R (Research) : Nghiên cứu thông tin marketing

S.T .P (Segmentation, T argeting, Positioning) : Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị

4. Quy trình hoạt động của marketing R → S.T .P → MM → I → C MM (Marketing-mix) : Xây dựng chiến lược marketing-mix

I (Implementation) : T riển khai thực hiện chiến lược marketing

C (Control) : Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing

Macromaketing (quốc gia, khu vực)

Hệ thống
Micromaketing (tổ chức kinh doanh/ phi lợi nhuận)

Sản xuất chưa phát triển Kinh doanh : công nghiệp, thương mại, du lịch, dịch vụ

Sản xuất: Giá rẻ, phân phối rộng rãi Lĩnh vực hoạt động

Cung < Cầu Phi kinh doanh : y tế, văn hoá, giáo dục…

Truyền thống
Sản phẩm: Chất lượng, đa dạng tính năng → T hiển cận marketing T rong nước

Bán hàng: Chiêu thị → ngắn hạn 5. Phân loại marketing Phạm vi hoạt động Quốc tế
1. Quá trình phát triển các quan điểm marketing

T oàn cầu
Marketing (định hướng nhu cầu khách hàng): lợi nhuận thông qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng R → ST P → MM → I → C
Hiện Đại
Người tiêu dùng
Marketing định hướng xã hội: lợi nhuận doanh nghiệp + nhu cầu khách hàng + lợi ích xã hội
Khách hàng
Khách hàng tổ chức
Nhu cầu (Need), Mong muốn (Want), Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demand), Sản phẩm (Product), Sự hài lòng (Satisf action), Giá trị khách hàng (Customer Value), T hị trường
Một số thuật ngữ
(Market), T rao đổi (Exchange)
Sản phẩm hữu hình
2. Khái niệm marketing
Cấu tạo sản phẩm
Marketing là quá trình mà qua đó các cá nhân hay tổ chức có thể thoả mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác Khái niệm
Sản phẩm vô hình (dịch vụ)

T ối đa hoá tiêu thụ

T ối đa hoá sự thảo mãn của khách hàng
T ối đa hoá chất lượng cuộc sống
Marketing-mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác
Khái niệm
động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định.
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ
Mục tiêu của marketing
MARKETING Product (Sản phẩm) : chất lượng, chức năng, hình dáng, bao bì, dịch vụ, loại, đặc điểm, kích cỡ
Price (Giá cả) : các mức giá, giảm giá, chiết khấu, thanh toán, tín dụng, phương pháp định giá, điều chỉnh giá

Phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo thế chủ động Chính sách 4 Ps
Place (Phân phối) : loại kênh, trung gian, độ bao phủ, địa điểm, sắp xếp, dự trữ, vận chuyển

Cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt với người tiêu dùng
Vai trò của marketing Promotion (Chiêu thị) : quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp

Công cụ cạnh tranh

Customer Value (Giá trị)
"T rái tim" của mọi hoạt động trong doanh nghiệp 6. Marketing mix
Cost (Chi phí)
Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu Quan điểm marketing-mix 4 Cs của khách hàng
Convenience (T iện lợi)
3. Mục tiêu, vai trò, chức năng và nguyên tắc của marketing
T hích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi
Communication (T hông tin)
Hướng dẫn nhu cầu- T hoả mãn nhu cầu ngày càng cao Chức năng của marketing

Nguồn lực, vị trí, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường
Hiệu quả kinh tế

T ính chất sản phẩm

Phối hợp

Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing-mix Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm
Nguyên tắc chọn lọc (Principle of selectivity)

Mục tiêu marketing

Nguyên tắc tập trung (Principle of concentration)

Yếu tố môi trường

Nguyên tác giá trị khách hàng (Principle of consumer value)
Nguyên tắc của marketing
Nguyên tắc lợi thế khác biệt (Principle of dif f erential advantage) Sự phát triển marketing phi lợi nhuận

Nguyên tắc phối hợp (Principle of integration) Sự bùng nổ của công nghệ thông tin, internet, mạng di động và mạng xã hội
7. Những thách thức cho marketing trong thế kỷ 21
Nguyên tắc quá trình (Principle of process) T oàn cầu hoá kinh tế thế giới

T rách nhiệm xã hội và đạo đức