BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC

Mã lớp học phần: MAN20105

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP SHOPEE

TP. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP SHOPEE

GVHD : Ths. Huỳnh Thị Ngọc Quý

Lớp HP : MAN20105
Thứ :6 (Tiết: 6-10)
Học kỳ III – NH : 2022 - 2023
Nhóm thực hiện : 12

TP. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023

 TRƯỜNG ĐẠI học VĂN HIẾN
TT KHẢO THÍ & ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

PHIẾU CHẤM THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

(Dành cho CBChT1)
Học kỳ 3 Năm học: 2022-2023

Kỳ thi: Thi lần 1

Môn thi: Quản trị học Lớp thi: MAN20105
Ngày thi: Phòng thi:

ĐIỂM
ĐIỂM GHI
STT MSSV HỌ TÊN THÀNH
TỔNG CHÚ
PHẦN

1 221A050118 Huỳnh Thị Tâm Đoan

2 221A070105 Lê Thị Hồng Ngọc Nội dung: Nhóm

Hình thức: 12
3 221A050132 Phạm Thị Kim Chi

4 221A070158 Nguyễn Thị Ý Như

5 221A070091 Phạm Thị Thúy Phượng

GIẢNG VIÊN CHẤM 1 GIẢNG VIÊN CHẤM 2

Huỳnh Thị Ngọc Quý

TRUNG TÂM KHẢO THÍ VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

 ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN
( NHÓM : 12 )

% THỰC HIỆN
STT MSSV HỌ VÀ TÊN KÝ TÊN
THAM GIA
Huỳnh Thị Tâm
1 221A050118 90%
Đoan
2 221A070105 Lê Thị Hồng Ngọc 100%

3 221A050132 Phạm Thị Kim Chi 100%

4 221A070158 Nguyễn Thị Ý Như 100%

Phạm Thị Thúy
5 221A070091 100%
Phượng
 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Hiến đã đưa môn
học Quản trị học vào trương trình giảng dạy. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng
viên bộ môn - Cô Huỳnh Thị Ngọc Quý đã tận tình chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức nền
tảng đi kèm với những ví dụ thực tế để giúp nhóm hoàn thành tốt chủ đề này. Trong thời
gian tham gia lớp học Quản trị học của cô, nhóm đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ
ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là
hành trang để chúng em có thể vững bước sau này. Sau một thời gian dài học tập, trao đổi
kiến thức, tìm tòi, tham khảo và nghiên cứu nhóm 12 đã hoàn thành đề tài : “Phân tích môi
trường doanh nghiệp Shoppe” Bộ môn Quản trị học là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có
tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh
viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều
bỡ ngỡ. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể
tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý
để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn.
 MỤC LỤC
Trang
I. Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp/Công ty..............................................................1
1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..............................................................................1
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty.............................................................................1
1.1.2. Giá tri cốt lõi.................................................................................................................1
1.2. Lịch sử hình thành..........................................................................................................1
1.3. Sơ đồ tổ chức...................................................................................................................2
1.4.Sản phẩm của Shopee......................................................................................................5
II. Phân tích môi trường doanh nghiệp ( Theo SWOT).....................................................7
2.1. Môi trường bên ngoài.....................................................................................................7
2.2. Môi trường bên trong...................................................................................................16
III. Lập ma trận SWOT......................................................................................................22
IV. KẾT LUẬN....................................................................................................................26
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................27
 1

I. Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp/Công ty

1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty

- Tầm nhìn:

Trở thành nền tảng thương mại số hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á nói chung và
Việt Nam nói riêng. Shopee cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, an
toàn và đáng tin cậy cho người dùng. Họ tập trung vào việc phát triển công nghệ, cung cấp
giải pháp thanh toán tiện lợi và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với người bán và người
mua hàng. Shopee cũng hướng đến việc thúc đẩy sự phát triển và tăng cường năng lực của
cộng đồng doanh nghiệp và người bán trên nền tảng của họ.

- Sứ mệnh:

Mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, đáng tin cậy và hấp dẫn cho
khách hàng. Shopee cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giúp người dùng
tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và người bán
để phát triển kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả. Shopee cũng nỗ lực xây dựng cộng
đồng mua sắm trực tuyến với sự tương tác và giao tiếp tích cực giữa người mua và người
bán, tạo ra môi trường mua bán an toàn và tin cậy, phát triển sàn thương mại điện tử thành
kênh định hướng hành vi tiêu dùng.

1.1.2. Giá tri cốt lõi

- Đa dạng sản phẩm dịch vụ: Shopee cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng
nhu cầu của người dùng, từ quần áo, giày dép, đồ gia dụng cho đến thức ăn, thú cưng.

- Giá cả cạnh tranh: Shopee cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với giá cả cạnh tranh giúp
người dùng tiết kiệm chi phí mua sắm.

- Hỗ trợ khách hàng: Shopee luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp
dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.

- Đảm bảo an toàn giao dịch: Shopee cung cấp hệ thống thanh toán an toàn và đáng tin
cậy,giúp người dùng yên tâm khi giao dịch trên nền tảng.

- Liên tục đổi mới: Shopee luôn cập nhật và đổi mới nền tảng để đáp ứng nhu cầu ngày
càng đa dạng của người dùng và nhà cung cấp. [1]

1.2. Lịch sử hình thành

 2

 Shopee là công ty nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan.
Nó thuộc Tập đoàn SEA. Nó được ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 và
sau đó lan rộng ra Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines.
SEA là là tập đoàn công nghệ, giải trí, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính hàng
đầu. Với sự phát triển của công nghệ, SEA mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống
của người dùng và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. SEA hiện
đang niêm yết trên sàn New York Stock Exchange, tên mã SE.

- Tháng “12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan.
Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ những sự kiện
này.

- Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan. Tính đến thời
điểm hiện tại, chúng tôi đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị trường.

- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn.

- Tháng 5 năm 2018, Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G là
đối tác của chúng tôi. Kể từ đó, chúng tôi đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực”.

- Thành lập từ đầu năm 2015, đến nay Shopee đã có hơn 8000 nhân viên. Hơn 200 triệu
lượt tải về trên thiết bị di động. Hơn 7 triệu nhà bán hàng đang kinh doanh trên Shopee.
Hơn 30 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội.

 Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mô hình phát triển ban
đầu là C2C Marketplace (Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với
nhau). Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C
(doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee đã tính phí của người bán/hoa hồng và phí
đăng bán sản phẩm. ( Quá trình hình thành Shopee, tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, Luận
Văn Master, 2023 )

1.3. Sơ đồ tổ chức

 Các từ viết tắt

- CEO: Giám đốc điều hành

- CTO: Giám đốc công nghệ

 3
- CFO: Giám đốc tài chính

 Mô hình sơ đồ tổ chức theo chức năng

 Các bộ phận chính sau:

- Ban giám đốc: Bộ phận này bao gồm CEO (Giám đốc điều hành), CTO (Giám đốc
công nghệ), CFO (Giám đốc tài chính) và các ban quản lý cấp cao khác. Ban giám đốc là
người đứng đầu của toàn bộ công ty Shopee và định hướng chiến lược cho doanh nghiệp.

- Bộ phận marketing: Đội ngũ marketing bao gồm các chuyên viên truyền thông, quản
lý thương hiệu, đội ngũ quảng cáo và phân tích thị trường. Bộ phận này chịu trách nhiệm
xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá và tăng cường nhận diện thương hiệu của Shopee.
Đứng đầu là trưởng phòng maketing.

- Bộ phận kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật bao gồm các nhân viên phần mềm, nhân viên hỗ
trợ khách hàng và các chuyên gia về công nghệ. Bộ phận này phụ trách phát triển và quản lý
hệ thống công nghệ của Shopee, cũng như hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật. Đứng
đầu là trưởng phòng bộ phận kỹ thuật.

- Bộ phận kinh doanh: Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng quan hệ với đối tác,
quản lý các hoạt động bán hàng và phát triển thị trường. Nhiệm vụ chính của bộ phận kinh
doanh là tăng cường doanh số bằng cách tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và đào tạo đội ngũ
nhân viên bán hàng. Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận kinh doanh

- Bộ phận tài chính: Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý tài chính, kiểm soát kế toán
và tài chính của Shopee. Các quyết định tài chính chiến lược được đưa ra bởi bộ phận này,
bao gồm cả quản lý nguồn vốn và ngân sách. Đứng đầu là trưởng phòng bộ phận tài chính.
 4

- Bộ phận quản lý sản phẩm: Bộ phận này tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ
của Shopee. Đội ngũ quản lý sản phẩm phải nắm vững nhu cầu và yêu cầu của khách hàng,
từ đó đề xuất và triển khai các giải pháp phát triển sản phẩm. Đứng đầu là trưởng phòng bộ
phận quản lý sản phẩm.

