i

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ


BÀI TIỂU LUẬN

MÔN HỌC
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI
NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG TỈNH BÌNH DƯƠNG

GVHD: ThS. Huỳnh Công Phượng

Lớp: D18QT08
Họ và tên:
1. Nguyễn Thị Tố Uyên 1823401010
2. Phạm Dương Gia Linh 1823401010
3. Phạm Thị Ngọc Thảo 1823401010
4. Nguyễn Huy Hoàng 1823401010
5. Lê Nguyễn Bình Phương 1823401010473

BÌNH DƯƠNG 17-12-2020

 ii

MỤC LỤC
DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ.........................................................................................1

TÀI LIỆU THAM KHẢO:......................................................................................................2

PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1

1.1. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................................2
1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.......................................................................2
1.3. Phương pháp nghiên cứu:.....................................................................................2
1.4. Kết cấu đề tài:........................................................................................................2
CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN..............................................................................................3

1.1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng:........................................................................3

1.1.1. Khái niệm của tuyển dụng:...............................................................................3
1.1.2. Vai trò của tuyển dụng:.....................................................................................3
1.2. Khái niệm và vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:..............5
1.2.1. Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:..............................5
1.2.2. Vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:.............................5
1.3. Các hình thức:............................................................................................................5
1.3.1. Các hình thức tuyển dụng:................................................................................5
1.3.2. Các hình thức đào tạo........................................................................................6
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ:...................................7
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY
DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG......11

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động:........................................................11

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng:......................................11
2.2. Quy trình tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần Thế
Giới Di Động.......................................................................................................................18
2.3. Quá trình đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng hàng của công ty cổ phần Thế
Giới Di Động.......................................................................................................................19
2.4. Đánh giá quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty
Cổ phần Thế giới di động..................................................................................................21
2.4.1. Ưu điểm.................................................................................................................21
2.4.2. Nhược điểm...........................................................................................................21
3.1. Phương hướng kinh doanh và phát triển công tác tuyển dụng và đào tạo:.......23
3.1.1. Phương hướng kinh doanh và phát triển của công ty cổ phần thế giới di
động:................................................................................................................................23
 iii

3.1.2. Kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng trong tương lai của công
ty cổ phần thế giới di động:...........................................................................................27
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trogn quá trình tuyển dụng và đào tạo
đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động:................................................28
KẾT LUẬN.............................................................................................................................29
 1

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

ST
T TÊN HÌNH TRANG
1 Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũ 8
2 Hình 1.2: Quản lý nhân sự trong đội ngũ 10
3 Hình 1.3: Logo công ty cổ phần thế giới di động 11
4 Hình 1.4: Cửa hàng thế giới di động 14
5 Hình 1.5: Cửa hàng bách hóa xanh 15
6 Hình 1.6: Cửa hàng Bigphone tại Cambodia 16
7 Hình 1.7: Cửa hàng điện máy xanh 17
8 Hình 2.2.1. Quy trình tuyển dụng của Thế Giới Di Động. 18
9 Hình 2.3.1. SALES 20
Hình 3.1.2.1. Quy trình tuyển dụng của Công ty cổ phần Thế
10 giới di động 23
 2

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. <https://hanhchinhnhansu.com/dao-tao-nhan-su-trong-doanh-nghiep/>. [Truy
cập 07/12/2020]
2. <https://www.thegioididong.com/>. [Truy cập 07/12/2020]
3. <https://vieclam.thegioididong.com/>. [Truy cập 09/12/2020]
4. <https://doanhnhansaigon.vn/>. [Truy cập 09/12/2020]
5. <https://vieclam.thegioididong.com/quy-trinh-tuyen-dung>. [Truy cập ngày
08/12/2020]
6.
 PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong một doanh nghiệp, con người là yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và
thành công của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu đề ra thì
phải xây dựng được một chính sách nhân sự hiệu quả đảm bảo có một đội ngũ nhân
lực chất lượng cao, phù hợp về cả số lượng, chất lượng và cơ cấu. Nhân sự sẽ quyết
định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức, xã hội và của quốc gia. Đặc biệt trong
bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế nhất là khi Việt Nam đã là
thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp Việt
Nam đang đứng trước các cơ hội phát triển và những thách thức mới. Điều đó hỏi
các doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải thì phải không ngừng làm
mới và hoàn thiện mình. Một doanh nghiệp cho dù có nguồn lực tài chính lớn mạnh
cũng trở nên vô nghĩa khi thiếu đi con người. Con người sẽ biến những máy móc
thiết bị hiện đại phát huy có hiệu quả hoạt động của nó trong việc tạo ra sản phẩm.
Chính vì vậy công tác tuyển dụng và đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực giữ một
vị trí quan trọng trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp.
Vì vậy quy trình tuyển dụng và đào tạo trong mỗi doanh nghiệp đóng vai trò quan
trọng trong việc đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Bởi vì tuyển
dụng và đào tạo tốt sẽ giúp doanh nghiệp bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu
cầu của doanh nghiệp, đặc biệt Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinh
doanh bán lẻ thì vấn đề tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực lại càng rất quan
trọng, nó giúp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp
tiết kiệm được chi phí thời gian và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác. Khi
quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên tốt sẽ giúp doanh nghiệp trong tương lai
có đội ngũ nhân lực chất lượng cao và sẽ tạo cơ hội cho nhân viên phát huy năng
lực của bản thân.
Với mong muốn nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng của
công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động, nhằm tạo ra đội ngũ bán hàng có thể đáp

1
ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty cả về số lượng và chất
lượng. Vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài:
“QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG”. Để làm đề tài tiểu luận
này.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu:
Phân tích các thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng
tại công ty từ đó đưa ra các giải pháp nhẳm nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng
và đào tạo công ty hiện nay.
1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Tập trung phân tích quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ
bán hàng tại các cửa hàng của công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động.
- Phạm vi: Các cửa hàng đang hoạt động tại Bình Dương.
1.3. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thống kê.
- Phương pháp tổng hợp.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
1.4. Kết cấu đề tài:
Chương 1: Cơ sở lí luận về quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán
hàng.
Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng
của công ty cổ phần thế giới di động.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình tuyển dụng
và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động

