Báo Cáo Dự Án: Đề Tài Nghiên Cứu Hành Vi Mua Hàng Thời Trang Của Sinh Viên Trên Tiktok Shop

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
BÁO CÁO DỰ ÁN
ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG THỜI TRANG
CỦA SINH VIÊN TRÊN TIKTOK SHOP
Giảng viên hướng dẫn: TS. Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Lớp - Khóa: IBC04 - K47
Nhóm thực hiện: …..
NX: các Phương Pháp TK căn bảng còn Sai nhiều, may có cái ước lượng gỡ
lại được điểm
LỜI MỞ ĐẦU
“Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh” là một trong những môn học nền tảng
mà bất kì sinh viên kinh tế nào cũng cần phải tìm hiểu và học cách áp dụng vào thực tiễn
để giải quyết những vấn đề liên quan. Thông qua các bước thu thập dữ liệu, phân tích,
trình bày, tổ chức dữ liệu, những báo cáo thống kê cung cấp một cách đầy đủ, khách quan
những thông tin cần thiết cho doanh nghiệp và các nhà phân tích, từ dó dự báo tình hình
hoặc đưa ra được những quyết định phù hợp và hiệu quả nhất.
Lý thuyết sẽ chỉ là những văn bản trừu tượng nếu không được áp dụng vào thực tế, hiểu
được điều ấy, nhóm sinh viên chúng tôi không chỉ muốn đơn thuần giải được các bài tập
trong giáo trình hay thuộc lòng những công thức nhất định mà còn muốn được vận dụng
vào thực tiễn để được học hỏi kinh nghiệm và trau dồi kỹ năng thống kê thông qua đề tài
“Nghiên cứu hành vi mua hàng thời trang trên TikTok Shop của sinh viên trên phạm
vi toàn quốc”
Để thu được kết quả khách quan và thực tế nhất, chúng tôi đã thực hiện cuộc khảo sát với
mẫu 170 người đều là sinh viên trên phạm vi cả nước, dưới hình thức điền form online. Từ
đó thu thập dữ liệu, xây dựng biểu đồ, lựa chọn hình thức phân tích, rút ra kết luận và kết
quả để hiểu hơn về hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng TikTok Shop.
Thông qua bài nghiên cứu trên, chúng tôi có thể hiểu hơn về hành vi mua sắm thời trang
của sinh viên hiện nay, những yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm ngành
hàng này của sinh viên. Cũng như nhận thấy sức hút, tiềm năng phát triển của nền TikTok
Shop, đúc kết được nhiều ưu, nhược điểm của nền tảng từ đó đề ra những giải pháp để tối
ưu hóa vấn đề xảy ra khiến việc mua hàng của sinh viên bị hận chế trên nền tảng. Đồng
thời, có thể kết luận một vài lưu ý, lời khuyên cho những doanh nghiệp, nhà bán hàng
đang có dự định kinh doanh mặt hàng thời trang trên TikTok Shop để có thể dễ dàng chinh
phục nhu cầu của sinh viên - một trong những phân khúc khách hàng tiềm năng nhất hiện
nay.
Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng tôi đã có sự phân chia công việc và đánh giá mức
độ hoàn thành nhiệm vụ của các thành viên như sau:
STT Họ và tên Phân công công việc Mức độ

hoàn thành
1
3
2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………….2
MỤC LỤC………………………………………………………………………………...3
DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………………4
LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………….7
PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………………………………………………….. 8
I. Lý do chọn đề tài………………………………………………………………...8
II. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu………………………………………………...8
III. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………. 8
IV. Câu hỏi khảo sát………………………………………………………………9
V. Ý nghĩa của dự án nghiên cứu……………………………………………...10
PHẦN B: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………………………….......11
I. Lý thuyết hành vi mua………………………………………………………....11
1.1. Khái niệm người tiêu dùng…………………………………………….11
1.2. Khái niệm hành vi mua……………………………………..……….…11
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua……………………………...……12
II. Cơ sở thực tiễn – khoa học ..…………………………………………………. 12
2.1. Tìm hiểu về sinh viên………………………………………………………….12
2.2. Tìm hiểu về TikTok Shop……………………………………………………..12
2.3. Thực trạng mua sắm thời trang online của sinh viên Việt Nam……………13
PHẦN C: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………………. 14
PHẦN D: BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH………………………………………………...14
PHẦN E: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT…………………………………………………54
PHỤ LỤC………………………………………………………………………………..58
A. Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát…………………………………………………58
B. Thông tin người làm khảo sát……………………...…………………………...62
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………...………70
3
DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG BIỂU
❖ Bảng 1: Bảng tần số thể hiện năm học của sinh viên tham gia khảo sát.
❖ Bảng 2: Bảng tần số thể hiện giới tính của sinh viên tham gia khảo sát.
❖ Bảng 3: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ các trường đại
học trong phạm vi toàn quốc.
❖ Bảng 4: Bảng phân tích trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) của sinh
viên.
❖ Bảng 5: Bảng tần số thể hiện số người sử dụng TikTok Shop.
❖ Bảng 6: Bảng tần số thể hiện lý do chưa dùng TikTok Shop của sinh viên tham gia
khảo sát.
❖ Bảng 7: Bảng tần số thể hiện các nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok
Shop.
❖ Bảng 8: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên đã từng mua hàng thời trang trên
TikTok Shop.
❖ Bảng 9: Bảng tần số thể hiện những mặt hàng thời trang chủ yếu được sinh viên
mua trên TikTok Shop.
❖ Bảng 10: Bảng tần số thể hiện số đơn hàng thời trang sinh viên đã mua trên TikTok
Shop.
❖ Bảng 11.1: Bảng tần số thể hiện mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang
trên TikTok Shop của sinh viên.
❖ Bảng 11.2: Bảng giá trị mức tiền sẵn lòng chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên
TikTok Shop của sinh viên tham gia khảo sát.
❖ Bảng 12: Bảng tần số thể hiện các yếu tố khiến sinh viên quyết định mua hàng trên
TikTok Shop.
❖ Bảng 13.1: Bảng tần số thể hiện sự đánh giá của sinh viên về mức độ quan trọng
của tiêu chí “Chất lượng” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
của tiêu chí “Tiện nghi” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
của tiêu chí “Phong cách” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
của tiêu chí “Màu sắc” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
4
của tiêu chí “Chất liệu” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
của tiêu chí “Nhãn hiệu” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
của tiêu chí “Voucher” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
❖ Bảng 14: Bảng tần số thể hiện sự lựa chọn hình thức thanh toán các đơn hàng
TikTok Shop của sinh viên.
❖ Bảng 15: Bảng tần số thể hiện mong muốn của sinh viên khi theo dõi lộ trình đơn
hàng của TikTok Shop.
❖ Bảng 16.1: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc TikTok
Shop khiến việc mua sắm thời trang dễ dàng hơn.
❖ Bảng 16.2: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc các mặt
hàng thời trang trên TikTok shop vô cùng đa dạng.
❖ Bảng 16.3: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc TikTok
Shop rất hữu ích.
❖ Bảng 16.4: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với các chức năng
tương tác để mua hàng trên TikTok Shop rất nhanh gọn.
❖ Bảng 16.5: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với giá bán các
mặt hàng thời trang trên TikTok Shop hợp lý hơn so với các sàn thương mại điện tử
khác.
❖ Bảng 17: Bảng tần số thể hiện mức độ đánh giá của sinh viên về chất lượng mặt
hàng mua trên TikTok Shop.
❖ Bảng 18: Bảng tần số thể hiện nhược điểm của TikTok Shop.
BIỂU ĐỒ
❖ Hình 1: Biểu đồ thể hiện năm học của sinh viên tham gia khảo sát.
❖ Hình 2: Biểu đồ thể hiện giới tính của sinh viên tham gia khảo sát.
❖ Hình 3: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ các trường đại học
trong phạm vi toàn quốc.
❖ Hình 4: Biểu đồ thể hiện trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) của sinh
viên.
❖ Hình 5: Biểu đồ thể hiện số sinh viên sử dụng TikTok Shop.
❖ Hình 6: Biểu đồ thể hiện lý do chưa dùng TikTok Shop của sinh viên tham gia khảo
sát.
❖ Hình 7: Biểu đồ thể hiện các nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok Shop.
5
❖ Hình 8: Biểu đồ thể hiện phần trăm số lượng sinh viên đã từng và chưa từng mua
hàng thời trang trên TikTok Shop.
❖ Hình 9: Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn những mặt hàng thời trang của sinh viên khi
mua sắm trên TikTok Shop.
❖ Hình 10: Biểu đồ thể hiện số đơn hàng thời trang sinh viên đã mua trên TikTok
Shop.
❖ Hình 11: Biểu đồ thể hiện mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang trên
❖ Hình 12: Biểu đồ thể hiện các yếu tố khiến sinh viên quyết định mua hàng trên
TikTok Shop.
❖ Hình 13: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của sinh viên về mức độ quan trọng của các
tiêu chí khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop.
❖ Hình 14: Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn hình thức thanh toán các đơn hàng TikTok
Shop của sinh viên.
❖ Hình 15: Biểu đồ thể hiện mong muốn của sinh viên khi theo dõi lộ trình đơn hàng
trên TikTok Shop.
❖ Hình 16: Biểu đồ thể hiện mức độ đồng tình của sinh viên khi mua sắm trên TikTok
Shop.
❖ Hình 17: Biểu đồ thể hiện mức độ đánh giá của sinh viên về chất lượng mặt hàng
mua trên TikTok Shop.
❖ Hình 18: Biểu đồ thể hiện nhược điểm của TikTok Shop.
LỜI CẢM ƠN
6
Để có thể hoàn thành báo cáo về đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng thời trang trên
TikTok Shop của sinh viên trên phạm vi toàn quốc” một cách hoàn thiện nhất, bên cạnh sự
cố gắng và nỗ lực hết mình của các thành viên trong nhóm còn là sự hỗ trợ của bạn bè và
thầy cô. Chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn đến:
Cô Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Giảng viên hướng dẫn môn Thống kê trong Kinh tế và Kinh
doanh, đã luôn hỗ trợ và hướng dẫn chúng tôi trong suốt quá trình xây dựng và hoàn thiện
ý tưởng. Cũng như cung cấp nền tảng kiến thức thống kê vững chắc giúp chúng tôi có thể
vận dụng vào thực tiễn thông qua bài báo cáo này. Chúng tôi vô cùng cảm ơn cô vì đã giúp
môn học không còn là những con số khô khan đơn thuần đối với sinh viên mà thực sự hữu
dụng và cần thiết đối với cuộc sống hôm nay, cảm ơn cô vì đã luôn đồng hành cùng chúng
tôi.
Cảm ơn các anh/chị, các bạn sinh viên từ khắp mọi nơi đã dành thời gian tham gia thực
hiện khảo sát của chúng tôi thông qua các trang mạng xã hội, truyền thông.
Nhóm chúng tôi một lần nữa xin được gửi lời cảm ơn cô và các bạn.
PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
7
I. Lý do chọn đề tài:
Theo thống kê, hiện nay hơn 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet và khoảng 44% người
dùng mạng xã hội đã trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng. Bên cạnh các nền tảng lâu
đời như Facebook, Instagram, Shopee,... thì TikTok - một nền tảng ra đời với mục tiêu giải
trí giờ đây đã bắt đầu chuyển mình sang nền tảng đa phương tích hợp mua sắm và bán
hàng trực tuyến thông qua TikTok Shop. TikTok nói chung hay TikTok Shop nói riêng đã
và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ và trở thành nền tảng yêu thích của giới trẻ đặc biệt là
các bạn sinh viên, được đánh giá sẽ soán ngôi các ông lớn trong thời gian ngắn.
Bên cạnh đó, mua sắm thời trang online vẫn luôn được coi là xu hướng, sở thích của người
tiêu dùng Việt. Theo báo cáo từ DPD Group cho thấy Việt Nam vượt trội về lượng đơn
hàng mua trực tuyến với trung bình 104 lần/người/năm. DPD Group cho biết “Các loại sản
phẩm được người Việt lựa chọn nhiều là ngành hàng tiêu dùng nhanh, giày dép và thời
trang”. Theo thống kê, có khoảng 52% mua sắm hàng thời trang như quần áo, giày dép
hơn 1 lần/tháng. Chi tiêu cho thời trang khá giới hạn với 47% chi dưới 500.000 mỗi tháng.
Và số người mua hàng thời trang online vẫn đang tăng dần mỗi ngày.
Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài khảo sát về “Hành vi mua hàng ngành thời
trang của sinh viên trên TikTok Shop” để đánh giá mức độ tiềm năng của TikTok Shop
trong việc phân phối và kinh doanh các mặt hàng thời trang đối với nhóm đối tượng khách
hàng đông đảo trên sàn thương mại điện tử mới mẻ này - cộng đồng sinh viên, đồng thời
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thời trang của sinh viên trên
TikTok Shop.
II. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nghiên cứu: Các trường đại học trên toàn quốc.
- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên các trường đại học trên toàn quốc - những
người đã sử dụng và chưa sử dụng TikTok Shop.
- Kích thước mẫu: 170 sinh viên.
III. Mục tiêu nghiên cứu:
- Khảo sát hành vi mua hàng thời trang của sinh viên trên TikTok Shop.
- Tìm hiểu những yếu tố quyết định hành vi mua hàng thời trang của sinh viên trên
TikTok Shop.
- Tìm hiểu mức độ quan trọng cho các tiêu chí khi mua mặt hàng thời trang trên
TikTok Shop.
8
- Tìm ra những biện pháp khắc phục những hạn chế khi mua hàng trên TikTok Shop.
- Từ đó đề ra các biện pháp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng khi dùng TikTok
Shop.
- Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đặt ra các mục tiêu riêng cho nhóm.
 Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm.
 Rèn luyện, cải thiện kỹ năng mềm.
 Trau dồi kiến thức về môn học qua quá trình nghiên cứu.
 Phát triển tư duy sáng tạo.
 Nâng cao trình độ khi làm khảo sát, nghiên cứu một cách hiệu quả.
IV. Câu hỏi khảo sát:

