1

Module/môn: DOM202 - Hoạch định Số hiệu Assignment: 1/1 % điểm: 60%

chiến lược marketing số
Người điều phối của FPT Polytechnic: Ngày ban hành: …./12/2017
TrangBT4

Bài Assignment này đòi hỏi sinh viên phải dùng khoảng 48h làm để hoàn thành
Chuẩn đầu ra môn học:
- Hiểu được những nội dung cơ bản về chiến lược marketing số
- Biết cách điều chỉnh chiến lược số sao cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
- Biết được một số thách thức có thể phát sinh trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách thức
ứng phó với những thách thức này để đảm bảo chiến lược có hiệu quả
- Hiểu được các mô hình lập kế hoạch khác nhau và cách sử dụng các mô hình này nhằm tạo ra một
kế hoạch phân bổ chiến lược mạnh mẽ
- Phân tích được quy trình lập kế hoạch, cách thức đảm bảo kế hoạch luôn bền vững và hợp lý
- Hiểu được quá trình chuyển đổi số, trải nghiệm người dùng và một số phương pháp quan trọng để
đảm bảo người dùng trang web có được trải nghiệm tốt nhất
- Xác định được vai trò và trách nhiệm cũng như các kỹ thuật nghiên cứu liên quan
- Sử dụng được các phương pháp kỹ thuật số để giữ chân khách hàng thông qua chiến lược
marketing quản lý quan hệ khách hàng và chiến lược marketing giữ chân khách hàng hiệu quả
- Hiểu rõ những lợi ích và các loại hình cá nhân hóa
- Hiểu được góc nhìn đồng nhất về khách hàng và sự khác biệt giữa cá nhân hóa với sự phân đoạn
- Hiểu được các nguyên tắc và kênh dịch vụ khách hàng tốt nhất trong thực tiễn
- Đánh giá chính xác dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách
hàng hiệu quả
- Hiểu được những thách thức và cơ hội số cụ thể khi phục vụ khách hàng
- Hiểu được tầm quan trọng của việc phân tích và các kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo
- Phác thảo được quy trình lập mô hình phân bổ và đánh giá đúng độ tin cậy của quyết định dựa trên
dữ liệu
- Hiểu rõ các phân tích dựa trên thẻ và máy chủ, cũng như các phân tích mạng xã hội và trang web
- Hiểu được quy trình ra quyết định và cách thức chi phối quy trình đó
- Hiểu rõ cách thức để củng cố lập luận và tạo cơ hội tốt nhất cho bản thân trong việc thuyết phục
người ra quyết định đầu tư vào chiến lược
- Sử dụng 6S Framework™ để xây dựng đề xuất và lập được bản kế hoạch

Gian lận là hình thức lấy bài làm của người khác và sử dụng như là mình làm ra. Hình thức đó bao gồm
những hành động như: copy thông tin trực tiếp từ trang web hay sách mà không ghi rõ nguồn tham khảo
trong tài liệu; gửi bài assignment làm chung như là thành quả cá nhân; copy bài assignment của các sinh
viên khác cùng khóa hay khác khóa; ăn trộm hay mua bài assignment của ai đó và gửi lên như là sản
phẩm mình làm ra. Những sinh viên bị nghi ngờ gian lận sẽ bị điều tra và nếu phát hiện là có gian lận thì
sẽ phải chịu các mức phạt theo quy định của Nhà trường.

Mọi tài nguyên copy hay điều chế từ bất cứ nguồn nào (VD: Internet, sách) phải được đặt trong
cặp dấu nháy kép và in nghiêng, với thông tin tham khảo đầy đủ về nguồn tài liệu.

Bài làm của bạn sẽ được đưa vào phần mềm kiểm tra gian lận. Mọi hình thức cố tình đánh lừa hệ
thống phát hiện gian lận sẽ bị coi là Vi phạm quy định trong thi cử.

DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment

 2

Giảng viên có thể triển khai cho sinh viên làm Assignment theo hình thức làm nhóm.
Giảng viên có thể tham khảo cách thức sau:
- Nhóm 4-6 người.
- Mỗi sinh viên đều tham gia vào làm bài các giai đoạn.
- Phần Q&A, giảng viên nên hỏi chéo các phần sinh viên báo cáo có trong bài Assignment để đảm
bảo các thành viên trong nhóm có thể hiểu toàn bộ Assignment của nhóm mình.