- Bộ phận nhân sự: Bộ phận nhân sự có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân
viên. Nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo thực hiện chính sách nhân sự, xây dựng môi
trường làm việc tốt và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong tổ chức. Đứng
đầu là trưởng phòng bộ phận nhân sự.

 Ưu, nhược điểm của sơ đồ cơ cấu tổ chức

Ưu điểm

- Nhân viên được phân nhóm theo kiến thức và kỹ năng của họ, cho phép họ đạt được
hiệu suất cao.

- Vai trò và trách nhiệm của họ là cố định, tạo điều kiện dễ dàng giải trình cho công
việc.

- Hệ thống phân cấp rõ ràng và minh bạch.

- Điều này làm giảm số lượng kênh liên lạc.

- Thông tin liên lạc là không có ma sát trong bộ phận.

- Công việc không bị trùng lặp, vì tất cả các phòng ban đều có trách nhiệm xác định.

- Nhân viên an tâm; họ thực hiện tốt mà không sợ hãi hoặc không chắc chắn.

- Vì đảm bảo công việc, nhân viên có xu hướng trung thành với tổ chức.

- Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.Sự hợp tác là tuyệt vời trong bộ
phận.

Nhược điểm

- Nhân viên có thể cảm thấy nhàm chán vì công việc lặp đi lặp lại. Sự đơn điệu này làm
mất đi sự nhiệt tình.

- Xung đột có thể phát sinh nếu hệ thống đánh giá hiệu suất không được quản lý đúng
cách.Một nhân viên có tay nghề cao sẽ phải trả giá cao hơn.
 5
- Các phòng ban phát triển một tâm lý lạc quan, tư lợi. Các nhà quản lý chức năng quan
tâm nhiều hơn đến các bộ phận của chính họ và phớt lờ lợi ích của người khác.Thông tin
liên lạc giữa các bộ phận còn yếu.

- Điều này gây ra sự phối hợp giữa các bộ phận kém, ảnh hưởng đến tính linh hoạt và
đổi mới.

- Việc thiếu tinh thần đồng đội giữa các bộ phận khác nhau sẽ làm chậm sự đổi mới.

- Nhân viên có thể ít quan tâm hoặc tò mò về các sự kiện bên ngoài nhóm của họ.

- Cấu trúc chức năng cứng nhắc khiến việc thích ứng với những thay đổi trở nên khó
khăn và chậm chạp.

- Việc ra quyết định rất chậm chạp do hệ thống phân cấp quan liêu.

- Các nhà quản lý chức năng có thể đưa ra quyết định mà không cần tham khảo ý kiến
của các thành viên trong nhóm. Điều này không tốt cho tinh thần công ty.

- Thành kiến cá nhân có thể ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên. Ví dụ, một nhân
viên có thể cảm thấy mất tinh thần khi một nhân viên có hiệu suất thấp được thăng chức hơn
họ.Khi tổ chức phát triển lớn mạnh hơn, việc quản lý các khu vực chức năng trở nên khó
khăn. Mỗi bộ phận có thể bắt đầu hoạt động như một công ty nhỏ, tức là hiệu ứng “silo”.

- Các bộ phận chức năng có thể cam kết với các mục tiêu của bộ phận hơn là các mục
tiêu của tổ chức. [2]

1.4.Sản phẩm của Shopee

Danh mục sản phẩm của Shopee bao gồm:

- Thời trang nam: Áo Khoác, Áo vest và Blazer, Áo hoodie, Áo len & Áo nỉ, Quần
jeans, Quần dài, Quần short, Áo ba lỗ, Đồ lót, Đồ ngủ, Đồ bộ, vớ/tất, Trang phục truyền
thống, Đồ hóa trang, Trang phục ngành nghề, Trang sức nam, Kính mắt nam, Thắt lưng
nam, Cà vạt & Nơ cổ, Phụ kiện nam.

- Thời trangg nữ: Quần, Quần đùi, Chân váy, Quần jeans, Đầm/váy, Váy cưới, Đồ liền
thân, Áo khoác, Áo choàng & Vest, Áo len & cardigan, Hoodie và áo nỉ, Bộ, Đồ lót, Đồ
ngủ, Áo, Đồ tập, Đồ bầu, Đồ truyền thống, đồ hóa trang, vải, vớ/ tất.
 6
- Điện thoại và phụ kiện: Điện thoại, Máy tính bảng, Pin dự phòng, Pin gắn trong, Cáp
và bộ sạc, Ốp lưng, Bao da, Miếng dán điện thoại, Bảo vệ màn hình, Đgiữ điện thoại & gậy
chụp hình, Thẻ nhớ, sim, Phụ kiện khác, Thiết bị khác.

- Thiết bị điện tử: Thiết bị đeo thông minh, Phụ kiện tivi máy game Console, Phụ kiện
Console, Đĩa game, Linh phụ kiện, Tai nghe, Loa, Tivi, Tivi box, Tai nghe.

- Máy tính & Laptop: Máy tính bàn, Màn hình, Linh kiện máy tính, Thiết bị lưu trữ,
Thiết bị mạng, Máy in, máy scan & máy chiếu, Phụ kiện, máy tính, Laptop, Gaming.

- Máy ảnh & máy quay phim: Máy ảnh – máy quay phim, Camera giám sát & camera
hệ thống, Thẻ nhớ, Ống kính, Phụ kiện máy ảnh, Máy bay camera & phụ kiện.

- Đồng hồ: Đồng hồ nam, Đồng hồ nữ, Bộ đồng hồ & đồng hồ cặp, Đồng hồ trẻ em,
phụ kiện đồng hồ.

- Giày dép nam: Bốt, giày thể thao/ sneakers, Giày sục, giày tây lười, Giày Oxfords &
giày, Buộc dây, Xăng-đan và dép, Phụ kiện giày dép, Thiết bị điện gia dụng,

- Thiết bị điện gia dụng: Đồ gia dụng nhà bếp, Đồ gia dụng lớn, Máy hút bụi & Thiết
bị làm sạch, Quạt & Máy nóng lạnh, Thiết bị chăm sóc quần áo, Máy xay, ép, máy đánh
trứng trộn bột, máy xay thực phẩm, Bếp điện

- Thể thao & Du lịch: Vali, Túi du lịch, Phụ kiện du lịch, Dụng Cụ Thể Thao & Dã
Ngoại, Giày Thể Thao, Thời Trang Thể Thao & Dã Ngoại, Phụ Kiện Thể Thao & Dã
Ngoại.

- Ô tô & Xe máy & Xe đạp: Xe đạp, xe điện, Mô tô, xe máy, Xe Ô tô, bảo hiểm, Phụ
kiện xe máy, Phụ kiện xe đạp, Phụ kiện bên trong ô tô, Dầu nhớt & dầu nhờn, Phụ tùng ô tô,
Phụ tùng xe máy, Phụ kiện bên ngoài ô tô, Chăm sóc ô tô, Dịch vụ cho xe.

- Balo & Túi ví nam: Ba Lô Nam, Ba Lô Laptop Nam, Túi & Cặp Đựng Laptop, Túi
Chống Sốc, Laptop Nam, Túi Tote Nam, Cặp Xách Công Sở Nam, Ví Cầm Tay Nam, Túi
Đeo Hông & Túi Đeo Ngực Nam, Túi Đeo Chéo Nam, Bóp/Ví Nam.

- Đồ chơi: Đồ chơi mô hình, Đồ chơi giải trí, Đồ chơi giáo dục, Đồ chơi cho trẻ sơ sinh
& trẻ nhỏ, Đồ chơi vận động & ngoài trời, Búp bê & Đồ chơi nhồi bông.

- Chăm sóc thú cưng: Thức ăn cho thú cưng, Phụ kiện cho thú cưng, Vệ sinh cho thú
cưngQuần áo thú cưng, Chăm sóc sức khỏe, Làm đẹp cho thú cưng.

- Mẹ & Bé: Đồ dùng du lịch cho bé, Đồ dùng ăn dặm cho bé, Phụ kiện cho mẹ, Chăm
sóc sức khỏe mẹ, Đồ dùng phòng tắm & Chăm sóc cơ thể bé, Đồ dùng phòng ngủ cho bé,
 7
An toàn cho bé, Thực phẩm cho bé, Chăm sóc sức khỏe bé, Tã & bô em bé, Đồ chơi, Bộ &
Gói quà tặng, Sữa công thức trên 24 tháng, Sữa công thức 0-24 tháng tuổi.

