ASSIGNMENT

Xây dựng kế hoạch Email Marketing và

triển khai thực hiện chiến dịch Email Marketing hoàn chỉnh.

Môn: Email Marketing

Lớp: EC18104
Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển
Nhóm 5:
Lê Nguyễn Thanh Mai_PH29488
Lê Nguyễn Đức Thành_PH29487
Phạm Thu Phương_PH29226
MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành 2
1.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp 2
1.1.2. Lịch sử hình thành: 2
1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 4
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động: 4
1.2.2. Sản phẩm chủ yếu: 4
1.3. Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu: 5
II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO KHÁCH
HÀNG 6
2.1. Cài đặt và sử dụng các chức năng trên Microsoft Outlook: 6
2.2. Cài đặt chữ ký trong Outlook 9
2.3. Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân
hóa: 12
2.4. Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ: 17
2.5. Tạo Business Card: 20
2.6. Tạo Task: 21
2.7. Sao lưu phục hồi dữ liệu: 23
III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PAULA’S
CHOICE. 25
3.1. Lên kế hoạch 25
3.1.1. Xác định mục tiêu: 25
3.1.2. Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch: 25
3.2. Tiến hành thu thập data khách hàng tiềm năng 26
3.2.1. Thu thập bằng phiếu khảo sát Google Form: 26
3.2.2. Lọc Email tồn tại: 28
3.3. Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch 30
3.3.1. Xây dựng tiêu đề 30
3.3.2. Gửi email marketing 31
IV. BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 42
4.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse 42
4.1.1 Báo cáo số liệu 42
4.1.2 Đánh giá 42
4.2 Đề xuất giải pháp 43

1
I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử hình thành

1.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp

● Tên thương hiệu: Paula's Choice

● Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kỳ
● Nhà sáng lập: Paula Begoun
● Năm thành lập: 1995
● Giám đốc điều hành: Tara Poseley (2017– nay)
● Địa chỉ Website: https://paulaschoice.vn/
● Facebook: https://www.facebook.com/paulaschoice.vn/
● Instagram: https://www.instagram.com/paulaschoice.vn/

1.1.2. Lịch sử hình thành:

2
3
1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động:
Paula’s Choice hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc da, làm đẹp,
Paula’s Choice – Sự lựa chọn của Paula cũng là sự lựa chọn của hàng triệu
tín đồ skincare toàn cầu. Tới nay, thương hiệu đã sở hữu hơn 100 sản phẩm
chăm sóc da đạt chất lượng kiểm định của FDA (Cục Quản lý Thực phẩm
và Dược phẩm Hoa Kỳ).
1.2.2. Sản phẩm chủ yếu:

Sản phẩm Hình ảnh

Sữa rửa mặt và tẩy trang

Toner

Loại bỏ tế bào chết

Tinh chất cải thiện

4
 Kem dưỡng ẩm

Kem chống nắng và dưỡng

ngày

Mặt nạ

Sản phẩm cho cơ thể

1.3. Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu:
● Paula’s Choice tập trung vào đối tượng khách hàng là nữ, có độ tuổi từ
18 – 35 tuổi, là những người trẻ tuổi có mức thu nhập trung bình đến
khá, để ý và quan tâm tới việc làm đẹp và chăm sóc bản thân.
● Những người có tâm lý quan tâm đến những sản phẩm có thành phần,
nguồn gốc an toàn với làn da.
● Có nhu cầu làm đẹp cao, quan tâm tới việc chăm sóc bản thân, có xu
hướng sử dụng mỹ phẩm, lành tính với các sản phẩm không chứa những
chất dễ kích ứng như cồn, paraben.

5
 ● Đòi hỏi sản phẩm mỹ phẩm không chỉ có chất lượng tốt mà còn cần thân
thiện với môi trường, không thử nghiệm trên động vật, có giá trị nhân
đạo cốt lõi, trách nhiệm với xã hội cao.
● Ít trung thành, dễ thay đổi sản phẩm hoặc nhãn hàng.
● Ủng hộ các thương hiệu sản phẩm chất lượng đến từ Mỹ.

II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO

KHÁCH HÀNG
2.1. Cài đặt và sử dụng các chức năng trên Microsoft Outlook:
● Cấu hình bằng POP3
- Bước 1: Vào File, chọn Add Account

- Bước 2: Nhập Email, nhấn Advanced Options

6
- Bước 3: Tiếp theo chọn POP

- Bước 4: Nhập Server, nhập Port rồi Next

7
- Bước 5: Nhập Password rồi nhấn Connect

- Bước 6: Xác nhận, kiểm tra thông tin, nhấn OK

8
 - Bước7: Xác nhận, nhấn Done.

