ANALYZE INFLUENCER MARKETING STRATEGY

OF LAZADA VIET NAM

GROUP ASSIGNMENT Class: MKT1714

Course: MKT328m Lecturer: Truong Thi Thuy Van

MEMBERS STUDENT ID DEVIATION

Đồng Nguyễn Thắng Linh Kỳ SS150155 100%

Tạ Đoàn Khánh Linh SS160615 100%

Nguyễn Phương Thảo SS160614 100%

Lê Minh Hoàng SS170 100%

Lê Minh Kha SS170 100%

 TABLE OF CONTENT
I. Introduction

1. About Lazada

2. Competitors

II. Overview of Influencer Marketing in Vietnam

1. The Growth of Influencer Marketing in Vietnam

2. Objective of Influencer Marketing strategy

3. Customer Persona

4. Customer insight

III. Analysis of the Effectiveness of Lazada's Influencer Marketing Strategy

1. Influencer marketing funnel of Lazada

2. Channels utilised for Influencer Marketing

IV. Evaluate advantages and disadvantages and propose solutions

1. Pros and Cons

2. Solution

V. Conclusion

VI. Appendix

I. Introduction

1
1. About Lazada

Lazada là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử và được xếp vào hàng ngũ

các Unicorn – Thuật ngữ chỉ các công ty khởi nghiệp có giá trị trên 1 tỷ USD. Được sáng lập năm

2012 bởi Maximilian Bittner, Lazada được thành lập nhằm hướng đến thị trường thương mại điện

tử tại các nước Đông Nam Á đầy tiềm năng gồm Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan,

Malaysia và Việt Nam.

Tháng 03 năm 2012, Lazada Việt Nam được thành lập. Khi đó, khái niệm Thương mại điện tử

còn vô cùng mới mẻ với nhiều doanh nghiệp Việt, chính Lazada đã đặt những nền móng đầu

tiên, mang thói quen mua sắm online với người dùng Việt.

Năm 2015, khi các đối thủ còn đang tìm chỗ đứng ở thị trường mới, Lazada đã tiên phong xây

dựng hệ thống cơ sở hạ tầng logistics phức hợp Lazada Express tại Việt Nam.

Năm 2016, sàn tiên phong mở mô hình Học viện Lazada - Lazada University nhằm đào tạo kinh

doanh sát với trải nghiệm thực tế của nhà bán hàng trên sàn.

Năm 2018, Lazada giới thiệu LazMall - hệ thống gian hàng chính hãng khắp Đông Nam Á. Tại

LazMall, khách hàng có thể tiếp cận những sản phẩm chất lượng cao, chính hãng, góp phần tăng

uy tín của khái niệm "mua hàng online" vốn vướng nhiều hoài nghi trong giai đoạn đầu.

Năm 2021, Lazada Logistics giới thiệu dịch vụ giao vận đa kênh MCL (multi-channel logistics)

nhằm mang đến giải pháp xử lý đơn hàng toàn diện, giúp các thương hiệu đối tác và nhà bán

hàng hoàn thiện khâu giao vận logistics một cách thông suốt.

Theo thống kê của Metric, năm 2022, Lazada là sàn thương mại điện tử đứng thứ 2, chiếm 20%

với doanh thu 26,5 nghìn tỷ.

2
2. Competitors

Hiện nay, sàn thương mại điện tử Lazada đang hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc

liệt với nhiều đối thủ lớn như Shopee, Tiki, Sendo, Zalo Shop,...

- Shopee: Được xem là đối thủ lớn nhất của Lazada ở Việt Nam. Shopee đã nhanh chóng

chiếm được thị phần lớn và trở thành sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam. Shopee chú trọng

vào mô hình kinh doanh giá rẻ và cung cấp nhiều ưu đãi cho người dùng. Ngoài ra,

Shopee còn sở hữu nhiều chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, từ quảng cáo trên mạng xã hội

đến hỗ trợ tài chính cho các đơn vị bán hàng trên nền tảng của mình.