2
 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm và vai trò của tuyển dụng:
1.1.1. Khái niệm của tuyển dụng:
Tuyển dụng bao gồm hai nội dung đó là tuyển mộ và tuyển chọn nhân sự:
- Tuyển mộ: Là quá trình thu hút các ứng viên về phía các tổ chức để các nhà tuyển
dụng lựa chọn và sàng lọc những người đủ điều kiện vào làm việc tại một vị trí nào
đó trong tổ chức.
- Tuyển chọn: Là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau,
dựa vào các yêu cầu của công việc, trong số những người đã thu hút qua tuyển
mộ. Quá trình tuyển dụng cần phải xác  định rõ các kỹ năng, kiến thức và các đặc
điểm cá nhân cần thiết cho cả nhu cầu trước mắt của vị trí công việc và mục tiêu
tương lai phát triển của doanh nghiệp.
1.1.2. Vai trò của tuyển dụng:

Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ to lớn, có
tính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhân sự có
tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa hơn còn tác
động đến sự phát triển kinh tế- xã hội của đất nước.

a) Đối với doanh nghiệp

 Thứ nhất việc tuyển dụng có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội
ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù
hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuyển dụng có tầm
quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tác
quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu
tiếp theo.

 Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh
hiệu quả nhất, bởi vì tuyển dụng tốt tức là tìm ra người thực hiện công việc

3
 có năng lực,  phẩm chất để hoàn thành công việc được giao. Từ đó nâng cao
hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh
doanh trong điều kiện toàn cầu hóa.

 Thứ ba chất lượng của đội ngũ nhân sự tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững
cho doanh nghiệp, tuyển dụng nhân sự tốt góp phần quan trọng vào việc tạo
ra đầu vào của nguồn nhân lực, nó quyết định đến chất lượng, năng lực, trình
độ cán bộ nhân viên, đáp ứng đòi hỏi nhân sự của doanh nghiệp.

 Thứ tư tuyển dụng nhân sự tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh   nặng chi phí
kinh doanh và sử dụng có hiệu quả nguồn ngân sách của doanh nghiệp.

b) Đối với người lao động

 Thứ nhất tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp
hiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướng
cho họ theo những quan điểm đó.

 Thứ hai tuyển dụng nhân sự tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh
trong nội bộ những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu
quả kinh doanh.

c) Đối với xã hội

 Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mục
tiêu kinh tế - xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh
nặng xã hội như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác. Đồng thời việc tuyển
dụng nhân sự của doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã
hội một cách hữu ích nhất. Tóm lại tuyển dụng nhân sự là một công việc rất
quan trọng, nhà quản trị giỏi phải trực  tiếp theo dõi và thực hiện những công
đoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng nhân sự. 

4
1.2. Khái niệm và vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:
1.2.1. Khái niệm công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:
Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng là các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao
chất lượng lực lượng bán hàng của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức
có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh. Do đó, trong các tổ
chức công tác đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cần phải được thực hiện một
cách có tổ chức và có kế hoạch.
Việc đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên giúp nhân viên có thể thực hiện hiệu
quả các chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập giúp nhân
viên hiểu rõ hơn về công việc của mình, nâng cao trình độ và kỹ năng để thực hiện
nhiệm vụ và kế hoạch có hiệu quả hơn.
1.2.2. Vai trò của công tác đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng:
Đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng cho doanh nghiệp nhằm thúc đẩy năng suất
lao động hiệu quả, giảm bớt sự giám sát, nâng cao chất lượng thực hiện công việc,
nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức doanh nghiệp, duy trì và nâng cao
chất lượng ảnh đội ngũ bán hàng, tạo điều kiện để áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản
lý trong doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc đào tạo và xây dựng đội ngũ bán hàng giúp cho nhân viên có thêm
tính chuyên nghiệp trong công việc, tạo ra sự gắn bó giữa các nhân viên trong tổ
chức, tạo ra sự thích ứng giữa nhân viên với công việc hiện tại, tạo cho nhân viên
các kỹ năng các tư duy trong công việc bán hàng của họ và là cơ sở để phát huy tính
sáng tạo của nhân viên trong công việc.
1.3. Các hình thức:
1.3.1. Các hình thức tuyển dụng:
Hiện tại rất nhiều công ty thường sử dụng 2 phương pháp sau đây để có thể chọn lọc
được nhân sự khi có nhu cầu.Ngày nay, với sự đa dạng và tiến bộ của nhiều phương
thức chọn lọc, các nhà tuyển dụng thường có rất nhiều lựa chọn phương thức tuyển
dụng để tìm kiếm được nhân sự phù hợp cho mọi chỗ trống trong công ty. Có hai
phương thức tuyển dụng chính mà các nhà tuyển dụng vẫn hay dùng là: tuyển dụng