1. Thông tin cá nhân
- Câu 1: Bạn là sinh viên năm mấy?
- Câu 2: Bạn thuộc giới tính nào?
- Câu 3: Bạn là sinh viên trường nào?
- Câu 4: Thu nhập hàng tháng của bạn (bao gồm trợ cấp gia đình) ... (VNĐ)
- Câu 5: Bạn có đang sử dụng TikTok Shop không?
A. Câu hỏi dành cho đối tượng chưa sử dụng TikTok Shop:
- Câu 6: Lý do bạn chưa sử dụng TikTok Shop?
B. Câu hỏi dành cho đối tượng đã sử dụng TikTok Shop:
2. Về TikTok Shop:
- Câu 7: Bạn biết đến TikTok Shop chủ yếu từ nguồn thông tin nào?
3. Trải nghiệm mua hàng
- Câu 8: Bạn đã từng mua hàng thời trang (quần, áo, giày, dép, mắt kính, nón mũ,...)
trên TikTok shop chưa?
- Câu 9: Bạn mua mặt hàng thời trang nào là chủ yếu trên TikTok shop (quần, áo,
giày, dép, mắt kính, nón mũ)?
- Câu 10: Cho đến bây giờ bạn đã mua bao nhiêu đơn hàng thời trang trên TikTok
Shop ... (Đơn hàng)
- Câu 11: Mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop của
bạn là bao nhiêu? ... (VNĐ)
- Câu 12: Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua hàng trên TikTok Shop?
9
- Câu 13: Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau đây khi mua
hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào?
4. Hình thức thanh toán:
- Câu 14: Bạn thường thanh toán các đơn hàng TikTok Shop bằng hình thức nào?
5. Chất lượng dịch vụ:
- Câu 15: Mong muốn của bạn khi theo dõi lộ trình đơn hàng trên TikTok Shop? (có
thể chọn nhiều ý kiến)
- Câu 16: Đánh giá mức độ đồng tình của bạn khi mua hàng thời trang trên TikTok
shop
- Câu 17: Bạn đánh giá chất lượng mặt hàng mua trên TikTok Shop như thế nào?
- Câu 18: Nhược điểm khi mua hàng trên TikTok Shop?
V. Ý nghĩa của dự án nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu "Khảo sát hành vi mua hàng thời trang của sinh viên trên TikTok Shop
phạm vi toàn quốc" mong muốn có thể vượt qua ý nghĩa đơn thuần là một bài tập cuối kỳ
để trở thành một nguồn tài liệu hữu ích dành cho cả người bán và nhà phát triển TikTok
Shop để có thể tham khảo, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua khảo sát trải
nghiệm thực tế của đối tượng người dùng tiềm năng - sinh viên trên phạm vi toàn quốc.
Từ số liệu thực tiễn này, bài nghiên cứu hy vọng có thể giúp TikTok Shop cải thiện, tối ưu
hóa chức năng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng; tăng lợi thế cạnh tranh
so với các sàn thương mại điện tử hiện hữu trên thị trường. Đề tài nghiên cứu này còn hỗ
trợ sinh viên - đối tượng khách hàng tiềm năng của TikTok Shop - được lên tiếng phản
hồi, đánh giá về trải nghiệm mua hàng của mình trên nền tảng này; nâng cao vai trò của
người trẻ là một phần tử quan trọng trong việc phát triển sâu rộng các nền tảng mua sắm
trực tuyến - một hướng đi trọng điểm trong thời kỳ phát triển nền kinh tế kỹ thuật số của
nước ta hiện nay.
PHẦN B: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
10
1.1. Khái niệm người tiêu dùng
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 tại Khoản 1 Điều 3 quy
định:“Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng,
sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức”.
Khái niệm người tiêu dùng chủ yếu xoay quanh ba khía cạnh chính: chủ thể của giao dịch;
mục đích của giao dịch; căn cứ, cơ sở phát sinh quan hệ. Người tiêu dùng tồn tại dưới
dạng hình thức: cá nhân, tổ chức, nhóm người. Họ cũng chính là đối tượng tiêu thụ các sản
phẩm hàng hóa và dịch vụ cuối cùng của quá trình kinh doanh sản xuất của các doanh
nghiệp. Chính vì vậy người tiêu dùng chính là nhân tố quyết định “cầu” trên thị trường,
ảnh hưởng đến số lượng, hình thức của các sản phẩm, dịch vụ được giao thương, buôn
bán. Hiểu rõ được khái niệm người tiêu dùng thì doanh nghiệp mới có thể xác định và hiểu
được khách hàng của mình là ai, muốn gì, cần gì để xây dựng, thiết kế mô hình kinh doanh
sản xuất phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.2.Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Theo Philip Kotler, “hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá
nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý
tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”. Leon G.
Schiffman & Leslie Lazar Kanuk cũng đã từng phát biểu: “hành vi người tiêu dùng
là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản
phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và
dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ”.
Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng là quá trình và hành động ra quyết định
của những người liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm. Hành vi khách hàng
chịu tác động bởi các yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối
với những môi trường ấy. Hành vi người tiêu dùng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến
quyết định mua sắm hay từ chối sản phẩm của doanh nghiệp.
Nhận thức, nắm bắt được chặt chẽ và chính xác khái niệm hành vi người tiêu dùng
chính là chìa khóa giúp cho các doanh nghiệp, nhà quản lý có thể nhận biết và dự
đoán xu hướng tiêu dùng của từng phân khúc khách hàng cụ thể. Từ đó đưa ra
những kế hoạch xây dựng, sản xuất, marketing kịp thời và hiệu quả.
1.3. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua
Các yếu tố bên trong:
11
Các yếu tố cá nhân tác động đến hành vi mua như tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời
sống gia đình; nghề nghiệp; thu nhập (thu nhập cao hơn cho phép người ta có nhiều cơ hội
hơn để trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn); lối sống.
Tâm lý là yếu tố quyết định chính đến hành vi của người mua. Tâm lý rất khó đo lường vì
nó thuộc về mỗi cá nhân, mỗi người sẽ có cách phản ứng khác nhau đối với các sự vật, sự
việc hiện tồn trong cuộc sống. Các yếu tố tâm lý tác động đến quyết định mua bao gồm
nhận thức, động cơ và niềm tin và thái độ.
Các yếu tố bên ngoài:
Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa như tầng lớp xã hội, văn
hóa của người mua và tiểu văn hóa. Có ba loại yếu tố văn hóa bao gồm giai cấp xã hội,
văn hóa và tiểu văn hóa. Văn hóa có thể khác nhau theo khu vực, các nhóm và cả giữa
những quốc gia.
Các yếu tố xã hội ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Những
người có ảnh hưởng xã hội: gia đình, trường học hoặc cộng đồng nơi làm việc, tương tác
xã hội hoặc bất kỳ nhóm nào mà một cá nhân có tương tác, tầng lớp xã hội của một cá
nhân (trình độ học vấn, điều kiện sống và thu nhập).
II. Cơ sở thực tiễn - khoa học

2.1. Tìm hiểu về sinh viên
Theo nghĩa hẹp, sinh viên được hiểu là những cá nhân đang học tập tại các trường đại học,
cao đẳng và trung cấp. Tại đó họ được truyền đạt, cung cấp kiến thức chuyên sâu về một
ngành nghề nào đó, cũng như những nền tảng vững chắc cho công việc sau này của họ.
Sinh viên được công nhận thông qua bằng cấp đạt được trong quá trình học tập. Theo
nghĩa rộng, sinh viên là bất kỳ ai đăng ký thi tuyển và đạt yêu cầu đầu vào của nhà trường
để được tham gia các khóa học trí tuệ chuyên sâu với một số chủ đề cần thiết. Sinh viên
trước hết mang đầy đủ những đặc điểm chung của con người, mà theo Các Mác là “tổng
hòa của các quan hệ xã hội”. Ngoài ra, họ còn mang những đặc điểm riêng: tuổi đời còn
trẻ giao động từ 18 đến 25, rất dễ thay đổi, chưa định hình rõ rệt về nhân cách, thích học
hỏi, tìm tòi, trải nghiệm điều mới lạ, thích tự do. Cũng vì thế mà sinh viên dễ tiếp thu cái
mới, luôn chủ động và sáng tạo trong hầu hết các tình huống.
2.2. Tìm hiểu về TikTok Shop
TikTok Shop là trang mua sắm có thể được truy cập trực tiếp từ nền tảng TikTok. Nó cho
phép các nhà bán hàng, thương hiệu và nghệ sĩ trực tiếp giới thiệu và bán sản phẩm hợp
pháp trên TikTok. Người bán và nhà sản xuất có thể bán sản phẩm thông qua đường link
12
được gắn trên các video giới thiệu sản phẩm, trang cá nhân. Ban đầu, TikTok đã thử
nghiệm TikTok Shop với một số người bán Shopify ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh trước
khi mở rộng sang Canada, và sau đó nó đã được triển khai trên quy mô lớn hơn. Năm
2021, TikTok Shop đã giới thiệu tính năng mua sắm phát trực tiếp ở Vương quốc Anh và
Châu Á (Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Việt Nam, Indonesia, Philippines và Malaysia).
Ngày 28/4, TikTok chính thức ra mắt giải pháp thương mại điện tử TikTok Shop tại thị
trường Việt Nam, mở ra cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các sàn thương mại điện tử. Nhiều
thương hiệu kết hợp cùng những người có sức ảnh hưởng trên TikTok trong các chiến dịch
tiếp thị của họ, gửi sản phẩm đến những người có lượng người theo dõi lớn và yêu cầu họ
quảng bá sản phẩm của mình. Thay vì tạo trung tâm mua sắm để khách hàng có thể chủ
động tìm kiếm sản phẩm mình đang cần rồi đặt hàng thì trên TikTok nhu cầu mua hàng sẽ
nảy sinh thông qua các video hoặc các buổi livestream của các những người sáng tạo nội
dung. TikTok Shop đang dần lấy đi một lượng lớn khách hàng của các sàn thương mại lâu
đời.
2.3. Thực trạng mua sắm thời trang online của sinh viên ở Việt Nam
Những năm gần đây, mua sắm trực tuyến ở Việt Nam ngày càng trở nên phổ biến hơn bao
giờ hết. Đặc biệt trong thời buổi dịch bệnh, khi mọi người hạn chế ra ngoài, hạn chế tiếp
xúc để giữ an toàn, mua sắm online chính là giải pháp phù hợp nhất. Điều này đồng thời
cũng mở ra rất nhiều cơ hội đầu tư, kinh doanh mới cho các doanh nghiệp, nhà đầu tư có
thể đứng vững trong giai đoạn khó khăn này. Với tính chất công việc bận rộn của đại đa số
người dân Việt hiện nay, thay vì bỏ ra rất nhiều thời gian, công sức để mua hàng tại các
trung tâm thương mại rộng lớn hay siêu thị đông người thì mọi người đã chuyển sang việc
shopping online. Theo khảo sát mua sắm online ở Việt Nam, tỷ lệ người tham gia mua
sắm qua Internet tăng lên 77% vào năm 2019 và 81% vào năm 2020. Tất nhiên, con số này
còn gia tăng mạnh mẽ vào năm 2021 khi mua sắm online đã trở thành khiến thói quen tiêu
dùng của rất nhiều người đã bị thay đổi.
Thời trang nói chung vẫn luôn là ngành hàng được kinh doanh và tiêu dùng nhiều nhất
trên hầu hết mọi sàn thương mại điện tử tính đến thời điểm hiện tại. Ở Việt Nam, doanh
thu thị trường thời trang năm 2020 giảm hơn 10% so với năm 2019 dưới tác động của dịch
bệnh. Trong đó, quần áo vẫn đóng góp doanh thu lớn với hơn 50% trong tổng doanh thu
toàn ngành.
Và sinh viên chính là một trong những phân khúc khách hàng tiềm năng nhất đối với các
doanh nghiệp bán hàng thời trang online trên các sàn thương mại điện tử. Bởi người trẻ
tuổi luôn dành mối quan tâm đặc biệt cho vẻ ngoài và rất chịu đầu tư cho sự xuất hiện của
mình khi ra ngoài. Họ có nhu cầu mua sắm cao, am hiểu về Internet, có khả năng nắm bắt
13
xu hướng mới một cách nhanh chóng và có hành vi tiêu dùng bị tác động khá nhiều từ các
phương tiện truyền thông, người có sức ảnh hưởng,...
PHẦN C: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Sử dụng phần mềm Microsoft Word, Microsoft Excel.
- Thiết kế bộ câu hỏi khảo sát sinh viên trên phạm vi cả nước về hành vi mua hàng
thời trang trên TikTok Shop, sử dụng Google biểu mẫu.
- Sử dụng dữ liệu định tính, định lượng để thực hiện các phương pháp thống kê.
- Một mẫu ngẫu nhiên gồm 170 sinh viên trên phạm vi toàn quốc đã được khảo sát.
- Phân tích các dữ liệu (định tính, định lượng) thu được để lập bảng, vẽ biểu đồ, rút
ra kết luận, nhận xét
- Phân tích kết quả thu được và hoàn thành báo cáo dựa trên kết quả đã được phân
tích.
PHẦN D: BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH

Câu 1: Bạn là sinh viên năm mấy?
Bảng 1: Bảng tần số thể hiện năm học của sinh viên tham gia khảo sát.
Năm Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất phần trăm (%)
1 41 0.241 24.1
2 107 0.629 62.9
3 20 0.118 11.8
4 1 0.006 0.6
5 1 0.006 0.6
Tổng 170 1 100
14
70
62.9
60
50
40
30
24.1
20
11.8
10
0.6 0.6
0
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Hình 1: Biểu đồ thể hiện năm học của sinh viên tham gia khảo sát.
Nhận xét: Từ biểu đồ và bảng tần số ở trên, ta thấy chiếm tỷ lệ khảo sát cao nhất là sinh
viên năm 2 (chiếm tỷ lệ 62.9%), kế tiếp là sinh viên năm 1 với tỷ lệ 24.1%, sinh viên năm
3 là 11.8%, và tỷ lệ thấp nhất là sinh viên năm 4 và năm 5, đều chiếm tỷ lệ 0.6%.
Câu 2: Bạn thuộc giới tính nào?
Bảng 2: Bảng tần số thể hiện giới tính của sinh viên tham gia khảo sát.
Giới tính Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất phần trăm (%)
Nam 126 0.741 74.1
Nữ 44 0.259 25.9
Tổng 170 1 100
15
25.90%
74.10%
Nam Nữ
Hình 2: Biểu đồ thể hiện giới tính của sinh viên tham gia khảo sát.
Nhận xét: Khảo sát cho thấy, trong tổng số 170 người tham gia có 74.1% là nữ và phần
còn lại là nam chiếm 25.9%.
Câu 3: Bạn là sinh viên trường nào?
Bảng 3: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ các trường đại
học trong phạm vi toàn quốc
Trường Tần số (sinh Tần suất Tần suất phần

viên) trăm (%)
Đại học UEH 109 0.641 64.12
Đại học Sư phạm kỹ thuật 5 0.029 2.94

TP.HCM
Đại học Luật TP.HCM 5 0.029 2.94
Đại học Bách khoa TP.HCM 4 0.024 2.35
Đại học RMIT 4 0.024 2.35
16
Khác (Đại học Ngoại thương 43 0.253 25.30
CS2, Đại học Kinh tế quốc
dân, Đại học Kinh tế - Luật
TP. HCM,…)
Tổng 170 1 100
Khác (Đại học Ngoại thương CS2, Đại

học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế - 43
Luật TP. HCM,…)
Đại học RMIT 4
Đại học Bách khoa TP.HCM 4
Đại học Luật TP.HCM 5
Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM 5
Đại học UEH 109
0 20 40 60 80 100 120
Hình 3: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ các trường đại học
trong phạm vi toàn quốc
Nhận xét: Trong tổng số 170 sinh viên tham gia khảo sát, sinh viên trường Đại học Kinh
tế TP. HCM chiếm nhiều nhất (64.12%), tiếp đến là sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ
Thuật TP.HCM và trường Đại học Luật TP. HCM với số phần trăm bằng nhau (2.94%), số
sinh viên trường Đại học Bách Khoa TP. HCM và Đại học RMIT đồng vị trí thứ ba
(2.35%).
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của bạn (bao gồm trợ cấp gia đình)
Bảng 4: Bảng phân tích trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) của sinh
viên (đơn vị: triệu VNĐ)
17
Thống kê
Trung bình 4.14
4% Trimmed Mean 4.06
Trung vị 4
Mode 3
Phương sai 3.69
Độ lệch chuẩn 1.92
Giá trị lớn nhất 10
Giá trị nhỏ nhất 1
Khoảng biến thiên 9
Độ trải giữa 2
18
Hình 4: Biểu đồ thể hiện trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) của sinh
viên
Nhận xét: Qua biểu đồ và bảng phân tích trên, ta có thể thấy thu nhập của sinh viên tập
trung ở mức trung bình và dao động ở phạm vi hẹp. Phần lớn người khảo sát có thu nhập
từ 3 đến 5 triệu VNĐ (chiếm 61.8%).
Để tìm hiểu xem với thu nhập như trên, liệu nó có tác động đến việc mua các đơn hàng
thời trang trên TikTok Shop không, nhóm tiến hành khảo sát việc sử dụng hay không sử
dụng TikTok Shop để mua các đơn hàng thời trang của người khảo sát.
Câu 5: Bạn có đang sử dụng TikTok Shop không ?
Bảng 5: Bảng tần số thể hiện số sinh viên sử dụng TikTok Shop
Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất phần trăm (%)
Có sử dụng 124 0.729 72.9
Không sử dụng 46 0.271 27.1
19
Tổng 170 1 100
27.10%
72.90%
Có sử dụng Không sử dụng
Hình 5: Biểu đồ thể hiện số sinh viên sử dụng TikTok Shop
Nhận xét: Đa số các sinh viên có sử dụng TikTok Shop (72.9%). Điều này cho thấy
TikTok Shop có độ phổ biến tương đối cao đối với các khách hàng là sinh viên trong phạm
vi toàn quốc.
Câu 6: Lý do bạn chưa dùng TikTok Shop?

Bảng 6: Bảng tần số thể hiện lý do chưa dùng TikTok Shop của sinh viên tham gia
khảo sát.
Lý do Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)
Không có nhu cầu 35 0.76 76
Không biết tới TikTok Shop 9 0.2 20
Giao diện khó sử dụng 2 0.04 4
20
Khác 0 0 0
Tổng 46 1 100
4%
20%
76%
Không có nhu cầu Không biết tới TikTok Shop

Giao diện khó sử dụng Khác
Hình 6: Biểu đồ thể hiện lý do chưa dùng TikTok Shop của sinh viên tham gia khảo
sát.
Nhận xét: Theo khảo sát cho thấy, trong tổng số 46 người chưa dùng TikTok Shop, có
76% người không sử dụng TikTok Shop không có nhu cầu, những người không biết tới
TikTok Shop chiếm 20% và 4% cho rằng giao diện khó sử dụng.
Câu 7. Bạn biết đến TikTok Shop chủ yếu từ nguồn thông tin nào?
Bảng 7: Bảng tần số thể hiện các nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok
Shop.
Các câu trả lời Phần trăm có
21
Kênh truyền Tần số (sinh Tần suất phần trong tổng số
thông viên) trăm (%) người trả lời
Các trang mạng xã

hội (Facebook,
Youtube, 112 64.7 90.3
Instagram,...)
Bạn bè, người thân 48 27.7 38.7
Báo chí 6 3.5 4.8
TikTok 7 4.1 5.6
Tổng 173 100 139.4
(*) Câu hỏi nhiều câu trả lời
22
Các trang mạng xã hội
(Facebook, Youtube, 90.3
Instagram,…)
Bạn bè, người thân 38.7
Báo chí 4.8
TikTok 5.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hình 7: Biểu đồ thể hiện các nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok Shop.
Nhận xét: Với tỷ lệ người dùng mạng xã hội phủ rộng trên khắp đất nước (với gần 76
triệu tài khoản mạng xã hội, tương đương 73,7% dân số Việt Nam, tính tới tháng 06/2021
– theo Digital) mà số đông người dùng là giới trẻ ở Việt Nam, phần lớn sinh viên tiếp cận
với TikTok Shop thông qua các trang mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam như Facebook,
Youtube, Instagram,... với 112 lượt bình chọn trên tổng số 124 khách hàng đã sử dụng
TikTok Shop; trong đó có 7 câu trả lời cụ thể đề cập đến việc đã mua hàng trên nền tảng
mua sắm này trong quá trình lướt TikTok. Một phần lớn người dùng khác biết đến TikTok
Shop thông qua mối quan hệ thân cận như lời giới thiệu, truyền miệng của bạn bè, người
thân với số lượng bình chọn là 27 sinh viên. Ngoài ra, báo chí cũng là nguồn thông tin hữu
ích để giới thiệu TikTok Shop đến với người dùng khi 3,5% trên tổng số câu trả lời và
4,8% trong tổng số người tham gia khảo sát biết đến TikTok Shop.
Câu 8: Bạn đã từng mua hàng thời trang (quần, áo, giày, dép, nón mũ,...) trên
TikTok Shop chưa?
Bảng 8: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên đã từng và chưa từng mua hàng thời
trang trên TikTok Shop
Lựa chọn Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất phần trăm
23
(%)
Đã từng 100 0.806 80.6
Chưa từng 24 0.194 19.4
Tổng 124 1 100
19%
81%
Đã từng Chưa từng

Hình 8: Biểu đồ thể hiện phần trăm số lượng sinh viên đã từng và chưa từng mua
hàng thời trang trên TikTok Shop.
Nhận xét: Có tới hơn 80% người dùng TikTok Shop đã trải nghiệm mua mặt hàng thời
trang trên nền tảng này. Kết quả khảo sát trên cho thấy ngành hàng thời trang là danh mục
mặt hàng có độ phổ biến cao trong phạm vi người mua hàng TikTok Shop là sinh viên trên
toàn quốc.
Câu 9: Bạn mua mặt hàng thời trang nào là chủ yếu trên TikTok Shop (quần, áo,
24
Bảng 9: Bảng tần số thể hiện những mặt hàng thời trang chủ yếu được sinh viên mua
trên TikTok Shop
Các câu trả lời Phần trăm có trong

những câu trả lời
Mặt hàng thời trang (%)
Tần số (bình Tần suất
chọn) phần trăm
(%)
Quần áo 90 52.94 90
Giày dép 37 21.76 37
Mắt kính 8 4.71 8
Nón mũ 10 5.88 10
Trang sức 14 8.24 14
Khác (Ví da, khẩu 11 6.47 11

trang thời trang,…)
Tổng 170 100 170
(*) câu hỏi được quyền chọn nhiều câu trả lời
25
100
90
90
80
70
60
50
40 37
30
20
8 10 14 11
10
0
Quần áo Giày dép Mắt kính Nón mũ Trang sức Khác (Ví da,
khẩu trang
thời trang,…)
Hình 9: Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn những mặt hàng thời trang của sinh viên khi
mua sắm trên TikTok Shop
Nhận xét: Khảo sát được thực hiện với 170 sinh viên đã mua hàng thời trang trên TikTok
Shop cho thấy TikTok Shop đang dần trở thành nền tảng tiềm năng trong việc mua bán các
mặt hàng thời trang đối với nhu cầu của sinh viên. Phần lớn sinh viên lựa chọn mua quần
áo trên nền tảng này (chiếm 90%). Tiếp đó là mặt hàng giày dép với 37% và trang sức
chiếm 14%. Có thể thấy TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành một địa điểm mua sắm
trực tuyến thân thuộc mới đối với giới trẻ nói chung hay sinh viên nói riêng, đáp ứng đầy
đủ và đa dạng mọi nhu cầu mua sắm của họ.
Câu 10: Tính đến thời điểm hiện tại bạn đã mua bao nhiêu đơn hàng thời trang trên
TikTok Shop
Bảng 10: Bảng tần số thể hiện số đơn hàng thời trang sinh viên đã mua trên TikTok
Shop
Số đơn hàng Tần số (đơn hàng) Tần suất Tần suất

phần trăm(%)
1-3 58 0.58 58
4-6 30 0.3 30
7-9 8 0.08 80
26
10-12 3 0.03 3
13-15 1 0.01 1
Tổng 100 1 100
Hình 10: Biểu đồ thể hiện số đơn hàng thời trang sinh viên đã mua trên TikTok Shop
Nhận xét: Trong việc mua các mặt hàng thời trang trên TikTok Shop cho tới thời điểm
hiện tại, đa số sinh viên mua từ 1 đến 3 đơn hàng là nhiều nhất (58 sinh viên, chiếm 58%)
cho thấy những đối tượng này lựa chọn khá kỹ về mặt hàng họ muốn mua, 30% sinh viên
được khảo sát đã có từ 4 đến 6 đơn đặt hàng, 8 sinh viên mua từ 7 đến 9 đơn hàng chiếm
8%, rất ít sinh viên (chiếm 4%) đã mua từ 10 đến 15 đơn hàng.
Câu 11: Mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop của
bạn là bao nhiêu?
Bảng 11.1: Bảng tần số thể hiện mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang
trên TikTok Shop của sinh viên.
Mức sẵn lòng chi tiêu Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất phần trăm
(Nghìn đồng) (%)
27
0 - 50 23 0.23 23
51 - 100 49 0.49 49
101 - 150 13 0.13 13
151 - 200 8 0.08 8
201 - 250 1 0.01 1
251 - 300 2 0.02 2
> 301 4 0.04 4
Tổng 100 1 100
60
50
40
30
20
10
0
0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 >301
Hình 11: Biểu đồ thể hiện mức sẵn lòng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang trên
Nhận xét: Biểu đồ cho thấy mức sẵn lòng chi trả cho một đơn hàng thời trang trên TikTok
Shop trên phạm vi toàn quốc có tần suất xuất hiện nhiều nhất là nhóm 51 - 100 nghìn
đồng. Phần lớn sinh viên sẵn sàng chi từ 10 đến 100 nghìn đồng cho mỗi lần mua hàng
thời trang trên TikTok Shop.
28
a. Hệ số tương quan giữa Thu nhập hàng tháng và Mức sẵn lòng chi tối đa cho
mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop của sinh viên.
Đo lường độ mạnh yếu trong mối liên hệ tuyến tính giữa Thu nhập hàng tháng và Mức sẵn
lòng chi trả tối đa cho sản phẩm thời trang trên TikTok Shop của một mẫu bao gồm 100
sinh viên trên phạm vi cả nước.
Gọi x (Triệu đồng) là biến Thu nhập, y (Triệu đồng) là biến Mức sẵn lòng chi trả tối đa. Ta
có:
x y ( x i−x ) ( y i− y )
Trung bình 4.4247 0.1156 2,693
Độ lệch chuẩn 18.1326 1.0747
Hiệp phương sai mẫu: sxy¿