- Nhà cửa & đời sống: Chăn, Ga, Gối & Nệm, Đồ nội thất, Trang trí nhà cửa, Dụng cụ
& Thiết bị tiện ích, Đồ dùng nhà bếp và hộp đựng thực phẩm, Đèn, Ngoài trời & Sân vườn,
Đồ dùng phòng tắm, Vật phẩm thờ cúng, Đồ trang trí tiệc, Chăm sóc nhà cửa và giặt ủi, Sắp
xếp nhà cửa, Dụng cụ pha chế, Tinh dầu thơm phòng, Đồ dùng phòng ăn.

- Sắc đẹp: Chăm sóc da mặt, Tắm & chăm sóc cơ thể, Trang điểm, Chăm sóc tóc, Dụng
cụ & Phụ kiện Làm đẹp, Vệ sinh răng miệng, Nước hoa, Chăm sóc nam giới, Chăm sóc phụ
nữ, Bộ sản phẩm làm đẹp.

- Sức khỏe: Vật tư y tế, Chống muỗi & xua đuổi côn trùng, Thực phẩm chức năng, Tã
người lớn, Hỗ trợ làm đẹp, Hỗ trợ tình dục, Dụng cụ massage và trị liệu.

- Giày dép nữ: Bốt, Giày Thể Thao/ Sneaker, Giày Đế Bằng, Giày Cao Gót, Giày Đế
Xuồng, Xăng-đan Và Dép, Phụ Kiện Giày.

- Túi ví nữ: Ba Lô Nữ, Cặp Laptop, Ví Dự Tiệc & Ví Cầm Tay, Túi Đeo Hông & Túi
Đeo Ngực, Túi Tote, Túi Quai Xách, Túi Đeo Chéo & Túi Đeo Vai, Ví/Bóp Nữ.

- Phụ kiện & Trang sức nữ: Nhẫn, Bông tai, Khăn choàng, Găng tay, Phụ kiện tóc,
Vòng tay & Lắc tay, Lắc chân, Mũ, Dây chuyền, Kính mắt, Kim loại quý, Thắt lưng, Cà vạt
& Nơ cổ, Phụ kiện thêm, Bộ phụ kiện, Vớ/ Tất, Ô/Dù.

- Bách hóa: Đồ ăn vặt, Đồ chế biến sẵn, Nhu yếu phẩm, Nguyên liệu nấu ăn, Đồ làm
bánh, Sữa – trứng, Đồ uống, Ngũ cốc & mứt, Các loại bánh, Đồ uống có cồn, Bộ quà tặng,
Thực phẩm tươi sống và thực phẩm đông lạnh.

- Nhà sách: Sách Tiếng Việt, Sách ngoại văn, Gói Quà, Bút viết, Dụng cụ học sinh &
văn phòng, Màu, Họa Cụ và Đồ Thủ Công, Sổ và Giấy Các Loại, Quà Lưu Niệm, Nhạc cụ
và phụ kiện âm nhạc

- Thời trang trẻ em: Trang phục bé trai, Trang phục bé gái, Giày dép bé trai, Giày dép
bé gái, Quần áo em bé, Giày tập đi & Tất sơ sinh, Phụ kiện trẻ em,

- Giặt giũ & Chăm sóc nhà cửa: Giấy vệ sinh, khăn giấy, Vệ sinh nhà cửa, Vệ sinh bát
đĩa, Dụng cụ vệ sinh, Chất khử mùi, làm thơm, Thuốc diệt côn trùng, Túi, màng bọc thực
phẩm, Bao bì, túi đựng rác
 8
- Voucher & Dịch vụ: Nhà hàng & Ăn uống, Sự kiện & Giải trí, Nạp tiền tài khoản,
Sức khỏe & Làm đẹp, Gọi xe, Khóa học, Du lịch & Khách sạn, Mua sắm, Mã quà tặng
Shopee, Thanh toán hóa đơn, Dịch vụ khác.

II. Phân tích môi trường doanh nghiệp ( Theo SWOT)

2.1. Môi trường bên ngoài

 Yếu tố dân số

- Quy mô dân số:

Với quy mô hơn 99 triệu người ( 31/12/2022), Việt Nam xếp vị trí thứ 15 trong bảng xếp
hạng các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ
15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á) ( Dân số Việt Nam, Dân số, 2023) với số
lượng dân số khủng như vậy Việt Nam là một đối tượng vô cùng tiềm năng cho hình thức
kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee bước
chân vào thị trường này.

- Cơ cấu dân số:

Về cơ cấu dân số Việt Nam là một nước có dân số trẻ và đang trong giai đoạn dân số vàng
với số người trong độ tuổi 15-64 chiếm 69% ( Cơ cấu “dân số vàng” nếu không tận dụng,
sẽ lỡ thời cơ, Báo Gia dình và Xã hội, 2023 ). Tổng dân số là khách hàng tiềm năng của
Shopee. Đây là độ tuổi có sức mua cũng như nhu cầu về việc mua sắm online nhiều nhất
trong cơ cấu dân số,đi kèm với đó tỷ lệ người sử dụng smartphone cao, từ đó mà lượng
người giao dịch trên sàn thương mại điện tử ngày càng cao. Dự báo đến năm 2025, quy mô
mảng thương mại điện tử có thể cán mốc 52 tỷ USD, đứng thứ 3 trong ASEAN. ( Cơ hội
bùng nổ của thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, Baolamdong, 2023 ). Đây là một dấu
hiệu tích cực để Shopee tiếp tục thực hiện các chiến dịch marketing, ưu đãi,…cho người
dùng, mở rộng hệ sinh thái để củng cố vị thế của bản thân.

- Mật độ dân số:

Với mật độ dân số 322 người/km² , Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân số
cao trong khu vực cũng như trên thế giới. Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở khu vực
Đông Nam Á. ( Dân số Việt Nam 2023 và ước tính và lịch sử, Dân số, 2023 ). Do đó việc
 9
phát triển Shopee ở bất cứ địa điểm nào ở Việt Nam cũng có tiềm năng, tuy nhiên Shopee
tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn như Hà Nội, TPHCM. Tuy vậy, Shopee
vẫn phủ sóng khắp các tỉnh, thành trên cả nước nhờ mô hình kinh doanh C2C (Customer to
Customer)

- Tốc độ đô thị hóa:

Tốc độ đô thị hóa của Việt Nam diễn ra mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và
đến nay đã đạt 33,1% bình quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm
( Môi trường vĩ mô Shopee, studocu, 2023 ). Có thể thấy Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo
theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành phố cũng như tăng một cách chóng mặt. Dân
số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển. Các thành phố lớn tập trung những người
trong độ tuổi lao động. Vì vậy Shopee có thể mạnh tay đầu tư, quảng bá hình ảnh ở nhiều
thành.

Ngoài ra, với một quốc gia đang phát triển có nền kinh tế năng động và tốc độ tăng
trưởng tốt như Việt Nam, quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư đã và đang diễn ra
mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm của người dân cũng tăng lên. Quá trình đô thị hoá và chuyển
dịch lao động cũng giúp cho đời sống nông thôn thay đổi. Nông thôn trở thành các thị

trường quan trọng cho nhiều doanh nghiệp. Trình độ dân cư cũng ngày càng được cải thiện,
thể hiện trong văn hóa mua hàng, thời trang, ẩm thực, hành vi, … Điều đó cũng có những
tác động không nhỏ đến việc ra quyết định mua hàng và thành đơn trên các nền tảng
TMĐT, trong đó có Shopee, khi mà khả năng sử dụng công nghệ vào trong việc mua sắm
ngày càng phổ biến.

 Yếu tố kinh tế

Thương mại điện tử (TMĐT) là ngành kinh tế không chỉ duy trì đà tăng trưởng mà còn
bứt phá đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng kinh tế, góp phần không nhỏ trong việc thúc
đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và
nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự
lan tỏa của Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0.Việt Nam được đánh giá là một trong những
thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp
sau Indonesia. Việt Nam cũng là một trong hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh
về lượng truy cập website TMĐT trong khu vực. Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ
 10
năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam có thể lên
tới 13 tỷ USD. Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên
tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mẽ.
( Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam, Tài chính, 2020)

- Nắm bắt được cơ hội từ việc mạng internet trở nên cơ bản hóa trong cuộc sống con
người hiện nay thương mại điện tử ở thi trường Việt Nam cũng đang từng bước một hình
thành và phát triển mạnh mẽ.

- Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một
trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Cụ thể, bản
đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng
cố vị trí dẫn đầu củamình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng
kỷ lục. Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu
lượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81% so với cùng kỳ 2019 ( Thương mại điện tử trong
phát triển kinh tế tại Việt Nam, Tài chính, 2020 ). Đây tiếp tục là một kỷ lục mới của
Shopee, vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại điện tử này vào quý
trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập được hồi quý IV/2017. Trong đại dịch Covid-
19, hoạt động thương mại điện tử và chuyển đổi số được triển khai mạnh từ các doanh
nghiệp lớn như Shopee mang lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp lớn
cho GDP.

