BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM

MÔN VĂN HÓA DOANH

NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

NHÓM 6
GỒM CÁC THÀNH VIÊN :
1. Hồ Thị Hường
2. Nguyễn Thị Trang Anh
3. Lê Kim Chi
4. Phạm Văn Huy
5. Nguyễn Đức Tùng
6. Trương Thị Hồng Thắm
7. Nguyễn Phương Nga

ĐỀ BÀI : TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH VĂN HÓA CỦA MỘT

DOANH NGHIỆP CÓ VĂN HÓA MẠNH MÀ NHÓM ẤN
TƯỢNG.

( TẬP ĐOÀN MCDONALD’S)

I. SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN MCDONALD’S

1. McDonald’s – thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu thế giới
 Là tập đoàn hàng đầu của Mỹ chuyên kinh doanh hệ thống các cửa
hàng thức ăn nhanh trên toàn thế giới.
 Ngày 2/3/1955, nhà hàng thức ăn nhanh McDonald’s đầu tiên được
khai trương tại De Plaines, Illinois, bang Califonia.
 Chủ tịch tập đoàn đồng thời là người sáng lập và mang lại thành
công cho McDonald’s là ông Raymond Albert Kroc.
2. Vài nét về sự hình thành McDonald’s
 Trước khi thành lập tập đoàn, Ray Kroc từng làm nhiều nghề như
lái xe cứu thương, chơi piano tại các nhà hàng,…
  Cho đến 1 ngày cuối năm 1954, Ray Kroc đến cửa hàng ăn nhanh
của anh em nhà Richard và Maurice McDonald tại San Bernadio
thuộc bang Califonia và bị ấn tượng bởi phong cách bán hàng
chuyên nghiệp.
 Chẳng cần nhiều thời gian và giấy bút, ông đã lập xong 1 kế hoạch
phát triển hệ thống cửa hàng ăn nhanh dựa trên cơ sở cửa hàng của
hai anh em McDoanld.
 Nền tảng của sự kinh doanh thành công hôm nay là do Ray Kroc
mua lại của anh em McDonald và phát triển thành một trong
những dự án kinh doanh thức ăn nhanh thành công nhất thế giới.
3. Những thành công của McDonald’s
 McDonald's là một tập đoàn kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn
nhanh với khoảng 36.000 nhà hàng tại 119 quốc gia. Mỗi ngày,
McDonald's ước tính phục vụ cho gần 70 triệu lượt khách tại hơn
100 quốc gia→ McDonald's đã bành trướng ra nhiều quốc gia và
bắt đầu tiến hành cấp phép phát triển trên 65 thị trường trên thế
giới.
 Phương thức nhượng quyền của McDonald’s được các chuyên gia
đánh giá là chiến lược thông minh để lan tỏa thương hiệu khắp
toàn cầu. Năm 2008, doanh thu của tập đoàn là khoảng 22,8 tỷ
USD, trong đó lợi nhuận ròng vào khoảng 3,5 tỷ USD.
 Đã có giai thoại rằng khi McDonald’s mở cửa hàng đầu tiên ở Nga
hay Trung Quốc thì những ngày đầu tiên số người xếp hàng dài tới
hàng chục thậm chí hàng trăm mét.

II. PHÂN TÍCH 3 CẤP ĐỘ VĂN HÓA VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA
ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CHO VĂN HÓA MCDONALD’S
1. Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của McDonald’s
- Về kiến trúc :
  Những cửa hàng McDonald's luôn được bài trí rất hiện đại, được đặt tại
những nơi có vị trí đẹp thuận và có không gian thoáng đãng.
 Có phong cách hết sức độc đáo: cửa hàng luôn nổi bật, bắt mắt và có màu
sắc ưa nhìn, điều này góp phần thu hút khách hàng.
 Biển hiệu chữ “M” hình vòm màu vàng tạo cho nhà hàng một cảm giác
hoành tráng, phối màu đỏ và vàng (màu sắc của sốt cà chua và mù tạt) mang
đến chất riêng cho không gian nội thất và ngoại thất.

