200

CHIẾN LƯỢC

UẬN
LỢ I NH
TĂN G
H T H U
DOAN
 Tôi là Tô Hải Đoàn

Đây là tài liệu trợ giúp các học viên học các khóa học
Marketing và Kinh Doanh Online của tôi có nhiều lựa chọn
hơn về các chiến lược cụ thể để Gia Tăng Khách Hàng,
Gia Tăng Tỷ Lệ Khách Mua Hàng, Tăng Số Tiền Mua
Hàng Trung Bình, Tăng Số Lần Mua Lặp Lại Trung Bình.

Từ đó giúp họ Gia Tăng Doanh Thu và Lợi Nhuận.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 TÀI LIỆU CUNG CẤP CHO BẠN:

★ 62 CHIẾN LƯỢC GIA TĂNG KHÁCH HÀNG

★ 60 CHIẾN LƯỢC TĂNG TỶ LỆ KHÁCH MUA
HÀNG
★ 28 CHIẾN LƯỢC TĂNG SỐ TIỀN MUA HÀNG
TRUNG BÌNH
★ 24 CHIẾN LƯỢC TĂNG SỐ LẦN MUA LẶP
LẠI TRUNG BÌNH
★ 29 CHIẾN LƯỢC TĂNG LỢI NHUẬN

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 62 CHIẾN LƯỢC
GIA TĂNG KHÁCH HÀNG

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 1. Quảng cáo trên báo

2. Quảng cáo trên tạp chí

3. Quảng cáo trên các bản tin trong ngành

4. Quảng cáo trong các ấn phẩm thương mại

5. Quảng cáo trên truyền hình

6. Quảng cáo trên radio

7. Quảng cáo trong phim

8. Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm

9. Quảng cáo trên Google Adwords

10. Quảng cáo trên website, diễn đàn và phòng chat

11. Quảng cáo trên Những Trang Vàng

12. Đạt top 10 trong các công cụ tìm kiếm (sử dụng SEO)

13. Đăng tải các video lên Youtube.com

14. Tạo blog được nhiều người biết đến

15. Dùng mạng xã hội như Facebook..

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 16. Quảng cáo trên xe buýt

17. Quảng cáo tại trạm chờ xe buýt

18. Quảng cáo trên taxi

19. Quảng cáo trên tàu điện ngầm hoặc trên áp phích của nhà ga

20. Quảng cáo trên các áp phích trong tàu

21. Quảng cáo trên các áp phích ngoài trời/hộp đèn

22. Tạo ra các bản tin cho công ty

23. Email đến cơ sở dữ liệu đối tượng (Email database)

24. Hình thành chiến lược liên minh với các công ty liên quan.

25. Xây dựng đội ngũ bán hàng trẻ theo hoa hồng (Affiliate)

26. Tham gia triển lãm thương mại.

27. Tổ chức những buổi nói chuyện và giới thiệu sản phẩm miễn phí.

28. Tham gia trưng bày ở những trung tâm mua sắm

29. Tham dự các sự kiện mở rộng mối quan hệ.

30. Phát tờ rơi vào hộp thư.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 31. Tổ chức các cuộc thi.

32. Tạo sự kiện PR và gửi thông cáo báo chí

33. Gửi thư quảng cáo sáng tạo đến các khách hàng tiềm năng.

34. Tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu

35. Tạo blog hoặc website cả riêng bạn.

36. Làm cho blog/website của bạn được xếp hạng cao trên các

công cụ tìm kiếm (sử dụng SEO)

37 Trưng bày các hàng hóa thu hút sự chú ý

38. Tạo hệ thống giới thiệu qua truyền miệng.

39. Tăng thêm giờ làm hoạt động cho các đại lý, cửa hàng.

40. chọn những đại lý tiếp thị/phân phối.

41. Xây dựng đội ngũ bán hàng

42. Mở các địa điểm kinh doanh mới.

43. Tặng quà miễn phí có giá trị nhận cao.

44. Quảng cáo trên bưu thiếp.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 45. Dùng tên tuổi những người uy tín trong cộng đồng để thu hút

khách hàng.

46. Tiếp thị qua điện thoại.

47. Đến gõ cửa từng nhà.

48. Viết sách/ebook để tự quảng bá mình.

49. Tài trợ những chương trình có thể thu hút thị trường mục

tiêu của bạn.

50. Áp dụng kỹ thuật tiếp thị viral trên mạnh

51. Tặng nam châm trên tủ lạnh.

52. Tặng những sản phẩm có in logo của công ty (áo, nón,...)

53. Kẹp quảng cáo vào hóa đơn tín dụng.

55. Tạo danh thiếp độc đáo.

56. Hợp tác với tổ chức, doanh nghiệp để kẹp quảng cáo vào các

hóa đơn.