Assignment

Chuẩn đầu ra của dự án Kỹ năng:

- Phân tích được bối cảnh doanh nghiệp và thị trường; thấu hiểu khách hàng;
- Nhận diện được những thách thức tiềm ẩn mà nhà marketing số phải đối mặt và
biết cách vượt qua để đảm bảo chiến lược có hiệu quả;
- Hoạch định được chiến lược marketing số để phân bổ tối ưu:
+ Lập được một kế hoạch marketing số
+ Tổ chức thực hiện một kế hoạch marketing số
+ Đo lường, đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing số
+ Cải tiến kế hoạch marketing số
- Tận dụng được ưu thế trong từng kênh kỹ thuật số.
Các công cụ cần có Internet, máy tính
Tài nguyên Giáo trình và tài nguyên môn học Hoạch định chiến lược marketing số

Nguồn tham khảo - Một số sách liên quan như: Tiếp thị số từ a đến z - Damian Ryan; The Art of
Social Media - Nghệ thuật của Truyền thông mạng xã hội - Guy Kawasaki và
Peg Fitzpatrick ; Tiếp thị trực tuyến thông minh - Alex Blyth; Crossing the Chasm
- Bí mật marketing trong thị trường high-tech - Geoffrey A. Moore; Chiến Lược
Đại Dương Xanh - W. Chan Kim - Renée Mauborgne; ….
- Tìm kiếm trên internet/các website của doanh nghiệp
- Một số website:
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/digital-strategy-
development
http://im.edu.vn/
http://digitalmarketingplan.net
http://www.panicbuttonmovie.com/category/digital-marketing/
✓ Moz Blog http://moz.com/blog
✓ Marketing Land http://marketingland.com/
✓ Marketo http://blog.marketo.com/
✓ Search Engine Land http://searchengineland.com/
✓ Search Engine Watch http://searchenginewatch.com/
✓ Search Engine Journal https://www.searchenginejournal.com/
✓ Search Engine Roundtable http://www.seroundtable.com/
✓ Social Media Today http://www.socialmediatoday.com/
✓ HubSpot http://www.hubspot.com/
✓ Copy Blogger http://www.copyblogger.com/blog/
Số trang yêu cầu Tối thiểu 8 trang giấy A4

MÔ TẢ ASSIGNMENT:
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment
 3

Xây dựng được một chiến lược marketing số bằng cách biến những ý tưởng tuyệt vời của
bạn, của nhóm và doanh nghiệp thành một chiến lược mạnh mẽ, thống nhất và phù hợp với doanh
nghiệp. Chiến lược này cần trải qua một số bước và triển khai theo một kế hoạch rõ ràng nhằm
đạt được tầm nhìn của doanh nghiệp. Với sự phát triển mang tính xu hướng, hoạch định chiến
lược marketing số phải gắn với thực tế ở doanh nghiệp, có thể đưa doanh nghiệp vào lộ trình phân
bổ tiến trình kỹ thuật số.

Assignment yêu cầu sinh viên:

- Hoạch định chiến lược marketing số phù hợp với doanh nghiệp và cập nhật theo xu
hướng phát triển trong lĩnh vực marketing số:
+ Lập được một kế hoạch marketing số
+ Tổ chức thực hiện một kế hoạch marketing số
+ Đo lường, đánh giá hiệu quả kế hoạch marketing số
+ Hoạt động cải tiến kế hoạch marketing số
- Hướng đến mục tiêu trở thành nhà Hoạch định chiến lược marketing số của các doanh
nghiệp sau khi sinh viên tốt nghiệp.
Sản phẩm hoàn chỉnh của Assignment: 1 chiến lược marketing số

YÊU CẦU SẢN PHẨM CỦA ASSIGNMENT

Y1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
1. Thông tin về doanh nghiệp
- Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp:
+ Tên doanh nghiệp
+ Hình thức kinh doanh
+ Lĩnh vực hoạt động
+ Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp (B2C/B2B)
- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản
phẩm, giá, phân phối, truyền thông)
2.1. Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển
- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
+ Tính chất lý tính nổi bật
+ Tính chất cảm tính nổi bật
+ Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng
2.2. Giá
- Giá trị sản phẩm
- Giá gốc; Giá khuyến mãi, Quà tặng kèm (nếu có)
2.3. Kênh
- Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh nào? và trong thời gian bao lâu?
2.4. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment
 4