- Để trở thành người dẫn đầu trên thị trường thương mại điên tử Việt Nam, Shopee đã
thực hiện khá nhiều biện pháp Marketing. Cụ thể, báo cáo tài chính trong những năm đầu
hoạt động tại Việt Nam cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến
dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và
người bán nhdm thu hút lượng đáng kể khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau. Mô hình
C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua
và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Trái lại, Shopee còn tạo được

hiệu ứng "truyền miệng" khi sở hữu "chợ" sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc
khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua sắm online tăng lên chóng mặt.Từ nền
móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết
hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - "gã khổng lồ" thương mại điện tử vào
thời điểm đó. Mặt khác, để có được định vị thương hiệu như hiện nay, không thể bỏ qua
chiến lược "nội địa hóa" khi Shopee lựa chọn thuê nhân viên bản địa, những người am hiểu
 11
về văn hóa và phong tục địa phương, hợp tác với các ngân hàng, đối tác hậu cần ở mỗi nước
để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng hiệu quả.

- Tỉ giá hối đoái Năm 2021, tỷ giá VND/USD mua vào là 22.451 và bán ra là 23.839.
Ngân hàng Nhànước cũng sẽ điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với tình hình thị trường
trong và ngoài nước, các cân đối vĩ mô, tiền tệ và mục tiêu chính sách tiền tệ, tăng dự trữ
ngoại hối nhà nước khi điều kiện thị trường thuận lợi. Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ
mô của nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn được điều hành theo hướng ổn định, khiến các nhà
đầu tư nước ngoài dễ dàng đầu tư sản xuất hàng hóa, việc hỗ trợ việc cung cấp hàng hóa cho
các trang thương mại điện tử như Shopee cũng theo đó mà tăng lên.

- Chính sách thuế

Tại điểm D khoản 1 Điều 8 Thông tư 40 này quy định, tổ chức là chủ sở hữu của sàn giao
dịch thương mại điện tử thực hiện khai thuế thay, nộp thuế thay cho cá nhân theo lộ trình
của cơ quan thuế. Như vậy, các sàn giao dịch thương mại điện tử như Shopee sẽ phải căn cứ
trên doanh thu và các khoản thu khác mà cá nhân kinh doanh trên Shopee nhận được,

bao gồm khoản nhận qua đơn vị vận chuyển, các hình thức trung gian thanh toán... để xác
định doanh thu kê khai thuế thay, nộp thuế thay cho những cá nhân kinh doanh.

 Yếu tố xã hội :

- Dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra những tác động vô cùng lớn đối với ngành thương mại
điện tử. Lần đầu tiên xuất hiện hàng chục ngàn doanh nghiệp chuyển sang hình thức bán
hàng trực tuyến. Mọi giao dịch hầu như đều chuyển từ hình thức offline snag online. Ngành
thương mại điện tử đã đi từ vị trí“được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu
hết các doanh nghiệp bán lẻ. Vì thế, Shopee cũng nhận được thêm rất nhiều sự quan tâm
ủng hộ từ phía người tiêu dùng. Nhờ có sự phát triển của thương mại điện tử mà tất cả các
ngành hàng vẫn được vận hành một cách trơn tru và hiệu quả nhờ vào “sức” mua hàng trực
tuyến của khách hàng.

- Một vài lĩnh vực thương mại điện tử đã gặp nhiều khó khăn – đặc biệt là trong các lĩnh
vực như thời trang, du lịch hay tổ chức sự kiện.Đối với nhiều nhà bán lẻ, các kênh thương
mại điện tử đã giúp họ phát triển nhanh chóng hơn. Từ những cửa hàng thủ công, hay các
hộ kinh doanh cho tới những thương hiệu có tiếng. Tuy nhiên, với ảnh hưởng tồi tệ của đại
dịch thì việc giao hàng hóa của Shopee cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cụ thể, do ảnh
hưởng bởi dịch Covid-19, việc lấy/giao hàng của một số đơn vị vận chuyển tại các khu vực
 12
bị giãn cách/cách ly có thể chậm hơn dự kiến hoặc tệ hơn là có thể bị hủy đơn hàng vì các
quy định về giãn cách của nhà nước.

Bên cạnh đó, Shopee đang lựa chọn phương án phù hợp nhất cho các chương trình ưu đãi
sắp tới và cập nhật tới khách hàng ngay khi có thông tin cụ thể trên ứng dụng Shopee.
Ngoài ra, các chương trình Khuyến mãi hàng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem Shopee Live,
đăng bài trên Shopee Feed… vẫn diễn ra bình thường.

 Yếu tố Công Nghệ:

- Sự phổ biến của Internet, điện thoại thông minh cùng thế hệ người tiêu dùng am hiểu
công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng vật lý vừa là động
lực, vừa là thách thức cho TMĐT Việt. Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử
lớn cũng đưa ra nhiều giải pháp khai thác nguồn dữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công
nghệ hiện đại vào quy trình, giúp các đối tác thương hiệu, nhà bán hàng có thể kinh doanh
thành công và hiệu quả, kể cả trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp.

Ngoài ra, Công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình thức thanh toán
hiện đại.Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen
thuộc và ngày càng phổ biến.

- Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức
thanh toán qua các ví điện tử. Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như
Momo, ShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát
triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số.

 Yếu tố môi trường

- Việt Nam tuy có địa hình tuy hơi phức tạp vừa có núi vừa có biển, lai có thêm một số
vùng sâu vùng xa khi công nghệ khó tiếp cận thì việc doanh nghiệp quảng bá thương hiệu
đến những nơi như thế này là vô cùng khó khăn. Tuy rằng vậy nó vừa là thách thức vừa là
thứ giúp shopee khẳng định mình trong việc lan tỏa rộng hơn mạng lưới các chi nhánh. Dù
khó khăn nhưng nếu khác phục được quá trình trong khâu vận chuyển shopee sẽ kiếm thêm
được môtj khoảng lợi nhuận kha khá .

- Dịch bệnh Covid hoành hành, bão lũ, thiên tai…khiến cho các cửa hàng, doanh nghiệp
đóng cửa điều này cũng góp phần tạo cho doanh nghiệp trên sàn thương mại hoạt động
mạnh hơn.
 13

 Pháp lí

- Theo thống kê của tạp chí “Tài chính điện tử”, Việt Nam là một trong những quốc gia
có 78% giao dịch điện tử trên thế giới, trong số 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người
tiêu dùng thì có 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, và 75% quốc gia có
45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Có luật an ninh mạng. Trên thị trường
thương mại điện tử, các hành vi lừa đảo như hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm bản
quyền hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ là điều khó tránh khỏi. Hình ảnh của sản phẩm có thể
được sao chép và đăng trên nhiều trang web khác nhau, với mức giá rất khác nhau. ( Môi
trường vĩ mô - trường đại học kinh tế, Studocu, 2020 )
Hiện nay nhà nước đã đưa ra những chính sách và quy định mới có thể tăng lợi nhuận
cho doanh nghiệp và đôi khi cũng tạo nên thách thức đối với doanh nghiệp như:

+ Chính sách quyền lợi người tiêu dùng

Thực hiện nghiêm túc quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thông tin trung thực về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ; có trách nhiệm trong giao dịch với
người tiêu dùng. Có các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.

+ Chính sách thuế

Mức thuế áp dụng cho cá nhân bán buôn, bán lẻ các loại hàng hóa (trừ giá trị hàng hóa
đại lý bán đúng giá hưởng hoa hồng) là 1,5% tính trên doanh thu, gồm 1% thuế suất giá trị
gia tăng và 0,5% thuế thu nhập cá nhân.

+ Thay đổi phạm vi điều chỉnh

+ Định nghĩa rõ ràng hơn về các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

+ Phạm vi chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử rộng hơn

+ Phạm vi chủ thể nước ngoài chịu sự điều chỉnh của Nghị Định Thương Mại Điện Tử rộng
hơn

+ Kiểm soát hoạt động của chủ thể nước ngoài tại Việt Nam

+ Điều kiện tiếp cận thị trường áp dụng đối với nhà đầu tư nước ngoài kinh doanh dịch vụ
thương mại điện tử (như sàn giao dịch thương mại điện tử, website đấu giá trực tuyến,
website khuyến mại trực tuyến, v.v.)

+ Thay đổi trong việc thông báo website thương mại điện tử bán hàng

+ Bổ sung trách nhiệm của người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng

+ Bổ sung thêm trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có
chức năng đặt hàng trực tuyến
 14
+ Thủ tục hoàn toàn mới cho việc đăng ký dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử.