5
nội bộ và tuyển dụng bên ngoài. Trong 2 cách thì chẳng có cách nào hoàn hảo cả.
Cả hai đều có những những ưu và khuyết điểm riêng. Nhưng còn tùy vào vị trí cần
tuyển dụng và tình hình thiếu hụt nhân sự của công ty mà các nhà tuyển dụng có thể
lên kế hoạch tuyển dụng một cách phù hợp.
- Nguồn bên trong:
Nguồn bên trong chính là nguồn tuyển dụng tồn tại ngay trong chính doanh nghiệp
của bạn, thông qua nhân viên tự ứng cử hoặc là thông qua sự đề bạt từ cấp trên. Ưu
điểm của nguồn tuyển dụng này đó chính là tìm được những ứng viên đã hiểu rõ về
công ty từ quá trình phát triển đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Đồng thời công
ty cũng sẽ có cơ hội thúc đẩy được sự cố gắng của bản thân các thành viên trong
công ty đối với những vị trí ứng tuyển cao hơn. Tuy nhiên khi tuyển dụng theo
nguồn này công ty sẽ phải đối mặt với tình trạng nhân viên trong nội bộ trúng tuyển
nhờ hối lộ quản lý cấp cao hoặc do quan hệ mà được tiến cử.
-Nguồn bên ngoài:
Nguồn bên ngoài chính là toàn bộ nguồn bên ngoài doanh nghiệp. Khi tiếp xúc với
nguồn nhân lực này, công ty sẽ có cơ hội tiếp xúc được với sự đa dạng về cả chất
lượng và số lượng. Cực kỳ phù hợp với công ty nào cần tuyển số lượng lớn và đang
mong muốn những tư duy mới sáng tạo. Tất cả những doanh nghiệp đều muốn tiếp
xúc với nguồn nhân lực này bởi có thể tìm kiếm những tài năng mà doanh nghiệp
chưa từng có trước đây. Tuy nhiên chi phí để chi trả cho các kênh thông báo tuyển
dụng cũng cao hơn nhiều so với nguồn bên trong doanh nghiệp.
1.3.2. Các hình thức đào tạo
Chỉ dẫn công việc:
Đây là phương pháp được hầu hết các quản lý áp dụng để nhân viên mới có thể bám
sát với công việc một cách nhanh nhất. Trong quá trình đào tạo, người hướng dẫn sẽ
giới thiệu cho nhân viên mới hiểu về cách thức, mục đích, làm mẫu và thực hành
dưới sự quan sát, học hỏi của nhân viên. Quá trình hướng dẫn càng chi tiết, tỷ mỉ,
quan sát chặt chẽ để đưa ra những lỗi sai thì nhân viên nhớ càng nhanh.
Phương pháp dạy nghề:

6
Thông thường phương pháp này áp dụng cho khối kỹ thuật nhiều hơn. Nhân viên
được đào tạo lý thuyết sau đó được thực hành dưới sự hướng dẫn của những người
có kinh nghiệm lâu năm. Trong quá trình thực hành, nhân viên được làm thực tế qua
tất cả các khâu, kỹ năng đã được học lý thuyết trước đó.
Bám sát và chỉ đạo:
Với cách bám sát cách thực hiện công việc và chỉ đạo cách thức, giải quyết công
việc từ quản lý chắc chắn nhân viên nhanh chóng áp sát được công việc và đem lại
hiệu quả. Có 3 cách thức:
+Được hướng dẫn bởi quản lý trực tiếp
+Hướng dẫn bởi cố vấn
+Hướng dẫn bởi quản lý có kinh nghiệm
Điều chuyển vị trí chuyên môn:
Đây là cách thức được áp dụng khi người quản lý muốn nhân viên có những trải
nghiệm và học được nhiều kiến thức công việc thực tế. Quá trình này giúp họ nắm
bắt được nhiều khâu của công việc hơn. Tuy nhiên không phải bộ phận nào cũng có
thể điều chuyển như vậy. Chỉ áp dụng cho những vị trí có công việc chuyên môn
gần giống nhau mới đem lại được hiệu quả.
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ:
1.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng:
-Các yếu tố bên ngoài:
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhận sự ở doanh nghiệp
bao gồm: các yếu tố bối cảnh nền kinh tế, dân số, nhân lực lao động , các yếu tố
pháp luật của nhà nước, các yếu tố văn hóa - xã hội, các yếu tố chính quyền, đối thủ
cạnh tranh, tiến độ khoa học kỹ thuật và toàn cầu hóa.
-Các yếu tố bên trong:
Việc tuyển dụng nhân sự phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố bên trong doanh nghiệp
như: chiến lược nhân sự và định hướng chiến lược của doanh nghiệp. Phụ thuộc vào
văn hóa của từng doanh nghiệp và người trực tiếp làm công tác tuyển dụng.
1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đào tạo đội ngũ:

7
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Cơ sở vật chất kỹ thuật chính là yếu tố quyết định tới sự thành bại, hiệu quả trong
suốt quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mọi hoạt động đều yêu cầu phải
có những trang thiết bị cần thiết nhằm giúp nó duy trì, hoạt động phục vụ cho nhu
cầu phát triển, đào tạo.
Công tác đào tạo và phát triển cũng sẽ thường xuyên phải đòi hỏi việc tổng hợp,
tính toán, phân tích, xử lý tất cả các dữ liệu, hồ sơ có liên quan tới công tác nên sẽ
cần trang bị khá nhiều thiết bị cho văn phòng như máy in, máy phôt, máy tính,…và
những thiết bị dùng để trao đổi bên ngoài như điện thoại, máy fax,…
Cán bộ phụ trách đào tạo và phát triển nhân lực:
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.1: Các bộ phụ trách đào tạo đội ngũ

Con người chính là một trong những nhân tố quan trọng không thể thiếu trong mọi
hoạt động sẽ chỉ có thể hoạt động được khi có con người, đương nhiên việc đào tạo
và phát triển nhân sự cũng tương tự.

