TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ

CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE

Họ và tên sinh viên:

1. Nông Thị Ngọc Ánh (11217614)

2. Nguyễn Thị Hương Giang (11217624)

3. Trần Bích Hường (11217632)

4. Ngô Thu Huyền (11218966)

5. Đinh Việt Nam (11214098)

6. Nguyễn Quang Tùng (11210123)

Lớp: Quản trị kinh doanh 1(121)_28

Hà Nội, tháng 11 năm 2021

Mục lục:
I. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ SHOPEE...............................................................3
II. THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE...4
1. Tạo sự tín nhiệm, uy tín và danh tiếng......................................................................................... 4
1.1. Chính sách hoạt động của Shopee đối với người lao động......................................................4
1.2. Những đóng góp tích cực của Shopee đối với cộng đồng........................................................6
2. Quan hệ với khách hàng............................................................................................................... 8
2.1. Quy mô thị trường................................................................................................................... 8
2.2. Khách hàng mục tiêu............................................................................................................... 8
2.3. Chiến lược chăm sóc khách hàng............................................................................................ 9
3. Quan hệ với các đơn vị tiêu thụ, cung ứng, và các đơn vị kinh doanh có liên quan khác.......13
3.1. Quan hệ với các đơn vị cung ứng.......................................................................................... 13
3.2. Quan hệ với các đơn vị kinh doanh có liên quan...................................................................14
4. Giải quyết tốt quan hệ với các cơ quan quản lý vĩ mô và pháp luật..........................................14
4.1. Giải quyết tốt quan hệ với các cơ quan quản lý vĩ mô...........................................................14
4.2. Thực hiện nghiêm chỉnh pháp luật......................................................................................... 16
5. Bài học và kết luận...................................................................................................................... 17
5.1. Tăng sự tin yêu từ phía khách hàng, hình ảnh đẹp trong mắt các đối tác..............................17
5.2. Giúp doanh nghiệp phát triển, gia tăng lợi nhuận..................................................................17
5.3. Thu hút những nhân tài cho doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên................................18
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................... 19

Người viết:
1. Ngô Thu Huyền – Phần I, Phần II mục 1.1
2. Nông Thị Ngọc Ánh – Phần II mục 1.2
3. Trần Bích Hường – Phần II mục 2
4. Nguyễn Quang Tùng – Phần II mục 3
5. Nguyễn Thị Hương Giang – Phần II mục 4
6. Đinh Việt Nam – Phần II mục 5
I. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

Trước tiên, để có cái nhìn khái quát và toàn diện hơn, chúng ta cần đi tìm
hiểu những thông tin cơ bản về Shopee.

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) thuộc sở hữu của tập
đoàn SEA Ltd, lần đầu ra mắt vào năm 2015 tại Singapore. Nhà sáng lập Shopee là
tỷ phú Lý Tiểu Đông – người được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết
rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở Việt Nam được
biết đến nhiều nhất dưới tên công ty GARENA.

Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào
ngày 8/8/2016. Với mô hình phát triển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá
nhân với nhau (mô hình C2C). Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C
(mô hình kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử mục đích đưa các sản
phẩm từ doanh nghiệp thương mại hay doanh nghiệp sản xuất tới khách hàng) với
việc ra mắt Shopee Mall. Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn
bán hàng chính hãng tại Shopee.

Shopee chỉ mới vào thị trường Việt Nam được hơn 5 năm nhưng dưới sự
lãnh đạo tài tình của giám đốc điều hành Trần Tuấn Anh, cùng với những chính
sách rất riêng, rất “Shopee” và phù hợp với thị trường Việt Nam, Shopee phát triển
vượt bậc thậm chí là vượt qua với các bậc đàn anh đi trước như: Lazada (2012),
Tiki (2010)...

Tìm hiểu và phân tích về “Thành công trong mở rộng quan hệ cầu nối với
xã hội của Shopee”, chúng ta mới thấy được sự phát triển mạnh mẽ của Shopee tại
thị trường Việt Nam hoàn toàn là một điều hợp lí và phù hợp với quy luật của thị
trường. 

II. THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI
CỦA SHOPEE

1. Tạo sự tín nhiệm, uy tín và danh tiếng 

1.1. Chính sách hoạt động của Shopee đối với người lao động
 Để một doanh nghiệp có thể phát triển và thành công, không những cần quan
tâm về vấn đề lợi nhuận mà vấn đề về mối quan hệ với người lao động cũng phải
được đề cao, giải quyết hài hòa. Người lao động giữ vai trò vô cùng quan trọng
trong việc tạo dựng sự tín nhiệm, uy tín và danh tiếng cho doanh nghiệp, họ là
những người trải nghiệm thực tế và là những người tuyên truyền một cách chân
thực nhất về môi trường làm việc của doanh nghiệp. Để thu hút lao động mới và
giữ chân những lao động tài giỏi gắn bó với doanh nghiệp, Shopee đã có những
chính sách giàu tính sáng tạo, rất độc đáo và hấp dẫn.
Nổi bật như chương trình Nhà lãnh đạo toàn cầu – Global Leaders Program
(GLP). GLP gồm 5 vòng, người tham gia chương trình thậm chí còn được phỏng
vấn với lãnh đạo cấp cao, quản lí cấp cao của Shopee. Đó quả thực là một thử thách
độc đáo, cũng chính là cơ hội hiếm có để người ứng cử có thể khám phá bản thân,
tìm hiểu những ưu, khuyết điểm của mình. Bên cạnh những thách thức thì người
ứng tuyển có cơ hội được trải nghiệm và làm việc tại môi trường có chất lượng bậc
nhất trên lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam.
Shopee tuyển dụng trên nhiều lĩnh vực và các vị trí khác nhau với các đối
tượng ứng viên được phân biệt rõ ràng như: thực tập, mới ra trường, người có kinh
nghiệm và các vai trò quản lí. Shopee cũng có đơn vị vận chuyển riêng là Shopee
Expess tuyển dụng nhiều vị trí như nhân viên giao hàng, nhân viên vận hành…
không cần trình độ cao.
Mức lương cho nhân viên kho ở Shopee là từ 6,6 - 9 triệu/tháng, nhân viên
chăm sóc khách hàng, điều phối giao hàng thì thu nhập từ 8 - 15 triệu/tháng, các vai
trò chuyên viên thì về cơ bản đều từ khoảng 22 triệu đồng/tháng trở lên. Các quản
lý, giám sát của Shopee có thể nhận lương từ 45 triệu đồng/tháng trở lên.
Shopee Careers là trang thông tin cho việc làm tại Shopee, nơi người lao động
có thể tìm hiểu rõ hơn về thông tin tuyển dụng, hay nắm bắt các thông tin về các sự
kiện, quá trình phát triển của doanh nghiệp thương mại điện tử này.
Trang News Tìm Việc đã đánh giá theo tiêu chí phúc lợi dựa trên khảo sát của
nhân viên công ty Shopee trụ sở tại TP HCM như sau:

·       Cân bằng cuộc sống: 3.0/5

·       Cơ hội thăng tiến: 3.0/5
·       Lương/ Quyền lợi: 4.1/5
·       Văn hóa công ty: 3.0/5
·       Người quản lý: 4.1/5
 ·       Đào tạo/ Hướng dẫn: 3.6/5

Tổng điểm trung bình đạt 4.4/5 – Tốt.

Trong khi đó:

Lazada Tiki

- Cân bằng cuộc sống: 3.4/5
- Cơ hội thăng tiến: 3.2/5
- Lương/Quyền lợi: 3.5/5
- Văn hóa công ty: 3.4/5
- Người quản lý: 3.7/5
- Đào tạo/Hướng dẫn: 3.2/5
- Cân bằng cuộc sống: 2.5/5
- Cơ hội thăng tiến: 2.4/5
- Lương/Quyền lợi: 2.7/5
- Văn hóa công ty: 2.6/5
- Người quản lý: 3.0/5
- Đào tạo/Hướng dẫn: 2.6/5

Kết quả trung bình đạt 4.2/5 điểm Kết quả trung bình đạt 3.3/5 điểm

Có thể thấy, Shopee không chỉ tạo được sự tín nhiệm, uy tín và danh tiếng đối
với khách hàng mà doanh nghiệp thương mại điện tử này còn được đánh giá cao
bởi chính những người lao động, làm việc cho họ. Với môi trường làm việc năng
động, trẻ trung, những chính sách phúc lợi hấp dẫn, Shopee đã đem đến sự hài lòng
cho người lao động tại Việt Nam một cách thuyết phục. 

