TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

THỰC HIỆN BỞI
ĐỖ THỊ HÀ MY

Hà Nội – 2022
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÊN BÁO CÁO: NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT

ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ
THANH XUÂN

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Hoàng Đàm Lương Thuý

Sinh viên: Đỗ Thị Hà My
Mã SV: 20050137
Khóa: QH-2020-E
Chương trình Đào tạo: Chất Lượng Cao

Hà Nội – 2022
Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Hà My
Giới tính: Nữ
Ngày sinh: 05/03/2002 Nơi sinh: Hà Giang
Lớp: QH – 2020 – E QTKD CLC 4 Khoá: QH – 2020 – E
Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 30/05/2022 đến ngày 31/07/2022
Nơi đến thực tập, thực tế: Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân
 LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân,
em đã học hỏi được rất nhiều và đạt được một số thành quả nhất định. Để gặt
hái được những thành quả đó, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến công ty
TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân đã tạo cơ hội tốt để em được học hỏi và
làm việc. Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty
TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân, các anh/chị phòng Marketing đã hướng
dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập. Mặc dù chưa thể hoàn thành
tốt tất cả các công việc được giao nhưng qua đó, em đã học thêm được các kỹ
năng cần thiết và rút ra được những bài học kinh nghiệm cho bản thân.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ths. Hoàng Đàm Lương Thúy
đã dành thời gian, công sức hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện và
hoàn thành đề tài báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Đỗ Thị Hà My
 LỜI GIỚI THIỆU
Trong thời đại giáo dục phát triển như hiện nay, Hàn Quốc đã có những
ảnh hưởng nhất định đến Việt Nam, rất nhiều học sinh, sinh viên lựa chọn
Hàn Quốc là điểm đến du học của mình. Tỷ lệ du học sinh Việt Nam chiếm
phần lớn trong tổng số du học sinh nước ngoài tại các trường Hàn Quốc, số
lượng người theo học tiếng Hàn tại Việt Nam cũng ngày càng nhiều.
Với lợi thế như vậy, để có thể thu hút được nhiều bạn học đến với trung
tâm giáo dục dạy tiếng Hàn của công ty, việc tập trung đầu tư vào Marketing
để quảng bá sản phẩm, hình ảnh là vô cùng quan trọng. Đặc biệt là trong thời
đại công nghệ số như hiện nay khi Digital Marketing là một trong những yếu
tố quyết định độ uy tín, tin cậy đối với khách hàng của một công ty trên thị
trường.
Chính vì vậy, trong lần thực tập thực tế tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu
tư Thanh Xuân, em quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên Cứu Về Hoạt Động
Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Dịch Vụ Đầu Tư Thanh Xuân” làm đề
tài nghiên cứu.
Đề tài báo cáo thực tập gồm 3 phần:
Phần 1: Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Thanh Xuân.
Phần 2: Phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu tại công ty.
Phần 3: Kết quả thu được sau quá trình thực tập.
 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................i
LỜI GIỚI THIỆU..............................................................................................ii
DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ.....................................................v
PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ
THANH XUÂN.......................................................................................................................1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:..........................................1
1.1.1 Giới thiệu về công ty:..............................................................................................1
1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển:...............................................................................1
1.2 Cơ cấu các tổ chức phòng ban trong công ty:.............................................1
1.2.1 Mô hình tổ cơ cấu tổ chức trong công ty:........................................................1
1.2.2 Chức năng của các phòng ban:............................................................................2
1.3 Tình hình hoạt động của công ty:................................................................3
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI
CÔNG TY..................................................................................................................................5
2.1 Kế hoạch và nhật ký thực tập:.....................................................................5
2.1.1 Kế hoạch thực tập:....................................................................................................5
2.1.2 Nhật ký thực tập:.......................................................................................................6
2.2 Cách thức triển khai thực tập:...................................................................11
2.2.1 Các công việc được giao và cách giải quyết:................................................11
2.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại công ty:.....................12
2.3.1 Thuận lợi:...................................................................................................................12
2.3.2 Khó khăn:...................................................................................................................12
PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP...............14
3.1 Khái niệm về Digital Marketing:..............................................................14
3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty:..............................15
3.2.1 Owned Media:..........................................................................................................15
 3.2.2 Social Media:............................................................................................................15
3.3 Đánh giá về hoạt động Digital Marketing ở công ty:................................16
3.3.1 Điểm mạnh:...............................................................................................................16
3.3.2 Điểm yếu:...................................................................................................................19
3.4 Đánh giá chất lượng công việc của bản thân trong quá trình thực tập:.....19
KẾT LUẬN.....................................................................................................21
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................22
 DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Danh Mục Bảng:
STT BẢNG NỘI DUNG TRANG
Mô hình cơ cấu
1 1 tổ chức trong 2
công ty.
Kết quả kinh
doanh của công
2 2 3
ty giai đoạn năm
2019 – 2021