- Cách thức thực hiện

- Đánh giá hiệu quả
- Lý do muốn quảng cáo?
3. Nghiên cứu khách hàng
- Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu (WHO), phân khúc khách hàng
 Tuổi
 Giới tính
 Tình trạng hôn nhân
 Tuổi con (nếu có)
 Nghề nghiệp, chức vụ
 Thu nhập
 Giáo dục
 Mối quan hệ
 Sở thích
 Hành vi
- Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)
 Online
Nhóm Facebook nào?
Những diễn đàn hay tham gia?
Họ hay đọc những báo, website nào?
Họ hay hâm mộ ai?
Họ thường tìm kiếm những từ khoá gì?
 Offline
Địa điểm sinh sống, địa điểm làm việc
- Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
 Vấn đề khách hàng đang gặp phải là gì?
 Họ đang tìm kiếm giải pháp gì?
- Xác định thời điểm khách hàng mua hàng (WHEN)
 Giờ nào trong ngày?
 Ngày nào trong tuần?
 Tuần nào trong tháng?
 Tháng nào trong năm?
- Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (HOW)
 Cách thức khách hàng hay dùng để tiếp cận giải pháp? (người quen giới thiệu,
chuyên gia khuyên dùng, đọc báo, tìm kiếm, xem tivi…)
 Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do gì?

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Xác định 3 đối thủ chính của doanh nghiệp
- Ưu - nhược điểm, lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của đối thủ chính

DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment

 5

- Đánh giá về hoạt động marketing của đối thủ chính (sản phẩm, giá, phân phối, truyền
thông):
+ Đặc điểm nổi bật của sản phẩm
+ Giá trị sản phẩm, giá của đối thủ có cạnh tranh không?
+ Đối thủ đã sử dụng những kênh nào? và trong thời gian bao lâu?
+ Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của đối thủ
Y2- Lập kế hoạch marketing số
1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
- Gợi ý:
+ tăng doanh thu; tăng khả năng sinh lời
+ giành được thị phần, tăng thị phần
- Gợi ý các yếu tố đạt được các mục tiêu:
+ Có được bao nhiêu khách hàng biết đến (View)
+ Có được bao nhiêu khách hàng quan tâm (Tương tác)
+ Có được bao nhiêu khách hàng chuyển đổi (Lead)
+ Có được bao nhiêu khách hàng (Danh sách khách hàng)
+ Có được bao nhiêu khách hàng trung thành
2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
- Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu
Gợi ý:
+ tăng quảng cáo hiển thị trên các trang web được nhắm mục tiêu cao (nhận thức);
+ phát triển một đề xuất số dẫn đầu thị trường (cân nhắc);
+ thực hiện những cải tiến đáng kể về SEO (có thể tìm thấy);
+ phát triển một chiến lược nội dung (cung cấp thông tin);
+ tăng tỷ lệ chuyển đổi (dễ sử dụng).
+…..
- Phương thức kiểm soát, đo lường (Gợi ý: Xây dựng một ma trận rủi ro và lập kế hoạch dự
phòng,…)
- Bố trí nhân sự triển khai (Gợi ý: Phân công công việc và tính toán số giờ dành cho quy
trình phân bổ các kế hoạch hành động)
- Lập ngân sách dành cho chiến dịch.
Y3- Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing
1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
- Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng
- Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt
2. Giữ chân khách hàng
- Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
+ Chiến lược liên lạc với khách hàng
+ Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
+ CRM xã hội (SCRM)
+ Chương trình khách hàng thân thiết
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment
 6

3. Cá nhân hóa
- Lựa chọn kỹ thuật cá nhân hóa
Y4- Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo
1. Dịch vụ khách hàng
- Kênh dịch vụ khách hàng
- Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng
- Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
2. Phân tích và báo cáo
- Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
- Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
- Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ASSIGNMENT

- Giai đoạn 1: Sinh viên nộp trên LMS phần Y1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị
trường (N1); Y2- Lập kế hoạch marketing số (N2).
- Giai đoạn 2: Sinh viên nộp trên LMS phần Y3- Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và
các kỹ thuật marketing (N3); Y4- Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo (N4).

DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment


BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG SẢN PHẨM THEO TỪNG GIAI ĐOẠN (Thang điểm 10)
Sản phẩm 8<=Điểm <=10
N1 (30%) Thông tin về doanh nghiệp
- Xác định đúng và rõ ràng
tầm nhìn, sứ mệnh của
doanh nghiệp;
- Nhận diện đúng và cập
nhật được những thách thức
trong quá trình thực hiện
chiến lược số và cách vượt
qua.
Hoạt động marketing và
vấn đề về marketing mà
doanh nghiệp đang gặp
phải
- Đánh giá chính xác, khách
quan hoạt động marketing
của doanh nghiệp;
- Phát hiện đúng, đầy đủ
vấn đề marketing mà doanh
nghiệp đang gặp phải.
Nghiên cứu khách hàng
chân thực, kỹ lưỡng
Phân tích đối thủ cạnh
tranh đầy đủ, chính xác,
khách quan
N2 (30%) Thiết lập mục đích, mục
tiêu chính
Thiết lập mục tiêu chính
khả thi và trình bày được
các yếu tố để đạt được mục
tiêu một cách rõ ràng
Xây dựng và thực hiện kế
hoạch hành động
- Lựa chọn được kênh phù
hợp và xác định chính xác
thời gian bao lâu;
- Trình bày rõ ràng phương
thức kiểm soát, đo lường
hiệu quả (Xây dựng được
một ma trận rủi ro hợp lý
và lập được kế hoạch dự
phòng,…);
- Bố trí nhân sự triển khai
hợp lý (Gợi ý: Phân công
đúng việc đúng người với
kỹ năng phù hợp và tính
toán chính xác số giờ dành
cho quy trình phân bổ các
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số
5=<Điểm <8
Thông tin về doanh nghiệp
- Xác định đúng và có thể
chưa rõ tầm nhìn, sứ mệnh
của doanh nghiệp;
- Nhận diện đúng những
thách thức trong quá trình
thực hiện chiến lược số và
cách vượt qua.
Hoạt động marketing và vấn
đề về marketing mà doanh
nghiệp đang gặp phải
- Đánh giá chính xác, tương
đối khách quan hoạt động
marketing của doanh nghiệp;
- Phát hiện đúng, có thể chưa
đầy đủ vấn đề marketing mà
doanh nghiệp đang gặp phải.
Nghiên cứu khách hàng
chân thực, có thể chưa kỹ
lưỡng
Phân tích đối thủ cạnh
tranh tương đối đầy đủ,
chính xác, khách quan
Thiết lập mục đích, mục tiêu
chính
Thiết lập mục tiêu chính
tương đối khả thi và trình bày
được các yếu tố để đạt được
mục tiêu một cách rõ ràng
Xây dựng và thực hiện kế
hoạch hành động
- Lựa chọn được kênh phù
hợp và xác định tương đối
chính xác thời gian bao lâu
hoặc lựa chọn được kênh
tương đối phù hợp và xác
định chính xác thời gian bao
lâu;
- Trình bày tương đối rõ ràng
phương thức kiểm soát, đo
lường có thể chưa hiệu quả
(Xây dựng được một ma trận
rủi ro tương đối hợp lý và
lập được kế hoạch dự
phòng,…);
- Bố trí nhân sự triển khai
7
Điểm <5
Thông tin về doanh nghiệp
- Xác định chưa đúng tầm nhìn,
sứ mệnh của doanh nghiệp;
- Chưa nhận diện và cập nhật
được những thách thức trong
quá trình thực hiện chiến lược
số và cách vượt qua.
Hoạt động marketing và vấn đề
về marketing mà doanh nghiệp
đang gặp phải
- Đánh giá không chính xác,
không khách quan hoạt động
marketing của doanh nghiệp;
- Phát hiện chưa đúng vấn đề
marketing mà doanh nghiệp
đang gặp phải.
Nghiên cứu khách hàng không
chân thực, chưa kỹ lưỡng
Phân tích đối thủ cạnh tranh
không đầy đủ, chưa chính xác,
khách quan
Thiết lập mục đích, mục tiêu
chính
Thiết lập được mục tiêu chính
nhưng không khả thi vàchưa
trình bày được các yếu tố để đạt
được mục tiêu một cách rõ ràng
Xây dựng và thực hiện kế
hoạch hành động
- Chưa lựa chọn được kênh phù
hợp và chưa xác định chính xác
thời gian bao lâu;
- Trình bày không rõ ràng hoặc
chưa trình bày được phương
thức kiểm soát, đo lường hiệu
quả (Xây dựng được một ma
trận rủi ro chưa hợp lý và chưa
lập được kế hoạch dự
phòng,…);
- Bố trí nhân sự triển khai không
hợp lý (Gợi ý: Phân công chưa
đúng việc đúng người với kỹ
năng chưa phù hợp và tính toán
không chính xác hoặc không
Assignment