2.2. Cài đặt chữ ký trong Outlook

- Bước 1: Click vào Home (trang đầu) trên thanh công cụ, chọn New
Email (email mới)

9
- Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn hộp Signature (chữ ký) trên
thanh Message (thư)

- Bước 3: Chọn Signatures (chữ ký) trong thanh xuống, ở Email

Signature (chữ ký email), chọn New và đặt tên của chữ ký trong hộp
New Signature (chữ ký mới), đặt tên xong ta nhấn Ok

10
- Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn Ok

- Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới

11
2.3. Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá
nhân hóa:
- Bước 1: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word

- Bước 2: Trên thanh công cụ, chọn Mailings (gửi thư) sau đó chọn Start
Mail Merge (bắt đầu phối thư)

- Bước 3: Trên thanh ngang, chọn tab Start Mail Merge (bắt đầu phối
thư), thanh xổ xuống chọn Step-by step Mail Merge Wizard…(trình
hướng dẫn phối thư từng bước)

12
- Bước 4: Xuất hiện hộp Mail Merge (phối thư) bấm next từ 1 of 6 đến 3
of 6

- Bước 5: Chọn danh sách khác rồi tìm đến file excel chứa thông tin
danh sách data khách hàng thân thiết đã có trước đó.

13
- Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin và ấn Ok

14
- Bước 7: Ấn vào Insert Merge Field (chèn trường phối), thanh xổ xuống
các giá trị tương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người.

- Bước 8: Chọn Tab Finish & Merge (kết thúc & phối), trên thanh xổ
xuống chọn Send Email Messages,...(gửi email)

15
- Bước 9: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau:
Phần To chọn Email; Subject line (dòng chủ đề) điền thông tin chủ để
“SĂN SALE 15/8”; phía dưới ta chọn giá trị ALL cuối cùng ấn OK

- Bước 10: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email của
khách hàng như sau:

16
2.4. Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ:
❖ Người gửi: Giám đốc - Lê Nguyễn Đức Thành
❖ Người nhận: Nhân viên - Lê Nguyễn Thanh Mai
❖ Thời gian: 0 giờ - ngày 11/8/2022
❖ Công cụ:
● Sử dụng mail Outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động.
● Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ quá giờ.
❖ Nội dung:
● Cảm ơn Thanh Mai đã đồng hành cùng với công ty trong suốt thời
gian qua. Nhân ngày 11/8 là sinh nhật của Mai, công ty xin được
gửi tặng bạn một mã giảm giá với giá trị lên tới 10 triệu đồng, mã
voucher là PH29488. Cuối cùng xin được chúc Mai sẽ có một ngày
sinh nhật thật vui vẻ, hạnh phúc bên gia đình và những người thân
yêu. Chúng tôi rất mong được tiếp tục mối quan hệ với bạn lâu dài.

17
 Ảnh minh họa
❖ Các bước thực hiện:
- Bước 1: Vào Outlook, chọn Home, New email

18
- Bước 2: Viết nội dung bức thư chúc mừng sinh nhật

- Bước 3: Trong Option, chọn Delay Delivery

- Bước 4: Chọn ngày, giờ gửi thư chúc mừng, ấn close

19
 - Bước 5: Send

2.5. Tạo Business Card:

- Bước 1: Vào Contact -> Chọn New Contact

20
 - Bước 2: Điền đầy đủ thông tin -> Save & Close

2.6. Tạo Task:

- Bước 1: Chọn biểu tượng tạo Task

21
- Bước 2: Chọn New Task

- Bước 3: Điền đầy đủ thông tin -> Chọn Assign Task

- Bước 4: Điền email muốn gửi đến -> Send để gửi

22
2.7. Sao lưu phục hồi dữ liệu:
- Bước 1: Vào File -> Open & Export -> Import/Export

- Bước 2: Chọn Export to a file -> Next

23
- Bước 3: Chọn Outlook data file (.pst) -> Next

- Bước 4: Chọn địa chỉ email muốn sao lưu -> Next

- Bước 5: Chọn Browse để chọn nơi lưu trữ -> Finish

24
 - Bước 6: Kiểm tra

III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PAULA’S

CHOICE.
3.1. Lên kế hoạch
3.1.1. Xác định mục tiêu:

● Vào ngày 21/08 Paula’s Choice mở đại tiệc “Sale” và quảng bá thông
điệp của nhãn hàng với những voucher cực sốc dành cho khách hàng.
Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục
đích thông báo đến khách hàng sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm được
sale và những phần quà hấp dẫn để thu hút khách hàng.
● Tạo mối quan hệ với khách hàng và gửi tặng khách hàng các voucher
giảm giá, từ đó thu hút lượng khách hàng chuyển đổi đơn hàng, gia tăng
doanh thu.