1.2. Những đóng góp tích cực của Shopee đối với cộng đồng

Sự phát triển của công nghệ số và thiết bị thông minh đã dần hình thành thói
quen mới cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm tới
các yếu tố về giá cả hay chi tiêu theo nhu cầu thiết yếu của cuộc sống mà họ bắt
đầu tìm hiểu sâu về các đóng góp cho cộng đồng cũng như những thông điệp ẩn sau
các chiến dịch quảng bá của doanh nghiệp. Hiện nay, dịch bệnh Covid 19, lũ lụt
thiên tai, … là những vấn đề rất được xã hội quan tâm vì nó ảnh hưởng trực tiếp
đến cuộc sống cũng như sức khỏe và sự phát triển của xã hội. Chính vì thế, nếu
doanh nghiệp của bạn có thể chung tay giúp cho xã hội ngày càng trở nên tốt đẹp
và trong sạch hơn thì chắc chắn sẽ tạo được thiện cảm tốt với người tiêu dùng. Đây
chính là một điểm cộng lớn mà các doanh nghiệp đều muốn đạt được, và Shopee
cũng không phải ngoại lệ.
Trong năm 2020, Shopee đã phối hợp cùng UNICEF Việt Nam khởi động
chương trình “Shopee 11.11 Triệu bàn tay”, chung tay gây quỹ cung cấp nước sạch
và hỗ trợ giáo dục cho trẻ em tại các tỉnh miền Trung, nơi đang chịu nhiều thiệt hại
từ thiên tai, lũ lụt. Tất cả số tiền gây quỹ từ “Shopee 11.11 Triệu bàn tay” sẽ được
chuyển đến UNICEF Việt Nam, nhằm thúc đẩy bảo vệ quyền trẻ em ở khắp mọi
nơi, đặc biệt là những em khó tiếp cận và có nhiều nguy cơ tại miền Trung Việt
Nam.
Bên cạnh đó, Shopee cũng rất khôn khéo trong việc lồng ghép các thông điệp
vào các chiến dịch quảng bá của mình. Cụ thể, vào tháng 3/2021, Shopee đã phối
hợp với Procter & Gamble - tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh khởi động chiến dịch
#ChallengeTheChores trong tuần lễ chào mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ nhằm hưởng
ứng lời kêu gọi toàn cầu về việc thách thức các định kiến về giới. Kể từ khi dịch
Covid-19 xảy ra, bên cạnh nhiều vai trò và trách nhiệm khác trong cuộc sống, phụ
nữ cũng đã gia tăng trách nhiệm gánh vác công việc nhà thêm đến 75%. Thông qua
chiến dịch này, Shopee muốn nâng cao ý thức trách nhiệm chung trong gia đình,
cũng như khuyến khích các thành viên trong gia đình cùng nhau tụ họp và cùng
nhau chia sẻ việc nhà. 
Cũng trong tuần lễ Ngày Quốc tế Phụ nữ, Shopee đã hợp tác với thương hiệu
L'Oreal triển khai chiến dịch Ngày Hội Thương Hiệu mang chủ đề "Chính Nữ - Vì
bạn xứng đáng" với quy mô trên toàn khu vực. Chiến dịch trực tuyến này đã góp
phần tôn vinh vẻ đẹp, sức mạnh của người phụ nữ bằng những câu chuyện truyền
cảm hứng được chia sẻ rộng rãi. Với các chiến dịch trên, Shopee không chỉ mở
rộng được mối quan hệ với các thương hiệu mà còn quảng bá được hình ảnh tích
cực của mình trong các hoạt động vì cộng đồng, đặc biệt là bình đẳng giới.
Năm 2021 chính là đợt bùng phát dịch lần thứ 4 lan rộng khiến nhiều người
dân càng thêm chật vật. Trong bối cảnh đó, Shopee đã có nhiều hoạt động hỗ trợ
kịp thời, góp phần giảm bớt những khó khăn của người dân do ảnh hưởng của dịch
bệnh. 
Cụ thể, từ tháng 5/2021, Shopee đã phối hợp với Cục Thương mại điện tử và
Kinh tế số giúp đỡ các hợp tác xã cùng bà con nông dân trong việc tiêu thụ nông
sản đặc sản địa phương với chương trình "ShopeeFarm". Với hoạt động này,
Shopee đã đem các nông sản như vải thiều Bắc Giang, nhãn lồng Hưng Yên, xoài
xanh Sơn La, dừa xiêm Tiền Giang, sầu riêng Cai Lậy… lên thị trường số. Kết quả
sau hơn 2 tháng triển khai, một số lượng lớn mặt hàng nông sản, thực phẩm đã
được phân phối, tiêu thụ qua ShopeeFarm. Chương trình không những đã giúp đỡ
bà con nông dân tiêu thụ nông sản mà còn phát huy tinh thần của cuộc vận động
“Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” lan tỏa mạnh mẽ hơn.
Ngoài ra, từ ngày 5-7 đến 31-7-2021, Shopee đã phối hợp với báo Tuổi Trẻ và
Liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP.HCM triển khai hoạt động "Giỏ quà nghĩa
tình". Giỏ quà với 4 sản phẩm là gạo, nước mắm, dầu ăn và túi đựng thực phẩm
được bán với giá 145.000 đồng trên Shopee. Những giỏ quà này sau khi được mua
trên ứng dụng sẽ được chuyển đến tận tay những người lao động nghèo tại
TP.HCM đang gặp khó khăn.
Bên cạnh hoạt động "Giỏ quà nghĩa tình", ban tổ chức cũng thực hiện song
song chương trình "Sản phẩm hàng hóa thiết yếu như rau củ quả, thực phẩm tươi
sống... với giá ưu đãi lên đến 50% cho người dân ở các vùng khó khăn. 
Tiếp đó vào ngày 21/8, Shopee và Garena phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ
quốc Việt Nam TP. HCM, Sở Công Thương cùng Sở Y tế đã trao tặng trang thiết bị
thiết yếu với giá trị lên đến 42 tỷ đồng cho công tác phòng chống dịch tại TP.HCM.
Đại dịch Covid - 19 đã khiến cho ngành du lịch của nước ta gần như đóng
băng hoạt động. Để giúp các doanh nghiệp du lịch quay lại thị trường, ngày 3/11
vừa qua, Shopee đã phối hợp cùng Trung tâm Xúc tiến Du lịch, Sở Du lịch
TP.HCM tiến hành hoạt động đào tạo huấn luyện trực tuyến cho các doanh nghiệp
du lịch. Shopee đặt mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ từng bước phục
hồi hoạt động bằng việc mở rộng mô hình kinh doanh và tiếp cận được lượng
khách hàng rộng khắp cả nước trên nền tảng của Shopee, từ đó lấy lại đà tăng
trưởng cho ngành du lịch thành phố. 
Những hoạt động và chiến dịch trên của Shopee đã mang lại một hiệu ứng
truyền thông cực kỳ tích cực cho doanh nghiệp. Với những lợi ích thiết thực mang
lại, Shopee đã nhận được sự ủng hộ của hàng triệu khách hàng cũng như cộng
đồng. Giúp cho doanh nghiệp luôn tạo được sự tin yêu và giữ vững vị trí hàng đầu
trong tâm trí khách hàng.

2. Quan hệ với khách hàng

2.1. Quy mô thị trường

Shopee nhắm đến các quốc gia Đông Nam Á cụ thể, bao gồm: Singapore,
Myanmar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Việt Nam và Philippines. Một số khảo sát chỉ
ra rằng khách hàng ở những quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á có nhu cầu mua sắm
online cao và ngày càng gia tăng nhờ đó ngành thương mại điện tử được cho là có mức
tăng theo hàng năm vượt trội. Bằng cách tạo ra những chiến dịch và những tính năng đặc
biệt theo sát nhu cầu và tâm lý của từng khách hàng, Shopee hướng đến mục tiêu nâng
cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng khi sử dụng Shopee.  