Sản phẩm 8<=Điểm <=10
kế hoạch hành động);
- Lập được ngân sách đảm
bảo chiến dịch được phân
bổ phù hợp trong phạm vi
các nguồn tài chính sẵn có.
N3 (20%) Trải nghiệm người dùng
và chuyển đổi số
+ Đảm bảo người dùng
trang web có được trải
nghiệm tốt nhất;
+ Làm rõ quá trình chuyển
đổi số; Đề xuất được cách
thức doanh nghiệp đáp ứng
những thách thức số phù
hợp, có ý nghĩa
Giữ chân khách hàng
+ Lựa chọn được phương
pháp kỹ thuật số hợp lý để
giữ chân khách hàng:
+ Xây dựng được chiến
lược liên lạc với khách
hàng có tính khả thi
+ Vận dụng tốt kỹ thuật bán
chéo và bán gia tăng
+ Trình bày rõ CRM xã hội
(SCRM)
+ Xây dựng được chương
trình khách hàng thân thiết
có ý nghĩa
Lựa chọn được kỹ thuật cá
nhân hóa phù hợp, cung
cấp thông điệp nhất quán
cho khách hàng.
N4 (20%) Dịch vụ khách hàng
+ Trình bày được kênh dịch
vụ khách hàng tốt nhất
trong thực tiễn
+ Đánh giá chính xác,
khách quan dịch vụ khách
hàng xã hội qua mạng xã
hội và đề xuất được cách đo
lường dịch vụ khách hàng
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số
5=<Điểm <8
tương đối hợp lý (Gợi ý:
Phân công tương đối đúng
việc đúng người với kỹ năng
phù hợp và tính toán tươg
đối chính xác số giờ dành
cho quy trình phân bổ các kế
hoạch hành động);
- Lập được ngân sách đảm
bảo chiến dịch được phân bổ
tương đối phù hợp trong
phạm vi các nguồn tài chính
sẵn có.
Trải nghiệm người dùng và
quá trình chuyển đổi số
+ Đảm bảo người dùng trang
web có được trải nghiệm tốt;
+ Nếu được quá trình chuyển
đổi số; Đề xuất được cách
thức doanh nghiệp đáp ứng
những thách thức số tương
đối phù hợp, có ý nghĩa
Giữ chân khách hàng
+ Lựa chọn được phương
pháp kỹ thuật số tương đối
hợp lý để giữ chân khách
hàng:
+ Xây dựng được chiến lược
liên lạc với khách hàng có
tính khả thi
+ Vận dụng được kỹ thuật
bán chéo và bán gia tăng
+ Trình bày CRM xã hội
(SCRM) có thể chưa rõ ràng
+ Xây dựng được chương
trình khách hàng thân thiết
Lựa chọn được kỹ thuật cá
nhân hóa tương đối phù
hợp.
Dịch vụ khách hàng
+ Trình bày được kênh dịch
vụ khách hàng tương đối tốt
trong thực tiễn
+ Đánh giá tương đối chính
xác, khách quan dịch vụ
khách hàng xã hội qua mạng
xã hội và đề xuất được cách
đo lường dịch vụ khách hàng
8
Điểm <5
tính toán được số giờ dành cho
quy trình phân bổ các kế hoạch
hành động);
- Chưa lập được ngân sách đảm
bảo chiến dịch được phân bổ
phù hợp trong phạm vi các
nguồn tài chính sẵn có.
Trải nghiệm người dùng và
quá trình chuyển đổi số
+ Người dùng trang web chưa
được trải nghiệm hoặc chưa có
được trải nghiệm tốt;
+ Chưa đề cập đến quá trình
chuyển đổi số; Chưa đề xuất
được cách thức doanh nghiệp
đáp ứng những thách thức số
Giữ chân khách hàng
+ Chưa lựa chọn được phương
pháp kỹ thuật số để giữ chân
khách hàng hoặc phương pháp
kỹ thuật số chưa hợp lý
+ Xây dựng chiến lược liên lạc
với khách hàng không khả thi
+ Chưa vận dụng được kỹ thuật
bán chéo và bán gia tăng
+ Chưa trình bày được CRM xã
hội (SCRM) hoặc trình bày
chưa rõ ràng
+ Chưa xây dựng được chương
trình khách hàng thân thiết hoặc
chương trình khách hàng thân
thiết không có ý nghĩa, không
hiệu quả
Chưa lựa chọn được kỹ thuật
cá nhân hóa phù hợp.
Dịch vụ khách hàng
+ Chưa trình bày được kênh
dịch vụ khách hàng tốt nhất
trong thực tiễn
+ Đánh giá không chính xác,
khách quan hoặc chưa đánh giá
được dịch vụ khách hàng xã hội
qua mạng xã hội và chưa đề
xuất được cách đo lường dịch
Assignment