 Khách hàng

- Khi các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển, quyền thương lượng của khách
hàng ngày càng tăng. Hiện tại đã và đang có rất nhiều thương hiệu tham gia vào các sàn
thương mại điện tử để kinh doanh, buôn bán. Điều này có nghĩalà quyền thương lượng của
khách hàng trong ngành là rất cao.Với sự xuất hiện của rất nhiều nền tảng thương mại điện
tử cùng với sự bùng nổ của ngành Digital Marketing, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn
những kênh phân phối khác để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà không cần đến
Shopee. Chính vì vậy, những yếu tố như giá bán, hình ảnh, chất lượng sảnphẩm, dịch vụ…
đều là những yếu tố hết sức cần thiết để tăng khả năng thương lượng của một khách
hàng.Để củng cố niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình, Shopee đã và đang
áp dụng nhiều chính sách dành cho khách khi mua hàng trên sàn của mình. Một trong số đó
có thể kể đến như: Đa dạng hóa hình thức thanh toán,chính sách bảo vệ người mua và người
bám, rút ngắn thời gian giao hàng…

- Khách hàng của Shopee được phân thành 4 nhóm chính:

+ Nhóm "Săn Hàng Giá Tốt" - Những người dùng thích săn tìm ưu đãi:

Những đặc điểm chính của nhóm này là: 87% mua sắm online ít nhất 2 lần/tháng, 57% cho
rằng nếu sản phẩm có nhiều lượt đánh giá tích cực thì đó là một sản phẩm tốt.

Nhóm người dùng "Săn Hàng Giá Tốt" có thể chờ đón chương trình Shopee 7.7 Siêu
Hội Hoàn Xu, với loạt khung giờ vàng hấp dẫn mỗi ngày, bao gồm: 0H - Sale Khủng Nhất
Ngày, 9H - Siêu Sale Hàng Hiệu, 12H - Siêu Bão Hoàn Xu cũng như 21H - Deal Giá Sốc.

+ Nhóm "Dạo - Mua Ngẫu Hứng" - Thích lướt xem sản phẩm và mua tùy hứng:

Chiếm 16% số người dùng được khảo sát, nhóm "Dạo - Mua Ngẫu Hứng" chỉ những người
dùng xem đa dạng nhiều loại sản phẩm một cách ngẫu hứng. So với nhóm "Săn Hàng Giá
Tốt", nhóm này có xu hướng xem lướt trung bình nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng dễ ngẫu
hứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút sự chú ý của họ một cách nhanh chóng.

Trong Shopee 7.7 Siêu Hội Hoàn Xu sắp tới, nhóm người dùng "Dạo - Mua Ngẫu
Hứng" sẽ được thỏa mãn sở thích lướt - xem - mua thông qua các ngày mua sắm theo chủ
đề, chẳng hạn như 2.7 - Siêu Sale Thời Trang, 3.7 - Siêu Sale Thương Hiệu, 5.7 - Siêu Sale
Bách Hóa.
 15
+ "Thuận Tiện Là Trên Hết" - Những người mua sắm ưa chuộng sự thuận tiện:

Nhóm này chiếm 13% số người tham gia khảo sát, họ chọn mua sắm trực tuyến vì
phương thức mua sắm dễ dàng và giao hàng tận nhà nhanh chóng. Nhóm người dùng này
ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm online cũng như thích nhận giảm giá ưu đãi, và điểm
khách hàng thân thiết từ các thương hiệu mà họ quan tâm.

+ "Thợ Săn Quà Tặng" - Những người tìm kiếm niềm vui từ phần thưởng và quà tặng trực
tuyến:

Đối với một số người dùng Việt Nam, việc mua sắm trực tuyến sẽ mang đến nhiều
hứng khởi hơn khi đi kèm quà tặng. Cứ 10 người được khảo sát lại có một người cho biết họ
thường tìm kiếm phần thưởng và quà tặng miễn phí như niềm vui trong mua sắm trực tuyến.

Gần 1/3 người dùng trong nhóm này đều thuộc nhóm dưới 18 tuổi, thể hiện việc các
thanh thiếu niên rất đam mê việc xem lướt sản phẩm, nhấp chuột và nhận về những phần
quà may mắn.

 Nhà cung cấp

- Trước khi tung nền tảng mua bán online đến với khách hàng, Shopee đã tối ưu hoá
những trải nghiệm người dùng thông qua một số yếu tố như: Web vận hành mượt mà, thao
tác mua sắm đơn giản, chính sách thanh toán chuẩn xác… Để trở thành một nhà cung cấp
cho các ông lớn trong ngành thương mại điện tử, những nhà cung cấp cần phải thật chỉn chu
trong việc thiết kế nền tảng web, app…..

Với sự phát triển mạnh mẽ như hiện nay, quyền thương lượng từ nhà cung cấp đối với
shopee là không lớn. Sẽ có rất nhiều đơn vị sẵn sàng hợp tác với Shopee vì tên tuổi của
thương hiệu này. Do đó, trong việc phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Shopee thì áp
lực này là khá nhỏ.

 Đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ trực tiếp: Tiki , Lazada

Hiện tại Tiki đang có chính sách giao hàng miễn phí trong 2h để kích thích gia nhập ngành ,
Lazada thì lại đề xuất giảm 50% hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công , rất nhiều voucher
giá trị từ những thương hiệu tên tuổi . Sự cạnh tranh giữa 3 thương hiệu này chưa có kết quả
phân thắng bại. Để buộc Lazada và Tiki phải chi thị phần với mình , Shopee đã và đang áp
dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi cực lớn . Một trong số đó có thể kể đến như hỗ trợ
 16
100% chi phí vận chuyển , thu hút được nhiều khách hàng đăng ký bán hàng trên sàn . Bên
cạnh đó , thương hiệu này cũng đang tập trung đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh thương
hiệu bằng chiến lược khác biệt hóa trong sản phẩm.

- Đối thủ tìm ẩn : Các shop online thị phần

Với thực trạng dễ dàng gia nhập vào thị trường thương mại điện tử do công nghệ, mạng
lưới internet phát triển. Tình hình các thị phần bao quát cả nước và các trang mạng lớn như
sau:

+ Lượng truy cập vào web mỗi tháng của Tiki là 22.563.600 lượt vào quý 3/2020.-Xếp hạng
ứng dụng tốt nhất được yêu thích hiện nay trên ios và android lần lượt là hạng 3 và hạng 4.

+ Số lượt follow trên youtube , facebook, lần lượt là 503.000 lượt 1.649.800 lượt . Thị phần
lớn bao quát cả nước và các trang mạng lớn hiện nay

+ Lượng truy cập vàp web mỗi tháng của Lazada là 20.155.700 lượt vào quý 3/2020

+ Xếp hạng ứng dụng tốt nhất và được yêu thích nhất hiện nay trên ios và android hiện nay
đều là đứng thứ 2.

+ Số lượt follow trên youtube, facebook , instagram lần lượt là 213.000 lượt , 30.072.300
lượt , 91.900 lượt – Bao phủ khắp các mạng như google,zalo,facebook,các trang web ,
youtube..với độ phủ sóng cao bao quát thị phần cả nước. ( Đối thủ cạnh tranh của Shopee,
123.doc, 2022 )

 Sản phẩm thay thế

- Thay vì mua sắm trên Shopee, khách hàng có thể mua trên Tiki, Lazada hay mua trực
tiếp trên website của công ty đó. Tuy nhiên, áp lực từ những sản phẩm thay thế đối với
Shopee là không hề lớn. Sản phẩm thay thế của Shopee được hiểu đơn giản là khách hàng
có thể đến mua trực tiếp tại cửa hàng. Điều này là rất ít khi xảy ra vì nhu cầu thực tại của
khách hàng là cần mua sắm online.

- Hiện tại, Shopee đang giao quyền cho người bán rất lớn khi để họ có thể tự chủ động
trong khâu hoàn thành đơn cho khách hàng mà không cần phải thông qua website, giảm chi
phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó là hàng loạt những chương trình như giảm
giá vận chuyển, voucher hàng tháng vào những ngày đặc biệt… Tất cả đều kích thích khách
hàng muốn đăng ký bán hàng trên nền tảng này.

2.2. Môi trường bên trong

 17
 Nhân lực:

- Trong suốt quá trình thành lập hoạt động và phát triển, hiện nay quy mô nhân sự của
Shopee hiện nay là khoảng hơn 8000 nhân viên làm việc hết sức nhiệt huyết và trình độ học
vấn tương đối từ Trung Cấp trở lên. Hơn 8 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên không ngừng
phát triển, Shope tuyển dụng rất nhiều vị trí với mức lương hấp dẫn và môi trường làm việc
năng động vô cùng chuyên nghiệp , chế độ phúc lợi cao cho nhân viên của mình như cung
cấp cho nhân viên các gói bảo hiểm sức khỏe và các chi phí ngoại trú, nội trú và nha khoa.
Và khi trở thành thành viên của Shopee, nhân viên sẽ được tham gia Orientation để hiểu rõ
hơn về văn hóa doanh nghiệp, sẽ có 1 bạn Buddy sẽ hỗ trợ bạn quen việc trong thời gian 2
tháng thử việc trong doanh nghiệp này.