8
Tổ chức cần có một bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo trên hệ thống đào tạo
trực tuyến và phát triển có chuyên môn giỏi thì mới có đủ khả năng đưa ra những
hoạch định, chiến lược giúp đào tạo hiệu quả.
Bộ phận cũng sẽ trực tiếp đánh giá những khóa đào tạo đang diễn ra, quyết định tới
phát triển những mặt đạt được và giải quyết những mặt yếu kém còn tồn tại trong
công tác đào tạo và phát triển nguôn nhân lực.
Đội ngũ cán bộ này gồm có quản lý chuyên trách, kiêm về công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực, có kiến thức quản trị và kiến thức tâm lý xã hội chuyên sâu.
Những quy định của tổ chức về đào tạo và phát triển:
Quy định chính là phần không thể thiếu trong mỗi tổ chức, bởi đây chính là công cụ
để các nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả tất cả những hoạt động của cá nhân lẫn
các phòng ban khi đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công tác đào tạo và phát
triển cũng sẽ phải chịu sự điều khiển của cán bộ lãnh đạothông qua những quy chế,
quy định.
Quy định và quy chế liên quan tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
gồm những quy chế liên quan tới quản lý, sử dụng nguồn kinh phí, nhân lực, quy
định về quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm của người làm công tác đào tạo,…
Nếu các quy định, quy chế chặt chẽ nếu ra được những trách nhiệm, nghĩa vụ của
từng cá nhân thì những người tham gia đào tạo mới hoàn thành được đúng trách
nhiệm, nghiêm túc thực hiện. Chí phí đào tạo cũng cần phải quy định cụ thể, rõ ràng
phù hợp với những hoạt động đào tạp, phát triển.

9
Các vấn đề quản trị nhân lực:
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.2: Quản lý nhân sự trong đội ngũ

Bên cạnh việc chịu chi phối của yếu tố con người, cơ sơ vật chất hoạt động cũng sẽ
là một hoạt động trong các hoạt động. Quản trị nhân lực sẽ chịu ảnh hưởng của các
hoạt động khác, những hoạt động này đều bổ sung cho nhay và giúp phát huy được
tối đa những nguồn lực trong tổ chức, từ đó giúp người lao động làm việc hiệu quả,
nhanh chóng.

10
 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO
TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thế giới di động:
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần thế giới di dộng:
Tên công ty: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động.
Tên tiếng Anh: Mobile World JSC Group.
Mã giao dịch chứng khoán: MWG
Logo công ty:
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.3: Logo công ty cổ phần thế giới di động

Logo với hai màu chủ đạo vàng đen, làm nổi bật lên hình người đang vươn về phía
trước khẳng định Thế Giới Di Động ngày càng lớn mạnh, phát triển, vươn tới những
tầm xa, mang những sản phẩm chất lượng đến với mọi người. Ngoài ra, logo nền
vàng hình đen còn mang một phần ý nghĩa "chúng tôi sống vì niềm vui phục vụ".
Từ đó, Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng
cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Địa chỉ: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hòa, phường 13, Quận Tân Bình, Thành
phố Hồ Chí Minh, Việt Nam .
Website: thegioididong.com.

11
Số điện thoại: 08 38125960
2.1.1.1 Tầm nhìn:
2021 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh
vực thương mại điện tử.
Liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa
trên nền tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm và Integrity.
Mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn
và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
2.1.1.2 Sứ mệnh:
Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5
sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân
thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.
Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý một sân chơi rộng rãi và công bằng để trổ
tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí
xã hội được người khác kính nể.
Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. Thế Giới Di Động mang
đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp. Thế Giới Di
Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho
ngân sách nhà nứớc, tham gia vào các hoạt động bác ái
2.1.1.3 Giá trị cốt lõi:
Tận tâm với Khách hàng
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Yêu thương và hỗ trợ đồng độ
Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ
Máu lửa trong công việc
2.1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển:
Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu
khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại.

12
Tháng 10/2004: Chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các
thiết bị di động.
Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh.
Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital, phát triển quy mô.
Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ.
Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với
thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com).
Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam
Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEO
BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited.
Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang. Sau đó đổi tên
thành Nhà thuốc An Khang
Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay
biển Điện Máy Xanh.
Tháng 12/2019, MWG ra mắt cửa hàng bán lẻ điện máy đầu tiên sau 3 năm
Bigphone thâm nhập thị trường này. Hiện nay, MWG có hơn 20 cửa hàng bán lẻ
điện thoại và điện máy tại Campuchia.
Vươn tầm thế giới: Top 5 nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất; Top 500 nhà bán
lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương; Top 40 doanh nghiệp hàng đầu Việt
Nam (theo VNR500)

13
2.1.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh
 Thế giới di động:
Là chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh về các sản phẩm điện tử giá thấp dành cho
những khách hàng có thu nhập trung bình.
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện …..).
Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao hàng, chuyển
hàng …
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.4: Cửa hàng thế giới di động

14
  Bách hóa xanh:
Chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và
nhu yếu phẩm với hơn 1.400 siêu thị tại TPHCM, các tỉnh Nam Bộ và Nam Trung
Bộ.
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.5: Cửa hàng bách hóa xanh

15
  Bigphone:
Là chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh về các sản phẩm điện tử giá thấp dành cho
những khách hàng có thu nhập trung bình.
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện …..).
Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao hàng, chuyển
hàng …
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.6: Cửa hàng Bigphone tại Cambodia

16
  Điện máy xanh:
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số
(laptop, máy tính bảng, phụ kiện…..).
Mua bán sữa chửa các thiết bị liên quan đến điện máy từ các nhóm hàng lớn như
Tivi, Tủ Lạnh, Máy Gi t, Máy Lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng như: Nồi Cơm
Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ.
Kinh doanh mua bán các phụ kiện trong lĩnh vực điện tử viễn thông, đồ gia dụng,
sim số, thẻ cào.Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như bảo hành, giao
hàng, chuyển hàng …..Thực hiện các hoạt động thương mai điện tử.
(nguồn: https://www.thegioididong.com/)

Hình 1.7: Cửa hàng điện máy xanh

17
2.2. Quy trình tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần
Thế Giới Di Động.
(nguồn: https://vieclam.thegioididong.com/)