∑ ( x i−x )( y i− y ) = 2,693 =0.0272
n−1 99
s xy 0.0272
Hệ số tương quan mẫu: rxy¿ = =0.01395
s x s y (18.1326)(1.047)
Nhận xét: Hệ thống tương quan có giá trị là 0.0139 cho ta thấy mối quan hệ đồng biến
giữa hai biến Thu nhập và Mức sẵn lòng chi trả. Tuy nhiên giá trị này rất nhỏ (tiến về 0)
nên phản ánh mối tương quan yếu. Tuy nhiên, chỉ đơn giản là việc tăng thu nhập sẽ không
gây ra tăng chi tiêu cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop của sinh viên.
b. Kiểm định mức tiền sẵn lòng chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok
Shop tỉ lệ thuận với Thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) của sinh viên.
Bảng 11.2: Bảng giá trị mức tiền sẵn lòng chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên
TikTok Shop của người tham gia khảo sát: ... (nghìn VNĐ)
100 52 110 10 110 150 500 250 80 100
100 60 100 50 50 70 50 35 50 100
50 100 100 200 200 60 300 150 100 50
29
Chọn mẫu ngẫu nhiên gồm mức tiền sẵn lòng chi trả (đơn vị: nghìn đồng) của 30 sinh viên
cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop, từ 100 sinh viên đã mua mặt hàng này
trong phạm vi toàn quốc.
Σ xi 3,437,000
x= = = 114,567 (VNĐ)
n 30
√
2
Σ( xi−x)
s= =95,508 (VNĐ)
n−1
Từ một khoảng tin cậy 90%, hệ số tin cậy là (1-α) = 0.9 và vì vậy α = 0.1. Ta sử dụng phân
phối t với bậc tự do 29, t0.05 = 2.756. Với trung bình mẫu x = 114,567, độ lệch chuẩn mẫu s
= 95,508 và cỡ mẫu n = 30 ta có:
95,508
114,567 ± 2.756
√ 30
= 114,567 ± 48,057
Ước lượng điểm của trung bình tổng thể là 114,567 VNĐ, sai số biên là 48,057 VNĐ, và
khoảng tin cậy 90% là 114,567 – 48,057 = 66,509 VNĐ tới 114,567 + 48,057 = 162,624
VNĐ.
Vì vậy, ta tin tưởng ở mức 90% rằng mức tiền sẵn lòng trung bình của sinh viên trong
phạm vi toàn quốc chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop nằm giữa 66,509
và 162,624 VNĐ.
Đề xuất: Liệu sinh viên năm 3 trở đi có sẵn lòng chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên
TikTok Shop cao hơn so với mức tiền chi trả trung bình không?
Trung bình các sinh viên từ năm 3 trở đi chi 192,500 (VNĐ) cho mỗi đơn hàng thời trang
trên TikTok Shop.
Gọi µ (VNĐ) là số tiền trung bình mà sinh viên trong phạm vi toàn quốc sẵn lòng chi cho
mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop.
Ho: µ ≥ 115,630
30
Ha: µ <115,630
Xét mẫu gồm 12 sinh viên năm 3 trở đi
√
2
Σ(xi−µ)
s= = 221,017
n−1
Gọi x =192,500 (VNĐ) là trung bình mức sẵn lòng mà các sinh viên năm 3 trở đi chi cho
x−µ 192,500−115,630
mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop: t = = = 1.205
s /√ n 221,017 /√ 12
Đây là phép kiểm định khi ta biết n = 12, α = 0.1. Do đó, bậc tự do là n − 1 = 11 và giá trị
tới hạn (critical values) là ta = t0.1 = 1.363
Vì t =1.205 > −¿ ta = −¿1.363 nên không thể bác bỏ Ho.
Vậy với độ tin cậy là 90%, ta có thể kết luận rằng sinh viên năm 3 trở đi có sẵn lòng chi trả
cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok Shop cao hơn so với mức tiền chi trả trung bình.
Câu 12: Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua hàng trên TikTok Shop?
Bảng 12: Bảng tần số thể hiện các yếu tố khiến sinh viên quyết định mua hàng trên
TikTok Shop
Yếu tố Các câu trả lời Phần trăm có trong

các câu trả lời (%)
Tần số Tần suất
(bình chọn) phần trăm
(%)
Voucher 80 25.6 80
Thời gian giao hàng 26 8.3 26
Hậu đãi 22 7.0 22
31
Mặt hàng phong phú 43 13.7 43
Feedback của người mua 42 13.4 42
Người thân, bạn bè 16 5.1 16
KOL, KOC 50 16.0 50
Livestream bán hàng 30 9.6 30
Freeship 3 1.0 3
Giá rẻ, mẫu đẹp 1 0.3 1
Tổng 313 100 313
Giá rẻ, mẫu đẹp 1
Freeship 3
Livestream bán hàng 30
KOL, KOC 50
Người thân, bạn bè 16
Feedback của người mua 42
Mặt hàng phong phú 43
Hậu đãi 22
Thời gian giao hàng 26
Voucher 80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
32
Hình 12: Biểu đồ thể hiện các yếu tố khiến sinh viên quyết định mua hàng trên
TikTok Shop
Nhận xét: Hiện nay, có rất nhiều các trang thương mại điện tử làm đa dạng hóa sự lựa
chọn của sinh viên khi mua hàng. Trong đó, TikTok Shop tuy mới xuất hiện gần đây
nhưng vẫn thu hút được sinh viên vì các yếu tố tiện dụng và phù hợp với xu hướng. Nổi
bật nhất và thu hút các bạn sinh viên nhất là hình thức áp dụng Voucher (chiếm 80%), giúp
mua được sản phẩm với mức giá ưu đãi và phù hợp với sinh viên nhất. Bên cạnh đó, KOL
và KOC là những người có thể đưa ra những đánh giá có độ tin cậy cao, vì vậy họ ảnh
hưởng phần lớn đến quyết định mua hàng của sinh viên (chiếm 50%). Ngoài ra, các
feedback của người mua và măt hàng phong phú,… cũng là những yếu tố cần thiết mà sinh
viên thường quan tâm.
Câu 13: Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau đây khi mua
Bảng 13.1: Bảng tần số thể hiện sự đánh giá của sinh viên về mức độ quan trọng của
tiêu chí “Chất lượng” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop
Đánh giá Tần số Tần suất Tần suất

(sinh viên) phần trăm (%)
Không quan trọng 0 0 0
Ít quan trọng 0 0 0
Bình thường 16 0.16 16
Quan trọng 34 0.34 34
Rất quan trọng 50 0.50 50
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Đa số người tham gia khảo sát đều thấy tiêu chí “Chất lượng” rất quan trọng
(chiếm 50%). Ngoài ra, có 34% câu trả lời là Quan trọng và các bình chọn của Bình
33
thường chiếm 16%. Không có ai cảm thấy yếu tố “Chất lượng” ít quan trọng và không
quan trọng. Điều này có thể khẳng định chắc chắn rằng “Chất lượng” luôn là thứ người
tiêu dùng đề cao lựa chọn.
tiêu chí “Tiện nghi” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop
Đánh giá Tần số Tần suất Tần suất phần

(sinh viên) trăm (%)
Ít quan trọng 3 0.03 3
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Dựa vào bảng trên, ta thấy được rằng đa số sinh viên đánh giá tiêu chí “Tiện
nghi” là quan trọng (chiếm 57%), một số khác thì thấy bình thường (chiếm 23%). Ngoài
ra, một số người đánh giá là rất quan trọng (17%) và số ít (chiếm 3%) cảm thấy ít quan
trọng. Nhìn chung, “Tiện nghi” cũng là điều mà các bạn sinh viên xem là quan trọng khi
mua hàng để có trải nghiệm sử dụng tốt nhất.
tiêu chí “Phong cách” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop

34
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Đa số người tham gia khảo sát đều thấy tiêu chí “Phong cách” là quan trọng
(chiếm 47%). Ngoài ra, câu trả lời là Rất quan trọng và Bình thường là tương đương nhau
(chiếm lần lượt 27% và 25%). Số người thấy ít quan trọng là không đáng kể (1%). Điều
này có thể khẳng định rằng “Phong cách” là thứ người tiêu dùng quan tâm khi mua hàng
trong thị trường “trending” như TikTok Shop.
tiêu chí “Màu sắc” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop

35
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Phần lớn người tham gia khảo sát thấy tiêu chí “Màu sắc” là Quan trọng (chiếm
52%). Ngoài ra, có 27% câu trả lời là Bình thường và các bình chọn của Rất quan trọng
chiếm 18%. Số ít khác cảm thấy ít quan trọng (3%). Ta có thể thấy được tiêu chí “Màu
sắc” cũng rất quan trọng khi sinh viên quyết định mua hàng.
tiêu chí “Chất liệu” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop

Tổng 100 1 100
Nhận xét: Dựa theo bảng trên, ta thấy được rằng đa số sinh viên đánh giá tiêu chí “Chất
liệu” sản phẩm là quan trọng (chiếm 50%), một số trường hợp đánh giá rất quan trọng
(chiếm 29%). Ngoài ra, một số người đánh giá là bình thường (20%) và số ít (chiếm 1%)
cảm thấy ít quan trọng. Điều đó chứng tỏ “Chất liệu” cũng là một tiêu chí cần thiết để sinh
viên có thể sử dụng thoái mái, phù hợp với mục đích mua hàng.
tiêu chí “Nhãn hiệu” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop
36
Không quan trọng 3 0.03 3
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Phần lớn người tham gia khảo sát thấy tiêu chí “Nhãn hiệu” là Bình thường
(chiếm 46%). Ngoài ra, có 32% câu trả lời là Quan trọng và các bình chọn của Rất quan
trọng chiếm 10%. Số khác cảm thấy ít quan trọng (9%) và không quan trọng (3%). Qua số
liệu trên, ta có thể thấy tiêu chí “Nhãn hiệu” không phải là điều mà sinh viên quá quan
tâm, chủ yếu vẫn là những sản phẩm tiện dụng, chất lượng và phù hợp.
tiêu chí “Voucher” khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop

37
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Dựa vào bảng trên, ta thấy được rằng việc áp dụng “Voucher” là Quan trọng và
Rất quan trọng (chiếm lần lượt 49% và 31%). Ngoài ra, một số người đánh giá là Bình
thường (19%) và số ít (chiếm 1%) cảm thấy ít quan trọng. Chắc chắn rằng tiêu chí
“Voucher” giúp các bạn sinh viên mua được giá tốt, nhận nhiều ưu đãi nên các bạn quan
tâm lựa chọn.
Hình 13: Biểu đồ thể hiện sự đánh giá của sinh viên về mức độ quan trọng của các
tiêu chí khi mua hàng thời trang trên TikTok Shop
Nhận xét: Biểu đồ cho thấy các đối tượng sinh viên tham gia khảo sát quan tâm nhất về
“Chất lượng”, “Voucher” và “Chất liệu”, đây vẫn luôn là yếu tố rất quan trọng trong tâm
lý mua hàng không chỉ ở sinh viên mà ở tất các loại khách hàng. Ngoài ra số liệu cho thấy
sinh viên được khảo sát tuy phần lớn đồng ý rằng “Tiện nghi”, “Màu sắc”, “Phong cách”
là Quan trọng nhưng cũng có một lượng nhỏ cho rằng các tiêu chí này Bình thường, ít
38
quan trọng. Bên cạnh đó, tiêu chí “Nhãn hiệu” phần lớn ở mức Bình thường. Qua đó ta
thấy được rằng, “Nhãn hiệu” không phải là tiêu chí quá quan trọng, sinh viên đa phần sẽ
quan tâm đến “Chất lượng”, sự ‘Tiện nghi” và “Chất liệu” để nhận được sự thoải mái và
có được trải nghiệm sử dụng tốt nhất; ngoài ra thì “Voucher” cũng là một tiêu chí cần thiết
để mua được giá phù hợp với sinh viên.
Câu 14: Bạn thường thanh toán các đơn hàng TikTok Shop bằng hình thức nào?
Bảng 14: Bảng tần số thể hiện sự lựa chọn hình thức thanh toán các đơn hàng
Các câu trả lời
Hình thức thanh Phần trăm có

toán Tần số Tần suất trong tổng số người
trả lời (%)
Thanh toán tiền mặt 73 42.4 73

khi nhận hàng
Ví điện tử (Momo, 60 34.9 60

Zalopay,...)
Chuyển khoản qua 38 22.1 38

ngân hàng (Internet
Banking)
Thẻ cào 1 0.6 1
Tổng 172 100 172
39
(*) Câu hỏi nhiều câu trả lời
80 73
60
60
38
40
20
1
0
Hình 14: Biểu đồ thể hiện sự lựa chọn hình thức thanh toán các đơn hàng TikTok
Shop của sinh viên.
Nhận xét: Tiền mặt có tính thanh khoản cao nhất khi khách hàng có thể dùng tiền mặt để
thanh toán trực tiếp khi xác nhận nhận đúng mặt hàng, cũng như đảm bảo hàng đến tay an
toàn, vì vậy thanh toán tiền mặt khi nhận hàng là một lựa chọn tối ưu đối với phần lớn
người tiêu dùng mua mặt hàng thời trang trên TikTok Shop với 73 câu trả lời, chiếm
42.4% trong tổng số lượt bình chọn. Bên cạnh đó, với sự phát triển nhanh chóng của loại
hình thanh toán trực tuyến thông qua ngân hàng điện tử (Internet Banking) và ví điện tử
(Momo, Zalopay,...), hình thức này cũng được khá nhiều sinh viên lựa chọn khi thanh toán
mặt hàng thời trang trên TikTok Shop với số lượt bình chọn lần lượt chiếm 34,9% và
22,1% trên tổng số câu trả lời. Ngoài ra còn có một hình thức khác cũng được người khảo
sát lựa chọn nhưng không quá phổ biến, đó là thanh toán bằng thẻ cào điện thoại. Phương
thức này không được ưa chuộng nhiều bởi vì chiết khấu cao; phần lớn khách hàng chỉ
thanh toán trước bằng thẻ cào điện thoại khi không có khả năng mở tài khoản ngân hàng,
nhưng với đối tượng sử dụng và mua hàng là sinh viên thì việc thanh toán trước qua ngân
hàng và ví điện tử sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.
Câu 15: Mong muốn của bạn khi theo dõi lộ trình đơn hàng trên TikTok Shop? (có
40
Bảng 15: Bảng tần số thể hiện mong muốn của sinh viên khi theo dõi lộ trình đơn
hàng của TikTok Shop.
Phần trăm
Các câu trả lời có trong câu
Mong muốn Tần số Tần Tần suất trả lời (%)
(bình chọn) suất phần trăm (%)
Hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên 86 0.323 32.3 86

ứng dụng khi chuyển trạm
Thông báo thời gian giao hàng 46 0.173 17.3 46

qua SMS trước 1 ngày.
Nhân viên giao hàng thông báo

hàng đến bằng cuộc gọi trước 51 0.192 19.2 51
30 phút
Hiển thị thông tin của người 40 0.150 15.0 40

giao hàng
Không hiển thị hết thông tin 42 0.158 15.8 42

của người nhận
Khác (Giao diện dễ sử dụng 1 0.004 0.4 1

hơn,..)
Tổng 266 1 100 266
41
Khác (Giao diện dễ sử dụng hơn,..)
Không hiển thị hết thông tin của người nhận
Hiển thị thông tin của người giao hàng
Nhân viên giao hàng thông báo hàng đến bằng

cuộc gọi trước 30 phút
Thông báo thời gian giao hàng qua SMS trước 1
ngày.
Hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên ứng dụng khi
chuyển trạm
0 20 40 60 80 0
10
Hình 15: Biểu đồ thể hiện mong muốn của sinh viên khi theo dõi lộ trình đơn hàng
trên TikTok Shop.
Nhận xét: Ở thời đại 4.0 tiên tiến, việc mua hàng online đã phổ biến rộng rãi trong xã hội
nói chung và giới trẻ nói riêng. Việc được xác định rõ hơn thời gian giao hàng được giới
trẻ quan tâm nhiều khi mà người khảo sát mong muốn hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên ứng
dụng khi chuyển trạm chiếm 32,3% trong tổng số ý kiến, nhân viên giao hàng thông báo
hàng đến bằng cuộc gọi trước 30 phút chiếm 19,2% trong tổng số ý kiến và tiếp theo là
thông báo thời gian giao hàng qua SMS trước 1 ngày chiếm 17,3% . Điều này được thể
hiện rõ bằng những ý kiến trên chiếm đến 68,8% trong tổng số ý kiến. Cao hơn so với
những thông tin của người bán và người mua chỉ chiếm 30,8%. Việc được xác định thời
gian chính xác khi được giao hàng là một vấn đề mà sinh viên hiện nay đáng lưu tâm nhất.
Câu 16: Đánh giá mức độ đồng tình của sinh viên khi mua hàng thời trang trên
TikTok shop
Bảng 16.1: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc TikTok
Shop khiến việc mua sắm thời trang dễ dàng hơn
TikTok Shop khiến việc mua sắm thời trang dễ dàng hơn
Tần suất
Mức độ đồng ý Tần số Tần suất phần trăm
(%)
42
Hoàn toàn đồng ý 14 0.14 14
Đồng ý 52 0.52 52
Không đồng ý 2 0.02 2
Hoàn toàn không đồng ý 1 0.01 1
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Tuy chỉ vừa ra mắt tại thị trường Việt Nam đầu năm 2022 nhưng TikTok Shop
đã gây được tiếng vang lớn trong ngành thương mại điện tử. Nắm bắt được nhu cầu mua
sắm cao của sinh viên cũng như sở thích ưa chuộng những thước phim quảng cáo nhanh,
gọn, bổ ích, TikTok Shop đã thành công thu về cho mình lượng lớn khách hàng là sinh
viên – những cá nhân có xu hướng nắm bắt nhanh xu hướng mới, tiếp cận dễ dàng với
nhiều nền tảng công nghệ dù chỉ mới ra mắt. Qua kết quả khảo sát của 170 sinh viên đã
mua hàng thời trang trên TikTok Shop, có tới 52% sinh viên đánh giá nền tảng này giúp
việc mua sắm thời trang của họ trở nên dễ dàng hơn. Đây thực sự là con số khả quan cho
việc tiếp tục duy trì và phát triển nền tảng này trong tương lai.
Bảng 16.2: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc các mặt
hàng thời trang trên TikTok shop vô cùng đa dạng
Các mặt hàng thời trang trên TikTok shop vô cùng đa dạng
Tần suất
Mức độ đồng ý Tần số Tần suất phần trăm
(%)
43
Đồng ý 50 0.5 50
Tổng 100 1 100
Nhận xét: TikTok là nền tảng của sự sáng tạo và đa dạng, bất kỳ nội dung nào cũng có thể
trở thành trend (xu hướng) trên TikTok. Điểm đặc biệt trong thuật toán phân phối nội dung
của TikTok đó là ưu tiên tuyệt đối nội dung sáng tạo. Video được phân phối tới hàng triệu
người xem trong khoảng thời gian ngắn nếu nội dung đủ chất lượng. Có thể dễ dàng nhận
thấy nhiều video clip chỉ cần một đêm để tiếp cận đến hàng triệu người xem.
Một nhà bán hàng mới trên các trang mua sắm online khi bắt đầu lập gian hàng và đăng
sản phẩm mất rất nhiều thời gian và công sức để có những lượt bán tự nhiên đầu tiên. Gần
như không bao giờ có chuyện bùng nổ hàng trăm đơn hàng sau 1 đêm. Nhưng với TikTok
Shop thì hoàn toàn khác, nhà bán hàng phải luôn chuẩn bị tâm thế đón nhận sự bùng nổ
đơn hàng. Việc vài nghìn đơn trong một đêm không còn quá xa lạ với các shop trên
TikTok Shop. Các thương hiệu thời trang sẽ bình đẳng trước cơ hội được phân phối nội
dung. Không quan trọng có thương hiệu hay không, sản phẩm thời trang gì, kênh chưa có
follow hay đã có nhiều follow. Thương hiệu chỉ cần tập trung vào sáng tạo nội dung tốt, cơ
hội chắc chắn sẽ đến.
Vì vậy dường như không có sự giới hạn nào trong các loại hình thời trang được cung cấp
trên TikTok Shop. Điều đó được chứng minh qua việc đa số sinh viên tham gia khảo sát
đều Đồng ý với sự đa dạng của các mặt hàng thời trang trên TikTok Shop (chiếm 50%).
44
Bên cạnh đó, có đến 18% sinh viên Hoàn toàn đồng ý và 27% sinh viên đánh giá Bình
thường. Chỉ có 5% người tham gia khảo sát Không đồng ý với quan điểm này.
Bảng 16.3: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với việc TikTok
Shop rất hữu ích
TikTok Shop rất hữu ích
Tần suất
Mức độ đồng ý Tần số Tần suất
phần trăm (%)
Đồng ý 50 0.50 50
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Đa số người tham gia khảo sát đều Đồng ý với quan điểm “TikTok Shop rất
hữu ích”, chiếm 50% trên tổng số câu trả lời. Ngoài ra, có 9% câu trả lời là Hoàn toàn
đồng ý và 39% là Bình thường. Câu trả lời Không đồng ý chỉ chiếm tổng cộng 2% và
không có ai Hoàn toàn không đồng ý. Điều đó cho thấy TikTok Shop đã nhận được sự
đánh giá cao về mức độ hữu dụng của sinh viên, đây cũng chính là luận điểm nền tảng
thúc đẩy nền tảng này tiếp tục phát triển và hoàn thiện mình trong tương lai.
Bảng 16.4: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với các chức năng
tương tác để mua hàng trên TikTok Shop rất nhanh gọn
45
Các chức năng tương tác để mua hàng trên TikTok Shop rất nhanh gọn
Tần suất
phần trăm (%)
Đồng ý 49 0.49 49
Tổng 100 1 100
Nhận xét: TikTok Shop là một phần nhỏ ra đời sau TikTok khoảng 6 năm. Nếu TikTok
ban đầu chỉ hướng đến mục tiêu phục vụ nhu cầu giải trí; xây dựng thương hiệu, hình ảnh
của các cá nhân, doanh nghiệp thì sự ra đời của TikTok Shop đã đánh dấu một cột mốc
quan trọng trong việc đa phương hóa mục đích của nền tảng này. Việc tích hợp xây dựng
thương hiệu, khảo sát hành vi mua sắm và bán hàng thời trang trên cùng một nền tảng
mang đến rất nhiều lợi ích cho các nhà kinh doanh. Ra đời sau, thông qua việc học tập và
rút kinh nghiệm từ những ông lớn trong ngành thương mại điện tử, dường như TikTok
không quá khó khăn trong việc xây dựng hệ thống mua sắm thông minh, tinh gọn với
những chức năng tương tác dễ dàng, nhanh chóng. TikTok Shop cũng thường xuyên lắng
nghe ý kiến khách hàng và thay đổi, bổ sung các tiện ích liên tục nhằm phục vụ nhu cầu
của người tiêu dùng. Bằng chứng cho việc này là có tới 49% sinh viên đồng ý rằng các
chức năng tương tác để mua hàng trên TikTok Shop là dễ dàng. Ngoài ra, có 8% câu trả
lời là hoàn toàn đồng ý và 38% là bình thường. Các dữ liệu về phía tiêu cực như không
đồng ý chỉ chiếm 5%.
46
Bảng 16.5: Bảng tần số thể hiện mức độ đồng ý của sinh viên đối với giá bán các mặt
hàng thời trang trên TikTok Shop hợp lý hơn so với các sàn thương mại điện tử khác
Giá bán các mặt hàng thời trang trên TikTok Shop hợp lý hơn so với các
sàn thương mại điện tử khác
Tần suất
phần trăm(%)
Đồng ý 43 0.43 43
Tổng 100 1 100
Nhận xét: Nhìn chung, cũng như những sàn thương mại điện tử khác, TikTok Shop giúp
các nhà bán hàng tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng, quảng cáo. Vì TikTok rất chú
trọng về chất lượng sáng tạo nội dung, TikTok chạy nhiều thuật toán đo lường mức độ tiếp
nhận thông tin của người xem đối với từng video và tự động nhân rộng độ phủ sóng của
các video dựa trên các tiêu chí như lượt like, share, lưu video, xem lại video,... để quyết
định phân bổ video đến những đối tượng quan tâm đến chủ đề video chia sẻ. Vì thế chủ
shop chỉ cần xây dựng nội dung thật chất lượng và thu hút đã có thể dễ dàng tiếp cận với
khách hàng mục tiêu mà không cần tốn quá nhiều chi phí chạy quảng cáo như các nền tảng
khác. Cũng chính vì nguyên do ấy, giá bán các mặt hàng thời trang trên TikTok Shop cũng
rẻ hơn nhiều so với các nền tảng khác. Điều này được chứng minh qua con số 15% sinh
viên hoàn toàn đồng ý và 43% sinh viên đồng ý với ý kiến “Giá bán các mặt hàng thời
trang trên TikTok Shop hợp lý hơn so với các sàn thương mại điện tử khác”. Bên cạnh đó,
47
vì là nền tảng mới nên TikTok cũng thường xuyên cập nhật những chương trình khuyến
mãi theo khung giờ, tham gia bình chọn tích điểm để thu thập voucher, giảm giá ship cho
khách hàng,... để thu hút thêm khách hàng, nên đã giúp việc mua hàng trở nên thoải mái và
dễ dàng hơn cho sinh viên.
Hình 16: Biểu đồ thể hiện Mức độ đồng tình của sinh viên khi mua sắm trên
TikTok Shop
Câu 17: Bạn đánh giá chất lượng mặt hàng mua trên TikTok Shop như thế nào?
Bảng 17: Bảng tần số thể hiện mức độ đánh giá của sinh viên về chất lượng mặt hàng
mua trên TikTok Shop
Đánh giá Tần số (sinh viên) Tần suất Tần suất
phần trăm (%)
Kém 0 0 0
Trung bình 34 0.34 34
48
Tốt 66 0.66 66
Xuất sắc 0 0 0
Tổng 100 1 100
70 66
60
50
40
34
30
20
10
0 0
0
Kém Trung bình Tốt Xuất sắc
Hình 17: Biểu đồ thể hiện mức độ đánh giá của sinh viên về chất lượng mặt hàng
mua trên TikTok Shop
Nhận xét: Dựa vào số liệu, hầu hết sinh viên tham gia khảo sát đánh giá TikTok Shop ở
mức Tốt (66%), và mức Trung bình chiếm 34%. Điều này cho thấy TikTok Shop đang ở
mức đáng tin cậy và được sinh viên đánh giá tương đối cao.
Câu 18: Nhược điểm khi mua hàng trên TikTok Shop?
Bảng 18: Bảng tần số thể hiện nhược điểm của TikTok Shop
Nhược điểm
Các câu trả lời
Phần trăm có
Tần số Tần suất Tần suất phần
trong câu trả
49
(bình chọn) trăm (%) lời (%)
Bị rò rỉ thông tin 25 0.14 14 25