- Tiki: được thành lập vào năm 2010, là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất

tại Việt Nam. Tiki chú trọng vào các sản phẩm sách, đồ chơi và thiết bị điện tử, đặc biệt là

các sản phẩm công nghệ. Ngoài ra, Tiki còn có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tư

vấn sản phẩm, vận chuyển và đổi trả hàng.

- Sendo: cũng là một sàn thương mại điện tử của Việt Nam, được thành lập vào năm

2012. Sendo tập trung vào các sản phẩm gia dụng, thời trang và mỹ phẩm. Sendo cũng

chú trọng đến các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho người dùng, đặc biệt là trong

3
 các dịp lễ tết. Sendo có một hệ thống giao hàng tiện lợi và đáp ứng nhu cầu của người

tiêu dùng tại nhiều khu vực khác nhau.

- Zalo Shop: là một nền tảng thương mại điện tử của Zalo, cung cấp cho người dùng các

sản phẩm từ nhiều đối tác bán hàng. Zalo Shop cũng có nhiều chương trình khuyến mãi

và ưu đãi cho người dùng, đồng thời tích hợp nhiều tính năng tiện ích như trò chuyện và

thanh toán trực tuyến.

Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh của Lazada còn có các sàn Thương mại điện tử của các doanh

nghiệp bán lẻ truyền thống như Lotte.vn, Adayroi, Co.opmart, và VinMart.

- Lotte.vn: Lotte.vn là một trong những sàn TMĐT lớn của Hàn Quốc tại Việt Nam. Lotte.vn

cung cấp các sản phẩm từ thực phẩm đến đồ gia dụng, quần áo và thời trang. Ngoài ra,

Lotte.vn còn sở hữu một mạng lưới các cửa hàng truyền thống tại Việt Nam, giúp họ

đánh vào thị trường bán lẻ truyền thống cùng với các sản phẩm trực tuyến.

- Adayroi: Là một sàn TMĐT của Tập đoàn Co.opmart, được thành lập từ năm 2015.

Adayroi tập trung vào các sản phẩm thực phẩm, gia dụng, điện tử và thời trang. Với hệ

thống cửa hàng siêu thị truyền thống của mình, Adayroi hướng đến mục tiêu tăng cường

sự tương tác giữa trực tuyến và truyền thống.

- Vinmart là một chuỗi siêu thị bán lẻ đa ngành nghề với mô hình kinh doanh trực tuyến và

truyền thống. Vinmart cung cấp các sản phẩm từ thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo, giày

dép, đồ chơi, điện thoại di động đến các sản phẩm công nghệ cao cấp. VinMart còn có

mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc và hệ thống phân phối hiệu quả giúp đáp

ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

II. Overview of Influencer Marketing in Vietnam

1. The Growth of Influencer Marketing in Vietnam

Influencer Marketing là một hình thức tiếp thị tập trung vào người có sức ảnh hưởng để hướng

thông điệp và nhận thức về thương hiệu đến một thị trường cụ thể của người tiêu dùng.

4
Trong những năm gần đây, influencer marketing (tiếp thị bằng người nổi tiếng) đã phát triển

mạnh mẽ tại Việt Nam và trở thành một phương thức quảng cáo được nhiều thương hiệu lựa

chọn để tiếp cận đến khách hàng tiềm năng. Cụ thể, số tiền mà các thương hiệu chi trả cho

Influencer Marketing đã tăng gấp đôi từ năm 2019 đến năm 2020, từ khoảng 60 triệu USD lên

hơn 130 triệu USD.

Ngoài ra, theo báo cáo của Vietnam Insider, số tiền quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam đã

tăng lên 13% trong quý 1 năm 2021 so với cùng kỳ năm trước, và một phần của tăng trưởng đó

được đóng góp bởi Influencer Marketing.