3.1.2. Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch:

● Sau khi nhóm tìm hiểu và đưa ra quyết định chạy chiến dịch này trên nền
tảng miễn phí - Getresponse. KPI mà nhóm đặt ra dựa vào số Email mà
nhóm thu thấp được.

25
 ● Thiết lập KPI:

Chỉ số chiến dịch KPI

Tỷ lệ mở email 20%

Tỷ lệ Click through rate (CTR) 2%

Tỉ lệ Bounce Rate Dưới 5%

Tỉ lệ Unsubscribe Rate Dưới 5%

3.2. Tiến hành thu thập data khách hàng tiềm năng
3.2.1. Thu thập bằng phiếu khảo sát Google Form:

26
27
3.2.2. Lọc Email tồn tại:
Email sau khi thu thập được sẽ tổng hợp trên file Excel, sau đó sử dụng
công cụ Top Email Verify để lọc ra email sống. Ta tiến hành các bước sau:
- Bước 1: Mở công cụ Top Email Verify -> nhấn vào Excel mẫu

- Bước 2: Xuất hiện file excel mẫu, ta copy data khách hàng vào mỗi
trường tương ứng rồi lưu lại

28
 - Bước 3: Nhấn Mở file -> chọn file excel vừa lưu -> nhấn Open

- Bước 4: File đã được thêm -> nhấn Kiểm tra

- Bước 5: hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp
thoại ta nhấn OK

29
- Bước 6: trong mục Lưu kết quả -> chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra
tồn tại -> hoàn thành lọc email tồn tại

3.3. Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch
3.3.1. Xây dựng tiêu đề
- Tiêu đề 1: Check in booth xinh - Nhận ngay quà xịn
- Tiêu đề 2: Chung tay vì một trái đất Xanh - Sạch - Đẹp bạn ơi!
- Tiêu đề 3: Khám phá các thành phần nên có trong kem dưỡng ẩm
- Tiêu đề 4: Kem dưỡng chống nắng Super-Light Daily Wrinkle Defense
Broad Spectrum SPF 30
- Tiêu đề 5: Sản phẩm nước tẩy trang bạn nên có của Paula’s Choice
30
 - Tiêu đề 6: Khám phá tinh chất làm sáng và phục hồi da cơ thể
- Tiêu đề 7: Top sản phẩm được khách hàng tin tưởng và bình chọn
- Tiêu đề 8: Nâng cấp diện mạo - Hân hoan tựu trường
- Tiêu đề 9: F5 cơ thể cùng Paula’s Choice
- Tiêu đề 10: Nhập mã giảm giá - Mua sắm thả ga

3.3.2. Gửi email marketing

● Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse
● Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email test
- Số lượng email gửi test: 98
- Ngày gửi: 21/08/2022
- Giờ gửi: 15h
● Tạo danh bạ và thêm liên lạc của khách hàng
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Getresponse, chọn Contact -> mục
List (Danh bạ). Rồi nhấn vào phần Create list để tạo danh sách

31
- Bước 2: Chọn và tạo danh bạ, nhập tên danh bạ và ấn nút Create

- Bước 3: Nhấn nút Add Contacts để thêm liên lạc

32
- Bước 4: Điền các thông tin mục danh bạ. Lựa chọn mục thêm liên lạc
bằng cách tải tệp tin lên.

- Bước 5: Tải tệp dữ liệu với lên Getresponse, sau đó lựa chọn Add and
update existing, cuối cùng tích vào ô I have permission to add these
people to my list. Tiếp đó, ấn nút Next để tiếp tục

33
- Bước 6: Lựa chọn tên phù hợp và gán cho các trường, khi tất cả các
trường được tích xanh là đã gán hợp lệ

Bước 7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Import là đã hoàn thành

● Tiến hành test tiêu đề:

Bước 1: Chọn Email Marketing -> chọn Test A/B -> Chọn Create A/B
test

34
- Bước 2: chọn mục Subject line -> nhấn Create test

- Bước 3: Điền đầy đủ tên tiêu đề mail, dòng tiêu đề muốn check, chọn
danh bạ liên kết là “Test tiêu đề email” và nhập các tiêu đề muốn test.