người mua
Phương thức thanh 11

toán không linh 11 0.06 6
hoạt
Thời gian giao hàng 44 0.25 24 44

lâu
Chất lượng không 21 0.12 12 21

tốt
66 0.38 38 66
Khó đổi trả hàng
Khác ( Phí ship cao, 7 0.04 4 7

ít voucher giảm giá)
Tổng 174 1 100 174
50
Khác ( Phí ship cao, ít voucher giảm giá) 7
Khó đổi trả hàng 66
Chất lượng không tốt 21
Thời gian giao hàng lâu 44
Phương thức thanh toán không linh hoạt 11
Bị rò rỉ thông tin người mua 25
0 10 20 30 40 50 60 70
Hình 18: Biểu đồ thể hiện nhược điểm của TikTok Shop.
Nhận xét: TikTok Shop cũng chỉ mới được hình thành trong thời gian ngắn, vì vậy không
thể tránh khỏi những thiếu sót. Và nhược điểm lớn nhất mà giới trẻ nhận định ở đây là khó
đổi trả hàng chiếm 38% trong tổng số ý kiến. Tiếp theo là về vấn đề thời gian giao hàng
lâu chiếm 24% và khoảng 4% đánh giá phí ship quá cao cho thấy được việc giao hàng vẫn
đang là một vấn đề lớn của công tác bán hàng online hiện nay ở nước ta. Tiếp đến là về
chất lượng sản phẩm vẫn chưa được tốt chiếm 12% và cũng như việc bị rò rỉ thông tin
chiếm 14% trong tổng số ý kiến. Còn về phần thanh toán có các cách thanh toán như trực
tiếp bằng tiền mặt và cũng như là thanh toán online bằng cách chuyển khoản và được
khoảng 6% ý kiến đánh giá đây là nhược điểm của TikTok Shop.
51
PHẦN E: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Thông qua bài nghiên cứu này, nhóm chúng tôi xin phép đưa ra một số kết luận và đề xuất
sau:
TikTok Shop tuy là một nền tảng mới nhưng đã thực hiện vô cùng thành công những chiến
dịch quảng bá của mình, thành công đưa tên tuổi đến gần hơn với công chúng, với số đông
thích mua sắm trực tuyến và đặc biệt là các bạn trẻ. Bằng chứng là độ phủ sóng của nền
tảng này rất cao và rất nhiều sinh viên đã từng mua sắm trên nền tảng thông minh này. Về
ngành hàng thời trang, quần áo, giày dép, phụ kiện nói riêng hay ngành thời trang nói
chung vẫn luôn là những mặt hàng hot đối với người tiêu dùng và đặc biệt với các bạn trẻ -
tầng lớp có sự quan tâm, cập nhật những trào lưu, xu hướng mới. Ngành hàng này còn nổi
lên mạnh mẽ hơn nữa khi được các nhãn hàng, thương hiệu lớn bé phân phối và bán hàng
trực tiếp thông qua nhiều website và sàn thương mại điện tử, trong đó có TikTok Shop. Và
thời trang cũng chính là ngành hàng chủ yếu được kinh doanh trên TikTok Shop. Ngày
càng nhiều các doanh nghiệp lớn bé đổ xô xây dựng kênh truyền thông trên TikTok và bán
hàng thông qua TikTok Shop. Có thể thấy đây là cách thức vô cùng hữu dụng và tiết kiệm
để giúp các nhà bán hàng vừa quảng bá thương hiệu vừa thu về được lợi nhuận cao.
Thế nhưng, đất chật người đông, chính vì số lượng gian hàng thời trang trên TikTok Shop
không nhỏ nên những cá nhân, doanh nghiệp đang và sắp có nhu cầu kinh doanh thời trang
trên TikTok Shop với phân khúc khách hàng là sinh viên nên lưu ý đến một số điều sau:
1. Các đơn hàng thời trang chỉ nên giao động từ 50.000 đến 150.000 trên một mặt
hàng để đáp ứng túi tiền của phần đông sinh viên. Các nhà kinh doanh thời trang
cần tính toán chi phí nhập hàng, thuế, chi phí hao hụt khi có những chương trình
sale bắt buộc trên nền tảng để có thể tối đa hóa lợi nhuận của mình.
2. Phần lớn quyết định mua hàng của sinh viên bị ảnh hưởng từ các KOL, KOC. Các
nhãn hàng nên dành ra chi phí nhất định trong việc mời và hợp tác với các KOL,
KOC có ảnh hưởng tích cực trong việc quảng bá sản phẩm của mình.
3. Xây dựng nội dung phù hợp, thu hút. Sinh viên là lớp trẻ vô cùng ưa chuộng sự
sáng tạo, độc đáo và mới lạ. Các thuật toán của TikTok được cài đặt để phân bổ các
video sáng tạo, độc lạ. Các nhà kinh doanh có thể dựa vào đặc điểm này để đầu tư
xây dựng nội dung video, clip tốt để thu hút khách hàng mà không phải bỏ ra quá
nhiều chi phí cho khâu quảng cáo.
4. Lồng ghép một cách khéo léo các chương trình giảm giá/ khuyến mãi/ quà tặng vào
video để thu hút khách mua hàng. Tạo sự khan hiếm cho các khuyến mãi đó (ví dụ:
chỉ có 50% sản phẩm sales, chỉ tặng quà cho 100 khách mua hàng đầu tiên) và tạo
52
cho khách hàng cảm giác mất mát khi họ không mua sản phẩm hay bỏ lỡ khuyến
mãi có hạn.
5. Hình ảnh và mô tả sản phẩm chất lượng. Hình ảnh sản phẩm nên rõ nét, đầy đủ các
mặt của sản phẩm và mô tả ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn phải đầy đủ thông tin và
thu hút người xem mua hàng. Cần chắt lọc nội dung cần thiết nhất để viết mô tả sản
phẩm phù hợp với xu hướng đọc, lướt nhanh chóng của khách hàng hiện nay.
6. Cần chú ý đến một số tính chất của sản phẩm như sự tiện nghi, phong cách của các
sản phẩm thời trang - những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua hàng
của sinh viên theo thống kê.
Tuy nhiên, chính vì là nền tảng mới nên TikTok Shop không thể nào tránh khỏi những sơ
suất và thiếu hoàn thiện trong khâu dịch vụ và xây dựng các tiện ích trực tuyến. Qua
nghiên cứu chúng tôi nhận ra một số vấn đề và có đề xuất một số giải pháp sau :
1. Thời gian giao hàng lâu, chênh lệch so với thời gian dự kiến gây ra bất tiện cho
khách hàng.
Thời gian giao hàng lâu là hậu quả bắt nguồn từ khâu đóng gói hàng và vận chuyển
chưa thực sự được quản lý một cách chặt chẽ. Các nhà quản lý TikTok Shop cần
đặt ra những cam kết đối với người bán hàng và các đơn vị vận chuyển theo quy
định. Cho phép người bán lựa chọn thời gian đóng gói hàng nhưng nếu người bán
không giao hàng đúng hạn sẽ phải mất đi một số quyền lợi bán hàng trên TikTok
Shop (Chịu hạn chế tương tác và khó xuất hiện trên trang chủ các tài khoản, không
lên xu hướng, sản phẩm không lên top tìm kiếm,...). Về phía đơn vị vận chuyển,
hiện nay TikTok Shop chủ yếu chọn lựa J&T Express, nền tảng nên đa dạng hóa sự
lựa chọn của mình bằng cách hợp tác rộng rãi với các đơn vị vận chuyển khác và
cho phép khách hàng lựa chọn nhà vận chuyển mà họ tin tưởng để tối đa hóa sự hài
lòng trong quá trình mua sắm.
2. Khó đổi trả hàng.
Việc khó đổi trả hàng khi mua sắm trên TikTok Shop cũng là một nhược điểm lớn
trong thời kỳ các nền tảng đã bắt đầu nhanh nhạy trong việc chăm sóc khách hàng
hậu mãi và hỗ trợ đổi trả, tư vấn nhanh chóng. Trong khi đó, quá trình này của
TikTok Shop còn gặp nhiều hạn chế.
3. Bị rò rỉ thông tin người mua.
Rò rỉ thông tin người mua vẫn là vấn đề đối với phía đơn vị vận chuyển. Không có
sự bảo mật cẩn thận thông tin của khách hàng, dễ dàng để những thành phần xấu ăn
cắp thông tin, thực hiện hành vi lừa đảo khách hàng. Đây cũng là một trong những
53
vấn đề nóng hổi trên TikTok Shop hiện nay, khi không ít người mua hàng thông tin
rằng chỉ một đơn hàng nhưng họ được gọi ra lấy và trả tiền đến ba lần. Và không dễ
xác nhận được đâu mới là đơn hàng thật. Để giải quyết vấn đề trên, TikTok Shop
buộc phải có sự thỏa thuận và yêu cầu bồi thường cho khách hàng đối với những
hành vi làm lộ thông tin với mục đích lừa đảo đối với phía đơn vị vận chuyển. Bên
cạnh đó phải phát triển và hoàn thiện thanh theo dõi giao hàng liên quan đến mục
bốn nhỏ dưới đây.
4. Vấn đề về hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên ứng dụng khi chuyển trạm.
Vào khoảng tháng 10/2022, TikTok Shop mới bắt đầu có thanh theo dõi đơn hàng
cho người mua trên TikTok. Thanh công cụ này vẫn còn những thiếu sót chẳng hạn
như hành trình đơn hàng chưa được thể hiện rõ ràng. Lộ trình đơn hàng chưa được
cụ thể hóa, chỉ thể hiện một cách chung chung khiến người mua hàng khó có thể
kiểm soát được khi nào hàng đến. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, có thể ghi
nhận những thay đổi đáng kể, khi TikTok Shop đã có thông báo về cho người mua
khi đơn hàng được đóng gói xong và chuẩn bị giao. Ở phần giao hàng còn có số
điện thoại người giao. Thế nhưng điểm chưa thể giải quyết là số điện thoại người
giao là số điện thoại hệ thống vận chuyển ghi nhận nhưng các shipper thường xài
nhiều số và không lựa chọn số được lưu trên hệ thống để giao hàng. Vì vậy, phía
đơn vị vận chuyển cần lưu ý điều này. Bên cạnh đó, người nhận hàng và người giao
hàng nên thông qua mã QR độc quyền của ứng dụng để xác nhận chính xác đơn
hàng.
5. Chưa có nhiều chính sách khuyến khích khách hàng đánh giá tín nhiệm và trải
nghiệm mua hàng tại các cửa hàng.
Hiện nay, việc đánh giá chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua hàng trên TikTok
Shop chưa được khích lệ nhiều, khiến cho khách hàng có phần phân vân khi đứng
giữa vô vàn lựa chọn của các sản phẩm tương tự nhau; trong khi đánh giá sản phẩm
của các khách hàng từng trải nghiệm lại sơ sài, không thể xếp hạng được chính xác
uy tín của người bán và thúc đẩy những người bán khác hoàn thiện cửa hàng của
mình để tăng tính cạnh tranh lành mạnh, mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất
cho khách hàng. Vì vậy, TikTok Shop cần có chính sách quản lý chặt chẽ đối với
việc khuyến khích khách hàng đánh giá chất lượng trải nghiệm mua hàng trên nền
tảng này bằng cách tặng thêm cho khách hàng những ưu đãi nhỏ như một phần quà
hậu mãi; lọc và xóa những bình luận vô nghĩa, không chuẩn mực/không phù hợp
với thuần phong mỹ tục, không có tính xây dựng;... Cùng lúc đó, TikTok Shop có
thể đẩy những cửa hàng được đánh giá xuất sắc, có lượt mua hàng cao lên trên đầu
những lượt tìm kiếm; đưa ra báo cáo đánh giá khách quan đến với người dùng để
54
khách hàng có cái nhìn trực quan và lựa chọn đúng đắn, từ đó nâng cao chất lượng
trải nghiệm cũng như là sự hài lòng của người mua hàng trên nền tảng này; tạo ra
động lực để người bán cải thiện sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng, thúc
đẩy cạnh tranh lành mạnh trong môi trường thương mại trên nền tảng mua sắm điện
tử tiềm năng này.
TikTok Shop chỉ mới có độ phủ sóng ở tầm trung, với những nhược điểm hiện hữu trên thì
nền tảng này khó có thể phát triển tiềm năng của mình khi những sản thương mại điện tử
lâu năm khác đã khắc phục được những nhược điểm này ít nhiều và bắt đầu phát triển
thêm những tính năng khác để thu hút khách hàng - đặc biệt là đối với nhóm khách hàng
giới trẻ có thể mang lại doanh thu và sức ảnh hưởng đầy hứa hẹn. Tuy nhiên, với thế mạnh
là một sàn thương mại điện tử tích hợp với một mạng xã hội giải trí đang phát triển mạnh
ở Việt Nam, TikTok Shop có thể vận dụng những ưu điểm của mình song song với khắc
phục những hạn chế hiện hữu, đồng thời tạo điều kiện để người bán có thể dễ dàng truy
cập và hợp tác với TikTok Shop để có thể tạo ra mạng lưới thương mại rộng lớn, đa dạng,
thân thiện, an toàn cho cả khách hàng, cửa hàng và chính nhà sản xuất nền tảng.
55
PHỤ LỤC
A. Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát
I. Thông tin cá nhân:
Câu 1: Bạn là sinh viên năm mấy?
 Năm nhất (41 sinh viên - 24.1%)