Ví dụ: Lazada hợp tác với Trấn Thành, Ninh Dương Lan Ngọc và Thùy Tiên với vai trò đại sứ

thương hiệu để quảng bá cho thương hiệu của mình.

Sự tăng trưởng của Influencer Marketing

Thị trường Influencer Marketing Việt Nam năm 2021 có tổng quy mô lên tới 13,8 tỷ đô. Hiện tại

chưa có báo cáo cụ thể về tổng quy mô của thị trường Influencer Marketing Việt Nam năm 2022.

Tuy nhiên, theo báo cáo của Q&Me Market Research, trong năm 2020, 54% doanh nghiệp tại

Việt Nam đã sử dụng Influencer Marketing và 45% trong số đó cho biết đã đạt được kết quả tích

cực. Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của mạng xã hội tại Việt Nam trong vài năm gần đây, dự kiến

thị trường Influencer Marketing tại Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2022, dự kiến con số

này sẽ tăng lên khoảng 16,4 tỷ đô vào năm 2022 và lên đến 22,3 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025.

Năm 2021, đã có đến 82,5% doanh nghiệp trích ngân sách dành cho Influencer Marketing. Sở dĩ

điều này bởi theo thống kê thì có đến 90% người mua tin tưởng vào lời giới thiệu của các

Influencer thay vì quảng cáo thông thường và một chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả có

thể mang lại doanh thu cao gấp 6.5 lần chi phí bỏ ra.

2. Objective of Influencer Marketing strategy

- Business objective: Lazada's Influencer Marketing strategy aims to boost sales on their

platform by leveraging the power of influencers. By tapping into the influence of these

individuals, they can effectively reach potential customers and increase their likelihood of

5
 making a purchase. Ultimately, this approach drives up revenue for Lazada and contributes

to their overall business success.

- Marketing objective: By leveraging the power of influencers, Lazada can effectively

introduce its products to a wider audience, thereby increasing the likelihood of building a

strong brand identity. This approach not only boosts consumer awareness and trust but also

cultivates a favorable perception of the brand.

- Communication objective: to increase customer interaction through consumer interest

and interaction with Lazada's products and brands through the posts and experiences of

influencers on the Internet. social media channels. This helps to create an active community

around the brand and increases customer confidence in Lazada.

→ To put it simply, Lazada's Influencer Marketing approach strives to boost sales, establish brand

recognition and enhance customer engagement by leveraging influencers. This is accomplished by having

influencers introduce Lazada products to potential customers, building credibility with existing customers

and fostering greater interaction through heightened consumer interest in and engagement with the

company's offerings.

3. Customer Persona

Customer Portraits:

Demographics: Ages 18 to 40, Female 57.39%, Male 42.61% Geography: nationwide, mainly

concentrated in big cities such as Hanoi, Hai Phong, Ho Chi Minh City, Da Nang, Behavior:

having a smartphone and having internet habits and skills.

Psychology: emphasis on convenience in the selection of goods and fast delivery to home, there

is interest in price.

6
III. Analysis of the Effectiveness of Lazada's Influencer Marketing Strategy

1. Influencer marketing funnel of Lazada

Lazada Viet Nam implements an influencer marketing strategy to achieve its goals of increasing

brand awareness, customer acquisition, customer retention, customer loyalty and sales revenue.

7
At the top of the funnel (awareness stage), Lazada Vietnam uses Google AdWords with a flexible

bid strategy to target potential customers who search for relevant keywords on desktop or mobile

devices. It also leverages social media platforms like Facebook and Instagram to create brand

awareness and drive traffic to its website or app.

At the middle of the funnel (consideration and activation stages), Lazada Vietnam uses live

streaming on its e-commerce platform as a way of providing “shoppertainment” for its customers.

It collaborates with popular influencers who showcase products, offer discounts and interact with

viewers in real time. This helps increase customer engagement, trust and loyalty.