2.2. Khách hàng mục tiêu

Phân đoạn theo cơ sở địa lý:

- Khách hàng của Shopee thuộc những quốc gia trên bao gồm Singapore, Myanmar,
Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines.

Phân đoạn theo nhân khẩu học:

- Đổ tuổi: Hơn 80% khách hàng của Shopee ở độ tuổi từ 16-34

- Giới tính: Khách hàng là nữ giới chiếm 60% và còn lại 40% là nam giới 

- Nghề nghiệp: Đa phần là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng công sở, nội
trợ,…

- Thu nhập: Độc lập và tự chủ tài chính nhưng một số nhóm khách hàng vẫn còn phụ
thuộc vào gia đình (VD: Học sinh, sinh viên năm nhất,…)

Phân đoạn theo tâm lý học:

-  Ưa thích các hoạt động mua sắm thời trang, làm đẹp như mỹ phẩm, thời trang.
Chăm lo cho nhà cửa, gia đình như mua những vật dụng trang trí nhà, bếp núc,
phòng ngủ.

- Đặc biệt: Những người chuyên săn voucher, mã giảm giá, khuyến mãi cùng nhiều ưu
đãi khác,...

2.3. Chiến lược chăm sóc khách hàng

Nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng trong mối quan hệ giữa khách hàng,
Shopee luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu. Trải nghiệm ở
đây được hiểu là sự thân thiện của ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản hơn, quy
trình thanh toán nhanh hơn,... Có thể nói Shopee chính là nền tảng thương mại điện
tử hoàn thiện cả về hình thức và tính năng sử dụng cho người dùng.

a.  Hình thức

Trước khi có sự xuất hiện của Shopee, nhắc đến “Thương mại điện tử”, đại đa
số người dùng Việt Nam chỉ nghĩ đến các trang mua sắm trực tuyến trên Internet.
Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã sớm nhận định rằng thương mại
di động sẽ là một xu thế tất yếu khi các công nghệ về ứng dụng di động phát triển.
Do đó, SEA chọn chiến lược "di động đầu tiên" nhằm tạo ra sự đổi mới và đột phá.
Như vậy, Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sàn thương
mại điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng
thương mại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce- Mobile Commerce).

b. Tính năng sử dụng

Shopee mall

Ra mắt vào năm 2017, Shopee Mall đã nhanh chóng góp mặt vào danh sách các
“trung tâm thương mại” trực tuyến tăng trưởng mạnh nhất Đông Nam Á (tăng 4,5 lần về
số lượng thương hiệu đồng hành, tổng cộng bao gồm 28.000 thương hiệu). Trong thời kỳ
đại dịch Covid-19, khi các hoạt động mua sắm tại các cửa hàng truyền thống bị tạm
ngưng, Shopee Mall vẫn đáp ứng tốt những tính năng cho người dùng qua việc cung cấp
trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn, uy tín cùng các chính sách hỗ trợ, hậu đãi như:
cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng, đổi trả miễn phí trong 7 ngày, miễn phí vận
chuyển,… từ đó giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng tiêu dùng, gia tăng giá trị của
các thương hiệu.

Flash Sale

Flash sale là một đợt hay một chương trình giảm giá chớp nhoáng với thời gian
ngắn nhưng có những mức ưu đãi giảm giá hấp dẫn cho khách hàng vào các khung giờ
cố định hàng ngày như 0h, 15h, 21h,…. hoặc các dịp lễ và các ngày đặc biệt như 3.3,
11.11,... Việc Flash sale chỉ diễn ra trong thời gian ngắn với số lượng có hạn đòi hỏi
người mua phải nhanh tay thì mới có được mã giảm giá lớn qua đó gây hứng thú kích
thích người mua tham gia săn sale hay chờ Flash sale. 

Hỗ trợ giá vận chuyển

 Nhận thấy khách hàng thường rất quan tâm đến vấn đề phí vận chuyển khi
mua sắm trực tuyến. Thấu hiểu được điều này Shopee đã triển khai chiến dịch hỗ
trợ giá vận chuyển thông qua việc áp dụng chính sách mã freeship. Theo số liệu từ
Forbes Việt Nam, sau 1 năm hoạt động, số lượt tải Shopee tăng gấp 4 lần (từ 1,8
triệu lên 5 triệu lượt), thu hút được số lượng lớn cộng đồng người bán và số lượng
đặt hàng. Có thể nói, đây chính là một thành công vang dội của Shopee mà trong
đó góp công to lớn trong thành tích này chính là chiến dịch "miễn phí vận
chuyển". 

Ngoài những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử khác cung cấp
như Shopee Mall, Flash Sale, hỗ trợ giá vận chuyển, ưu đãi đối tác,... Shopee cũng
cung cấp những tính năng mà chỉ có ở Shopee, người dùng mới được trải nghiệm.

Shopee Live và Shopee Chat

Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trò chuyện
(Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live). Chăm sóc khách hàng qua Chat là
một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số của người bán, bên cạnh đó
còn tìm kiếm được khách hàng trung thành và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng. Livestream
(hay còn được gọi là social e-commerce) là mô hình bán hàng mới xuất hiện và bắt
nguồn từ Phương Tây. Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live đến
nay đã để lại những con số ấn tượng từ cộng đồng người dùng với hơn 200 triệu
lượt xem trên toàn khu vực.