57. In logo công ty lên túi giấy.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 58. In đề can dán xe.

59. Quảng cáo qua tin nhắn điện thoại.

60. Quảng cáo qua fax

61. Tham gia các câu lạc bộ, tổ chức và các nhóm cùng sở thích.

62. Mua hoặc trao đổi dữ liệu khách hàng.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 60 CHIẾN LƯỢC
TĂNG TỶ LỆ KHÁCH MUA HÀNG

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 1. Xác định lợi thế cạnh tranh thật độc đáo và quảng bá với khách

hàng.

2. Cung cấp một chuỗi các sản phẩm/dịch vụ đa dạng, đáp ứng

mọi nhu cầu, khẩu vị và sở thích (chiến thuật phễu bán hàng)

3. Đưa ra hình thức trả góp trong 6 tháng, 12 tháng hay, 24

tháng không lãi suất

4. Chấp nhận các phương thức chi trả khác nhau như thẻ tín

dụng, thẻ ATM

5. Cung cấp chính sách bảo hành

6. Nêu ra những lý do khách hàng cần mua hàng từ công ty của

bạn

7. Đầu tư công sức cho những tờ rơi và quảng cáo chuyên nghiệp

và ấn tượng

8. Áp dụng những kịch bản bán hàng (sales scripts) đã được

chứng minh là thành công

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 9. Huấn luyện nhân viên bán hàng về sản phẩm, chăm sóc

khách hàng và kỹ năng bán hàng

10. Thiết kế bao bì đẹp, bắt mắt

11. Quan tâm đến những chi tiết tạo ấn tượng tốt (vd: nhà vệ

sinh sạch sẽ, đồng phục trang nhã, lịch sự)

12. Huấn luyện nhân viên có thái độ niềm nở, lịch sự với năng

lượng tích cực

13. In sơ đồ so sánh sản phẩm của bạn với những sản phẩm của

đối thủ

14. Sử dụng hình ảnh hoặc video mô phỏng “trước” và “sau”

khi sử dụng sản phẩm

15. Làm video giới thiệu tập thể công ty

16. Làm video giới thiệu sản phẩm

17. Nhắc đến tên người giới thiệu

18. Cung cấp nước và bánh ngọt miễn phí

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 19. Chủ động lấy ý kiến của những người không mua hàng để

điều chỉnh sản phẩm hay phương thức bán hàng

20. Nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng

21. Đưa ra nhiều lời khuyên bổ ích khiến khách hàng cảm thấy

muốn mua.

22. Tặng hàng mẫu hoặc dùng thử

23. Cam kết hoàn lại tiền.

24. Tăng chất lượng dịch vụ/sản phẩm

25. In danh sách chia sẻ cảm nghĩ của khách hàng đã dùng sản

phẩm/dịch vụ

26. Chiều video chia sẻ cảm nghĩ của khách hàng đã sử dụng

sản phẩm/dịch vụ

27. Tặng quà miễn phí, sử dụng luật "có qua có lại" (để khách

hàng cảm thấy nợ mình)

28. Mời khách hàng mua (đưa ra đề nghị về giá)

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 29. Huấn luyện cho nhân viên khả năng đồng điệu (Đồng Hành -

Dẫn Dắt __ NLP)

30. Đặt câu hỏi để gợi ý ra giá trị, nhu cầu và mong đợi của

khách hàng

31. Bán hàng dựa trên giá trị, nhu cầu và mong đợi của khách

hàng.

32. Bán hàng dựa trên lợi ích thay vì tính năng.

33. Huấn luyện nhân viên kỹ năng 'dứt điểm'

34. Sử dụng phương pháp "lựa chọn kép"

35. Đoán trước những sự từ chối có thể xảy ra và huấn luyện

nhân viên kỹ năng đồng điều và chuyển hóa ý nghĩa.

36. Chuyển hóa ý nghĩa trước, suy nghĩ và xử lý trước từ chối sẽ

có của khách hàng.

37. Treo lên tường các giải thưởng mà công ty đạt được.

38. Thu tin nhắn chờ cho tổng đài điện thoại.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 39. Treo các poster của những bài báo (hoặc báo thật) đã được đăng

tải.

40. Viết lịch sử, nhiệm vụ, thành tựu và những kết quả mà công ty

đa đạt được và truyền đạt đến mọi người.