At the bottom of the funnel (conversion and retention stages), Lazada Vietnam uses promo

codes and affiliate links to track sales generated by influencers. It also offers incentives for

customers who refer their friends or family members to join Lazada. It also uses email marketing

and push notifications to remind customers about upcoming deals and events.

Here are some aspects of Lazada Viet Nam’s influencer marketing strategy:

a. The selection criteria and process of influencers:

Lazada Viet Nam selects influencers based on their niche, platform, audience size, engagement

rate, relevance to Lazada’s products and services, and alignment with Lazada’s brand values and

vision. Lazada Viet Nam uses various tools and platforms to identify and contact potential

influencers, such as Google AdWords, Facebook Ads Manager, EloQ Communications. Lazada
8
Viet Nam also invites influencers to join its affiliate program where they can earn commissions for

promoting Lazada’s products and services on their channels.

b. The types and formats of content created by influencers for Lazada Viet Nam:

Lazada Viet Nam encourages influencers to create authentic, engaging, and informative content

for their audiences that showcases the benefits and features of Lazada’s products and services.

Some examples of content types and formats are reviews, tutorials, unboxing videos, live

streams, stories, posts, etc. The content can be created on various platforms such as YouTube,

Facebook, Instagram, and Tiktok.

Group Characteristic Typical Influencer

Micro 10K-100k Follower Vinh Vật Vờ, Cuội, Châu

Giang Nè,...
Blogger, vlogger, podcast

Articles that focus on mining specific intent rather

than random

Power Middle 100K- 500K Follower THEMAKEAHOLICS, Lạ

Sneaker, Vinh Vật Vờ

Experience working with brands

Specific direction, focus on deep mining, separate

transmission style

Macro 500K - 1M Follower NTK Adrian Anh Tuấn,

Stylist Hoàng Ku, Đầu

As outstanding experts in the field
bếp Huỳnh Sin
Post not much but quality content

9
 Mega Over 1M Follower Trấn Thành, Ninh Dương

Lan Ngọc, Nguyễn Thúc

Artists, singers, TV stars, Miss, CEO,...
Thùy Tiên, Chi Pu, Hồ
The ability to spread is large, easy to influence Ngọc Hà, Erik, Trúc
behavior consumers Nhân, Châu Bùi

Type of Lazada’s Influencer - “Data collected from channel of influencers”.

c. The incentives offered by Lazada Viet Nam to influencers for their collaboration:

Lazada's brand ambassadors uses hashtags to drive traffic - “Facebook Trấn Thành”

Lazada VietNam offers various incentives and benefits to influencers for their collaboration such

as commissions based on sales generated from their referrals through the affiliate program,

discounts or vouchers for purchasing products or services from Lazada’s platform, free products
10
or services for testing or reviewing purposes, exclusive access to new launches or promotions,

recognition or awards for outstanding performance, opportunities for networking or co-creating

with other influencers or brands.

2. Channels utilized for Influencer Marketing

Statistics of the most used social media platforms in influencer strategy - “Anymindgroup”

Influencers can use different platforms and channels to distribute their content for Lazada Viet

Nam depending on their niche and audience preferences. According to Anymindgroup's report in

2022, Facebook is the most popular platform for influencer marketing campaigns in Vietnam, with

more than a quarter of all campaigns (79.1%) being conducted on this platform. Followed by

Instagram (9.8%), TikTok (7%) and YouTube (4.2%). It can be seen that in the past year, many

campaigns have been carried out on multiple platforms, showing the market's interest in

diversifying platforms. Influencers can also use hashtags #lazadavn, #lazadavietnam, or

#lazadasuperbrandday to increase the visibility and reach of their content on social media.

