Tầm quan trọng của mạng xã hội trong giao tiếp kinh doanh

Thế giơi trục tuyến là một lĩnh vực kinh tế mới.

Mạng xã hội không chỉ là một công cụ quảng cáo mà còn là nền tnagr
mạnh mẽ để tương tác giao tiếp với khách hàng.
Lợi thế là ít khi bị giới hạn thời gian, nhanh chóng, tiện lợi
Phương tiện tương đối tiết kiệm chi phí
Phạm vi tiếp cận rộng hơn – mọi lúc , mọi nơi trên thế giới.

Kết luận
MXH trong giai đoạn cách mạng 4.0 dẫn đến một giai đoạn chuyển đổi
quan trọng trong việc gaio tiếp
Tại Việt Nam, một mặt MXH trong tạo ra nhiều cơ hội để thu hẹp
khoảng cách giữa công ty với khách hàng hay các bên liên quan . Vì vậy
khi sử dụng mạng xã hội trong giao tiếp kih doanh chúng ta nên cẩn
trọng và lưu ý một số vấn đề :

 Lắng nghe
Hãy chủ động tìm hiều các nội dung của khách hàng tiềm năng, đối tác
tương lai của bạn chia sẻ trên mạng xã hội như Facebook, Twitter,
Youtube,... tham gia các cuộc thảo luận để nắm được những ý kiến, đánh
giá, cũng như hiểu tâm lý của khách hàng, hiểu được điều họ cần, họ
muốn.

 Kết hợp
Nếu bài viết hay video của bạn đảm bảo chất lượng về nội dung, hình
ảnh, âm thanh hấp dẫn, nó sẽ giúp khách hàng cũng như đối tác hứng thú
hơn trong việc giao tiếp với bạn. Họ sẽ chia sẻ, bàn luận điều này trên
các trang mạng xã hội rộng lớn như Facebook, Youtube, Google+… Sự
chia sẻ và thảo luận này sẽ ghi điểm với các công cụ tìm kiếm như
Google, Bing... Và khi đã có một thứ hạng Google cao, bạn sẽ thu hút
được nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa khi họ tìm kiếm thông tin
trên Internet..

 Công nhận
Nếu muốn kinh doanh hiệu quả, bạn không nên bỏ qua bất cứ ai đang cố
gắng giao tiếp với bạn một cách thiện chí trên mạng xã hội trực tuyến. vì
vậy hãy hồi âm khi khách hàng đặt bất kì câu hỏi nào cho bạn, đừng tảng
lờ, kể cả khi đó là những câu hỏi khó trả lời hoặc liên quan đến những
vấn đề nhạy cảm của sản phẩm bạn cung cấp. Thay vì bỏ qua những câu
hỏi, ý kiến đánh giá của khách hàng, hãy phản hồi lại một cách lịch sự,
nhanh chóng và nghiêm túc nhất bạn có thể để khách hàng cảm thấy
được tôn trọng, nhằm gia tăng sự hài lòng của họ với doanh nghiệp bạn.

 Tương tác
Đừng giới thiệu sản phẩm,tạo ra nộid ung cuộc trò chuyện rồi sau đó
“lặn mất tăm”, không quan tâm, chú ý đến nữa. Bạn cần phải liên tục
cập nhật nội dung và khởi tạo vấn đề mới, tham gia vào các cuộc thảo
luận liên quan. Khách hàng sẽ không ngần ngại thay đổi và quay lưng
với bạn, họ dễ dàng lựa chọn đối tượng, sản phẩm tương tự để thay thế
bạn nếu như không thấy bạn xuất hiện trong một thời gian dài.