- Một số chính sách giữ chân nhân tài của Shopee tập trung đầu tư vào các yếu tố như
sau:

+ Tạo điều kiện cho nhân viên luân chuyển giữa các phòng ban sau một thời gian làm việc ở
một vị trí nhất định nhằm tạo điều kiện để các bạn có cơ hội được học hỏi và mở rộng kiến
thức chuyên môn.

+ Chủ động đề bạt nhân viên hiện tại lên những vị trí cao hơn, thay vì tuyển nhân viên từ
ngoài vào để nắm giữ các vị trí quản lý.

+ Tạo một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện. Shopee đầu tư nhiều vào các hoạt
động ngoài giờ làm của nhân viên như mở lớp tập Yoga, tập nhảy tại công ty, các câu lạc bộ
bóng đá, cầu lông, boardgame, tham gia các giải chạy marathon, Ironman... Shopee tin rằng
nếu nhân viên có được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống thì họ sẽ gắn bó lâu dài hơn
với công ty. ( Sếp Shopee Trần Tuấn Anh: “Thương mại điện tử sẽ là một trong những
ngành hút nhân lực nhất trong những năm tới”, Cafef, 2020 )

 Tài chính:

- Có thể nói Shopee kiếm tiền từ việc thu phí hoa hồng, phí giao dịch, fulfillment, phí
thanh toán, phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng và cũng là sàn thương mại điện tử có
doanh thu cao nhất nhì trong ngành thương mại điện tử. Nhưng vào thời điểm Covid - 19 đã
gây ra tác động và ảnh hưởng của nền kinh tế của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Công ty TNHH
Shopee đã thu về 2.329 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 5,29%. trong dự án nhóm ngành viễn thông,
phần mềm năm 2020.

- Hoạt động kinh doanh năm 2020 của Shopee, công ty này ghi nhận doanh thu (bán
hàng và tài chính) là 2.329 tỷ đồng, gấp 2,84 lần năm 2019. Công ty lỗ trước thuế tới 1.610
 18
tỷ đồng nhưng đã giảm so với con số lỗ 2.411 tỷ năm 2019. Lỗ luỹ kết hết năm 2020 của
Shopee là 6.729 tỷ.

- Tính đến cuối năm 2020, tổng tài sản của Công ty là 3.426 tỷ đồng, tăng 1.782 tỷ đồng
(108%) so với năm trước; nợ phải trả là 4.888 tỷ đồng, tăng mạnh gấp 227% so với năm
trước và 99,85% mức tăng này đến từ nợ ngắn hạn; vốn chủ sở hữu là âm (-) 1.463 tỷ đồng,
lỗ mất vốn do lỗ lũy kế của Công ty vẫn tiếp tục tăng 31% so với năm 2019.

- Ngày 31/12/ 2021, lỗ lũy kế của Shopee Việt Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng. Vốn
chủ sở hữu của công ty này âm 2.235 tỷ đồng. Khả năng thanh toán ngắn hạn và khả năng
thanh toán nhanh cùng ở mức là 0,64 lần cho thấy khả năng thanh toán của công ty thấp và
có thể gặp rủi ro tài chính khi thanh toán các khoản nợ đến hạn do tài sản ngắn hạn thấp hơn
nợ phải trả ngắn hạn. Tại Việt Nam, Shopee hiện diện ở mọi ngóc ngách của lĩnh vực
thương mại điện tử. nhưng công ty Shopee vẫn bị lỗ mất vốn chìm trong thua lỗ, mức độ
đóng góp vào Ngân sách nhà nước hạn chế. Số nộp Ngân sách nhà nước là 48 tỷ đồng
chiếm tỷ trọng 1,9% số nộp Ngân sách nhà nước của toàn ngành.

- Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ hơn 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 là
1.600 tỷ đồng và năm 2021 là gần 800 tỷ đồng. Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế của Shopee Việt
Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng. Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu của công ty này âm hơn
2.200 tỷ đồng. ( Hưởng lợi từ Covid, Shopee tăng gấp đôi tổng tài sản nhưng vẫn tăng lỗ
31%, Báo đấu thầu, 2022 )

- Đối với Shopee, sàn thương mại điện tử này đã có nhiều năm dẫn đầu thị phần lẫn lưu
lượng truy cập, vượt xa ba đối thủ cả ngoại lẫn nội là Lazada, Tiki và Sendo. Tính riêng quý
I/2022, lưu lượng truy cập website mỗi tháng của sàn đạt 84,5 triệu lượt. Công ty phân tích
dữ liệu Metric cho biết từ ngày 13/5-11/6, Shopee đã bán hơn 90 triệu sản phẩm với tổng
doanh số lên tới 7.639 tỷ đồng.

- Theo số liệu của Metric, năm 2022 Shopee đã dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại
điện tử, chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn thương mại điện tử hàng đầu , tương ứng với
khoảng 91 nghìn tỷ. Với doanh số ấy Shopee đã vượt mặt Lazada về độ nhận diện trên nền
tảng số với Total Score gấp 3 lần.
 19

Hình 2.2 Thị phần doanh thu các sàn thương mại điện tử trong năm 2022

- Tiếp tục trong quý I của 2023 Shopee vẫn tiếp tục dẫn đầu trong 5 sàn thương mại điện
tử ( có thêm Tiktok Shop) khi chiếm tới 63,1% thị phần tổng doanh thu của 5 sàn . Trong đó
doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 24.700 tỷ đồng với 289,7 triệu sản phẩm được
giao thành công từ 211.609 người bán.

Hình 2.3 Thị phần doanh thu các sàn thương mại điện tử trong quý I/2023

- Qua những số liệu trên cho thấy hiện nay Shopee có nguồn tài chính dồi dào và được
coi là gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử. Song, Shoppe vẫn thực hiện các chiến
lược để tiếp tục phát triển và đưa mình lên vị thế cao hơn nữa .

 Khả năng nghiên cứu và phát triển

- Đời sống hiện nay của con người ngày càng phát triển và tân tiến hơn kèm theo là nhu
cầu của họ cũng phát triển không kém. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau cũng
lớn hơn. Qua quá trình nghiên cứu cho thấy Shopee cần thực hiện thêm các chiến dịch về
 20
- Sự cạnh tranh và nhu cầu của thị trường, cần tiến hành nghiên cứu về các sản phẩm và
dịch vụ được yêu cầu bởi người dùng. Điều này giúp Shopee tạo ra các chiến lược kinh
doanh phù hợp và dễ tiếp cận đối tượng khách hàng. -

- Phát triển công nghệ: Shopee cần đầu tư vào việc phát triển công nghệ để cung cấp
trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người dùng. Cải tiến giao diện người dùng, tối
ưu hóa thời gian tải trang web, cải thiện tính năng tìm kiếm và hệ thống thanh toán là các
yếu tố quan trọng trong việc phát triển Shopee.

- Phân tích dữ liệu: Shopee có thể sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ
liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng, quản lý kho hàng, và đưa ra các
gợi ý sản phẩm thông minh. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng, Shopee có thể tăng
cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

- Đối tác và liên kết: Shopee cần thiết lập các đối tác và liên kết với các nhà cung cấp,
nhà bán lẻ và đơn vị vận chuyển để mở rộng danh mục sản phẩm và đảm bảo dịch vụ giao
hàng chất lượng. Qua việc xây dựng các mối quan hệ hợp tác, Shopee có thể tăng cường sự
tin cậy của mình trong mắt khách hàng và xây dựng một hệ thống mạng lưới phân phối rộng
khắp.

- Tiếp thị và quảng cáo: Shopee cần đầu tư vào chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng
cường nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội,
quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch khuyến mãi là những cách hiệu quả để đẩy mạnh sự
phát triển của Shopee.