Danh Mục Hình:

STT HÌNH NỘI DUNG TRANG
Bài đăng về kế
hoạch khai giảng
1 1 10
lớp học vào
tháng 7
Một trong những
sản phẩm để
2 2 đăng bài trên 16
fanpage của công
ty
Các hình ảnh về
3 3 Website của 17
công ty
 PHẦN 1: TÌNH HÌNH CHUNG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐẦU TƯ
THANH XUÂN
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
1.1.1 Giới thiệu về công ty:
 Tên tiếng Anh: THANH XUAN INVESTMENT SERVICES
COMPANY LIMITED.
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên
trở lên ngoài Hà Nội.
 Đại diện Pháp luật: Ông Lê Huy Hải.
 Địa chỉ: Nhà số 3, dãy N6 ngõ 90 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân.
 Điện thoại: 0913212196.
 Mã số thuế: 0108069504.
 Ngày thành lập: 23/11/2017.
 Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục.
1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển:
Công ty THANH XUÂN INVESTMENT SERVICES COMPANY được
thành lập vào ngày 23/11/2017. Công ty đã được cấp phép hoạt động kinh
doanh bởi Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân với mã số thuế là 0108069504.
Công ty THANH XUÂN INVESTMENT SERVICES COMPANY với kinh
nghiệm 5 năm hoạt động trong lĩnh vực chủ yếu là Dịch vụ hỗ trợ giáo dục,
cụ thể là đào tạo và giảng dạy Tiếng Hàn cho người Việt, hỗ trợ du học Hàn
Quốc.
1.2 Cơ cấu các tổ chức phòng ban trong công ty:
1.2.1 Mô hình tổ cơ cấu tổ chức trong công ty:

1
 Ban Giám Đốc

Phòng
Phòng
Phòng Hành Phòng
Kinh
Marketing chính – Nhân Sự
Doanh
Kế toán

Bảng 1. Mô hình cơ cấu tổ chức trong công ty.

1.2.2 Chức năng của các phòng ban:

 Ban Giám Đốc: Có vai trò trong việc điều hành mọi hoạt động của
công ty, xây dựng và quản lý cơ cấu tổ chức của công ty. Tổ chức,
giám sát bộ máy sản xuất, kinh doanh của đơn vị. Ban Giám đốc cũng
sẽ là phòng ban đứng ra chịu toàn bộ trách nghiệm về quy trình, kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty.
 Phòng Kinh Doanh: Có chức năng đưa ra ý kiến, tham mưu, đề xuất
cho ban giám đốc. Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng xây
dựng và phát triển nguồn khách hàng, theo dõi; kiểm soát; báo cáo và
thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
 Phòng Marketing: Có nhiệm vụ tổ chức triển khai chiến dịch phát triển
sản phẩm mới, phân khúc thị trường; xác định mục tiêu; định vị thương
hiệu. Đồng thời, phòng cũng có trách nhiệm xây dựng và thực hiện kế
hoạch Marketing, thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông.