35
- Bước 4: Trong mục Recipients chọn danh dạ “Test tiêu đề email” vừa
lưu, trong mục Thiết kế và nội dung chọn mẫu nội dung số 1.

- Bước 5: Cài đặt tổng hợp kết quả sau 1 ngày, và các thông số như hình

- Bước 6: Nhấn Bắt đầu kiểm tra A/B để tiến hành test và quá trình test
đã bắt đầu được triển khai

36
● Test Spam với Sendforensics:
- Bước 1: Sau khi hoàn tất đăng ký tài khoản tại Sendforensics.com,
Trong mục Account > chọn Profile > copy địa chỉ Email như hình bên
dưới.

- Bước 2: Vào Getresponse -> chọn Contact -> chọn Create list -> điền
tên Contact mới -> ấn Create

- Bước 3: Nhấn Add Contact -> nhập địa chỉ Email vừa sao chép và Tên
-> nhấn tích vào Tôi có quyền thêm người này vào danh bạ của mình ->
Ấn Add Contact

37
- Bước 4: Nhấn Email Marketing -> Newsletters -> Create newsletters

- Bước 5: Xuất hiện biểu mẫu -> điền đầy đủ thông tin Tiêu đề, dòng
tiêu đề thư, trong mục Người nhận -> chọn danh bạ “Check spam” vừa
lưu.

38
- Bước 6: trong mục Design and content -> chọn Design message

- Bước 7: Trong thư mục My templates > chọn Email mà muốn check
spam -> chọn Use templates

- Bước 8: Nếu không có bất cứ chỉnh sửa gì nữa thì nhấn Next

39
- Bước 9: Thư đã được cập nhật -> nhấn Send message

- Bước 10: thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây.

- Bước 11: Truy cập vào Sendforensics, ta đã nhận được Email được gửi
từ Getresponse tại đây -> mở thư.

- Bước 12: Ta sẽ nhận được kết quả bao gồm các chỉ số như dưới hình

40
● Cách đo lường tỉ lệ rơi vào Email spam:
- Trên 90% Greet: tuyệt vời để gửi
- 80% ~ 90% Good: tốt để gửi
- 60% ~ 80% Fair: nên tối ưu thêm
- Nhỏ hơn 60% Poor: không nên gửi
● Điểm khả năng của 3 mẫu tiêu đề và nội dung cao nhất:
- Mẫu 1: 81,16%
- Mẫu 2: 79,98%
- Mẫu 3: 79,9%
● Tiến hành gửi mẫu số 1 đến khách hàng:

- Số lượng email gửi: 98 email

- Ngày gửi: 21/08/2022
- Giờ gửi mail: 15h

41
IV. BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse
4.1.1 Báo cáo số liệu

Hình 4.1: Hiệu suất chung của chiến dịch

Hình 4.2: Tỷ lệ mở email và số lần nhấp chuột theo thiết bị

4.1.2 Đánh giá

Chỉ số chiến dịch KPI Thực tế Hoàn thành

Tỷ lệ mở email 20% 12,24% Chưa đạt

Tỷ lệ Click through rate 2% 5,1% Đạt

Tỉ lệ Bounce Rate Dưới 5% 0% Đạt

Tỉ lệ Unsubscribe Rate Dưới 5% 0% Đạt

42
4.2 Đề xuất giải pháp
- Cần đầu tư nhiều thời gian và công sức để nghiên cứu khách hàng mục
tiêu và sử dụng nhiều cách thu thập Email Marketing hơn.
- Đầu tư sử dụng các công cụ chuyên về email marketing.
- Tìm hiểu về hành trình của khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh
giá và chuyển đổi để gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng
theo từng quá trình.
- Kiểm tra lại và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng kí nhận
email, nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiến
dịch lần sau.
- Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng trong mỗi email, việc cá
nhân hóa khách hàng chắc chắn sẽ nhận được nhiều sự chú ý của họ
hơn.
- Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề, đa dạng hóa các tiêu đề, có nhiều chiến
lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email của khách hàng.
- Xây dựng nội dung email hấp dẫn, thiết kế email đẹp nhằm thu hút
khách hàng.
- Trong bảng thống kê của Getresponse cho thấy số lượng người dùng
mở email trên máy tính là 100% điều đó cho thấy cần tập trung vào
việc thiết kế email marketing tối ưu máy tính. Tuy nhiên cũng phải chú
trọng thiết kế email tối ưu với điện thoại.

- HẾT -

43