 Các mái vòm lớn bằng vàng

được đặt ở phía trước và trung
tâm với dàn nhân vật phụ của nó
bao gồm một hộp sữa lắc nhân
hình lớn, nổi, có biểu cảm vui vẻ
và một hộp Bữa ăn hạnh phúc lớn
mở rộng góc của nó.

 Với kiến trúc rất riêng, rất hiê ̣n đại và bắt mắt đã thu hút rất nhiều khách
hàng muốn tâ ̣n hưởng mô ̣t cảm giác thú vị trong mô ̣t bữa ăn nhanh nơi
đây.

- Cơ cấu tổ chức:

 Cấu trúc kinh doanh của McDonald’s là dựa trên một cấu trúc địa lý. Trong mỗi đơn vị
địa lý được cấu trúc theo các tuyến chức năng. Giám đốc điều hành của họ giám sát 5
lĩnh vực chính của hoạt động:

• Hoạt động thiết bị và nhượng quyền thương mại

• Phát triển (tài sản và xây dựng)

•Tài chính (cung cấp dây chuyền và phát triển sản phẩm mới)

• Tiếp thị (bán hàng tiếp thị)

• Quản trị Nhân lực (dịch vụ khách hàng, nhân viên, vệ sinh và an toàn)
 McDonald’s luôn tiếp cận chiến lược quan trọng nhất để duy trì vị trí dẫn đầu của nó
là để giữ cho các thị trường lớn của họ đồng thời mở rộng kinh doanh của họ vào các
thị trường mới nổi khác.

 Các nhóm người tiêu dùng khác nhau ở các quốc gia khác nhau có thể có sở thích,
hoặc các yêu cầu rất khác nhau → mỗi đơn vị đầy đủ chức năng địa lý của
McDonald’s đã được yêu cầu để đáp ứng toàn bộ cho sản xuất và tiếp thị sản phẩm
của mình trong khu vực đó → McDonald’s không chỉ đáp ứng nhu cầu tại các khu
vực địa lý khác nhau mà còn theo đuổi "người tiêu dùng địa phương phát triển địa
phương tối đa"

- Logo và khẩu hiệu ( slogan)

 Logo: Đó là một chữ M lớn màu cam sáng. Viền xung quanh là màu vàng
nhạt, lồng vào đó là cái tên “McDonald’s”. Gam màu đỏ sáng mang bản
chất của sự gần gũi, màu vàng ấm viền xung quanh logo mà McDonald’s sử
dụng mang nhiệm vụ nhắc nhở: “ Có thể bạn đang đói đấy!”. Màu cam kích
hoạt sự chọn lựa thực phẩm, sự ấm áp → Sự thần diệu của yếu tố màu sắc là
tác nhân chính để hàng triệu người trên thế giới bước vào cửa hàng
McDonald’s.
 Slogan: I’m lovin’ it ( tôi yêu McDonald’s ). Đó có thể nói chính là khẩu
hiệu của tất cả các nhân viên của McDonald’s. Nó mang một thông điệp rất
rõ ràng: tình yêu của họ với tập đoàn của mình là vô bờ bến.
  Tuy đây là mô ̣t câu khẩu hiê ̣u ngắn gọn nhưng nó đã bao hàm tất cả tình yêu
của các nhân viên của McDonald's đối với tâ ̣p đoàn mà mình đang làm viê ̣c.
Điều này đã tạo mô ̣t ấn tượng tốt đối với khách hàng của họ.

- Đồng phục : + Một trong những thương hiệu điển hình thế giới về việc làm mới
đồng phục nhân viên là McDonald’s.