Sản phẩm 8<=Điểm <=10
hợp lý, hiệu quả
+ Nhận diện đúng, đầy đủ
những thách thức và cơ hội
số khi phục vụ khách hàng
Phân tích và báo cáo
+ Đề xuất được cách thức
xây dựng các biện pháp
hiệu quả để thành công
trong lĩnh vực marketing số
+ Lựa chọn được các công
cụ cần thiết để theo dõi
thành tựu và cách truyền
đạt chúng một cách nhất
quán
+ Sử dụng kỹ thuật chính
hợp lý để xây dựng cấu trúc
báo cáo, lựa chọn đúng
cách thức đo lường và báo
cáo các chỉ số KPI
Lưu ý: Trọng số sản phẩm linh hoạt tùy thuộc vào tầm quan trọng và độ khó của sản phẩm
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số
5=<Điểm <8
hợp lý, hiệu quả
+ Nhận diện đúng nhưng có
thể chưa đầy đủ những thách
thức và cơ hội số khi phục vụ
khách hàng
Phân tích và báo cáo
+ Đề xuất được cách thức
xây dựng các biện pháp để
thành công trong lĩnh vực
marketing số
+ Lựa chọn được các công cụ
để theo dõi thành tựu và cách
truyền đạt chúng một cách
tương đối nhất quán
+ Sử dụng kỹ thuật chính
tương đối hợp lý để xây dựng
cấu trúc báo cáo, lựa chọn
đúng cách thức đo lường và
báo cáo các chỉ số KPI
9
Điểm <5
vụ khách hàng hợp lý, hiệu quả
+ Nhận diện chưa đúng những
thách thức và cơ hội số khi phục
vụ khách hàng
Phân tích và báo cáo
+ Chưa đề xuất được cách thức
xây dựng các biện pháp hiệu
quả để thành công trong lĩnh
vực marketing số
+ Lựa chọn các công cụ không
cần thiết hoặc không hợp lý để
theo dõi thành tựu và chưa
truyền đạt chúng một cách nhất
quán
+ Sử dụng kỹ thuật chính chưa
hợp lý để xây dựng cấu trúc báo
cáo, lựa chọn chưa đúng cách
thức đo lường và báo cáo các
chỉ số KPI
Assignment