2
  Phòng Hành Chính – Kế Toán: Đóng vai trò trong việc quản lý toàn
bộ về các nguồn thu – chi tài chính theo đúng với quy định, quản lý các
quỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng,… của công ty. Quản lý cơ sở vật chất
bằng nghiệp vụ tài chính. Xây dựng kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài
hạn. Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tài chính tại các đơn vị thuộc, trực
thuộc. Kiểm soát việc mua sắm, sửa chữa, xây dựng. Tổng hợp báo cáo
tình hình hoạt động tài chính hàng năm của công ty.
 Phòng Nhân Sự: Sẽ là phòng lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển
dụng nhân sự, quản lý thông tin cùng với hồ sơ của các ứng viên. Đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty, duy trì; quản lý hoạt động
của nhân viên. Đồng thời quản lý hiệu suất làm việc của các phòng ban
trong công ty. Bên cạnh đó, phòng nhân sự cũng là phòng đóng vai trò
lớn trong việc hoạch định nhân sự cùng với đó là quản lý lương thưởng
và phúc lợi cũng như việc duy trì văn hoá của công ty.
1.3 Tình hình hoạt động của công ty:
Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây:
Đơn vị: Việt Nam Đồng
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Doanh thu 2,102,557,849 795,458,484 840,531,023
Chi phí 756,664,284 921,458,394 915,268,204
Lợi nhuận 1,345,893,565 -125,999,910 -74,737,181
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2019 – 2021)
Bảng 2. Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2019 – 2021

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2019 – 2021 cho biết các chỉ số
doanh thu và lợi nhuận có biến động mạnh qua các năm. Năm 2020/2019 chi
phí tăng 1,22% tuy nhiên doanh thu lại giảm 0,38%, dẫn đến lợi nhuận giảm

3
0,09%. Đến năm 2021/2020, tình hình kinh doanh đã có tiến triển tốt, doanh
thu tăng 1,05% và lợi nhuận tăng 0,59%. Nguyên nhân của sự sụt giảm lợi
nhuận trong 2 năm gần đây đều là do sự tác động của dịch Covid-19 bùng nổ
trên phạm vi Hà Nội nói riêng và toàn thế giới nói chung, Việt Nam và các
nước Đông Nam Á nói riêng đều đóng cửa biên giới để chống dịch, du học
sinh bị hạn chế chuyến bay, nhà nước khuyến cáo giãn cách xã hội, chuyển
sang dạy và học trực tuyến, gây nên tác động lớn tới nhu cầu đi du học của
một số bộ phận học sinh, sinh viên trong nước bị suy giảm lớn dẫn đến tình
hình kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Thông qua báo cáo kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2019 – 2021, có
thể thấy được về mặt hiệu quả kinh doanh: Mặc dù công ty đã chịu tác động
tiêu cực không ít từ sự bùng nổ của đại dịch khiến cho doanh thu bị sụt giảm
nhưng công ty đã có sự chuyển biến tích cực hơn khi tất cả mọi người đều
phải làm việc ở nhà do đại dịch, công ty đã mở nhiều lớp dạy online hơn, do
vậy trong hai năm 2020 – 2021, lợi nhuận của công ty đã tăng 1.05% so với
giai đoạn 2019 – 2021.

4
 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI
CÔNG TY
2.1 Kế hoạch và nhật ký thực tập:
2.1.1 Kế hoạch thực tập:
 Thời gian thực tập: Từ 30/05/2022 đến 31/07/2022.
 Vị trí thực tập: Thực Tập Sinh Content Marketing.
 Người hướng dẫn: Vũ Hải Linh - Trưởng phòng Marketing.
 Mục tiêu thực tập: Em mong muốn được học hỏi thêm các kỹ năng
mềm và kỹ năng công việc cần thiết; trau dồi thêm kiến thức thực tế để
từ đó có sự so sánh, đánh giá so với các kiến thức lý thuyết được học ở
trường.
2.1.2 Nhật ký thực tập:

Thời gian Nội dung thực tập Kết quả thực hiện
Tuần 1 - Làm quen với công việc - - Đọc các tài liệu về
(Từ 1/6- 8/6)
và các phòng ban. công ty trên
- Bắt đầu tìm hiểu công website, các bài
việc. Tìm hiểu những phân tích của các
công việc phân phối kinh học giả, các báo cáo
doanh của công ty. Làm tài chính để hiểu về
quen với các nghiệp vụ và công ty
các đồng nghiệp. - - Tham khảo các tài
- Thực tập làm việc tại liệu liên quan, và tài
phòng Marketing của liệu nội bộ được
công ty. Lấy tài liệu để công ty cung cấp để
làm bài thực tập tốt hiểu rõ về các lĩnh
nghiệp. Chấp hành đúng vực hoạt động của
các quy định nội quy công ty.
công ty. - - Tự phân tích tình
hình thực tế của
công ty qua từ các