 Năm hai (107 sinh viên - 62.9%)
 Năm ba (20 sinh viên - 11.8%)
 Năm tư (1 sinh viên - 0.6%)
 Năm năm (1 sinh viên - 0.6%)
Câu 2: Bạn thuộc giới tính nào?
 Nam (44 sinh viên - 25.9%)

 Nữ (126 sinh viên - 74.1%)
Câu 3: Bạn là sinh viên trường nào?
 Đại học UEH (109 sinh viên – 64.12%)

 Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM (5 sinh viên – 2.94%)
 Đại học Luật TP.HCM (5 sinh viên – 2.94%)
 Đại học Bách Khoa TP.HCM (4 sinh viên – 2.35%)
 Đại học RMIT (4 sinh viên – 2.35%)
 Khác (Đại học Ngoại thương CS2, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế -
Luật TP.HCM,...) (43 sinh viên – 25.30%)
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của bạn (bao gồm trợ cấp gia đình)? … (VNĐ)
Câu 5: Bạn có đang sử dụng TikTok Shop không ?
 Có (124 câu trả lời - 72,9%)

 Không (46 câu trả lời - 27,1%)
Câu 6: Lí do bạn chưa sử dụng TikTok Shop?
 Không có nhu cầu (35 câu trả lời - 76,1%)

 Không biết tới TikTok Shop (9 câu trả lời - 19,6%)
 Giao diện khó sử dụng (2 câu trả lời - 4,3%)
 Khác:.....
56
II. Về TikTok Shop
Câu 7: Bạn biết đến TikTok Shop chủ yếu từ nguồn thông tin nào?
 Các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,...) (112 bình chọn - 90,3%)
 Bạn bè, người thân (48 bình chọn - 38,7%)
 Báo chí (6 bình chọn - 4,8%)
 Mục khác (điền thêm vào) (7 bình chọn - 5,6%)
III. Trải nghiệm mua hàng

Câu 8: Bạn đã từng mua hàng thời trang (quần, áo, giày, dép, mắt kính, nón mũ,...)
trên TikTok shop chưa?
 Đã từng (100 sinh viên - 80.6%)

 Chưa từng (24 sinh viên - 19.4%)
Câu 9: Bạn mua mặt hàng thời trang nào là chủ yếu trên TikTok shop (quần, áo,
 Quần áo ( 90 bình chọn – 90%)
 Giày dép (37 bình chọn – 37%)
 Mắt kính (8 bình chọn - 8%)
 Nón mũ (10 bình chọn – 10%)
 Khác (Ví da, khẩu trang thời trang,...) (11 bình chọn – 11%)
Câu 10: Cho đến bây giờ bạn đã mua bao nhiêu đơn hàng thời trang trên TikTok
Shop? …… Đơn hàng
Câu 11: Mức tiền bạn sẵn lòng chi trả cho mỗi đơn hàng thời trang trên TikTok
Shop của bạn là bao nhiêu? …… VNĐ
Câu 12: Yếu tố nào khiến bạn quyết định mua hàng trên TikTok Shop?
 Voucher (80 bình chọn - 80%)

 Thời gian giao hàng (26 bình chọn - 26%)
 Hậu đãi (22 bình chọn - 22%)
 Mặt hàng phong phú (43 bình chọn - 43%)
 Feedback của người mua hàng (42 bình chọn - 42%)
 Người thân, bạn bè (16 bình chọn - 16%)
 KOL, KOC (50 bình chọn - 50%)
57
 Livestream bán hàng (30 bình chọn - 30%)
 Khác (freeship; giá rẻ, mẫu đẹp): (4 bình chọn - 4%)
Câu 13: Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau đây khi mua
13.1 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau đây khi mua
hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Chất lượng)
 Không quan trọng (0 sinh viên - 0%)

 Ít quan trọng (0 sinh viên - 0%)
 Bình thường (16 sinh viên - 16%)
 Quan trọng (34 sinh viên - 34%)
 Rất quan trọng (50 sinh viên - 50%)
hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Tiện nghi)

hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Phong cách)

hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Màu sắc)

58
hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Chất liệu)

hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Nhãn hiệu)

hàng thời trang trên TikTok shop như thế nào (Voucher)

IV. Hình thức thanh toán
Câu 14: Bạn thường thanh toán các đơn hàng TikTok Shop bằng hình thức nào?
 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (73 sinh viên - 73%)
 Ví điện tử (Momo, Zalopay,...) (60 sinh viên - 60%)
 Chuyển khoản qua ngân hàng (38 sinh viên - 38%)
 Thẻ cào (1 sinh viên - 1%)
 Khác:…
V. Chất lượng dịch vụ

Câu 15: Mong muốn của bạn khi theo dõi lộ trình đơn hàng trên TikTok Shop? (có
 Hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên ứng dụng khi chuyển trạm (86 bình chọn - 32,3%)
59
 Thông báo thời gian giao hàng qua SMS trước 1 ngày. (46 bình chọn - 17,3%)
 Nhân viên giao hàng thông báo hàng đến bằng cuộc gọi trước 30 phút ( 51 bình chọn -
19,2%)
 Hiển thị thông tin của người giao hàng (40 bình chọn - 15%)
 Không hiển thị hết thông tin của người nhận (42 bình chọn - 15,8%)
 Khác:… ( 1 bình chọn - 0,4%)
Câu 16: Đánh giá mức độ đồng tình của bạn khi mua hàng thời trang trên TikTok
shop
16.1 Đánh giá mức độ đồng tình của bạn khi mua hàng thời trang trên TikTok
shop [Sử dụng TikTok Shop giúp tôi dễ dàng mua sắm]
 Hoàn toàn không đồng ý (1 sinh viên - 1%)
 Không đồng ý (2 sinh viên - 2%)
 Đồng ý (52 sinh viên - 52%)
 Hoàn toàn đồng ý (14 sinh viên - 14%)
16.2 Đánh giá mức độ đồng tình của bạn khi mua hàng thời trang trên TikTok shop
[Các mặt hàng thời trang trên TikTok Shop vô cùng đa dạng]
[Tôi thấy TikTok Shop rất hữu ích]
[Các chức năng tương tác để mua hàng trên TikTok Shop rất nhanh gọn]
60
16. 5 Đánh giá mức độ đồng tình của bạn khi mua hàng thời trang trên TikTok shop
[Giá bán sản phẩm thời trang trên TikTok Shop hợp lý hơn so với các sàn Thương
mại điện tử khác]
Câu 17: Bạn đánh giá chất lượng mặt hàng mua trên TikTok Shop như thế nào?
 Kém (0 sinh viên - 0%)

 Tốt (66 sinh viên - 66%)
 Xuất sắc (0 sinh viên - 0%)
Câu 18: Nhược điểm khi mua hàng trên TikTok Shop?
 Bị rò rỉ thông tin người mua (25 bình chọn - 14%)
 Khó đổi trả hàng (66 bình chọn - 38%)
 Chất lượng không tốt (21 bình chọn - 12%)
 Thời gian giao hàng lâu (44 bình chọn - 24%)
 Các phương thức thanh toán không linh hoạt ( 11 bình chọn - 6%)
 Khác:...... ( 7 bình chọn - 4%)
B. Thông tin người tham gia khảo sát