41. Viết thông tin các thành viên trong nhóm và truyền đạt đi.

42. Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà/ chuyển phát qua bưu điện

43. Cải thiện bao bì sản phẩm

44. Cung cấp tư vấn miễn phí

45. Cung cấp chính sách "thử hàng"

46. Đặt mục tiêu doanh số

47. Tập trung vào các đối tượng tiềm năng hơn.

48. Tao cảm giác khan hiếm (số lượng có hạn)

49. Tạo cảm giác cấp bách (mua ngay bây giờ để được hưởng

khuyến mại)

50. Chấp nhận đổi hàng cũ lấy hàng mới.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 51. Tạo trải nghiệm khó quên.

52. Khảo sát những người không mua và cải thiện phương pháp bán

hàng.

53. Khảo sát khách hàng cũ và cả thiện phương pháp bán hàng.

54. Thường xuyên theo dõi tỷ lệ mua hàng.

55. Mời mua hàng hơn một lần (FEBE)

56. Tiếp tục liên lạc lại với khách hàng. (marketing vào dữ liệu)

57. Khởi dậy cảm xúc. Bán hàng trên cảm xúc.

58. Cung cấp thông tin/đào tọa cho khách hàng của bạn. Tự định vụ

mình là chuyên gia.

59. Cung cấp những ý tưởng và lời khuyên bổ ích.

60. Đề ra tiêu chuẩn cao về trang phục và chăm sóc cá nhân cho

nhân viên.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 28 CHIẾN LƯỢC
TĂNG SỐ TIỀN MUA
HÀNG TRUNG BÌNH

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 1. Đóng gói nhiều sản phẩm với nhau (vd: một gói 4 sản phẩm)

2. Lên danh sách các sản phẩm cần mua (check-list)

3. Đặt ra chỉ tiêu về số tiền mua trung bình trên mỗi đầu khách

cho nhân viên bán hàng

4. Làm tốt công tác tư vấn (phân tích nhu cầu khách hàng)

5. Khuyến mãi ‘Mua 1 tặng 1’

6. Khuyến mãi ‘Mua 4 với giá của 3’

7. Bán hàng dựa trên giá trị chứ không phải giá cả

8. Dừng việc giảm giá

9. Tạo ra các gói hàng giá trị. Ví dụ “combo”, “set meal”, “gói sản

phẩm”.

10. Giới thiệu khách hàng toàn bộ sản phẩm/dịch vụ của bạn

11. Bán những sản phẩm/dịch vụ kèm theo

12. Bán tại quầy tính tiền (khuyến khích mua ngẫu hứng)

13. Cung cấp và thu phí dịch vụ giao hàng tận nhà

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 14. Tạo dựng hình ảnh cao cấp cho công ty

15. Mở nhạc cổ điển (Đã được chứng minh là có tác dụng thúc

đẩy khách hàng mua nhiều hơn)

16. Nhắm vào các khách hàng có khả năng chi trả nhiều

17. Đưa ra giá tốt hơn khi mua số lượng cao

18. Chấp nhận các hình thức thanh toán tiện dụng (thẻ tín dụng,

thẻ ATM)

19. Tặng quà/giảm giá nếu mua trên mức nào đó

20. Tăng giá

21. Giới thiệu các sản phẩm có liên quan đến sản phẩm khách

vừa mua.

22. Bán hàng tăng số lượng và bán kèm các sản phẩm/dịch vụ

của bạn.

23. Ngỏ lời mời khách hàng mua thêm ("anh có muốn dùng thêm

bán táo không ạ?")

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 24. Sắp đặt lại cách bố trí hàng hóa. Bán các hợp đồng dịch vụ.

25. Đo lường và đặt ra chiến lược tăng số tiền mau trung bình.

26. Lập mục tiêu doanh số và các phần thưởng cho đội ngũ nhân

viên.

27. Nhắm vào các khách hàng khá giả hơn.

28. Tổ chức khuyến mãi đặc biệt trong cửa hàng.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 24 CHIẾN LƯỢC
TĂNG SỐ LẦN MUA LẶP
LẠI TRUNG BÌNH

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 1. Tặng phiếu mua hàng lần sau

2. Hứa ít làm nhiều

3. Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng

4. Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên qua thư điện thoại

hoặc email

5. Báo cho khách hàng biết về những sản phẩm/dịch vụ/chương

trình khuyến mãi mới

6. Tổ chức những ngày mua sắm dành riêng cho thành viên

7. Giới thiệu với khách hàng toàn bộ sản phẩm/dịch vụ của bạn

8. Chủ động làm cho sản phẩm hiện tại của mình trở nên lỗi thời

và tung ra sản phẩm mới. (Microsoft là chuyên gia trong lĩnh vực

này)

9. Gửi thông tin hữu ích và giá tốt đến khách hàng thường xuyên

(4:1)

10. Thiết lập hệ thống đặt hàng tự động cho khách hàng hiện hữu

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 11. Làm thẻ thành viên hay câu lạc bộ khách hàng VIP

12. Đăng ký lần hẹn tiếp theo cho khách hàng khi vừa

kết thúc cuộc hẹn

13. Bảo đảm chất lượng của sản phẩm/dịch vụ đồng bộ,

14. Lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng. Như vậy sẽ thuận

lợi hơn cho khách hàng mỗi khi họ quay lại.

