1/ Trong bài viết trên, các nhà marketing đã tận dụng yếu tố ảnh hưởng đến NTD nào

để quảng bá sản phẩm của họ?

a. Người truyền bá thương hiệu trực tuyến:

· Một công ty có thể bắt đầu bằng cách tạo ra những người truyền bá thương hiệu
trực tuyến của riêng mình. Đó là những gì Ford đã làm khi ra mắt mẫu xe cỡ nhỏ
Fiesta tại Hoa Kỳ, nhắm chủ yếu vào thế hệ Millennials am hiểu web. Những
người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội đã được chọn để chia sẻ trải nghiệm
của họ qua blog, tweet, cập nhật trên Facebook cũng như các bài đăng trên
Youtube và Flickr.
b. Blogger độc lập:
· Các công ty cố gắng thiết lập mối quan hệ với các blogger và nhân vật trực tuyến
có ảnh hưởng trong lĩnh vực cụ thể, để đăng bài về các sản phẩm, tạo sự tin cậy và
ảnh hưởng đối với độc giả của họ. Ví dụ: các công ty từ P&G và Johnson &
Johnson đến Walmart hợp tác chặt chẽ với các “mommy blogger” có ảnh hưởng,
người đi xe đạp viết blog cho Harley- Davidson và người mua sắm viết blog cho
Whole Foods Market hoặc Trader Joe’s.
c. Tham gia vào cuộc trò chuyện trực tuyến:
· Các công ty đã phát hiện ra rằng chỉ cần tham gia các cuộc trò chuyện trực tuyến
hiện có cũng có thể mang lại lợi ích lớn, tạo ra sự chú ý quanh thương hiệu của họ.
Ví dụ: Shelley Davis, chủ sở hữu của Kinky- Curly Hair đã tích cực đưa ra lời
khuyên và trả lời các câu hỏi về các sản phẩm của thương hiệu qua đó đã tạo ra
tiếng vang lớn và tăng doanh thu lên 40%, đưa các sản phẩm lên kệ của Target và
Whole Foods Market.
d. Tạo ra các cuộc trò chuyện trực tuyến trên mạng xã hội:
· Sự tham gia vào các cuộc trò chuyện và tương tác trực tuyến trên các mạng xã
hội như Facebook, Twitter và Flickr giúp tạo ra sự chú ý và lan truyền thông điệp
thương hiệu. Ví dụ: trang dành cho người hâm mộ trên Facebook của Mountain
Dew đã tăng gấp 5 lần khi ra mắt chiến dịch DEWmocracy mới nhất.
e. Sáng tạo video và nội dung hấp dẫn:
· Hầu hết mọi thương hiệu, lớn và nhỏ, hiện đang tạo ra các quảng cáo sáng tạo
và video do thương hiệu tài trợ, đăng chúng trực tuyến và hy vọng chúng sẽ lan
truyền (go viral). Sự sáng tạo trong việc tạo ra video quảng cáo và nội dung hấp
dẫn đã giúp các công ty thu hút sự chú ý trên các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là
trên YouTube.

2/ Có những cách nào để tận dụng sức ảnh hưởng của mạng xã hội trong
marketing? (ngoài các hình thức đề cập trong bài viết, hãy tìm hiểu thêm các hình
thức khác hiện nay nếu có). Cho ví dụ minh hoạ các sản phẩm tại Việt Nam.

a. Sự dụng mạng xã hội để thực hiện các chiến dịch truyền thông, quảng bá cho sản
phẩm của mình
+Với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội hiện nay, việc các doanh nghiệp lựa chọn
quảng bá trên các nền tảng này là một điều tất yếu.

+Đặc biệt với những doanh nghiệp hướng đến tệp khách hàng là những người trẻ, họ sẽ đầu
tư vào quảng bá trên các nền tảng số nhiều hơn

+Mạng xã hội có tốc độ lan truyền cực kì mạnh mẽ, sức ảnh hưởng của nó là vô cùng to lớn
vì doanh nghiệp sẽ cùng nhận những phản hồi tích cực và tiêu cực cùng một lúc, vì vậy cần
chú ý đến cách xử lí truyền thông tốt nhất cho chiến lược quản bá của mình

b. Tận dụng sự nổi tiếng của các KOLs, KOCs, influencer trên các trang mạng xã
hội

+Cùng với sự phát triển của mạng xã hội, những người sáng tạo nội dung trên các nền tảng
này cũng sẽ có một tầm ảnh hưởng nhất định. Doanh nghiệp có thể hợp tác với các KOLs,
KOCs hay các influencer để quảng bá sản phẩm của mình. Tuy nhiên cần lựa chọn những cá
tính phù hợp để làm đại sứ thương hiệu, việc này sẽ giúp người dùng có cái nhìn rõ nét hơn
về sản phẩm của doanh nghiệp cũng như hình ảnh mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

c. Hợp tác với các Blogger có ảnh hưởng tự tạo trên Internet

+Số người kiếm sống bằng việc viết blog gần như bằng số luật sư. Họ đưa tin về mọi lĩnh vực
khác nhau, theo nghiên cứu, 90% các blogger đăng bài về thương hiệu, sản phẩm yêu thích và
cho những đánh giá về sản phẩm, thương hiệu mà họ ít yêu thích hơn.