Shopee Feed

Shopee Feed là một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ
thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua các bài viết có nội dung
trực quan, bắt mắt. Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, tìm
kiếm sản phẩm bằng hashtag, tham khảo ý kiến từ những người mua khác,... Nhờ
Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hoàn thiện hóa sàn
thương mại điện tử của mình, không chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee
còn là một mạng xã hội - nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu
được kết nối, tương tác.

Airpay
 Vào tháng 5 năm 2019, Shopee đã công bố tích hợp cùng AirPay, một ứng
dụng ví điện tử trên di động ngay trên ứng dụng. Sự hợp tác này hứa hẹn mang đến
trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, an toàn và liền mạch cho người dùng khi
tham gia giao dịch. Từ đó Shopee hướng tới mục tiêu đơn giản hóa quy trình đặt
hàng trực tuyến đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” tại thị trường Việt
Nam nói riêng và trên thế giới nói chung.

Nowfood

Ứng dụng đặt hàng trực tuyến Now đã được tích hợp vào nền tảng thương
mại điện tử của Shopee từ cuối tháng 8 năm 2019. Cụ thể, ứng dụng thương mại
điện tử Shopee đã chính thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn trên Now nhằm tăng
lựa chọn cho người dùng. Giờ đây, thay vì phải cài đặt cả hai ứng dụng, người
dùng chỉ cần mở Shopee là họ có thể vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn
trực tuyến.

Shopee Games
Shopee đón đầu xu hướng “mua sắm giải trí - Shoppertainment” khi bổ sung
Shopee Games vào kho tàng tính năng của sàn thương mại điện tử này. Shopee
Games bao gồm vô vàn các trò chơi giải trí, thu hút rất đông đảo người tham gia
với những phần thưởng vô cùng giá trị. Một số Shopee Games phổ biến như Lắc
siêu xu, Đấu trường Shopee, Shopee Tiên tri,...

Shopee bảo đảm

Ngoài việc cung cấp những tính năng ưu việt nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
sử dụng, Shopee đồng thời chú tâm vào việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng
bằng cách lưu giữ số tiền giao dịch của đơn hàng cho đến khi người mua đã xác
nhận và hoàn toàn đồng ý với món hàng mình đã mua. Ngoài ra, Shopee đảm bảo
hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá
trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải
quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Shopee hoặc cơ quan nhà nước có thẩm
quyền. Bên cạnh đó Shopee thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ
lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của khách hàng.

 Chính sách hỗ trợ và bồi thường người bán hàng:

 Hàng hóa của người bán bị thất lạc, bị hỏng, vỡ, mất không đến được tay
khách hàng. Trong trường hợp này, để đảm bảo quyền lợi cho người bán, Shopee
có những chính sách bồi thường cho người bán:
·  Bồi thường 100% nếu mất hàng, bưu gửi thất lạc hoàn toàn.
·  Bồi thường 100% nếu hàng hóa bị bể vỡ và hư hại vượt quá 30%.
·  Bồi thường 5% nếu rách, vỡ, ướt bao bì, gói bọc nhưng sản phẩm còn nguyên.
·  Bồi thường 10% nếu rách tem niêm phong của nhà sản xuất nhưng sản
phẩm còn nguyên.
· Bồi thường 30% nếu hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% và
sản phẩm còn sử dụng được dù không cần sửa chữa gì.
· Bồi thường 20% nếu mất phụ kiện nhưng sản phẩm còn nguyên.
· Bồi thường 20% nếu kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn
nhưng sản phẩm còn nguyên.
Shopee cũng có những cách thức giúp các nhà bán hàng có thể theo dõi được
đơn hàng của họ đã đến phân đoạn nào, từ đó họ có thể phản hồi lại khách hang.
Shopee Mall được tạo ra cũng góp phần bảo vệ các nhãn hàng chính hãng có
thể bán hàng đảm bảo chất lượng đến Người mua mà không sợ bị các sản phẩm
nhái/giả lấy mất thị trường vì giá rẻ và không làm sản phẩm của họ bị mất uy tín
trên thị trường do Người mua mua phải hàng kém chất lượng.  

Tiểu kết

Từ việc nhận thức đúng đắn mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tối
ưu các tiện ích, Shopee đã mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời.
Đây cũng chính là chiếc chìa khóa giúp Shopee gặt hái được nhiều thành công to
lớn và luôn giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường thương mại điện tử.

3. Quan hệ với các đơn vị tiêu thụ, cung ứng, và các đơn vị kinh doanh có liên
quan khác.

3.1. Quan hệ với các đơn vị cung ứng

  Khi TMĐT ra đời, bản thân các sàn TMĐT đó không giống các công ty mua
bán hàng hóa thông thường. Vì vậy, bọn em cho rằng “Người Bán” trên các sàn đó
vừa có thể coi là “khách hàng” sử dụng dịch vụ của Shopee vừa là những “nhà
cung cấp” hàng hóa trên Shopee.
   Shopee đã tạo ra một sàn thương mại giúp cho các nhà bán hàng có thể tiếp
cận khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp, hạn chế các chi phí bán hàng
đối với các nhà bán hàng. Với việc chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á đông dân,
sở hữu lượng truy cập áp đảo các sàn TMĐT khác cộng lại, có thể thấy sàn thương
mại của Shopee là một nơi đầy tiềm năng cho các nhà bán hàng để có thể tăng
doanh số cho họ.
→  Chính vì tạo ra được một không gian “chợ” đồ sộ đó mà những “nhà cung
cấp” sẽ luôn đồng hành, cung cấp hàng hóa cho sàn TMĐT này để Shopee đa dạng
mặt hàng hơn, lôi kéo nhiều người truy cập mới hơn và từ đó, giúp họ bán được
nhiều hàng hơn.