 Nhân viên của McDonald's luôn mă ̣c cùng mô ̣t loại đồng phục và dĩ nhiên
biểu tượng chữ “M” luôn được đă ̣t ở vị trí trang trọng trên đồng phục của
họ
 Với việc đa dạng hóa các kiểu dáng cũng như màu sắc khác nhau của đồng
phục giúp cho tập đoàn đẩy mạnh hơn nữa thương hiệu của mình và trở nên
chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng cũng như xây dựng tinh thần đoàn
kết của nhân viên lại với nhau.
 Lễ hội : Lễ hội sinh nhật theo phong cách Carnival

Tri ân khách hàng đã ủng hộ thương hiệu, McDonald’s muốn biến mọi
người trở thành một phần của lễ hội mừng sinh nhật. Và việc tổ chức lễ hội cũng là
dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi
thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương
và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức
hành động cần tôn trọng của tổ chức.

 Mẫu mã sản phẩm:

Thiết kế cho bao bì mới với các họa

tiết đơn giản, miêu tả từng loại đồ ăn
khác nhau, được minh họa trên các
hộp đựng, giấy gói và cốc nước. Tuy
nhiên, bao bì cho khoai tây chiên vẫn
giữ nguyên hai màu đỏ - vàng đặc
trưng của hãng. 
 Kết luận: McDonald’s luôn chú trọng tạo cho khách hàng sự vui tươi thoải
mái cùng với chất lượng đồ ăn tốt nhất.
2. Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố, chấp nhận.

 Tầm nhìn của McDonald’s

 Tầm nhìn của McDonald’s là trở

thành một nhà cung ứng thức ăn
nhanh lớn nhất thế giới. Trở
thành phương tiện tốt nhất cung
cấp chất lượng, dịch vụ, sự sạch
sẽ và giá trị tuyệt hảo để mang
lại nụ cười cho mọi khách hàng
khi đến với tất cả các nhà hàng
trên toàn hệ thống McDonald’s. 

 Giá trị cốt lõi : Các giá trị cốt lõi của tập đoàn McDonald’s được thể hiện
trong 4 chữ cái:
 Q ( Quality) : Cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao.
 S ( Service) : Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và thân thiện.
 C ( Cleanliness) : Phục vụ khách hàng trong những nhà hàng sạch sẽ, hợp
vệ sinh.
 V ( Value) : Cung cấp những sản phẩm có giá trị cao, xứng đáng với giá
trị đồng tiền mà khách hàng đã bỏ ra.
 Sứ mê ̣nh của McDonald's
 McDonald’s cung cấp các sản phẩm chất lượng cao nhất và các dịch vụ
thân thiện bên trong các nhà hàng sạch sẽ. Trên toàn thế giới, chiến lược
của McDonald’s là cung cấp cho khách hàng sự thỏa mãn, tăng thêm thị
phần, tối ưu hóa lợi nhuận bằng việc cắt giảm tối thiểu các chi phí.
 McDonald’s thực thi ba sứ mệnh trên khắp thế giới:
 Đối với đội ngũ lao động của tập đoàn ở các vùng miền khác nhau
trên khắp thế giới, McDonald’s là nhà tuyển dụng và sử dụng lao
động tốt nhất.
 Đối với khách hàng ở tất cả các nhà hàng thuộc hệ thống McDonald’s,
McDonald’s cung cấp dịch vụ với chất lượng tuyệt hảo nhất.
  Đạt được sự tăng trường lợi nhuận bền vững bằng cách mở rộng
thương hiệu và phát huy thế mạnh của hệ thống McDonald’s thông
qua sự đổi mới liên tục và công nghệ.
 Chiến lược của McDonald’s
 Duy trì sự ổn định và đồng nhất
Bất kể ở nơi nào trên thế giới, bạn đều có thể chắn chắn rằng khi đi vào cửa hàng
McDonald’s, bạn sẽ có một trải nghiệm giống nhau về thực đơn, bao gói đồ ăn và
thiết kể của nhà hàng. 
 Thiết lập sự hiện diện của thương hiệu
Sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ giúp Mcdonald’s tạo dựng niềm tin và dấu ấn
trong tâm trí khách hàng - dần dần biến họ thành những người ủng hộ bạn suốt đời.