5
 tài liệu đã đọc, xâu
chuỗi các sự kiện
một cách logic.
Tuần 2 - Thích nghi với môi trường - Quan sát công
(Từ 9/6 – 15/6)
làm việc mới và văn hóa việc của các nhân
công ty. viên công ty.
- Hòa đồng với các nhân viên - Bắt đầu làm
của công ty và tạo dựng mối những công việc
quan hệ thân thiện. đơn giản được
giao.
- Hiểu về chức năng, trách - Học hỏi và nâng
nhiệm của phòng/ ban đang cao kỹ năng giao
thực tập. tiếp, kỹ năng làm
– Học tập thái độ và phong việc nhóm trong
cách làm việc chuyên nghiệp phòng ban.
của các anh chị trong công - Cải thiện và
ty. thành thạo các kỹ
năng tin học văn
phòng: excel,
outlook,…
- Bắt đầu làm quen
với vị trí thực
tập, nắm rõ các
sản phẩm của
công ty đang
kinh doanh.
- Tạo ấn tượng tốt,
hòa đồng với các
anh chị trong
phòng marketing.
- Hiểu thêm về các
tính chất của sản
phẩm mà công ty
đang kinh doanh,

6
 nâng cao kỹ năng
tư vấn bán hàng.
- Lên ý tưởng để
viết bài cho
fanpage của công
ty.
- Nắm bắt và trau dồi tốt các - Chủ động tiếp
kỹ năng nghề nghiệp. cận công việc và
- Theo dõi hoạt động sẵn sàng hỗ trợ
Marketing. nhân viên công ty
- Lập và phân tích báo cáo để có thể hoàn
hoạt động marketing. thành các công
việc chung.
- Sử dụng thành thạo các
- Quan sát phong
thiết bị văn phòng. cách quản trị của
- Viết bài cho fanpapge. những nhà quản
trị tại công ty,
phân tích sự vận
hành của bộ phận
marketing trong
công ty như thế
Tuần 3
nào.
(Từ 16/6 –
- Học hỏi và tiếp
22/6)
thu quy trình,
cách thực hiện,
xây dựng chiến
lược marketing
cho công ty.
- Học được các kỹ
năng ngoài liên
quan như: chăm
sóc, lấy phản hồi
khách hang, định
giá sản phẩm,
dịch vụ,…
- Hoàn thành đúng
chỉ tiêu và công
việc được giao

7
 Tuần 4 - Chủ động hơn trong công
(Từ 23/6 –
việc, khẳng định năng lực
30/6)
của bản thân.
- Học hỏi những kỹ năng
quản trị, kiến thức về
marketing trong thực tiễn.
- Hoàn thiện nốt các công
tác xử lý dữ liệu liên quan
và các bản báo cáo để nộp
cho cấp trên.
- Xin nhận xét, con dấu
thực tập từ Phó Giám đốc
công ty về bản than chúng
em trong quá trình thực
tập vừa qua.
8
- Học và trải
nghiệm công việc
xây dựng chiến
lược truyền thông,
quảng cáo..
- Được đào tạo,
thực chiến trong
việc thu thập, xử lý
dữ liệu phân tích
dữ liệu để lên
chiến lược
marketing cho
công ty.
- Hoàn thành đúng
chỉ tiêu và công
việc được giao
- Phân tích sâu về
tình hình công ty.
- Đánh giá sự thay
đổi của bản thân từ
đầu kỳ thực tập cho
đến nay, điểm
mạnh, điểm yếu như
thế nào.
- Từ đánh giá của
bản thân, xác định
các điểm thiếu sót
cần tiếp tục học hỏi
và khắc phục.
- Định hướng con
đường nghề nghiệp
của bản thân qua
 những trải ngiệm.