+Các doanh nghiệp sẽ cố gắng thiết lập mối quan hệ với các blogger, gửi cho họ trải nghiệm
sản phẩm của mình và để lại nhận xét cho độc giả của họ. Điều quan trọng là tìm được các
blogger có mạng lưới độc giả phù hợp, có tiếng nói đáng tin cậy và cá tính phù hợp với
phong cách mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

+Quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp bằng cách xây dựng các website, kênh Youtube,
kênh tiktok, hay các trang truy cập riêng của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội.
Việc tự tạo ra những nền tảng này giúp doanh nghiệp định hướng sản phẩm và thương hiệu
của mình một cách chủ động hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có đội ngũ sáng tạo để tạo
ra nhiều nội dung hay để thu hút nhiều tương tác, tạo ra sự viral cho sản phẩm, sự hứng thú
với người dùng và giữ chân được khách hàng lâu dài.

d. Tạo ra các challenge, tạo trend với sản phẩm của mình. Sự phát triển của
reviewer trên các nền tảng như Tiktok, Youtube.

+Nền tảng tiktok đang là một nền tảng được các nhà tiếp thị hướng đến, đặc biệt là các các
doanh nghiệp muốn tiếp cận đến bộ phận giới trẻ, Gen Z. Họ tạo ra những sân chơi, thử thách
quay video ngắn về sản phẩm của doanh nghiệp để quảng bá, tạo khuyến mãi cho người dùng
nếu sử dụng sản phẩm của họ để quay video. Điều này gián tiếp tạo sự chú ý đến người xem,
từ đó người dùng sẽ tò mò về sản phẩm mà tiktoker mình đang sử dụng để mua và trải
nghiệm.
 e. Kết hợp với các ca sĩ, rapper có tầm ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm của mình

+Chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp các sản phẩm âm nhạc được kết hợp giữa một nhãn hàng
với nghệ sĩ để quảng bá nhằm thu hút người dùng rất nhiều trên mạng xã hội. Sự kết hợp này
mang lại sự thú vị trong việc truyển tải những thông điệp của nhãn hàng một cách dễ dàng và
rõ nét hơn.

f. Ví dụ về sản phẩm ở Việt Nam:

Sự kết hợp của KOTEX x tlinh, Mono tết năm 2023 với “Xui hay Vui”

Tâm lí của đại đa số các bạn nữ khi đến tháng sẽ là e dè, sợ bị người khác phát hiện hoặc khi
đi mua đồ cá nhân sẽ luôn xin túi đen. Hiểu được tâm lí đó, Kotex đã truyền đạt thông điệp,
“Xui hay Vui chỉ là do mình”, “Yêu bản thân” như một cách động viên các bạn nữ sẽ yêu
thương bản thân hơn, tích cực hơn và có cái nhìn bình thường hóa việc đến tháng của các bạn
nữ.

-Dự án “đi để trở về” của Biti’s Hunter kết hợp cùng nhiều nghệ sĩ

Mỗi năm cận kề dịp tết, Biti’s Hunter lại cho ra mắt một ca khúc với thông điệp “Đi để trở
về”. Trong năm chúng ta sẽ có rất nhiều chuyến đi, nhưng sẽ luôn có một chuyến đi rất đặc
biệt, đó là chuyến đi về nhà. Không còn là cảm giác mệt mỏi khi ngồi trên xe hàng giờ đồng
hồ, đó là cảm giác háo hức, nhộn nhạo, mong muốn trở về của những đứa con xa nhà. Biti’s
Hunter hiểu được tâm lí này của hết thảy mọi người nên chiến lược truyền thông này của
Biti’s Hunter khá thành công và nhận được khá nhiều phản hồi tích cực dù đã thực hiện suốt
8 năm qua.

1. Trong bài viết trên, các nhà tiếp thị đã tận dụng yếu tố ảnh hưởng của các đại sứ thương
hiệu trực tuyến và blogger độc lập để quảng bá sản phẩm của họ. Cụ thể, họ đã cho các đại sứ
thương hiệu và blogger có ảnh hưởng trên mạng xã hội trải nghiệm sản phẩm và chia sẻ trải
nghiệm của họ thông qua các nền tảng trực tuyến như blog, Facebook, Twitter, YouTube và
Flickr. Sự ảnh hưởng của các đại sứ và blogger này đã giúp tăng nhận thức về thương hiệu,
tạo ra sự quan tâm và tạo ra lượt tiếp cận lớn từ khách hàng tiềm năng.

2. Các cách để tận dụng sức ảnh hưởng của mạng xã hội trong marketing bao gồm:

- Tạo và quản lý các trang mạng xã hội chính thức cho sản phẩm hoặc thương hiệu.

- Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội.

- Hợp tác với các người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, bao gồm cả người nổi tiếng và
người dùng thông thường có lượng người theo dõi lớn.

- Sử dụng quảng cáo dựa trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
 - Tạo ra các sự kiện trực tuyến và cuộc thi để tương tác với khách hàng.

Ví dụ về sản phẩm tại Việt Nam có thể bao gồm việc sử dụng Facebook, Instagram hoặc
TikTok để quảng bá sản phẩm, tạo ra các cuộc thi hoặc thử thách liên quan đến sản phẩm, và
hợp tác với các người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan.

3. Việc tận dụng mạng xã hội cũng có những rủi ro nhất định, bao gồm:

● Phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng nếu chiến dịch không được thực hiện đúng
cách hoặc không đáp ứng được mong đợi của người dùng.
● Nguy cơ mất kiểm soát về nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội, đặc biệt khi hợp
tác với các đại sứ thương hiệu hoặc blogger độc lập.
● Rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng nếu không đảm bảo an toàn
thông tin trên mạng.
● Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu khác trong việc thu hút sự chú ý và tương tác
trên mạng xã hội.

Một ví dụ về chiến dịch marketing mạng xã hội thất bại có thể là khi một thương hiệu sử
dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra nội dung gây tranh cãi hoặc phản cảm, dẫn
đến phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng và tổn thất về uy tín thương hiệu.

Sony – Playstation Portable Trắng

Có thể kể đến quảng cáo phân biệt chủng tộc của Sony năm 2006 nhằm quảng cáo cho sản
phẩm Playstation Portable trắng.

Hình ảnh người phụ nữ da trắng với vẻ bề trên bóp hàm người phụ nữ da màu như nô lệ với
dòng chữ ‘Playstation Portable – Thời của Trắng đang đến’ đã gây nên làn sóng phẫn nộ cho
cộng đồng da màu.
Sony cố vớt vát cho chiến dịch Marketing thất bại của mình bằng lời giải thích, ‘Đây chỉ
nhằm mục đích làm tương phản giữa các màu của sản phẩm.’

Để có các chiến dịch marketing mạng xã hội đem lại giá trị cho người dùng, các công ty
cần:Dựa vào tháp nhu cầu Maslow: để xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu hành vi và
đưa ra chiến lược Marketing phù hợp

Vận dụng 4P:

- Product: bạn cần tạo ra trải nghiệm độc đáo/ ấn tượng về sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Trải nghiệm này có thể là:
 +Website đẹp
+Thiết kế bao bì mát mắt
+Chất lượng sản phẩm tốt
+Chăm sóc khách hàng tốt
- Price: ngoài ưu đãi về giá thì bạn có thể thêm vào đó các ưu đãi “sau bán” liên quan
tới dịch vụ của bạn để khách hàng cảm thấy nhận được nhiều giá trị hay có thể nói là
“hời” hơn.
+Tặng thêm
+Khuyến mãi thêm
+Free gia hạn thêm
+Chăm sóc/ hỗ trợ một cách thường xuyên
- Place: bạn phải đảm bảo sản phẩm/ dịch vụ của bạn có mặt trên tất cả các nền tảng
online, offline. Việc này giúp tăng khả năng hiển thị, tạo sự uy tín và tăng tỉ lệ trao đổi
cho sản phẩm của bạn.
- Promotion: tập trung đến việc xây dựng khách hàng trung thành và họ sẽ là người chia
sẻ sản phẩm của bạn cho người khác. Tận dụng marketing truyền miệng sẽ gây dựng
được sự uy tín và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi rất cao đối với mọi ngành hàng.

- Tạo Nội Dung Thú Vị và Hữu Ích: Phát triển nội dung đa dạng và chất lượng, bao
gồm bài viết, hình ảnh, video, và infographics để cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp
thắc mắc, và cung cấp giá trị thực cho người dùng.
- Tạo Cộng Đồng Mạng: Xây dựng và quản lý các cộng đồng trực tuyến xung quanh
thương hiệu hoặc lĩnh vực hoạt động của mình. Khuyến khích sự tương tác, chia sẻ ý
kiến, và tạo ra một môi trường trao đổi thông tin tích cực.
- Tạo Trải Nghiệm Tham Gia Độc Đáo: Tổ chức các sự kiện, cuộc thi hoặc thử thách
trực tuyến để kích thích sự tương tác và tham gia từ phía người dùng.
- Chia Sẻ Câu Chuyện và Trải Nghiệm: Khuyến khích người dùng chia sẻ câu
chuyện và trải nghiệm của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, từ đó tạo ra sự gắn
kết và tương tác tích cực.
- Tạo Mối Liên Kết và Hợp Tác: Hợp tác với các đối tác, nhân vật có ảnh hưởng trên
mạng xã hội để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
- Phản Hồi và Cải Thiện Liên Tục: Liên tục lắng nghe và phản hồi vào phản hồi của
người dùng, từ đó cải thiện chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Tạo Ra Nội Dung Người Dùng Tạo Ra: Khuyến khích người dùng tạo ra và chia sẻ
nội dung liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, như đánh giá, đánh giá
sản phẩm, và bài viết đánh giá.