
o Các sàn giao dịch qua mạng xã hội
o Mua sắm các sản phẩm ảo
o Các mô hình cải tiến khác

Slide 13
 Các ứng dụng của TM qua mạng xã hội
 Doanh nghiệp xã hội (social
Enterprise or enterprise 2.0)
Doanh nghiệp xã hội (social enterprise) là việc sử dụng
các các công cụ và nền tảng web truyền thông xã hội để
thực hiện các hoạt động kết nối xã hội bên trong các tổ
chức cho dù mục đích chính của các hoạt động ấy là
thương mại hay phi thương mại.
o Lợi ích của việc kết nối xã hội trong doanh nghiệp
(enterprise social networking)
̶ Cải thiện sự hợp tác bên trong doanh nghiệp và với các đối tác
kinh doanh
̶ Hỗ trợ quản trị tri thức (gia tăng khả năng tiếp cận những kiến
thức chuyên sâu)
̶ Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và nhân viên
̶ Hỗ trợ việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên
Slide 14
Các ứng dụng của TM qua mạng xã hội
o Lợi ích của việc kết nối xã hội trong doanh nghiệp
(tt)
̶ Gia tăng các cơ hội kinh doanh và marketing
̶ Giảm chi phí hoạt động, truyền thông và đi lại
̶ Gia tăng doanh số và doanh thu
̶ Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
̶ Giảm chi phí marketing và quảng cáo
̶ Gia tăng hiệu suất hoạt động của nhân viên và của tổ chức
̶ Thúc đẩy các mối quan hệ bên trong và bên ngoài
̶ Thu thập phản hồi từ nhân viên
̶ Xây dựng lực lượng lao động hữu hiệu
̶ Cải thiện năng lực ra quyết định
̶ Do thám đối thủ cạnh tranh (thu thập thông tin tình báo)
̶ Tìm thấy các chuyên gia và lời khuyên (bên trong và bên ngoài)
̶ Cải thiện dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng
̶ Làm tăng nhanh sự cải tiến và lợi thế cạnh tranh
Slide 15
 Các ứng dụng của TM qua mạng xã hội
 Kết nối mạng xã hội công khai định hướng
kinh doanh (Business-Oriented Public Social
Networking)
 Các ứng dụng của TM qua mạng xã hội trong
thế giới ảo
 Giải trí qua mạng xã hội (Social
Entertainment)
 Trò chơi qua mạng xã hội và ứng dụng tâm lý
vui chơi
 Cung ứng đám đông cho việc xử lý vấn đề và
sáng tạo nội dung
 Hợp tác qua mạng xã hội (Social
Collaboration or Collaboration 2.0)

Slide 16
Các rào cản khi triển khai TM qua mạng xã hội

 Các rào cản chính khi ứng dụng doanh

nghiệp xã hội
̶ Sự chống cự đối với sự thay đổi
̶ Khó khăn trong đo lường Hiệu suất lợi nhuận trên vốn đầu tư
(ROI),
̶ Khó khăn của việc tích hợp các hệ thống công nghệ thông tin
hiện có và khó khăn trong bảo mật.
 Những mối quan tâm hàng đầu khi
ứng dụng TM qua mạng xã hội
(1) Rủi ro về bảo mật
(2) Nghi ngại về khả năng quản trị hiệu quả
(3) Mức độ tích hợp thấp
(4) Nghi ngại về giá trị hay lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)
(5) Mức độ ủng hộ trong tổ chức thấp
Slide 17