 Mạo hiểm
Mặc dù McDonald’s luôn duy trì sự đồng nhất và ổn định, công ty cũng không sợ
phải mạo hiểm và phá cách thực đơn. Thực đơn nguyên bản chỉ gồm hamburger,
cheeseburger (thịt băm lẫn phô mai), khoai tây rán kiểu Pháp, sữa trứng đã khuấy
và các loại đồ uống. Qua nhiều năm, McDonald’s đã bổ sung các món ăn sáng, the
Happy Meal, McNuggets, Filet-O-Fish, xa-lát và McRibs.
Tuy gặp nhiều thất bại như với McLobster và McPizza, song nếu không mạo hiểm,
McDonald’s có lẽ đã không thể trở thành gã khổng lồ toàn cầu như ngày nay.

 Thích ứng với khẩu vị thay đổi của khách hàng

Lý do mà McDonald’s sẵn sàng mạo hiểm là công ty nhận thấy việc điều chỉnh và
thích ứng với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mang ý nghĩa sống còn. 
 Hoàn thiện nghệ thuật bán hàng chéo
Bán hàng chéo là khi bạn lấy sản phẩm bạn sẽ mua và cùng lúc quảng bá cho sản
phẩm khác. McDonald’s đang sở hữu hệ thống bán hàng chéo nổi tiếng nhất mọi
thời đại.

 Học cách làm việc với mọi người

Nhân viên tại McDonald’s không chỉ làm việc và tiếp xúc với công chúng mà còn
phải biết cách làm việc với đồng nghiệp. 
 Phát hiện, xếp đúng vị trí và phát huy tài năng
40% lãnh đạo cao cấp của McDonald’s thực sự bắt đầu từ vị trí nhân viên
theo giờ. Đó là vì công ty biết cách phát hiện tài năng và khai thác “tài năng tiềm
ẩn” của nhân viên. Sau đó, McDonald’s trao thưởng cho những nhân viên này bằng
cách cho phép họ làm việc và leo dần lên vị trí cao hơn. Việc này giúp tạo dựng
một công ty mà tất cả nhân viên đều biết rõ hoạt động kinh doanh và cực kỳ trung
thành. Quan trọng hơn, việc này tạo ra một công ty luôn cam kết theo đuổi tầm
nhìn chung.
  Mục tiêu của McDonald’s
Mục tiêu chính của McDonald’s  là phục vụ những món ăn ngon trong một môi
trường vui vẻ thân thiện, trở thành một công ty có trách nhiệm với xã hội và mang
lại lợi nhuận tốt cho cổ đông. Công ty hướng tới việc cung cấp cho khách hàng
những thực phẩm đạt tiêu chuẩn cao, dịch vụ nhanh chóng và đáng đồng tiền. Họ
cũng muốn thân thiện hơn với môi trường và phục vụ thực phẩm lành mạnh hơn.

1.Tối đa hóa lợi nhuận: Tối đa hóa doanh thu bán hàng hoặc lợi nhuận là
mục tiêu mà McDonald’s có thể đã sử dụng ngay từ đầu khi sự thành công
của doanh nghiệp đã phát triển vượt bậc. 

2.Sống sót : Tồn tại là một mục tiêu cho nhiều doanh nghiệp. Đối với
McDonald’s, khi họ bắt đầu, trước tiên họ sẽ hướng tới mục tiêu duy trì hoạt
động kinh doanh bằng cách kiếm đủ tiền từ khách hàng để đáp ứng tất cả các
chi phí kinh doanh.