2.2 Cách thức triển khai thực tập:

2.2.1 Các công việc được giao và cách giải quyết:
- Em được trưởng phòng giao việc tìm hiểu về hai kênh Digital
Marketing chủ lực của công ty là Website và Fanpage để nắm bắt được
cách thức triển khai công việc, viết bài sao cho phù hợp với cách thức
tiếp cận khách hàng của công ty. Đồng thời, các anh chị tiền bối cũng
đã hỗ trợ em trong việc viết bài chuẩn SEO cũng như lên content để
đăng bài trên Fanpage.
 Để triển khai công việc, em đã tìm hiểu Fanpage và Website của công
ty thông qua thanh công cụ tìm kiếm trên Facebook và Google để tìm
kiếm và nghiên cứu.
 Sau khi đã học được cách viết chuẩn SEO và cách viết content, em đã
bắt đầu tự viết bài để đăng lên Fanpage và cách lên kế hoạch truyền
thông: Timeline, ấn phẩm truyền thông, nội dung bài đăng,…
 Vào những tuần kế tiếp và tuần cuối, sau khi được cấp trên duyệt, nhận
xét và thông qua, em đã viết bài một bài hoàn chỉnh để đăng lên
Fanpage nhằm PR về kế hoạch khai giảng lớp học Tiếng Hàn vào tháng
7.

9
 Hình 1. Bài đăng về kế hoạch khai giảng lớp học vào tháng 7
2.3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại công ty:
2.3.1 Thuận lợi:
1. Đối với công ty:
- Công ty đã tạo điều kiện, cơ hội cho em được tiếp xúc, học hỏi và làm
việc tại một môi trường chuyên nghiệp.
- Các anh/ chị trong công ty luôn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em xuyên
suốt quá trình thực tập tại công ty.
- Được phát triển bản thân cũng được định hướng rõ ràng hơn về tương
lai trong đối với vị trí Content Marketing.
2. Đối với cá nhân:
- Với những gì đã học và một số kinh nghiệm của bản thân, em có thể
nhanh chóng thích nghi với môi trường và biết cách phối hợp với mọi
người trong công việc. 
- Chủ động được thời gian nên dễ dàng phân chia thời gian đi làm và đi
học
- Luôn thể hiện thái độ chủ động, tích cực học tập và làm việc.

10
 - Được thể hiện đam mê viết của mình thông qua quá trình làm việc.
2.3.2 Khó khăn:
1. Đối với công ty:
- Do quy mô công ty không quá lớn, nên vị trí thực tập sẽ không được
hưởng trợ cấp.
- Các đầu việc không quá đa dạng.
2. Đối với cá nhân:
- Lượng kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp nên trong công việc vẫn còn
gặp nhiều khó khăn.
- Hay bị bí ý tưởng.
- Team Marketing cùng Team Design hay gặp nhiều bất đồng dẫn đến
việc khó thể thống nhất về mặt concept hình ảnh => ảnh hưởng tới
visual của bài đăng.
- Bị áp Kpi nên nhiều hôm số lượn bài đăng quá dày khiến cho lượt
tương tác bị giảm.

11
 PHẦN 3: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1 Khái niệm về Digital Marketing:
Có thể hiểu rằng, Digital Marketing là những hoạt động Marketing được
thực hiện trên nền tảng kỹ thuật số. Doanh nghiệp sẽ không còn tiếp cận
khách hàng theo những phương thức truyền thống. Thay vào đó, các kênh
thông tin điện tử sẽ được sử dụng, có thể kể đến như: Email, Website,
Facebook. Nắm bắt được cơ hội vàng này để có thể giúp công ty tăng độ nhận
diện đến với khách hàng, Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Thanh Xuân đã
và đang tập trung vào việc phát triển vào các nền mạng xã hội, website,…
nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Tuy nhiên, do công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Thanh xuân là một
công ty phần lớn tập trung vào việc đào tạo cũng như phát triển các cung cấp
các dịch vụ và chủ yếu là dịch vụ khác hàng nên các mảng phát triển trên lĩnh
vực Marketing của công ty không thực sự được chú trọng. Mặc dù đã có các
cách thức để tiếp thị, quảng bá sản phẩm của công ty đến với khách hàng
nhưng đều rất nhỏ lẻ và chỉ làm trong một giai đoạn ngắn. Về việc vấn đề làm
truyền thông, Marketing trên nền tảng số, dù biết rằng đây là một trong những
cơ hội tốt để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới nhưng công ty lại chưa
thực sự xây dựng được kế hoạch làm Digital Marketing một cách cụ thể và
hoàn chỉnh. Hầu hết, các công việc tương tác trực tuyến của công ty đều thực
hiện qua một số công cụ như: Quảng cáo qua mạng xã hội, website.
Hiện nay, công ty đang chủ yếu tập trung cho 2 hình thức chính: Mạng
xã hội (Social Media) và Website (Owned Media).