Cùng với sự nghiên cứu thì Shopee đã có những bước phát triển đổi mới từ 2020 đến
nay .Để nắm giữ thị trường các sàn thương mại điện tử đã triển khai thêm các chiến dịch
nhằm thích nghi, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đôi nét về sự phát triển của shopee
trong những năm gần đây:

- Năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh của Shopee, đã mở rộng phạm
vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm khu vực nông thôn. Cùng với cas
sự kiện nổi bật 9.9 Ngày siêu mua sắm' mà Shopee đã tiên phong khởi tạo vào năm 2016 thì
cũng đề cập đến sự kiện "4.4 Siêu hội mua sắm" và sự kiện này sẽ khởi động chương trình
"Siêu giảm giá nửa đêm" kéo dài trong 2h với hàng nghìn ưu đãi hấp dẫn. Sau chuỗi hoạt
động mua sắm thành công trong nhiều năm qua, Shopee đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm
về công nghệ, vận hành và dự đoán xu hướng tiêu dùng. Thông qua “Siêu lễ hội mua sắm
4.4” này, các nhà bán hàng hy vọng sẽ tạo ra xu hướng mua sắm mới cho người tiêu dùng
Việt Nam dịp đầu năm và mang đến những ưu đãi xuyên suốt cả năm. [3]
 21
- Tháng 2/2021, Để đáp ứng được thị trường thì người đại diện của Shopee đã công bố
những tính năng mới cho Shopee Mall vào như sau:

+ Chương trình đặc biệt dành cho Shopee Mall

+ Phát triển nền tảng Shopee Mart

+ Mở rộng hệ thống kho hàng

+ Shopee Brand Awards 2021

- Thực hiện chiến lược dẫn đầu xu hướng của thế giới thương mại điện tử đi đôi với
doanh thu các con số khủng của năm 2022 thì Shopee đang mở rộng ra nhiều thị trường
quốc tế. Tháng 8 năm 2021, Shopee đã ra mắt dịch vụ tại Ấn Độ. Shopee cũng đã đạt được
nhiều thành công bước đầu khi triển khai dịch vụ tại một số quốc gia Mỹ Latinh. Brazil
được kỳ vọng trở thành thị trường lớn nhất của sàn thương mại điện tử này.

- Sản phẩm của các cửa hàng trên sàn là yếu tố quan trọng nhất để cửa hàng có thể bán
được doanh thu nhiều hay không. Nếu cửa hàng có những sản phẩm tốt, ưa chuộng người
dùng sẽ thu hút họ, và có thể họ sẽ quay lại mua nhiều lần. Chính vì vậy, Shopee thường
xuyên tổ chức các chiến dịch siêu sale giúp người bán tăng lượng truy cập, có cơ hội tăng
doanh thu, thu hút thêm nhiều người mua mới và xây dựng được thương hiệu uy tín. Mới
đây Shopee đã đưa ra các yếu tố để hoàn thành một chiến dịch như:

+ Định giá thông minh nhằm thu hút người mua ( giá cả cạnh tranh và so sánh với giá thị
trường để đảm bảo sự cạnh tranh )

+ Nổi bật sản phẩm với hình ảnh và mô tả chuyên nghiệp ( đăng tải hình ảnh sản phẩm với
chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết ),

+ Quản lý tồn kho một cách chính xác ( đảm bảo đủ nhân sự, tập trung vào chăm sóc khách
hàng )

+ Thiết lập vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả ( thiết lập vận chuyển, quy
trình xử lý đơn hàng hiệu quả ).

Những yếu tố trên đề cập đến chỉ là một số điểm nổi bật trong quá trình nghiên cứu và phát
triển doanh nghiệp Shopee. Việc liên tục cập nhật xu hướng công nghệ và thị trường cũng là
một yếu tố quan trọng để duy trì và gia tăng sự thành công của Shopee trong tương lai.

III. Lập ma trận SWOT

 22
 Điểm mạnh (S)

- Nguồn tài chính mạnh mẽ: Công ty mẹ của Shopee là tập đoàn “Kỳ lân công nghệ”
hàng đầu Đông Nam Á – SEA Group – Có nguồn tiền dồi dào từ mảng game Garena với lợi
nhuận gần 1,5 tỷ USD trong nửa đầu năm 2021. Hơn nữa vào quý 4 năm 2021, SEA đã kêu
gọi rót vốn 6 tỷ đô cho shopee với tham vọng đưa nền tảng này vươn ra ngoài thế giới. Tại
Việt Nam, kể từ khi ra mắt, dù luôn trong tình trạng thua lỗ nhưng Shopee vẫn luôn nhận
được nguồn tài chính khổng lồ từ công ty mẹ. Vào năm 2016, Shopee được rót vốn 50 triệu
USD, đến 2018 sàn này lại nhận được thêm 1.200 tỷ đồng và con số này không ngừng tăng
lên mỗi năm với 2.500 tỷ đồng vào năm 2019.

- Chiến lược truyền thông mạnh: Shopee luôn có những chiến lược marketing gây được
ấn tượng mạnh đến công chúng tại Việt Nam, thông qua những chiến dịch quảng cáo bắt
trend cực kì nhanh và hấp dẫn. Mời nhiều người nổi tiếng có sức ảnh hưởng như Sơn Tùng
MTP, Bảo Anh, Tiến Dũng, Minh Hằng,… cùng với đó là rất nhiều chương trình khuyến
mãi, ưu đãi hấp dẫn.

- Affiliate Marketing: Shopee còn là một trong những sàn thương mại điện tử đầu tiên
triển khai và đẩy mạnh hình thức Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết) giúp các đối tác tiếp
thị có thể kiếm thêm tiền hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và gián tiếp giúp Shopee có
thể tiết kiệm được chi phí tiếp thị.

- Chiếm thị phần lớn trong thị trường TMĐT: Shopee hiện nay là sàn thương mại điện
tử chiến thị phần lớn nhất tại Việt Nam hiện nay với hơn 84 triệu lượt truy cập mỗi tháng,
đồng thời cũng là sàn thương mại điện tử đứng đầu khu vực Đông Nam Á hiện tại.

- Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng đều rất tốt.

- Sự tăng trưởng nhanh chóng: Shopee có sự tăng trưởng ấn tượng, trở thành một trong
những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất trong khu vực Đông Nam Á.

- Nền tảng đa nền tảng: Ứng dụng Shopee có thể truy cập trên nhiều nền tảng, bao gồm
di động và máy tính để bàn, làm cho việc mua sắm thuận tiện hơn cho người dùng.

- Cung cấp nhiều lựa chọn: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm từ đồ điện tử, thời
trang, đồ gia dụng, đến các sản phẩm thực phẩm và thực phẩm tươi sống.

 Điểm yếu (W)

- Tính năng về công nghệ chưa đáp ứng được nhu cầu người dùng: Mặc dù shopee có
một giao diện thân thiện và rất dễ sử dụng, tuy nhiên nền tảng này vẫn có phần hạn chế về
 23
công nghệ như chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của số lượng người dùng lớn trong một
thời điểm như các đợt siêu sale thường xảy ra các tình trạng lỗi app

- Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín của người bán: Shopee vẫn chưa thể
kiểm soát được chất lượng sản phẩm mà người bán bán ra.

- Quy trình đổi trả hàng phức tạp: Người mua phải tự mình đem sản phẩm bưu điện để
gửi lại hàng và phải chịu tiền ship cho 2 lượt gửi trả hàng.

- Tồn tại rủi ro cho người bán và người mua.

- Hệ thống đánh giá mua hàng không hiệu quả: Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét
hoặc đánh giá xấu từ người dùng hoặc những đánh giá không liên quan (Họ có thể trả tiền
và thuê người đánh giá nhận xét tích cực).

- Cạnh tranh trực tiếp: Thị trường mua sắm trực tuyến đang trở nên cạnh tranh khốc liệt,
với sự hiện diện của nhiều đối thủ mạnh như Lazada, Tiki,...

- Vấn đề vận chuyển: Một trong những rào cản chính cho mua sắm trực tuyến đối với
Shopee là vấn đề vận chuyển, đặc biệt là ở những khu vực xa thành phố.

- Giảm tính chất cá nhân: Do quy mô lớn, Shopee có thể gặp khó khăn trong việc duy trì
tính cá nhân và tương tác trực tiếp với khách hàng.

- Chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chất lượng sản phẩm: Trừ Shopee mall,
Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng của tất cả
các sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng đến các gian hàng
chính hãng khác.

- Mức độ cạnh tranh quá cao: Shopee là một sàn giao dịch năng động với sự tham gia
của hàng nghìn cửa hàng khác nhau. Nhưng đây cũng là một điểm yếu khi tham gia vào
Shopee. Có quá nhiều người bán hoạt động trên Shopee gây ra sự cạnh tranh không hề nhỏ
đối với mỗi cửa hàng.

- Chưa giải quyết được những mâu thuẫn giữa khách hàng và người bán: Các chương
trình khuyến mãi, giờ vàng, flash deal với “giá sốc” liên tục được Shopee mở ra, bất kể
ngày lễ hay ngày thường. Họ thu hút người dùng và các shop tham gia các chương trình như
vậy, nên có những trường hợp shop hết hàng và khách hàng bị hủy đơn dù đã đặt hàng.
Shopee không có quy định rõ ràng về vấn đề này, vậy nên dù không thể kết luận Shopee lừa
đảo, nhưng đây cũng chính là điểm trừ của sàn thương mại điện tử này. Hoàn trả hàng hoặc
 24
đổi hàng mất phí vận chuyển. Tổng đài không có tác dụng nhiều do sự tương tác chủ yếu tới
từ người mua và người bán.