3.Thị phần thị trường : McDonald’s cần nghiên cứu hoạt động kinh doanh
khác và tìm hiểu cách họ tạo ra khách hàng để họ có thể thúc đẩy hoạt động
kinh doanh của mình và họ có thể làm cho doanh nghiệp của mình tốt hơn
đối thủ cạnh tranh

4.Tăng trưởng: Tăng trưởng là mục tiêu mà McDonald’s đã thành công tuy
nhiên vẫn luôn hướng tới mục tiêu tăng trưởng để hoàn thành các mục tiêu
hoặc mục tiêu mới

 Triết lý kinh doanh của McDonald’s

 “Kinh doanh là nghệ thuật phục vụ khách hàng theo cách của bạn”:
McDonald’s không chỉ thay đổi phong cách ẩm thực của khách hàng trên
toàn thế giới mà còn đại diện cho một phong cách sống mới trong thời đại
công nghiệp.
 “Suy nghĩ toàn cầu, hành động địa phương”: McDonald’s luôn đảm bảo
rằng cấu trúc kinh doanh của họ thích hợp nhất với môi trường toàn cầu,
nhưng cũng không thiếu sự linh hoạt tại từng địa phương riêng biệt.
  “Hạnh phúc là kết quả của mồ
hôi, càng đổ nhiều mồ hôi
người ta sẽ càng hạnh
phúc”.Đây là mô ̣t câu nói rất
nổi tiếng của Ray Kroc → ông
đã khẳng định rằng chỉ có làm
viê ̣c mô ̣t cách câ ̣t lực để đem
lại niềm vui cũng như sự thoải
mái cho người khác thì con
người mới trở lên hạnh phúc
mô ̣t cách đúng nghĩa được

 Những nguyên tắc chung của McDonald’s:

 Mọi cửa hàng đều là thành viên trong “gia đình” McDonald's, dù cho
mỗi cửa hàng ở những nơi khác nhau hoặc ở các nước khác nhau đều
có những sự khác biê ̣t riêng.
 McDonald's sẵn sàng phục vụ cho mọi loại khách hàng cho dù họ bình
dân hay giàu có, người mua với số lượng lớn hay chỉ là mô ̣t chiếc
hambuger nhỏ, tính cách của họ (khó tính hay dễ tính), dù họ đang ở
trong hoàn cảnh nào(vô ̣i vã hay nhàn rỗi). Nói tóm lại McDonald's có
thể phục vụ tốt cho tất cả mọi người trong xã hô ̣i.

 Triết lý quản lý của McDonald's:

 Nhân viên của McDonald's luôn chỉ phải làm khoảng 30 giờ mô ̣t tuần
(luâ ̣t quốc tế là 40 giờ). Luôn được hưởng đầy đủ các quỹ phúc lợi, bảo
hiểm dù là họ chỉ làm viê ̣c bán thời gian.
 Luôn quan tâm đến từng nhân viên từ nhiều khía cạnh, giúp cho nhân
viên có thể yên tâm làm viêc. Nhưng cũng rất nghiêm khắc trong viê ̣c
quản lý thời gian của nhân viên.
 McDonald's luôn luôn quan tâm giáo dục nhân viên của mình: hàng tuần,
hàng tháng họ có những chương trình giáo dục thường xuyên để mỗi
nhân viên đều thấm nhuần bản sắc văn hóa của McDonald's.
 Văn hoá doanh nhân :
 Năng lực doanh nhân: lãnh đạo McDonald's luôn có mô ̣t chiến lược kinh
doanh hợp lý.
 Đạo đức doanh nhân: luôn chú ý đến các yếu tố: chất lượng dịch vụ và vệ
sinh và khẳng định đó là lợi thế quan trọng nhờ công nghiệp hoá. Ray
Kroc còn đầu tư cả một phòng thí nghiệm ở Chicago chuyên kiểm tra
đánh giá chất lượng vệ sinh, an toàn thực phẩm. Đây là điều mà không
nhiều công ty chế biến thực phẩm quan tâm đến.
  Phong cách doanh nhân: mỗi doanh nhân của McDonald's luôn có những
triết lý riêng mang bản sắc riêng của từng doanh nhân rất đô ̣c đáo