BẢNG 2: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO ASSIGNMENT (Thang điểm 10)
Tiêu chí 8<=Điểm <=10
1. Độ rõ ràng Các mục tiêu của dự án
về mục tiêu dự được trình bày một cách rõ
án (15%) ràng. Động lực theo đuổi dự
án và sự phù hợp của dự án
được thiết lập một cách rõ
ràng và thuyết phục bằng
cách liên hệ dự án đến các
vấn đề thực tiễn.
2. Tính hoàn Các sản phẩm (N1-N4) đã
thiện của sản được chỉnh sửa, hoàn thiện
phẩm (N1- theo góp ý của giảng viên
N4) (30%) hướng dẫn trong 2 giai đoạn
đánh giá và đáp ứng đúng
yêu cầu đặt ra của sản phẩm
N1, N2, N3 và N4 theo
bảng 1.
3. Tính lôgíc Các sản phẩm N1-N4 trong
của sản phẩm báo cáo đều thể hiện tính
(N1-N4)(15%) liên kết chặt chẽ về mặt nội
dung.
4. Cấu trúc Báo cáo được xây dựng
báo cáo (8%) theo hình thức báo cáo dự
án tiêu chuẩn. Phần tóm tắt
được trình bày đầu tiên làm
cho người đọc dễ dàng theo
dõi phần còn lại của báo
cáo.
5. Năng lực Các kết quả được phân tích
phân tích một cách cẩn thận, khoa học
(8%) và khách quan. Các phần
giải thích được tạo ra thông
qua việc sử dụng các công
thức, mô hình hay các lý
thuyết phù hợp.
6. Sử dụng Các câu hoàn chỉnh và đúng
ngôn ngữ: ngữ pháp và chúng kết hợp
cách dùng từ, lại với nhau một cách nhịp
và cấu trúc nhàng. Các từ được chọn
câu (8%) lọc chính xác theo ý nghĩa
riêng của nó.
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số
5=<Điểm <8
Các mục tiêu của dự án được
trình bày chưa rõ ràng. Động
lực theo đuổi dự án và sự phù
hợp của dự án được đề cập.
Việc thảo luận là khá rõ ràng
nhưng tính thuyết phục chưa
cao do chưa liên hệ nhiều
đến các vấn đề thực tiễn.
Các sản phẩm (N1-N4) đã
được chỉnh sửa và hoàn thiện
theo góp ý của giảng viên
hướng dẫn trong 2 giai đoạn
đánh giá. Tuy nhiên, chỉ mới
2/4 sản phẩm đáp ứng đúng
yêu cầu của dự án theo bảng
1.
Chỉ có 2/4 sản phẩm thể hiện
tính liên kết chặt chẽ về mặt
nội dung.
Các yếu tố quan trọng của
một báo cáo dự án tiêu chuẩn
đều hiện diện, tuy nhiên
chúng vẫn còn được xây
dựng dưới dạng hình thức phi
tiêu chuẩn. Ngoài ra, trình tự
các ý tưởng được trình bày
đôi chỗ còn gây khó hiểu cho
người đọc.
Phân tích chi tiết đủ để hỗ trợ
người học hiểu nhưng chúng
không được làm nổi bật
thông qua việc sử dụng các
công thức, mô hình hay các
lý thuyết phù hợp.
Đối với các phần chính, các
câu hoàn chỉnh và đúng ngữ
pháp và chúng kết hợp lại với
nhau một cách nhịp nhàng.
Các lỗi bất kỳ trong báo cáo
đều nhỏ và không làm người
đọc xao nhãng. Việc lặp lại
các từ và cụm từ giống nhau
đều được hạn chế tối đa.
10
Điểm <5
Các mục tiêu của dự án bị
thiếu sót hoặc không chính
xác. Có ít hoặc hầu như
không có sự thảo luận nào về
động lực và sự thích hợp của
dự án. Người đọc bị mơ hồ
về bản chất của dự án và tại
sao nó cần được tiến hành.
Các sản phẩm (N1-N4) đã
được chỉnh sửa và hoàn thiện
nhưng không theo góp ý của
giảng viên hướng dẫn trong
2 giai đoạn đánh giá. Ngoài
ra không có sản phẩm nào
đáp ứng được các yêu cầu
của dự án theo bảng 1.
Sản phẩm N1- N4 đều rời
rạc và thiếu tính liên kết về
mặt nội dung.
Các yếu tố quan trọng của
một báo cáo dự án tiêu chuẩn
không được trình bày hoặc
trình bày không đạt yêu cầu
(về hình thức và trình tự).
Phân tích quá sơ sài và
không đầy đủ dẫn đến người
đọc không thể đánh giá được
giá trị của các phần giải thích
các kết quả.
Các lỗi trong cấu trúc câu và
ngữ pháp xuất hiện thường
xuyên đến nỗi làm xao
nhãng người đọc và còn gây
nhiễu ý nghĩa của báo cáo.
Trong báo cáo này, người
viết thể hiện sai sót khi lặp
lại các từ và cụm từ giống
nhau không cần thiết quá
nhiều lần.
Assignment

Tiêu chí 8<=Điểm <=10
7. Sử dụng Tất cả hình vẽ, đồ thị, biểu
hình vẽ: Đồ đồ và bản vẽ là chính xác,
thị, biểu đồ và nhất quán và có chất lượng
bản vẽ (8%) tốt. Chúng thúc đẩy sự hiểu
biết về nội dung văn bản.
Tất cả hình vẽ được đánh
dấu một cách chính xác
tương ứng với các tiêu
chuẩn và được tham chiếu
đến trong văn bản.
8. Định dạng Văn bản lôi cuốn về mặt thị
về mặt trực giác. Không gian trắng và
quan: Sử dụng màu sắc được áp dụng một
khoảng trống cách phù hợp để tách rời
và màu sắc các khối văn bản và thêm sự
trong văn bản nhấn mạnh. Người đọc có
(8%) thể định hướng tài liệu một
cách dễ dàng.
DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số
5=<Điểm <8
Phần lớn các hình vẽ, đồ thị,
biểu đồ và bản vẽ là chính
xác, nhất quán và có chất
lượng tốt. Chúng được đánh
dấu một cách chính xác
tương ứng với các tiêu chuẩn
và được tham chiếu đến
trong văn bản.
Sử dụng các không gian
trắng và màu sắc giúp người
đọc định hướng tài liệu mặc
dù bố cục văn bản vẫn có thể
được hoàn thiện hiệu quả và
lôi cuốn hơn.
11
Điểm <5
Các hình vẽ, đồ thị, biểu đồ
và bản vẽ có chất lượng kém,
thiếu chính xác, đánh dấu
nhầm hoặc bị thiếu sót.
Không có văn bản giải thích
tương ứng hoặc lại có sự dư
thừa văn bản giải thích hình
vẽ.
Tài liệu không có sự lôi cuốn
về mặt thị giác và có ít “gợi
ý” giúp người đọc định
hướng tài liệu.
Assignment
 12