 CƠ HỘI (O)

- Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phát triển mạnh mẽ: Tại Việt Nam có hơn 72 triệu
người sử dụng internet vào tháng 1 năm 2022. Tỷ lệ sử dụng internet ở mức 73,2% tổng dân
số, đây là một con số cực kì ấn tượng và cơ hội lớn cho sự phát triển của kinh doanh mua
sắm online.

- Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Theo số liệu thống kê từ báo cáo
Digital Vietnam in 2021, mức thời gian online của người dùng từ 3.1 giờ tăng lên đỉnh điểm
4.2 giờ trong đại dịch và hiện vẫn ở mức 3.5 giờ mỗi ngày. Với việc con người sẽ ngày càng
phụ thuộc vào Internet trong các hoạt động hàng ngày, thì việc mua sắm, hay bán hàng cũng
dần chuyển qua hình thức online, qua các sàn thương mại điện tử. Hiện tại, dịch bệnh Covid
đang khá phức tạp, việc ra ngoài mua sắm bị hạn chế, tuy nhiên người tiêu dùng có nhiều
thời gian hơn để online, tìm hiểu về các mặt hàng trên sàn TMĐT, họ mất ít thời gian di
chuyển để mua hàng, có thể mua được mặt hàng tương tự như mua ngoài các cửa hàng
truyền thống với giá rẻ hơn và an toàn hơn.

- Thương mại điện tử: Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu
tiên phát triển

- Tăng cường hợp tác địa phương: Tìm hiểu và tận dụng thêm các cơ hội hợp tác với các
đối tác địa phương để cung cấp các sản phẩm đặc trưng vùng miền.

- Mở rộng lĩnh vực kinh doanh: Có thể mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình, bao gồm
cả dịch vụ giao hàng và dịch vụ thanh toán trực tuyến, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của khách hàng.

- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm
mua sắm trực tuyến của người dùng và tạo ra các giá trị tốt hơn cho khách hàng.

 THÁCH THỨC (T)

- Đối thủ cạnh tranh: Thị trường thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ
tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Việt Nam đã trở thành thị trường thương mại điện tử
lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á sau Indonesia, chính vì vậy mà cuộc đua giữa các sàn
thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên khốc liệt. Những đối thủ như Lazada, Tiki,
Sendo đều nhà những cái tên mạnh mẽ đáng gờm. Đặc biệt là sự phát triển và đổ bộ của
 25
Tiktok vào thị trường trong thời gian trở lại đây đã tạo nên rất nhiều thách thức mới không
chỉ riêng Shopee.

- Quản lý đối tác và nhà cung cấp: Shopee đang phải đối mặt với thách thức quản lý số
lượng lớn đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo sự phục vụ và chất lượng tốt nhất cho khách
hàng.

- Tiềm năng gian lận: Do quy mô lớn và số lượng lớn các thành viên, Shopee cần phải
đối mặt với thách thức về việc kiểm soát gian lận, đảm bảo an toàn và tin cậy cho khách
hàng.

- Sự biến đổi của công nghệ: Thị trường mua sắm trực tuyến và công nghệ liên tục biến
đổi và phát triển, Shopee cần điều chỉnh và đổi mới liên tục để theo kịp xu hướng mới. ( Mô
hình Swot của Shopee, atosa, 2023 )

Phân tích chi tiết các yếu tố trong ma trận SWOT của Shopee:

1. SO:

Sử dụng các điểm mạnh của mình (ví dụ: sự tăng trưởng nhanh, nền tảng đa nền tảng
và một loạt lựa chọn sản phẩm) để tận dụng các cơ hội (ví dụ: tăng cường hợp tác địa
phương và mở rộng lĩnh vực kinh doanh). Shopee có thể sử dụng sự nhạy bén của mình với
thị trường Đông Nam Á để tăng cường sự hiện diện và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách
hàng.

2. WO:

Shopee có thể thay đổi hoặc cải thiện những điểm yếu của mình (ví dụ: cạnh tranh đối
mặt và vấn đề vận chuyển) để tận dụng các cơ hội (ví dụ: tăng cường hợp tác địa phương và
mở rộng lĩnh vực kinh doanh). Shopee có thể tạo ra các chiến lược phân phối và vận chuyển
hiệu quả hơn để đối mặt với sự cạnh tranh và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho
khách hàng.

1. ST:

Tận dụng các điểm mạnh của mình (ví dụ: sự tăng trưởng nhanh, nền tảng đa nền tảng
và một loạt các lựa chọn sản phẩm) để đối phó với các thách thức (ví dụ: quản lý đối tác và
nhà cung cấp, tiềm năng gian lận) trong môi trường cạnh tranh. Shopee có thể sử dụng công
nghệ và quản lý đối tác thông minh để đối mặt với các rủi ro và đảm bảo chất lượng và đáng
tin cậy cho khách hàng.

4. WT:
 26
Đối mặt với các thách thức (ví dụ: cạnh tranh đối mặt, vấn đề vận chuyển) trong môi
trường ngoại vi, Shopee cần tìm giải pháp phù hợp để khắc phục nhược điểm của mình (ví
dụ: cải thiện công nghệ và quản lý đối tác) và đối phó với các yếu tố tiêu cực. Điều này có
thể bao gồm việc phát triển chiến lược vận chuyển, cải thiện cơ sở hạ tầng và tạo ra các giải
pháp thanh toán an toàn và linh hoạt.

IV. KẾT LUẬN

Cùng với sự phát triển và đổi mới của đất nước, Công ty Shopee đang trên đà phát triển
mạnh mẽ và nhanh chóng trong khu vực Đông Nam Á. Với sự tăng trưởng đáng kể và sự
cạnh tranh trong ngành, Shopee đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường và trở thành
đối thủ cạnh tranh với các công ty như Lazada,Tiki, Sen đỏ....

Môi trường kinh doanh của Shopee đầy tiềm năng và cạnh tranh. Trong khi thị trường
thương mại điện tử ở Đông Nam Á vẫn đang phát triển, công nghệ cũng đang tiến bộ với
tốc độ nhanh chóng và người tiêu dùng truy cập trực tuyến đang tăng lên. Từ những xu
hướng này, Shopee đã tận dụng cơ hội để phát triển mạnh mẽ. Đi kèm với đó doanh nghiệp
này đã xây ra chiến lược kinh tế nhất định cho mình từ mô hình SWOT từ đó nâng tầm bản
thân lên một mức cao hơn khi hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình để từ đó đưa ra
những quyết định đúng đắng và chính xác

Không chỉ ở hiện tai mà trong tương lai, Shopee cần tiếp tục tận dụng cơ hội để mở
rộng và cải thiện dịch vụ của mình. Công ty có thể tăng cường quảng cáo và marketing để
tăng hiệu quả quảng bá và thu hút người dùng mới. Đồng thời, Shopee cần nâng cao trải
nghiệm người dùng và cải thiện dịch vụ giao hàng để duy trì sự tin tưởng từ khách hàng
hiện tại.

Tóm lại, Shopee là một công ty thương mại điện tử bước đầu thành công rực rỡ và tiềm
năng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Thông qua chiến lược giá cạnh tranh, mạng lưới
giao hàng rộng khắp và ứng dụng di động hướng tới người dùng, Shopee đã tạo ra mô hình
kinh doanh hiệu quả và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Với sự tiếp tục nỗ lực và
phát triển, Shopee có tiềm năng tiếp tục mở rộng và vươn lên thành một trong những công
ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Đông Nam Á.
 27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] ADMIN. (2023). 5 giá trị cốt lõi của SamSung. TienThanh.edu.vn.
https://tienthanh.edu.vn/5-gia-tri-cot-loi-cua-samsung/. Ngày truy cập: 12/7/2023.
[2] Luật sư Nguyễn Văn Dương.(2023). Mô hình tổ chức theo chức năng là gì? Ưu, nhược
Điểm và ví dụ. Luật Dương Gia. https://luatduonggia.vn/mo-hinh-to-chuc-theo-chuc-nang-
la-gi-uu-nhuoc-diem-va-vi-du/. Ngày truy cập: 12/7/2023.
[3] Phạm Long, Shopee tổng kết năm 2021 với nhiều con số nổi bật (2022), Techsignin
Shopee tổng kết năm 2021 với nhiều con số nổi bật (techsignin.com).

Hình 2.2 https://mkt.1cdn.vn/2023/04/06/screenshot-634-.png

Hình 2.3 https://tapchicongthuong.vn/images/23/5/4/thi-phan-cac-san-thuong-mai-dien-tu.png