 Kết luận :Những mục tiêu và triết lý cùng với sự quan tâm của lãnh đạo tâ ̣p
đoàn đối với nhân viên giúp cho nhân viên luôn nỗ lực hết sức để thực hiê ̣n
qua đó đạt được những mục tiêu mà lãnh đạo tâ ̣p đoàn đã đề ra. Ngoài ra
văn hóa doanh nhân cũng đóng góp mô ̣t phần không nhỏ vào thành công
của McDonald's. với những người lãnh đạo xuất sắc, với phong cách thực
sự khác biê ̣t, với tác phong làm viê ̣c hiê ̣u quả sáng tạo thì thành công đến
với McDonald's là không có gì đáng ngạc nhiên

3. Cấp độ 3 : Những quan niệm chung

 Niềm tin: Các nhân viên của McDonald's luôn tin rằng mình đang làm viê ̣c
trong mô ̣t mái nhà chung: “mái nhà McDonald's” và mọi nhân viên đều
được đối xử bình đẳng và tự do nêu ý kiến cá nhân khi xảy ra bất bình, song
song đó McDonald’s luôn mở rộng cửa chào đón những nhân viên có hoài
bão, có tâm huyết trên con đường nghề nghiệp → nhân viên luôn cống hiến
hết sức lực của mình để giúp cho ngôi nhà chung đó ngày mô ̣t vững vàng
hơn

 Nhâ ̣n thức: Mỗi nhân viên luôn có ý thức rất cao về chất lượng của sản
phẩm, chất lượng phuc vụ của McDonald's và luôn có mô ̣t phong cách phục
vụ hết sức niềm nở làm hài lòng tất cả mọi khách hàng. “Trong đoàn kết,
ngoài vui vẻ” luôn là yếu tố khiến nhân viên cảm thấy yêu nghề và có trách
nhiệm với công việc, với chiếc áo McDonald’s mình đang khoác lên người.
→Vì vâỵ, thái độ làm việc tận tâm của nhân viên chuỗi cửa hàng thức ăn
nhanh McDonald’s luôn được thế giới ca ngợi.

Bức ảnh trên là ví dụ về thái độ làm việc tận tâm

của nhân viên McDonald’s khiến cho cả thế giới lay động.
  Suy nghĩ, tình cảm của nhân viên: Hầu hết trên 60000 nhân viên chính
thức đều rất tự hào về vị trí của mình. Điều này cũng là diều dễ hiểu bởi
không thể không tự hào khi mình được đứng trong hàng ngũ của mô ̣t trong
những tâ ̣p đoàn lớn mạnh nhất thế giới với mô ̣t nền văn hóa đâ ̣m đà bản sắc
như vâ ̣y. Không chỉ tận tâm với khách hàng, nhân viên cửa hàng thức ăn
nhanh McDonald’s luôn được khuyến khích chia sẻ những khó khăn về nghề
nghiệp để cùng tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình, đưa ra sáng kiến để
cải thiện chất lượng phục vụ.
 Tình cảm mang tính vô thức:
 Ray Kroc, nhà sáng lập McDonald’s đã từng nói: “ Hãy chăm sóc cho
nhân viên, công việc kinh doanh khắc sẽ thành công”. Nhân viên là
nguồn tài nguyên quý giá nhất cảu công ty. Đó là lý do tại sao
McDonald’s luôn chú trọng đến việc thăng tiến của các nhân viên của
mình và sự hài lòng trong công việc.
 Kết nối cảm xúc đội ngũ nội bộ: Bí quyết thành công của McDonald’s.
Luôn coi con người là trọng tâm: Sử dụng một nền tảng truyền thông nội
bộ để tiến hành các cuộc khảo sát định kỳ đối với những người sở hữu
nhượng quyền. Chẳng hạn như sau khi McDonald’s giới thiệu dự án
Experience of the Future (Tạm dịch: Trải nghiệm tương lai) vào năm 2017.