12
3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty:
3.2.1 Owned Media:
- Có thể được hiểu là các kênh Digital Marketing mà công ty có quyền
kiểm soát hoàn toàn.
- Hiện tại Fanpage Facebook của công ty đang có hơn 23.000 lượt
follows (https://www.facebook.com/kanatahanoi) cho thấy được sự tiếp
cận với khách hàng của công ty là ở mức ổn khi vẫn có nhiều khách
hàng lựa chọn, đặt niềm tin vào chất lượng đào tạo, các dịch vụ hỗ trợ
của công ty.
- Các bài đăng trên fanpage không được chú ý nhiều, lượt tương tác kém
do cách hành văn không quá thu hút với người đọc.
- Công ty hiện đang sở hữu một website là: Trường Hàn Ngữ Kanata.
Tuy nhiên, Website thiết kế chưa được thu hút, còn bị lỗi font cũng như
hình ảnh không được đa dạng khiến cho khách hàng mất thiện cảm
cũng như giảm đi sự thu hút, thiện chí tìm hiểu thông tin về các khoá
học mà công ty cung cấp.
3.2.2 Social Media:
- Việc chỉ hoạt động ở Facebook và Website khiến cho công ty ít thu hút
được thêm lượng khách hàng tiềm năng.
- Content thiếu đi sự duyên dáng cùng việc không bắt kịp các trend đang
lên xu hướng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Tiktok hay
Instagram.
- Không đầu tư quá nhiều vào việc chạy quảng cáo cũng như thuê các
team seeding khiến cho Fanpage đôi lúc bị giảm lượng traffic lớn.
- Thiết kế không bắt mắt nên đã không thể gây được ấn tượng mạnh với
khách hàng.

13
 - Không cập nhật, đăng bài thường xuyên dẫn đến việc bị giảm số lượt
tìm kiếm.
3.3 Đánh giá về hoạt động Digital Marketing ở công ty:
Về các hoạt động Digital Marketing ở công ty, em chia ra thành hai mặt
đó là điểm mạnh và điểm yếu:
3.3.1 Điểm mạnh:
- Hai kênh Marketing Online chủ lực của công ty là Fanpage Facebook
cùng với Website có một số lượng lượt follows ổn định.
- Tận dụng việc là một công ty sở hữu thương hiệu đào tạo Tiếng Hàn
lâu đời và uy tín tại Việt Nam nên trên các sản phẩm truyền thông của
công ty đều có tên và logo để khẳng định sự uy tín đến với khách hàng.

14
Hình 2. Một trong những sản phẩm để đăng bài trên fanpage của công ty

15
 Hình 3. Các hình ảnh về Website của công ty
- Thông qua các hình ảnh trên, có thể thấy được rằng, công ty đã cung
cấp một lượng thông tin vô cùng chi tiết, đầy đủ từ tin tức du học cho

16
 đến thông tin về các khóa học mà công ty đào tạo. Điều này giúp cho
khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu về công ty cũng như các dịch vụ tư
vấn du học mà họ đang tìm kiếm.
- Đối với Fanpage Facebook, luôn tư vấn khách hàng vô cùng tận tình.
Các thông tin cũng được thể hiện đầy đủ trên Avatar cũng như Cover
của Fanpage. Các bài đăng thường được cập nhật thường xuyên, chủ
yếu thông báo các khóa học, chương trình học bổng, thông báo lịch
trình, v.v. Ngoài ra, còn có chuyên mục học tiếng Hàn thu hút khán giả.
3.3.2 Điểm yếu:
- Về Website: Công ty chưa thực sự đầu tư về giao diện, thiết kế trang
vẫn còn không tạo được ấn tượng khi quá đơn điệu – điều này có thể
gây mất thiện cảm cho một số bộ phận khách hàng khó tính trong khâu
thẩm mỹ. Các bài viết trên trang rất hay bị lỗi font. Bên cạnh đó, công
ty dường như có dấu hiệu bỏ bê Website khi các bài đăng hầu như là
vào năm 2020 và lần cập nhật gần đây nhất là vào 27/06/2022.
- Về Fanpage: Các trang người hâm mộ có lượt thích cao nhưng các bài
đăng có lượt tương tác tương đối kém khi chỉ có vài lượt reacts -> khả
năng tiếp cận được với khách hàng mới vô cùng yếu. Các bài đăng trên
Fanpage do không có sự đồng nhất với nhau dẫn đến việc rời rạc về
mặt nội dung dẫn đến việc không tạo được ấn tượng với khách hàng.
3.4 Đánh giá chất lượng công việc của bản thân trong quá trình thực tập:
Xuyên suốt quá trình thực tập, bản thân em đã được giao các công việc
liên quan đến mảng Digital Marketing cụ thể là làm về Content – phần nội
dung. Chủ yếu là viết Content để lên bài đăng trên Fanpage nhằm mục đích
tạo hiệu ứng hấp dẫn để tiếp cận với các khách hàng mới.
Về chất lượng công việc, em đánh giá các công việc mình được giao
trong quá trình là thực tập sinh vào lúc ban đầu có gặp một chút khó khăn