Điều này đặc biệt rất hiệu quả cho các phòng khám, sửa xe, cửa

hàng tạp hóa, v.v…

15. Nhắc khách mua hàng (Vd: nhắc mua hoa trước ngày sinh

nhật bạn)

16. Mang lại cho khách hàng những trải nghiệm khó quên

17. Làm cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt

18. Tạo ra dịch vụ đồng bộ, đoán được (consistent & predictable)

(thông qua các hệ thống và chương trình đào tạo nhân viên)

19. Giới thiệu các nâng cấp thường xuyên cho sản phẩm

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 20. Gửi cho thư thông báo cho khách hàng về thông tin các sản

phẩm mới

21. Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết (VD: tích lũy

điểm)

22. Bán một gói hợp đồng một năm (hợp đồng dịch vụ)

23. Tập trung vào những khách hàng có khả năng sẽ quay trở lại.

24. Gửi bưu thiệp chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, năm mới và

các ngày kỷ niệm.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 29 CHIẾN LƯỢC
TĂNG LỢI NHUẬN

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 1. Xem xét kỹ lưỡng Bảng Báo Cáo Lãi Lỗ mỗi tháng, cắt bớt những

chi phí không cần thiết.

2. Tìm nhà cung cấp giá rẻ hơn, với cùng chất lượng sản phẩm và

độ tin cậy

3. Tạo ra và bán các sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn

4. Thưởng cho đội ngũ bán hàng của bạn để thúc đẩy bán được

nhiều hơn những sản phẩm lợi nhuận cao hơn.

5. Thêm tính năng và giá trị vào sản phẩm/dịch vụ hiện tại của bạn

và tăng giá lên ít nhất 10%

6. Mua hàng từ nhà cung cấp với số lượng lớn, như vậy giá sẽ rẻ

hơn

7. Không giảm giá. Thay vào đó chú trọng vào dịch vụ và giá trị.

8. Giảm chi phí “mua” khách hàng mới

9. Chuyển đổi chi phí không cố định thành chi phí cố định

10. Giảm thuế

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 11. Đo lường tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và khuyến

mãi. Ngừng ngay những chương trình tiếp thị kém hiệu quả trong

việc thu hút khách hàng

12. Đầu tư vào công nghệ để tăng tính hiệu quả và giảm chi phí

13. Tự động hoá càng nhiều càng tốt (automation)

14. Tạo ra và bán nhãn hiệu sản phẩm của riêng bạn

15. Bán hàng trực tiếp qua thư (direct mail)

16. Bán hàng qua Internet

17. Cắt giảm những nhân viên không cần thiết hoặc làm việc không

hiệu quả

18. Trả lương cơ bản thấp và tăng các phần “thưởng” theo doanh số.

19. Tổ chức quá trình làm việc hợp lý và giảm bớt những bước lặp lại

20. Đặt ra ngân sách cụ thể hàng năm và hàng tháng

21. Trả lương cơ bản thấp và tăng các phần "thưởng" theo doanh số.

22. Tổ chức quá trình làm việc hợp lý và giảm bớt những bước lặp lại.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 23. Ngừng cung cấp những dịch vụ mang lại lợi nhuận thấp.

24. Ngừng bán những dịch vụ mang lại lợi nhuận thấp.

25. Tiếp tục dùng những khoản nợ có tỷ lệ lãi suất thấp hơn.

(vay nợ ngân hàng)

26. Thu ngắn thời gian phải than toán của khách hàng. (Pre-sell)

27. Gia công bên ngoài những phần mà chi phí thấp hơn khi làm

trong công ty.

28. Sử dụng điểm thưởng trong thẻ tín dụng của công ty.

29. Xem xét kỹ lưỡng chi phí của nhân viên.

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 “Tôi hi vọng những chiến lược này
sẽ giúp bạn gia tăng khách hàng,
gia tăng doanh thu và gia tăng lợi
nhuận trong thời gian tới.”

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn

 CHÚC BẠN THÀNH CÔNG!
Kết bạn với tôi:

https://www.facebook.com/tohaidoan

Vào Group:

https://www.facebook.com/groups/tohaidoan

Học Marketing & Kinh Doanh Online cùng Tô Hải Đoàn