Channel Facebook Youtube Tiktok

Platform

Goal Lazada uses Facebook Lazada uses Youtube to Lazada uses Tiktok to

11
 to reach and engage its reach and engage its reach and engage its

target audience through diverse audience younger audience

various types of content, through long-form through short-form

such as live videos, videos that showcase its videos that showcase

stories, posts, ads, and products and services, its products and

groups. Lazada also as well as its brand services, as well as its

collaborates with story and values. brand personality and

influencers on Lazada also values. Lazada also

Facebook to promote its collaborates with collaborates with

products and services, influencers on Youtube influencers on Tiktok to

generate user- to create informative create viral content

generated content, and and entertaining content that generates buzz

drive traffic to its that educates and and awareness for its

website and app. inspires its viewers, as brand, as well as

well as drives traffic and encourages user

sales to its website and participation and

app. interaction.

Typical Ngọc Trinh, Trấn Chris Phan, Hana Giang Quang Dang, Thao Nhi

Influencer Thành, Nguyễn Thúc Anh, MisThy,... Le, Hoang Ku,...

Thùy Tiên, Ninh Dương

Lan Ngọc,...

Channel Platform which Lazada uses for Influencer marketing strategy - “Data collected from

channel of influencers”.

12
IV. Evaluate advantages and disadvantages and propose solutions

1. Advantages and disadvantages of the Lazada’s Influencer Marketing

Advantages Disadvantage

○ Influencer marketing can create more

authentic and engaging contents that

○ Influencers get caught up in scandals
resonates with its customer
affecting brands

○ Influencer marketing can spread

positive word-of-mouth and increase

brand loyalty among their followers.

On the one hand, there are several benefits of influencer marketing. First of all, Lazada are able

to create authentic and approachable content, which strengthens the advertising for customers.

For example, Lazada usually uses Vinh Vat Vo, a technology reviewer, for promoting their

website. Secondly, Lazada could spread word of mouth and gain loyal followers via this

influencers. For instance, Vinh has a certain amount of followers. Lazada, which sells these

devices, could gain potential followers from that.

13
 Lazada was rated 1 star on CH Play because of Tran Thanh's scandal - “CafeF.com”

On the opposite, Lazada mostly used celebrities, who are Macro influencers to marketing, this is

also a huge drawback for Lazda. Celebrities have a strong influence on brand names and

products, every content they created or take part in are really valuable. This is a huge weakness

of Lazada when they have used Tran Thanh, the most influential anchor in Viet Nam, for doing

TVC and marketing. Tran Thanh used to be reported that he had been stealing money from

donors in a volunteering event in 2021. This completely damaged Lazada brand reputation.

2. Solution - Lazada should shift investment from Mega/Macro to Nano/Micro

Influencer:

As reported by Anymind Group in 2022, Nano-influencers has the best engagement rate compared

to the other two groups, except on Instagram. Vietnam is the only market where nano influencers

have a higher engagement rate on Facebook than on Instagram, which is also reflected in the way

brands deploy influencer marketing campaigns. TikTok also shows a high engagement rate, and

the number of influencer marketing on the platform is expected to see many changes in the future.

14
 Average engagement rate per platform - “AnyMind Group 2022”

Using Micro/Nano influencers would enrich Lazada's name on social media platforms. Tiktokers

are micro influencers because they use Tiktok for convincing users to buy in a controllable area.

Lazada would be able to stop the damage from these influencers in the quickest time to reduce

the possible danger from their advertising. Moreover, Nano/Micro influencers might not be as

strong as Mega/Macro, but it is easier to convince potential customers from these influencers due

to the fact that they are reliably reachable for customers.

IV. Conclusion

V. Appendix

1. Tech in Asia - connecting Asia's startup ecosystem. Available at:

https://www.techinasia.com/trio-quit-lazada-build-firstofitskind-influencer-marketing-

tool-se-asia (Accessed: March 11, 2023).

2. Influencer marketing: Examples and strategies 2022 (+video) (2021) Shopify. Available

15
at: https://www.shopify.com/blog/influencer-marketing (Accessed: March 11, 2023).

16