STT Dấu thời gian Địa chỉ email
1 13/10/2022 12:05:35 nguyenkhanhtram7650@gmail.com
2 13/10/2022 12:09:26 lamha.31211026838@st.ueh.edu.vn
3 13/10/2022 12:10:35 thanhliem12336@gmail.com
4 13/10/2022 12:14:53 nhivo.31211023506@st.ueh.edu.vn
5 13/10/2022 12:15:08 minhkhanh20030902@gmail.con
6 13/10/2022 12:20:15 sallykhiet@gmail.com
7 13/10/2022 12:22:34 ngocmy250503tt@gmail.com
61
8 13/10/2022 12:26:55 thuphuongg2510@gmail.com
9 13/10/2022 12:31:34 huyennguyen.31211020719@st.ueh.edu.vn
10 13/10/2022 12:31:40 tuantran.31211024746@st.ueh.edu.vn
11 13/10/2022 12:32:19 truongkhavy.ami@gmail.com
12 13/10/2022 12:34:12 ngocthanhhangnguyen@gmail.com
13 13/10/2022 12:34:52 ng.pklinh@gmail.com
14 13/10/2022 12:35:43 non0932069851@gmail.com
15 13/10/2022 12:36:07 caongocthao0602@gmail.com
16 13/10/2022 12:36:50 maiduong.31211023249@st.ueh.edu.vn
17 13/10/2022 12:39:12 daongocduyen456@gmail.com
18 13/10/2022 12:39:34 nhimlee2k3@gmail.com
19 13/10/2022 12:40:57 minhlapowerpuffgirls@gmail.com
20 13/10/2022 12:42:00 thanhtam.dao18122003@gmail.com
21 13/10/2022 12:42:53 linhnguyen.31211028307@st.ueh.edu.vn
22 13/10/2022 12:43:14 myle.31211020203@st.ueh.edu.vn
23 13/10/2022 12:43:44 kien682003@gmail.com
24 13/10/2022 12:44:20 nhatlong932003@gmail.com
25 13/10/2022 12:44:26 letrannguyen22@gmail.com
26 13/10/2022 12:44:37 chebuoithomngon@gmail.com
27 13/10/2022 12:45:16 maisang150103@gmail.com
28 13/10/2022 12:46:11 nguyenanhnhi39@gmail.com
29 13/10/2022 12:46:47 beognahk@gmail.com
30 13/10/2022 12:46:59 lenguyengiaphat.003@gmail.com
31 13/10/2022 12:47:35 trimvss171084@fpt.edu.vn
32 13/10/2022 12:49:25 thdat412@gmail.com
33 13/10/2022 12:49:49 quynhdang.31211021955@st.ueh.edu.vn
34 13/10/2022 12:50:10 nhhthor@gmail.com
35 13/10/2022 12:50:52 ttquy21@clc.fitus.edu.vn
36 13/10/2022 12:51:11 minhquanij@gmail.com
37 13/10/2022 12:52:48 nghi_dqt211688@student.agu.edu.vn
38 13/10/2022 12:53:20 manngo0811@gmail.com
62
39 13/10/2022 12:54:05 tthanh.56hute@gmail.com
40 13/10/2022 12:55:38 thuytrangvu2308@gmail.com
41 13/10/2022 12:59:01 dobuithuyhang24012003@gmail.com
42 13/10/2022 12:59:15 chauthulqd@gmail.com
43 13/10/2022 13:00:23 minhvu.31221021128@st.ueh.edu.vn
44 13/10/2022 13:00:40 t.giatuez@gmail.com
45 13/10/2022 13:01:00 anhnhu040810@gmail.com
46 13/10/2022 13:01:34 chauthithanhhien9304@gmail.com
47 13/10/2022 13:01:57 ngoc63271@gmail.com
48 13/10/2022 13:01:59 ngocyennan03@gmail.com
49 13/10/2022 13:02:12 thuytran.31221024448@st.ueh.edu.vn
50 13/10/2022 13:02:16 anhhong40028111@gmail.com
51 13/10/2022 13:02:48 nhungnguyen.31221025716@st.ueh.edu.vn
52 13/10/2022 13:03:46 mybui.31211025938@st.ueh.edu.vn
53 13/10/2022 13:05:36 chauhuynh.31221024195@st.ueh.edu.vn
54 13/10/2022 13:06:33 khuongle.31211024769@st.ueh.edu.vn
55 13/10/2022 13:06:56 trambuinguyenmai@gmail.com
56 13/10/2022 13:07:43 khanhtran.31211020921@st.ueh.edu.vn
57 13/10/2022 13:08:27 huypham.31221026880@st.ueh.edu.vn
58 13/10/2022 13:09:15 tamtran.31201027012@st.ueh.edu.vn
59 13/10/2022 13:10:30 nguyenngoc1101@gmail.com
60 13/10/2022 13:10:44 xuanphuong16102004@gmail.com
61 13/10/2022 13:13:05 tietankk@gmail.com
62 13/10/2022 13:15:57 thaibaothaonguyen@gmail.com
63 13/10/2022 13:17:30 nhiinhii2811@gmail.com
64 13/10/2022 13:18:41 y.gn22856@sinhvien.hoasen.edu.vn
65 13/10/2022 13:19:15 tuyentra834@gmail.com
66 13/10/2022 13:19:52 huybao2808@gmail.com
67 13/10/2022 13:20:31 nkhiencjl46.hcmulaw@gmail.com
68 13/10/2022 13:21:40 ngochuyh1@gmail.com
63
69 13/10/2022 13:24:17 anonymous@gmail.com
70 13/10/2022 13:24:32 yennguyen.31221022454@st.ueh.edu.vn
71 13/10/2022 13:26:33 thanhhuongcbvn@gmail.com
72 13/10/2022 13:27:09 dantruong.08052002@gmail.com
73 13/10/2022 13:28:28 ngatotruonga2@gmail.com
74 13/10/2022 13:29:16 phuonganhminhkhue2016@gmail.com
75 13/10/2022 13:31:02 1954012059duong@ou.edu.vn
76 13/10/2022 13:32:45 luannhi0805@gmail.com
77 13/10/2022 13:35:43 stream28reasonsbyseulgi_asap@gmail.com
78 13/10/2022 13:42:18 nganntk272012@gmail.com
79 13/10/2022 13:43:21 vpluan100@gmail.com
80 13/10/2022 13:44:34 phuongthai.31211022391@st.ueh.edu.vn
81 13/10/2022 13:48:21 linhle.31211020523@st.ueh.edu.vn
82 13/10/2022 13:52:18 thu.cao8088@hcmut.edu.vn
83 13/10/2022 13:55:02 nhannguyen.31211021155@st.ueh.edu.vn
84 13/10/2022 13:57:28 nguyenkhue21112004@gmail.com
85 13/10/2022 14:06:04 doandoan221203@gmail.com
86 13/10/2022 14:09:45 nguyendangdinhloc@gmail.com
87 13/10/2022 14:10:43 hoangtran.31221022635@st.ueh.edu.vn
88 13/10/2022 14:13:46 vietthuyph23@gmail.com
89 13/10/2022 14:14:53 phamthitthu2407@gmail.com
90 13/10/2022 14:17:18 nguyenkimbaotran03@gmail.com
91 13/10/2022 14:17:57 huyennguyen.31211024487@st.ueh.edu.vn
92 13/10/2022 14:18:29 tranthithuytrinh1605@gmail.com
93 13/10/2022 14:20:23 mainguyen.31211022728@st.ueh.edu.vn
94 13/10/2022 14:27:49 quythien170803@gmail.com
95 13/10/2022 14:28:41 dthnhung9a3@gmail.com
96 13/10/2022 14:34:28 voquachtien22112004@gmail.com
97 13/10/2022 14:37:29 nganngantphcm@gmail.com
98 13/10/2022 14:58:39 quynhanhcute0303@gmail.com
64
99 13/10/2022 14:59:50 bao264769@gmail.com
100 13/10/2022 15:09:07 diemphuc201@gmail.com
101 13/10/2022 15:10:12 diemquynhtc2710@gmail.com
102 13/10/2022 15:20:41 tuongquach.31221022961@st.ueh.edu.vn
103 13/10/2022 15:21:16 annth21402@st.uel.edu.vn
104 13/10/2022 15:29:41 tran_dqt211692@student.agu.edu.vn
105 13/10/2022 15:30:55 tuongvycmy@gmail.com
106 13/10/2022 15:30:56 31211022074@student.isb.edu.vn
107 13/10/2022 15:31:01 hoanglinh111223@gmail.com
108 13/10/2022 15:38:56 hoangtran123.vt@gmail.com
109 13/10/2022 15:39:53 tuyennguyen.31211025746@st.ueh.edu.vn
110 13/10/2022 15:42:46 linh62571152004@gmail.com
111 13/10/2022 15:44:23 phamvananh06012004@gmail.com
112 13/10/2022 15:45:40 2156180038@hcmussh.edu.vn
113 13/10/2022 15:53:55 authiminhthu2003@gmail.com
114 13/10/2022 15:59:36 phanquynhnhu6613@gmail.com
115 13/10/2022 15:59:40 thydo.31221026219@st.ueh.edu.vn
116 13/10/2022 15:59:40 trinhhonganhxyz@gmail.com
117 13/10/2022 16:08:51 giathao.03@gmail.con
118 13/10/2022 16:11:42 xuanphu3112003@gmail.com
119 13/10/2022 16:22:53 nganpham.31211026542@st.ueh.edu.vn
120 13/10/2022 16:24:58 dangquangnhat1405@gmail.com
121 13/10/2022 16:31:20 trinhan485@gmail.com
122 13/10/2022 17:32:27 nguyenhoangquynhdung0502@gmail.com
123 13/10/2022 17:39:56 vohonghan121103@gmail.com
124 13/10/2022 17:41:23 an.doba42@gmail.com
125 13/10/2022 17:58:37 minhducn@gmail.com
126 13/10/2022 18:01:23 thanhthaohuynhhttt@gmail.com
127 13/10/2022 18:26:26 thanhthaothai2205@gmail.com
128 13/10/2022 19:03:36 khoaldss170536@fpt.edu.vn
65
129 13/10/2022 19:35:22 camtu08092002@gmail.com
130 13/10/2022 20:26:19 trucnguyen.31211026670@st.ueh.edu.vn
131 13/10/2022 21:35:43 ngocanhhoang2508@gmail.com
132 13/10/2022 22:10:52 jenjen1472003@gmail.com
133 13/10/2022 22:13:54 thudo6401@gmail.com
134 13/10/2022 22:41:32 hoangthuytien2107@gmail.com
135 13/10/2022 22:43:49 thynguyen.31201022130@st.ueh.edu.vn
136 13/10/2022 22:44:49 ecec8936@gmail.com
137 13/10/2022 23:30:35 phuongle.31211025559@st.ueh.edu.vn
138 14/10/2022 7:20:02 minhthy2147@gmail.com
139 14/10/2022 7:28:15 tuongho.31211021030@st.ueh.edu.vn
140 14/10/2022 7:46:40 vuminhhuean@gmail.com
141 14/10/2022 8:56:23 thuynhi1001.nn@gmail.com
142 14/10/2022 9:32:18 phuongnguyen.312010525064@st.ueh.edu.vn
143 14/10/2022 10:41:01 lephuongthao05052004@gmail.com
144 14/10/2022 18:01:49 bachtungchi2012@gmail.com
145 14/10/2022 18:26:16 tuankiet28122004@gmail.com
146 15/10/2022 12:06:15 amazement205@gmail.com
147 15/10/2022 12:10:44 phuchuy702@gmail.com
148 15/10/2022 12:45:18 mthlong1811@gmail.com
149 15/10/2022 19:58:48 longxiukibi@gmail.com
150 15/10/2022 20:09:25 vyvynguyen1410@gmail.com
151 15/10/2022 20:09:48 trunghieu142857@gmail.com
152 15/10/2022 20:25:20 quytran25503@gmail.com
153 15/10/2022 23:41:29 phuonghanh1009@gmail.com
154 16/10/2022 11:12:45 nklinh407@gmail.com
155 16/10/2022 11:24:15 ngocanhnk2003@gmail.com
156 16/10/2022 13:12:38 anhvu.31211025812@st.ueh.edu.vn
157 17/10/2022 17:02:38 thuanphamphilip2910@gmail.com
158 17/10/2022 17:34:22 tuongvy23083012@gmail.com
66
159 17/10/2022 17:55:22 edric.wu1406@gmail.com
160 17/10/2022 20:31:13 hhdat1408@gmail.com
161 18/10/2022 21:29:19 phanthithanhuyen2002@gmail.com
162 18/10/2022 22:35:58 nguyenkhue@gmail.com
163 18/10/2022 23:42:42 hoyennhi18112003@gmail.com
164 20/10/2022 8:56:16 tuongvan053@gmail.com
165 20/10/2022 9:07:00 ptngan905@gmail.com
166 20/10/2022 9:09:15 khanhbaune@gmail.com
167 20/10/2022 9:10:59 vothaivumhb@gmail.com
168 20/10/2022 9:14:02 jaytran711@gmail.com
169 20/10/2022 9:20:41 vanvo.31211021037@st.ueh.edu.vn
170 20/10/2022 11:00:27 cuudouble@gmail.com
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, (2016), Sách Thống kê trong Kinh Tế và
Kinh doanh.
2. ThS Hoàng Thị Huệ, (2022). Được truy cập ngày 11/4/2022 tại:
https://luatminhkhue.vn/hanh-vi-tieu-dung-la-gi-cac-yeu-to-anh-huong-den-
hanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung.aspx
3. ThS Cao Xuân Quảng, (2020). Được truy cập ngày 24/10/2022 tại:
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/ban-ve-khai-niem-nguoi-tieu-dung-trong-
luat-bao-ve-nguoi-tieu-dung-viet-nam-75940.htm
4. Nguyễn Nam, (2022). Được truy cập ngày 23/7/2022 tại:
https://luathoangphi.vn/sinh-vien-la-gi-sinh-vien-nam-thu-nhat-bao-nhieu-tuoi/
5. Hanh Le Nguyen, (2022). Được truy cập ngày 5/8/2022 tại:
https://megadigital.ai/en/blog/what-is-tiktok-shop/#:~:text=TikTok%20Shop
%20is%20a%20shopping,and%20the%20product%20display%20page.
6. VIRAC, (2021). Được truy cập ngày 7/5/2021 tại: https://viracresearch.com/thi-
truong-thoi-trang-viet-nam-va-xu-huong-thoi-trang-2021/
68

Báo Cáo Dự Án: Đề Tài Nghiên Cứu Hành Vi Mua Hàng Thời Trang Của Sinh Viên Trên Tiktok Shop

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Báo Cáo Dự Án: Đề Tài Nghiên Cứu Hành Vi Mua Hàng Thời Trang Của Sinh Viên Trên Tiktok Shop

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: TS. Chu Nguyễn Mộng Ngọc

Lớp - Khóa: IBC04 - K47

Nhóm thực hiện: …..

STT Họ và tên Phân công công việc Mức độ

PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

II. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

III. Mục tiêu nghiên cứu:

IV. Câu hỏi khảo sát:

Các yếu tố bên ngoài:

II. Cơ sở thực tiễn - khoa học

PHẦN C: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

PHẦN D: BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH

2 107 0.629 62.9

Tổng 170 1 100

Nam 126 0.741 74.1

Tổng 170 1 100

Trường Tần số (sinh Tần suất Tần suất phần

Đại học UEH 109 0.641 64.12

Đại học Sư phạm kỹ thuật 5 0.029 2.94

Đại học Luật TP.HCM 5 0.029 2.94

Đại học Bách khoa TP.HCM 4 0.024 2.35

Đại học RMIT 4 0.024 2.35

Tổng 170 1 100

Khác (Đại học Ngoại thương CS2, Đại

Đại học RMIT 4

Đại học Bách khoa TP.HCM 4

Đại học Luật TP.HCM 5

Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM 5

Đại học UEH 109

Trung bình 4.14

4% Trimmed Mean 4.06

Phương sai 3.69

Độ lệch chuẩn 1.92

Giá trị lớn nhất 10

Giá trị nhỏ nhất 1

Khoảng biến thiên 9

Câu 5: Bạn có đang sử dụng TikTok Shop không ?

Có sử dụng 124 0.729 72.9

Không sử dụng 46 0.271 27.1

Có sử dụng Không sử dụng

Hình 5: Biểu đồ thể hiện số sinh viên sử dụng TikTok Shop

Câu 6: Lý do bạn chưa dùng TikTok Shop?

Lý do Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)

Không có nhu cầu 35 0.76 76

Không biết tới TikTok Shop 9 0.2 20

Giao diện khó sử dụng 2 0.04 4

Không có nhu cầu Không biết tới TikTok Shop

Các câu trả lời Phần trăm có

Các trang mạng xã

Bạn bè, người thân 48 27.7 38.7

Báo chí 6 3.5 4.8

TikTok 7 4.1 5.6

Tổng 173 100 139.4

(*) Câu hỏi nhiều câu trả lời

Bạn bè, người thân 38.7

Báo chí 4.8

Đã từng 100 0.806 80.6

Chưa từng 24 0.194 19.4

Tổng 124 1 100

Đã từng Chưa từng

Các câu trả lời Phần trăm có trong