   Từ khi Shopee Mall ra đời, các hãng sản phẩm chính hãng có thêm cơ hội
cung cấp các sản phẩm đạt chuẩn đến tay người tiêu dùng mà không sợ bị hàng giả
hàng nhái làm giảm uy tín. Trở thành Shopee Mall đồng nghĩa với việc Người bán
sẽ nhận được các quyền lợi ưu việt cùng những chính sách hỗ trợ hấp dẫn trong
suốt thời gian bán hàng tại Shopee, cụ thể:

 Người bán được ưu tiên xem xét tham gia, được hỗ trợ Mã giảm giá hoặc trợ
giá trong các chương trình lớn của Shopee
 Các sản phẩm của Người bán thuộc Shopee Mall sẽ được dễ dàng nhận diện
bởi chữ Mall nổi bật trên nền đỏ chữ trắng
 Người mua được hỗ trợ tối đa 25K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K 

3.2. Quan hệ với các đơn vị kinh doanh có liên quan

Thanh toán qua Airpay:

Vào tháng 5- 2019, Shopee đã công bố tích hợp cùng AirPay – ứng dụng ví
điện tử trên di động ngay trên ứng dụng. Sự hợp tác này hứa hẹn mang đến trải
nghiệm thanh toán nhanh chóng, an toàn và liền mạch cho người dùng khi tham gia
giao dịch. Từ đó Shopee hướng đến sự đơn giản hóa các thao tác đặt hàng trực
tuyến đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” trên thị trường Việt Nam nói
riêng và toàn cầu nói chung.

Thanh toán qua ngân hàng:

 Shopee cũng liên kết với những ngân hàng tại Việt Nam giúp thuận tiện cho
người dùng trong việc thanh toán. Cũng vì để có thể thuận tiện trong việc trả tiền,
người mua sẽ lập tài khoản ngân hàng, điều này giúp các ngân hàng có thể tăng số
người sử dụng dịch vụ, từ đó họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và bán
dịch vụ cho những khách hàng đó.

Các dịch vụ giao hàng:

Để tối ưu thời gian giao hàng cho khách, Shopee đã liên kết với các công ty
chuyển phát nhanh, từ đó giúp cho người nhận có thể nhận được hàng sớm hơn, tiết
kiệm thời gian. Bên cạnh việc có thêm doanh thu từ Người mua trên Shopee, các
công ty chuyển phát còn nhận được lợi ích quảng cáo thương hiệu, dịch vụ của công
ty.

4. Giải quyết tốt quan hệ với các cơ quan quản lý vĩ mô và pháp luật

4.1. Giải quyết tốt quan hệ với các cơ quan quản lý vĩ mô

(Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Tài chính, Bộ Công Thương và Bộ Kế hoạch
và Đầu tư)
Các công ty TNHH Shopee và Shopee Express hoạt động tại Việt Nam có nộp
thuế thu nhập doanh nghiệp đầy đủ hàng năm cho Tổng cục thuế thuộc Bộ tài
chính
Shopee luôn phối hợp với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công
thương trong các chiến lược, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án,... để phát triển
ngành TMĐT nói riêng và nền kinh tế đất nước nói chung. Một ví dụ mới đây về
sự hợp tác của Shopee với cục TMĐT là chương trình “Thực phẩm bình ổn”.

 Về chương trình “Thực phẩm bình ổn” 