BẢNG 3: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THUYẾT TRÌNH ASSIGNMENT (Thang điểm 10)

Tiêu chí 8<=Điểm <=10 5=<Điểm <8 Điểm <5

1. Nội dung Bao gồm đầy đủ nội dung Đáp ứng được từ 50-70% nội Đáp ứng dưới 50% nội
trình bày chính của báo cáo và đáp dung chính của báo cáo và dung chính của báo cáo và
(25%) ứng được các yêu cầu của đáp ứng được các yêu cầu đáp ứng được các yêu cầu
sản phẩm từ N1-N4 trên khoảng 50-70% chất lượng < 50% chất lượng sản
bảng 1. sản phẩm từ N1-N4 trên bảng phẩm từ N1-N4 trên bảng
1. 1.
2. Tính logic Các phần thuyết trình giữa Các phần thuyết trình giữa Các phần thuyết trình giữa
về sự thuyết các thành viên trong nhóm các thành viên trong nhóm các thành viên trong nhóm
trình giữa các đáp ứng khoảng 80-100% đáp ứng khoảng 50-70% về đáp ứng dưới 50% về tính
thành viên về tính logic, sự liên kết và tính logic, sự liên kết và tính logic, sự liên kết và tính
trong nhóm tính mạch lạc. mạch lạc. mạch lạc.
trình bày
(10%)
3. Trả lời câu Sinh viên trả lời đúng từ 80-Sinh viên trả lời đúng từ 50- Sinh viên chỉ trả lời đúng
hỏi phản biện 100% các câu hỏi mà hội 70% các câu hỏi mà hội đồng < 50% câu hỏi do hội đồng
(25%) đồng đánh giá Assignment đánh giá Assignment đưa ra. đánh giá Assignment đưa
đưa ra. ra.
4. Slide (15%) - Hình ảnh trong slide trình - Nội dung hình ảnh phù hợp - Hình ảnh rất tệ về truyền
bày rõ ràng và có tính thẩm nhưng cần cải thiện thêm tải thông điệp, nội dung,
mỹ cao. (quá ít hoặc quá nhiều thông không rõ hoặc không cần
- Hình ảnh trực tiếp minh tin được thể hiện). thiết.
họa và hỗ trợ nội dung trình - Mối liên hệ giữa hình ảnh - Mối liên hệ giữa hình ảnh
bày. và nội dung nói chung là có và nội dung không rõ ràng.
- Slide trình bày hợp lý, nêunhưng không rõ ràng. - Hầu như không thể hiện
được ý chính, không quá - Trình bày đầy đủ nội dung được nội dung chính, hoặc
nhiều/ít chữ trên 1 slide. nhưng có vài slide quá nhiều quá nhiều chữ làm khán
chữ làm khán giả phân tâm giả phân tâm hoặc quá ít
hoặc quá ít chữ để khán giả chữ để khán giả hiểu được
hiểu được nội dung của slide. nội dung của slide.
5. Thời gian - Khoảng từ 4-5 phút/SV. - Khoảng 3-4 phút/SV. - Dưới 3 phút hoặc trên 5
trình bày - Trình bày đầy đủ nội phút/SV.
(10%) dung, nhịp nhàng theo thời
gian.
6. Phong cách - Giao tiếp bằng mắt với số - Chỉ nhìn lướt qua mắt một - Nhìn vào nơi nào đó (trần
trình bày đông khán giả trong thời khán giả hoặc nhìn chằm nhà, sàn nhà, góc phòng)
(15%) gian trình bày. chằm vào một ai đó, đôi khi hay nhìn chằm chằm vào
- Nói chậm rãi dễ dàng cho chỉ nhìn vào màn hình. màn hình.
khán giá lắng nghe và theo - Nhìn chung nói đủ chậm, - Nói không trôi chảy và
kịp nội dung trình bày, phát đủ to và đủ rõ nhưng thỉnh giọng điệu không phù hợp.
âm rõ ràng, dừng đúng nơi thoảng nói vấp và không trôi - Đứng che màn chiếu hơn
đúng lúc. chảy. một nửa thời gian trình
- Không đứng che màn - Thỉnh thoảng sinh viên che bày.
chiếu để khán giả có thể màn chiếu nhưng nhìn chung
thấy toàn bộ nội dung trên khán giả có thể thấy được.
màn chiếu trong toàn bộ
thời gian.

DOM202 - Hoạch định chiến lược marketing số Assignment