Hình 2.2.1. Quy trình tuyển dụng của Thế Giới Di Động.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
 Thỏa sức sáng tạo content và hình ảnh cùng Team xây dựng Thương hiệu
Tuyển Dụng.
 Lên ý tưởng viết content trên các kênh social, Kịch bản video.
 Thiết kế hoặc lên ý tưởng thiết kế các poster/ hình ảnh.
 Thực hiện Đăng tin tuyển dụng/ share/ seeding trên facebook..
 Đóng/ Diễn các clip ngắn tiktok hoặc video tuyển dụng khi cần.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
 Đang là sinh viên chưa ra trường, có thời gian thực tập/ kiến tập tại Doanh
nghiệp.
 Yêu thích đam mê công tác PR truyền thông, marketing...
 Năng động, sáng tạo, tự tin trước đám đông.
 Bạn trẻ có ngoại hình sáng để có thể tự tin diễn xuất hoặc quay video (Lợi
thế).
 Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

18
  Ưu tiên các bạn có kỹ năng thiết kế cơ bản ( Không bắt buộc).
 Sẵn sàng di chuyển trong nội ô Tp.HCM hỗ trợ  công việc khi cần.
QUYỀN LỢI
 Trải nghiệm cơ hội cùng làm việc tại Phòng nhân sự của tập đoàn bán lẻ
hàng đầu.
 Việt Nam ( Quy mô công ty hơn 65.000 nhân viên).
 Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
 Văn phòng trụ sở hiện đại, tiện nghi và thoải mái.
 Cơ hội được Hướng dẫn, chia sẻ và học hỏi từ đội ngũ các Anh Chị  dày dặn
kịnh nghiệm trong lĩnh vực Nhân sự/ Truyền thông PR.
 Được hỗ trợ cơm trưa hoặc xe đưa rước nếu cần.
2.3. Quá trình đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng hàng của công ty cổ phần
Thế Giới Di Động.
Để đào tạo và xây dựng cho mình một đội ngũ bán hàng chất lượng và đạt hiệu quả
cao, Thế Giới Di Động đã áp dụng chính xác và thành công công thức đào tạo
SALES.
 SALES: Công thức bán hàng thành công
Có nhiều kỹ năng khác nhau trong sales, cần được huấn luyện và thực hành liên tục
mới giỏi được, nhưng nếu nắm được công thức, khả năng thành công sẽ cao hơn.
Công thức chung của sales rất dễ nhớ, nó nằm ngay chính trong chữ SALES, bao
gồm:

S: SMILING
A: ASKING
L: LISENTING
E: EDUCATING
S: SELLING

19
 (nguồn: https://doanhnhansaigon.vn/)

Hình 2.3.1. SALES

Smiling: Đừng cố phải bán được hàng ngay, tốt nhất dành thời gian (có thể 5 phút,
cũng có thể 30 phút nếu cần) để làm bạn với khách hàng trước. Khách hàng sẽ rất
thích nếu dành cho họ những lời khen trong những phút xã giao này (quần áo, trẻ
con, khu vườn hay cách bài trí trong phòng...). Nhớ là khen một cách chân thành,
không lộ liễu.
Asking: Đây là phần quan trọng nhất trong SALES: đặt câu hỏi để biết hoàn cảnh
hiện tại của khách hàng, những khó khăn, vướng mắc, những kế hoạch... Nhưng
nhớ khách hàng không thích bị hỏi kiểu thẩm vấn. Thông thường theo quy tắc 80/20
- khách hàng phải nói 80% thời gian của buổi gặp, còn bạn chỉ nói 20% thôi. Muốn
vậy, bạn phải chuẩn bị trước danh sách các câu hỏi khi gặp khách hàng..
Listening: Kỹ năng khó nhất cần có của một người bán hàng giỏi là biết lắng nghe.
Nghệ thuật nghe một cách chia sẻ, thấu hiểu, khuyến khích khách hàng cởi mở trao
đổi... Người bán hàng giỏi không phải là người nói giỏi mà phải biết nghe giỏi (đó
là sự khác nhau khi bán sản phẩm tài chính/ngân hàng/tiêu dùng... và sản phẩm “sơn
đông mãi võ”).
Educating: Sau khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những khó khăn
hiện tại..., hãy bắt đầu đưa ra những giải pháp cho khách hàng. Phần quan trọng

20
nhất của kỹ năng này là phải biết tạo ra nhu cầu để bán, vì phần lớn khách hàng
không hiểu tại sao họ phải cần sản phẩm/dịch vụ. Do vậy phải cung cấp thông tin,
khơi gợi nhu cầu cho họ...
Selling: Sau khi làm tốt các kỹ năng trên, thì phần rất dễ dàng còn lại là bán. Nhớ
rằng nếu bạn thành công với bốn bước trên thì chính khách hàng sẽ đề nghị được
mua, được sử dụng sản phẩm - dịch vụ của bạn. Khi khách hàng chọn mua rồi thì
bạn chỉ là người hỗ trợ làm nốt các thủ tục còn lại.
 2.4. Đánh giá quy trình tuyển dụng và đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng của
công ty Cổ phần Thế giới di động
2.4.1. Ưu điểm
 Quy trình tuyển dụng tương đối chặt chẽ, đa dạng các hình thức tuyển dụng
như: qua nội bộ nhân sự của công ty, đăng tin trên các trang tuyển dụng, trao
đổi trực tiếp ứng viên qua điện thoại,..
 Các hoạt động và chức năng trong quy trình được phân chia rõ ràng cho từng
bộ phận và cá nhân trong tổ chức.
 Quy trình tuyển dụng của công ty khá mới mẻ và hiện đại với hệ thống tiếp
nhận hồ sơ online không nhận hồ sơ giấy. Đây là xu hướng mới mà các
doanh nghiệp có thể áp dụng trong tương lai.
 Thế Giới Di Động sử dụng hệ thống phần mềm quản lý tổng thể doanh
nghiệp ERP – đặc biệt là quản lý nguồn lực hiện đại giúp nâng cao hiệu quả
hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của doanh nghiệp.
2.4.2. Nhược điểm

 Số lượng chuyên viên tuyển dụng còn quá ít so với nhu cầu mở rộng kinh
doanh và định hướng phát triển của công ty.
 Đối với các tuyển dụng nhân viên ở tỉnh hoặc xa , công ty thường sử dụng
hình thức phỏng vấn qua phần mềm gọi điện thoại video. Mặc dù tiết kiệm
được chi phí đi lại cho công ty và thời gian của chuyên viên tuyển dụng

21
 nhưng việc đánh giá ứng viên sẽ chưa được toàn diện dễ đưa ra quyết định
thiếu chính xác.
 Đối với phỏng vấn tại các quận cách xa khu vực văn phòng thì chuyên viên
tuyển dụng phải di chuyển xuống siêu thị tổ chức phỏng vấn. Tại đây thường
sử dụng kho siêu thị hoặc các phòng họp nhỏ làm địa điểm phỏng vấn gây
ảnh hưởng đến hoạt động của siêu thị.
 Nhu cầu về nhân sự của công ty rất lớn nhưng lượng ứng viên nộp hồ sơ vào
còn rất ít, hoặc không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn mà công ty đưa ra.
 Việc phân chia chuyên viên tuyển dụng phụ trách theo khu vực chưa thật sự
nhất quán, thường xuyên thay đổi gây nên khó khăn cho các chuyên viên
tuyển dụng trong việc kiểm soát và đào tạo nhân lực.

22
 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
TRONG QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO XÂY DỰNG ĐỘI NGỸ
BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
3.1. Phương hướng kinh doanh và phát triển công tác tuyển dụng và đào
tạo:
3.1.1. Phương hướng kinh doanh và phát triển của công ty cổ phần thế giới di
động:
6 tháng đầu năm 2020, bất chấp ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 đối với
ngành bán lẻ, đặc biệt là các chuỗi bán lẻ vật lý, doanh thu thuần và lợi nhuận trước
thuế của MWG vẫn ghi nhận tăng trưởng lần lượt 7.8% và 2.2% so với cùng kỳ
năm ngoái.

Dù chặng đường hai năm tới còn nhiều khó khăn, bởi "dịch như thủy triều, ập đến
rồi lại rút đi" như lời của Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài chia sẻ trong buổi gặp gỡ
nhà đầu tư gần đây, nhưng doanh nghiệp này vẫn không ngừng nghỉ thực hiện các
thử nghiệm mới, các dự án mới nhằm gối đầu tăng trưởng trong tương lai.

Theo tiết lộ của ông Đoàn Văn Hiểu Em, người phụ trách hai chuỗi Thế Giới Di
Động và Điện máy XANH, tính tới thời điểm hiện tại, chuỗi Thế Giới Di Động đã
chiếm khoảng 50% thị phần điện thoại, trong khi Điện máy XANH chiếm khoảng
trên 40% thị phần điện máy.
Đúng là thị trường điện thoại có sự chững lại. Tuy nhiên, với mảng điện máy, chúng
tôi thấy còn rất nhiều cơ hội, đó là lý do mà trong năm vừa qua và năm nay, chúng
tôi lên kế hoạch chuyển đổi shop Thế Giới Di Động thành Điện máy XANH và tiếp
tục mở rộng thêm shop Điện máy XANH. Điện máy XANH Supermini cũng được
xem là kế hoạch mà MWG đặt ra để gia tăng thị phần", CEO 8x Đoàn Văn Hiểu Em
chia sẻ.
Ông Hiểu Em cho biết các cửa hàng Điện máy XANH hiện nay đã có mặt ở hầu hết
các tỉnh thành, trục đường lớn. Vị lãnh đạo này đánh giá các cửa hàng Điện máy
XANH lớn (diện tích 800-1.000m2, doanh thu trung bình mỗi tháng 10 tỷ) và Điện

23
máy XANH mini (diện tích 300-350m2, doanh thu trung bình mỗi tháng 4 tỷ) đã
"hoàn thành sứ mệnh".
Để gia tăng thị phần, sắp tới, MWG sẽ tăng tốc mở mới các cửa hàng Điện máy
XANH Supermini, "đánh" vào khu vực nông thôn. Các cửa hàng này có diện tích
khoảng 120 150m2, có đầy đủ các sản phẩm cơ bản mà mô hình Điện máy XANH
mang đến cho khách hàng.
"Với thử nghiệm 25 cửa hàng tại Tiền Giang, kết quả trả ra rất ấn tượng, doanh thu
trung bình vào khoảng 1.1-1.2 tỷ, chi phí tiết giảm đi rất nhiều và lãi gộp khá tốt.
Mô hình này dự kiến sẽ nhân rộng ra từ nay đến cuối năm, khoảng 300 cửa hàng tại
3 tỉnh miền Tây và 6 tỉnh miền Đông. Năm sau khoảng hơn 1.000 cửa hàng trên
phạm vi toàn quốc", ông Đoàn Văn Hiểu Em cho hay.
Vị lãnh đạo này kỳ vọng với chiến lược trên, thị phần mảng điện máy của MWG sẽ
tăng lên mức 60% vào cuối năm 2021, từ mức 40% hiện tại.
Bên cạnh thị trường nội địa, ở mảng điện máy, MWG cũng đang thử nghiệm ở nước
ngoài, cụ thể là thị trường Campuchia. Đến cuối tháng 8, công ty dự kiến có khoảng
11 cửa hàng, cuối tháng 9 khoảng 20 cửa hàng và cuối năm mục tiêu là 50 cửa hàng
điện máy.
"Đón nhận của thị trường Campuchia khá ấn tượng, chúng tôi đã nghĩ đến việc có
lời. Campuchia có thể là nước nhỏ nhưng sẽ là một thử nghiệm khi ra nước ngoài.
Mô hình này nếu thực sự thành công, chúng tôi sẽ nghĩ đến những thị trường khác
lớn hơn nhiều so với Campuchia", ông Hiểu Em cho biết.
Đối với ngành kinh doanh đang chững lại như điện thoại, để gia tăng nguồn thu,
MWG đang "ôm" thêm các dịch vụ liên quan như trả góp, chuyển tiền, thu chi hộ
tiền điện nước. Theo CEO chuỗi Thế Giới Di Động Đoàn Văn Hiểu Em, luồng
doanh thu mỗi tháng thu về từ các dịch vụ này lên đến trên 10.000 tỷ đồng, lớn hơn
cả doanh thu của toàn tập đoàn. Hoa hồng thu về cũng khá lớn.
"Chúng tôi thấy được cơ hội này nên từ đầu năm nay đã xác định là sẽ tập trung
nhiều để khai thác tốt hơn những mảng dịch vụ như vậy. Gần đây nhất, với số lượng
nhân viên lớn, chúng tôi đã ôm luôn công việc của PG (nhân viên quảng cáo - PV)

24
trả góp, số lượng vừa qua vào khoảng 10.000 PG của các công ty tài chính. Nghĩa là
các công ty tài chính rút nhân sự PG khỏi hệ thống của Thế Giới Di Động và Điện
máy XANH, nhân viên của MWG sẽ làm luôn công việc đó", vị lãnh đạo này tiết lộ.
Phía MWG kỳ vọng việc giảm chi phí vận hành sẽ giúp giảm lãi suất trả góp cho
khách mua hàng của MWG hoặc có thêm nhiều chương trình trả góp hấp dẫn hơn.
"Trả góp chỉ là một trong những ví dụ về dịch vụ tài chính mà sắp tới Thế Giới Di
Động sẽ bắt tay vào làm", ông Đoàn Văn Hiểu Em nói.
Trong khi hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện máy XANH đã thống trị thị trường
và đang tiếp tục cải tiến và giành thêm thị phần, Bách Hóa XANH lại đóng vai trò
như là "quân bài tẩy" cho tăng trưởng dài hạn của MWG.
Việc cải tiến được diễn ra liên tục. Theo chia sẻ từ ông Trần Kinh Doanh, Tổng
giám đốc MWG kiêm người phụ trách trực tiếp chuỗi Bách hóa XANH, hiện nay,
lượt khách trung bình cho toàn bộ hệ thống Bách hóa XANH với 1.600 cửa hàng
vào khoảng 450 đến 500 lượt hóa đơn bán hàng/ngày/cửa hàng. Nhưng công ty
đang đưa vào các mẫu hình mới có thể cho 1.000-1.500 hóa đơn bán hàng/ngày/cửa
hàng.
Đáng chú ý, hiện Bách hóa XANH đang thử nghiệm mô hình “shop 5 tỷ” (doanh
thu 5 tỷ mỗi tháng), diện tích cửa hàng được nới rộng từ mức 200-300m2 lên 450-
550m2. Số lượng hàng hóa bao gồm cả hàng thực phẩm, thiết yếu và tươi sống
được nâng từ khoảng 4.000-4500 mã lên 5.500-6.000 mã.
"Khi chúng tôi làm thử vài shop ở quận 9, lượng khách hàng đem về rất ổn định,
khoảng 1.000 khách/ngày, cho doanh thu thu 100-150 triệu đồng/ngày. Hiện nay, tại
TP. HCM, việc mở shop mới bắt buộc phải làm theo mẫu hình mới này. Tại TP.
HCM và các tỉnh lân cận có thu nhập cao như Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu…,
Bách hóa XANH đang nỗ lực rất khẩn trương để chuyển đổi những shop cũ có
lượng khách từ 500-600-700-800 người/ngày lên mô hình mới kỳ vọng có lượng
khách trên 1.000 khách/ngày", ông Trần Kinh Doanh cho biết.
Cùng với đó, Bách hóa XANH cũng đang rất nỗ lực để tạo ra các nhãn hàng riêng.

25
"Bách hóa XANH đã có một đội hình mới, được thành lập và chỉ chuyên trách cho
công việc này. Công ty đang xúc tiến việc này rất mạnh mẽ. Giả sử tổng số mã hàng
Bách hóa XANH kinh doanh là 4.500 mã thì những mã hàng riêng (bao gồm cả
nhập trực tiếp và tự phát triển) có thể khoảng 1.000-1.500 mã. Đó là câu chuyện
được thực hiện khẩn trương và dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2021", ông Trần
Kinh Doanh nhấn mạnh.
Ngoài ra, MWG cũng đang thực hiện chiến lược mở chuỗi cửa hàng thuốc An
Khang ngay bên cạnh các cửa hàng Bách hóa XANH.
"Chúng tôi nhận thấy ở một điểm kinh doanh có thể tạo ra lưu lượng trên 1.000
người lui tới/ngày thì bất kỳ thứ gì cũng có thể bán được. Với lợi thế rất "ngon
lành" mà Bách hóa XANH đã tạo ra tại địa điểm kinh doanh đó, ở những nơi diện
tích thoải mái, có thể bố trí được 20-25m2 để tạo ra nhà thuốc An Khang thì MWG
sẽ làm. Các nhà thuốc đó khi mở ra ngay lập tức có thể đem về 100-150 lượt hóa
đơn bán hàng cho nhà thuốc mỗi ngày, doanh thu 200-300 triệu/tháng", Tổng giám
đốc MWG cho hay.
Theo dự kiến, nếu triển khai đúng cách làm này thì mỗi năm, MWG có thể mở được
khoảng 100 nhà thuốc An Khang.
Không dừng lại ở các cửa hàng vật lý, Bách hóa Xanh cũng sẽ tập trung rất nhiều
nguồn lực để phát triển mảng online.
Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài cho biết công ty đang hướng đến mục tiêu trở
thành "người số 1" trong mua sắm hàng FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh) online.
"Sẽ đến một ngày không xa, việc mua hàng FMCGs online sẽ sung sướng hơn rất
nhiều việc phải vác xe đến mua tại các cửa hàng. Chúng tôi đánh giá rằng thời kỳ
chúng ta đi vào siêu thị hàng tiêu dùng lớn là một niềm vui đã qua rồi. Bây giờ
không còn sự sung sướng gì khi đi vào trung tâm thương mại, siêu thị để mua hàng.
Mua những thứ đó đơn giản là để đáp ứng nhu cầu cuộc sống. Từ niềm vui nay đã
chuyển hóa thành sự bắt buộc. Câu chuyện bây giờ là ai giải được bài toán: giúp tôi
giải phóng thời gian khỏi sự bắt buộc, tôi sẽ đến với các bạn", ông Nguyễn Đức Tài
chia sẻ góc nhìn.