Thông qua kết quả khảo sát, McDonald’s xác định cảm xúc của đội ngũ sở hữu
nhượng quyền thường trải qua 5 giai đoạn: Lo lắng, Không chắc chắn, Hi vọng,
Lạc quan, Tự tin
 Có thể thấy rằng đội ngũ truyền thông nội bộ của McDonald’s đã xây dựng
nội dung truyền thông dựa trên việc kết nối cảm xúc, đặc biệt tập trung xoa
dịu các cảm xúc bất an, lo lắng của những người người sở hữu nhượng
quyền.

 Kết luận: truyền thống nội bộ nếu lấy yếu tố con người làm trọng tâm sẽ
giúp gắn kết đội ngũ và tạo những cánh tay nối dài đem lại thành công cho
 tổ chức. Mọi xúc cảm của con người đều cần được chú ý và những nhu cầu
của họ cũng cần được lắng nghe. Nếu không, niềm tin đối với lãnh đạo sẽ
mất dần và sự gắn kết giữa cá nhân với tập thể cũng sẽ suy giảm. Hãy cố
gắng nắm bắt những suy nghĩ, cảm xúc của cán bộ nhân viên để đưa ra
những giải pháp truyền thông phù hợp.

 Qua những sự phân tích và chỉ rõ nêu trên ta có văn hóa doanh nghiệp của
McDonald’s là nền văn hóa mạnh; cụ thể như:
 Các nhân viên của McDonald's luôn tin rằng mình đang làm viê ̣c trong mô ̣t
mái nhà chung: “mái nhà McDonald's”
 Mọi nhân viên đều được đối xử bình đẳng và tự do nêu ý kiến cá nhân khi
xảy ra bất bình;
 Lấy yếu tố con người làm trọng tâm, mọi người luôn được lắng nghe và
chia sẻ cảm xúc;
 Nhân viên luôn có ý thức rất cao về chất lượng của sản phẩm và chất lượng
phục vụ;
 Luôn được khuyến khích chia sẻ những khó khăn về nghề nghiệp để cùng
tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình;
 Các nhà lãnh đạo luôn quan tâm đến từng nhân viên từ nhiều khía cạnh,
giúp cho nhân viên có thể yên tâm làm việc,..
 McDonald's luôn luôn quan tâm giáo dục nhân viên của mình;…..
 Họ có những giá trị cốt lõi, mục tiêu và những triết lí và nguyên tắc riêng
biệt. Không chỉ vậy ở McDonald’s còn có những niềm tin và nhận thức, tất
cả đều hướng đến một mục tiêu, đến giá trị cốt lõi của con người, lấy yếu tố
con người làm trọng tâm
 Những yếu tố này cũng hình thành nên mô hình văn hóa gia đình.
 Tóm lại, văn hóa McDonald’s được đặc trưng bởi văn hóa riêng với
những yếu tố rất khác biệt, luôn có sự thống nhất về những gì được coi là
quan trọng và thế nào là hành vi đúng đắn, nhân viên luôn nỗ lực gắn bó
trung thành để hoạt động của doanh nghiệp được hiệu quả và trở thành 1
trong những doanh nghiệp lớn mạnh nhất thế giới. Và với mô ̣t nền văn
hóa mạnh như thế thì giờ đây McDonald's đã trở thành mô ̣t tâ ̣p đoàn lớn
mạnh nhất trong viê ̣c phân phối thức ăn nhanh(fastfood) như đã nói ở
trên.

III. Kết luận

 Qua sự phân tích về văn hóa của McDonald’s cho ta thấy rằng nền văn hóa
của 1 doanh nghiệp tác động rất lớn tới sự phát triển và ảnh hưởng trực tiếp
đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp đó
 Sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp được đặc trưng bởi sự thống nhất giữa
các thành viên trong tổ chức về tầm quan trọng của các giá trị cụ thể. Nếu có
sự đồng thuận, văn hoá doanh nghiệp làm cho các thành viên trở nên gắn kết
với nhau và tạo ra một sức mạnh tổng hợp để từ đó tổ chức có một nền văn
hoá đặc sắc cũng như phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn.