ĐỖ HẢI, MBA

DIGITAL MARKETING dohaimar@gmail.com

linkedin.com/in/dohaimar

Bài 1: Tổng quan về Digital Marketing

 Mục tiêu chương
❖ Nắm bắt được lịch sử và xu hướng phát triển của Digital
Marketing
❖ Hiểu được khái niệm Digital Marketing
❖ Hiểu được tầm quan trọng của Digital Marketing trong
doanh nghiệp
❖ Hiểu rõ hệ thống và các công cụ Digital Marketing
❖ Nắm bắt được phương pháp triển khai và chiến lược
Digital Marketing

2
 Nội dung
1.1 Lịch sử phát triển của Digital Marketing
1.2 Khái niệm Digital Marketing
1.3 Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing
1.4 Digital Marketing và Marketing truyền thống
1.5 Hệ thống Digital Marketing
1.6 Các bước triển khai Digital Marketing
1.7 Chiến lược Digital Marketing theo “Tiến trình quyết định mua của
khách hàng”
1.8 Những xu hướng Digital Marketing mới
1.1 Lịch sử phát triển của Digital Marketing
Nguồn: Frank Schab - Six Degrees
❖ Thuật ngữ “digital marketing” đã được sử dụng lần đầu vào những năm 1990.
❖ Từ những năm 2000 đến 2010, digital marketing đã trở thành cách thức hiệu
quả để tạo dựng mối quan hệ gắn kết và cá nhân hoá với khách hàng.
❖ Sự phát triển nhanh chóng của phương tiện truyền thông kỹ thuật số đã tạo ra
những cơ hội và phương thức mới cho quảng cáo và tiếp thị.
❖ Năm 2015, quảng cáo trực tuyến trên thiết bị di động đã vượt qua máy để bàn.
❖ Năm 2016 đã có 3.4 tỉ người sử dụng internet và doanh thu quảng cáo trực
tuyến đạt 171 tỉ USD.
❖ Tháng 8/2017 đã có 3.8 tỉ người sử dụng internet, 3 tỉ người sử dụng mạng xã
hội (trong đó 2 tỉ người dùng facebook), 5 tỉ người sử dụng điện thoại di động.
❖ Năm 2017, doanh thu quảng cáo trực tuyến dự kiến vào khoảng 192 tỉ USD.
 1.2 Khái niệm Digital Marketing

“Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về 


sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản
phẩm/ dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ
chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và
Internet”
Philip Kotler
“Digital marketing là lãnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh
gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến
người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin
Internet.”
Ghosh Skikhar & Toby Bloomburg, AMA

“Digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn
nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và
các phương tiện điện tử.”
Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zim Merman
“Digital Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho
việc:
• Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông
qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu
quả hơn
• Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và
xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
• Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục
tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức
• Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống
trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin”
Judy Strauss
“Tiếp thị số là việc quản lý và thực hiện các hoạt động
marketing, trong đó sử dụng các phương tiện điện tử, như:
website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số
về đặc điểm và hành vi của khách hàng.”
“Digital marketing describes the management and execution of marketing using
electronic media such as the web, e-mail, interactive TV, wireless media in conjunction
with digital data about customers characteristics and behavior.”

“Đạt được mục tiêu tiếp thị qua việc áp dụng các công nghệ kỹ
thuật số”
“Achieving marketing objectives through applying digital technologies.”

Dave Chaffey - Smartinsights

The 5Ds of digital marketing
❖ Digital devices – Thiết bị kỹ thuật số: khán giả tương tác với những doanh nghiệp sử
dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính để bàn, TV và các thiết bị chơi
game
❖ Digital platforms – Nền tảng kỹ thuật số: hầu hết những tương tác trên các thiết bị này
đi qua một trình duyệt hoặc ứng dụng từ những nền tảng hoặc dịch vụ chính. Chúng
chính là mạng xã hội Facebook (và Instagram), Google (và YouTube), Twitter và LinkedIn
❖ Digital media – Truyền thông kỹ thuật số: Các kênh truyền thông trả tiền, sở hữu và
kiếm được giúp chạm đến và liên kết khán giả bảo gồm quảng cáo, thư điện tử và tin
nhắn, các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội
❖ Digital data – Dữ liệu kỹ thuật số: Các doanh nghiệp thu thập hồ sơ khách hàng và
những tương tác của họ với công ty (điều này giờ đây cần được bảo vệ bởi luật pháp
trong các quốc gia)
❖ Digital technology – Công nghệ kỹ thuật số: Cái doanh nghiệp sử dụng để tạo ra những
trải nghiệm tương tác từ website và các ứng dụng điện thoại cho đến các ki-ốt tại cửa
hàng và các chiến dịch thư điện tử

Nguồn: Dave Chaffey - Smartinsights

1.3 Tầm quan trọng của Digital Marketing

Wide Reach
Cost effective
Brand awareness
Cut down on employees
expenses
Challenge your competitors

Performance oriented
Track & monitor your marketing
campaigns
Target your niche

Edge your lazy competitors

Generate potential
business leads
Add extra outlet for sales
Lợi ích cho doanh nghiệp
❖ Đối tượng khách hàng sử dụng Internet và Mobile ngày càng nhiều.
❖ Nắm bắt xu hướng phát triển chung và sự thay đổi hành vi của khách hàng.
❖ Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin.
❖ Thông tin và nội dung có thể tùy biến được.
❖ Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng.
❖ Khách hàng trên Internet và Mobile có thể nhận biết được.
❖ Tiếp cận được chính xác tới từng đối tượng khách hàng.
❖ Dữ liệu và thông tin về khách hàng có thể lưu trữ, phân loại dễ dàng.
❖ Tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.
❖ Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 24/7. Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian.
Rút ngắn thời gian truyền thông.
❖ Hiệu quả có thể đo lường được.
❖ Chi phí thấp so với nhiều hình thức truyền thống khác.
Lợi ích cho khách hàng

❖ Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ

❖ Tính thuận tiện trong mua sắm
❖ Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại
 1.4 Digital Marketing và Marketing truyền thống

Đặc điểm Marketing truyền thống Digital Marketing

Phương thức Mass media Internet và các thiết bị digital

Không gian Bị giới hạn Không bị giới hạn
Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập
Thời gian Chỉ vào một số giờ nhất định
nhật thông tin sau vài phút
Phản hồi Một thời gian dài Ngay lập tức
Không chọn được 
 Có thể chọn được nhóm đối tượng cụ
Khách hàng
nhóm đối tượng cụ thể thể
Chi phí Cao Thấp
Rất khó lưu trữ thông tin 
 Lưu trữ thông tin khách hàng 

Lưu trữ thông tin
của khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
 1.6 Các bước triển khai Digital Marketing
1 2 3 4

Identify what customers Research & Identifying potential Increasing brand

want development buyers awareness

8 7 6 5

Promotion Creating utility Proposing value

Advertising

9 10 11 12

Sales Feedback Retaining Measurement

1.5 Hệ thống Digital Marketing
và các công cụ
Digital Marketing Tools
 1.7 Chiến lược Digital Marketing theo
“Tiến trình quyết định mua của khách hàng”
McKinsey’s “Customer Decision Journey”
Nguồn: Tetrapak & Advertising Vietnam
Chiến lược Digital Marketing

Nguồn: Smart Insights

Customer Journey – channels and metrics

Nguồn: Kleur Group

Paid/Owned/Earned Media (POEM)
 Định nghĩa Công cụ Vai trò Lợi ích Thách thức
• Đáp ứng theo
• Quảng cáo
Thương hiệu Tăng nhận biết yêu cầu • Khách hàng ít tin vào
hiển thị
Paid trả tiền để thương hiệu, là • Nhanh quảng cáo
• Tìm kiếm trả
media được quảng chất xúc tác cho • Quy mô lớn • Tỷ lệ phản hồi thấp
tiền
bá Owned Media • Kiểm soát • Chi phí cao
• Tài trợ
được nội dung
Xây dựng mối • Không đảm bảo được
• Kiểm soát toàn
Những kênh • WebsiteBlogs quan hệ với khách hiệu quả
bộ
mà doanh • Youtube hàng hiện tại và • Cần nhiều thời gian để
Owned • Chi phí thấp
nghiệp nắm • Slideshare khách hàng tiềm đạt được quy mô lớn
Media • Tương tác
quyền kiểm • Các trang năng, bắt lượng • Công ty không có
được với
soát mạng xã hội traffic từ Paid chuyên môn để xây
khách hàng
media dựng chiến lược bài bản
“Truyền • Tin cậy nhất
miệng” Earned Media là • Tăng doanh • Không thể kiểm soát
trong thế • Share hệ quả nếu làm tốt
thu • Khó đo lường
Earned giới ảo, • Mentions Owned và Paid • Phát triển • Khó đạt quy mô lớn
Media khách hàng • Post media. Tăng mức
trong cộng • Có thể có phản hồi tiêu
trở hành • Review độ ảnh hưởng của
động người cực
kênh truyền thương hiệu
dùng
thông

Nguồn: Forrester Research

1.8 Những xu hướng Digital Marketing mới
1. Thời đại của chatbot
2. Áp dụng công nghệ AR tại điểm bán: Thực tế ảo tăng cường
(Augmented Reality) là cầu nối giữa thế giới thực và thế giới ảo
3. Live Stream “trăm hoa đua nở”
❖ Facebook: Phù hợp cho sự tiếp cận đầy hứa hẹn. Đặc biệt với các live video dài.
❖ Instagram: Phù hợp cho tính chất khám phá với các live video ngắn và tự phát.
❖ YouTube: Phù hợp cho các Markerter có đối tượng đã được xác lập từ trước
trên nền tảng này.
4. Khủng hoảng truyền thông là nỗi ám ảnh của bất cứ doanh nghiệp nào