26
Lãnh đạo MWG tin rằng nếu hàng điện tử, điện máy, bán online chiếm khoảng 20%
tổng doanh thu thì hàng FMCGs cũng sẽ phải trên 20%, vì "mua hàng điện tử, điện
máy còn có niềm vui, đến nơi còn săm soi xem màn hình này có đẹp không, cầm
điện thoại có sướng không nhưng chẳng có niềm vui gì khi cầm chai dầu ăn lên".
"Bách hóa XANH tin rằng mua hàng online trong tương lai sẽ chiếm 20-30% tổng
doanh thu. Đó là niềm tin rất sắt đá, chính vì thế MWG sẽ đầu tư rất mạnh vào Bách
hóa XANH online", Chủ tịch MWG khẳng định.
Ngoài ra, Bách hóa XANH cũng đang thực hiện dự án rau sạch 4K Farm (không
thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không biến đổi gen).
Dự kiến từ đầu tháng 10 trở đi, lượng rau từ các trang trại 4K Farm sẽ cung cấp đều
đặn mỗi ngày cho kênh online, dành cho khách hàng quan tâm thực sự đến sức
khỏe. Thời gian tới, sẽ chọn lọc những cửa hàng Bách hóa XANH phù hợp, đầu tiên
là các "shop 5 tỷ" để cung cấp rau sạch 4K Farm, dần nâng sản lượng và cung cấp
cho các cửa hàng nhỏ hơn.
3.1.2. Kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng trong tương lai của
công ty cổ phần thế giới di động:
Công ty cổ phần thế giới di động vẫn tiếp tục tuyển dụng xây dựng đội ngũ bán
hàng theo quy trình sau:
(Nguồn: https://vieclam.thegioididong.com/quy-trinh-tuyen-dung )

27
 Hình 3.1.2.1. Quy trình tuyển dụng của Công ty cổ phần Thế giới di động
Sau khi tuyển dụng đội ngũ bán hàng sẽ thực hiện các khóa training về kiến thức
sản phẩm, kĩ năng bán hàng… cho đội ngũ bán hàng hoàn thiện hơn.
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trogn quá trình tuyển dụng và
đào tạo đội ngũ bán hàng của công ty cổ phần thế giới di động:
 Công ty nên liên kết với các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn cả nước để
tạo cho mình nguồn ứng viên dồi dào đáp ứng được trình độ, yêu cầu.
 Chủ động liên kết với các trung tâm đào tạo, giới thiệu việc làm vì hiện tại, công
ty vẫn đang tự chủ động tìm nguồn ứng viên, thông tin tiếp cận còn hạn hẹp,
chưa tới được những người cần việc.
 Bổ sung lực lượng chuyên viên tuyển dụng cho công ty.
 Xây dựng thêm đội ngũ training để đào tào đội ngũ bán hàng chuyện nghiệp,
năng động, hiệu suất bán hàng cao.
 Thiết lập chính sách lương, thưởng hấp dẫn để thúc đẩy năng suất làm việc của
đội ngũ bán hàng.

28
 Để không bỏ sót nhân tài, Công ty cần có thêm nhiều hình thức để thu hút nguồn
ứng viên nhiều hơn như tích cực quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng (đài, báo, ti vi, internet,…) 
 Công ty có thể có chiên lược thông qau thu thập sinh viên thực tập qaun sát theo
dõi những sinh viên này thông qau các công việc giao cho họ để kiểm tra khả
năng. Nếu phát hiện những người phù hợp có thể tiến hành đào tạo luôn, tuyển
dụng họ khi phù hợp với nhu cầu tuyển dụng. Ngoài ra, sau thời gian thực tập tại
công ty, sinh viên thực tập cũng có thể là những người quảng bá tích cực cho
hình ảnh, uy tín của công ty với bên ngoài.

29
 KẾT LUẬN
Đội ngũ bán hàng là nòng cốt trong việc bán hàng và ảnh hưởng lớn trong việc tăng
doanh thu của công ty. Do đó, việc tuyển dụng và đào tạo để xây dựng đội ngũ bán
hàng chất lượng là rất thiết yếu.
Trong quá trình tìm hiểu làm tiểu luận nhận thấy quá trình lập kế hoạch cũng như
quy trình tuyển dụng và đào đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong công
tác quản trị bán hàng. Điều này, giúp công ty tìm đúng người đúng việc, đáp ứng
được nhu cầu đồng thời đào tạo để phát triển khả năng của đội ngũ bán hàng hơn.
Với quy mô hiện tại và sự phát triển thần tốc trong tương lai, Thế giới di động hiện
đang có một hệ thống quản trị bán hàng hùng hậu. Tuy nhiên, công ty vẫn cần chú
trọng nhiều hơn vào công tác tuyển dụng đội ngũ bán hàng ban đầu bởi đây là
nguồn lực tạo nên sự phát triển của công ty. Công ty cần chú ý hoàn thiện các bước
trong công tác tuyển dụng và chương trình đào tạo đội ngũ bán hàng để hướng đến
mục tiêu và phương hướng chung mà công ty đã đặt ra.

30