17
trong việc hoàn thành công việc nhưng sau 4 tuần thực tập tại công ty, chất
lượng công việc cũng như các đầu việc cũng đã thay đổi theo chiều hướng
tích cực rất nhiều.
Đối với Website: Ban đầu, em đã gặp khó khăn rất nhiều trong việc viết
bài chuẩn SEO cho Website. Tuy nhiên, sau khi được các anh chị phòng
Marketing đào tạo cách viết bài, em đã học được cách viết SEO với mức điểm
từ 96 – 99/100.
Đối với Fanpage: Khi mới bắt đầu thực tập, có thể nói đây là vừa dễ làm
nhưng cũng tương đối khó bởi dễ là việc đối tượng khách hàng hầu như là các
bạn sinh viên đang có nhu cầu học thêm tiếng Hàn hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ
về mảng tư vấn du học. Do độ tuổi có gần gũi với em, do vậy nên khi viết nội
dung, em có thể dễ dàng trong việc lựa chọn cách hành văn nào là phù hợp
nhất để tiếp cận được với khách hàng tốt hơn. Tuy vậy, có một điểm rất khó
đó là vì khách hàng đều ở độ tuổi rất trẻ nên việc giữ chân được các bạn đã
gặp rất nhiều khó khăn khi phải liên tục cập nhật các trend mới nhất, và các
bài viết phải sáng tạo không ngừng cũng như các ấn phẩm truyền thông phải
truyền tải được hết nội dung cùng với việc thiết kế phải đặc sắc và bắt mắt.
 Mặc dù có những khó khăn như đã được đề cập ở bên trên nhưng em đã
vẫn hoàn thành đầy đủ các đầu việc được giao và đáp ứng được các tiêu
chí mà công ty đề ra.

18
 KẾT LUẬN
Sau quá trình thực tập thực tế một tháng tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu
tư Thanh Xuân, cùng với việc tìm hiểu, phân tích quá trình hoạt động Digital
Marketing của công ty, em rút ra một số kết luận như sau:
Mặc dù, quy trình lên kế hoạch Marketing nói chung cũng như quá trình
hoạt động Digital Marketing nói riêng của công ty vẫn còn gặp nhiều khó
khăn, nhưng Ban lãnh đạo và công nhân viên của công ty vẫn tiếp tục học hỏi,
bồi dưỡng thêm để có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả, đưa công
ty ngày một lớn mạnh hơn.
Về phía bản thân em, bên cạnh các kết quả đã đạt được, em nhận thấy
bản thân vẫn cần học hỏi nhiều hơn nữa, bổ sung thêm các kiến thức chuyên
môn cũng như kỹ năng cần thiết để phục vụ công việc và học tập.

19
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trường Hàn Ngữ Kanata Hà Nội - Trung Tâm Tiếng Hàn - Du Học
Hàn Quốc, from Trường Hàn Ngữ Kanata Hà Nội
2. GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản. NXB Đại
học Kinh tế Quốc dân
3. Th.S Đinh Tiên Minh (2012) , Giáo trình Marketing căn bản. Nhà Xuất
Bản Lao Động
4. PGS.TS Vũ Thế Phú (1998) , Quản trị Marketing. Nhà Xuất Bản
Thống Kê

20