Ngay từ khi dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp tại Thành phố Hồ Chí
Minh và các tỉnh miền Nam, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công
thương đã có công văn số 687/TMĐT-TTCNS ngày 08/7/2021 chỉ đạo, kêu gọi đề
nghị các Sàn thương mại điện tử chuẩn bị nguồn hàng, xây dựng các chương trình
bán hàng thiết yếu, đảm bảo không đứt gãy nguồn cung hàng hoá tại khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam.
 Chương trình “Thực phẩm bình ổn” là một trong những sáng kiến của Sàn
thương mại điện tử Shopee phối hợp với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số
nhằm góp phần phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân thành phố. Gian hàng
“Thực phẩm bình ổn” cung cấp các loại trái cây đúng vụ, rau sạch theo tiêu chuẩn
VietGap tươi ngon an toàn, các loại thịt sạch nhập khẩu đều được Shopee giao hàng
kịp thời và hỗ trợ phí vận chuyển trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Chương trình đã nhận được sự ủng hộ và đồng hành nhanh chóng của Sở
Công Thương thành phố Hồ Chí Minh trong việc kết nối thông tin với các nhà cung
cấp khu vực thành phố, từ đó giảm bớt áp lực cho hệ thống phân phối truyền thống
trong giai đoạn chống dịch hết sức khó khăn. Người dân thành phố Hồ Chí Minh có
thể đặt mua thực phẩm tươi ngon, giá ổn định thông qua chương trình “Thực phẩm
Bình ổn”.
Nhằm giúp bà con bước đầu làm quen, tiếp cận phương thức phân phối mới
này, các chuyên gia của sàn thương mại điện tử Shopee đã tới từng nhà vườn tại
các địa phương, triển khai đào tạo về quy trình đóng gói và bảo quản sản phẩm theo
tiêu chuẩn xuất khẩu; hướng dẫn người dân các kỹ năng livestream quảng bá sản
phẩm.
Trước tình hình thực hiện giãn cách ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các
tỉnh miền Nam có khả năng kéo dài, việc đảm bảo nhu cầu hàng hoá thiết yếu cho
người dân thành phố là vô cùng quan trọng, hoạt động của ShopeeFarm đã góp
phần hỗ trợ bà con nông dân các Hợp tác xã tiêu thụ thêm được nông sản, đồng thời
tiếp sức cho người dân đang sinh sống tại các khu vực thực hiện cách ly, phong toả,
vượt qua khó khăn.
Thời gian tới, Cục TMĐT&KTS sẽ tiếp tục phối hợp, đồng hành cùng Sàn
TMĐT Shopee nói riêng và các sàn TMĐT lớn tại Việt Nam nói chung nhằm hỗ
trợ phân phối sản phẩm địa phương, nông sản địa phương đến tay người tiêu dùng
cả nước.
4.2. Thực hiện nghiêm chỉnh pháp luật
Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Shopee:
Xây dựng và công bố công khai trên website/ứng dụng quy chế hoạt động của
sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm
việc thực hiện quy chế trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng
dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT.
 Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến
bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê
hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của
người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp
pháp luật có quy định khác.
Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh
vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ
khỏi website/ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục
hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn
chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-
BTTTT. Loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái,
hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi
phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về
những thông tin này.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ
kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ
điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy
định).
Phối hợp và hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh
vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu
khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện
tử.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình
giao dịch trên sàn thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương
mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc người bị tổn hại lợi ích hợp
pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách
hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
5. Bài học và kết luận
Lợi ích khi mở rộng quan hệ cầu nối với xã hội:
Trước hết, ta cần nói đến trách nhiệm xã hội. Trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp được hiểu là những hoạt động mà doanh nghiệp đề ra và thực hiện vì cộng
đồng, nhằm hướng đến các muc tiêu chung của xã hội giúp xã hội ngày càng văn
minh, tốt đẹp. Doanh nghiệp cũng giống như những cá nhân trong một tập thể, họ
không thể chỉ nghĩ cho lợi ích của bản than mà phải hướng đến đem lại lợi ích cho
xã hội. Doanh nghiệp và xã hội là hai phạm trù không thể tách rời, nó luôn hỗ trợ
và thúc đẩy nhau phát triển.
Ngày nay, Shopee cũng như các doanh nghiệp đã và đang xem việc mở rộng
quan hệ cầu nối với xã hội là một chiến lược kinh doanh quan trọng của mình vì họ
đã nhận thấy những lợi ích vô cùng to lớn mà nó có thể mạng lại:
5.1. Tăng sự tin yêu từ phía khách hàng, hình ảnh đẹp trong mắt các đối tác
Nhận thức được dòng chảy của xã hội, Shopee đã mang lại cho khách hàng
của mình những trải nghiệm tuyệt vời, thuận tiện và cảm giác thoải mái. Chính
những trải nghiệm tuyệt vời đó mà khách hàng được nhận là chìa khóa giúp Shopee
gặt hái những thành công to lớn. Nhờ mối quan hệ ngày càng mở rộng của Shopee
với xã hội, sợi dây liên kết càng ngày càng bền chặt hơn, sự tin tưởng, tín nhiệm
của mỗi người dân cũng theo đó mà tăng lên.
Việc chú trọng tối ưu các tiện ích không chỉ mang lại những trải nghiệm tuyệt
vời cho khách hàng mà còn giúp cho các đối tác của Shopee những lợi ích to lớn.
Khi được cung cấp những không gian “chợ ” thuận tiện, bắt mắt thì những sản
phẩm của họ càng có thể tiếp cận với khách hàng một cách thuận tiện, nhanh
chóng. Bên cạnh đó, một điều mà các đối tác rất hài lòng ở Shopee là việc không
chỉ chạy theo những lợi ích đơn thuần mà rất quan tâm đến xã hội, quan tâm đến
mối quan hệ của doanh nghiệp và xã hội, điều đó để lại những thiện cảm, hình ảnh
tốt đẹp trong mắt các đối tác.
5.2. Giúp doanh nghiệp phát triển, gia tăng lợi nhuận

Mặc dù tốn rất nhiều chi phí để xây dựng, phát triển, thực hiện các biện pháp
để mở rộng cầu nối giữa doanh nghiệp và xã hội, nhưng những thành quả của họ
thu được hiện tại ngày một lớn, Shopee ngày càng thu hút được nhiều người sử
dụng và sự trung thành từ khách hàng (cả người bán và người mua) cũng tăng
nhanh chóng và thành quả Shopee liên tục có mặt trong top đầu sàn thương mại
điện tử tốt nhất. Khi mà niềm tin được hình thành, mọi người vì nhau làm việc, vì
xã hội phát triển thì việc phát triển của doanh nghiệp là điều tất yếu, lợi nhuận cùng
lợi ích cũng tăng lên không ngừng.
5.3. Thu hút những nhân tài cho doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên

Khi Shopee được nhiều người biết đến và yêu quý, giá trị của công ty tăng cao
cùng với một môi trường làm việc uy tín, hấp dẫn kèm theo những đãi ngộ tốt thì
việc được làm một thành viên trong công ty đó cũng là mong muốn của nhiều
người, và khi đã là thành viên thì ai cũng luôn luôn cố gắng, phấn đấu giúp công ty
phát triển. Những tiềm năng của Shopee là rất lớn, tiềm lực thì cũng đang tăng
nhanh không ngừng, Shopee cần tìm những nhân tài để cùng mình phát triển, các
nhân tài nhận thấy và hy vọng có thể cùng Shopee phát triển, cùng nhau mang lại
những lợi ích to lớn cho xã hội, cho sự phát triển của nền kinh tế nước nhà.
Kết luận

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc tập đoàn SEA Ltd của
Singapore và đã ra mắt Việt Nam từ năm 2016. Tuy chỉ mới vào Việt Nam được
một thời gian ngắn nhưng với những chính sách rất riêng, rất “Shopee” để phát
triển một cách vượt bậc, thậm chí vươn lên đến vị trí là những người dẫn đầu.
Trong thành công đó, có thể nói thành công của Shopee trong việc mở rộng quan
hệ cầu nối giữa doanh nghiệp và xã hội như một chiến lược quan trọng, yếu tố quan
trọng mang đến sự thành công cho họ. Trong thành công đó, ta thấy một Shopee
luôn cố gắng tối ưu tiện ích, chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật đi song song cùng
sự phát triền của khoa học kĩ thuật, liên kết, gắn bó chặt chẽ với các đơn vị cung
ứng, các đơn vị kinh doanh và các đối tác của mình, trong đó không chỉ có các
doanh nghiệp trong và ngoài nước mà còn cả các tổ chức, cơ quan quản lí của Nhà
nước. Trong thời gian tới, nhờ những gì Shopee đã và đang có cùng những hướng
đi đúng đắn, Shopee có rất nhiều tiềm năng để phát triển một cách lớn mạnh hơn
nữa.
 III. TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Quản trị kinh doanh Tập I – Chủ biên: PGS. TS: Nguyễn Ngọc
Huyền – NXB ĐHKTQD.

2. Trách nhiệm xã hội: https://sohava.com/csr

3. Tiểu luận Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của Shopee tại Việt
Nam:
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngoai-thuong/principle-of-
marketing/international-marketing-strategy-of-shopee-in-vietnam/7816154
4. Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của Shopee:
https://help.shopee.vn/vn/s/article/Ch%C3%ADnh-s%C3%A1ch-tr%E1%BA%A3-
h%C3%A0ng-c%E1%BB%A7a-Shopee-l%C3%A0-g%C3%AC-1542942384513?
fbclid=IwAR0rTcLS8zkwautTCe8S-
a9ExINhAmCrQmbMTBQ2N7tMsDipAEYBcKgY8Gc
5. Chính sách trả hàng và hoàn tiền: https://shopee.vn/docs/3111?
fbclid=IwAR3NRsgX7Ci5XDghUzEWdm2-rrqftp1jU0I-w8N-
9Otsb8LY85wg8nIlO-4
6. Chính sách bồi thường cho người bán hàng trên Shopee:
https://vilica.vn/chinh-sach-boi-thuong-cho-nguoi-ban-hang-tren-shopee/?
fbclid=IwAR2jp9wbDRKL1zCxal_CQNoM6GYY6Tj93mgEalKQnPc_ObHwXj4
DW4Ukz1Q
7. Chiến Lược Marketing Của Shopee Là Gì? Cách Shopee Thay Đổi Cục
Diện Thương Hiệu: https://vivucontent.com/chien-luoc-marketing-cua-shopee-la-
gi-cach-shopee-thay-doi-cuc-dien-thuong-hieu/?
fbclid=IwAR11bqHBlaBWb1YxAtJrGMWYPTw9uiMxEmKf7jBMLpKMM8wxc
FpXuBOhoPk
8. Shopee Mall, 5 năm gắn kết người dùng và các thương hiệu tại Việt Nam:
https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/shopee-mall-5-nam-gan-ket-nguoi-
dung-va-cac-thuong-hieu-tai-viet-nam-781546.html?
fbclid=IwAR3NNDrat1wc3TW_0G6HjiABfhClS9j8rpEJ37C3DZUAM-
BgLvXDJH-t0CE
9. P&G và Shopee hợp tác khởi động chiến dịch #ChallengeTheChores:
https://congthuong.vn/pg-va-shopee-hop-tac-khoi-dong-chien-dich-
challengethechores-153596.html
10. Shopee Farm đưa nông sản địa phương đến tận tay người tiêu dùng:
https://bnews.vn/shopee-farm-dua-nong-san-dia-phuong-den-tan-tay-nguoi-tieu-
dung/206594.html?fbclid=IwAR23KC8ZLc5DTr1_l-
IzK0Sv1EJtZFlpGZnpii5oA8qlaoK3KpuD1XfQcyc
11. Giỏ quà nghĩa tình lên đường đến với công nhân, người khó khăn:
https://tuoitre.vn/gio-qua-nghia-tinh-len-duong-den-voi-cong-nhan-nguoi-kho-
khan-20210716160523793.htm?
fbclid=IwAR0VWekUEBibG9xGUJT26IyDXjcnPokA1EibV900ned6UHqMk2mg
TzaeXZI
12. NPH Garena cùng Shopee trao tặng thiết bị y tế hỗ trợ chống dịch Covid-
19: https://thanhnien.vn/nph-garena-cung-shopee-trao-tang-thiet-bi-y-te-ho-tro-
chong-dich-covid-19-post1149995.html